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服行業(yè)務管理制度1.引言服行業(yè)務管理制度是指為了規(guī)范公司的服裝銷售及售后服務流程，保障企業(yè)及消費者的權益，促進企業(yè)經(jīng)營管理的制度性文件。本制度的執(zhí)行目標是提高服務質(zhì)量、提升公司形象、降低企業(yè)風險，逐步實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。2.總則2.1適用范圍本制度適用于服行業(yè)務管理，包括服裝銷售、售后服務等。2.2實施部門本制度的執(zhí)行部門為公司的銷售及售后服務部門。2.3主要職責銷售及售后服務部門應當做好樓宇管理、出售商品、接受咨詢、維護客戶等職責。3.銷售流程3.1商品儲備銷售及售后服務部門應當按照公司規(guī)定儲備足夠數(shù)量的服裝商品，保證商品的質(zhì)量和品位，提高商品的附加值。3.2客服接待銷售及售后服務部門應當按規(guī)定安排客服人員，對顧客進行及時、專業(yè)化的咨詢和服務，及時解決客戶的問題。3.3商品展示銷售及售后服務部門應當根據(jù)公司規(guī)定，對商品進行布局展示，并安排專業(yè)人員對商品進行介紹和推銷。3.4訂單流程銷售及售后服務部門應當根據(jù)公司規(guī)定，了解客戶需求，進行訂單處理，并及時為客戶進行發(fā)貨、物流及售后服務。4.售后服務流程4.1投訴受理銷售及售后服務部門應當對客戶投訴進行及時受理，并按照公司規(guī)定進行處理。4.2售后服務流程銷售及售后服務部門應當按照公司制度和流程，對售后服務進行及時處理，并向客戶進行及時反饋。4.3售后服務評估銷售及售后服務部門應當按照公司規(guī)定，對售后服務進行定期評估，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理和改進。5.績效考核銷售及售后服務部門應當按照公司制定的考核標準，對部門及個人進行績效考核。考核標準應當包括銷售業(yè)績、客戶評價、投訴處理等方面。6.附則6.1本制度自發(fā)布之日起實施。6.2本制度的解釋權歸公司所有。

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