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文檔簡介
抄水電表工管理制度一、目的本制度旨在規(guī)范抄水電表工的工作行為,保障客戶利益,提升服務質量,加強工作管理。二、適用范圍本制度適用于公司內所有抄水電表工。三、抄表流程抄表前的準備工作抄表工需要提前進入系統(tǒng)內查詢對應客戶水電表的位置,并確認是否存在被遮擋、損壞等情況。若存在問題,需要及時上報,由相關部門進行維護處理。抄表過程在抄表過程中,抄表工需要認真核對客戶信息及表的編號,確保無誤后進行抄表。同時,需在抄表紙上注明抄表時間、表數等信息,并由客戶簽字確認無誤。抄表后抄表工需將抄表紙及時提交相關部門進行數據錄入,并妥善保存抄表紙。四、抄表工作要求儀表需要采用正規(guī)的計量設備,準確讀數。抄表人員需具有豐富的水電表知識。抄表人員需穿著統(tǒng)一工作服,并戴上工作證明。在服務過程中,需保持形象整潔,做到文明服務。保護客戶隱私。抄表人員需保證客戶信息的機密性,不得隨意泄漏客戶信息。五、工作考核公司將根據抄表人員的考核情況,制定相應的考核辦法和考核標準??己藘热葜饕ǔ頊蚀_率、服務態(tài)度、工作效率等。六、責任追究對于未按照規(guī)定操作造成的損失,公司將對責任人進行嚴肅處理,情節(jié)嚴重者將追究責任,并承擔賠償責任。七、附則本制度自頒布之日起開始實施,如有補充、修改或廢止的,由公司相關部門
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