店鋪營(yíng)業(yè)員管理制度

店鋪營(yíng)業(yè)員管理制度1.管理目的該管理制度旨在確保店鋪營(yíng)業(yè)員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保持店鋪內(nèi)部的正常運(yùn)營(yíng)和顧客滿(mǎn)意度。通過(guò)此管理制度，減少人員問(wèn)題和業(yè)務(wù)紛爭(zhēng)，提升管理水平。2.職責(zé)2.1總店?duì)I業(yè)員總店?duì)I業(yè)員是店鋪內(nèi)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和管理者，主要職責(zé)包括但不限于：監(jiān)督店鋪內(nèi)營(yíng)業(yè)員的工作和業(yè)績(jī)協(xié)調(diào)店鋪其他部門(mén)工作與業(yè)務(wù)流程確保店鋪整潔、安全、和諧、高效運(yùn)作處理店鋪內(nèi)部員工和顧客的投訴或糾紛控制店鋪開(kāi)支，并進(jìn)行費(fèi)用審批2.2營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員是店鋪內(nèi)的主要服務(wù)人員，主要職責(zé)包括但不限于：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)銷(xiāo)售向顧客提供解決方案和建議維護(hù)店鋪內(nèi)部秩序，維護(hù)安全整理和陳列商品、貨架和展示柜負(fù)責(zé)對(duì)收銀、商品管理等相關(guān)工作的操作和追蹤記錄3.績(jī)效考核3.1總店?duì)I業(yè)員總店?duì)I業(yè)員的績(jī)效考核主要基于如下標(biāo)準(zhǔn)：營(yíng)業(yè)額：必須達(dá)到月度計(jì)劃銷(xiāo)售額；服務(wù)質(zhì)量：顧客滿(mǎn)意度應(yīng)該在80%以上；工作與業(yè)務(wù)流程：制定并執(zhí)行一份完整的工作計(jì)劃，并將工作計(jì)劃的執(zhí)行情況、異常情況及時(shí)反饋給店鋪負(fù)責(zé)人；線(xiàn)上客戶(hù)維護(hù)管理：在線(xiàn)上交易渠道，將客戶(hù)消息及問(wèn)題周密清晰地反饋給客戶(hù)，提高品質(zhì)服務(wù)水平；3.2營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員的績(jī)效考核主要基于如下標(biāo)準(zhǔn)：營(yíng)業(yè)額：銷(xiāo)售額達(dá)到月度計(jì)劃；服務(wù)質(zhì)量：顧客滿(mǎn)意度應(yīng)該在80%以上；工作與業(yè)務(wù)流程：做到工作計(jì)劃的執(zhí)行和細(xì)節(jié)管理；技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)：針對(duì)所售商品及新品，以及客戶(hù)需求給出有力方案和建議；每日訂單及清單：確保每項(xiàng)銷(xiāo)售產(chǎn)品的金額、實(shí)際數(shù)量與物品的單價(jià)及描述相符合，并將每項(xiàng)銷(xiāo)售明細(xì)及清單準(zhǔn)確記錄并發(fā)送至總店；4.員工培訓(xùn)店鋪營(yíng)業(yè)員應(yīng)該每月得到培訓(xùn)，以更新業(yè)務(wù)流程、服務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技能，并提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和顧客滿(mǎn)意度。5.紀(jì)律與獎(jiǎng)懲店鋪營(yíng)業(yè)員須遵守紀(jì)律規(guī)定。任何違反公司規(guī)定，損害公司利益或者影響店鋪內(nèi)部管理效益的行為，都將根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅的處理。6.結(jié)束語(yǔ)該店鋪營(yíng)業(yè)員管理制度是為確保店鋪整潔、安全、和諧、高效運(yùn)作而制定的，同時(shí)也為了提升營(yíng)業(yè)員及其服務(wù)質(zhì)量和工作