醫(yī)院門診部年終工作總結

醫(yī)院門診部年終工作總結20xx年門診部連續(xù)加大門診部治理工作，以創(chuàng)立‘三乙’為契機，細化各種治理制度，加強監(jiān)視考核，使門診效勞水平不斷提升，科室業(yè)務技術水平不斷提高，積極協(xié)作醫(yī)院市場營銷工作，維護好現(xiàn)有的醫(yī)療市場，積極開展對外宣傳，進一步拓展目標市場，更加積極的為醫(yī)院樹立良好的形象，將全年的主要工作總結如下。

一、門診根本狀況

門診部上班主要由住院科室安排醫(yī)生出門診各局部門診部直屬科室組成，其中由住院科室排出的門診有外一科門診，外二科門診，外科專家門診，內一，內二，內三科門診及內科專家門診，中醫(yī)康復科門診，婦產科門診，兒科門診，心身醫(yī)學門診。另一局部由門診部直屬科組成的門診由五官科、口腔科及皮膚科及傷口門診便民門診，多學科綜合門診，共有門診醫(yī)生xx名，其中副主任醫(yī)師x名，主治醫(yī)師x名，醫(yī)師x人，助理醫(yī)師x人，護理人員x人，護工x人。

科定治理：

科室成立了以鄒樹軍為組長，張銳、劉洪、馮斌、黃玉媚為組員的科室質量治理小組,定期對科室的治理進展總結和安排。加強門診預約治理不斷提高預約率是今年門診的重點工作之一，今年加大了對預約工作的培訓考核，預約工作較往年有明顯好轉。對直屬科室加強醫(yī)療質量治理，每周對科室消毒設施進展清查，對科室員工組織每月一次的業(yè)務學習和每季度一次的三基三嚴訓練，召開每周一次的晨會，向員工仔細傳達落實院部和相關職能科室的領導要求和指示。今年門診另一重點工作就是加強了門診上班紀律的考核，要求各科室提前將門診出勤表發(fā)到門診醫(yī)生群和考核人員處，每天嚴格考勤，對無故曠工、遲到、早退的`現(xiàn)象進展巡查，對不嚴格執(zhí)行勞動紀錄者按有關規(guī)定進展懲罰。積極調動科室員工的工作積極性，對工作仔細，業(yè)務精通，成績優(yōu)秀的員工賜予肯定的嘉獎，對于工作不負責任，受到病人投訴，經查的確的，賜予批判和懲罰。對門診出診醫(yī)生嚴格考勤，上班遲到，早退，脫班狀況已明顯削減。安排到四川省人民醫(yī)院進修x人。門診部對新入職人員均進展了崗前培訓并安排高年職醫(yī)生帶教，目前工作在上級醫(yī)生帶教下無醫(yī)療事故發(fā)生。

二、門診部下屬各臨床科室質量目標完成狀況統(tǒng)計

1、門診處方合格率(標準≥xx)xx%。麻醉處方合格率(標準100%)100%

2、門診病例書寫格式合格率(標準≥xx)xx%

3、手術，麻醉，特別檢查，特別治療履行患者告知率(標準100%-)100-%

4、臨床主要診斷，病理診斷符合率(標準≥xx%)xx%

5、疑難病癥好轉率(標準≥xx)xx%

6、院內急會診到位時間(標準≤10分)≤x分

7、重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告率(標準100%)100%

三、科室業(yè)務

今年門診部各科室進一步穩(wěn)固已取得的業(yè)務水平，并在此根底上更快的進展，根本滿意石棉人民日益增加的衛(wèi)生保健需要。五官科與上級醫(yī)院教師聯(lián)合開展白內障超聲乳化摘除聯(lián)合人工晶體植入術xx多例，并開展精準扶貧人員白內障手術xx余例，獲得了上級主管部門和患者的全都好評。常規(guī)開展翼狀胬肉摘除聯(lián)合結膜瓣移植術，開展了淚道激光疏通置管，鼻內窺鏡下鼻竇開放術、鼻中隔偏曲矯正術等手術，支撐喉鏡下聲帶小結及聲帶息肉摘除術等。五官科進一步開發(fā)電子支氣管鏡的診查功能，使得鼻咽喉疾病診斷更加清晰，并有到達下段支氣管檢查的水平，提高了科室醫(yī)療技術含金量。用新購置的耳鼻喉低溫等離子體治療儀，開新開展了鼻甲低溫等離子體消融，鼻出血低溫等離子體止血等新工程。口腔科開展種植牙例數(shù)較逐年明顯增加，進一步常規(guī)開展正畸、頜面外科手術，并開展兒童窩溝封閉幾百例。

四、存在的問題與缺乏

20xx年門診工作取得了肯定的進展，但還有很多缺乏。在進展過程中遇到的問題：

1、門診醫(yī)生按時上、下班自覺性仍有等提高，特殊是中午吃飯時間病員處處找醫(yī)生的情部時有發(fā)生。

2、設備維護稍差，今年五官科電子纖維喉鏡、眼底照相機、眼壓計、視野計等均先后消失不同程度損壞，設備修理費用較大，且影響科室正常業(yè)務開展，影響病情準時診斷，應加強設備維護治理，提高設備正常使用率。

3、科室人員的業(yè)務技術有待快速的提高。五官科醫(yī)生大多數(shù)年齡構造年輕，臨床閱歷欠缺，需要有相當時間的成長期。今年又有x名年輕醫(yī)生到上級醫(yī)院進修，造成科室臨時性人力資源短缺?？谇豢颇壳搬t(yī)生嚴峻短缺，可能要再增加x名醫(yī)生才能滿意目前工作需要，種植牙工作目前病患及醫(yī)院職工知曉率低，目前開展的人數(shù)仍較少，病員缺乏。

4、門診局部醫(yī)務人員對新生事物如微信掛號、交費、查詢方法不熟識，專屬醫(yī)生的推擴不積極，不能指導病員操作，對云之家醫(yī)院平臺的診間預約掛號操作不嫻熟，沒有進展診間預約。

5、明年工作思路：

明年門診將盡可能的多開設?？崎T診，特色門診，專家門診，進一步做好預約診療效勞，優(yōu)化就診流程，將連續(xù)擴大科室規(guī)模，開展更多更好的技術工程，做好下面幾項工作：

1)盼望醫(yī)院營銷進一步為眼科爭取更多的白內障病人，以緩解目前病員少的狀況，特別是甘洛農合病人削減較多。

2)進一步間續(xù)派出新進人口到上級醫(yī)院進修學習，以增加科室人員的專業(yè)技術水平。

3)協(xié)作婦女兒童醫(yī)院功能的進一步完善，安排好婦女兒童醫(yī)院的門診配套工作。

4)進一步加大微信就診力度，削減病人排隊等候時間，使更多患者享受到便利快捷的效勞。

5)提高設備使用率，五官科到上級醫(yī)院進修人員返回后，進一步開展設備(猶如視機、視野計及眼底激光等)的正規(guī)使用，提高設備回報率。

6)為口腔科及皮膚科加緊引進人才，緩解醫(yī)護人員短缺的沖突。

醫(yī)院門診部年終工作總結2

一、注意設備投入，大力提高效勞力量。

20xx年，是我院的開局之年，也是我院的進展之年，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立品牌、占據(jù)市場、落地生根我院在院董事會的領導下，堅持高起點、高標準、高品位的角度和占市場、打根底、本錢經營的理念：一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片X光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高效勞力量;二是，堅持人性化標準，細心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設立了三室二區(qū)，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣闊群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的.環(huán)境中享受醫(yī)療效勞。

二、注意質量治理，杜絕穿插感染。

我們的宗旨是醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避開的，醫(yī)療質量治理工作是我們的生命線，我們一是，成立醫(yī)療安全治理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作;二是，嚴格落實浙江省口腔感染治理標準，引進高效的手機消毒系統(tǒng)，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕穿插感染，保證醫(yī)療安全;三是，無痛醫(yī)療，為了削減病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，協(xié)作仔細細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每

一步都主動事先征得患者知情同意;四是，平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療本錢，不斷提高醫(yī)療質量和先進設備投入的狀況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的全都好評。

三、注意效勞內涵，樹立優(yōu)秀好口碑。

以效勞、樹口碑是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切以人為本的觀念，不斷提高效勞質量：我們一是，推行微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送的效勞模式，變要我效勞為我要效勞;二是，嚴格執(zhí)行五聲活動，既來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿足有賠禮聲;三是，開展預約門診，為了節(jié)約患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約效勞，便利大家就診，患者只要在我院承受第一次檢查和治療后，都可以依據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間;四是，不斷健全門診部網站治理，便利廣闊患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通;五是，隨時留意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬供應茶水。

四、注意奉獻社會，積極開展社會公益活動。

我們依據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣闊員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者效勞隊，以組織的形式參加社區(qū)衛(wèi)生效勞工作;二是，開展重晚情、送暖和活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務人員到

老人宮、各村老人公寓為廣闊老人開展口腔安康檢查，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物;三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償供應出訪、隨訪活動和口腔安康教育及贈送口腔保健用品等活動;四是，積極參與慈善一日捐活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是，積極開展愛牙日活動在今年x月x日，我們組織12名醫(yī)務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔安康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣闊群眾的全都好評和表揚。

總之，回憶近一年來的工作，我院的各項工作根底有了新的進展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也糊涂地熟悉到，我們的工作還存在很多缺乏之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建立再立新功而努力。

醫(yī)院門診部年終工作總結3

2xx年是我們門診部的開局之年，在龍灣區(qū)衛(wèi)生局的正確領導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大根底設施建立全面提高醫(yī)療質量和效勞質量，各項工作都取得肯定的成績，回憶近一年來的工作，主要有以下四點：

一、注意設備投入，大力提高效勞力量。

2xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“進展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占據(jù)市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打根底、本錢經營”的理念：一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高效勞力量；二是，堅持人性化標準，細心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣闊群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療效勞。

二、注意質量治理，杜絕穿插感染。

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避開的”，醫(yī)療質量治理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫(yī)療安全治理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作；二是，嚴格落實浙江省口腔感染治理標準，引進高效的手機消毒系統(tǒng)，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕穿插感染，保證醫(yī)療安全；三是，無痛醫(yī)療，為了削減病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，協(xié)作仔細細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最正確治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意；四是，平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療本錢，不斷提高醫(yī)療質量和先進設備投入的狀況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的全都好評。

三、注意效勞內涵，樹立優(yōu)秀好口碑。

“以效勞、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高效勞質量：我們一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的效勞模式，變“要我效勞”為“我要效勞”；二是，嚴格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿足有賠禮聲”；三是，開展預約門診，為了節(jié)約患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約效勞，便利大家就診，患者只要在我院承受第一次檢查和治療后，都可以依據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間；四是，不斷健全門診部網站治理，便利廣闊患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通；五是，隨時留意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬供應茶水。

四、注意奉獻社會，積極開展社會公益活動。

我們依據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣闊員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者效勞隊，以組織的形式參加社區(qū)衛(wèi)生效勞工作；二是，開展“重晚情、送暖和”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務人員到老人宮、各村老人公寓為廣闊老人開展口腔安康檢查，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物；三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償供應出訪、隨訪活動和口腔安康教育及贈送口腔保健用品等活動；四是，積極參與“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3余元人民幣；五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月2日，我們組織12名醫(yī)務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔安康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向5歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣闊群眾的全都好評和表揚。

總之，回憶近一年來的工作，我院的各項工作根底有了新的進展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也糊涂地熟悉到，我們的工作還存在很多缺乏之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建立再立新功而努力。

醫(yī)院門診部年終工作總結4

20xx年是深化醫(yī)院“治理年“活動的關鍵年，醫(yī)務科在院部的關懷、支持和全體醫(yī)務人員的共同努力下，圍繞“以病人為中心，努力提高醫(yī)療效勞質量“為主線，以加強醫(yī)院治理和標準醫(yī)療行為為工作重點，較好地完成了年初制定的各項任務。現(xiàn)總結如下:

一、醫(yī)療質量

醫(yī)療質量是醫(yī)院生存和進展的根本，狠抓醫(yī)療質量治理、全面提高醫(yī)療效勞質量是醫(yī)教科的首要任務。

(一)醫(yī)療質量指標完成狀況醫(yī)療業(yè)務指標內容上年度本年度備注全年門診量人次人次全年收治病人人次人次全年業(yè)務收入萬元萬元病床使用率%%平均住院日每天手術總例數(shù)例例

2、醫(yī)療質量指標甲級病案率%危重病人搶救勝利率%處方合格率%治愈好轉率%申請單報告單合格率%三日診斷率%急救物品完好率%入出院診斷符合率%成份輸血率%手術前后診斷符合率%法定傳染病報告率%藥品收入占總收入比例%

(二)核心制度的落實零九年醫(yī)教科從各科室實際狀況動身，狠抓項核心制度。

在院長或業(yè)務院長帶著下，醫(yī)教科堅持每日查房，了解各科室核心制度落實狀況。尤其是上年度落實尚未到位的薄弱環(huán)節(jié)，如:交接班制度、病例爭論制度(術前爭論、疑難病例爭論、死亡病例爭論)會診制度等。依據(jù)職能科室對各臨床科室督查狀況反應，選擇性參加科室早交-班，醫(yī)教科將科室存在問題和改良意見準時反應，并跟蹤監(jiān)視科室落實狀況。

2、為了了解各項制度的落實狀況，醫(yī)教科對醫(yī)療質量的掌握實行不定期抽查，每月月底全面檢查，每季度進展全院質量掌握總結與反潰針對所發(fā)覺問題重點進展督查與整改。

3、在核心重點落實方面:兒科、婦產科交接班制度落實較好，個別科室存在危重病人、新入院病人漏交-班現(xiàn)象;內科病例爭論制度落實較好，個別科室病例爭論不標準，登記本流于形式;骨科、外科在會診制度上落實較好，個別科室存在會診程序不標準或申請單填寫不標準問題;檢驗科在輸血治理上做的較好;放射科堅持每日讀片并對疑難病例進展爭論;急診科危重病人搶救記錄做的很好;麻醉科業(yè)務學習堅持較好;藥房在抗生素合理應用、處方點評上作了大量工作缺乏之處是核對制度、三級查房制度有待加強。

(三)醫(yī)療文書的書寫醫(yī)療文書的書寫是醫(yī)療質量治理的重點也是醫(yī)療質量的最直接反響，醫(yī)教科始終嚴抓病歷質量治理不放松。

每月抽查現(xiàn)癥病歷和歸檔病歷質量、門診病歷、處方、醫(yī)技.種檢查申請單、報告單書寫狀況，并對存在的缺陷按責任落實到個人，定期進展反應，針對存在的問題進展整改。

全年我科共抽查現(xiàn)癥病歷619份，甲級病歷605份，乙級病歷14份，甲級病案率97.7%;抽查歸檔病歷720份，甲級病歷709份，乙級病歷11份，甲級病案率98.4%，無丙級病歷。

2、進展了《湖北省醫(yī)療文書書寫標準(XX版)》的培訓工作，重點抓年輕醫(yī)生的文書書寫。

3、醫(yī)療文書書寫較標準的醫(yī)生有:b超室、病理科、心電圖室報告單比擬標準，放射科個別醫(yī)生審核醫(yī)生簽名不到位。

4、醫(yī)療文書存在的問題有:(1)上級醫(yī)師簽字不準時;(2)