2024年行政管理專科-管理心理學(xué)筆試歷年全考點(diǎn)試卷附帶答案

住在富人區(qū)的她2024年行政管理?？?管理心理學(xué)筆試歷年全考點(diǎn)試卷附帶答案題目一二三四五六總分得分卷I一.綜合檢測(cè)題(共25題)1.案例：某銀行柜臺(tái)，一位女柜員正在忙碌地工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。女柜員正在接待兩位外地男客戶，向他們介紹業(yè)務(wù)，因而影響了辦理業(yè)務(wù)的速度。后面幾位客戶等得不耐煩了，其中一位女客戶擠到窗口訓(xùn)斥這位女柜員：“你是在工作還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的客戶跟著哄起來(lái)。面對(duì)這種情況，這位女柜員不是針鋒相對(duì)，也不是反唇相譏，而是謙和地說(shuō)：“非常抱歉，讓你們久等了”。接著她還簡(jiǎn)要地向客戶們解釋了影響辦理業(yè)務(wù)速度的原因。這一解釋，大家都心平氣和地回到自己的座位上，工作又正常地進(jìn)行。問(wèn)題：請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)理論解釋這種現(xiàn)象。2.根據(jù)構(gòu)成團(tuán)體的原則、方式和結(jié)構(gòu)的差異，團(tuán)體分為（）。A.正式團(tuán)體B.非正式團(tuán)體C.假設(shè)團(tuán)體D.實(shí)際團(tuán)體E.自我管理團(tuán)體3.人類行為是由客觀刺激通過(guò)人內(nèi)部的心理活動(dòng)而引起的反應(yīng)，其特點(diǎn)包括（）。A.自覺(jué)性與主動(dòng)性B.因果性C.目的性D.穩(wěn)定性與可塑性E.個(gè)別差異性與共同性4.按能力的傾向劃分，有一般能力和（）。A.特殊能力B.個(gè)人能力C.認(rèn)知能力D.創(chuàng)造能力5.在管理的職能中，對(duì)組織的實(shí)際工作與運(yùn)行活動(dòng)狀態(tài)偏離預(yù)訂計(jì)劃與目標(biāo)時(shí)的監(jiān)督、糾正與調(diào)整稱為（）。A.控制B.計(jì)劃C.協(xié)調(diào)D.組織6.行為組織理論的主要貢獻(xiàn)是（）。A.認(rèn)為機(jī)械組織可以適應(yīng)環(huán)境的變化B.系統(tǒng)地研究了非正式組織形態(tài)C.確立現(xiàn)代組織理論D.確立古典組織理論E.對(duì)古典組織理論的修正和補(bǔ)充7.研究表明，通常有效的管理幅度是（）。A.3～6人B.7～12人C.12～20人D.20～30人8.現(xiàn)代管理的職能。9.主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人員的數(shù)量稱為（）。A.管理幅度B.人員比例C.管理層次D.組織規(guī)模10.人們利用大腦和各種不同的感官能夠直接反映客觀事物的個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)過(guò)程稱為（）。A.聊天B.交往C.感覺(jué)D.溝通11.理智感是人對(duì)認(rèn)識(shí)活動(dòng)的成就進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)，人的理智感的類型主要包括（）。A.好奇心和新異感B.喜悅感C.懷疑與驚訝情感D.不安情感E.自信和確信不疑情感12.簡(jiǎn)述提升工作滿意度的主要方法和策略。13.俗話說(shuō)：“聽(tīng)其言，觀其行，而知其人?！蔽覀冋J(rèn)識(shí)一個(gè)人要根據(jù)他的言論和行為。這是指社會(huì)知覺(jué)中的（）。A.自我知覺(jué)B.對(duì)他人的知覺(jué)C.角色知覺(jué)D.人際知覺(jué)14.簡(jiǎn)述雙因素理論的基本觀點(diǎn)。15.企業(yè)形象戰(zhàn)略CIS包括的三個(gè)系統(tǒng)是（）。A.Al、BI和CIB.Al、BI和VIC.Ml、BI和VID.Al、BI和MI16.簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。17.對(duì)于性格特征粗暴急躁的膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型的人，思想教育與管理方法應(yīng)該是（）。A.經(jīng)常鼓勵(lì)，多教方法B.嚴(yán)格要求，謹(jǐn)慎表?yè)P(yáng)C.表?yè)P(yáng)為主，防微杜漸D.肯定成績(jī)，避開(kāi)鋒芒18.俗話說(shuō)“聽(tīng)其言，觀其行，而知其人?！边@就是說(shuō)，我們認(rèn)識(shí)一個(gè)人要根據(jù)他的言論和行為，這屬于社會(huì)知覺(jué)中的（）。A.自我知覺(jué)B.對(duì)他人的知覺(jué)C.角色知覺(jué)D.人際知覺(jué)19.簡(jiǎn)述強(qiáng)化管理在實(shí)際應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。20.組織變革中來(lái)自組織的阻力主要涉及哪些方面？21.對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或組織在較長(zhǎng)的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，從而研究其心理活動(dòng)發(fā)展變化整個(gè)過(guò)程的一般規(guī)律的研究方法，是管理心理學(xué)研究方法中的（）。A.觀察法B.個(gè)案研究法C.調(diào)查研究法D.實(shí)驗(yàn)法22.及時(shí)表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)與組織文化相一致的思想和行為，及時(shí)批評(píng)或懲罰與組織文化相違背的思想和行為，體現(xiàn)了組織文化建設(shè)心理機(jī)制中的（）。A.重視心理強(qiáng)化B.激發(fā)從眾心理C.培奍認(rèn)同心理D.注意心理定勢(shì)23.不同的氣質(zhì)類型具有不同的行為特征，表現(xiàn)為安靜穩(wěn)重、沉默寡言、情緒不易外露、善于忍耐、具有內(nèi)傾性的氣質(zhì)類型是（）。A.粘液質(zhì)B.膽汁質(zhì)C.多血質(zhì)D.抑郁質(zhì)24.根據(jù)知覺(jué)所反映的客觀對(duì)象不同，可將知覺(jué)分為對(duì)人的知覺(jué)和對(duì)物的知覺(jué)。其中，對(duì)物的知覺(jué)包括（）。A.空間知覺(jué)B.時(shí)間知覺(jué)C.運(yùn)動(dòng)知覺(jué)D.自我知覺(jué)E.人際知覺(jué)25.泰勒認(rèn)為科學(xué)管理的目的是確保每一個(gè)雇主獲得最大限度的財(cái)富，也確保每一個(gè)雇員獲得最大限度的（）。A.財(cái)富B.利益C.工資D.成功卷I參考答案一.綜合檢測(cè)題1.參考答案：1.沖突即兩個(gè)目標(biāo)互補(bǔ)相容和互相排斥的現(xiàn)象。2.沖突的過(guò)程分為五個(gè)階段。沖突過(guò)程的第四個(gè)階段是干預(yù)措施和解決沖突。合作和妥協(xié)是處理沖突的原則。3.女柜員為了解決沖突，維持正常工作秩序，采取了妥協(xié)的做法。做到體諒對(duì)方、原諒對(duì)方的過(guò)激言行，使工作得以正常進(jìn)行。解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：團(tuán)體心理與管理,團(tuán)體行為與管理,團(tuán)體的競(jìng)爭(zhēng)、合作與沖突2.參考答案：AB解析：根據(jù)構(gòu)成團(tuán)體的原則、方式和團(tuán)體結(jié)構(gòu)不同，可以把團(tuán)體分為正式和非正式兩種。考點(diǎn)：團(tuán)體心理與管理,團(tuán)體行為與管理,團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)概述3.參考答案：ABCDE解析：人類行為是由客觀刺激通過(guò)人內(nèi)部的心理活動(dòng)而引起的反應(yīng)，其特點(diǎn)包括自覺(jué)性與主動(dòng)性、因果性、目的性、穩(wěn)定性與可塑性、個(gè)別差異性與共同性。考點(diǎn)：總論,管理心理學(xué)緒論,管理與心理4.參考答案：A解析：按能力的傾向劃分，有一般能力和特殊能力。考點(diǎn)：個(gè)體心理與管理,個(gè)性差異與管理,能力的差異與管理5.參考答案：A解析：B．計(jì)劃（即制定目標(biāo)并確定達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)手段、方法與策略）；C．協(xié)調(diào)（即對(duì)組織機(jī)構(gòu)和組織成員之間的行為活動(dòng)進(jìn)行有效協(xié)作與調(diào)整）；D．組織（即通過(guò)特定的組織機(jī)構(gòu)與組織形式、組織管理原則與方法，完成組織活動(dòng)任務(wù)的過(guò)程）?？键c(diǎn)：總論,管理心理學(xué)緒論,管理與心理6.參考答案：BE解析：行為組織理論的主要貢獻(xiàn)是系統(tǒng)地研究了非正式組織形態(tài)；對(duì)古典組織理論的修正和補(bǔ)充?？键c(diǎn)：組織心理與管理,組織行為與管理,組織的概述7.參考答案：B解析：研究表明，通常有效的管理幅度是在7～12人?？键c(diǎn)：組織心理與管理,組織行為與管理,組織設(shè)計(jì)與工作設(shè)計(jì)8.參考答案：信息、決策、激勵(lì)、研究與發(fā)展、變革與創(chuàng)新。解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：總論,管理心理學(xué)緒論,管理與心理9.參考答案：A解析：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人員的數(shù)量稱為管理幅度?？键c(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)心理與管理,領(lǐng)導(dǎo)行為與管理,領(lǐng)導(dǎo)者的選拔、考核與測(cè)評(píng)10.參考答案：C解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：個(gè)體心理與管理,認(rèn)知的個(gè)體差異與管理,一般知覺(jué)11.參考答案：ABCDE解析：人們的理智感大體有以下幾種：①好奇心和新異感，它是一種求新的情感，是發(fā)明創(chuàng)造的先導(dǎo)；②喜悅感，它是由認(rèn)識(shí)活動(dòng)的成就所引起的欣慰、高興的體驗(yàn)，是繼續(xù)探索、認(rèn)知的動(dòng)力；③懷疑與驚訝情感，它是由認(rèn)識(shí)過(guò)程中矛盾事物所引起的體驗(yàn)，這是認(rèn)識(shí)深化的特征；④不安情感，它是在下判斷時(shí)由于證據(jù)不足所引起的體驗(yàn)；⑤自信和確信不疑情感，它是問(wèn)題確實(shí)得到解決而引起的體驗(yàn)。考點(diǎn)：總論,管理心理學(xué)緒論,管理與心理12.參考答案：(1)從領(lǐng)導(dǎo)者、管理者以及員工自身進(jìn)行自主選擇,做自己想做的事情。(2)給予公平的激勵(lì)報(bào)酬、福利和晉升機(jī)會(huì)。(3)從興趣、技術(shù)與能力的角度將人和工作進(jìn)行有效匹配,揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮特長(zhǎng)。促進(jìn)成長(zhǎng)和發(fā)展。(4)鼓勵(lì)員工參與設(shè)計(jì)工作,使工作環(huán)境、條件、工作關(guān)系、工作本身變得有吸引力和創(chuàng)造性。解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：個(gè)體心理與管理,工作態(tài)度、心理契約、心理壓力與管理,工作態(tài)度與工作滿意度13.參考答案：B解析：對(duì)他人的知覺(jué)主要是指通過(guò)他人的外部特征，進(jìn)而取得對(duì)他人的動(dòng)機(jī)、情感、意圖等內(nèi)心世界的認(rèn)識(shí)。俗話說(shuō)“聽(tīng)其言，觀其行，而知其人?！边@就是說(shuō)，我們認(rèn)識(shí)一個(gè)人要根據(jù)他的言論和行為。故選B?？键c(diǎn)：個(gè)體心理與管理,認(rèn)知的個(gè)體差異與管理,社會(huì)知覺(jué)14.參考答案：（1）傳統(tǒng)的“滿意”與“不滿意”互為對(duì)立的觀點(diǎn)是不確切的，激勵(lì)因素“滿意”的對(duì)立面是“沒(méi)有滿意”，而保健因素“不滿意”的對(duì)立面是“沒(méi)有不滿意”。（2）激勵(lì)因素與保健因素均有正負(fù)兩種價(jià)值或作用。（3）從不滿意到非常滿意的轉(zhuǎn)化，要經(jīng)過(guò)保健因素從負(fù)向正價(jià)轉(zhuǎn)化，以及激勵(lì)因素從負(fù)向正價(jià)的轉(zhuǎn)化。解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：個(gè)體心理與管理,需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)與員工積極性的調(diào)動(dòng),激勵(lì)理論及其應(yīng)用15.參考答案：C解析：CIS的構(gòu)成要素，主要由理念識(shí)別（MindIdentity簡(jiǎn)稱MI），行為識(shí)別（BehaviorIdentity簡(jiǎn)稱BI）和視覺(jué)識(shí)別（VisualIdentity簡(jiǎn)稱VI）三部分組成?？键c(diǎn)：組織心理與管理,組織文化與組織形象建設(shè),組織形象評(píng)估與CI戰(zhàn)略16.參考答案：（1）工作專門化；（2）部門化；（3）命令鏈；（4）控制跨度；（5）集權(quán)與分權(quán)；（6）正規(guī)化。解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：組織心理與管理,組織行為與管理,組織設(shè)計(jì)與工作設(shè)計(jì)17.參考答案：D解析：對(duì)于性格特征粗暴急躁的膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型的人，著重培養(yǎng)自制力和堅(jiān)持到底的精神；注意方式方法，不要頂牛與激怒；可以進(jìn)行有說(shuō)服力的批評(píng)與教育。故選D。考點(diǎn)：個(gè)體心理與管理,個(gè)性差異與管理,氣質(zhì)的差異與管理18.參考答案：B解析：我們認(rèn)識(shí)一個(gè)人要根據(jù)他的言論和行為，這屬于社會(huì)知覺(jué)中的對(duì)他人的知覺(jué)。考點(diǎn)：個(gè)體心理與管理,認(rèn)知的個(gè)體差異與管理,社會(huì)知覺(jué)19.參考答案：（1）應(yīng)以正強(qiáng)化方式為主。（2）采用負(fù)強(qiáng)化手段要慎重。（3）注意強(qiáng)化的時(shí)效性。（4）因人制宜，采用不同的強(qiáng)化方式。（5）利用信息反饋增強(qiáng)強(qiáng)化的效果。解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：個(gè)體心理與管理,工作態(tài)度、心理契約、心理壓力與管理,心理契約、組織承諾與忠誠(chéng)管理20.參考答案：（1）結(jié)構(gòu)慣性與人際關(guān)系網(wǎng)。（2）群體慣性與組織規(guī)范。（3）經(jīng)濟(jì)利益。解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：組織心理與管理,組織行為與管理,組織變革與組織發(fā)展21.參考答案：B解析：個(gè)案研究法也稱案例研究法或案例分析法。這是一種從個(gè)別到一般的研究方法，是對(duì)某一個(gè)典型個(gè)人、團(tuán)體或組織在較長(zhǎng)時(shí)間里進(jìn)行連續(xù)、深入、具體的調(diào)查，從而研究其心理活動(dòng)發(fā)展變化整個(gè)過(guò)程的一般規(guī)律的研究方法?？键c(diǎn)：總論,管理心理學(xué)緒論,管理心理學(xué)的研究原則與方法22.參考答案：A解析：重視心理強(qiáng)化是及時(shí)表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)與組織文化相一致的思想和行為，及時(shí)批評(píng)或懲罰與組織文化相違背的思想和行為。考點(diǎn)：組織心理與管理,組織文化與組織形象建設(shè),組織文化建設(shè)23.參考答案：A解析：表現(xiàn)為安靜穩(wěn)重、沉默寡言、情緒不易外露、善于忍耐、具有內(nèi)傾性的氣質(zhì)類型是粘液