暑期實(shí)習(xí)報(bào)告,大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告,旅游實(shí)習(xí)報(bào)告

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)暑期實(shí)習(xí)報(bào)告,大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告,旅游實(shí)習(xí)報(bào)告暑假已經(jīng)開(kāi)頭一段時(shí)間了，等到開(kāi)學(xué)，許多同學(xué)確定又要為一個(gè)暑假的實(shí)習(xí)報(bào)告焦急，為此整理了最新的《旅游專業(yè)暑期實(shí)習(xí)報(bào)告》，歡迎閱讀。旅游專業(yè)暑期實(shí)習(xí)報(bào)告(一)

兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活我接觸的是計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)和導(dǎo)游部門習(xí)，計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)簡(jiǎn)而言之就是幫經(jīng)理和計(jì)調(diào)們打雜，平常接接電話，傳傳真，為出團(tuán)的做做預(yù)備，資料歸檔，對(duì)對(duì)機(jī)票。導(dǎo)游實(shí)習(xí)就是跟團(tuán)上團(tuán)帶客人。導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的進(jìn)展過(guò)程中產(chǎn)生的，隨旅游活動(dòng)的進(jìn)展而進(jìn)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。通過(guò)這次導(dǎo)游實(shí)習(xí)，我對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。一、實(shí)習(xí)概述實(shí)習(xí)地點(diǎn)：秦皇島

實(shí)習(xí)時(shí)間：2022年6月21日到2022年9月10日。

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，把握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨(dú)立帶團(tuán)。

(一)首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游及旅游行業(yè)的熟悉：旅游業(yè)已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中一個(gè)非常重要的產(chǎn)業(yè),它是當(dāng)代社會(huì)人們生活質(zhì)量不斷提高的一個(gè)重要標(biāo)志。我國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放以來(lái),旅游業(yè)已從單純的接待、游玩進(jìn)展成一種全新的旅游文化產(chǎn)業(yè),令世人矚目。而導(dǎo)游則是旅游文化產(chǎn)業(yè)的靈魂,由于導(dǎo)游的素養(yǎng)將直接影響到旅游者的旅游消費(fèi)行為,并間接影響到整個(gè)旅游業(yè)的聲譽(yù)。因此,導(dǎo)游的良好素養(yǎng)對(duì)旅游業(yè)的進(jìn)展就顯得特殊重要。

導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。

導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)力量，辦事效率，應(yīng)變力量等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的特地技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要仔細(xì)負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“仔細(xì)”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“仔細(xì)”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“仔細(xì)”了，還要“嫻熟”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!學(xué)問(wèn)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平常要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道這離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。

導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常狀況下，首先是要照看大多數(shù)人的利益，不能耽擱大家的游程。要把握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整。要掌握住自己的情感，要把握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有關(guān)心。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。

導(dǎo)游更是門科學(xué)。正由于導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，討論它。

現(xiàn)在我們高校都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。這一切都為我們放開(kāi)了大門，供應(yīng)了機(jī)遇，因此，我們要擅長(zhǎng)抓住它，把握它。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待，要急起直追。一句話，要干中學(xué)，要學(xué)中干!“書(shū)山無(wú)路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”。

學(xué)海無(wú)涯，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在進(jìn)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。

實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现邪緹挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必定。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我信任，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。我信任，經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期，在不久的將來(lái)，經(jīng)過(guò)大浪淘沙，肯定會(huì)消失一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí)，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng)定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的學(xué)問(wèn)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái)，所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)當(dāng)具備許多力量。力量是完成某一詳細(xì)活動(dòng)所必備的學(xué)問(wèn)、技術(shù)、本事及處世方式等因素的總和，包括完成肯定活動(dòng)的詳細(xì)方式以及順當(dāng)完成肯定活動(dòng)所必需的心理特征。力量并不局限于學(xué)問(wèn)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的高校生可能具有良好的學(xué)問(wèn)基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際力量。力量總是與某一詳細(xì)的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的轉(zhuǎn)變而變化。力量包括的范圍特別廣泛，如對(duì)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的把握力量，技術(shù)操作力量，與別人溝通交往的力量，自我管理和管理他人的力量，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的力量，團(tuán)隊(duì)合作力量等等。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨任憑便就可以學(xué)的來(lái)，像如何支配路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)大事、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。只有這樣才能成為一個(gè)合格的導(dǎo)游。

然而至2022年9月全國(guó)擁有導(dǎo)游資格證的人數(shù)達(dá)67.27萬(wàn)人，其中執(zhí)業(yè)導(dǎo)游37.05萬(wàn)人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前兼職導(dǎo)游已超過(guò)60%，導(dǎo)游日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體。但是與之相適應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)管理體制和機(jī)制不健全，對(duì)導(dǎo)游人員的管理服務(wù)跟不上，致使部分導(dǎo)游人員的服務(wù)水準(zhǔn)下降。另一方面，我國(guó)導(dǎo)游人員的薪酬機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制特殊是勞動(dòng)保障機(jī)制不健全、不完善，部分導(dǎo)游人員甚至沒(méi)有勞動(dòng)合同、沒(méi)有固定薪酬、沒(méi)有勞動(dòng)保險(xiǎn)，致使導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，并導(dǎo)致部分導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中降低服務(wù)水平或削減服務(wù)供應(yīng)，以獵取收入。這種狀況已經(jīng)影響我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的整體進(jìn)展?！币陨蟽?nèi)容部分屬實(shí)，例如“導(dǎo)游日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體，但是與之相適應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)管理體制和機(jī)制不健全，對(duì)導(dǎo)游人員的管理服務(wù)跟不上。”“我國(guó)導(dǎo)游人員的薪酬機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制特殊是勞動(dòng)保障機(jī)制不健全、不完善，這種狀況已經(jīng)影響我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的整體進(jìn)展，我國(guó)的30多萬(wàn)執(zhí)業(yè)導(dǎo)游，大部分集中在旅游熱點(diǎn)線路的四周，而且每年以2萬(wàn)多人的速度在增長(zhǎng)著。據(jù)調(diào)查資料顯示，七成左右的參團(tuán)旅游者有上當(dāng)受騙的經(jīng)受。由于參團(tuán)旅游市場(chǎng)的混亂，使不少人失去了對(duì)旅行社的信念，放棄了參團(tuán)旅游，或轉(zhuǎn)為自助游，使得參團(tuán)旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)速度緩慢，甚至有些萎縮。在這種此長(zhǎng)彼消的狀況下，人員快速增加的導(dǎo)游隊(duì)伍之間，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度可想而知。而管理部門只知收費(fèi)，不知管理的行為，更是直接導(dǎo)致了導(dǎo)游之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，直至買團(tuán)、交人頭費(fèi)現(xiàn)象的消失。從收入上來(lái)看，極少數(shù)的導(dǎo)游是有一些基本工資的，但前提是他們?cè)跊](méi)有團(tuán)帶的時(shí)候，必需要回到所在旅行社工作。在某種意義上，他們是旅行社的計(jì)調(diào)和業(yè)務(wù)人員，而且經(jīng)常是以全陪的身份從事導(dǎo)游工作。他們的收入相對(duì)來(lái)講較為穩(wěn)定，除了基本的工資外，會(huì)有肯定的出團(tuán)補(bǔ)助，有時(shí)還會(huì)有在業(yè)務(wù)來(lái)往中有一些收入，他們的生存幾乎可以說(shuō)是有個(gè)基本保證。但這部分人所占的比例相對(duì)而言是比較少的，并不能代表廣闊導(dǎo)游的生存現(xiàn)狀。真正能展現(xiàn)導(dǎo)游生存現(xiàn)狀的，是掙扎在旅游第一線的地陪導(dǎo)游的現(xiàn)實(shí)狀況。從事地陪工作的導(dǎo)游，根據(jù)不同的地區(qū)，收入來(lái)源也有所不同。在這里我們把它分成兩種類型。一種是那些傳統(tǒng)的熱點(diǎn)線路，例如北京、華東、中原、海南、云南昆明麗江西雙版納、四川九寨峨嵋、山東半島、廣深珠、廣西桂林、湖南張家界等等，這些線路上的地接導(dǎo)游目前基本上是屬于沒(méi)有工資的，甚至連出團(tuán)補(bǔ)助也沒(méi)有。至于北京、桂林、海南島、廣深珠、四川等地，某些導(dǎo)游有的還要交納人頭費(fèi)。另外一種是近年來(lái)最新開(kāi)設(shè)的一些地方旅游線路，例如紅色旅游，省、市內(nèi)游等，一般只能吸引鄰近的游客，由于相對(duì)來(lái)講是對(duì)當(dāng)?shù)貭顩r比較熟識(shí)，導(dǎo)游賭博的狀況并不是非常惡劣，但他們的收入也同樣得不到合理的體現(xiàn)，也是要通過(guò)游客的二次消費(fèi)來(lái)獵取生存的基礎(chǔ)。而且由于監(jiān)管不力，很多地方也漸漸向零花錢負(fù)團(tuán)費(fèi)轉(zhuǎn)變。旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短巡游時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有許多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種狀況也同樣消失在導(dǎo)游。所以，感覺(jué)到旅游行業(yè)需要許多法律條列來(lái)規(guī)范，讓我們一起努力??

(二)接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)覺(jué)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必需嫻熟把握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。由于它是我們傳播學(xué)問(wèn)、溝通思想、溝通感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。

人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和伴侶談天。你把游客看作伴侶，眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很淺顯很簡(jiǎn)單的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)潔、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟識(shí)的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟識(shí)的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟識(shí)的東西，他必會(huì)來(lái)精神。

另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)好玩得多。

最終，什么都把握好了，但就是沒(méi)有把握客人的生理狀況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能戰(zhàn)勝一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)懷人上。

(三)多次閱歷的積累我發(fā)覺(jué)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱忱，還要有對(duì)游客的熱忱。

這個(gè)熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必需要有對(duì)人的喜愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻留意客人的舉動(dòng)和表情，常常找他們聊談天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人的留意力，使得客人產(chǎn)生愛(ài)好。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照看的人多溝通，多關(guān)懷，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。三、結(jié)束語(yǔ)

在帶團(tuán)的工作中，我絕望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公正的指責(zé)，沒(méi)道理的批判，但更多的是體會(huì)到其中的奇妙和歡快，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許很多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)受對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我信任，通過(guò)我不懈的努力，我肯定能成為合格的導(dǎo)游。

旅游專業(yè)暑期實(shí)習(xí)報(bào)告(二)

20xx年暑期實(shí)習(xí)期中，我特別榮幸的到石家莊xx旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的閱歷以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年三個(gè)月酒店實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)所把握的狀況，將學(xué)問(wèn)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素養(yǎng)，為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作是導(dǎo)游，平常的時(shí)候去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)閱歷和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的溝通力量，在真實(shí)的工作環(huán)境下，熟悉自我，磨煉意志，熬煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中消失的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。

一·實(shí)習(xí)目的

1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

2.提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

3.通過(guò)實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來(lái)增加生活閱歷，更加深化的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)

4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的進(jìn)展，在高速進(jìn)展的同時(shí)也消失了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

5.通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加詳細(xì)深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，熬煉自己對(duì)所學(xué)理論學(xué)問(wèn)的消化應(yīng)用。

6.向旅行社的管理