房產(chǎn)分行店內(nèi)管理制度

房產(chǎn)分行店內(nèi)管理制度1.職工管理1.1進(jìn)店管理1.1.1身份驗證所有進(jìn)入店鋪的人員，包括員工、客戶、訪客等，必須首先通過身份驗證才能進(jìn)入店鋪。店鋪職工應(yīng)當(dāng)了解身份驗證的規(guī)程，并向進(jìn)入店鋪的人員提供指導(dǎo)。1.1.2員工出入制度店鋪職工出入制度分為上班和下班兩種情況。職工上班時應(yīng)當(dāng)提前按時到店，并在上班前進(jìn)行身份驗證。下班時應(yīng)當(dāng)與當(dāng)值經(jīng)理核實工作情況后離開店鋪。1.2員工考勤1.2.1考勤制度店鋪職工考勤制度要求職工必須在指定時間內(nèi)到店，并通過考勤機進(jìn)行簽到或簽退。1.2.2考勤記錄管理職工考勤記錄應(yīng)當(dāng)由對應(yīng)職責(zé)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，并及時核實考勤記錄是否準(zhǔn)確。1.2.3考勤異常情況處理職工考勤異常情況會記錄在考勤系統(tǒng)中，對于考勤異常情況的處理應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)流程，并及時通知員工和相關(guān)負(fù)責(zé)人。1.3員工培訓(xùn)1.3.1崗前培訓(xùn)店鋪新員工應(yīng)當(dāng)接受崗前培訓(xùn)，并在崗位上成功完成培訓(xùn)后方可上崗。1.3.2在職培訓(xùn)店鋪職工應(yīng)當(dāng)定期接受相關(guān)培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力。1.3.3培訓(xùn)錄像管理店鋪培訓(xùn)過程需錄制并備存培訓(xùn)錄像，應(yīng)當(dāng)對錄像進(jìn)行管理，包括備份、存儲等。2.客戶管理2.1客戶信息管理2.1.1客戶登記制度店鋪接待客戶時，應(yīng)當(dāng)要求客戶進(jìn)行登記，并記錄客戶基本信息，包括姓名、性別、聯(lián)系方式等。2.1.2信息保密制度店鋪應(yīng)當(dāng)對客戶信息進(jìn)行保密，禁止泄露客戶信息。2.2業(yè)務(wù)辦理管理2.2.1業(yè)務(wù)流程管理店鋪應(yīng)當(dāng)建立完整的業(yè)務(wù)流程，保證業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范性和完整性。2.2.2業(yè)務(wù)辦理記錄管理店鋪應(yīng)當(dāng)對業(yè)務(wù)辦理過程進(jìn)行記錄，包括客戶資料、業(yè)務(wù)辦理流程等，并及時清理無效記錄。2.2.3公允性管理店鋪應(yīng)當(dāng)保證業(yè)務(wù)辦理的公允性，禁止以不正當(dāng)?shù)氖侄潍@取商業(yè)利益。3.財務(wù)管理3.1財務(wù)收支管理3.1.1財務(wù)票據(jù)管理店鋪應(yīng)當(dāng)建立財務(wù)票據(jù)管理制度，確保財務(wù)票據(jù)真實、有效。3.1.2財務(wù)存儲管理店鋪應(yīng)當(dāng)對財務(wù)資料進(jìn)行存儲管理，包括備份、存儲、保險等。3.2財務(wù)稽核管理3.2.1支出稽核管理店鋪應(yīng)當(dāng)對支出進(jìn)行稽核管理，保證支出的真實性和合法性。3.2.2收入稽核管理店鋪應(yīng)當(dāng)對收入進(jìn)行稽核管理，保證收入的真實性和合法性。4.店內(nèi)安全管理4.1店鋪保衛(wèi)管理4.1.1門衛(wèi)制度店鋪應(yīng)當(dāng)設(shè)立門衛(wèi)，掌握門衛(wèi)制度，負(fù)責(zé)進(jìn)出人員的身份驗證。4.1.2巡邏制度店鋪應(yīng)當(dāng)設(shè)立巡邏制度，保證店鋪內(nèi)部安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。4.2店鋪安全管理4.2.1環(huán)境安全管理店鋪應(yīng)當(dāng)對環(huán)境安全進(jìn)行管理，包括防火、防盜等。4.2.2消防安全管理店鋪應(yīng)當(dāng)對消防安全進(jìn)行管理，設(shè)立消防設(shè)施，并保證設(shè)施完好有效。5.