殯儀服務(wù)公司管理制度

殯儀服務(wù)公司管理制度一、引言為了加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保殯儀服務(wù)公司的正常經(jīng)營(yíng)，制定本管理制度。二、業(yè)務(wù)管理2.1服務(wù)對(duì)象殯儀服務(wù)公司服務(wù)對(duì)象為逝者家屬，需提供以下服務(wù)：遺體接運(yùn)、安置；遺體防腐處理、整容；遺體告別儀式、火化、骨灰收藏；喪事策劃、組織；喪葬用品提供。2.2服務(wù)目標(biāo)盡快安置、處理、告別逝者，讓親屬減輕悲痛、舒緩心情；提供專業(yè)化、規(guī)范化、高質(zhì)量的服務(wù)；科學(xué)管理、規(guī)范操作，實(shí)現(xiàn)盈利和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2.3服務(wù)流程接到服務(wù)委托，了解服務(wù)類型、要求，并準(zhǔn)備必要的設(shè)備、物資；派遣專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行接運(yùn)、安置、整容等服務(wù)；提供告別儀式的場(chǎng)地和物品，并協(xié)助家屬進(jìn)行祭掃、送殯等活動(dòng)；安排樂(lè)隊(duì)、主持人、送殯車隊(duì)、骨灰盒等喪葬用品；收取服務(wù)費(fèi)用并發(fā)票開(kāi)具。2.4服務(wù)保障24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)，確保服務(wù)能夠及時(shí)響應(yīng)并盡快完成；現(xiàn)場(chǎng)檢查、復(fù)核工作，確保服務(wù)流程符合相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)；注重衛(wèi)生和環(huán)保，提供安全保障；服務(wù)過(guò)程中，施工人員要著裝整潔，不得在現(xiàn)場(chǎng)吸煙、嚼食或亂扔垃圾。三、人員管理3.1組織架構(gòu)總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。行政辦公室：負(fù)責(zé)人事、財(cái)務(wù)等日常管理工作。業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)接待客戶、安排服務(wù)、提供技術(shù)支持、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源等工作。操作員：負(fù)責(zé)具體服務(wù)和施工工作。維修保養(yǎng)人員：負(fù)責(zé)設(shè)備和車輛的定期檢查、保養(yǎng)和維修。3.2人員要求態(tài)度端正、文明禮貌；具有較好的職業(yè)道德、對(duì)服務(wù)行業(yè)有高度的責(zé)任感；具有專業(yè)的技能和知識(shí)，能夠勝任相應(yīng)職務(wù)；具有較好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。3.3員工培訓(xùn)為新員工提供必要的培訓(xùn)和技能指導(dǎo)，并進(jìn)行崗位培訓(xùn)，確保對(duì)工作流程和公司規(guī)定有充分的理解和熟練的操作；定期進(jìn)行業(yè)務(wù)、安全、衛(wèi)生和環(huán)保等方面的培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素質(zhì)和技能；定期舉辦員工聚餐、職業(yè)籃球賽等活動(dòng)，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)感和凝聚力。四、設(shè)備管理4.1設(shè)備配備殯儀服務(wù)公司必須配備專業(yè)車輛、設(shè)備和用品，以保證服務(wù)質(zhì)量。具體如下：遺體接運(yùn)車輛：數(shù)量至少2輛，場(chǎng)地特殊要求時(shí)，根據(jù)要求增加。遺體整容用品和設(shè)備：美容化妝臺(tái)、美容化妝師等必要設(shè)備和用品。告別儀式用品：道具、布景、有聲音樂(lè)等靈堂陳設(shè)必需品。喪葬用品：冥幣、祭品、紙簍、靈車等一應(yīng)俱全。保潔設(shè)備：掃地機(jī)、洗地機(jī)、真空吸塵機(jī)等必須配備。4.2設(shè)備操作設(shè)備使用必須嚴(yán)格按照操作說(shuō)明書、規(guī)定進(jìn)行；設(shè)備必須定期檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修或更換；設(shè)備使用人員必須接受崗前和崗后培訓(xùn)，熟練掌握設(shè)備操作技能；設(shè)備使用人員必須注意安全，使用后將設(shè)備進(jìn)行及時(shí)清洗、維護(hù)。五、安全管理5.1安全制度殯儀服務(wù)公司必須制定安全制度和規(guī)章制度，確保工作場(chǎng)所的安全、衛(wèi)生和環(huán)保等方面符合相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)。5.2安全檢查定期組織安全委員會(huì)對(duì)公司進(jìn)行安全檢查和隱患排查；每個(gè)服務(wù)任務(wù)下發(fā)前，進(jìn)行安全檢查，排除不安全因素和隱患；每季度組織安全演練，提高員工的安全意識(shí)和事故應(yīng)急能力。5.3安全培訓(xùn)安全培訓(xùn)必須要求員工參加，通過(guò)科學(xué)的安全培訓(xùn)，提高員工的安全理念和安全技能；培訓(xùn)內(nèi)容包括：安全標(biāo)準(zhǔn)、安全技能和防范意識(shí)等。六、財(cái)務(wù)管理6.1財(cái)務(wù)制度殯儀服務(wù)公司必須建立健全的財(cái)務(wù)制度，制定以下內(nèi)容：會(huì)計(jì)制度：明確資金的來(lái)源、去向、存量等方面；憑證制度：規(guī)定公司憑證的種類、編號(hào)、使用范圍和核算流程等；會(huì)計(jì)報(bào)表制度：規(guī)定會(huì)計(jì)報(bào)表的編制程序和內(nèi)容要求；結(jié)算制度：管理帳，保持公司帳號(hào)的清晰和透明。6.2財(cái)務(wù)審核對(duì)公司的每筆經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，必須事先進(jìn)行預(yù)算，并有財(cái)務(wù)審核人員進(jìn)行審核；對(duì)每日經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行日結(jié)，保證每日盈利數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；對(duì)每月經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行財(cái)務(wù)總結(jié)，制定下一階段的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算。6.3營(yíng)業(yè)稅及會(huì)計(jì)核算按照國(guó)家稅收、財(cái)務(wù)核算有關(guān)稅收政策及黨和政府的有關(guān)規(guī)定，繳納稅款并履行稅務(wù)登記手續(xù)。會(huì)計(jì)單位應(yīng)以營(yíng)業(yè)稅及其他相關(guān)的方法核算和申報(bào)營(yíng)業(yè)稅。七、違規(guī)處理對(duì)違反本管理制度的行為或出現(xiàn)安全事故的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，給予紀(jì)律處分、罰款等處理，嚴(yán)格實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。對(duì)員工因過(guò)失或故