旅游服務(wù)禮儀 課件 10門廳迎送禮儀_第1頁
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文檔簡介

酒店前廳服務(wù)禮儀門廳迎送禮儀

1.

主動(dòng)歡迎，面帶微笑問候賓客致15度鞠躬禮。一、主動(dòng)迎賓2.

對(duì)常住客人應(yīng)稱呼其姓氏，以示禮貌和重視

客人集中到達(dá)，盡可能讓每位客人得到熱情問候。

通過微笑、點(diǎn)頭示意、敬語稱呼?！澳?，歡迎光臨！”

1.

開啟車門二、車輛到達(dá)2.護(hù)頂

注意尊重客人的宗教信仰3.檢查有無遺落物品3.雨天時(shí)，撐傘迎接以防賓客被淋濕三、周到服務(wù)4.對(duì)老人、兒童、殘疾客人

尊重原則。5.禮貌回答賓客問詢3.客人離店時(shí)，引導(dǎo)車輛到賓客易上車位置，并拉車門請(qǐng)客上車。微笑道別：“謝謝光臨，歡迎下次再來”“再見”、“祝您旅途愉快”

四、送客離店4.盡量當(dāng)著客人的面主動(dòng)引導(dǎo)或打電話為其聯(lián)系出租車。感謝各位的觀看本視頻為《旅游服務(wù)禮儀》課程配套教學(xué)資源主講人：鮑娟注：資源中圖片來自互聯(lián)網(wǎng)，著作權(quán)屬原作者所

有，本人僅在教學(xué)中使用，非商業(yè)用途。

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