房產(chǎn)前臺接待管理制度_第1頁
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文檔簡介

房產(chǎn)前臺接待管理制度1.總則為提高公司房產(chǎn)部門管理水平，規(guī)范前臺接待工作，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有房產(chǎn)項目前臺接待工作。3.工作流程接待客戶接到客戶電話后，立即問候客戶并了解客戶來訪事由；對客戶信息進行登記，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、來訪時間和房產(chǎn)需求等；在客戶等候時，詢問其需求，加強與客戶的溝通；按照客戶需求為其安排專人服務(wù)。排隊等候?qū)蛻暨M入樓宇后，引導(dǎo)客戶前往等候區(qū)域，維護公共秩序；根據(jù)客戶事先溝通情況，預(yù)留必須的前臺等候時間，接替前臺輪流提醒客戶等候時間并保障客戶不受到干擾；面談服務(wù)對客戶實行登記制度，詳細(xì)了解客戶房產(chǎn)需求，及時分配專門的前臺人員實施一對一服務(wù)；面談時應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶要求，詳細(xì)了解其需求，根據(jù)客戶要求協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)人員快速解決問題；促進客戶與業(yè)務(wù)人員的溝通，及時收集和修正客戶對樓盤的反饋，提高客戶購房滿意度。個人規(guī)范嚴(yán)格按照工作制度，不得隨意離崗或加班，確?？蛻舴?wù)時間和服務(wù)質(zhì)量；堵截不當(dāng)行為，嚴(yán)禁不合理炒作或推銷；必須對所轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境和安全狀況負(fù)責(zé)，對存在的安全隱患及時上報。4.工作要求施工團隊要保持充沛、充足的滿足客戶需求的材料和配置；提高專業(yè)知識水平，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和房產(chǎn)業(yè)務(wù)流程；良好的協(xié)調(diào)溝通能力和親和力；了解市場動態(tài)，調(diào)整服務(wù)策略，提升客戶購房意向程度；加強關(guān)注并積極實施公司各類市場活動，提高客戶知曉度。5.附則本制度由房產(chǎn)部負(fù)責(zé)解釋并落實執(zhí)行；招募前臺客服人員時要與業(yè)主協(xié)商，落實工作職責(zé)

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