2023年聯(lián)想服務器知識考試歷年參考核心考點薈萃附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年聯(lián)想服務器知識考試歷年參考核心考點薈萃附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.防靜電布的材質(zhì)是什么（）A、導電PVCB、絕緣PVC2.在上門服務維修完畢之后，以下做法哪些是錯誤的（）A、將名片遞給客戶。標準話述：“這是我的聯(lián)系方式，歡迎與我們聯(lián)系！”B、告別客戶工程師走在客戶的后面，在客戶的指引下離開客戶處；C、將電腦歸位，清理維修現(xiàn)場，收好專業(yè)工具并檢查維修物品是否遺漏。D、使用聯(lián)想專用的清潔工具擦拭電腦外觀，根據(jù)客戶的情況，介紹相關的應用常識。3.部份購買G485機器的客戶可能在使用中發(fā)現(xiàn)無線網(wǎng)卡信號偏弱的現(xiàn)象，以下描述正確的是？（）A、刷BIOS解決B、優(yōu)先更換無線網(wǎng)卡C、更換主板D、無線網(wǎng)卡天線接錯了，優(yōu)先重新連接無線網(wǎng)卡天線4.機型拆裝資料獲取的方法？（）A、樂學B、知識庫C、微博D、聯(lián)想內(nèi)部人員5.對于異型電壓無法使用電源負載儀時，應如何測試？（）A、無法測量B、使用異形的電源負載儀C、如有綠色、黑色線可以短接后，再使用萬用表測試D、如接入市電即可加電的電源，可以直接測量6.知識庫通過什么方式可以找回密碼（）A、電話B、郵箱C、QQ號D、無法找回7.中文服務網(wǎng)站可以查詢哪些內(nèi)容信息（）A、驅動下載B、服務查詢C、技術知識庫D、網(wǎng)上支持E、社區(qū)F、維修記錄8.用戶送修聯(lián)想筆記本，故障現(xiàn)象為系統(tǒng)間歇性藍屏，最后工程師通過最小系統(tǒng)法基本鎖定故障件為內(nèi)存、CPU、主板，工程師優(yōu)先替換的部件是什么？（）A、CPUB、內(nèi)存C、主板D、根據(jù)實際情況而定9.金鑰匙平臺DOS工具包含哪些功能模塊？（）A、BIOS刷新B、序列號刷新C、SLIC刷新D、硬件診斷10.下面哪個顯卡芯片是集成進CPU的？（）A、AMDB、ATIC、NVIDIAD、Intel11.通過介質(zhì)或全新下載安裝Windows8.1時，可以繼續(xù)使用原來的Windows8的密匙激活12.硬盤保護袋體現(xiàn)出聯(lián)想服務的什么（）A、安全性B、便捷性C、準確性D、實用性13.知識庫的網(wǎng)址是多少（）A、B、C、14.SATA固態(tài)硬盤的厚度有？（）A、9mmB、7.5mmC、9.5mmD、7mm15.CPU風扇由哪個芯片控制？（）A、FSBB、南橋C、北橋D、EC16.BIOS版本如何查看（）A、進BIOS主界面查看B、查看開機自檢信息C、安裝系統(tǒng)時可以查看17.用于撬動卡扣拆卸外殼的工具是？（）A、一字螺絲刀B、塞尺C、斜口鉗D、撬棒和撬片18.靜電產(chǎn)生的原理有（）A、摩擦起電B、接觸分離C、感應起電D、自然起電19.對于隱形故障，解決的核心關鍵是？（）A、對機器的了解B、復現(xiàn)故障C、用戶情緒D、解決時間20.多功能電源測試儀測量如果電壓高于標準范圍之內(nèi)，會顯示什么？（）A、實際的電壓數(shù)值B、LLC、HHD、EE第二卷一.參考題庫(共20題)1.觀察法不適合用在電話溝通中2.amidedos.exe/sp是用來刷新什么的？（）A、主機型號B、主機編號C、UUID3.針對集成顯卡的普通筆記本進行拷機測試的時候，建議使用3Dmark11的哪個測試項？（）A、Entry（入門級）測試B、Performance（性能級）C、Extreme（極限級）D、Super（超級）4.臺式電源上黃色的電源線代表幾伏？（）A、—5VB、5VC、3.3VD、12V5.家庭網(wǎng)絡由（）組成A、最多2個IP子網(wǎng)B、一個連續(xù)的IP子網(wǎng)C、最多3個IP子網(wǎng)D、多個IP子網(wǎng)6.在主要部件三包有效期內(nèi)，出現(xiàn)故障維修后，聯(lián)想對于該維修部件保修時間為（）7.聯(lián)想知識庫中多大的文件才會使用聯(lián)想知識庫下載工具（）A、大于等于10MB、大于等于15MC、大于等于20M8.在標準防靜電環(huán)境中"地線"能否直接使用市電中的地線9.金鑰匙Idea產(chǎn)品BIOS刷新工具是在哪個平臺下運行的？（）A、DOSB、純DOSC、windowsD、winPE10.觸摸屏技術的分類有？（）A、電阻式觸控屏B、電容觸控屏C、表面聲波式D、紅外觸控屏11.常見的主板芯片組廠商有？（）A、IntelB、AMDC、SISD、ATI12.在上門過程中發(fā)現(xiàn)客戶機器故障隱性，無法現(xiàn)場解決時，工程師應采取以下哪些操作？（）A、主動建議，告知客戶需帶回服務站維修；B、可以延長在客戶處的檢測時間；C、如客戶不同意帶回，也可以請客戶發(fā)現(xiàn)問題時及時聯(lián)系；D、可以請客戶下次出現(xiàn)故障時送修；13.機器故障為間接性藍屏，目前懷疑故障件為內(nèi)存、CPU、主板，我們應該優(yōu)先替換那個部件進行維修（）A、主板B、內(nèi)存C、CPUD、集成系統(tǒng)14.USB2.0的帶寬（）A、5GbpsB、5.5GbpsC、480MbpsD、500Mbps15.DVI-D可以轉VGA16.佩戴防靜電手環(huán)時，應注意以下哪些點（）A、防靜電手環(huán)的金屬搭扣和皮膚緊密接觸B、手表，手鐲或戒指等最好摘掉C、防靜電手環(huán)一端金屬夾子必須保證與防靜電布良好接觸D、防靜電手環(huán)一端可以接到插排的地線上做接地處理17.金鑰匙默認的站端管理員用戶名和密碼分別是？（）A、用戶名為AdministratorB、用戶名為LENOVOC、密碼為adminD、密碼為Abc12318.關于dmitool.exe下列說法正確的是：（）A、dmitool.exe/dps：IdeaCentreB545（主機型號寫入）B、dmitool.exe/dss：NS12345678（主機號寫入）C、dmitool.exe/dss：IdeaCentreB545（主機型號寫入）D、dmitool.exe/dps：NS12345678（主機號寫入）19.2013.12月客戶購買鋒行K系列電腦一臺，分別在2014年5月和8月因為開機無顯更換主板2次，在2014年11月客戶機器再次出現(xiàn)無顯示的情況，聯(lián)想在22.20日承諾為客戶換機，新機12月1日到貨，因為用戶沒有時間，最后于2014年12月10日給用戶換機。請問用戶新機器的三包有效期從哪天計算？（）A、2014/11/12B、2014/12/11C、2014/12/120.銷售中什么因素最大程度影響他人對你的印象（）A、服裝，動作，表情B、內(nèi)容C、語氣和語調(diào)第三卷一.參考題庫(共20題)1.知識庫撰寫，多個關鍵字，需要用什么符號隔離開（）A、逗號B、冒號C、引號D、中文分號E、英文分號2.建立信任的方法有哪些？（）A、展現(xiàn)出專業(yè)的風范B、關注滿足客戶需求C、準確進行維修檢測D、建立雙贏客戶關系E、從客戶的角度出發(fā)3.電源適配器的輸入電壓范圍是（）A、110V-220VB、100V-240VC、100V-220VD、110V-240V4.Intel芯片組"H"指的是什么（）A、消費主流級芯片組B、商用入門級芯片組C、面向發(fā)燒友的消費芯片組D、消費入門級芯片組5.IntelCPU的針腳有？（）A、插針式B、觸點式C、板載式6.服務規(guī)范5.0的主要內(nèi)容中，熱線服務中客戶感受要做（）A、以客為尊B(yǎng)、客隨主便C、首問負責D、以上全選7.什么時候給客戶提供名片（）A、客戶在站內(nèi)等待時B、給客戶解釋故障原因時C、客戶將機器留在站內(nèi)檢測時D、引導客戶取機時8.下列哪些是DDR3的內(nèi)存規(guī)格？（）A、DDR3，667B、DDR3，800C、DDR3，1066D、DDR3，18669.拆卸yoga11底殼螺絲使用哪種螺絲刀？（）A、十字螺絲刀B、一字螺絲刀C、內(nèi)六角螺絲刀D、套筒10."先軟后硬"這條原則要求無論什么情況都要先從軟件入手解決故障11.Windows8激活問題升級流程中，需要注意哪些方面？（）A、服務站在提交Windwos8激活問題升級CC前，須確認用戶機器為預裝Windows8機型且實際操作系統(tǒng)與標配相符B、在提交升級前，服務站需確認用戶激活問題真實存在且已通過站端工程師檢測驗證C、服務站須確認提交的《Windows8激活checklist》填寫內(nèi)容真實有效D、在服務完成后，站端需提醒用戶妥善保存ServiceKey信息12.在預裝軟件保修期外，用戶機器一鍵恢復功能完好，通過操作一鍵恢復可恢復至出廠狀態(tài)時的，人工費無需再收取13.問題步驟記錄器將采取的步驟保存在（）文件中A、ZIPB、DATC、RARD、BAK14.筆記本電池的類型（）A、鋰離子電池B、鋰離子聚合物電池C、鋰電池D、鎳氫電池15.機器修復，客戶在取機時，工程師不應該：（）A、金鑰匙驗機B、提出維護小建議C、介紹應用小常識D、請求客戶給自己優(yōu)秀評分16.在維修四原則的從簡原則中，最直接的體現(xiàn)是什么？（）A、先軟后硬B、觀察C、先外后內(nèi)D、找到關鍵點17.防靜電布的主要用途是什么？（）A、在客戶現(xiàn)場搭建防靜電環(huán)境B、防止劃傷用戶臺面C、為了收集散落的灰塵D、為維修提供一個干凈的臺面18.在上門服務過程中，以下哪些做法是正確的？（）A、整理頭發(fā)、上衣、褲腳、皮鞋、鞋套。穩(wěn)定情緒，深呼吸。B、拆下的電子部件放入防靜電袋或備件盒內(nèi)，也可以放到防靜電布上。擺放整齊、沒有堆疊；拆下的螺絲放入螺絲盒；機箱蓋板可以豎放，也可以將有漆的一面朝下平放在桌面上C、自信、清晰地進行自我介紹，介紹時出示胸牌。標準話述：“您好，我是聯(lián)想服務工程師D、操作電腦前必須先與客戶確認硬盤數(shù)據(jù)是否已備份，并請客戶在維修單上簽字。標準話述：“您的硬盤數(shù)據(jù)是否已備份到U盤或移動硬盤等其他介質(zhì)了嗎？”19.關于硅脂描述錯誤的是？（）A、有優(yōu)異的導熱性。B、有良好的絕緣性能。C、充分涂抹于芯片與散熱片之間，涂抹越多越好。D、主要用作電子元件的熱傳遞介質(zhì)，降低固體界面接觸熱阻、改善界面換熱。20.聯(lián)想服務規(guī)范的“神”是什么？（）A、專業(yè)、便捷、安全B、承諾兌現(xiàn)C、貼心、熱情D、準第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A2.正確答案:B3.正確答案:D4.正確答案:A,B5.正確答案:C,D6.正確答案:B7.正確答案:A,B,C,D,E8.正確答案:D9.正確答案:A,B,C,D10.正確答案:D11.正確答案:錯誤12.正確答案:A13.正確答案:A14.正確答案:C,D15.正確答案:D16.正確答案:A,B17.正確答案:D18.正確答案:A,B,C19.正確答案:B20.正確答案:C第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:錯誤2.正確答案:A3.正確答案:A4.正確答案:D5.正確答案:B6.正確答案:錯誤7.正確答案:C8.正確答案:錯誤9.正確答案:A10.正確答案:A,B,C,D11.正確答案:A,B,C,D12.正確答案:A,B,C13.正確答案:B14.正確答案:C15.正確答案:錯誤16.正確答案:A,B,C17.正確答案:A,D18.正確答案:A,B19.正確答案