2023年聯(lián)想服務(wù)器知識(shí)考試歷年參考核心考點(diǎn)薈萃附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年聯(lián)想服務(wù)器知識(shí)考試歷年參考核心考點(diǎn)薈萃附答案第一卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.防靜電布的材質(zhì)是什么（）A、導(dǎo)電PVCB、絕緣PVC2.在上門服務(wù)維修完畢之后，以下做法哪些是錯(cuò)誤的（）A、將名片遞給客戶。標(biāo)準(zhǔn)話述：“這是我的聯(lián)系方式，歡迎與我們聯(lián)系！”B、告別客戶工程師走在客戶的后面，在客戶的指引下離開客戶處；C、將電腦歸位，清理維修現(xiàn)場(chǎng)，收好專業(yè)工具并檢查維修物品是否遺漏。D、使用聯(lián)想專用的清潔工具擦拭電腦外觀，根據(jù)客戶的情況，介紹相關(guān)的應(yīng)用常識(shí)。3.部份購(gòu)買G485機(jī)器的客戶可能在使用中發(fā)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)卡信號(hào)偏弱的現(xiàn)象，以下描述正確的是？（）A、刷BIOS解決B、優(yōu)先更換無(wú)線網(wǎng)卡C、更換主板D、無(wú)線網(wǎng)卡天線接錯(cuò)了，優(yōu)先重新連接無(wú)線網(wǎng)卡天線4.機(jī)型拆裝資料獲取的方法？（）A、樂(lè)學(xué)B、知識(shí)庫(kù)C、微博D、聯(lián)想內(nèi)部人員5.對(duì)于異型電壓無(wú)法使用電源負(fù)載儀時(shí)，應(yīng)如何測(cè)試？（）A、無(wú)法測(cè)量B、使用異形的電源負(fù)載儀C、如有綠色、黑色線可以短接后，再使用萬(wàn)用表測(cè)試D、如接入市電即可加電的電源，可以直接測(cè)量6.知識(shí)庫(kù)通過(guò)什么方式可以找回密碼（）A、電話B、郵箱C、QQ號(hào)D、無(wú)法找回7.中文服務(wù)網(wǎng)站可以查詢哪些內(nèi)容信息（）A、驅(qū)動(dòng)下載B、服務(wù)查詢C、技術(shù)知識(shí)庫(kù)D、網(wǎng)上支持E、社區(qū)F、維修記錄8.用戶送修聯(lián)想筆記本，故障現(xiàn)象為系統(tǒng)間歇性藍(lán)屏，最后工程師通過(guò)最小系統(tǒng)法基本鎖定故障件為內(nèi)存、CPU、主板，工程師優(yōu)先替換的部件是什么？（）A、CPUB、內(nèi)存C、主板D、根據(jù)實(shí)際情況而定9.金鑰匙平臺(tái)DOS工具包含哪些功能模塊？（）A、BIOS刷新B、序列號(hào)刷新C、SLIC刷新D、硬件診斷10.下面哪個(gè)顯卡芯片是集成進(jìn)CPU的？（）A、AMDB、ATIC、NVIDIAD、Intel11.通過(guò)介質(zhì)或全新下載安裝Windows8.1時(shí)，可以繼續(xù)使用原來(lái)的Windows8的密匙激活12.硬盤保護(hù)袋體現(xiàn)出聯(lián)想服務(wù)的什么（）A、安全性B、便捷性C、準(zhǔn)確性D、實(shí)用性13.知識(shí)庫(kù)的網(wǎng)址是多少（）A、B、C、14.SATA固態(tài)硬盤的厚度有？（）A、9mmB、7.5mmC、9.5mmD、7mm15.CPU風(fēng)扇由哪個(gè)芯片控制？（）A、FSBB、南橋C、北橋D、EC16.BIOS版本如何查看（）A、進(jìn)BIOS主界面查看B、查看開機(jī)自檢信息C、安裝系統(tǒng)時(shí)可以查看17.用于撬動(dòng)卡扣拆卸外殼的工具是？（）A、一字螺絲刀B、塞尺C、斜口鉗D、撬棒和撬片18.靜電產(chǎn)生的原理有（）A、摩擦起電B、接觸分離C、感應(yīng)起電D、自然起電19.對(duì)于隱形故障，解決的核心關(guān)鍵是？（）A、對(duì)機(jī)器的了解B、復(fù)現(xiàn)故障C、用戶情緒D、解決時(shí)間20.多功能電源測(cè)試儀測(cè)量如果電壓高于標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)，會(huì)顯示什么？（）A、實(shí)際的電壓數(shù)值B、LLC、HHD、EE第二卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.觀察法不適合用在電話溝通中2.amidedos.exe/sp是用來(lái)刷新什么的？（）A、主機(jī)型號(hào)B、主機(jī)編號(hào)C、UUID3.針對(duì)集成顯卡的普通筆記本進(jìn)行拷機(jī)測(cè)試的時(shí)候，建議使用3Dmark11的哪個(gè)測(cè)試項(xiàng)？（）A、Entry（入門級(jí)）測(cè)試B、Performance（性能級(jí)）C、Extreme（極限級(jí)）D、Super（超級(jí)）4.臺(tái)式電源上黃色的電源線代表幾伏？（）A、—5VB、5VC、3.3VD、12V5.家庭網(wǎng)絡(luò)由（）組成A、最多2個(gè)IP子網(wǎng)B、一個(gè)連續(xù)的IP子網(wǎng)C、最多3個(gè)IP子網(wǎng)D、多個(gè)IP子網(wǎng)6.在主要部件三包有效期內(nèi)，出現(xiàn)故障維修后，聯(lián)想對(duì)于該維修部件保修時(shí)間為（）7.聯(lián)想知識(shí)庫(kù)中多大的文件才會(huì)使用聯(lián)想知識(shí)庫(kù)下載工具（）A、大于等于10MB、大于等于15MC、大于等于20M8.在標(biāo)準(zhǔn)防靜電環(huán)境中"地線"能否直接使用市電中的地線9.金鑰匙Idea產(chǎn)品BIOS刷新工具是在哪個(gè)平臺(tái)下運(yùn)行的？（）A、DOSB、純DOSC、windowsD、winPE10.觸摸屏技術(shù)的分類有？（）A、電阻式觸控屏B、電容觸控屏C、表面聲波式D、紅外觸控屏11.常見(jiàn)的主板芯片組廠商有？（）A、IntelB、AMDC、SISD、ATI12.在上門過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶機(jī)器故障隱性，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)，工程師應(yīng)采取以下哪些操作？（）A、主動(dòng)建議，告知客戶需帶回服務(wù)站維修；B、可以延長(zhǎng)在客戶處的檢測(cè)時(shí)間；C、如客戶不同意帶回，也可以請(qǐng)客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)聯(lián)系；D、可以請(qǐng)客戶下次出現(xiàn)故障時(shí)送修；13.機(jī)器故障為間接性藍(lán)屏，目前懷疑故障件為內(nèi)存、CPU、主板，我們應(yīng)該優(yōu)先替換那個(gè)部件進(jìn)行維修（）A、主板B、內(nèi)存C、CPUD、集成系統(tǒng)14.USB2.0的帶寬（）A、5GbpsB、5.5GbpsC、480MbpsD、500Mbps15.DVI-D可以轉(zhuǎn)VGA16.佩戴防靜電手環(huán)時(shí)，應(yīng)注意以下哪些點(diǎn)（）A、防靜電手環(huán)的金屬搭扣和皮膚緊密接觸B、手表，手鐲或戒指等最好摘掉C、防靜電手環(huán)一端金屬夾子必須保證與防靜電布良好接觸D、防靜電手環(huán)一端可以接到插排的地線上做接地處理17.金鑰匙默認(rèn)的站端管理員用戶名和密碼分別是？（）A、用戶名為AdministratorB、用戶名為L(zhǎng)ENOVOC、密碼為adminD、密碼為Abc12318.關(guān)于dmitool.exe下列說(shuō)法正確的是：（）A、dmitool.exe/dps：IdeaCentreB545（主機(jī)型號(hào)寫入）B、dmitool.exe/dss：NS12345678（主機(jī)號(hào)寫入）C、dmitool.exe/dss：IdeaCentreB545（主機(jī)型號(hào)寫入）D、dmitool.exe/dps：NS12345678（主機(jī)號(hào)寫入）19.2013.12月客戶購(gòu)買鋒行K系列電腦一臺(tái)，分別在2014年5月和8月因?yàn)殚_機(jī)無(wú)顯更換主板2次，在2014年11月客戶機(jī)器再次出現(xiàn)無(wú)顯示的情況，聯(lián)想在22.20日承諾為客戶換機(jī)，新機(jī)12月1日到貨，因?yàn)橛脩魶](méi)有時(shí)間，最后于2014年12月10日給用戶換機(jī)。請(qǐng)問(wèn)用戶新機(jī)器的三包有效期從哪天計(jì)算？（）A、2014/11/12B、2014/12/11C、2014/12/120.銷售中什么因素最大程度影響他人對(duì)你的印象（）A、服裝，動(dòng)作，表情B、內(nèi)容C、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)第三卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.知識(shí)庫(kù)撰寫，多個(gè)關(guān)鍵字，需要用什么符號(hào)隔離開（）A、逗號(hào)B、冒號(hào)C、引號(hào)D、中文分號(hào)E、英文分號(hào)2.建立信任的方法有哪些？（）A、展現(xiàn)出專業(yè)的風(fēng)范B、關(guān)注滿足客戶需求C、準(zhǔn)確進(jìn)行維修檢測(cè)D、建立雙贏客戶關(guān)系E、從客戶的角度出發(fā)3.電源適配器的輸入電壓范圍是（）A、110V-220VB、100V-240VC、100V-220VD、110V-240V4.Intel芯片組"H"指的是什么（）A、消費(fèi)主流級(jí)芯片組B、商用入門級(jí)芯片組C、面向發(fā)燒友的消費(fèi)芯片組D、消費(fèi)入門級(jí)芯片組5.IntelCPU的針腳有？（）A、插針式B、觸點(diǎn)式C、板載式6.服務(wù)規(guī)范5.0的主要內(nèi)容中，熱線服務(wù)中客戶感受要做（）A、以客為尊B(yǎng)、客隨主便C、首問(wèn)負(fù)責(zé)D、以上全選7.什么時(shí)候給客戶提供名片（）A、客戶在站內(nèi)等待時(shí)B、給客戶解釋故障原因時(shí)C、客戶將機(jī)器留在站內(nèi)檢測(cè)時(shí)D、引導(dǎo)客戶取機(jī)時(shí)8.下列哪些是DDR3的內(nèi)存規(guī)格？（）A、DDR3，667B、DDR3，800C、DDR3，1066D、DDR3，18669.拆卸yoga11底殼螺絲使用哪種螺絲刀？（）A、十字螺絲刀B、一字螺絲刀C、內(nèi)六角螺絲刀D、套筒10."先軟后硬"這條原則要求無(wú)論什么情況都要先從軟件入手解決故障11.Windows8激活問(wèn)題升級(jí)流程中，需要注意哪些方面？（）A、服務(wù)站在提交Windwos8激活問(wèn)題升級(jí)CC前，須確認(rèn)用戶機(jī)器為預(yù)裝Windows8機(jī)型且實(shí)際操作系統(tǒng)與標(biāo)配相符B、在提交升級(jí)前，服務(wù)站需確認(rèn)用戶激活問(wèn)題真實(shí)存在且已通過(guò)站端工程師檢測(cè)驗(yàn)證C、服務(wù)站須確認(rèn)提交的《Windows8激活checklist》填寫內(nèi)容真實(shí)有效D、在服務(wù)完成后，站端需提醒用戶妥善保存ServiceKey信息12.在預(yù)裝軟件保修期外，用戶機(jī)器一鍵恢復(fù)功能完好，通過(guò)操作一鍵恢復(fù)可恢復(fù)至出廠狀態(tài)時(shí)的，人工費(fèi)無(wú)需再收取13.問(wèn)題步驟記錄器將采取的步驟保存在（）文件中A、ZIPB、DATC、RARD、BAK14.筆記本電池的類型（）A、鋰離子電池B、鋰離子聚合物電池C、鋰電池D、鎳氫電池15.機(jī)器修復(fù)，客戶在取機(jī)時(shí)，工程師不應(yīng)該：（）A、金鑰匙驗(yàn)機(jī)B、提出維護(hù)小建議C、介紹應(yīng)用小常識(shí)D、請(qǐng)求客戶給自己優(yōu)秀評(píng)分16.在維修四原則的從簡(jiǎn)原則中，最直接的體現(xiàn)是什么？（）A、先軟后硬B、觀察C、先外后內(nèi)D、找到關(guān)鍵點(diǎn)17.防靜電布的主要用途是什么？（）A、在客戶現(xiàn)場(chǎng)搭建防靜電環(huán)境B、防止劃傷用戶臺(tái)面C、為了收集散落的灰塵D、為維修提供一個(gè)干凈的臺(tái)面18.在上門服務(wù)過(guò)程中，以下哪些做法是正確的？（）A、整理頭發(fā)、上衣、褲腳、皮鞋、鞋套。穩(wěn)定情緒，深呼吸。B、拆下的電子部件放入防靜電袋或備件盒內(nèi)，也可以放到防靜電布上。擺放整齊、沒(méi)有堆疊；拆下的螺絲放入螺絲盒；機(jī)箱蓋板可以豎放，也可以將有漆的一面朝下平放在桌面上C、自信、清晰地進(jìn)行自我介紹，介紹時(shí)出示胸牌。標(biāo)準(zhǔn)話述：“您好，我是聯(lián)想服務(wù)工程師D、操作電腦前必須先與客戶確認(rèn)硬盤數(shù)據(jù)是否已備份，并請(qǐng)客戶在維修單上簽字。標(biāo)準(zhǔn)話述：“您的硬盤數(shù)據(jù)是否已備份到U盤或移動(dòng)硬盤等其他介質(zhì)了嗎？”19.關(guān)于硅脂描述錯(cuò)誤的是？（）A、有優(yōu)異的導(dǎo)熱性。B、有良好的絕緣性能。C、充分涂抹于芯片與散熱片之間，涂抹越多越好。D、主要用作電子元件的熱傳遞介質(zhì)，降低固體界面接觸熱阻、改善界面換熱。20.聯(lián)想服務(wù)規(guī)范的“神”是什么？（）A、專業(yè)、便捷、安全B、承諾兌現(xiàn)C、貼心、熱情D、準(zhǔn)第一卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:A2.正確答案:B3.正確答案:D4.正確答案:A,B5.正確答案:C,D6.正確答案:B7.正確答案:A,B,C,D,E8.正確答案:D9.正確答案:A,B,C,D10.正確答案:D11.正確答案:錯(cuò)誤12.正確答案:A13.正確答案:A14.正確答案:C,D15.正確答案:D16.正確答案:A,B17.正確答案:D18.正確答案:A,B,C19.正確答案:B20.正確答案:C第二卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:錯(cuò)誤2.正確答案:A3.正確答案:A4.正確答案:D5.正確答案:B6.正確答案:錯(cuò)誤7.正確答案:C8.正確答案:錯(cuò)誤9.正確答案:A10.正確答案:A,B,C,D11.正確答案:A,B,C,D12.正確答案:A,B,C13.正確答案:B14.正確答案:C15.正確答案:錯(cuò)誤16.正確答案:A,B,C17.正確答案:A,D18.正確答案:A,B19.正確答案