成為五星級的文職人員

成為五星級的文職人員日東〔控股〕集團(tuán)內(nèi)容培訓(xùn)教材甘遠(yuǎn)輝2006年10月27日課前熱身群體觀看影片并思考團(tuán)隊團(tuán)隊組建及演練好!非常好!很好!今天我來當(dāng)組長，我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊！課前小測試

你開著一輛車。

在一個暴風(fēng)雨的晚上。

你經(jīng)過一個車站。

有三個人正在等公共汽車。

A.一個是快要死的老人。

B.有一個醫(yī)生，他曾救過你的命。

C.還有一個男人/女人，他(她)是那種你做夢都想嫁/娶的人。

但你的車只能坐一個人，你會選擇坐誰？請解釋一下你的理由。

你有走出你的那輛車嗎？課程目標(biāo)明確作為文職人員的職務(wù)要求；加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)；聯(lián)系具體工作實(shí)際，了解并學(xué)習(xí)文職人員必備的工作技巧；全方位提高綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的文職人員。

團(tuán)隊公約

手機(jī)調(diào)至按摩狀態(tài)

空杯心態(tài)

課堂上不要隨意走動

不遲到、早退

積極參與職業(yè)認(rèn)識篇職業(yè)心態(tài)/職業(yè)素養(yǎng)/個人素質(zhì)知識技能篇溝通技巧文書溝通技巧現(xiàn)代社交禮儀時間管理技巧會議安排與會議記錄技巧成為上司的得力助手課程大綱

職業(yè)心態(tài)

明確個人和企業(yè)的關(guān)系

職業(yè)過程中的常見現(xiàn)象

走出職業(yè)困惑

調(diào)整職業(yè)心態(tài)

明確個人和企業(yè)的關(guān)系思考：你認(rèn)為個人和企業(yè)之間的關(guān)系是怎樣的？

我職業(yè)企業(yè)期望抽象具體

明確個人和企業(yè)的關(guān)系

明確個人和企業(yè)的關(guān)系支點(diǎn)個人期望組織期望高低高低返回

職業(yè)過程中的常見現(xiàn)象聽歌思考

你在歌中聽到了什么？你認(rèn)為歌手在向我們傳達(dá)了一種什么樣的信息？你同時又想到了什么？聯(lián)系到自己的職業(yè)生涯請描述一下你目前的工作狀態(tài)。職業(yè)過程中的常見現(xiàn)象調(diào)查表明：目前我國有70%的職業(yè)人士出現(xiàn)了工作倦態(tài)或稱為職業(yè)枯竭。why?職業(yè)過程中的常見現(xiàn)象有一對兄弟，他們的家住在80層樓上。有一天他們外出旅行回家，發(fā)現(xiàn)大樓停電了！雖然他們背著大包的行李，但看來沒有什么別的選擇，于是哥哥對弟弟說，我們就爬樓梯上去！于是，他們背著兩大包行李開場爬樓梯。爬到20樓的時候他們開場累了，哥哥說“包包太重了，不如這樣吧，我們把包包放在這里，等來電后坐電梯來拿。〞于是，他們把行李放在了20樓，輕松多了，繼續(xù)向上爬。

他們有說有笑地往上爬，但是好景不長，到了40樓，兩人實(shí)在累了。想到還只爬了一半，兩人開場互相埋怨，指責(zé)對方不注意大樓的停電公告，才會落得如此下場。他們邊吵邊爬，就這樣一路爬到了60樓。到了60樓，他們累得連吵架的力氣也沒有了。弟弟對哥哥說，“我們不要吵了，爬完它吧。〞于是他們默默地繼續(xù)爬樓，終于80樓到了！興奮地來到家門口兄弟倆才發(fā)現(xiàn)他們的鑰匙留在了20樓的包包里了……思考：從這那么小故事中你得到什么啟示？講故事，悟道理蜜月階段→適應(yīng)階段→慢性階段→撞墻階段討論：如何防止這種狀況的發(fā)生？職業(yè)階段如同婚姻階段職業(yè)過程中的常見現(xiàn)象人們習(xí)慣的兩種做法跳槽思考：這兩種做法分別會帶來什么后果？冷戰(zhàn)職業(yè)過程中的常見現(xiàn)象

其實(shí)我結(jié)了很多次婚也離了很多次婚，可到目前為止我依然是單身，因?yàn)槲也恢撨x擇誰了，我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)好象女人都一樣!一個特殊單身男人的自白職業(yè)過程中的常見現(xiàn)象

婚后七年之后我已經(jīng)非常厭倦我的婚姻生活，因此我非常冷淡地對待我的老婆，得過且過，直到有一天我回家才發(fā)現(xiàn)她和另外一個男人私奔了，唉，我這個可憐的家伙!一個可憐男人的自白職業(yè)過程中的常見現(xiàn)象返回

走出職業(yè)的困惑這個世界永恒不變的真理就是變!改變職業(yè)狀態(tài)從改變自己開場!舒適區(qū)（習(xí)慣和已知的領(lǐng)域）緊張焦慮害怕不安變走出職業(yè)的困惑手指穿插的游戲不變走出職業(yè)的困惑

你還想成為溫水中的青蛙嗎？森林中遇到老虎的故事走出職業(yè)的困惑背起包袱，拿起鑰匙。成功從心開場!走出職業(yè)的困惑返回

調(diào)整職業(yè)心態(tài)20%80%知識和技能心態(tài)職業(yè)的成功心態(tài)的作用：心態(tài)→思想→行為→習(xí)慣→性格→命運(yùn)〔PMA黃金定律〕分組討論：你認(rèn)為應(yīng)該從哪些方面入手來保持良好的職業(yè)心態(tài)？調(diào)整職業(yè)心態(tài)調(diào)整職業(yè)心態(tài)故事分析

有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進(jìn)了一個樹洞。這個樹洞只有一個出口，可不一會兒，居然從樹洞里鉆出一只兔子。兔子飛快地向前跑，并爬上另一棵大樹。兔子在樹上，倉皇中沒有站穩(wěn)，掉了下來，砸暈了正仰頭看的三只獵狗。最后，兔子終于逃脫了。牢記心中目標(biāo)心有多大，舞臺就有多大調(diào)整職業(yè)心態(tài)調(diào)整職業(yè)心態(tài)看圖思考：如果這是你…

圖片一

圖片二

圖片三感恩的心調(diào)整職業(yè)心態(tài)齊聲朗讀《學(xué)會感激》沒有任何借口面對長官的問話，我只有四個答復(fù)Yes，sir!No，sir!Idon’tknow，sir!NoExcuse，sir!調(diào)整職業(yè)心態(tài)

沒有任何借口(沒有任何借口運(yùn)用篇)調(diào)整職業(yè)心態(tài)模范丈夫愛妻五大法那么1、太太不會錯；2、如果太太錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因?yàn)槲业腻e才造成她的錯；4、如果認(rèn)為太太不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。沒有任何借口1.自覺主動地承擔(dān)責(zé)任帶來的壓力；2.堅持“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)〞的工作原那么；3.“三講三不講〞的做事原那么；4.把事情力求做到最好，并且要“雷厲風(fēng)行，負(fù)責(zé)到底〞。調(diào)整職業(yè)心態(tài)富有工作熱忱一位妙齡少女來到東京帝國酒店當(dāng)效勞員，當(dāng)她懷著憧憬上崗時，得到的工作卻是洗廁所，她陷入了困惑、苦惱之中，也哭過鼻子，這時她面臨著人生第一步怎樣走下去的抉擇，是繼續(xù)干還是另謀職業(yè)？這時，一位前輩及時出現(xiàn)在她的面前，默默地幫她洗廁所，并從被他洗得“光潔如新〞的馬桶里盛了一杯水一飲而盡！實(shí)際行動勝過萬語千言，少女目瞪口呆，繼而恍然大悟，她痛下決心：“就算一生洗廁所，也要做一名最出色的洗廁人。〞

從此，她振奮起來，洗出的廁所也“光潔如新〞。她也屢次喝過廁水，這是為了檢驗(yàn)自己的的自信心，為了證實(shí)自己的工作質(zhì)量，更為了強(qiáng)化自己的敬業(yè)心。由于她很漂亮地邁好了人生的第一步，從此，她踏上了成功之路，幾十年光陰一瞬而過，后來成了日本政府的主要官員——郵政大臣，她的名字叫野田圣子。調(diào)整職業(yè)心態(tài)

富有工作熱忱在一些時候，我會因生活所迫，令人厭煩而不得不工作，此時工作效率和能力的表達(dá)令自己都不滿意。但是，一旦自己主動自發(fā)地把工作當(dāng)成嗜好并樂在其中，甚至到達(dá)忘我的境界。此時，我盡情施展，淋漓發(fā)揮，工作績效成倍增長，創(chuàng)造性思維和靈感便層出不窮。沒有專注：就不能開通財富之門。

沒有專注：就不能開通榮譽(yù)之門。

沒有專注：就不能開通成功之門。

調(diào)整職業(yè)心態(tài)三個石匠的故事忠誠、守信?阿甘正傳?中的阿甘理論：1.媽媽說，人生就象巧克力，你永遠(yuǎn)不知道你會嘗到什么味道；2.媽媽說，你必須明白，你和你身邊的人一樣，你和他們并沒有什么不同，沒有。3.媽媽說，我只是告訴自己，當(dāng)我做一件事的時候，我就要盡力去做好它，比方我這輩子做了你的媽媽，這是我無法選擇的事情。調(diào)整職業(yè)心態(tài)忠誠調(diào)整職業(yè)心態(tài)守信調(diào)整職業(yè)心態(tài)失去誠信，一文不值。保持身心安康調(diào)整職業(yè)心態(tài)保持身心安康1.黃金蛋和雞2.休閑和娛樂3.二十美元的故事調(diào)整職業(yè)心態(tài)保持樂觀調(diào)整職業(yè)心態(tài)小測試保持樂觀調(diào)整職業(yè)心態(tài)１、樹立積極向上的思想，一切都往好的想，一切都往好的干。

２、提醒自己：“板凳要坐十年冷〞，不要操之過急。

３、不再與消極的人物為伍，以防受感染。

４、不妨去訪問一下孤兒院、養(yǎng)老院、醫(yī)院，看看世界上除了自己的痛苦外，還有多少不幸。

６、不要在心里制造失敗。不管如何失敗，都不過是不斷成長開展過程中的一幕。

７、洗個熱水澡，換上新裝，引亢高歌。對外要始終保持喜悅、安寧的心境。(我真的很不錯)

提高人際能力1、不要低估別人，學(xué)會傾聽〔面試的經(jīng)歷〕；

2、不要吝嗇贊美，學(xué)會微笑；

3、培養(yǎng)自覺尋找別人身上優(yōu)點(diǎn)的習(xí)慣；

4、不要過分期待“自己付出了什么，別人就應(yīng)該回報什么〞；

5、學(xué)會換位思維。(人字游戲)調(diào)整職業(yè)心態(tài)我不可以決定生命的長度，但是我可以我不可以左右天氣，但是我可以：我不可以把握風(fēng)向，但是我可以：我不可能預(yù)知明天，但是我可以：我不可以改變?nèi)菝?，但是我可以：我不可以控制他人，但是我可以：我不可能事事順利，但是我可以：調(diào)整職業(yè)心態(tài)學(xué)會控制情緒學(xué)會控制情緒如果您的煩惱是因?yàn)樽约阂鸬?，你非常可憐!如果您的煩惱是因?yàn)閯e人造成的，您非?？杀?

調(diào)整職業(yè)心態(tài)發(fā)怒是短暫的發(fā)瘋返回

職業(yè)素養(yǎng)分組討論：你認(rèn)為作為一名合格的文職人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？文字和語言技能組織技能效率責(zé)任感慎重性機(jī)智和交際能力忠于職守

職業(yè)素養(yǎng)返回

個人素養(yǎng)分組討論：你認(rèn)為做為一名合格的文職人員應(yīng)該具備哪些個人素質(zhì)？個人素養(yǎng)創(chuàng)造性守時性對未來需求的預(yù)測能力良好的適應(yīng)性并樂于助人禮貌和禮儀樂觀良好的外表返回溝通的技巧鈴聲一響，我就失去自我技巧=明確流程+注重細(xì)節(jié)溝通其他本卷須知

鈴聲一響，我就失去自我鈴聲一響，我就失去自我〔1〕我是我作為一個獨(dú)立的人，在生命歸屬的意義，我只屬于我。我所做的一切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚(yáng)。我是流氓，我怕誰！鈴聲一響，我就失去自我〔2〕我不是我在我只屬于我的同時，我又不屬于我。因?yàn)樵谝恍┨囟ǖ膱龊?，我代表的是國家、公司或部門的形象!一組引人深思的圖片鈴聲一響，我就失去自我引申案例

當(dāng)我打電話的時候，我代表著整個公司或者部

門的形象！別人對于公司或部門的認(rèn)識是通過我來

刻畫的。所以，我屬

于我的同時，我更屬

于公司或部門！長得不好看并不是你的錯，但是你跑出來嚇人就是你的不對了！魔鬼詞典您不可能有第二次時機(jī)來重建您的第一印象。--------卡耐基

流程和細(xì)節(jié)的作用明確的流程，可以為我們的電話過程提供指南；詳盡的細(xì)節(jié)警示，有助于我們具體地把握交流的各個方面。返回

明確流程兒童老年青少年中年生命的流程什么是流程？

明確流程實(shí)戰(zhàn)情景模擬一：如何接聽人物：飛黃公司電腦部文員阿美騰達(dá)電腦設(shè)備公司業(yè)務(wù)經(jīng)理小野情景介紹：滕達(dá)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理小野打找飛黃公司電腦部黃經(jīng)理，恰好黃經(jīng)理出差在外，阿美接接，請模擬阿美接聽的情景。討論：剛剛接聽的過程中有哪些地方做得比較好，哪些地方還可以改進(jìn)。請劃出接聽的流程，并結(jié)合案例說明在各個流程中應(yīng)注意哪些問題。明確流程接聽

流程管理接聽主動報出自己單位的名稱、自己的姓名和職務(wù)詢問對方單位名稱、姓名、職務(wù)詳細(xì)記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)整理記錄提出擬辦意見呈送上司批閱或相關(guān)人員明確流程時間2003年2月13日9時49分部門集團(tuán)管理部對方單位電信局對方姓名及職務(wù)張玲通話內(nèi)容催要1月份電話費(fèi)。三天后須交。備注已向財務(wù)部申請。記錄范例明確流程尤其要注意重復(fù)的事項對方的號碼；雙方約定的時間、地點(diǎn)；雙方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類；雙方確定的解決方案；雙方認(rèn)同的地方，以及仍然存在分歧的地方；其他重要的事項。明確流程記錄單來電單位（姓名）電話來電時間來電內(nèi)容處理意見明確流程實(shí)戰(zhàn)情景模擬二：其它接聽情況觀看VCD明確流程實(shí)戰(zhàn)情景模擬二：如何撥打人物：飛黃公司電腦部文員阿美騰達(dá)電腦設(shè)備公司業(yè)務(wù)經(jīng)理小野情景介紹：飛黃公司電腦部黃經(jīng)理有急事出門，委托文員阿美打給騰達(dá)電腦公司業(yè)務(wù)經(jīng)理小野，說原訂于今天下午四點(diǎn)的會面改到明天上午十點(diǎn)，地點(diǎn)在胡同路胡同街胡同巷胡同號。討論：剛剛撥打的過程中有哪些地方做得比較好，哪些地方還可以改進(jìn)，請劃出撥打的流程，并結(jié)合案例說明在各個流程中應(yīng)注意哪些問題。明確流程撥打

流程管理撥打詢問對方單位、姓名、職務(wù)說明自己單位、姓名、職務(wù)主動詢問是否需要再說一遍在通話記錄上注明接聽人及時間提前想好談話要點(diǎn)、列出提綱明確流程撥打前的思考提綱我的要打給誰？我打的目的是什么？我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？在溝通中可能會現(xiàn)哪些障礙？面對這些障礙可能的解決方案是什么？明確流程記錄單去電單位（姓名）通話人接聽人通話時間去電內(nèi)容：通話結(jié)果與處理意見備注：

注重細(xì)節(jié)Listen(聆聽)Express(表達(dá))Write(列出清單)Smile(微笑)Polite(禮貌)注重細(xì)節(jié)讓我悄悄地告訴你一件事……聆聽小游戲注重細(xì)節(jié)改善聆聽質(zhì)量的建議：〔1〕抓住重點(diǎn)，留心細(xì)節(jié)。〔2〕讓另一端的人感到您在用心聽他講話?！?〕重要內(nèi)容要復(fù)述得到確認(rèn)。〔4〕不要隨意打斷對方的說話。〔5〕有目的地將你感興趣的話題引向深入。注重細(xì)節(jié)表達(dá)的技巧情景模擬：你是阿東，你和阿麗外表上是好朋友，可你在心里已經(jīng)默默喜歡她五年了，這五年來你一直沒有勇氣向她表白。終于有一天你要出國了，而且這一次可能不會再回來，于是在飛機(jī)即將起飛的前一個小時，你決定拿起手中的，向阿麗說出久違的那一段話，請模擬打的情景。討論：你認(rèn)為有哪些改善的地方？注重細(xì)節(jié)表達(dá)的技巧：〔1〕目的要明確，主題要集中，觀點(diǎn)要鮮明。我為什么要打？這次的主題是什么？我的觀點(diǎn)、主張是什么？注重細(xì)節(jié)表達(dá)的技巧：〔2〕陳述事實(shí)要簡潔，說明要點(diǎn)要有條理。簡潔的事實(shí)陳述是指用最少的語言交待清楚以下內(nèi)容(5W1h)：■Why(為什么？)■When(什么時候？)■Where(什么地方？)■Who(誰？)■What(什么事情？)■howto(怎么樣？)注重細(xì)節(jié)表達(dá)的技巧：〔3〕聲音語調(diào)發(fā)音語速說話節(jié)奏語氣

注重細(xì)節(jié)表達(dá)的技巧〔情景模擬回放〕

阿東〔消沉地〕：喂，是阿麗嗎？阿麗〔調(diào)侃地〕：是啊，你是阿東吧，怎么了？你感冒了嗎？聲音怪怪的。阿東〔消沉地〕：不，我今天打是告訴你，我要出國了，一個小時后的飛機(jī)！阿麗〔羨慕地〕：哇，你真是幸福，恭喜你！阿東〔緩緩地〕：不過，我可能再也不會回來了。阿麗〔傷感地〕：這樣嗎？阿東〔堅決地〕：有一段話，我想現(xiàn)在對你說，你聽就好了，說完之后我就掛。曾經(jīng)有一份真誠的愛情放在我面前,我沒有珍惜，等我失去的時候我才懊悔莫及，人世間最痛苦的事莫過于此。如果上天能夠給我一個再來一次的時機(jī)，我會對那個女孩子說三個字：我愛你！如果非要在這份愛上加一個期限，我希望是一萬年！注重細(xì)節(jié)清單范例序號電話對象電話時間內(nèi)容要點(diǎn)輕重緩急程度分析備注輕重緩急1張常5.12/10:00請他購買15日飛往北京的機(jī)票√√頭等艙2王倩5.12/15:00詢問項目進(jìn)展情況√3李菲菲5.12/16:30詢問為什么上周她會遲到三次√4曹雷5.12/20:00約他出來吃飯√5張常5.13/9:00詢問機(jī)票是否買到了√√6趙宇飛5.13/10:00交待他在我去北京期間全面主持公司事務(wù)√√7高娟5.13/11:00告訴她隨我去北京出差，讓她安排好時間√8康維佳5.14/9:00告訴他明天上午8點(diǎn)去機(jī)場√9王翰5.14/14:00告訴他我將于明日中午到北京√去接我10田丫丫5.15/15:00到北京后，約她出來吃飯√注重細(xì)節(jié)微笑微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒有微笑，您就不會這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運(yùn)，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會使對方富有，但不會使您變窮；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻(xiàn)給他們，那天是他們的需要。

注重細(xì)節(jié)微笑魔鬼訓(xùn)練法1.把手舉到臉前，雙手按箭頭方向做“拉〞的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。2.把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。注重細(xì)節(jié)您種下什么樣的種子，就會收獲什么樣的果實(shí)?！佣Y

貌溝通中的其它本卷須知聽到鈴響，假設(shè)口中正嚼東西，不要立即接聽。聽到鈴響，假設(shè)正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接。接時的開頭問候語要有精神。交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭。講的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠(yuǎn)。溝通中的其它本卷須知假設(shè)是代聽，一定要主動問對方是否需要留言。接聽讓人久等的，要向來電者致歉。來時正和來客交談，應(yīng)該告訴對方有客人在，待會給他回電。工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地完畢。接到投訴，千萬不能與對方爭吵。溝通中的其它本卷須知不要讓對方在上等太久不要在“邊緣時間〞打重要不要利用上班時間打私人盡量長話短說不要邊接邊和第三者說話掛有學(xué)問返回

文書溝通技巧

如果你寫不出來，你也別指望你能說得好！文書溝通并沒有高深的理論，其難度在于，你需要不斷地訓(xùn)練自己，這一過程可能是漫長的。與其說你在訓(xùn)練寫作技能，不如說你在培養(yǎng)正確的寫作習(xí)慣。反復(fù)去演講文書溝通技巧技法概要文書溝通分析模擬訓(xùn)練文書溝通

文書溝通分析一、文書溝通的類型？信涵、備忘錄、報告、提議、記錄、和約、指示、議程、通知、規(guī)章、筆記、方案、討論文件

文書溝通分析二、有效文書溝通的特點(diǎn)？親愛的先生/女士：我已經(jīng)間接得悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝新電腦。我確信作為一個完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我們在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)歷有限，曾經(jīng)為您效勞過的人說我們能勝任此項工作。我是個非常熱請的人，對于與您相會的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜訪你處，這是因?yàn)椤瓌⒃贫讼壬?，您好：這是來自微軟的信，繼我們上周的談話后，我很快樂再郵給您一本我公司的最新宣傳冊。你曾表示過貴公司對安裝新型計算機(jī)軟件感興趣，我相信我們的效勞符合你的要求，會讓您滿意的。期待您的回音，并期望很快能和您會面。此致敬禮比爾蓋茨2002年10月1日

文書溝通分析親愛的先生/女士：我已經(jīng)間接得悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝新電腦。我確信作為一個完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我們在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)歷有限，曾經(jīng)為您效勞過的人說我們能勝任此項工作。我是個非常熱請的人，對于與您相會的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜訪你處，這是因?yàn)椤招耪卟幻髻M(fèi)心查明聯(lián)系人語意模糊語法錯誤與錯別字無關(guān)信息文書過長表達(dá)不清，內(nèi)容缺乏全面考慮，錯別字和標(biāo)點(diǎn)錯誤，廢話連篇。

文書溝通分析劉云端先生，您好：這是來自微軟的信，繼我們上周的談話后，我很快樂再郵給您一本我公司的最新宣傳冊。你曾表示過貴公司對安裝新型計算機(jī)軟件感興趣，我相信我們的效勞符合你的要求，會讓您滿意的。期待您的回音，并期望很快能和您會面。此致敬禮比爾蓋茨2002年10月1日說明寫信原因暗示下一步應(yīng)采取的行動知道此信發(fā)給誰說明積極的態(tài)度只寫了一頁內(nèi)容清晰，態(tài)度樂觀，簡明扼要，切中要害。

文書溝通分析二、有效文書溝通的特點(diǎn)？A、傳達(dá)必要的，準(zhǔn)確的信息。B、文字的表述對特定的情況應(yīng)是恰如其分的。

文書溝通分析三、文書溝通首要重點(diǎn)？例一例二例三例四明確目的

文書溝通分析明確目的------我想利用這份文書做什么？傳遞信息下達(dá)指示解釋事情事后補(bǔ)遺

制定語氣和修辭策略

文書溝通分析四、文秘人員常用文書溝通之行政公文特點(diǎn)？關(guān)于對本公司員工張三的處分通告各部門：本人以非常沉重的心情向你們宣告，我公司員工因犯下極為低級的錯誤，給公司帶來極為慘重的損失，經(jīng)公司研究決定給予其開除出廠的處分。我們本不想開除他，但這件事實(shí)在是太氣人了，不開除是不行的，希望你們吸取教訓(xùn)，不要犯他的錯誤，否那么我們將毫不客氣地處分。不耽誤大家的時間了，就此擱筆。廠務(wù)部

文書溝通分析四、文秘人員常用文書溝通之行政公文特點(diǎn)？行政公文，是公務(wù)文書的簡稱，它是特殊標(biāo)準(zhǔn)化的文體，具有其它文體所沒有的權(quán)威性，有特定的行文格式。公文寫作的要求很高，尤其是要求起草者具有工作實(shí)踐的根底和較好的文字語言工夫。公文語言總的要求是莊重、平實(shí)、概括。公文語言功夫的核心是選詞。選詞一要根據(jù)所反映的客觀實(shí)際需要，二要符合明晰、確切、簡練的標(biāo)準(zhǔn)，三要根據(jù)具體的語言環(huán)境，為防止上下文重復(fù)而選擇不同的詞語，注意文中所涉及對象和閱讀對象。多用書面語和文書用語，少用形象和描繪性詞語和口語，不用方言土語，十分標(biāo)準(zhǔn)。返回技法概要

掌握寫作過程中每個環(huán)節(jié)的要點(diǎn)掌握幾種常用行政公文的寫作方式

技法概要思考你一般進(jìn)展文書溝通時的習(xí)慣步驟是什么，請與大家分享。

技法概要寫作過程寫完后重讀修改文書，大膽刪減一口氣寫完整理寫作思路，考慮文書內(nèi)容檢查細(xì)節(jié)，確認(rèn)無誤

1．

寫作準(zhǔn)備階段：

思考：寫給誰？寫什么？為什么寫？提綱：主要點(diǎn)，按邏輯排列各要點(diǎn)的位置，去掉無關(guān)信息。2．檢查①是否表述準(zhǔn)確。②是否有不適當(dāng)?shù)拿枋?。③有否文法、文字上的錯誤及無關(guān)的和重復(fù)的內(nèi)容要與不要目的要明確信息要全面行文要簡短使用短句強(qiáng)調(diào)最重要的段落清楚總結(jié)和結(jié)論盡量生動隨意開場寫寫停停被動句雙重否認(rèn)長句無關(guān)信息錯別字過長

技法概要

技法概要工作中常用文書溝通之發(fā)送郵件注意事項案例分析一

技法概要工作中常用行政公文寫作本卷須知一、通知通知是批轉(zhuǎn)下級公文、轉(zhuǎn)發(fā)上級或不相隸屬機(jī)關(guān)公文、發(fā)布規(guī)章、傳達(dá)事項和任免干部所用的公文。它是最常用的行政公文。根據(jù)其作用分為五種：發(fā)布性通知、批轉(zhuǎn)性通知、事項性通知、會議通知和任免通知。

案例分析二

技法概要工作中常用行政公文寫作注意事項二、通報通報是進(jìn)展教育宣傳和交流信息的一種工具，它適用于表彰先進(jìn)、批評錯誤和傳達(dá)有關(guān)事項。案例分析三案例分析四返回

模擬練習(xí)練習(xí)背景：你是一名行政文員，行政主管收到了一位骨干員工的來信，他提出脫產(chǎn)進(jìn)修的要求，〔內(nèi)容見后〕行政主管委托你寫一封回信，信中你要拒絕他的要求。請每個人用10分鐘寫完這封信。模擬練習(xí)尊敬的主管：您好，我是質(zhì)量控制員王海賓，已經(jīng)在崗位上工作3年了。我先后屢次參加過公司內(nèi)部組織的一些技能培訓(xùn)，這些培訓(xùn)對我的工作很有幫助，使我深刻認(rèn)識到知識對工作的重要性。因此，我希望能參加一次“6個西格瑪〞管理的進(jìn)修班，為期2個月，脫產(chǎn)進(jìn)展。原因如下：“6個西格瑪〞是最近在制造業(yè)很受重視的質(zhì)量管理方法，作為主管質(zhì)量方面的員工，我的質(zhì)量管理知識已經(jīng)陳舊，需要更新?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)儲藏一些專業(yè)知識，可以有利于將來工作。我屢次提議公司舉辦類似培訓(xùn)，可是限于我們的能力，都沒有舉辦。這個為期2個月的進(jìn)修班是省計委舉辦的，質(zhì)量高，費(fèi)用低，時機(jī)難得。綜上所述，希望您能夠批準(zhǔn)我的請求。此致敬禮王海賓2005年10月9日模擬練習(xí)研討團(tuán)隊內(nèi)依次傳閱每個人所寫的信件，討論并分別挑選出一封寫得最適宜的，和一封相對最不適宜的信。團(tuán)隊代表宣講并給出綜合評價。返回

現(xiàn)代社交禮儀禮儀的定義、開展、原那么儀表、穿著和姿勢介紹、稱呼和致意入座利益用餐禮儀公司禮儀禮儀的定義、開展、原那么禮儀的概念禮儀是人類文明的產(chǎn)物,是人們進(jìn)展社會交往的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么.具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等.禮儀的定義、開展、原那么中國禮儀的起源與開展中國自古就以禮儀之邦著稱于世,其漫長的禮儀開展史大致可分為:1.禮儀的萌芽時期2.草創(chuàng)時期3.形成時期

禮儀的定義、開展、原那么中國禮儀的起源與開展4.開展和變革時期5.強(qiáng)化和衰落時期6.現(xiàn)代禮儀時期7.當(dāng)代禮儀時期禮儀的定義、開展、原那么中西禮儀的差異1.大相徑庭的問候語2.毀譽(yù)不一的“老〞3.截然不同的宴請語4.涇渭清楚的送禮禮儀禮儀的原那么尊重遵守適度自律禮儀的定義、開展、原那么

儀表、穿著和姿勢請對以下兩幅圖片作一個簡單的評價。儀表、穿著和姿勢頭發(fā)干凈整齊，不用華美頭飾眼睛干潔有活力，眼鏡端正耳朵內(nèi)外干凈，女性不戴耳環(huán)鼻保持干凈，防止不雅行為牙齒清新潔白，會客不嚼口香糖臉干凈，女性施粉適度不留痕跡手干凈，指甲整齊，不留長指甲領(lǐng)口與袖口保持干凈鞋襪搭配得當(dāng)，鞋面干凈亮澤儀

表儀表、穿著和姿勢穿著行政文秘穿著本卷須知保持群眾化切忌標(biāo)新立異清潔與安康儀表、穿著和姿勢文職人員穿著根本原那么在辦公室內(nèi)以穿著西裝套裙或長褲為宜。款式以簡潔大方為好，不宜太復(fù)雜、裝飾太多。華美或性感的服裝不適合辦公室的文秘。防止顯得清純、學(xué)生味太濃，讓人感覺幼稚。試一試：配出五套上班著裝A1A2A3A4A5B1B2B3C1C2C3C4C5儀表、穿著和姿勢A1C3儀表、穿著和姿勢A3B1C5儀表、穿著和姿勢A4C4儀表、穿著和姿勢A2B2C2儀表、穿著和姿勢A5B3C1儀表、穿著和姿勢男士西服的選擇（單排扣）（雙排扣）（三件套）儀表、穿著和姿勢穿西裝的七個原那么—要撤除衣袖上的商標(biāo)—要熨燙平整—要扣好紐扣—要不卷不挽—要慎穿毛衫—要巧配背心—要少裝東西儀表、穿著和姿勢選擇題：請選擇正確的戴法A1A2

B1B2儀表、穿著和姿勢A1A2

B1B2儀表、穿著和姿勢情景模擬請模擬早會開會時的站姿；上司約你去他辦公室談工作上的事，請模擬其過程。儀表、穿著和姿勢男性站姿：雙腳平行翻開，雙手握于小腹前或背后。雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。男性坐姿：注意入座方向，緊靠椅背，挺直端正，手勢自然，雙腳平行。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。忌諱：不雅的坐姿。女性坐姿：雙腳穿插或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。

儀表、穿著和姿勢視線與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光臨他人他物，防止讓顧客感到你非禮和心不在焉。距離70至80厘米〔熟悉〕1米至1米2〔陌生〕2個手臂長〔站立〕一個手臂長〔坐著〕一個半手臂長〔一站一坐〕儀表、穿著和姿勢情景模擬機(jī)場接人儀表、穿著和姿勢走姿男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。防止八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，防止做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。儀表、穿著和姿勢手勢

(1)指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。儀表、穿著和姿勢握手：做好握手前的準(zhǔn)備工作，注意握手方式及時間。與多人握手時，遵循先后原那么。特殊情況握手要靈活運(yùn)用。握手時身體語言的把握及力度要把握好。手勢

(2)儀表、穿著和姿勢不當(dāng)?shù)奈帐址绞?/p>

釣魚式握手緊扣式握手豆腐式握手粘膠式握手

閃電式握手抖動式握手情景模擬兩人見面三人見面

介紹、稱呼和致意

介紹、稱呼和致意在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名給對方一個自我介紹的機(jī)會。您好！我是豐裕電機(jī)有限公司的李紅。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？自我介紹

介紹、稱呼和致意介紹他人順序：注意先后順序(如職位、備份、性別、婚否)國際慣例敬語〔姓名和職位〕介紹時注意手勢被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?，介紹完畢后與對方握手問候防止對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)坐著時，一般情況下應(yīng)起立(除職位高者、長輩和女士外)，但在特殊情況下除外(如宴會、會議等)

介紹、稱呼和致意稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐〔內(nèi)地與北方〕。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長等稱呼隨時代而變化〔如效勞業(yè)〕

介紹、稱呼和致意致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場合和特定場合、經(jīng)常見面的人相遇時、在社交場合僅有一面之交者微笑：自然、真誠、不露牙、不出聲．忌做作和皮笑肉不笑鼓掌：兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指〔拇指除外〕輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。

入座禮儀您該坐哪個位置？入座禮儀如何共同乘車？按職位上下KLMN

用餐禮儀1.夾菜宜酌量2.不要在餐桌上補(bǔ)妝3.私人物品不要放在餐桌上4.直視他人使人不自在5.不要明顯打呵欠用餐禮儀用餐中應(yīng)防止的不雅舉止1.進(jìn)餐防止出聲2.咀嚼防止露齒3.不可張口剔牙,隨地吐痰4.盡量防止抽煙用餐中應(yīng)防止的不雅舉止5.離席有禮(說聲對不起,再起身離席)6.笑鬧有節(jié)制7.付帳也有禮用餐禮儀

公司禮儀第一條職員必須儀表端莊、整齊:頭發(fā)、指甲、胡子、口腔、化裝都應(yīng)注意.第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾:如襯衫、領(lǐng)帶、鞋子等;用餐禮儀

第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)

保持優(yōu)雅的姿勢和動作:

a.坐、立、行要注意;b.同事相遇要點(diǎn)頭致意;c.握手禮儀不可少;

公司禮儀d.出入房間有學(xué)問;e.遞交物件要注意;f.走廊、通道輕腳步第四條

注意樓梯禮儀

公司禮儀嘴巴甜一點(diǎn)行動快一點(diǎn)做事多一點(diǎn)度量大一點(diǎn)說話清一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)效率高一點(diǎn)理由少一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)微笑陪身邊返回

時間管理技巧昨日與同學(xué)一聚玩得很晚，今早貪睡。睜眼醒來的時候，時間已經(jīng)過了十一點(diǎn)。糟糕，今天約好和K中午見面的。a.反正已經(jīng)來不及了b.趕一下也許還來得及c.給K打個告訴她晚一點(diǎn)到想到以后，才從被窩里爬起來。陽光耀眼，頭很痛。其實(shí)，今早起晚的原因是昨天喝了點(diǎn)酒，喝酒的原因是聽說意中人H先生有了女朋友這件令人吃驚的消息。聽說他的女朋友是R，直沮喪。a.他總有一天會清醒的b.這個男人，管他呢c.馬上向他表露心跡，也許會時來運(yùn)轉(zhuǎn)響了;是K打來的：“對不起，我睡過頭了，我現(xiàn)在就出來，要晚三十分鐘到。〞K沒有覺察出來，我也是一樣的。我拿起上衣走出家門。走到一個十字路口，人行通道的紅燈老是亮著，我：a.迷迷糊糊地等待綠燈亮b.我看見有人正強(qiáng)行通過，于是我也跟進(jìn)c.我固執(zhí)起來，偏要等到綠燈亮起答案1.doc

時間管理技巧

時間管理是什么

時間管理心理學(xué)

時間管理的方法、技巧

時間管理是什么讀故事思考三個不同國籍的人被判刑入獄3年，監(jiān)獄長允許他們每人提一個要求。

美國人愛抽雪茄，要了3箱雪茄。

法國人最浪漫，要一個美女相伴。

而猶太人說，他要一部與外界溝通的。

3年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里、鼻孔里塞滿了雪茄，大喊到：“給我火，給我火！〞原來他忘了要火柴了。

接著出來的是法國人，只見他神情憔悴，疲憊不堪，懷里抱著一個小孩，手里牽者一個小孩，女人肚子里還懷著一個。

最后出來的是猶太人，他緊緊握著監(jiān)獄長的手說：“這3年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200%，為了表示感謝，我決定送你一部凱迪拉克！〞

時間管理是什么什么是時間

時間是物質(zhì)運(yùn)動的順序性和持續(xù)性，其特點(diǎn)是一維性，是一種特殊的資源。

小案例：如果銀行每天早晨向你的帳號撥款8.64萬元。你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規(guī)定。條件只有一個：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。前一天的錢你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64萬元。請問：你如何用這筆錢？

時間管理是什么時間管理的定義

如何減少時間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)的技能。

怎樣去用這8.64萬元呢？

時間管理心理學(xué)1.認(rèn)清人們對時間管理不重視的心理障礙

時間是公平而且是免費(fèi)的

時間管理心理學(xué)填空思考：如果上帝告訴你，還有五十年的生命，你會〔〕；如果上帝說你還有十五年的生命，你會〔〕；如果上帝說你還有五個月的生命，你會〔〕；如果上帝說你還有五個小時的生命，你會〔〕；如果上帝說你只有五分鐘的生命，你會〔〕；殘酷時間重視法如果上帝說只需要你花一元錢就可以買到自己生命完畢的時間，你會買嗎？

時間管理心理學(xué)忙碌是人生的一種狀態(tài),已經(jīng)習(xí)慣了

時間管理心理學(xué)小測試(翻開習(xí)慣的小天窗)用四條直線把九個點(diǎn)連起來，要求一筆畫成，不重復(fù)，不拾起，可以穿插

時間管理心理學(xué)沒有嘗到時間管理的甜頭

時間管理心理學(xué)成就感欲望決心操練決定返回

時間管理的方法、技巧1.時間管理的架構(gòu)2.走出時間管理的陷阱3.合理地安排時間4.與別人的時間取得協(xié)作5.制定規(guī)那么，遵守紀(jì)律

時間管理的架構(gòu)案例分析一天下午，某公司品保部文員李某正要下班，這時部門主管走過來對李某交代明天上午公司要迎接外賓，要李某準(zhǔn)備一份非常重要的資料，說完之后部門主管就急匆匆地走開了。李某承受任務(wù)正要下班，這時部門經(jīng)理走過來找主管，恰好主管不在，于是經(jīng)理直接向李某說過幾天有一個非常重要的客戶要過來，他正在趕一份資料，主要的東西都做好了，要李某盡快整理一下。經(jīng)理是很少直接來找李某布置任務(wù)的，李某誠惶誠恐地吃完晚餐后就回到部門整理經(jīng)理交代的資料，資料比較難整理，不知不覺就加班到了晚上12點(diǎn)，李某非常疲倦，決定第二天上班再處理主管交代的事。沒想到第二天早上一上班主管就急匆匆地走過來問李某準(zhǔn)備的那份資料，這時才發(fā)現(xiàn)李某還沒有開場做，主管十分惱火，對李某進(jìn)展了嚴(yán)厲斥責(zé)，提出要扣其獎金。李某感到很委屈，大聲申辯說當(dāng)時在處理經(jīng)理交代的事，沒有理由要扣她獎金。結(jié)果當(dāng)天外賓因?yàn)橘Y料不全而不合格，品管部受到了公司的批評。從此品管部主管對經(jīng)理心存不滿，一腔怨氣，對李某怒氣沖沖，滿腔怒火，李某對主管也從此失去了恭敬。有形的損失造成了，無形的內(nèi)耗開場了。請問：造成這一問題的根本原因是什么，如果是你，你會怎么做？時間管理的架構(gòu)緊迫的事不緊迫的事重要的事不重要的事????ACBD思考：請排出正確的行事優(yōu)先順序。時間管理的架構(gòu)緊迫的事不緊迫的事重要的事不重要的事1st急2nd重3rd輕4th緩思考：對于每一象限的事情我們該如何處理？時間管理的架構(gòu)1.舍得2.勇于拒絕3.交待1.怡情養(yǎng)性2.輕松一下1.兵貴速戰(zhàn)速決2.快刀斬亂麻1.決勝于廟堂之上2.灌能均衡緊迫的事不緊迫的事重要的事不重要的事走出時間管理的陷井45%35%5%15%1st2nd3rd4th思考：你如何對待此種時間配置，為什么？你認(rèn)為是怎樣造成的，有何解決方法？走出時間管理的陷井重要的事著重在Plan，Plan著重在Do，Do著重在Check，Check著重在Action；變消極回應(yīng)為積極掌握；規(guī)劃重于做事，預(yù)防重于處理。如何做方案確立目標(biāo)探尋完成目標(biāo)的各種途徑選定最正確的完成方式將最正確途徑轉(zhuǎn)化成月/周/日的工作事項走出時間管理的陷井如何做方案編排月/周/日的工作次序并加以執(zhí)行定期檢查目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性以及完成目標(biāo)的最正確途徑的可行性及時對相關(guān)方法進(jìn)展調(diào)整

小案例：阿牛的煩惱走出時間管理的陷井方案實(shí)施過程中的幾點(diǎn)本卷須知遇事馬上做,現(xiàn)在就做朋友的遺憾第一次做好,次次做好珍惜今天,今日事今日畢養(yǎng)成快速的節(jié)奏感設(shè)定完成期限，貴在堅持走出時間管理的陷井可參考的方案實(shí)施方法艾維．利時間管理法：寫下你明天要做的六件最重要的事；用數(shù)字標(biāo)明每件事的重要性次序；明天早上第一件事是做第一項，直至完成或到達(dá)要求；然后再開場完成第二項、第三項……每天都要這樣做，養(yǎng)成習(xí)慣。走出時間管理的陷井走出時間管理的陷井不應(yīng)該忽略的幾句話

一日之計在于昨日下班前；一周之計在于周日；一月之計在于月底?？蓞⒖嫉姆桨笇?shí)施方法法國作家巴爾扎克之作息表：8:00–17:00除早餐外，校對修改作品清樣；17:00–20:00晚餐之后外出辦理出版事務(wù)，或走訪一位貴夫人，或進(jìn)古玩店過把癮—尋求一件珍貴的擺設(shè)或一幅古畫；20:00就寢；0:00–8:00寫作，夜半準(zhǔn)時起床，寫到天亮．

走出時間管理的陷井

合理地安排時間小案例：穆爾于1939年大學(xué)畢業(yè)后，在哥利登油漆公司找到業(yè)務(wù)員的工作。當(dāng)時的月薪是160美元，但滿懷雄心壯志的他仍擬定了一個月薪1000美元的目標(biāo)。當(dāng)穆爾逐漸對工作感到得心應(yīng)手后，他立即拿出客戶資料以及銷售圖表，以確認(rèn)大局部的業(yè)績來自哪些客戶。他發(fā)現(xiàn)，80%的業(yè)績都來自于20%的客戶中，同時，不管客戶的購置量大小，他花在每個客戶身上的時間都是一樣的。于是，穆爾的下一步就是將其中購置量最小的36個客戶退回公司，然后全力效勞其余20%的客戶。結(jié)果如何？第一年，他就實(shí)現(xiàn)了月薪1000美元的目標(biāo)，第二年便輕易地超越了這個目標(biāo)，而成為美國西海岸數(shù)一數(shù)二的油漆制造商。最后還當(dāng)了凱利穆爾油漆公司〔Kelly-MoorePaintCompany)的董事長。

合理地安排時間b.生理節(jié)奏法注意研究你精力最充分、腦子最清楚的時段，在此時段做最有價值的事；注意研究你注意力集中的時間有多長，在此時間內(nèi)解決問題；該休息的時候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的時間，就多增加了１小時

合理地安排時間c.業(yè)務(wù)時間管理學(xué)習(xí)：讀書要有規(guī)律、不讀無用的書、絕對不讀不良的書、讀書從第二遍才真正開場、讀書要適可而止、終生學(xué)習(xí)、高效閱讀(有目的,快速略讀和重點(diǎn)詳讀,忌逐字和沒有目標(biāo))休閑和娛樂：創(chuàng)造性活動、益于身心安康、到達(dá)一定水平、適度；隔一段時間與家人一起旅行，保持溫馨、安康的家庭氣氛真正有價值的，不是“黃金蛋〞本身，而是能孵化“黃金蛋〞的雞。

與別人的時間取得協(xié)作找對父母〔企業(yè)家的第二代〕含著金湯匙出生找對先生、太太〔企業(yè)家的女婿、媳婦〕省一甲子的功力。經(jīng)營人派〔五個朋友決定富貴命〕30歲以后靠人脈賺錢。自力更生〔白手起家〕成功時機(jī)已越來越少。

合理地安排時間a.巴列特定律(80/20原理)80%的銷售額源自20%的顧客80%的來自20%的朋友80%的利潤來自20%的產(chǎn)品80%的財富集中在20%的人手中電冰箱的設(shè)計思考：由80/20原理你得到了什么啟示？制定規(guī)那么，遵守紀(jì)律在進(jìn)展工作的時候，一定要念念不忘這個工作應(yīng)于何時截止。即使外部沒有規(guī)定截止的日期，自己也要樹立一個何時完成的目標(biāo)。由于不得已原因而不能按期完成時，一定要提前和相關(guān)部門取得聯(lián)系，將影響