零售藥店柜臺(tái)銷售技巧

零售藥店

柜臺(tái)銷售技巧DrugstoreTrainingProgram銷售的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的需要幫助客戶解決問(wèn)題銷售概論銷售人員通過(guò)接待顧客認(rèn)真研究和體察顧客的購(gòu)買心理，并根據(jù)不同類型顧客的特點(diǎn),采取不同的接待方法.接待顧客是柜臺(tái)推銷成交的前提柜臺(tái)銷售柜臺(tái)銷售技巧柜臺(tái)銷售店員的儀態(tài)顧客類型與接待方法柜臺(tái)銷售步驟正確處理顧客抱怨1243銷售的開(kāi)端營(yíng)業(yè)員留給顧客的第一印象就是其

服飾

和姿態(tài)。服飾:

服裝穿著講究:健康，整潔，協(xié)調(diào)姿態(tài)：親切大方,

抬頭挺胸，用自信來(lái)面對(duì)顧客店員的儀態(tài)1第一印象顧客類型各不相同,要采用

不同的接待方法慎重型顧客此類顧客選購(gòu)商品時(shí)往往猶疑不決.形體語(yǔ)言:左顧右盼,不直接問(wèn)營(yíng)業(yè)員,先仔細(xì)尋視.店員應(yīng)以關(guān)心的姿態(tài)去接近他們，了解其購(gòu)買意圖。拿出兩種以上的同類商品，供它比較,幫他出主意，突出商品的特點(diǎn)，并把商品的使用價(jià)值同顧客需要結(jié)合起來(lái),幫助顧客作決定。2

顧客類型各不相同,要采用

不同的接待方法(II)挑剔型顧客－此類顧客較注意店員的推銷,但對(duì)于商品和店員比較挑剔,喜歡吹毛求疵。形體語(yǔ)言:要求看許多品種，對(duì)一些細(xì)節(jié)及微不足道處表現(xiàn)出計(jì)較。

---店員應(yīng)耐心的聽(tīng)顧客講,必要時(shí)可適當(dāng)?shù)墓ЬS幾句，以滿足其心理需求，順便穿插些妥當(dāng)?shù)慕忉專^對(duì)不要與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，待顧客停止攻擊時(shí),再耐心說(shuō)理示范。有時(shí)也采取迂回的方法，避開(kāi)顧客的挑剔。2顧客類型各不相同,要采用

不同的接待方法(III)傲慢型顧客這類顧客比較主觀,自尊心強(qiáng)，心胸狹窄，不尊重店員，容易發(fā)怒.形體語(yǔ)言:

環(huán)視四周，衣著入時(shí)，表現(xiàn)出“有錢”、不耐煩、苛刻

店員可軟硬兼施，先用禮貌的語(yǔ)言緩和他們的情緒，通過(guò)熱情友好的詢問(wèn)和關(guān)心感化他們，通過(guò)詳細(xì)耐心的介紹和說(shuō)明打動(dòng)顧客。對(duì)顧客表現(xiàn)出尊敬很重要。2顧客類型各不相同,要采用

不同的接待方法謙虛型顧客此類顧客往往性格內(nèi)向，愿意聽(tīng)取店員對(duì)商品的介紹。但一旦發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，會(huì)產(chǎn)生極大反感，并難以消除。形體語(yǔ)言:

表面安靜、不太表達(dá)自己的意見(jiàn)，耐心聽(tīng)店員的推薦。

店員應(yīng)要有禮貌，誠(chéng)懇，謙虛使顧客感到自己在這里得到關(guān)心，理解，同情。介紹商品時(shí)要實(shí)事求是，以誠(chéng)相待.2柜臺(tái)銷售五步驟

主動(dòng)搭話積極接觸出示商品激發(fā)興趣報(bào)價(jià)收款迅速包裝遞交商品禮貌送空透徹說(shuō)明誠(chéng)懇回答銷售準(zhǔn)備3銷售人員的準(zhǔn)備多學(xué)習(xí)專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)衣著整潔，干凈以專業(yè)化的態(tài)度，熱情，大方的對(duì)待每一位顧客店面與產(chǎn)品清潔店面將產(chǎn)品擺放于合適的位置保證產(chǎn)品不斷貨將產(chǎn)品的介紹材料置于顧客易于拿到的地方，便于查詢。柜臺(tái)銷售步驟

銷售準(zhǔn)備3接觸顧客的最佳時(shí)機(jī)：當(dāng)顧客突然在柜臺(tái)前停住腳步的時(shí)候當(dāng)顧客在柜臺(tái)前搜尋的時(shí)候要盡早的接近顧客當(dāng)顧客注意某一商品或商品標(biāo)簽，表示出興趣時(shí)當(dāng)顧客較長(zhǎng)時(shí)間拿著某一商品思考時(shí)，店員應(yīng)以關(guān)心的口吻接近顧客柜臺(tái)銷售步驟主動(dòng)搭話，積極接觸3接觸顧客的最佳時(shí)機(jī)：當(dāng)顧客從商品上抬起頭，向店員方向看時(shí)，店員應(yīng)精神飽滿地，熱情地接近，因?yàn)檫@是顧客想和店員商量的表現(xiàn)當(dāng)顧客對(duì)幾種商品進(jìn)行比較時(shí)，應(yīng)當(dāng)以介紹商品特點(diǎn)的方式接近顧客當(dāng)顧客對(duì)商品的廣告認(rèn)真觀看，或拿著筆記本對(duì)照商品觀看時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)以關(guān)心和詢問(wèn)的方式接近顧客柜臺(tái)銷售步驟主動(dòng)搭話，積極接觸3當(dāng)初步了解顧客所需時(shí)，店員應(yīng)出示和介紹商品進(jìn)一步激發(fā)顧客的購(gòu)買興趣。出示商品時(shí)，應(yīng)一邊望著顧客的臉，一邊用手拿著商品給顧客看，并且面帶笑容地向顧客介紹商品的特點(diǎn)，性能，價(jià)格等。若顧客不滿意，要迅速拿出別的商品讓顧客選擇，并做有比較的推薦，以便激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。柜臺(tái)銷售步驟出示商品，激發(fā)興趣3柜臺(tái)銷售步驟透徹說(shuō)明，誠(chéng)懇回答通過(guò)詳細(xì)的介紹，透徹的說(shuō)明，誠(chéng)懇回答來(lái)刺激顧客的購(gòu)買欲望當(dāng)顧客反映價(jià)格低時(shí)，需重點(diǎn)介紹其質(zhì)量，提高顧客的購(gòu)買信心當(dāng)顧客反應(yīng)商品價(jià)格高時(shí)，要列舉商品的優(yōu)點(diǎn)來(lái)說(shuō)服顧客當(dāng)顧客思考時(shí)，不要妨礙他的思索，可根據(jù)他思考后提出的問(wèn)題，作有針對(duì)性的解釋3柜臺(tái)銷售步驟報(bào)價(jià)收款，迅速包裝經(jīng)過(guò)店員的介紹，加之自己的選擇，顧客就可能產(chǎn)生購(gòu)買欲望和行為，一但決定購(gòu)買，店員要報(bào)價(jià)收款收取貨款時(shí)，一定仔細(xì)看價(jià)格標(biāo)簽，把價(jià)格讀出來(lái)，然后讓顧客看看收取現(xiàn)金時(shí)，必須當(dāng)面點(diǎn)清，并告訴顧客收到的錢數(shù)：我收您××元，您的商品××元在包裝商品前，應(yīng)檢查一下商品的數(shù)量看有無(wú)差錯(cuò)，商品有無(wú)破損，并按顧客要求進(jìn)行包裝3營(yíng)業(yè)員包裝好商品后，