《零售導論》課件2

零售導論零售業(yè)概述零售策略零售組織與運營零售技術零售環(huán)境與趨勢目錄CONTENTS01零售業(yè)概述零售業(yè)定義零售業(yè)是指將商品和服務直接銷售給消費者的行業(yè)，是商品流通的最終環(huán)節(jié)。零售業(yè)的目標是滿足消費者需求，提供多樣化的商品和服務，并實現利潤最大化。實體店零售和在線零售。實體店零售包括超市、百貨商店、專賣店等；在線零售包括電商平臺、社交媒體銷售等。大型零售商和小型零售商。大型零售商通常擁有多個分店和廣泛的商品線，而小型零售商則專注于特定商品或服務，并在本地市場運營。零售業(yè)分類根據規(guī)模根據銷售方式以實體店為主要銷售渠道，商品種類有限，消費者需親自到店購買。傳統(tǒng)零售業(yè)隨著科技的發(fā)展，出現了大型超市、連鎖店等新型零售業(yè)態(tài)，商品種類更加豐富，消費者購物更加便捷?，F代零售業(yè)互聯網的普及使得在線零售迅速發(fā)展，消費者可以在家中通過電腦或移動設備隨時隨地購買商品和服務。電商時代零售業(yè)發(fā)展歷程02零售策略目標客戶明確目標客戶群體，了解其需求、偏好和消費習慣，以便提供更符合其需求的商品和服務。市場細分將市場劃分為若干個細分市場，針對不同細分市場制定相應的市場定位策略。差異化定位在市場中尋找獨特的位置，與競爭對手區(qū)分開來，樹立自己的品牌形象。市場定位策略產品組合根據市場需求和客戶特點，選擇合適的產品組合，以滿足不同客戶的需求。產品質量確保產品質量符合標準，提高客戶滿意度和忠誠度。產品創(chuàng)新不斷推出新產品或改進現有產品，以保持市場競爭力。產品策略根據產品成本和預期利潤制定價格，確保價格與成本相匹配。成本導向定價競爭導向定價價值導向定價根據市場競爭對手的價格制定價格，確保價格具有競爭力。根據客戶對產品價值的認知制定價格，確保價格與客戶的價值感知相符合。030201價格策略通過打折、贈品、積分等方式吸引客戶購買，提高銷售額。促銷活動通過各種媒體進行廣告宣傳，提高品牌知名度和客戶認知度。廣告宣傳通過公關活動提高品牌形象和聲譽，增強客戶信任感。公關活動促銷策略選址策略選擇合適的店鋪位置，以便更好地覆蓋目標客戶群體。渠道策略通過多種銷售渠道，如實體店、電商平臺等，擴大銷售范圍。地點策略03零售組織與運營組織設計原則闡述零售組織設計的基本原則，如統(tǒng)一指揮、合理分工、信息溝通等，以確保組織的效率和靈活性。組織變革與發(fā)展分析零售組織變革的動因、過程和阻力，以及如何應對變革和促進組織發(fā)展。組織結構類型介紹不同零售組織的結構類型，如直線型、職能型、矩陣型等，以及各自的特點和適用場景。零售組織結構123介紹商品采購、庫存控制、陳列展示等方面的管理策略，以提高商品的銷售業(yè)績和顧客滿意度。商品管理探討銷售計劃的制定、銷售過程的監(jiān)控、銷售人員的培訓與激勵等方面的管理方法。銷售管理分析服務質量的提升、服務流程的優(yōu)化、顧客關系管理等關鍵要素，以提高顧客滿意度和忠誠度。服務管理零售運營管理03物流信息管理探討零售物流信息管理的技術手段和信息系統(tǒng)建設，以實現信息的實時共享和協(xié)同作業(yè)。01物流戰(zhàn)略規(guī)劃闡述零售物流戰(zhàn)略規(guī)劃的原則、目標和關鍵要素，以確保物流系統(tǒng)的有效性和競爭優(yōu)勢。02物流運作管理分析零售物流運作管理的各個環(huán)節(jié)，如訂單處理、庫存控制、運輸管理等，以提高物流效率和降低成本。零售物流管理04零售技術電子商務優(yōu)勢電子商務具有全球性、交互性、實時性、低成本等特點，能夠提高商業(yè)運作效率，擴大銷售范圍，提升品牌影響力。電子商務發(fā)展歷程電子商務經歷了從初級階段到高級階段的演變，目前已經形成了完整的產業(yè)鏈和生態(tài)系統(tǒng)。電子商務定義電子商務是一種通過互聯網進行商業(yè)交易和管理的活動，包括B2B、B2C、C2C等多種模式。電子商務移動商務定義移動商務是指通過移動設備進行的電子商務活動，如手機、平板電腦等。移動商務優(yōu)勢移動商務具有便攜性、即時性、個性化等特點，能夠滿足消費者的隨時隨地購物需求，提高購物體驗。移動商務發(fā)展歷程移動商務隨著智能手機的普及而迅速發(fā)展，已經成為電子商務的重要組成部分。移動商務物聯網在零售業(yè)的應用場景物聯網在零售業(yè)的應用包括智能貨架、智能庫存管理、智能支付等方面，能夠提高零售效率，優(yōu)化消費者購物體驗。物聯網在零售業(yè)的發(fā)展前景隨著技術的不斷進步和應用場景的不斷拓展，物聯網在零售業(yè)的應用將更加廣泛和深入。物聯網技術定義物聯網是指通過信息傳感設備，實時采集任何需要監(jiān)控、連接、互動的物體的信息，與互聯網結合形成一個網絡。物聯網在零售業(yè)的應用大數據是指數據量龐大、類型多樣、處理復雜的數據集合。大數據的定義大數據在零售業(yè)的應用包括客戶畫像、精準營銷、庫存管理等方面，能夠提高零售效率，優(yōu)化消費者購物體驗。大數據在零售業(yè)的應用隨著技術的不斷進步和應用場景的不斷拓展，大數據在零售業(yè)的應用將更加廣泛和深入。大數據在零售業(yè)的發(fā)展前景大數據與零售業(yè)05零售環(huán)境與趨勢新零售是一種將線上、線下和物流結合，以數據驅動的零售模式。定義個性化、智能化、社交化。特點提供更好的消費體驗，提升運營效率，實現精準營銷。優(yōu)勢新零售無人便利店是一種通過自助結賬和智能識別等技術實現無人值守的零售店。定義24小時營業(yè)、快速結賬、節(jié)約人工成本。特點技術可靠性、防盜問題、消費者習慣。挑戰(zhàn)無人便利店定義基于社交關系、低成本高效率、裂變式傳播。特點挑戰(zhàn)社交媒體平臺的競爭、用戶隱私保護、商品質量監(jiān)管。社交電商