2023年服務(wù)行業(yè)-服務(wù)行業(yè)人員-講解員筆試歷年高頻考點(diǎn)試題附答案

2023年服務(wù)行業(yè)-服務(wù)行業(yè)人員-講解員筆試歷年高頻考點(diǎn)試題附答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.單選題(共10題)1.（）服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客個(gè)別要求而提供的服務(wù)A.差異化B.人文化C.個(gè)性化D.人情化2.在送站前，不需要地陪核實(shí)的內(nèi)容是A.出發(fā)的機(jī)場(chǎng)B.人數(shù)和去向C.交通工具出發(fā)時(shí)間D.旅游者的證件3.講解人員在講解途中，應(yīng)位于旅游團(tuán)隊(duì)的（），這樣做便于更好的照顧游客。A.前方B.中部C.后方4.（）不僅能使導(dǎo)游員的人格更加完善，還可使導(dǎo)游員講解的品味層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。A.知識(shí)素養(yǎng)B.禮貌素養(yǎng)C.藝術(shù)素養(yǎng)D.．政治素養(yǎng)5.國(guó)家倡導(dǎo)（）的旅游方式，支持和鼓勵(lì)各類(lèi)社會(huì)機(jī)構(gòu)開(kāi)展旅游公益宣傳，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。A.健康、文明、環(huán)保B.科學(xué)、文明、環(huán)保C.健康、科學(xué)、文明D.理性、健康、文明6.中國(guó)第一批職業(yè)導(dǎo)游產(chǎn)生于A.19世紀(jì)末B.1927年中國(guó)旅行社成立后C.新中國(guó)成立后D.改革開(kāi)放后7.導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出A.具有代表性的景觀B.游客最感興趣的內(nèi)容C.景點(diǎn)特征和與眾不同之處D.“……之最”8.“言盡而意不盡，意盡而情不盡，情盡而味不盡”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的A.創(chuàng)新性B.知識(shí)性C.情感性D.藝術(shù)性9.導(dǎo)游人員記錯(cuò)接站地點(diǎn)造成漏接，以下處理方法錯(cuò)誤的是A.盡量尋找客觀原因，減輕自身責(zé)任B.向旅游者道歉，求得諒解C.主動(dòng)賠付因漏接發(fā)生的費(fèi)用D.用更加熱情的服務(wù)消除旅游者的不快10.屬于景區(qū)講解員選取講解內(nèi)容應(yīng)遵循的原則是A.為了突出景區(qū)的文化內(nèi)涵，應(yīng)盡可能的引用文言文B.為增強(qiáng)講解內(nèi)容的趣味性，適當(dāng)?shù)木幵炫c景區(qū)有關(guān)的傳說(shuō)故事C.遇有爭(zhēng)議的科學(xué)原理或人物、事件時(shí)，必須闡明自己的觀點(diǎn)D.為避免造成歧義，有關(guān)景區(qū)的講解內(nèi)容應(yīng)力避同音異義詞語(yǔ)第2卷一.單選題(共10題)1.若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是A.披裹浸濕的衣、被B.打開(kāi)房門(mén)，迅速離開(kāi)C.貼近地面，順墻爬行D.揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救2.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢(qián)物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做（）工作。A.勸阻B.提醒C.預(yù)報(bào)D.保護(hù)3.導(dǎo)游服務(wù)工作的原則不包括A.規(guī)范化與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則B.履行合同原則C.AIDA原則D.合理而不可能原則4.導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會(huì)性B.商業(yè)性C.參與性D.享樂(lè)性5.旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定設(shè)立（）和（）機(jī)構(gòu)，建設(shè)必要的旅游配套設(shè)施。A.旅游服務(wù)、旅游投訴B.旅游向?qū)?、旅游投訴C.旅游餐飲、旅游向?qū)?.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事A.交流文化B.經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收C.經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收D.宣傳促銷(xiāo)7.導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)該是A.注視B.正視C.平視D.凝視8.21世紀(jì)的旅游活動(dòng)將朝著——型的方向發(fā)展。A.觀光休閑B.知識(shí)度假C.休閑度假D.文化旅游9.適用于規(guī)模較大而且重要的景點(diǎn)的講解方法是A.簡(jiǎn)單概述法B.突出重點(diǎn)法C.虛實(shí)結(jié)合法D.分段講解法10.導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來(lái)源于——的社會(huì)性。A.大眾旅游B.旅游發(fā)展C.旅游活動(dòng)D.現(xiàn)代旅游第1卷參考答案一.單選題1.參考答案：C2.參考答案：D3.參考答案：B4.參考答案：C5.參考答案：A6.參考答案：B7.參考答案：C8.參考答案：D9.參考答案：A10.參考答案：D第2卷參考答案一.單選題1.參考答案：B2.參考答案：B3.參考答