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文檔簡介

法院信訪室管理制度一、概述法院信訪室是人民群眾通過書面、口頭、電子形式向法院反映案件、情況和要求處理等的窗口服務機構。為了規(guī)范和加強法院信訪室的管理，制定本管理制度。二、職責接收人民群眾對法院的信訪，辦理和回復有關情況。對來信、來訪人員的身份、相關證據(jù)等進行核查。根據(jù)信訪件的性質和具體情況，分派處理或委托有關部門處理。統(tǒng)計、分析信訪情況，并提出處理建議和相關的意見和建議。給予來訪人員咨詢、引導、協(xié)助等服務。三、流程接收信訪接待人員應認真仔細聽取來訪人員講述情況，在對來訪人員表示尊重的前提下，認真翻閱證據(jù)材料，對來訪人員的個人基本情況、反映內容等進行記錄。在處理信訪件時，應說明法院對某些特殊案件無法受理的情況。簽收信訪接待人員應在接收到信訪后及時填寫信訪登記表，并簽收所有信訪材料。同時，應當審核接收的材料是否齊全以及完整無誤。分類處理接待人員要根據(jù)信訪件的類別，進行分類處理，分派至相關部門或委托外聘專家處理。盡可能地保證信訪件的及時處理。處理意見相關處理部門應對信訪件盡快出具處理意見，并及時報告信訪員。回復一般情況下，接待人員應在收到處理部門的處理意見后，以書面形式回復信訪員。在回復信中應當根據(jù)實際情況，客觀分析及給予明確的回答，回信的內容必須要簡潔明了，符合法律規(guī)定，并貼上法院公章。四、服務準則服務宗旨法院信訪室應當遵循依法履職、公正高效、保護人權、服務群眾的宗旨。工作時間法院信訪室工作時間為雙休日、法定節(jié)假日和正常工作日上午9點至下午5點（中午12點至下午1點為休息時間）。五、工作要求嚴守機密制度法院信訪室接待人員應當嚴守機密制度，確保對來訪人員的個人信息及其反映辦的情況保密，任何情況下都不得泄露。認真盡責法院信訪室接待人員應當認真對待每一封信，每一位來訪人員，積極協(xié)助解決問題，不得敷衍塞責，確保完成任務。公正高效法院信訪室工作人員要公正、高效地辦理每一個信訪件，正確處理每一位來訪者的訴求，以取得社會的認同。持之以恒法院信訪室工作人員要始終堅持，用心執(zhí)著地只做好本職工作，并不斷學習不斷進步，為維護國家法制秩序和人民群眾利益而奉獻自己的職業(yè)生涯。六、工作規(guī)范接待規(guī)范1.1文明接待，不得嘲諷、訓斥，不得談論個人素質。1.2不得私下接觸訪民，勸其離開，不得干擾他人的正常工作。處理規(guī)范2.1跟進及時，盡快給予反饋，并給出合理的意見和建議。2.2不得推諉、拖延，盡可能地在規(guī)定時限內提交處理意見和回復函，若逾期需向上級報告情況。七、違規(guī)處罰法院信訪室接待人員如果無故不予收件，提交虛假材料，故意拖延延誤辦理，泄露訪民隱私等，都將受到相應的紀律處罰。違法行為和遭遇糾紛的，法院信訪室應當及時報告上級領導，協(xié)助

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