店里基本管理制度

店里基本管理制度為了保證店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，并為顧客提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，本店特制定以下基本管理制度。1.店面管理1.1開店及營(yíng)業(yè)時(shí)間1.1.1店鋪開店時(shí)間為每天早上8點(diǎn)至晚上10點(diǎn)。1.1.2節(jié)假日、特殊場(chǎng)合等店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間變動(dòng)，需提前一周通知員工和公告欄上公示。1.2店面清潔1.2.1開始營(yíng)業(yè)前，店鋪季度內(nèi)的清潔工作必須完成。1.2.2店鋪每天營(yíng)業(yè)后，必須清理店面、清理衛(wèi)生間、清理垃圾。店鋪每周安排一次深度清潔。1.3店面維護(hù)1.3.1員工發(fā)現(xiàn)店內(nèi)設(shè)施損壞，應(yīng)立即通知店長(zhǎng)，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)維修或更新。1.3.2員工保管店內(nèi)設(shè)施、貨品時(shí)，應(yīng)妥善保管，不得擅自更改。2.員工管理2.1員工招聘2.1.1店長(zhǎng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況和店鋪運(yùn)作需要，招聘適用人才。2.1.2呼叫面試后，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)面試和決定錄用。2.2員工輪崗2.2.1針對(duì)員工的輪崗，應(yīng)從店長(zhǎng)、經(jīng)理、主管、銷售等不同崗位中選擇，以便員工學(xué)習(xí)不同的工作技能，提高工作能力。2.3員工培訓(xùn)2.3.1每位員工在正式上崗前，必須完成被錄取部門領(lǐng)導(dǎo)指定的培訓(xùn)課程。2.3.2不定期舉辦培訓(xùn)課程，以提高員工的專業(yè)知識(shí)和技能。2.4工作時(shí)間及薪酬管理2.4.1店鋪按規(guī)定提供員工保險(xiǎn)和福利待遇。2.4.2嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)法，不得強(qiáng)制加班。2.4.3店長(zhǎng)根據(jù)員工出勤情況和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，決定員工相應(yīng)的獎(jiǎng)賞或懲罰。3.貨品管理3.1進(jìn)貨與出貨管理3.1.1店長(zhǎng)制定進(jìn)貨規(guī)劃，以確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.1.2每次進(jìn)貨通知店鋪員工、記錄進(jìn)貨日期、數(shù)量、價(jià)格、商品信號(hào)標(biāo)識(shí)號(hào)等信息。3.1.3符合銷售標(biāo)準(zhǔn)的貨物才允許出售。不合格或有質(zhì)量問題的貨物嚴(yán)禁出售。3.2貨品陳列與上架管理3.2.1店長(zhǎng)要求員工嚴(yán)格按照店面陳列圖規(guī)劃陳列貨物。3.2.2店鋪貨品上架前，檢查貨物的批次、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等明細(xì)，并確保標(biāo)簽醒目易讀并滿足衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.客戶服務(wù)管理4.1誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)4.1.1店鋪一切業(yè)務(wù)需要遵守誠(chéng)信原則。4.1.2存在業(yè)務(wù)失誤時(shí)，盡快主動(dòng)對(duì)外公開并采取恰當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施。4.2顧客服務(wù)4.2.1提供高質(zhì)量和及時(shí)的信息查詢服務(wù)。4.2.2為客戶提供周到的售前咨詢和售后服務(wù)。本店管理制度內(nèi)容僅為基礎(chǔ)要求，不