品賞玉露茶湯公關(guān)策劃方案

一、籌劃主題品賞玉露茶湯，體味土王瓊漿二、公共關(guān)系的主體：恩施玉露集團有限公司〔一〕企業(yè)簡介2024年5月17日，省農(nóng)業(yè)廳副巡視員徐澤清、副州長董永祥、州政協(xié)副主席陳曉燕、市委書記譚文驕，為恩施玉露茶業(yè)集團和恩施玉露茶葉集團有限公司揭牌?！捕抽_展戰(zhàn)略——企業(yè)CIS戰(zhàn)略、“恩施玉露〞的品牌開展之路〔三〕企業(yè)大事記2024年，在“中國首屆農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性公用品牌建設(shè)論壇〞會上，經(jīng)品牌價值評估課題組評估，“恩施玉露〞品牌價值為1.87億元。2024年4月，品牌價值評估課題評估，“恩施玉露〞品牌價值已高達2.9億元。

〔四〕籌劃背景通過對“恩施玉露〞產(chǎn)品本身調(diào)查知存在以下幾個普遍不好的評價：高價民眾可望不可及；蒸青口味淡；包裝過于高貴；市場占有率不高；品牌享譽度較低等。參考以上消息，又與組織長遠(yuǎn)開展的CIS戰(zhàn)略相聯(lián)系，作出為打造恩施玉露品牌的公關(guān)籌劃。三、公共關(guān)系工作的對象：公眾

根據(jù)公眾的形成及其開展過程，可劃分出非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾?；顒訉⑨槍Σ煌姴扇∨c之相適應(yīng)的策略方案，擴大潛在公眾、知曉公眾和行動公眾的范圍，并加深顧客對組織的信任和好感。對潛在公眾重在進行預(yù)測，提前制定相應(yīng)的工作預(yù)案；對于知曉公眾，抓住信息傳播的最正確時機，及時向他們傳播他們所需要的信息；對于行動公眾，要肯定和強化積極的方面，轉(zhuǎn)化消極的方面。〔一〕、非公眾 根據(jù)茶葉特點，任何有消費意愿的人都可以消費，都會與組織發(fā)生關(guān)系，產(chǎn)生影響。因此它是可以面向全社會群眾，所以不存在非公眾?！捕场撛诠娭改切┯捎诮M織的行為有可能與組織發(fā)生聯(lián)系，并對之產(chǎn)生影響的公眾。具體指有對喝茶有興趣，但是不了解也沒有中意的茶葉品牌的公眾。對他們的工作主要是要向他們介紹企業(yè)文化，使他們心目中建立起對恩施玉露的好感。〔三〕、知曉公眾指那些已經(jīng)了解到組織的有關(guān)信息，并意識到自己的權(quán)益及其與組織關(guān)系的公眾。指對意愿買茶，且知曉恩施雨露這一品牌但可能購置其他品牌茶葉的公眾。充分尊重他們的權(quán)利，要及時向他們提供恩施玉露的產(chǎn)品信息，能“投其所好〞?！菜摹?、行動公眾指那些已經(jīng)采取行動，對組織產(chǎn)生實際影響的公眾。了解他們對組織和恩施玉露的想法，肯定和強化積極局部，努力減輕負(fù)面影響。做好售后效勞工作和雙向溝通工作。四、公關(guān)籌劃目標(biāo)系統(tǒng)組織的宏觀目標(biāo)：從提升組織視覺識別系統(tǒng)管理入手，實現(xiàn)組織CIS戰(zhàn)略和名牌戰(zhàn)略。籌劃的微觀目標(biāo)：到達對恩施玉露茶得傳播信息、增進組織與公眾之間的相互了解、引起公眾消費行為的、加深顧客對組織的信任和好感的目的。五、公關(guān)籌劃市場SWOT分析優(yōu)勢：〔1〕“恩施玉露〞是中國十大名茶之一，歷史悠久并享有盛譽，并被國家質(zhì)監(jiān)總局認(rèn)定為地理標(biāo)志產(chǎn)品?！?〕2024年又被湖北省農(nóng)業(yè)廳認(rèn)定為“湖北第一歷史名茶〞，將作為恩施市名優(yōu)茶的主打品牌?！?〕能夠與恩施當(dāng)?shù)芈糜问聵I(yè)作為平臺，有力結(jié)合起來。〔4〕有政府的全力支持，全市財政每年安排專項資金用于茶葉產(chǎn)業(yè)開展、積極落實鼓勵政策。劣勢：〔1〕生產(chǎn)規(guī)模小，經(jīng)濟水平不高，茶葉機械程度低?！?〕茶葉企業(yè)多，龍頭企業(yè)少，作坊式加工廠過多，加工產(chǎn)品質(zhì)量衛(wèi)生水平整體不高?！?〕在茶葉資源深度開發(fā)和綜合利用方面尚屬空白，茶葉產(chǎn)品科技含量不高，產(chǎn)品形態(tài)單一，附加值低?！?〕品牌創(chuàng)立力度不夠，影響力小。時機：〔1〕、恩施玉露集團在“三張名片〞戰(zhàn)略方針指導(dǎo)下，運用現(xiàn)代化管理手段，不斷創(chuàng)新運作機制和管理模式?！?〕、做好“茶葉產(chǎn)業(yè)+民族文化=旅游經(jīng)濟〞這一道“算術(shù)題〞?！?〕、恩施州正按照政府效勞品牌、協(xié)會動作品牌、企業(yè)使用品牌、宣傳拓展品牌、科技提升品牌的根本原那么，全力以赴爭創(chuàng)“恩施玉露〞中國著名商標(biāo)，讓“恩施玉露〞香沏九州，暢銷四海。威脅：〔1〕、市場機制不夠完善，偽劣產(chǎn)品較多。對剛起步的恩施玉露來說必須做好防偽工作。〔2〕、中國其他名茶已經(jīng)深入民心，恩施玉露市場困難重重?！?〕、茶樹鮮葉資源得不到有效利用，也影響茶農(nóng)種茶收入增長，而且將極大地制約茶葉產(chǎn)品市場的進一步拓展，降低抵御市場風(fēng)險的能力，從而影響到茶葉產(chǎn)業(yè)開展的穩(wěn)定性和持續(xù)性。六、活動宣傳口號1.游覽生態(tài)茶園，感受天上人間2.傳播玉露文化，弘揚茶道精神3.讓玉露陪伴你、我、他4.為不一樣的你打造不一樣的玉露公共關(guān)系活開工程〔一〕、公關(guān)現(xiàn)狀及其問題分析——以玉露茶的宣傳工作做公關(guān)調(diào)研 市場調(diào)查〔以調(diào)查問卷為主〕見附錄一 〔1〕、調(diào)查目的：A了解恩施玉露現(xiàn)行的市場占有率及營銷狀況B了解競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)劣勢和營銷手段；C、確定“恩施玉露〞在消費者中的地位。

(2)、調(diào)查方法：

A、走訪調(diào)查；

B、問卷調(diào)查；

C、觀察法；

D、二手資料；

(3)、分析方法

運用SPSS等數(shù)據(jù)分析軟件，根據(jù)調(diào)查結(jié)果繪制“恩施玉露〞形象差距圖和地位圖。

〔二〕、制造新聞——華夏硒都中日玉露茶道交流會活動主題：“傳播玉露文化,弘揚茶道精神〞活動內(nèi)容：邀請日本當(dāng)代著名的茶文化學(xué)者如布目潮風(fēng)、滄澤行洋等和茶葉企業(yè)領(lǐng)袖，齊聚硒都，在玉露茶的種植、栽培、采摘、加工上進行交流，比較中日玉露茶的異同，在茶道上進行切磋，相互學(xué)習(xí)?；顒幽康模阂环矫嫱ㄟ^玉露茶文化的交流密切中日民間團體的交流，增進中日兩國人民的友誼；另一方面更重要的是宣傳玉露茶，特別是恩施玉露，讓它走向全國，突破亞洲，風(fēng)行世界?；顒又鬓k方：中國茶葉協(xié)會和恩施茶葉協(xié)會以及茶產(chǎn)業(yè)協(xié)會活動承辦方：恩施州人民政府和恩施玉露有限責(zé)任公司活動準(zhǔn)備：1、選出恩施玉露的形象代言人；2、全國征集交流會的翻譯大使；活動形式：1、歡送會：2、記者招待會：3、舉辦中日雙方代表的交流會議：4、參觀體驗：5、品嘗與贈送環(huán)節(jié)：6、歡送會：

售后效勞公司網(wǎng)站手機短信紀(jì)錄片群眾傳媒宣傳紀(jì)錄片主題：游覽生態(tài)茶園感受天上人間主要內(nèi)容：?恩

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采手機短信?主題：讓玉露陪伴你、我、他?特點 充分運用科技的進步，跟上公眾的快節(jié)奏生活。在為他們傳播消息的同時也給予人性的關(guān)心，拉近組織與公眾之間的距離。同時針對不同類型的公眾設(shè)計獨特的短信。模版——短信內(nèi)容對于所有公眾 為你“端〞來一生的幸福，為你“端〞來一世的甜蜜，為你“端〞來一年的平安，為你“端〞來一季的健康，為你“端〞來一天的桔祥，恩施玉露集團祝您端午節(jié)安康!對于潛在公眾 好雨知時節(jié)，雨水才發(fā)生；落在您身邊，變幻季節(jié)前。祝福系心間，心意你獨明。曉看紅濕處，生氣正勃蓬。朋友，雨水節(jié)氣快樂！——恩施玉露集團〔恩施玉露集團以茶質(zhì)為根，茶信為本，專門經(jīng)營含硒量適中的玉露茶——2024年七月被湖北省農(nóng)業(yè)廳授予：恩施玉露為湖北第一歷史名茶。〕詳情請撥打聯(lián)系電話：********或登錄恩施玉露集團網(wǎng)*************如您不想接收此類信息請撥打客服電話：*******對于知曉公眾 尊敬的朋友，恩施玉露在近期推出圍繞端午送禮以健康為主題的新產(chǎn)品，對于提高老年人免疫性、降血壓、預(yù)防冠心病、降血糖、預(yù)防糖尿病、抗癌有特殊成效。敬請您關(guān)注。謝謝！詳情請撥打聯(lián)系電話：********或登錄恩施玉露集團網(wǎng)*************對于行動公眾 感謝您對恩施玉露的不斷支持！恩施玉露集團將不斷努力提升產(chǎn)品和效勞質(zhì)量，竭誠為您提供滿意的效勞!歡送您撥打我們的免費效勞熱線……，為我們提出您珍貴的意見。祝您生活愉快!公司網(wǎng)站網(wǎng)站的內(nèi)容中英雙版公司簡介玉露簡介網(wǎng)上展廳茶葉基地誠信檔案在線效勞中英雙版：在進入頁面之前設(shè)立中文版和英文版，方便國外客戶瀏覽本網(wǎng)頁。公司簡介：介紹公司的根本情況。網(wǎng)上展廳：公司將在不同季節(jié)生產(chǎn)不同品種的產(chǎn)品，同時也將在產(chǎn)品展示這平臺展示。在這平臺上，設(shè)立兩個板塊：一個是常年供給的恩施玉露產(chǎn)品;另一個是針對特定季節(jié)特別推出的產(chǎn)品，并詳細(xì)介紹該產(chǎn)品的精華與特別之處。

茶葉基地：突出恩施玉露茶葉基地的綠色環(huán)保，采自原生態(tài)的茶葉原料，為生產(chǎn)好質(zhì)量的茶葉奠定根底。同時，介紹茶葉基地美麗環(huán)境，為恩施玉露茶葉基地開展生態(tài)旅游奠定根底。

公司相冊：展示并介紹公司員工生產(chǎn)照、名茶展示、與顧客交易的照片等。誠信檔案：公布恩施玉露的售后效勞電話，設(shè)立客戶交流平臺，讓之前購置過恩施玉露的客戶能夠和即將買玉露的客戶交流，展示顧客對恩施玉露的評價，為他們的行動提供指南。在線效勞：讓顧客可以針對恩施玉露產(chǎn)品的質(zhì)量、售后效勞、期望廠家生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品、對恩施玉露有什么建議或意見等與工作人員進行直接交流，滿足消費者的各種不同的需求。售后效勞號碼設(shè)置：16550〔玉露效勞您〕機構(gòu)設(shè)置：設(shè)立專門的售后效勞機構(gòu)和平臺，進行全天24小時效勞；同時，疏通售后效勞部與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)，保證在接到顧客的疑問時能第一時間與相關(guān)部門取得聯(lián)系，并及時解決顧客的問題。銷售設(shè)置:公司規(guī)定在每個恩施玉露銷售點進行銷售恩施玉露時，對恩施玉露的客戶進行登記，并留下客戶的聯(lián)系方式，方便以后的聯(lián)系。

本次公關(guān)活動采用了多種宣傳媒介，如傳統(tǒng)的名人、電視、播送、報紙雜志、宣傳橫幅、墻體廣告和現(xiàn)代高科技的手機短信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，在考慮企業(yè)承受的范圍內(nèi)從多種途徑讓顧客公眾了解此次活動，最大限度的實現(xiàn)本次活動所預(yù)期的宣傳效果。八、公關(guān)活動的宣傳媒介九、組織機構(gòu)和人員分工

負(fù)責(zé)事項

職能部門

工程類型職能部門負(fù)責(zé)事項工程類型：市場調(diào)查、紀(jì)錄片、手機短信、售后效勞

、公司網(wǎng)站

、交流會

職能部門：市場調(diào)查部、

聘請專業(yè)人員制作、

售后效勞部、聘請專業(yè)人員、

公關(guān)部

、業(yè)務(wù)管理部

負(fù)責(zé)事項：問卷的制作、發(fā)放，問卷的整理和調(diào)查報告的寫。請專業(yè)人員現(xiàn)場拍攝和制作紀(jì)錄片。針對不同的公眾發(fā)不同的短信。與通信公司聯(lián)系溝通好，制定好售后效勞電話，并公布售后效勞電話。疏通與其他部門的通道，保證售后效勞順利進行，制作完善的公司網(wǎng)站。提前做好聯(lián)系工作，保證人員準(zhǔn)確到位等。十、公關(guān)活動的經(jīng)費預(yù)算

市場調(diào)查紀(jì)錄片手機短信公司網(wǎng)站售后效勞交流會經(jīng)費工程合計：136000元3000元2000元8000元5000元5000元113000元十一、公關(guān)活動的責(zé)任分工前期調(diào)研：市場調(diào)查部負(fù)責(zé)中日交流會：公關(guān)部負(fù)責(zé)制作紀(jì)錄片：市場營銷部負(fù)責(zé)手機短信制作與發(fā)送：公關(guān)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站制作與更新：市場營銷部負(fù)責(zé)十二、公關(guān)活動評估方案評估重點：公眾的態(tài)度轉(zhuǎn)變、媒介的影響程度以及組織形象