《零售導(dǎo)論》課件2

零售導(dǎo)論零售業(yè)概述零售策略零售組織與運(yùn)營(yíng)零售技術(shù)零售環(huán)境與趨勢(shì)目錄CONTENTS01零售業(yè)概述零售業(yè)定義零售業(yè)是指將商品和服務(wù)直接銷售給消費(fèi)者的行業(yè)，是商品流通的最終環(huán)節(jié)。零售業(yè)的目標(biāo)是滿足消費(fèi)者需求，提供多樣化的商品和服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。實(shí)體店零售和在線零售。實(shí)體店零售包括超市、百貨商店、專賣店等；在線零售包括電商平臺(tái)、社交媒體銷售等。大型零售商和小型零售商。大型零售商通常擁有多個(gè)分店和廣泛的商品線，而小型零售商則專注于特定商品或服務(wù)，并在本地市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。零售業(yè)分類根據(jù)規(guī)模根據(jù)銷售方式以實(shí)體店為主要銷售渠道，商品種類有限，消費(fèi)者需親自到店購(gòu)買。傳統(tǒng)零售業(yè)隨著科技的發(fā)展，出現(xiàn)了大型超市、連鎖店等新型零售業(yè)態(tài)，商品種類更加豐富，消費(fèi)者購(gòu)物更加便捷?，F(xiàn)代零售業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的普及使得在線零售迅速發(fā)展，消費(fèi)者可以在家中通過(guò)電腦或移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地購(gòu)買商品和服務(wù)。電商時(shí)代零售業(yè)發(fā)展歷程02零售策略目標(biāo)客戶明確目標(biāo)客戶群體，了解其需求、偏好和消費(fèi)習(xí)慣，以便提供更符合其需求的商品和服務(wù)。市場(chǎng)細(xì)分將市場(chǎng)劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)制定相應(yīng)的市場(chǎng)定位策略。差異化定位在市場(chǎng)中尋找獨(dú)特的位置，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)，樹立自己的品牌形象。市場(chǎng)定位策略產(chǎn)品組合根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶特點(diǎn)，選擇合適的產(chǎn)品組合，以滿足不同客戶的需求。產(chǎn)品質(zhì)量確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。產(chǎn)品創(chuàng)新不斷推出新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，以保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品策略根據(jù)產(chǎn)品成本和預(yù)期利潤(rùn)制定價(jià)格，確保價(jià)格與成本相匹配。成本導(dǎo)向定價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格制定價(jià)格，確保價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知制定價(jià)格，確保價(jià)格與客戶的價(jià)值感知相符合。030201價(jià)格策略通過(guò)打折、贈(zèng)品、積分等方式吸引客戶購(gòu)買，提高銷售額。促銷活動(dòng)通過(guò)各種媒體進(jìn)行廣告宣傳，提高品牌知名度和客戶認(rèn)知度。廣告宣傳通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提高品牌形象和聲譽(yù)，增強(qiáng)客戶信任感。公關(guān)活動(dòng)促銷策略選址策略選擇合適的店鋪位置，以便更好地覆蓋目標(biāo)客戶群體。渠道策略通過(guò)多種銷售渠道，如實(shí)體店、電商平臺(tái)等，擴(kuò)大銷售范圍。地點(diǎn)策略03零售組織與運(yùn)營(yíng)組織設(shè)計(jì)原則闡述零售組織設(shè)計(jì)的基本原則，如統(tǒng)一指揮、合理分工、信息溝通等，以確保組織的效率和靈活性。組織變革與發(fā)展分析零售組織變革的動(dòng)因、過(guò)程和阻力，以及如何應(yīng)對(duì)變革和促進(jìn)組織發(fā)展。組織結(jié)構(gòu)類型介紹不同零售組織的結(jié)構(gòu)類型，如直線型、職能型、矩陣型等，以及各自的特點(diǎn)和適用場(chǎng)景。零售組織結(jié)構(gòu)123介紹商品采購(gòu)、庫(kù)存控制、陳列展示等方面的管理策略，以提高商品的銷售業(yè)績(jī)和顧客滿意度。商品管理探討銷售計(jì)劃的制定、銷售過(guò)程的監(jiān)控、銷售人員的培訓(xùn)與激勵(lì)等方面的管理方法。銷售管理分析服務(wù)質(zhì)量的提升、服務(wù)流程的優(yōu)化、顧客關(guān)系管理等關(guān)鍵要素，以提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。服務(wù)管理零售運(yùn)營(yíng)管理03物流信息管理探討零售物流信息管理的技術(shù)手段和信息系統(tǒng)建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享和協(xié)同作業(yè)。01物流戰(zhàn)略規(guī)劃闡述零售物流戰(zhàn)略規(guī)劃的原則、目標(biāo)和關(guān)鍵要素，以確保物流系統(tǒng)的有效性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。02物流運(yùn)作管理分析零售物流運(yùn)作管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，如訂單處理、庫(kù)存控制、運(yùn)輸管理等，以提高物流效率和降低成本。零售物流管理04零售技術(shù)電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)具有全球性、交互性、實(shí)時(shí)性、低成本等特點(diǎn)，能夠提高商業(yè)運(yùn)作效率，擴(kuò)大銷售范圍，提升品牌影響力。電子商務(wù)發(fā)展歷程電子商務(wù)經(jīng)歷了從初級(jí)階段到高級(jí)階段的演變，目前已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)系統(tǒng)。電子商務(wù)定義電子商務(wù)是一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)交易和管理的活動(dòng)，包括B2B、B2C、C2C等多種模式。電子商務(wù)移動(dòng)商務(wù)定義移動(dòng)商務(wù)是指通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，如手機(jī)、平板電腦等。移動(dòng)商務(wù)優(yōu)勢(shì)移動(dòng)商務(wù)具有便攜性、即時(shí)性、個(gè)性化等特點(diǎn)，能夠滿足消費(fèi)者的隨時(shí)隨地購(gòu)物需求，提高購(gòu)物體驗(yàn)。移動(dòng)商務(wù)發(fā)展歷程移動(dòng)商務(wù)隨著智能手機(jī)的普及而迅速發(fā)展，已經(jīng)成為電子商務(wù)的重要組成部分。移動(dòng)商務(wù)物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)的應(yīng)用包括智能貨架、智能庫(kù)存管理、智能支付等方面，能夠提高零售效率，優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)的發(fā)展前景隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展，物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)的應(yīng)用將更加廣泛和深入。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)定義物聯(lián)網(wǎng)是指通過(guò)信息傳感設(shè)備，實(shí)時(shí)采集任何需要監(jiān)控、連接、互動(dòng)的物體的信息，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)的應(yīng)用大數(shù)據(jù)是指數(shù)據(jù)量龐大、類型多樣、處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)的定義大數(shù)據(jù)在零售業(yè)的應(yīng)用包括客戶畫像、精準(zhǔn)營(yíng)銷、庫(kù)存管理等方面，能夠提高零售效率，優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。大數(shù)據(jù)在零售業(yè)的應(yīng)用隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展，大數(shù)據(jù)在零售業(yè)的應(yīng)用將更加廣泛和深入。大數(shù)據(jù)在零售業(yè)的發(fā)展前景大數(shù)據(jù)與零售業(yè)05零售環(huán)境與趨勢(shì)新零售是一種將線上、線下和物流結(jié)合，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售模式。定義個(gè)性化、智能化、社交化。特點(diǎn)提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，提升運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。優(yōu)勢(shì)新零售無(wú)人便利店是一種通過(guò)自助結(jié)賬和智能識(shí)別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守的零售店。定義24小時(shí)營(yíng)業(yè)、快速結(jié)賬、節(jié)約人工成本。特點(diǎn)技術(shù)可靠性、防盜問(wèn)題、消費(fèi)者習(xí)慣。挑戰(zhàn)無(wú)人便利店定義基于社交關(guān)系、低成本高效率、裂變式傳播。特點(diǎn)挑戰(zhàn)社交媒體平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)、用戶隱私保護(hù)、商品質(zhì)量監(jiān)管。社交電商