旅游服務禮儀 課件 7贊美的禮儀

旅游服務人員談吐禮儀交談和傾聽的禮儀——贊美的禮儀1.要真誠（1）能引起對方好感的贊美是基于事實、發(fā)自內(nèi)心的贊美。相反，若無根無據(jù)、虛情假意地贊美別人，他人不僅會感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。（2）贊美在尊重事實的基礎上是可以適度夸張的，但又不能太夸張。

如夸一個人歌兒唱得好，如果說：“你唱歌真是全世界最動聽的?！本吞鋸埩耍?/p>

若換個說法：“你的歌唱的真不錯，挺有韻味的?！边@樣的贊美更容易被人接受，從而顯得你比較客觀、真誠。2.要具體（1）在夸贊對方時，如果不是單純地給出結論，而是有事實根據(jù)，就會使對方心花怒放。

同時，在日常生活中，人們有非常顯著成績的時侯并不多見。因此，交往中應從具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)別人哪怕是最微小的長處，并不失時機地予以贊美。

贊美用語愈詳實具體，說明你對對方愈了解，對他的長處和成績愈看重。讓對方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會越來越近。

如夸別人長得好，你用千篇一律的話：“你真漂亮”，估計很難打動對方，但如果你這樣說：“您真漂亮！尤其您的眼睛，又大又有神，比電影明星都好看！”這樣的表達一定會讓對方印象深刻，回味很久。2.要具體（2）贊美別人時還應注意，要知己知彼，投其所好。要進行具體的贊美，必須對被贊美者的基本情況了如指掌。

比如對方的優(yōu)點和長處，他的缺點、弱點，還要熟悉對方的愛好、興趣、人品等，這樣才能避免尷尬。3.因人而異，突出個性

有特點的贊美比一般化的贊美更可貴、可信，更能起到贊美的效果。——對于老年人，可以將他（她）引以為自豪的過去作為稱贊的重點，

這能迎合老年人喜歡懷舊的特點和引發(fā)他們老當益壯的豪氣；——對年輕人則可贊揚他（她）的創(chuàng)造才能和開拓精神，這可以激發(fā)他

們不斷進取、繼續(xù)努力的士氣；——知識分子最希望自身價值得到別人的承認，所以可贊揚他（她）知

識淵博，學術上碩果累累；——商人最需要別人與其分享事業(yè)上的成就感，可從頭腦靈活、生財有

道的角度來贊揚他（她）。4.不觸及忌諱

講贊美別人千萬不可觸及對方的忌諱，否則，極易造成交際的失敗，引起他人的反感。

如不要夸獎禿頂?shù)念I導：“您真是聰明絕頂”；

也不要當著殘障人士的面贊美別人：“我佩服得五體投地”。

對不是優(yōu)點的地方進行贊美，一定要避開刺耳的語言，避免傷害別人。

如對于成年人的胖，你如果這樣說“看你長的多福態(tài)”，就比較能讓人接受。5.選準時機，兼顧公平

要取得贊美的效果還必須相機行事、適時而為。

例如，當你得知別人準備做一件有意義的事——事前贊揚，能夠促使和激勵他下決心做出成果；——事中贊揚，可使對方再接再厲；——事后贊揚，可使他肯定成績，明確進一步努力的方向。

又如，在眾人在場的情況下，如果只是贊揚其中一人，會引起在場其他人心理上的不快。這時