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導游服務的內(nèi)涵及類型主講人：王末你可曾參團旅游過呢？在參團的旅游過程當中又享受過哪些與旅游相關的服務呢？案例分析目錄CONTENTS導游服務的內(nèi)涵導游服務的類型導游服務的范圍123一、導游服務的內(nèi)涵導游服務是指導游代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進行旅游活動，并按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務。導游服務導游服務的主體是具有導游資格的導游，而且導游必須是旅游企業(yè)（包括線上和線下旅游企業(yè)或景區(qū)景點）委派的；導游的主要內(nèi)容是從事游客的接待；導游向游客提供接待服務，對于團體游客必須按組團合同的規(guī)定和導游服務質量標準實施，對于散客必須按事前約定的內(nèi)容和標準實施。二、導游服務的類型是指作為游客旅游指導的招徠宣傳品和旅游紀念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料（如導游圖、旅游指南、景點介紹、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄等）和聲像制品（如景點錄音帶、錄像帶、影片等）。1.圖文聲像導游(從屬地位）2.實地口語導游（主導地位）二、導游服務的類型實地口語導游發(fā)揮主導作用的三大原因！01導游服務對象是有思想和目的的游客，需要導游提供有針對性的導游服務。02現(xiàn)場導游情況復雜多變，需要導游靈活、妥善處理。03旅游是一種人際交往和情感交流活動，需要導游的參與和溝通。三、導游服務的內(nèi)容導游服務導游講解服務旅行生活服務現(xiàn)場口語服務物化導游現(xiàn)場參觀訪問座談、會見、交流、咨詢等出入境迎送生活生活迎送市內(nèi)交通服務聲像圖文娛樂活動導游流動游覽導游沿途導游景點現(xiàn)場導游委托服務上下站聯(lián)絡安全服務生活照料導購服務其他服務委托服務行李服務票證服務安全服務生活照料導購服務景區(qū)風貌游覽導游市容游覽導游往返程沿途導游長（短）程旅行沿途導游抵離沿途導游博物館導游人文景觀導游自然風光導游導游服務口譯服務全程生活服務地方生活服務三、導游服務的內(nèi)容未來的旅游業(yè)要求導游不僅要有“十八般武藝”，而且還要掌握更多的導游技藝，來滿足游客不斷變化著的旅游需求，只有這樣，導游才能勝任未來的導游工作，才有可能將導游服務做得有聲有色。同時，應該樹立正確的服務意識，增強自己的職業(yè)素養(yǎng)。導游服務是整個旅游服務的靈魂，你的服務技能、服務效率、語言藝術和組織應變能力等對游客的綜合旅游感受會形成最直接的影響。導游服務工作優(yōu)劣還會直接影響整個旅游行業(yè)的聲譽，對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生正面或負面的影響。通

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