【歷年真題】2020年10月11742商務溝通方法與技能自考試卷(浙江)

絕密★考試結(jié)束前浙江省2020年10月高等教育自學考試商務溝通方法與技能試題課程代碼:117421.請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。2.答題前,考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。選擇題部分注意事項:每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題:本大題共10小題,每小題1分,共10分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。1.以下對溝通障礙干擾因素描述正確的--項是A.欠佳的郵遞系統(tǒng)B.孩子在辦公室旁邊的公園里玩耍C.在不同的地方辦公D.被要求在陳舊的計算機上工作2.關于“小道消息”或“傳聞”的溝通渠道說法最為準確的-項是A.小道消息是一個官方的溝通渠道B.小道消息是一個基于閑話和謠言的溝通渠道C.小道消息是一個非官方的溝通渠道D.小道消息既不是官方的也不是非官方的溝通渠道3.在下列交談方式上，正確運用交談技巧的是A.用帶有地方口音的語言交談B.使用專業(yè)術語C.對他人的談話沒有積極反饋D.主動、適當?shù)刭澝乐v話人4.以下哪一項不屬于積極的肢體語言?A.微笑B.放松的姿勢C.身體略向前傾D.雙臂交叉5.以下關于備忘錄的描述哪一項是錯誤的?A.備忘錄是組織內(nèi)部溝通文件的一種常見形式B.備忘錄一般比較簡短C.備忘錄不僅限于公司內(nèi)部傳閱D.同-份備忘錄可能被發(fā)送給多個收件人6.以下哪--項正確描述了正式報告的結(jié)構(gòu)?A.它將包括標題頁、目錄執(zhí)行摘要、調(diào)查結(jié)果、結(jié)論及建議B.它將包括標題頁、目錄.調(diào)查結(jié)果、結(jié)論、建議和附錄C.它將包括標題頁、目錄、授權范圍、調(diào)查結(jié)果、結(jié)論、建議和附錄D.它將包括標題頁、日錄、執(zhí)行摘要、授權范圍、程序、調(diào)查結(jié)果、結(jié)論、建議和附錄二、多項選擇題:本大題共5小題,每小題2分,共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的,請將其選出,錯選、多選或少選均無分。11.商務溝通中,可以通過以下哪些途徑來克服溝通障礙?A.確保清晰地報告B.簡明扼要地表達信息C.避免使用行業(yè)術語D.縮短溝通鏈E.確保反饋12.作為一種有效的溝通技能，提問技巧具有諸多好處，包括有A.檢查你對講話人說的話的理解程度B.鼓勵講話人提供更多的信息C.促進會談雙方的參與D.幫助講話人理清思路E.表示對談話的熱情13.為了確保有效地闡述觀點，講話人可以遵循以下基本準則A.講話前做好充足的時間準備B.選擇合適的時間和地點吸引聽眾的關注C.運用專業(yè)術語表達自己的觀點D.注意聽眾的肢體語言E.與聽眾提問互動14.請選出以下反映消極的肢體語言的例子A.彎腰駝背B.雙臂交叉C.緊張的外表D.身體略向前傾E.放松的姿勢15.面談與正式會議在商務溝通中應用廣泛,它的目的有A.員工選拔B.解決問題C.強化紀律D.交流意見E.告知所作出的決策非選擇題部分注意事項:用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。三、名詞解釋題:本大題共5小題,每小題4分,共20分。16.任務的ABC分類法17.雙向溝通:18.執(zhí)行摘要19.時事通訊20.散點圖四、簡答題:本大題共4小題，每小題5分,共20分。21.概