設(shè)備采購(gòu) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

設(shè)備采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案第一章供貨方案 11.1.項(xiàng)目組織實(shí)施 11.2.供貨方案 7 91.4.貨物保管方案 1.5.貨物包裝方案 1.6.貨物檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 1.7.安裝調(diào)試計(jì)劃 1.8.質(zhì)量保證 1.9.項(xiàng)目質(zhì)量保證措施 1.10.針對(duì)本項(xiàng)目的失誤控制管理措施 1.11.工作管理制度 1.12.項(xiàng)目實(shí)施施工組織計(jì)劃 401.13.項(xiàng)目實(shí)施的組織協(xié)調(diào) 第二章項(xiàng)目建設(shè)(服務(wù))方案 462.1.采購(gòu)服務(wù)計(jì)劃 2.2.質(zhì)量控制 2.3.管理制度 2.4.應(yīng)急預(yù)案 2.5.其他服務(wù) 第三章應(yīng)急處理措施、文明操作措施 3.1.日常應(yīng)對(duì)緊急故障的準(zhǔn)備 3.2.發(fā)生緊急故障時(shí)應(yīng)對(duì)方法 3.3.突發(fā)故障方案 3.4.異常情況處理方案 3.5.貨物搬運(yùn)裝卸應(yīng)急措施 3.6.投訴處理應(yīng)急措施 3.7.道路運(yùn)輸交通事故應(yīng)急措施 3.8.運(yùn)輸異常情況應(yīng)急措施 3.9.緊急配送應(yīng)急措施 第四章內(nèi)部管理 4.1.安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度 4.2.安全例會(huì)制度 4.3.安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)制度 4.4.車輛、設(shè)施、產(chǎn)品安全管理制度 4.5.配送車輛安全檢查制度 4.6.設(shè)備管理制度 4.7.財(cái)務(wù)管理制度 4.8.人員培訓(xùn)制度 4.9.產(chǎn)品質(zhì)量保證措施 4.10.產(chǎn)品生產(chǎn)廠家管理制度 4.11.采購(gòu)查驗(yàn)管理制度 4.12.跟單服務(wù) 第五章服務(wù)承諾 5.1.供貨要求 5.2.售后服務(wù)要求響應(yīng) 5.4.服務(wù)體系 5.5.違約責(zé)任 5.6.應(yīng)急保障措施 5.7.技術(shù)保障 5.8.故障響應(yīng) 5.9.定期巡檢制度 5.10.貨物售后方式 5.12.退換貨承諾 5.13.專利權(quán)和保密要求 第六章質(zhì)量保證措施 6.1.供應(yīng)商應(yīng)按國(guó)家三包要求提供包退、包換、包修服務(wù) 1526.2.質(zhì)量及服務(wù)承諾 6.3.服務(wù)質(zhì)量保證承諾及措施 6.5.服務(wù)質(zhì)量保證 6.6.服務(wù)質(zhì)量承諾 6.7.服務(wù)進(jìn)度承諾 6.8.違約責(zé)任承諾 6.9.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法承諾 6.10.質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 6.11.產(chǎn)品安裝調(diào)試培訓(xùn)方案 第七章配送服務(wù) 7.1.配送服務(wù)流程 7.2.配送服務(wù)方針 7.3.配送保障服務(wù)方案 7.4.貨物運(yùn)輸方案 7.5.貨物運(yùn)輸服務(wù)方針 7.6.配送駕駛員操作規(guī)程 7.7.安全生產(chǎn)操作規(guī)程 7.8.安全生產(chǎn)和崗位責(zé)任制 第八章售后服務(wù)方案及便利性 8.1.服務(wù)期限 8.2.售后服務(wù)承諾 8.3.售后服務(wù)總體計(jì)劃 8.4.售后服務(wù)質(zhì)量管理體系 8.5.售后服務(wù)體系及服務(wù)方式 8.6.售后管理規(guī)范 2178.7.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)構(gòu)成 8.8.售后服務(wù)工作流程 2218.9.出現(xiàn)的不合格品或不滿足采購(gòu)人使用需求產(chǎn)品的應(yīng)急處理預(yù)案 8.10.不合格不滿意產(chǎn)品退換貨應(yīng)急處理方案 第九章培訓(xùn)措施 2279.1.培訓(xùn)方案概述 2279.2.培訓(xùn)師資 9.3.培訓(xùn)對(duì)象 2289.4.培訓(xùn)方式 2289.5.針對(duì)本項(xiàng)目的培訓(xùn)承諾 9.6.針對(duì)本項(xiàng)目人員定制的培訓(xùn) 9.7.針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)定制的培訓(xùn) 2319.8.針對(duì)設(shè)備使用人員定制的培訓(xùn) 9.9.針對(duì)設(shè)備維護(hù)人員定制的培訓(xùn) 9.10.針對(duì)本項(xiàng)目的培訓(xùn)時(shí)間安排 9.11.針對(duì)本項(xiàng)目定制的培訓(xùn)方式 9.12.培訓(xùn)考核、滿意度調(diào)查、培訓(xùn)講師 第十章采購(gòu)人配合的條件 10.1.與計(jì)劃部門的協(xié)調(diào)關(guān)系 10.2.與管理部門的協(xié)調(diào)關(guān)系 10.3.與銷售部門的協(xié)調(diào)關(guān)系 10.4.與品管部門的協(xié)調(diào)關(guān)系 10.5.與制造部門的協(xié)調(diào)關(guān)系 10.6.與技術(shù)部門的協(xié)調(diào)關(guān)系 10.7.與倉(cāng)儲(chǔ)部門的協(xié)調(diào)關(guān)系 10.8.與財(cái)務(wù)部門的協(xié)調(diào)關(guān)系 10.9.與法務(wù)部門的協(xié)調(diào)關(guān)系 第一章供貨方案(1)人員組織架構(gòu)技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)總監(jiān)客服代表售后經(jīng)理配送司機(jī)物流經(jīng)理商務(wù)專員營(yíng)運(yùn)總監(jiān)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理(2)項(xiàng)目執(zhí)行人員服務(wù)承諾2)培養(yǎng)高度自覺的文明禮貌習(xí)慣，話語(yǔ)熱情洋溢，工作果斷利3)文明操作，注意安全，愛護(hù)公物，廉潔自律。4)衣著整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生，尊重自己亦即尊重客戶。5)遵守客戶的制度及要求，不得大聲喧嘩、東奔西跑、亂竄亂6)時(shí)刻牢記行業(yè)安全第一的準(zhǔn)則，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，心系8)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)峻激烈，每個(gè)員工必須樹立完善意識(shí)與危機(jī)意9)對(duì)待客戶的所有抱怨與指責(zé)，必須立即承認(rèn)錯(cuò)誤，及時(shí)改正(3)項(xiàng)目溝通方案1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)：⑥以企業(yè)法人委托人身份處理與項(xiàng)目有關(guān)的外部關(guān)系及簽署有2)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在本項(xiàng)目中與貴方接洽的具體事宜：(4)貨物儲(chǔ)備方案承諾嚴(yán)格按照貴方需求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送貨到指定地點(diǎn)并完成安裝調(diào)(5)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排1)建立嚴(yán)格的制度，逐日詳細(xì)記錄項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，設(shè)備安裝、2)堅(jiān)持每天定期召開一次，由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人主持，聽取關(guān)于項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度問(wèn)題的匯報(bào)，協(xié)調(diào)外部關(guān)系，解決內(nèi)部矛盾，對(duì)其中有關(guān)實(shí)施進(jìn)度的問(wèn)題，提出明確的計(jì)劃調(diào)整意見。3)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須“干一觀二計(jì)劃三”,提前為下道工序的執(zhí)行，做好人力、物力和設(shè)備的準(zhǔn)備，確保工程一環(huán)扣一環(huán)地緊湊施工。對(duì)于影響項(xiàng)目實(shí)施總進(jìn)度的關(guān)鍵項(xiàng)目、關(guān)鍵工序，有關(guān)管理人員必須跟班作業(yè)，必要時(shí)組織有效力量，加班加點(diǎn)突破難點(diǎn)，以確保項(xiàng)目總計(jì)(1)供貨方案實(shí)施計(jì)劃(2)嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)心----誠(chéng)心誠(chéng)意貼心----站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，以心換心客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保(1)貨物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求.第.10頁(yè)..(2)權(quán)利瑕疵擔(dān)保本公司保證合同中的貨物上不存在任何為曾向采購(gòu)人透露的擔(dān)本公司保證合同中的貨物沒有侵犯任何第三人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商任。發(fā)貨(1)包裝要求(2)供貨方式(3)費(fèi)用安裝檢測(cè)(視采購(gòu)人要求而定時(shí)間)結(jié)賬(視合同而定時(shí)間)C.庫(kù)管員上下班前，要檢查庫(kù)房周圍是否有不每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中▲毛重/凈重(公斤或用Kg表示)▲體積(長(zhǎng)·寬·高，以毫米表示印刷有“輕或因此引公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包全運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹一、貨物保證對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)行二、貨物檢驗(yàn)我方將組織客戶在貨物到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)共同進(jìn)行到貨檢驗(yàn)合同項(xiàng)目1.7.安裝調(diào)試計(jì)劃(1)組織措施(2)技術(shù)措施(3)合同措施(4)經(jīng)濟(jì)措施(5)信息管理措施(6)供貨保證措施1)本項(xiàng)目產(chǎn)品數(shù)量以采購(gòu)人的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn)，最終按照雙方2)供貨保證措施適時(shí)：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時(shí)間。質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格執(zhí)行IS09001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰(shuí)來(lái)做、如何做；質(zhì)量控制——監(jiān)視過(guò)程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系；本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)目系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)執(zhí)步驟如下：經(jīng)理下達(dá)指令------跟單員下單倉(cāng)庫(kù)------倉(cāng)庫(kù)安排出貨-----3)具體供貨實(shí)施步驟項(xiàng)目環(huán)節(jié)實(shí)施前期貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有產(chǎn)品商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實(shí)施方案定制產(chǎn)品根據(jù)客戶要求及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，制定采購(gòu)方案，非定制產(chǎn)品優(yōu)先庫(kù)存現(xiàn)貨出庫(kù)，無(wú)庫(kù)存產(chǎn)品的按備貨計(jì)劃執(zhí)行技術(shù)支持小組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)支持小組實(shí)施環(huán)境調(diào)查技術(shù)支持小組實(shí)施中期產(chǎn)品到貨及驗(yàn)收產(chǎn)品到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收商務(wù)小組技術(shù)支持小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。(7)技術(shù)安全措施員在作業(yè)過(guò)程中按照國(guó)家勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)要求配備必要的安全防護(hù)設(shè)(8)安裝調(diào)試管理措施1)檢查所有加工的物件，并將檢查合格后的保護(hù)好。2)根據(jù)施工圖按加工程序加工，加工后須除去尖角和毛刺。3)按施工圖要求，將所須配件安裝于鋁合金或鋼框上。4)檢查加工符合圖紙要求后，將鋁合金或鋼框編號(hào)分類包裝放置。(9)安裝及其技術(shù)要求1)按設(shè)計(jì)圖加工，表面處理按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行2)根據(jù)圖紙檢查并調(diào)整所放的線。3)焊接固定于埋件上。4)校準(zhǔn)之后，將組件用螺栓固定。5)焊接時(shí)，應(yīng)采用對(duì)稱焊，以控制因焊接產(chǎn)生的變形。6)焊縫不得有夾渣和氣孔。(1)我司向貴公司提供的設(shè)備保證符合招標(biāo)文件質(zhì)量要求。1)要求且交貨貨物不得低于本招標(biāo)文書規(guī)定的技術(shù)要求。每批2)貴公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，書面反饋至我司，我司收到反饋單24小時(shí)內(nèi)向貴公司回復(fù)質(zhì)量改進(jìn)措施。我公司的改進(jìn)措施在未得3)所有涉及產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性的因素發(fā)生變化時(shí)，我司都將以書4)我公司保證所提供多符合標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品。5)每批交貨時(shí)均須有出貨檢驗(yàn)報(bào)告，其檢驗(yàn)內(nèi)容必須是能保障(2)質(zhì)量目標(biāo)保證措施(3)采購(gòu)材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1)驗(yàn)收應(yīng)由雙方技術(shù)人員按有關(guān)合同、到貨清單及產(chǎn)品說(shuō)明書2)培訓(xùn)：賣方應(yīng)負(fù)責(zé)在工廠或現(xiàn)場(chǎng)對(duì)買方操作(至少1人)和維修人員(至少1人)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，不少于3天時(shí)間。(4)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1)到貨驗(yàn)收2)初步驗(yàn)收3)系統(tǒng)終驗(yàn)4)保證措施2.2嚴(yán)格遵守系統(tǒng)集成規(guī)范、IS09000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，包括2.3組建經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，引入第三方機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)2.5組建有經(jīng)驗(yàn)的測(cè)試團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行全面系統(tǒng)的測(cè)試，確保系統(tǒng)的2.10提供優(yōu)質(zhì)、全面的售后服務(wù)。(1)決策制度1)項(xiàng)目經(jīng)理首先決策原則2)決策書面原則(2)交流制度1)會(huì)議制度2)問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)及早提出原則3)及時(shí)澄清原則4)提醒道義原則5)問(wèn)題的提交6)審批與確認(rèn)審批或確認(rèn)人在收到問(wèn)題后的三個(gè)工作日內(nèi)向提出人給出書面7)報(bào)告體系(3)問(wèn)題與爭(zhēng)議管理辦法1)問(wèn)題及早報(bào)告原則2)報(bào)告方式3)爭(zhēng)議管理(4)失誤管理制度1)計(jì)劃有重大改動(dòng)；2)經(jīng)費(fèi)有較大變化；3)質(zhì)量不符；4)進(jìn)度不符；5)成果不符；6)其它重大事件。(1)設(shè)計(jì)失誤控制(2)計(jì)劃失誤控制(3)采購(gòu)失誤控制(4)實(shí)施操作失誤控制(5)對(duì)實(shí)施失誤人員的控制管理(1)目標(biāo)(2)任務(wù)(3)資源(4)質(zhì)量(5)成果(6)進(jìn)度任務(wù)(可帶子任務(wù))去完成。工作管理是對(duì)工作目標(biāo)及相關(guān)任務(wù)、已(1)實(shí)施準(zhǔn)備階段名稱階段內(nèi)容第一階段施工準(zhǔn)備及主設(shè)備定貨第二階段項(xiàng)目實(shí)施方案深化設(shè)計(jì)會(huì)審第三階段項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境準(zhǔn)備第四階段設(shè)備到場(chǎng)檢驗(yàn)及分發(fā)第五階段安裝調(diào)試第六階段(2)設(shè)備采購(gòu)1)基礎(chǔ)環(huán)境考察調(diào)研2)總結(jié)分析調(diào)研結(jié)果我公司將組織具有豐富實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)工程師對(duì)調(diào)研結(jié)果3)人員安全培訓(xùn)1.13.項(xiàng)目實(shí)施的組織協(xié)調(diào)(1)內(nèi)部關(guān)系的組織協(xié)調(diào)1)配合項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目實(shí)施各小組的相互協(xié)調(diào)。2)負(fù)責(zé)組織安排好項(xiàng)目例會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)并形成文檔等記錄。3)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各方提供決策支持、總體協(xié)調(diào)和資源調(diào)配。(2)外層關(guān)系組織協(xié)調(diào)1)本項(xiàng)目與用戶之間的關(guān)系協(xié)調(diào)貫穿施工項(xiàng)目管理的全過(guò)程。2)本項(xiàng)目實(shí)施人員在施工準(zhǔn)備階段應(yīng)與用戶溝通，按規(guī)定的時(shí)3)實(shí)施人員應(yīng)及時(shí)向用戶提供有關(guān)的施工計(jì)劃，報(bào)驗(yàn)資料，工4)實(shí)施人員應(yīng)在設(shè)計(jì)交底，方案圖紙會(huì)審，設(shè)計(jì)洽商變更，隱(3)工程界面管理(4)實(shí)施人員職責(zé)(5)設(shè)備提供商職責(zé)第二章項(xiàng)目建設(shè)(服務(wù))方案(一)具體工作目標(biāo)：1、加強(qiáng)物資采購(gòu)的計(jì)劃性，與市場(chǎng)部、物資、設(shè)備廠家密切配3、與供應(yīng)商建立一種和諧的關(guān)系，促進(jìn)供求雙方交易的順利完(二)工作措施行“采購(gòu)部的兩級(jí)價(jià)格復(fù)核機(jī)制”,然后再傳送財(cái)務(wù)部，力求最大限體制程序書》,對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記，確保每一個(gè)供使每一位員工在平時(shí)的每項(xiàng)具體工作和每個(gè)工作細(xì)節(jié)中不斷的提高(三)目前存在的問(wèn)題及解決辦法2、制定采購(gòu)預(yù)算與估計(jì)成本。制定各部門采購(gòu)預(yù)算，以便對(duì)采3、對(duì)供應(yīng)商付款要嚴(yán)格按合同和計(jì)劃執(zhí)行。嚴(yán)格按照合同對(duì)供(一)我司向貴公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量要求?；?、斷裂、錯(cuò)色等異?，F(xiàn)象：電線電纜結(jié)構(gòu)尺寸滿足3C標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)/件5性能：燃燒等級(jí)、耐壓測(cè)試、絕緣電阻、火花試驗(yàn)、2、貴公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，書面反饋至我司，我司收到反饋單24小時(shí)內(nèi)向貴公司回復(fù)質(zhì)量改進(jìn)措施。我公司的改進(jìn)措施在未得3、所有涉及產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性的因素發(fā)生變化時(shí)，我司都將以書5、每批交貨時(shí)均須有出貨檢驗(yàn)報(bào)告，其檢驗(yàn)內(nèi)容必須是能保障(二)質(zhì)量目標(biāo)保證措施(三)采購(gòu)材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2、資料要求：隨車附帶相應(yīng)規(guī)格的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求及檢驗(yàn)合格證書。(四)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)>項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃步驟(交貨)有誤差),我公司將先確保工期，加班加點(diǎn)，重新安排生產(chǎn)。7、對(duì)影響實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃將在合同簽定后的5日內(nèi)提交用戶。>系統(tǒng)終驗(yàn)>保證措施我公司將嚴(yán)格依據(jù)與采購(gòu)人商定的時(shí)間要求更進(jìn)一步更具體地項(xiàng)目管理小組將依據(jù)實(shí)施總控制計(jì)劃按照實(shí)際情況編制周實(shí)施確保一次報(bào)驗(yàn)合格達(dá)“IS09001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證”(1)嚴(yán)格貫徹國(guó)際質(zhì)量管理體系我公司在同行業(yè)中率先通過(guò)了IS09001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系后服務(wù)等等諸方面都要嚴(yán)格按照IS090(2)質(zhì)量目標(biāo)(3)質(zhì)量保證措施(一)部門職責(zé)(二)采購(gòu)員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)設(shè)備采購(gòu)管理政工人的反饋，根據(jù)反饋情況制定切實(shí)可行的(三)保管員職責(zé)1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司制訂的有關(guān)設(shè)備保管制度，對(duì)采購(gòu)設(shè)備的3、出庫(kù)：根據(jù)采購(gòu)部設(shè)備申請(qǐng)單及部門庫(kù)存表，盤存設(shè)備庫(kù)存4、盤存：根據(jù)庫(kù)存表及出入庫(kù)單據(jù)核查實(shí)物，做到單據(jù)與實(shí)物5、信息收集與反饋：對(duì)發(fā)送采購(gòu)部及加工廠的物品，實(shí)行跟蹤7、材料出入庫(kù)做好記錄，健全賬目，每月結(jié)算填寫報(bào)表，按時(shí)2、公司材料部，在不影響項(xiàng)目供應(yīng)工作的前提下可適當(dāng)調(diào)整個(gè)3、材料員、庫(kù)管員應(yīng)端正工作態(tài)度，接受公司領(lǐng)導(dǎo)及主管部門采購(gòu)部填寫設(shè)備需求申請(qǐng)書→ 存擬定設(shè)備需求幾劃分管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)采購(gòu)員詢價(jià)對(duì)比采購(gòu)實(shí)施付款庫(kù)管員、材料員收貨檢驗(yàn)入庫(kù)1.1前提條件1.2步驟一1.3步驟二1.4步驟三1.5步驟四1.6步驟五1.7步驟六1.8步驟七1.9步驟81.10步驟9①措施材料(可循環(huán)使用)②機(jī)房、工機(jī)具等退庫(kù)采購(gòu)員、保管員、成本員共同地收入庫(kù)保管員、項(xiàng)目人員、成本員共同驗(yàn)收入庫(kù)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題有問(wèn)題直接退回開具人庫(kù)單，一式三份，采購(gòu).倉(cāng)庫(kù)，財(cái)務(wù)各留一份開具迅庫(kù)單，一式貳份。倉(cāng)庫(kù)與項(xiàng)目人員各一份保管員按原始入庫(kù)單輸入電腦新購(gòu)b、核對(duì)設(shè)備品種、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量及配套情況，做到準(zhǔn)確無(wú)a、驗(yàn)收準(zhǔn)備：①存放位置，堆碼方式和保管方③驗(yàn)收工具和計(jì)量器具。④驗(yàn)收資料(發(fā)貨清單、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和說(shuō)①入庫(kù)驗(yàn)收單(憑證號(hào)碼、供貨單位、設(shè)備名稱、規(guī)格型號(hào)、供②運(yùn)單(出庫(kù)碼單、到貨通知單等)。c、檢驗(yàn)實(shí)物1、各項(xiàng)目(制造)部的負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)工地的安全保衛(wèi)工作，確保公司的一切設(shè)備材料(含以舊換新物品、廢鐵)不受損(流)失。2、項(xiàng)目經(jīng)理視項(xiàng)目情況安排合適的人員(如現(xiàn)場(chǎng)保管員)對(duì)現(xiàn)材料(工機(jī)具)者，視情況予以罰款處理。各施工點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，要養(yǎng)2.4.應(yīng)急預(yù)案(1)事故類型：交通事故、搬運(yùn)裝卸安全事故(2)事故原因：(3)可能出現(xiàn)的后果：人員傷亡、車輛損毀和社會(huì)影響(1)成立事故應(yīng)急小組(1)應(yīng)急分級(jí)與啟動(dòng)1、發(fā)生重大及以上交通事故和人員傷亡等超出(1)安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)以下信息進(jìn)行收集、整理，及時(shí)(3)災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)信息。2、認(rèn)真落實(shí)車輛臨檢、二級(jí)維護(hù)、年審制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除3、認(rèn)真排查檢修吊裝設(shè)備，排除隱患，杜絕搬運(yùn)裝卸人員危險(xiǎn)(1)報(bào)警(3)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，司機(jī)、搬運(yùn)裝卸現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采取以通(1)公司應(yīng)急小組接到事故報(bào)告后，立即向組長(zhǎng)報(bào)告，按照組長(zhǎng)指(2)公司應(yīng)急組長(zhǎng)立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，(3)公司應(yīng)急行動(dòng)(一級(jí)應(yīng)急)(1)公司負(fù)責(zé)配合地方安監(jiān)、交通、環(huán)保部門做好事故處理和(2)公司按保險(xiǎn)合同向有關(guān)保險(xiǎn)公司辦理理賠。(3)公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組按照“四不放過(guò)”的原則組織事故(1)活動(dòng)駐場(chǎng)服務(wù)，7×24小時(shí)技術(shù)支持保障機(jī)將24小時(shí)開機(jī)，提供7×24技術(shù)支持。在此時(shí)間段內(nèi)，如遇設(shè)備我公司提供的所有技術(shù)文件中的技術(shù)指標(biāo)除非在技術(shù)規(guī)格中另對(duì)于質(zhì)量保證期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備階段(需求分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)行與維護(hù)等階段)為客戶提供項(xiàng)目第三章應(yīng)急處理措施、文明操作措施3.1.日常應(yīng)對(duì)緊急故障的準(zhǔn)備1)建立應(yīng)急小隊(duì)2)備用易壞部位的備品備件3)保持通話暢通維保人員應(yīng)保持24小時(shí)電話暢通，隨時(shí)接聽緊急電話，確保及4)對(duì)用戶單位進(jìn)行消防操作培訓(xùn)，強(qiáng)化消防意識(shí)在緊急故障發(fā)生時(shí)維保人員應(yīng)在1小時(shí)之內(nèi)趕到故障發(fā)生地點(diǎn)，1)接到緊急故障電話，首先應(yīng)詢問(wèn)具體故障情況，包括故障發(fā)2)了解緊急故障的情況后，應(yīng)趕緊制定故障解決方案。為減少4)故障解決完畢之后，應(yīng)做詳細(xì)的記錄留底，便于以后的維保1)我公司有統(tǒng)一的24小時(shí)服務(wù)電話負(fù)責(zé)電話報(bào)修、服務(wù)投訴、2)對(duì)于一般故障，必須在接到維保需求后1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維護(hù)保責(zé)與原設(shè)施設(shè)備提供方溝通聯(lián)系并督促其在上述限定時(shí)間內(nèi)修復(fù)完成。3)損壞或故障設(shè)備經(jīng)發(fā)包方同意方可進(jìn)行維保，維保故障設(shè)備4)消防設(shè)施緊急維保服務(wù)24小時(shí)緊急報(bào)修電話，突發(fā)事(2)立即將情況如實(shí)報(bào)告給公司主管部門，向公司匯報(bào)相關(guān)情(3)如急需轉(zhuǎn)運(yùn)，則立即通知我司就近調(diào)運(yùn)車輛進(jìn)行第二次轉(zhuǎn)(1)如運(yùn)輸車輛出現(xiàn)故障，有可能延遲交付商品時(shí)，則將相關(guān)(2)情況緊急，我司就近調(diào)運(yùn)輸車輛進(jìn)行第二次轉(zhuǎn)運(yùn)；(3)將處理結(jié)果及時(shí)報(bào)告托公司相關(guān)部門及采購(gòu)方。(一)裝貨對(duì)于體積大而重量輕的貨物與體積小而重量重的貨物同排上下(二)卸貨除非能保證貨物安全及作業(yè)人員安全，否則禁止借助斜坡(含人工構(gòu)造的斜坡)將貨物滑向地面；3、雨天卸貨時(shí)，必須確保貨物不被雨淋，防止人員摔傷等安全6、在卸貨過(guò)程中須注意防止貨物倒塌；注意貨物批次隔離的標(biāo)管員監(jiān)督整個(gè)裝卸過(guò)程，杜絕野蠻裝卸、違規(guī)操作(如倒置、拋扔貨物)。切實(shí)防止貨物在裝卸過(guò)程中的損壞。若發(fā)現(xiàn)已殘損的貨物必須9、在堆碼產(chǎn)品時(shí)：外箱上有堆碼方式的產(chǎn)品要求按照堆碼方式應(yīng)急指揮辦公室。若是重傷者，應(yīng)及時(shí)撥打120急救電話。2、事后傷者提交事故發(fā)生原因分析報(bào)告，同時(shí)部門負(fù)責(zé)人加強(qiáng)應(yīng)急指揮總指揮、應(yīng)急中心、倉(cāng)庫(kù)管理員電話必須保證全天243、應(yīng)急物資裝備保障必須保持兩人(以上),司機(jī)與現(xiàn)場(chǎng)操作工巡視裝車過(guò)程，及時(shí)1、任何一級(jí)員工接到合作方投訴(電話、口頭或書面)都必須2、對(duì)我方信譽(yù)或經(jīng)濟(jì)利益有重大影響的客戶投訴，可由單位負(fù)3、投訴處理的時(shí)限原則在24小時(shí)內(nèi)，如遇特殊情況未能4、事實(shí)調(diào)查清楚后，確系我方方面原因，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并表5、如果屬于無(wú)效投訴，應(yīng)向客戶耐心解釋，本預(yù)案適用于公司發(fā)生的道路交通事故或政府發(fā)出應(yīng)急救援支3、應(yīng)急預(yù)案體系(2)簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)。事故及險(xiǎn)情簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)、車輛毀壞情(3)經(jīng)濟(jì)估計(jì)。事故及險(xiǎn)情的直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；(4)原因判斷。事故及險(xiǎn)情發(fā)生原因的初步判斷；(5)控制情況。事故及險(xiǎn)情發(fā)生后采取的應(yīng)急救援措施、處置(6)相關(guān)情況。其他需要報(bào)告的問(wèn)題，如車型、車況、核定人(噸)數(shù)、實(shí)載人(噸)數(shù)、所在線路，或貨物名稱等；地政府有關(guān)部門報(bào)告(道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu))。分管安全的副總經(jīng)理根6、應(yīng)急救援保障(車輛和設(shè)備儲(chǔ)備)物資準(zhǔn)備：公司指定1臺(tái)長(zhǎng)安車和2臺(tái)貨車作為事故搶險(xiǎn)使用，指揮調(diào)度權(quán):發(fā)生道路交通事故，應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，指揮長(zhǎng)有(1)立即停車。凡發(fā)生道路運(yùn)輸事故，都要立即停車。(2)立即搶救。停車后應(yīng)首先檢查有無(wú)傷亡人員，如有受傷人(3)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的主要內(nèi)容：肇事車的停位、傷亡人(5)及時(shí)報(bào)案。在搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)直接或(1)傷員搶救。在醫(yī)療部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，事先到達(dá)事故(2)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。應(yīng)急救援人員要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)痕跡物證，固定(3)醫(yī)療救護(hù)。立即將受傷人員送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院救治。8、應(yīng)急救助結(jié)束9、預(yù)案演練公司道路交通事故道路運(yùn)輸應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)當(dāng)定期(1)查閱GPS監(jiān)控系統(tǒng)，電話查詢當(dāng)?shù)刂鞴懿块T，核實(shí)相關(guān)情(2)立即將情況如實(shí)報(bào)告給單位主管部門，向單位匯報(bào)相關(guān)情(3)如急需轉(zhuǎn)運(yùn)，則立即通知我單位就近調(diào)運(yùn)車輛進(jìn)行第二次(1)如運(yùn)輸車輛出現(xiàn)故障，有可能延遲交付商品時(shí)，則將相關(guān)(2)情況緊急，我單位就近調(diào)運(yùn)輸車輛進(jìn)行第二次轉(zhuǎn)運(yùn)；(3)將處理結(jié)果及時(shí)報(bào)告托單位相關(guān)部門及采購(gòu)方。(1)如有此類異常情況發(fā)生，則為我單位重大服務(wù)責(zé)任事故，(2)臨時(shí)改變卸貨目的地，如何能最快捷完成相關(guān)指令1.2編制依據(jù)1.3適用范圍1.4工作原則2.1指揮機(jī)構(gòu)與職責(zé)2.1.2指揮小組主要職責(zé)2.1.4指揮小組辦公室組成2.1.5指揮小組辦公室主要職責(zé)3應(yīng)急響應(yīng)3.1響應(yīng)程序3.2應(yīng)急通訊4后期處置4.1結(jié)束程序4.2工作評(píng)估指揮小組辦公室在應(yīng)急工作結(jié)束后，應(yīng)做好應(yīng)急決策能力、5附則5.1獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任對(duì)在公司應(yīng)急救援工作中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人給予表彰第四章內(nèi)部管理(1)制定明確的各崗位安全工作職責(zé)，且在醒目位置給予公(2)監(jiān)督檢查單位與各職能部門簽訂安全生產(chǎn)管理責(zé)任狀，與(3)監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和配備專職安全生產(chǎn)管理(1)監(jiān)督檢查駕駛?cè)藛T的聘用審核和安全生產(chǎn)管理情況，檢查(3)監(jiān)督檢查對(duì)于超速、超載、疲勞、酒后駕駛等違法行為情監(jiān)督檢查開展安全生產(chǎn)隱患排查整改的落實(shí)情況和安全隱患排(二)車輛運(yùn)輸檢查制度車。4.2.安全例會(huì)制度管理工作，單位成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組(由法人代表主持),實(shí)行安全生(1)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件或指示，通報(bào)本月安全生產(chǎn)情況。(2)及時(shí)分析、總結(jié)上一階段運(yùn)輸?shù)陌踩?、不安全的情況，研(4)研究安全管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定落實(shí)整改措施，修(5)根據(jù)“四不放過(guò)”的原則(即：事故原因不查清不放過(guò)、責(zé)不放過(guò)),對(duì)發(fā)生的事故進(jìn)行調(diào)查、分析和處理。(1)駕駛員要認(rèn)真學(xué)習(xí)道路交通法規(guī)，樹立良好的職業(yè)道德，(2)運(yùn)營(yíng)組要堅(jiān)持每月二次的安全教育活動(dòng)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)和(3)單位要定期利用一些典型的事故案例進(jìn)行分析教育，認(rèn)真(4)駕駛員對(duì)單位組織的安全教育活動(dòng)，無(wú)特殊情況一律不得(5)對(duì)各類培訓(xùn)教育要做好記錄，以便備查。車輛必須按時(shí)參加交警部門的年檢和運(yùn)管部門的車輛綜合性能(一)為了保證車輛的安全行駛，駕駛員每天務(wù)必做好出車前、1、檢查油箱的油量，水箱的水量，發(fā)動(dòng)機(jī)4、發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)后，聽察有無(wú)異響，檢視各種儀表的(二)車輛行駛中應(yīng)對(duì)下列各項(xiàng)進(jìn)行檢查4、利用途中停車時(shí)間、檢查制動(dòng)有無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象；檢查輪胎螺母(三)車輛返回后應(yīng)對(duì)下列各項(xiàng)進(jìn)行檢查4、檢查制動(dòng)系統(tǒng)油、氣管及接頭處有無(wú)滲漏、檢查制動(dòng)液貯油(四)有下列四種情況則不能出車案。保養(yǎng)任務(wù)單”,填寫任務(wù)單中“資料及要求”欄目，安排具體人員負(fù)第二十九條值班人員接到通知，隨即在“日常維修工做記錄簿”1.任何人不得對(duì)財(cái)務(wù)部門和財(cái)務(wù)人員按國(guó)家有關(guān)作。4.依法合理籌集資金，有效利用各項(xiàng)資5.如實(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，依法計(jì)算和6.負(fù)責(zé)辦理具體的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)事宜，擬定本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和1.本企業(yè)的財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算機(jī)構(gòu)為財(cái)務(wù)3.財(cái)會(huì)人員應(yīng)按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及會(huì)計(jì)制度，進(jìn)行會(huì)計(jì)核B.會(huì)計(jì)處理方法一經(jīng)確定，不得隨意變更。若需變更，應(yīng)將變D.必須以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及能夠有效證明經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)生的E.財(cái)務(wù)部門提供的會(huì)計(jì)信息、會(huì)計(jì)記錄和會(huì)計(jì)報(bào)表必須清晰明G.在全面反映本企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的同時(shí)，對(duì)影響本企H.要根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的權(quán)限關(guān)系及影響期間，確定本企業(yè)I.本企業(yè)的各項(xiàng)資產(chǎn)應(yīng)按其取得時(shí)所發(fā)生的實(shí)際成本記帳，企J.對(duì)偽造、變?cè)臁⒐室鈿臅?huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)帳薄者，視情節(jié)輕C.會(huì)計(jì)資料必須真實(shí)、完整，并符合國(guó)家法律、法規(guī)以及會(huì)計(jì)D.辦理有關(guān)會(huì)計(jì)事項(xiàng)，必須填制或取得原始憑證，由財(cái)務(wù)人員E.財(cái)務(wù)部門應(yīng)按國(guó)家有關(guān)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，設(shè)置會(huì)計(jì)科目和會(huì)F.財(cái)務(wù)部門應(yīng)按國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定的記帳規(guī)則，并根據(jù)己編制G.財(cái)務(wù)部門應(yīng)按國(guó)家財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)會(huì)計(jì)帳薄記錄編制財(cái)務(wù)報(bào)表(財(cái)務(wù)報(bào)告),并及時(shí)報(bào)送有關(guān)管理部門；B.財(cái)務(wù)人員對(duì)不真實(shí)、不合理的原始憑證，應(yīng)不予受理。對(duì)記C.對(duì)違反國(guó)家財(cái)政、財(cái)務(wù)、稅務(wù)等制度規(guī)定的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)D.財(cái)務(wù)部門應(yīng)會(huì)同本企業(yè)其他有關(guān)部門，定期和不定期地進(jìn)行E.國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)、審計(jì)機(jī)關(guān)、財(cái)政機(jī)關(guān)依照B,現(xiàn)金收支必須做到日清日結(jié)，帳款相符；同時(shí)還要強(qiáng)化現(xiàn)金C.財(cái)務(wù)部門要根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，確定最佳的現(xiàn)D.財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)督和隨時(shí)掌握應(yīng)收帳款的清收情況，對(duì)逾F.本企業(yè)的低值易耗品原則上采用一次攤銷法，計(jì)入當(dāng)期成本H.財(cái)務(wù)部門要會(huì)同有關(guān)部門定期對(duì)庫(kù)存情況進(jìn)行清查盤點(diǎn)，如I.財(cái)務(wù)部門要根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定合理存貨K.本企業(yè)固定資產(chǎn)修理費(fèi)用，原則上一次計(jì)入當(dāng)期費(fèi)用。對(duì)數(shù)A.財(cái)務(wù)人員辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)必須復(fù)制或取得原始憑證，并根據(jù)審B.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)會(huì)同其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行財(cái)務(wù)C.財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)帳薄記錄編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并按時(shí)呈報(bào)總經(jīng)理E.財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)帳薄記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)F.財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部稽核制度，并做好內(nèi)部審計(jì)。出納人G.財(cái)務(wù)審計(jì)每季度一次，審計(jì)人員根據(jù)審計(jì)事項(xiàng)實(shí)行審計(jì)，并個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬，差旅費(fèi)，結(jié)算限額(100元)內(nèi)的零星支出，總經(jīng)理B.除前款規(guī)定外，財(cái)務(wù)人員支付款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)以支票方式支付；確C.本企業(yè)購(gòu)置固定資產(chǎn)、辦公用品、勞保、福利及其他工作用E.財(cái)務(wù)人員支付現(xiàn)金，可以從本企業(yè)庫(kù)存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現(xiàn)金收入中直接支付(即坐支)。因特殊情H.符合現(xiàn)金使用規(guī)定的，憑發(fā)票、工資單、差旅費(fèi)單據(jù)及本企I.工資由財(cái)務(wù)人員依據(jù)行政人事部門每月提供的核發(fā)工資資料B.業(yè)務(wù)部門應(yīng)詳實(shí)辦妥客戶的誠(chéng)信調(diào)查，并隨時(shí)把握客戶信用C.應(yīng)收款的期限不得超過(guò)60日(含60日)。如超過(guò)期限，財(cái)務(wù)法院裁定書)呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，始得沖銷應(yīng)收款項(xiàng)。A.本企業(yè)的財(cái)務(wù)檔案包括會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳薄、會(huì)計(jì)報(bào)告、查B.財(cái)務(wù)檔案的保管由財(cái)務(wù)部門指定專人負(fù)責(zé)，責(zé)任人要定期將C.財(cái)務(wù)檔案的保管期限分為永久保存和定期保存兩類，具體規(guī)憑證：永久保存銀行存款余額調(diào)節(jié)表：3年日記帳：15年，明細(xì)帳、總帳、輔助帳：25年，涉及外來(lái)和對(duì)D.財(cái)務(wù)檔案保管期滿需要銷毀時(shí)，由財(cái)務(wù)檔案管理人員提出銷E.財(cái)務(wù)人員因工作需要查閱財(cái)務(wù)檔案時(shí)，必須按規(guī)定及時(shí)歸還工作部門(或單位)、查閱日期、財(cái)務(wù)檔案名稱、查閱理由以及批準(zhǔn)4.8.人員培訓(xùn)制度及專業(yè)技能1、商務(wù)禮儀行表培訓(xùn)(服飾、形體等)。2、商務(wù)禮儀交流培訓(xùn)(交談、儀表、行為等)。3、心理素質(zhì)及品德素質(zhì)培訓(xùn)(心理承受能力、觀察、判斷及工作的態(tài)度、責(zé)任感等)五、基本業(yè)務(wù)知識(shí)1、公司產(chǎn)品和服務(wù)有總體了解；3、各個(gè)工種的基本專業(yè)培訓(xùn)(實(shí)操)。六、專業(yè)技能培訓(xùn)1、服務(wù)人員各工種技能培訓(xùn)。2、服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。培訓(xùn)形式：聽講座、學(xué)習(xí)有關(guān)資料、討論、看錄像、示范演練、圖片展示、實(shí)地實(shí)操、單項(xiàng)訓(xùn)練等。培訓(xùn)方法：委托專業(yè)技能強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)豐富員工或公司領(lǐng)導(dǎo)、員工采取講授式，采取個(gè)人自學(xué)與部門組織培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方法，因地制宜，注重效果。具體分崗前培訓(xùn)。在崗培訓(xùn)兩種。在崗培訓(xùn)分室內(nèi)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操兩種。七、培訓(xùn)和考核：每周五或每個(gè)課時(shí)結(jié)束后由部門專人出題對(duì)被考核人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，考核成績(jī)做為每月獎(jiǎng)金賞罰依據(jù)培訓(xùn)過(guò)程中將注重實(shí)效，嚴(yán)格考勤與考核同時(shí)強(qiáng)化成績(jī)的測(cè)試，并將考核成績(jī)存檔保存。八、培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)估方法：采用匯報(bào)、問(wèn)卷調(diào)查及績(jī)效評(píng)估的方式進(jìn)行，以此檢九、培訓(xùn)規(guī)定第129頁(yè).4.9.產(chǎn)品質(zhì)量保證措施我司按照采購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種對(duì)于采購(gòu)急需的產(chǎn)品我司承諾采取其他有力措施以保證供貨及檢驗(yàn)(檢測(cè))、試驗(yàn)進(jìn)入的物資入庫(kù)前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證、檢驗(yàn)報(bào)告等),再第130頁(yè).類放置。制為1次，經(jīng)修理、更換后仍然檢測(cè)不合格的，我司采取退貨處理。第131頁(yè).點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我司在包裝箱上醒目的標(biāo)明“小心輕放”交貨品出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)第132頁(yè).對(duì)于以往的項(xiàng)目中有業(yè)務(wù)往來(lái)且實(shí)踐表明能充分合作的廠商可優(yōu)先(1)供貨商的資質(zhì)(2)設(shè)備供貨能力。(3)近幾年供應(yīng)、生產(chǎn)、制造類似設(shè)備的情況；目前正在生產(chǎn)(4)設(shè)備生產(chǎn)廠家要采購(gòu)的原材料、配套部件的情況。2、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃1)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；4)應(yīng)采用的工藝流程、特殊工序、方法和作業(yè)指導(dǎo)書。5)產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法以及相應(yīng)的6)證明實(shí)現(xiàn)過(guò)程和產(chǎn)品滿足要求所提供的質(zhì)量記錄。7)產(chǎn)品的運(yùn)輸、裝卸和售后服務(wù)活動(dòng)的控制。8)為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而采取的其他措施和方法。1)采購(gòu)部對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的原材料及輔助材料的采購(gòu)以及產(chǎn)品所需第134頁(yè).3)項(xiàng)目部對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和組織、協(xié)調(diào)。1)項(xiàng)目部代表、審核組負(fù)責(zé)產(chǎn)品、過(guò)程、體系、客戶滿意度的3)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行糾正、預(yù)防、改進(jìn)措施的實(shí)施及第135頁(yè).(1)包裝的基本要求場(chǎng)。2)、必須按照國(guó)家或國(guó)際包裝標(biāo)準(zhǔn)及訂貨合同規(guī)定的某些特殊4)、運(yùn)輸前應(yīng)核對(duì)、檢查設(shè)備及其配件的相關(guān)操作手冊(cè)、使用(2)運(yùn)輸方案的審查3)、運(yùn)輸安全措施。第136頁(yè).遲交貨第137頁(yè).4.11.采購(gòu)查驗(yàn)管理制度一、適用范圍2.對(duì)合格供應(yīng)商的控制3.采購(gòu)資料對(duì)主要產(chǎn)品的采購(gòu)由采購(gòu)部門根據(jù)訂貨合同對(duì)產(chǎn)品的需求量要第138頁(yè).4.采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證提供其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證(如在發(fā)證范圍)和出倉(cāng)⑥連續(xù)3次發(fā)生偏差的供應(yīng)商應(yīng)停止其合格供應(yīng)商資格；第139頁(yè)..⑨驗(yàn)證貨證是否相符，貨證不符的拒收或單獨(dú)存放并做好標(biāo)6.采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤跟蹤報(bào)告》,對(duì)質(zhì)量下降的供應(yīng)商由采購(gòu)部門7.驗(yàn)收記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效，并按規(guī)定歸檔、保2、貨物交付后，采購(gòu)人申請(qǐng)有關(guān)部門對(duì)貨物的質(zhì)量、數(shù)量等進(jìn)6.跟單人員在跟單過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題或無(wú)標(biāo)簽，應(yīng)第141頁(yè).9.跟單人應(yīng)記錄客戶的意見、建議及投訴，并及時(shí)告知銷長(zhǎng)。2.在結(jié)算過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)幫助客戶檢查商品是否有質(zhì)量問(wèn)題，若4.銷售單據(jù)打印完畢后將所有單據(jù)交給跟單人員，跟單人員要有質(zhì)量問(wèn)題，做到準(zhǔn)確無(wú)誤的給客戶裝箱。5.所有場(chǎng)退貨)應(yīng)立即打印退貨單，并與客戶核對(duì)E.再在紙箱上簽上客戶名字，最好是把字簽在封口處，這個(gè)是第143頁(yè)貨運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、業(yè)務(wù)人員應(yīng)基本了解幾個(gè)常用的貨運(yùn)方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以回4、貨物發(fā)出后，應(yīng)主動(dòng)打電話聯(lián)系客戶，告訴他貨物已發(fā)，大解決實(shí)際問(wèn)題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客，當(dāng)住戶(顧客)來(lái)一.聽清楚在接待住戶(顧客)投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽住戶(顧客)二.問(wèn)清楚待住戶(顧客)講完后，要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)情況，切三.跟清楚受理住戶(顧客)投訴要一跟到底，直到問(wèn)題得到解第144頁(yè)….四.復(fù)清楚對(duì)住戶(顧客)的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過(guò)程及結(jié)果清楚地回復(fù)住戶(顧客),以表明其投訴已得五.記清楚處理住戶(顧客)投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過(guò)退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)自己提貨的不能退換。(2)客戶在收到貨物后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異，立即與第146頁(yè).第五章服務(wù)承諾度分批發(fā)貨，采購(gòu)人會(huì)于使用前7天通知投標(biāo)供應(yīng)商具體發(fā)貨量。5.3.保修承諾第147頁(yè).2、我司不能交貨或貴單位中途退貨約金，違約金為不能交貨部分貨款的20%。同時(shí)我司當(dāng)賠償貴單位由貨，按照中途退貨部分貨款的20%向我司支付違約金。第148頁(yè).要求24小時(shí)開通，所有手機(jī)均可進(jìn)行國(guó)內(nèi)漫游和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通信，確☆電話支持服務(wù)：產(chǎn)品操作人員或者管理人員可直接通過(guò)電話題?！瞵F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)：項(xiàng)目技術(shù)人員通過(guò)電話不能解決問(wèn)題時(shí)，我☆貨物維修服務(wù)：公司對(duì)免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)的貨物提供維修、更換☆專人技術(shù)支持服務(wù)：我們將指定有兩名項(xiàng)目技術(shù)人員專門負(fù)☆保修登記：產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，我們會(huì)建立完整的貨物配置及第149頁(yè).本公司的客戶服務(wù)中心一周7天，一天24小時(shí)內(nèi)向用戶提供信現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為接到通知后12小時(shí)以內(nèi)。當(dāng)產(chǎn)品使用中出現(xiàn)故障而上門維修人員不能當(dāng)場(chǎng)排除故障的，本公司將在12小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品第150頁(yè).響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，如果在12小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，我們?cè)?2小1、我司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向采購(gòu)人供貨，若我司在供貨過(guò)程中出現(xiàn)2、若因我司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致采購(gòu)人損失3、采購(gòu)人在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我司交第151頁(yè).響應(yīng)時(shí)間在1小時(shí)內(nèi)。第六章質(zhì)量保證措施修品送(寄)到我司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修(按就近原則),我司提供免費(fèi)包換：自產(chǎn)品交付之日起90日內(nèi)(含),產(chǎn)品出現(xiàn)不符合“產(chǎn)6.2.質(zhì)量及服務(wù)承諾(1)貨物的質(zhì)量(技術(shù)、計(jì)量、包裝)必須符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(2)我公司承諾按國(guó)家三包要求提供包退、包換、包修服務(wù)，(3)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品必須是符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，(4)若供應(yīng)商提供的商品不適用，在不損壞商品的情況下，供(5)物資產(chǎn)品清單中的所有物品(物資產(chǎn)品清單以電子文件為(6)質(zhì)保期內(nèi)，供應(yīng)商應(yīng)對(duì)其所提供物品的任何質(zhì)量缺陷及由(7)入圍供應(yīng)商的法人(或負(fù)責(zé)人)和指定一名工作人員負(fù)責(zé)(8)指定的工作人員應(yīng)具備履行合同的能力，同時(shí)，保證接到第154頁(yè)...(9)我公司嚴(yán)格遵守院方各項(xiàng)規(guī)章制度，供貨過(guò)程中注重安全第155頁(yè)6.3.服務(wù)質(zhì)量保證承諾及措施(1)保證所提供的貨物是全新的、未使用過(guò)的，是完全符合合(2)在質(zhì)保期內(nèi)或貨物無(wú)質(zhì)保期的則在兩年內(nèi)，如果貨物的數(shù)(4)在收到索賠通知后十日內(nèi)沒有彌補(bǔ)缺陷，采購(gòu)人可采取必(5)質(zhì)量保證期后服務(wù)命異常問(wèn)題(明顯短于該零部件正常壽命時(shí)),則由供方負(fù)責(zé)免費(fèi)更5.3.交貨后，若設(shè)備發(fā)生故障，在甲方報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)。第156頁(yè)(1)貨物采購(gòu)(2)到貨檢驗(yàn)(3)開箱檢驗(yàn)(4)保證措施：第157頁(yè)我們的目標(biāo)：把客戶的滿意度提高到99.99%。擔(dān)。第158頁(yè)過(guò)一整套嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和管理?xiàng)l理保障我們所提出的服務(wù)理念能服務(wù)項(xiàng)目以其自身的行業(yè)特點(diǎn)決定了保障服務(wù)必須做到在系統(tǒng)第160頁(yè)(1)服務(wù)宗旨(2)服務(wù)規(guī)范化(3)反應(yīng)迅速化客戶服務(wù)中心外派數(shù)十名經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)服務(wù)工程師常駐項(xiàng)目(4)組織專業(yè)化護(hù)。(5)資源共享化(6)服務(wù)保障及響應(yīng)體系第162頁(yè)求后7天內(nèi)無(wú)條件修改，其費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3、若甲方發(fā)現(xiàn)我方派出的服務(wù)人員或提供的服務(wù)不符合合同要求，我方在3天之內(nèi)按要求派出人員或提供滿足投標(biāo)文件承諾的服接到采購(gòu)人通知后60分鐘內(nèi)針對(duì)采購(gòu)人所訂貨物送到指定地點(diǎn)(特3、供應(yīng)商應(yīng)保證所提供產(chǎn)品為報(bào)價(jià)單中所規(guī)定之原廠產(chǎn)品，質(zhì)驗(yàn)收方案根據(jù)雙方簽訂合同上的產(chǎn)品數(shù)量和現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際產(chǎn)品數(shù)量對(duì)其經(jīng)第164頁(yè).2、技術(shù)規(guī)格根據(jù)雙方簽訂合同上的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際產(chǎn)品經(jīng)行一一檢查(本公司承諾所提供的產(chǎn)品全是原廠的、正規(guī)的)。采購(gòu)人3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)品有瑕疵，應(yīng)當(dāng)面提出。對(duì)質(zhì)量問(wèn)題有異議的應(yīng)在試用期后75、運(yùn)行狀況第165頁(yè)..6.10.質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)>項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃步驟(交貨)>1、我公司在接到中標(biāo)通知書后及時(shí)與總包單位簽訂合同，對(duì)>制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃>1、安裝調(diào)試手冊(cè)；>2、安裝調(diào)試進(jìn)度安排；>3、安裝方式；>4、調(diào)試方法；>5、調(diào)試工具的準(zhǔn)備；>6、安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；>7、對(duì)影響實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的>8、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)和設(shè)備安裝手冊(cè)；>9、制定項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施；合同簽訂后1天內(nèi)提>安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)勘察第167頁(yè)..>現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試>產(chǎn)品到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我公司技術(shù)人員和用戶共同清點(diǎn)完畢料。>到貨驗(yàn)收>在合同產(chǎn)品到達(dá)用戶指定的地點(diǎn)后，用戶與我公司代表將共同>我公司將同時(shí)提供設(shè)備相關(guān)證明文件，保證是原廠全新產(chǎn)品。>初步驗(yàn)收>系統(tǒng)驗(yàn)收后，簽署系統(tǒng)初驗(yàn)文件。>系統(tǒng)驗(yàn)收后，簽署系統(tǒng)終驗(yàn)文件。>保證措施>項(xiàng)目管理小組的主要管理者均是我公司經(jīng)驗(yàn)豐富的專家組成>加強(qiáng)施工進(jìn)度計(jì)劃管理>我公司將嚴(yán)格依據(jù)與采購(gòu)人商定的時(shí)間要求更進(jìn)一步更具體>項(xiàng)目管理小組將依據(jù)實(shí)施總控制計(jì)劃按照實(shí)際情況編制周實(shí)第169頁(yè)>以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證計(jì)劃的執(zhí)行>施工質(zhì)量保證>確保一次報(bào)驗(yàn)合格達(dá)“IS09001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證”>(1)嚴(yán)格貫徹國(guó)際質(zhì)量管理體系>我公司在同行業(yè)中率先通過(guò)了IS09001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體在質(zhì)保期內(nèi)我公司免費(fèi)提供100人天/每年區(qū)內(nèi)面授培訓(xùn)，采取年不少于2次的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。培訓(xùn)中需使用的設(shè)備與器材我公司提供不少于1次以上的免費(fèi)原廠現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及全區(qū)集中培訓(xùn)。第171頁(yè).5.確保甲方相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練地對(duì)合6.確保甲方相關(guān)業(yè)務(wù)人員對(duì)其使用的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件能第172頁(yè)..六、培訓(xùn)步驟1)第一步培訓(xùn)件設(shè)備的基本性能特點(diǎn)。2)第二步培訓(xùn)第173頁(yè).1、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)我公司承諾在現(xiàn)場(chǎng)或主要產(chǎn)品的原產(chǎn)地按照業(yè)主的要求進(jìn)行培第174頁(yè).B、我公司承諾在現(xiàn)場(chǎng)或主要產(chǎn)品的原產(chǎn)地按照業(yè)主的要求進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間由業(yè)主決定，每門課程的計(jì)劃將在每項(xiàng)培訓(xùn)前3天把詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃包括內(nèi)容和時(shí)間安排由業(yè)主方審批。技術(shù)培訓(xùn)資料：系統(tǒng)的培訓(xùn)教材以我公司精心編寫的《培訓(xùn)教材》為培訓(xùn)教材，屆時(shí)向?qū)W員免費(fèi)發(fā)放，人手一本。技術(shù)培訓(xùn)效果：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員了解整套系統(tǒng)工作原理經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員會(huì)調(diào)試系統(tǒng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員會(huì)維護(hù)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員會(huì)故障初級(jí)診斷和維修4、培訓(xùn)地點(diǎn)及方式操作維護(hù)和系統(tǒng)管理人員肩負(fù)著管理系統(tǒng)、保障系統(tǒng)發(fā)揮正常作用的重大責(zé)任。通過(guò)對(duì)用戶培訓(xùn)需求的初步分析，本項(xiàng)目擬采用以課目方式劃分培訓(xùn)內(nèi)容，即將各子系統(tǒng)的使用與維護(hù)等內(nèi)容劃分為不同的培訓(xùn)科目，由用戶根據(jù)需要進(jìn)行選擇，承建單位負(fù)責(zé)根據(jù)用戶選擇的課目對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和考核。通過(guò)將培訓(xùn)內(nèi)容劃分課目，可滿足用戶方初、中、高各級(jí)技術(shù)人員的需求。在培訓(xùn)實(shí)施中采用理論授課、多媒體等多種教學(xué)手段以幫助用戶更好的掌握培訓(xùn)的內(nèi)容。考慮到本項(xiàng)目中接受培訓(xùn)的用戶可能較多，為保證培訓(xùn)質(zhì)量，我公司可計(jì)劃培訓(xùn)工作分批進(jìn)行，由用戶指派人員分批接受培訓(xùn)。5、培訓(xùn)計(jì)劃第175頁(yè)課程執(zhí)行制定計(jì)劃?編寫大綱教材.前一周發(fā)出培訓(xùn)通知，在培訓(xùn)前3天完成確認(rèn)。第176頁(yè)….第177頁(yè).第七章配送服務(wù)(1)出車前車況檢查、登記1.1出車前檢查汽車水箱水、汽油、機(jī)油、輪胎(2)送貨單的領(lǐng)取、確認(rèn)2.1車輛檢查完畢后到公司財(cái)務(wù)部門制單員處簽字領(lǐng)取《送貨2.2領(lǐng)取《送貨單》時(shí)仔細(xì)查看《送貨單》上地址、電話、聯(lián)系(3)倉(cāng)庫(kù)提貨、驗(yàn)貨第178頁(yè)3.2對(duì)于大宗貨物一車無(wú)法裝下的情況，必須向倉(cāng)庫(kù)主管索要貨(4)安排行程、如約配送(5)貨物送達(dá)與交接5.1配送車輛到達(dá)客戶處，車輛要?？吭谥付ㄎ恢没虬凑湛蛻粢?79頁(yè)5.6對(duì)于非《送貨單》上注明收貨人收貨，需與原收貨人聯(lián)系并(6)送貨結(jié)束貨款、單據(jù)的交接及車輛入庫(kù)聯(lián)(未付款客戶的結(jié)算聯(lián))交給財(cái)務(wù)部出納員，當(dāng)面清點(diǎn)、核對(duì)無(wú)誤6.3下班時(shí)，配送員要把配送車輛等公司的交通工具停在指定的(7)服務(wù)注意事項(xiàng)7.1嚴(yán)禁酒后開車，司機(jī)在上班待命時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)喝7.2停車時(shí)不能影響正常交通，下車要鎖好車門。7.4未經(jīng)許可不得將配送車輛借予他人駕駛、使用，如有違反后第180頁(yè).7.6任何時(shí)間和地點(diǎn)，無(wú)論客戶有無(wú)任何過(guò)激行為都不能跟客戶7.7任何情況下不得擅自動(dòng)用、索取、7、10嚴(yán)禁傳播影響顧客聲譽(yù)的訊息，嚴(yán)禁傳播顧客個(gè)人隱私和7.12嚴(yán)禁服務(wù)態(tài)度惡劣，言辭刻薄激烈。(8)包裝的標(biāo)記每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中※收貨人第181頁(yè)….※發(fā)貨標(biāo)記※貨物名稱、箱號(hào)※安裝站點(diǎn)按照貨物的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。第182頁(yè)案。(1)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，組長(zhǎng)是該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人，要建立(2)制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預(yù)案、分工落實(shí)，確保(3)擬定貨物供應(yīng)及貨物安全協(xié)議書，與相關(guān)人員簽訂工作崗(1)從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查。取得健康證明后方可參第183頁(yè)…..第184頁(yè).物的采購(gòu)。第185頁(yè).作業(yè)時(shí)間第186頁(yè)....送貨根據(jù)顧客需求，進(jìn)行線路調(diào)整。時(shí)間緊、距離遠(yuǎn)的客戶優(yōu)先發(fā)車進(jìn)行配送。保證客戶的時(shí)間需求。售后處理在第一時(shí)間內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，解決客戶問(wèn)題。第187頁(yè).7.4.貨物運(yùn)輸方案一、產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)母拍畲嫠团溲b貨貨貨采購(gòu)計(jì)劃2、運(yùn)輸作業(yè)速度不得超過(guò)40公里。第190頁(yè)...現(xiàn)場(chǎng)。肇事駕駛員在處理事故現(xiàn)場(chǎng)后在四十八小時(shí)內(nèi)應(yīng)寫出書面檢查第191頁(yè)(1)包裝：(2)發(fā)運(yùn)：第192頁(yè).在物資裝車前24小時(shí)之內(nèi)以傳真形式將合同號(hào)、物資名稱、數(shù)(3)儲(chǔ)存：對(duì)貨物(包括備品備件、工具)進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R(shí)別，注明名稱、數(shù)我公司規(guī)定專職司機(jī)必須保持24小時(shí)電話暢通，且留有備用聯(lián)第193頁(yè)第194頁(yè)..5、熟悉車輛性能、熟練駕駛技術(shù)，學(xué)習(xí)先6、服從安全管理人員(負(fù)責(zé)人)的指揮和檢查，接受上級(jí)布置第195頁(yè).(1)駕駛員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，經(jīng)有關(guān)部門考試合格，取得執(zhí)(2)行車前嚴(yán)禁飲酒，行車及加油時(shí)不準(zhǔn)吸煙、飲食和閑談，(3)每次行車前必須檢查剎車、方向盤、喇叭、照明、信號(hào)燈(4)行車時(shí)車輛的時(shí)速應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，前后兩車應(yīng)保持(6)禁止在雨天、雪、霧天、夜間盲目行駛。夜間行車前，應(yīng)(8)嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車掛空檔或踩離合器溜坡。下長(zhǎng)坡、陡坡前，應(yīng)(9)認(rèn)真做好出車，途中和回廠例檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)修。第196頁(yè)..(10)及時(shí)做好車輛清潔、保養(yǎng)工作。(1)全面貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策和法律、法(2)落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立健全企業(yè)安全(3)強(qiáng)化安全生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，認(rèn)真做好安全教育和(4)加強(qiáng)源頭管理，定期組織開展安全檢查，綜合運(yùn)用自檢、(5)定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)，分析企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，預(yù)測(cè)(6)抓好車輛安全技術(shù)管理和駕駛員管理工作，建立完善安全(7)定期開展以安全生產(chǎn)活動(dòng)是否符合安全管理體系要求的內(nèi)第197頁(yè)第八章售后服務(wù)方案及便利性采購(gòu)人未能及時(shí)通過(guò)招標(biāo)或其他方式選取新的入圍供應(yīng)商進(jìn)行交接“用戶第一，服務(wù)至上”是公司始終堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)宗旨，以優(yōu)惠的第198頁(yè).投標(biāo)人派譴合格的技術(shù)人員到用戶所在地對(duì)全體使用人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),培訓(xùn)人員和技術(shù)人員的旅差、食宿、培訓(xùn)場(chǎng)地和消耗品等用4、售后服務(wù)方式現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)第199頁(yè)日24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，在接到用戶維修通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)排除故障(節(jié)假日照常服務(wù))。并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正用戶從我們公司購(gòu)買設(shè)備，均享受1年保修期服務(wù)。在此期間，專業(yè)人員配備售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當(dāng)運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維修人員配針對(duì)工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉(cāng)庫(kù)，以解決第200頁(yè).(1)售后服務(wù)部門職能(2)售后服務(wù)部門的主要工作說(shuō)明A)搜集客戶意見、建議B)開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃第201頁(yè).D)及時(shí)快速的處理投訴第202頁(yè).(2)售后服務(wù)的內(nèi)容(3)建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的(4)產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)d)嚴(yán)格記錄客戶的保修期；對(duì)于已經(jīng)超過(guò)保修期的客戶，及時(shí)第203頁(yè).(5)服務(wù)實(shí)施1)售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對(duì)重點(diǎn)用戶走2)對(duì)于用戶來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服3)技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到4)服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真幫戶簽署意見后帶回，返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門存檔備查。(1)投訴分類1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其它原因?qū)е碌耐对V。(2)處理流程1)確認(rèn)投訴問(wèn)題2)分析、核實(shí)問(wèn)題3)協(xié)商處理辦法4)處理及落實(shí)處理方案(3)處理職責(zé)第205頁(yè).①售后服務(wù)部門②業(yè)務(wù)部③技術(shù)中心和技術(shù)部④生產(chǎn)部(4)客戶投訴責(zé)任管理(1)售后服務(wù)工作人員對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待。(2)接到投訴后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴問(wèn)題，(3)確認(rèn)投訴后，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解(4)監(jiān)督投訴問(wèn)題的落實(shí)，(5)遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。④、以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，面對(duì)第207頁(yè).客戶客戶◎查2、服務(wù)流程②、認(rèn)真、耐心傾聽客戶描述故障，系統(tǒng)的檢查客戶設(shè)備，判當(dāng)場(chǎng)排除故障的，本公司將在24小時(shí)內(nèi)提供備機(jī)頂用，堅(jiān)決不影響1,交貨時(shí)間：急需物品在確認(rèn)后20分鐘內(nèi)可送達(dá)指定地點(diǎn)，正第209頁(yè)常下單物品，1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。3.優(yōu)惠政策，所有物品均按國(guó)家三包規(guī)定質(zhì)保，閑置物品可無(wú)延長(zhǎng)1-2年免費(fèi)保養(yǎng)維護(hù)4、專門對(duì)接的人員24小時(shí)手機(jī)在線，隨時(shí)解決甲方的需求4現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)4終身保障服務(wù)4本地化服務(wù)第210頁(yè)..4培訓(xùn)服務(wù)第211頁(yè)期限第212頁(yè).迅速派遣項(xiàng)目技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行售后工作，直到所有問(wèn)題解決為第213頁(yè)☆電話支持服務(wù)：產(chǎn)品操作人員或者管理人員可直接通過(guò)電話☆專人技術(shù)支持服務(wù)：我們將指定有兩名項(xiàng)目技術(shù)人員專門負(fù)第214頁(yè).四、提供7*24小時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢。研究產(chǎn)品在使用過(guò)程中八、提供全套的技術(shù)資料(包括技術(shù)指標(biāo)、圖紙、操作手冊(cè))和第215頁(yè)