暗場(chǎng)置業(yè)顧問管理制度

暗場(chǎng)置業(yè)顧問管理制度前言近年來，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，暗場(chǎng)置業(yè)顧問作為房地產(chǎn)銷售的主要渠道之一，也逐漸成為了廣大開發(fā)商的首選。然而，由于暗場(chǎng)置業(yè)顧問行業(yè)缺乏統(tǒng)一的管理制度和規(guī)范，一些不良從業(yè)者開始出現(xiàn)，客戶遭受到諸多損失，給整個(gè)行業(yè)帶來了嚴(yán)重的負(fù)面影響。為了正視問題、解決問題，保障顧客利益及維護(hù)公司形象，特制定本管理制度。一、暗場(chǎng)置業(yè)顧問選拔與培訓(xùn)選拔暗場(chǎng)置業(yè)顧問的招聘應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，要求具有專業(yè)的房地產(chǎn)銷售知識(shí)和一定的熱情、耐心、細(xì)心、責(zé)任心和進(jìn)取心。經(jīng)過面試、筆試、考核及專業(yè)培訓(xùn)，方可參加工作。培訓(xùn)為了確保暗場(chǎng)置業(yè)顧問能夠勝任工作，公司應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化其銷售、談判、溝通、服務(wù)等方面的能力，并且指導(dǎo)其了解公司的產(chǎn)品情況及市場(chǎng)情況，做到專業(yè)扎實(shí)，服務(wù)規(guī)范，以提高銷售業(yè)績(jī)和客戶滿意度。二、暗場(chǎng)置業(yè)顧問業(yè)務(wù)操作流程上崗前培訓(xùn)及評(píng)估公司應(yīng)該根據(jù)暗場(chǎng)置業(yè)顧問的工作職責(zé)，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化、科學(xué)化、有效的培訓(xùn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)和補(bǔ)位培訓(xùn)，以確保其業(yè)務(wù)操作規(guī)范、效率高、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行初步的職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估。接待顧客及了解需求暗場(chǎng)置業(yè)顧問接待客戶時(shí)應(yīng)該以專業(yè)、熱情、禮貌的態(tài)度迎接客戶，在了解客戶需求的同時(shí)進(jìn)行客戶資料登記和分析，為客戶提供全面、準(zhǔn)確的資訊，推薦適合客戶的房產(chǎn)項(xiàng)目?，F(xiàn)場(chǎng)結(jié)束及客戶跟進(jìn)在現(xiàn)場(chǎng)結(jié)束后，暗場(chǎng)置業(yè)顧問應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行客戶總結(jié)性跟進(jìn)，了解客戶反饋和意見，處理客戶投訴和疑問，為客戶提供持續(xù)關(guān)懷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。落實(shí)紀(jì)律協(xié)議暗場(chǎng)置業(yè)顧問應(yīng)該遵守公司相關(guān)規(guī)章制度及禁令，保守公司備用客戶資料，保護(hù)客戶隱私，保證所辦理業(yè)務(wù)的真實(shí)性和合法性。三、暗場(chǎng)置業(yè)顧問風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)公司應(yīng)制定較為完善的暗場(chǎng)置業(yè)顧問風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，對(duì)暗場(chǎng)置業(yè)顧問的資格、工作能力、素質(zhì)進(jìn)行全面、準(zhǔn)確評(píng)估，從而有效的預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保公司和客戶權(quán)益。防范風(fēng)險(xiǎn)公司應(yīng)該為暗場(chǎng)置業(yè)顧問提供更加完善的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面掌握所銷售產(chǎn)品的信息與特征，從而預(yù)防潛在區(qū)間，早期預(yù)估自身風(fēng)險(xiǎn)，全力規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，以維護(hù)公司整體形象及客戶權(quán)益。應(yīng)急處理公司應(yīng)建立完善的暗場(chǎng)置業(yè)顧問應(yīng)急處理機(jī)制，對(duì)各種突發(fā)狀況進(jìn)行預(yù)案預(yù)案制定，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力及處置和解決問題的能力。四、暗場(chǎng)置業(yè)顧問考核激勵(lì)考核機(jī)制公司應(yīng)基于客戶滿意度和業(yè)務(wù)工作實(shí)際效果制定暗場(chǎng)置業(yè)顧問考核激勵(lì)制度，督促控制從業(yè)者的業(yè)績(jī)和行為質(zhì)量，幫助管理者了解員工的工作表現(xiàn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者予以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)不佳者進(jìn)行適度的懲罰。激勵(lì)措施公司應(yīng)該對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的暗場(chǎng)置業(yè)顧問進(jìn)行激勵(lì)，給予業(yè)績(jī)提成、晉升、學(xué)習(xí)和內(nèi)部聚會(huì)等優(yōu)惠待遇，從而更好的調(diào)動(dòng)從業(yè)者的積極性和創(chuàng)造力。五、總結(jié)以上就是暗場(chǎng)置業(yè)顧問管理制度的內(nèi)容，它的實(shí)施有利于規(guī)范整個(gè)暗場(chǎng)置業(yè)顧問行業(yè)的發(fā)展，確保所有從業(yè)者都能夠合