2023年企業(yè)文化企業(yè)建設知識-長城物業(yè)知識考考試歷年高頻核心考點選編附答案

（圖片大小可任意調節(jié)）2023年企業(yè)文化企業(yè)建設知識-長城物業(yè)知識考考試歷年高頻核心考點選編附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.簡述采取糾正預防的處理方式。2.工作改進扣分依據(jù)為專業(yè)組對《工作檢查表》判定結果與現(xiàn)場不相符的重大項扣5分，一般項扣2分，其它項扣1分。3.每月應對噴頭進行1次外觀及（），發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應及時更換。4.物業(yè)統(tǒng)計分析服務關鍵事項是目前水平與哪些水平有差距？（）A、標準水平差距B、標桿水平差距C、行業(yè)水平差距D、歷史水平差距5.經(jīng)理/品質主管發(fā)現(xiàn)專業(yè)組的不合格/潛在不合格、不完善事項，當場指出專業(yè)組存在的問題，并與專業(yè)主管溝通，取得共識；將日常發(fā)現(xiàn)的問題記錄在《品質檢驗表》；將判定的結果納入當周的例行品質檢驗表內；對關鍵不合格項（重大不合格項）或經(jīng)常重復發(fā)生的關注項（一般項）發(fā)出《糾正預防單》。6.服務供方的園藝管理應當符合（）。7.外墻清洗作業(yè)人員年齡必須在25周歲以上，40周歲以下，且須持有《高空作業(yè)上崗證》。8.地下停車場應保證二十四小時照明，其中，（）可適度降低照度。A、0：00～5：00點B、20：00～6：00點C、0：00～6：00點D、20：00～5：00點9.園藝管理員的核心能力要求不包括（）A、創(chuàng)新B、管理C、學習D、誠信10.選擇園藝服務供方時，應在（）的服務供方中選擇，并經(jīng)公司規(guī)定程序審批后實施。11.下列害蟲屬于咀嚼式口器的是（）A、蚜蟲B、美國白蛾C、紅蜘蛛D、刺蛾12.喬木施肥時，采用穴狀施肥、環(huán)裝狀施肥或（）施肥。13.工程主管核心能力要求協(xié)助下屬不能解決的問題；將個人的工作任務分解成（）的工作步驟，制定計劃并在規(guī)定的時間內交付高質量的工作成果。14.下列不屬于闊葉樹的是（）A、檜柏B、垂柳C、毛白楊D、臭椿15.居家維修服務用的《居家服務派工單》，記錄任務、完成時間、顧客意見、（）工料等信息。A、接單時間B、上門時間C、操作工序D、實施人16.外墻清洗中自鎖器有什么作用？17.物業(yè)服務費收取標準引用物業(yè)服務合同及京發(fā)改[2005]2662號文件《北京市物業(yè)服務收費管理辦法（試行）》。18.在室內瓷磚清潔中清潔劑勾兌比例正確的是（）。A、萬能綠水與水比例為1：50B、洗衣粉與水的比例為1：100C、萬能綠水與水比例為50：1D、洗衣粉與水的比例為100：119.每天定時記錄1次電動機負荷（消防、生活、冷卻等）用電電表讀數(shù)。20.顧客向員工提出投訴時，無論何種原因都應（），對投訴做出反應，或將其引導至（）。第二卷一.參考題庫(共20題)1.服務規(guī)范在秩序體驗中對公共場所管理的要求是什么？（）A、外來人員應當受到巡邏維護人員詢查，并進行跟蹤監(jiān)視；B、巡邏維護人員對地面公共場所，應當每30分鐘巡視一遍；C、巡邏維護人員對樓面公共場所，應當每2個小時巡視一遍；D、物業(yè)服務人員對客戶的熟悉率達80％以上，關鍵客戶熟悉率100%；E、危險場所應設置警示裝置，必要時應架設防護欄；F、施工場地應設置警示裝置，并應當掛設警示隔離帶；G、物業(yè)服務區(qū)域內施放藥物時，應張貼“溫馨提示”；H、重要場所應當安裝攝像監(jiān)控裝置。2.不可用天那水去除的污漬是（）。A、油漆B、膠漬C、水泥漬D、頑固污漬3.多功能單擦機正確操作是操作手柄應與機頭的水平面傾斜小于（）度。A、30B、45C、60D、1204.每天，客服主管應對《投訴登記表》和《投訴處理記錄表》檢查一次，檢查對投訴者的承諾是否得到落實，記錄是否全面。5.客服專業(yè)組應對管理處的拖欠款進行月度統(tǒng)計，并制定應收款項的催繳工作計劃。6.達的主干，主側枝分布鮮明的樹木叫做（）。7.每年檢查水泵軸承磨損情況，更換潤滑脂，新加潤滑脂應不超過軸承室的（）。A、1/2B、1/3C、2/38.輕短截主要用于弱樹、老樹、老弱枝的更新復壯。9.水泥、瀝青地面的工作標準及要求是表面潔凈、無垃圾雜物及青苔，表面無（）現(xiàn)象。10.亞光不銹鋼養(yǎng)護操作中，噴壺噴灑不銹鋼油時應距離毛巾約（）CM。A、10B、15C、20D、2511.（）與業(yè)主委員會委員的溝通應至少一次。A、每個月B、每季度C、每2周D、每周12.分析的常用工具包括但不限于：（）柏拉圖、因果圖、對策表和折線圖等。A、檢查表B、直方圖C、分層法D、頭腦風暴法13.（）是指在生產(chǎn)、生活和其他活動中產(chǎn)生的喪失原有利用價值或者雖未喪失利用價值但被拋棄或者放棄的固態(tài)、半固態(tài)和置于容器中的氣態(tài)的物品、物質以及法律、行政法規(guī)規(guī)定納入固體廢物管理的物品、物質。A、固體廢物B、生活垃圾C、危險廢物D、工業(yè)廢物14.既觀花又觀葉的樹是（）A、紫葉李B、月季C、龍爪槐D、紫薇15.計算專業(yè)組每周《品質檢驗表》品質得分情況的公式是（）：（設A＝2，B＝1，X=0；）A、品質得分＝｛（∑A×2+∑B×A、/（檢驗表項數(shù)－∑N項數(shù)）×2｝×70%B、品質得分＝｛（∑A×2+∑B×A、/（檢查表項數(shù)－∑N項數(shù)）×2｝×80%C、品質得分＝｛（∑A×2+∑B×A、/（檢查表項數(shù)－∑N項數(shù)）×2｝×90%D、品質得分＝｛（∑A×2+∑B×A、/（檢查表項數(shù)－∑N項數(shù)）×2｝×100%16.任何單位和個人都不得損壞城市樹木花草和綠化設施。17.石材不怕潮。18.任何投訴，在處理完畢后的當天或最遲不能超過（）將結果回復投訴者A、一天B、二天C、三天D、五天19.工程人員上門服務作業(yè)前應向客戶說明維修收費價格。20.每周一保潔主管都要配合品質主管做現(xiàn)場品質檢驗。第三卷一.參考題庫(共20題)1.公共洗手間的清潔項目包括（）。A、地面B、天花C、洗手臺D、天面2.氣體滅火系統(tǒng)應（）巡查1次，儲氣容器壓力應在±10％之內，無漏氣現(xiàn)象，控制器面板電路信號顯示應正常。3.每半年對樓梯不銹鋼扶手用（）除銹蝕，用不銹鋼保養(yǎng)劑全面清潔、保養(yǎng)。4.每月檢查水泵內潤滑脂油質，應無（）現(xiàn)象A、乳化或液化等變質B、雜質懸浮C、滲漏D、固化粘連5.社區(qū)宣傳欄須（）進行更新。A、每季度B、每月C、每半年D、每周6.下列用于垂直綠化的植物是（）A、金銀花B、紫荊C、金銀木D、紅瑞木7.草坪養(yǎng)護管理工作主要包括澆水、（）、（）、除雜草、病蟲害防治等。8.冬季修剪一般在休眠期進行，夏季修剪在（）進行。9.顧客需求情況，應在1小時內錄入公司CRM系統(tǒng)并打印《處理派工單》。10.6月，某小區(qū)椿樹發(fā)現(xiàn)一種昆蟲，貌似蚱蟬，但身體較小，內翅為紅色，上有黑色斑點。危害椿樹產(chǎn)生黏液，嚴重影響環(huán)境。請問這種害蟲叫什么，如何防治？11.秩序主管/專員/管理員必須每天對服務供方人員的（）進行確認。A、服務B、形象C、數(shù)量D、品質12.檢查高速拋光機電線與電源連接是否連通，首先要檢查機器把手上的電源指示燈是否處于工作狀態(tài)。13.功率補償柜，電容的補償功率因素在0.98以上；電容器應無膨脹、變色現(xiàn)象。14.巡邏維護人員對地面公共場所，應當（）巡視一遍。A、每20分鐘B、每30分鐘C、每45分鐘D、每1小時15.室內瓷磚清潔時，桶裝水量不超過總量的（）。16.客服人員應將《處理派工單》移交處理人員，并將與顧客溝通時掌握的信息（如顧客訴求、注意事項）告知處理人員，同時記錄《處理派工單》領取時間。17.消防泵、噴淋泵應每周巡查1次，水泵運轉平穩(wěn)、無跳動、無明顯振動、無異聲，且處于手動狀態(tài)。18.保潔管理員的誠信能力主要體現(xiàn)在（）。A、嚴格遵守和執(zhí)行相關職業(yè)操守規(guī)定B、對客戶提出的要求，積極處理C、積極學習對團隊成長有用的知識D、對員工真誠互信19.水泵解體修理中，應檢查軸的磨損、變形情況，軸的彎曲度應（）。20.攜犬外出且違反養(yǎng)犬規(guī)定的，由公安機關予以警告，并可對個人處（）罰款情節(jié)嚴重的，沒收其犬，吊銷養(yǎng)犬登記證。A、200元以下B、300元以下C、500元以下D、1000元以下第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 1.依據(jù)不合格/潛在不合格、不完善程度、重復發(fā)生頻次，以及與顧客/相關方需求和期望的差距，采取不同的方式處理。 2.通常采取的處理方式： A.專業(yè)組問題：填寫《糾正預防單》，并提出糾正預防措施和完成期限； B.員工個人問題：通常以口頭指導（并記錄在《工作日記本》）、書面提示單（《不合格提示單》）、書面處理單（《不合格處理單》）等三種方式處理； C.口頭指導、不合格提示、不合格處理體現(xiàn)處理的力度逐步加大。 3.針對關鍵不合格項（重大不合格項）或經(jīng)常重復發(fā)生的關注項（一般項），管理處經(jīng)理每月定期組織不合格評審會議。2.正確答案:錯誤3.正確答案:備用數(shù)量檢查4.正確答案:A,B,C,D5.正確答案:錯誤6.正確答案:《園藝管理要求》7.正確答案:錯誤8.正確答案:C9.正確答案:B10.正確答案:公司評價合格11.正確答案:B,D12.正確答案:放射狀13.正確答案:具體的、可執(zhí)行14.正確答案:A15.正確答案:B,D16.正確答案:當工作繩出現(xiàn)問題時，自鎖器自動使副繩起安全保護作用。17.正確答案:正確18.正確答案:A,B19.正確答案:錯誤20.正確答案:禮貌待客；物業(yè)服務中心第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C,D,E,F,G,H2.正確答案:B,C,D3.正確答案:B4.正確答案:正確5.正確答案:正確6.正確答案:喬木7.正確答案:C8.正確答案:錯誤9.正確答案:凹凸10.正確答案:B11.正確答案:A12.正確答案:A,B,C,D13.正確答案:A14.正確答案:A15.正確答案:D16.正確答案:正確17.正確答案:錯誤18.正確答案:B19.正確答案:正確20.正確答案:錯誤第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C2.正確答案:每日3.正確答案:10%硝酸4.正確答案:A5.正確答案:A6.正確答案:A7.正確答案:施肥；修剪