2023年國家開放大學(xué)(電大)-工商管理(本科)考考試歷年高頻核心考點選編附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年國家開放大學(xué)(電大)-工商管理(本科)考考試歷年高頻核心考點選編附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.小企業(yè)實施精益生產(chǎn)的意義是什么？2.城市維護建設(shè)稅的稅率分別為7%、5%和1%。3.車輛購置稅的稅率為10%。4.國際企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)包括（）A、心理層次B、制度層次C、行為層次D、民族層次E、社會層次5.自20世紀(jì)五六年代開始，許多批發(fā)商全部買下了他們所服務(wù)的零售商，甚至通過自建或收購的方式向生產(chǎn)領(lǐng)域滲透，（）的道路。A、連鎖化經(jīng)營B、走橫向一體化經(jīng)營C、走縱向一體化經(jīng)營D、走專業(yè)化經(jīng)營6.信息系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)通過與用戶交互，主要實現(xiàn)（）。A、數(shù)據(jù)處理功能B、計劃功能C、控制功能D、預(yù)測決策功能7.“用耳聽就是傾聽”這一說法對嗎？為什么？8.簡述商品生命周期不同階段的采購策略。9.美國學(xué)者威廉?布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（）。A、欲望B、能力C、學(xué)歷D、資本E、氣質(zhì)10.CIO11.中國全國質(zhì)量獎評審機構(gòu)是民間組織。12.試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。13.信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)具有動態(tài)性，應(yīng)隨著企業(yè)的組織機構(gòu)、管理體制的變化而變化。14.用于控制一部機器，一個部件，一定的長度，一定的面積或任何一定的單位中所出現(xiàn)的不合格數(shù)目的控制圖是（）。A、p控制圖B、np控制圖C、c控制圖D、u控制圖15.以領(lǐng)導(dǎo)者可以掌握的程度為標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境分為；（）、部分可以控制環(huán)境、（）。16.把所有“雞蛋”放在微波爐里?????著名作家馬克﹒吐溫曾經(jīng)說過：“把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子。”將這段話借用到企業(yè)經(jīng)營上就是：選擇一個有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實行專業(yè)化經(jīng)營。英特爾公司總裁安迪·葛洛夫?qū)Υ松畋碣澩?，他領(lǐng)導(dǎo)的英特爾一直堅守在微處理器行業(yè)，全球市場占有率高達90％。中國格蘭仕董事長梁慶德也持有這種觀點。把所有的“雞蛋”都裝在微波爐里，結(jié)果創(chuàng)造了中國微波爐第一品牌!格蘭仕是如何做到這一點的呢？?????一、以戰(zhàn)略眼光選擇微波爐行業(yè)?????1991年，格蘭仕選擇微波爐為發(fā)展的惟一行業(yè)，是具有戰(zhàn)略眼光的：（1）20世紀(jì)60年代微波爐行業(yè)在美國等發(fā)達國家興起，至20世紀(jì)90年代進入普及期（1990年世界微波爐產(chǎn)量為2254萬臺），產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟；（2）微波爐在中國卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對便利生活的追求，微波爐市場將是一個基數(shù)小、增長速度快、潛力巨大的市場；（3）1990年全國微波爐產(chǎn)量為100萬臺，進口量為幾萬臺，雖有競爭，但并不激烈。?????二、大膽且成功的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移?????盡管宏觀狀況有利，格蘭仕決定進入與原服裝行業(yè)毫無關(guān)聯(lián)的微波爐行業(yè)還是大膽和有魄力的。與多元化經(jīng)營有很大不同，格蘭仕走的是一條戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移之路：1991—1993年，格蘭仕一方面逐步關(guān)閉收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，從服裝行業(yè)撤出；另一方面從日本、美國、意大利引進全套具有90年代先進水平的微波爐生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，進入微波爐行業(yè)。1993年，格蘭仕生產(chǎn)1萬臺微波爐正式投放市場，當(dāng)時國內(nèi)最大的微波爐生產(chǎn)企業(yè)是硯華，進口產(chǎn)品最大的是日本松下。三、集中全部資源，奪得全國第一?????格蘭仕奉行專業(yè)化戰(zhàn)略，沒有采取“兩面作戰(zhàn)”的多元化方針，而是集中全部資源，朝認(rèn)定的方向以規(guī)?；癁橹攸c發(fā)展單一的微波爐行業(yè)。對此，格蘭仕副總經(jīng)理俞堯昌先生說：“就格蘭仕的實力而言，什么都干，就什么都完了，所以我們集中優(yōu)勢兵力于一點?！?????這是中小型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)實力不強、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點，集中優(yōu)勢奪取市場地位，進而成長為大企業(yè)。?????1994年格蘭仕微波爐產(chǎn)量為10萬臺，1995年達到20萬臺，市場占有率為25.1%；1996年產(chǎn)量上升到65萬臺，市場占有率達到34.85%；1997年產(chǎn)量接近200萬臺，市場占有率為47.6%，高居全國國內(nèi)外品牌榜首。?????四、高處足以勝寒?????1997年10月18日，格蘭仕宣布其13個產(chǎn)品品種全面降價，降價幅度在29-40%。其結(jié)果是格蘭仕市場占有率接近50%，占有國內(nèi)市場的半壁江山，而外國品牌的市場占有率下降到40%左右，國內(nèi)其他品牌則不到10%，行業(yè)元老上海的“飛躍”、“亞美”已跌至1%以下。格蘭仕雄居微波爐行業(yè)的“高處”。?????在市場占有率超過國際通用的壟斷點41％的基礎(chǔ)上，格蘭仕并沒有滿足，而是繼續(xù)擴大規(guī)模，1998年設(shè)計生產(chǎn)能力為450萬臺。該目標(biāo)實現(xiàn)后，格蘭仕將躍居全世界最大規(guī)模的微波爐生產(chǎn)企業(yè)。格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？17.非經(jīng)濟性獎酬包括（）。A、福利待遇B、表揚C、升遷D、給予較好的工作條件E、調(diào)整有利的工作時程18.西方90年代初的“企業(yè)”再造的核心是把原來的金子塔的組織結(jié)構(gòu)（）。A、扁平化B、柔性化C、網(wǎng)絡(luò)化D、分立化19.電子商務(wù)就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進行商品買賣的經(jīng)營活動20.（）環(huán)境是投資環(huán)境最根本的組成要素。A、政治B、經(jīng)濟C、文化D、社會第二卷一.參考題庫(共20題)1.知識管理原則中最高層次原則是（）。A、積累原則B、共享原則C、交流原則D、傳播原則2.以下（）屬于資本市場治理的范疇。A、股票市場治理B、代理權(quán)競爭C、產(chǎn)品市場治理D、法律法規(guī)治理3.服務(wù)質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足（）的需要為準(zhǔn)。A、質(zhì)量方針B、技術(shù)性質(zhì)量C、質(zhì)量目標(biāo)D、功能性質(zhì)量4.抽樣檢驗適用于生產(chǎn)批量大、自動化程度高、質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序的生產(chǎn)情況。5.簡要說明批發(fā)商業(yè)所具有的功能？6.零售營銷都有哪些特點？7.在領(lǐng)導(dǎo)方式諸因素中，處于主導(dǎo)性因素的是（）。A、環(huán)境B、被領(lǐng)導(dǎo)者C、組織結(jié)構(gòu)D、領(lǐng)導(dǎo)者8.按照稅收負(fù)擔(dān)衡量的方式不同，可將稅收負(fù)擔(dān)分為（）。A、直接負(fù)擔(dān)B、貨幣負(fù)擔(dān)C、間接負(fù)擔(dān)D、真實負(fù)擔(dān)9.對到海外跨國公司工作的人員的崗前培訓(xùn)分為預(yù)備教育、啟程前教育、和抵達后教育三個階段。10.（）指在商品生產(chǎn)過程中，消耗各種生產(chǎn)要素的相對強度。A、要素稟賦B、要素強度C、要素密集度D、要素消耗量11.符合性質(zhì)量觀的局限性在于僅僅強調(diào)規(guī)范、強調(diào)合格，難免會忽略顧客的需要、忽略企業(yè)存在的真正目的和使命。12.個人權(quán)力的影響力只取決于（）。A、個人素質(zhì)B、個人職位C、個人業(yè)績D、經(jīng)濟條件13.（）又稱為成文法。A、英美法系B、判例法C、習(xí)慣法D、大陸法系14.領(lǐng)導(dǎo)者在需要準(zhǔn)確了解總體的真實情況時，須主要采用的調(diào)查方法是（）。A、抽樣調(diào)查B、重點調(diào)查C、普查D、典型調(diào)查15.下列關(guān)于所有權(quán)的說法不正確的是（）。?A、強調(diào)財產(chǎn)關(guān)系的社會屬性B、強調(diào)財產(chǎn)關(guān)系的物質(zhì)屬性C、表明財產(chǎn)的最終歸屬關(guān)系D、是產(chǎn)權(quán)的核心16.設(shè)在某縣城的工礦企業(yè)本月繳納增值稅30萬元，繳納的城市維護建設(shè)稅是（）。A、3000元B、9000元C、15000元D、21000元17.霍夫斯坦特提出了表現(xiàn)國家文化差異的關(guān)鍵因素包括（）。A、權(quán)力差距B、防止不確定性C、個人主義與集體主義D、男性化與女性化18.網(wǎng)上貿(mào)易19.白盒子測試模式是在已知產(chǎn)品內(nèi)部活動方式的情況下，測試產(chǎn)品的內(nèi)部活動是否都符合設(shè)計要求。測試通常要由軟件質(zhì)量工程師來做。20.凡被撤銷認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的，一年以后才能重新提出認(rèn)證申請。第三卷一.參考題庫(共20題)1.權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)2.小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險的，表現(xiàn)在（）。A、成本過高B、相似產(chǎn)品降低了其差別化特色C、競爭對手的模仿D、購買者對差異的敏感度降低E、消費者討價還價能力的增強3.決策問題可分為三類：（）、（）、（）。4.如果產(chǎn)品的實物質(zhì)量能夠穩(wěn)定地達到設(shè)計規(guī)定的要求，產(chǎn)品的符合性質(zhì)量就得到了確立和認(rèn)可。這種質(zhì)量水平，又稱為（）A、實際性質(zhì)量水平B、經(jīng)濟性質(zhì)量水平C、社會性質(zhì)量水平D、消費性質(zhì)量水平5.按個人理財過程進行分類，納稅籌劃可分為（）等。A、個人獲得收入的納稅籌劃B、個人投資的納稅籌劃C、個人消費中的納稅籌劃D、個人經(jīng)營的納稅籌劃6.同時不同崗位、不同層次人領(lǐng)導(dǎo)者的增效素質(zhì)是在領(lǐng)導(dǎo)者必備的一般素質(zhì)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的特殊工作需要的一些新素質(zhì)。（）7.（）既是一種語言藝術(shù)，又是一種鼓動藝術(shù)，它是一種正式的溝通行為，在古希臘被稱為“誘動術(shù)”。A、演講B、磋商C、談判D、洽談8.批發(fā)市場和集市都必須是常設(shè)的交易市場，必須具有連續(xù)不斷的交易特性；另外，兩者一般都實行會員制。9.在企業(yè)信息管理活動中，企業(yè)信息管理者注意品質(zhì)的作用主要表現(xiàn)為（）。A、對客觀事物變化的敏感性B、對環(huán)境變化的行為反應(yīng)靈活性C、對管理行為的指向控制D、對問題的專注程度和態(tài)度10.各國對大型店鋪的規(guī)制是出于（）的考慮。A、增加中小商業(yè)的經(jīng)營機會B、避免外部不經(jīng)濟C、限制大型企業(yè)的經(jīng)營D、實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟11.太陽系的“城市星河艦隊”聯(lián)盟 近年來，在某市發(fā)生了一個城市社區(qū)食雜店和小型零售店合眾整合的故事，這就是太陽系連鎖便利店基于共同采購與配送開發(fā)的聯(lián)盟創(chuàng)舉——“星河艦隊”聯(lián)盟。 要想知道“星河艦隊”聯(lián)盟的具體運作情況，還得從介紹“太陽系”城市便利店連鎖開始，因為正是在太陽系便利店連鎖與其他競爭對手的抗?fàn)幹?，才催生了“星河艦隊”?lián)盟的創(chuàng)意。 太陽系的誕生 那還是上個世紀(jì)90年代中期，如今太陽系便利店連鎖企業(yè)的老總遠赴東瀛去留學(xué)，在其居住的公寓門口，有一家“7-11”連鎖便利店，給其留下了深刻印象。 當(dāng)時，在國內(nèi)城市的居民社區(qū)，連鎖便利店還十分少見。而作為一種深入社區(qū)、為居民提供便利服務(wù)的零售業(yè)態(tài)，在發(fā)達國家的發(fā)展已經(jīng)十分成熟?？粗谌粘Ｉ钪信c自己緊密聯(lián)系著的這家“7-11”連鎖便利店，太陽系的老總便誕生了一種沖動：要把這種零售業(yè)態(tài)引入國內(nèi)城市去發(fā)展，給社區(qū)居民帶來更多的便利服務(wù)！于是，搜集并學(xué)習(xí)有關(guān)連鎖便利店經(jīng)營的書籍和資料，成了其學(xué)習(xí)生活中的一項重要內(nèi)容。 90年代中期，留學(xué)歸國后，太陽系的老總在某市開始了對日的水產(chǎn)貿(mào)易生意，由于在日本留學(xué)期間積累了良好的人脈資源，加之自身與日本客戶溝通上的語言優(yōu)勢，生意一時做得風(fēng)風(fēng)火火。然而，在日本留學(xué)時誕生的開連鎖便利店的夢想不時地在其腦中閃現(xiàn)…… 當(dāng)逐步積累起便利店起業(yè)的資金條件后，加之通過考察論證，當(dāng)時某市城市經(jīng)濟發(fā)展水平也達到了連鎖便利店起步發(fā)展要求，太陽系的老總便勇敢地將這一夢想付諸了實施…… 于是，屬于某市本地民營的“太陽系”便利店誕生了。顧客是太陽，便利店是行星，行星永遠圍繞著太陽來運轉(zhuǎn)，并一起組成了“太陽系”。這個命名，早在日本留學(xué)的時候，就已經(jīng)在太陽系的老總的心中醞釀。店員服務(wù)分星級，星級按九大行星來命名，離太陽越近的，代表服務(wù)星級越高，相應(yīng)工作獎金也越高，太陽系的老總開始將其在日本專研的經(jīng)營管理思想付諸實踐。 起步并非像想象的一樣，會一帆風(fēng)順，選址、招聘、培訓(xùn)等，零售經(jīng)營遠比對外的水產(chǎn)貿(mào)易生意復(fù)雜得多。在水產(chǎn)生意上獲得的盈利，基本上全部補貼到城市連鎖便利店經(jīng)營上來，店鋪在一個一個地增加，投資在一步一步的追加。而作為某市本地連鎖便利店，“太陽系”開業(yè)伊始，便一直堅持著24小時營業(yè)，其運營成本可想而知。 隨著選址、開店步伐的逐漸加快，太陽系連鎖便利店達到了20多家，具備了一定的采購規(guī)模，連鎖經(jīng)營的規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)。但競爭也開始變得激烈，全國性的連鎖便利店，如聯(lián)華快客開始進入某市市場，本地糧食局下屬的“米米米”糧油連鎖店也開始轉(zhuǎn)型，成為明天連鎖便利店并開始擴張。 同這些上市或國有的連鎖便利資本相比，太陽系明顯處于弱勢，相應(yīng)在門店擴張速度上，遠遠地落在了后面，在門店數(shù)量達到30家以后，太陽系的擴張變得越來越吃力。在日本留學(xué)時，“7-11”便利店給顧客帶來的便利的服務(wù)給太陽系的老總留下的深刻印象，這使得其決定加強太陽系門店的服務(wù)項目和質(zhì)量，并堅持做到全部門店24小時營業(yè)，這使得太陽系便利店深受社區(qū)百姓的歡迎。 競爭逼出“星河艦隊”聯(lián)盟 競爭的激化，使得太陽系的發(fā)展空間受到了限制，一系列難題和煩惱開始接踵而來…… 首先，是24小時營業(yè)問題。相對別的便利店而言，管理成本高居不下，因為堅持24小時營業(yè)，不但要增加一個值班班次，還要在夜班增加人員，以避免單獨一個女員工值夜班。相對管理支出而言，延長營業(yè)時間增加的營業(yè)收入微乎其微。有人勸太陽系的老總早點關(guān)店算了，可他卻堅持說：“不能做到24小時營業(yè)，還算是便利店嗎？太陽系，就是要做社區(qū)里居民的好鄰居！” 其次，是采購規(guī)模問題。無論如何，憑借太陽系自己的門店規(guī)模和采購量很難從供應(yīng)商手中拿到向其他規(guī)模大的連鎖企業(yè)的進貨價格。而規(guī)模采購是連鎖企業(yè)的生命力所在，這一劣勢使得太陽系在同其他競爭對手的競爭中變得越來越吃力。 接下來，是配送的問題。由于太陽系的門店分處某市市內(nèi)各地，隨著門店數(shù)量的增多，配送成了一個重要的業(yè)務(wù)流程。原本集中采購與統(tǒng)一配送是連鎖企業(yè)經(jīng)營的核心，但對太陽系而言，由于沒有形成足夠的規(guī)模，為了減少不必要的設(shè)施、設(shè)備和人工開支，不得不把配送業(yè)務(wù)外包出去。而為了保證供貨和配貨的及時性，又不得不加強企業(yè)的信息化建設(shè)，這又是一筆很大的投資。對于這一點，太陽系的老總說：“配送可以外包出去，但信息化自己必須搞，否則將來死定了?！?眾壓之下，太陽系的老總不得不將探索生存和發(fā)展的視線轉(zhuǎn)向采購環(huán)節(jié)?！肮芾沓杀臼潜厝灰l(fā)生的，就算是多一點也無所謂，關(guān)鍵是獲得較低的進貨價格，有了低價進貨，就有了生存和競爭的空間”，其心里如是想。 對比日本國內(nèi)，廣布于城市大街小巷的食雜店已經(jīng)很少，可某市依然到處存在，還有許多單體經(jīng)營、規(guī)模并不是很大的自選商店。這使得太陽系的老總變得茫然？“他們都活得好好的，為什么我的太陽系卻如此艱難？”想來想去明白了，原來這些小店不計管理成本甚至人工的機會成本，進貨價格雖高一些，但仍可生存。 原本開太陽系便利店，就是想取代這些食雜店，可想來想去，太陽系的老總卻突然冒出了和他們合作的想法?！叭绻覀兟?lián)合起來一起進貨，我負(fù)責(zé)統(tǒng)一配送管理，表現(xiàn)好的，再發(fā)展成為我的特許加盟店，這不是既可以解決進貨規(guī)模問題，又可以解決太陽系門店擴張資金不足問題？”想到這，太陽系的老總內(nèi)心不免興奮難抑！ 由太陽系，聯(lián)想到了銀河，這些零散的門店，如果能夠整合在一起，不就是像無數(shù)的小星星組成的銀河嗎？“星河艦隊”聯(lián)盟計劃于是在其頭腦中誕生了。 計劃很快付諸實施，加盟者一個接一個，很快便有了100余家采購加盟者，加盟門店也發(fā)展了十余家，這給了太陽系的老總進一步發(fā)展的信心。于是，太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟成了某市本地商業(yè)連鎖企業(yè)的一面旗幟！ 未來的困惑 雖然太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟在城內(nèi)暫時立住了腳，但面向未來發(fā)展，仍是問題多多！ 首先，競爭對手都已經(jīng)向城郊及縣區(qū)市場挺進，而對太陽系而言，卻不敢貿(mào)然挺進。因為他清楚，一旦進入縣區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，拉開門店的距離之后，配送成本可想而知！其次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費水平很低，假冒偽劣商品充斥市場，一些店主又很難堅守信譽，要想做到統(tǒng)一采購和配送十分困難。 其次，市區(qū)內(nèi)，食雜店及一些自選商店也受到連鎖便利店的擠壓，生存空間越來越小，加之主體的分散性，“星河艦隊”聯(lián)盟一時也很難做大。并且，從長遠來講，食雜店等被連鎖便利店取代也是發(fā)展的必然。 再者，雖然靠加盟，太陽系門店數(shù)量有所擴充，但畢竟加盟者是獨立資本主體，除了統(tǒng)一進貨、配送外，在經(jīng)營上和服務(wù)管理上很難控制，這也造成了一系列新問題。 市場總是在變，發(fā)展的困惑又一次擺在太陽系的老總面前。競爭對手來了，表示可以高價收購太陽系門店，太陽系的老總卻斷然拒絕。也許，為了一個夢想，可以求索一生。請總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗和教訓(xùn)。12.現(xiàn)場審核技術(shù)中，收集信息的方法是（）。???A、面談B、觀察C、查閱文件D、問卷調(diào)查13.批發(fā)商用戶需求（）。A、富有彈性B、彈性無窮大C、缺乏彈性D、彈性為零14.小企業(yè)財務(wù)風(fēng)險控制的方法有哪些？15.試述區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展指標(biāo)體系的建立原則？16.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會（）A、選擇三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉。B、選擇與某一觀點相關(guān)的三到五點，然后其他的都去掉。C、詳細地包括所有信息。D、簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目。17.應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率18.文化差異導(dǎo)致對不同信息結(jié)構(gòu)的選擇。19.波特—勞勒模式是以（）為基礎(chǔ)引申出一個實際上更為完善的激勵模式。A、公平理論B、雙因素理論C、強化理論D、期望理論20.企業(yè)在申請產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中，首先由企業(yè)辦理申請，其中申請書的內(nèi)容主要包括（）。A、申請認(rèn)證條例B、申請單位名稱C、申請認(rèn)證產(chǎn)品規(guī)格名稱D、申請單位的聲明E、申請單位營業(yè)執(zhí)照編號第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: （1）精益生產(chǎn)能夠增強小企業(yè)運營管理的規(guī)范化。盡量避免生產(chǎn)運營過程中的意外、疏忽，增強小企業(yè)的風(fēng)險抵御能力。 （2）精益生產(chǎn)能夠極大地節(jié)約小企業(yè)的生產(chǎn)成本。庫存成本、運輸費用、設(shè)備維修費用都減少。 （3）精益生產(chǎn)能夠幫助小企業(yè)提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。從生產(chǎn)的源頭到產(chǎn)品的形成都進行了質(zhì)量保證。 （4）精益生產(chǎn)能夠提高小企業(yè)員工對企業(yè)運營管理的參與度。全員參加生產(chǎn)管理，增強了小企業(yè)員工的工作責(zé)任感，提高了全體員工的參與度。2.正確答案:正確3.正確答案:正確4.正確答案:A,B,C5.正確答案:C6.正確答案:A7.正確答案:不對，傾聽比較遞進的意思，有更認(rèn)真聽的意思。8.正確答案: （1）投入期，又稱介紹期、試銷期。應(yīng)慎重進貨，數(shù)量要少，可以采用為企業(yè)代銷的方式。 （2）成長期，又稱發(fā)展期、暢銷期。應(yīng)積極組織貨源，擴大商品購進，促進商品銷售。 （3）成熟期，又稱飽和期。適當(dāng)控制商品的購進，不宜過多儲備，以免造成商品積壓。 （4）衰退期，又稱滯銷期。應(yīng)當(dāng)清理庫存商品，賣完存貨，轉(zhuǎn)營其他商品。9.正確答案:A,B,C,E10.正確答案:CIO首席信息官是一種新型的信息管理者。他（她）們不同于一般的信息技術(shù)部門或信息中心的負(fù)責(zé)人，而是已經(jīng)進入公司最高決策層，相當(dāng)于副總裁或副經(jīng)理地位的重要官員，是整個企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵人物。11.正確答案:錯誤12.正確答案:傳統(tǒng)的溝通方式一般是面對面的，比較費人力?，F(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通比較省時，可以隨時實現(xiàn)溝通。13.正確答案:錯誤14.正確答案:A15.正確答案:可控制環(huán)境；不可以控制環(huán)境16.正確答案: 格蘭仕根據(jù)市場需求的變化，果斷進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，大膽關(guān)閉了收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，進入與原行業(yè)毫不相關(guān)的微波爐行業(yè)，確實是有魄力的決策。隨后率先引進先進技術(shù)，有集中企業(yè)資源進行技術(shù)和市場開發(fā)，使企業(yè)成長為全球最大規(guī)模的微波爐生產(chǎn)廠家。 準(zhǔn)確的市場定位，正確的發(fā)展戰(zhàn)略，以及正確的經(jīng)營戰(zhàn)略等，促使格蘭仕成為微波爐大王。17.正確答案:B,C,D,E18.正確答案:A19.正確答案:錯誤20.正確答案:B第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:C2.正確答案:A3.正確答案:C4.正確答案:正確5.正確答案: 批發(fā)商業(yè)扮演的生產(chǎn)者與再銷售者或產(chǎn)業(yè)用戶中間人的角色，決定了它在商品流通過程中具有如下功能： 1）商品集散功能； 2）供求調(diào)解功能； 3）成本節(jié)約功能； 4）信息傳遞功能； 5）流通加工功能； 6）物流功能； 7）流通金融功能； 8）風(fēng)險負(fù)擔(dān)功能； 9）銷售支援功能。6.正確答案: （1）主要顧客是個人消費者 （2）購買者以女性為主 （3）購買動機或原因是為了獲得效用 （4）購買態(tài)度是以感性為主 （5）購買批量小而購買次數(shù)較多 （6）付款方式以現(xiàn)金或信用卡為主7.正確答案:D8.正確答案:B,D9.正確答案:正確10.正確答案:C11.正確答案:正確12.正確答案:A13.正確答案:D14.正確答案:C15.正確答案:A16.正確答案:C17.正確答案:A,B,C,D18.正確答案:也稱電子貿(mào)易或網(wǎng)上交易，是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)或其他專用網(wǎng)絡(luò)進行的貿(mào)易活動。19.正確答案: