旅游服務(wù)禮儀 課件 7贊美的禮儀

旅游服務(wù)人員談吐禮儀交談和傾聽的禮儀——贊美的禮儀1.要真誠（1）能引起對(duì)方好感的贊美是基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美。相反，若無根無據(jù)、虛情假意地贊美別人，他人不僅會(huì)感到莫名其妙，更會(huì)覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。（2）贊美在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上是可以適度夸張的，但又不能太夸張。

如夸一個(gè)人歌兒唱得好，如果說：“你唱歌真是全世界最動(dòng)聽的?！本吞鋸埩耍?/p>

若換個(gè)說法：“你的歌唱的真不錯(cuò)，挺有韻味的?！边@樣的贊美更容易被人接受，從而顯得你比較客觀、真誠。2.要具體（1）在夸贊對(duì)方時(shí)，如果不是單純地給出結(jié)論，而是有事實(shí)根據(jù)，就會(huì)使對(duì)方心花怒放。

同時(shí)，在日常生活中，人們有非常顯著成績的時(shí)侯并不多見。因此，交往中應(yīng)從具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)別人哪怕是最微小的長處，并不失時(shí)機(jī)地予以贊美。

贊美用語愈詳實(shí)具體，說明你對(duì)對(duì)方愈了解，對(duì)他的長處和成績愈看重。讓對(duì)方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會(huì)越來越近。

如夸別人長得好，你用千篇一律的話：“你真漂亮”，估計(jì)很難打動(dòng)對(duì)方，但如果你這樣說：“您真漂亮！尤其您的眼睛，又大又有神，比電影明星都好看！”這樣的表達(dá)一定會(huì)讓對(duì)方印象深刻，回味很久。2.要具體（2）贊美別人時(shí)還應(yīng)注意，要知己知彼，投其所好。要進(jìn)行具體的贊美，必須對(duì)被贊美者的基本情況了如指掌。

比如對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和長處，他的缺點(diǎn)、弱點(diǎn)，還要熟悉對(duì)方的愛好、興趣、人品等，這樣才能避免尷尬。3.因人而異，突出個(gè)性

有特點(diǎn)的贊美比一般化的贊美更可貴、可信，更能起到贊美的效果。——對(duì)于老年人，可以將他（她）引以為自豪的過去作為稱贊的重點(diǎn)，

這能迎合老年人喜歡懷舊的特點(diǎn)和引發(fā)他們老當(dāng)益壯的豪氣；——對(duì)年輕人則可贊揚(yáng)他（她）的創(chuàng)造才能和開拓精神，這可以激發(fā)他

們不斷進(jìn)取、繼續(xù)努力的士氣；——知識(shí)分子最希望自身價(jià)值得到別人的承認(rèn)，所以可贊揚(yáng)他（她）知

識(shí)淵博，學(xué)術(shù)上碩果累累；——商人最需要?jiǎng)e人與其分享事業(yè)上的成就感，可從頭腦靈活、生財(cái)有

道的角度來贊揚(yáng)他（她）。4.不觸及忌諱

講贊美別人千萬不可觸及對(duì)方的忌諱，否則，極易造成交際的失敗，引起他人的反感。

如不要夸獎(jiǎng)禿頂?shù)念I(lǐng)導(dǎo)：“您真是聰明絕頂”；

也不要當(dāng)著殘障人士的面贊美別人：“我佩服得五體投地”。

對(duì)不是優(yōu)點(diǎn)的地方進(jìn)行贊美，一定要避開刺耳的語言，避免傷害別人。

如對(duì)于成年人的胖，你如果這樣說“看你長的多福態(tài)”，就比較能讓人接受。5.選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，兼顧公平

要取得贊美的效果還必須相機(jī)行事、適時(shí)而為。

例如，當(dāng)你得知?jiǎng)e人準(zhǔn)備做一件有意義的事——事前贊揚(yáng)，能夠促使和激勵(lì)他下決心做出成果；——事中贊揚(yáng)，可使對(duì)方再接再厲；——事后贊揚(yáng)，可使他肯定成績，明確進(jìn)一步努力的方向。

又如，在眾人在場的情況下，如果只是贊揚(yáng)其中一人，會(huì)引起在場其他人心理上的不快。這時(shí)