江蘇省城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法

江蘇省城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法一、總則隨著江蘇省城市化進(jìn)程的不斷加速，城市住宅區(qū)的規(guī)模和數(shù)量不斷增加，物業(yè)管理的重要性也日益凸顯。為了保障住戶(hù)的合法權(quán)益，維護(hù)住宅區(qū)的正常秩序，江蘇省特制定了《江蘇省城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》。本辦法的制定旨在規(guī)范和管理江蘇省城市住宅區(qū)的物業(yè)管理行為，保障住戶(hù)的生活環(huán)境和安全，并提高住宅區(qū)的管理水平。二、物業(yè)管理的原則1.公平公正原則：物業(yè)管理應(yīng)依法公平公正，不得歧視住戶(hù)，不得以任何形式對(duì)住戶(hù)進(jìn)行非法收費(fèi)或變相索賄。2.公開(kāi)透明原則：物業(yè)管理應(yīng)公開(kāi)管理規(guī)則和管理費(fèi)用的收支情況，接受住戶(hù)監(jiān)督，做到信息公開(kāi)、費(fèi)用透明。3.服務(wù)至上原則：物業(yè)管理應(yīng)以服務(wù)為核心，全力滿足住戶(hù)的基本生活需求，提供周到、便捷的服務(wù)。4.安全有序原則：物業(yè)管理應(yīng)保障住宅區(qū)的安全和秩序，及時(shí)解決住戶(hù)之間的糾紛，防止事故發(fā)生。三、物業(yè)管理的職責(zé)1.住宅區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)：物業(yè)管理應(yīng)負(fù)責(zé)住宅區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保住戶(hù)正常使用。2.環(huán)境衛(wèi)生的管理：物業(yè)管理應(yīng)組織衛(wèi)生清潔工作，保持住宅區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，防止垃圾滋生和衛(wèi)生狀況惡化。3.安全保障工作：物業(yè)管理應(yīng)組織安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，防止火災(zāi)、盜竊、搶劫等事故的發(fā)生。4.社區(qū)服務(wù)工作：物業(yè)管理應(yīng)提供各種社區(qū)服務(wù)，包括快遞接收、報(bào)修服務(wù)、共享設(shè)施管理等，滿足住戶(hù)的基本需求。5.糾紛解決工作：物業(yè)管理應(yīng)及時(shí)處理住戶(hù)之間的糾紛，維護(hù)住戶(hù)之間的良好關(guān)系，保障住戶(hù)的合法權(quán)益。6.收費(fèi)管理工作：物業(yè)管理應(yīng)按照規(guī)定收取管理費(fèi)用，并確保費(fèi)用使用合理、公正，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、亂加費(fèi)。四、物業(yè)管理的權(quán)利與義務(wù)1.物業(yè)管理有權(quán)對(duì)住戶(hù)進(jìn)行管理，要求住戶(hù)遵守規(guī)章制度，不得干擾物業(yè)管理的正常工作秩序。2.物業(yè)管理有權(quán)依法向住戶(hù)收取管理費(fèi)用，但必須確保費(fèi)用公正合理，不得亂收費(fèi)，也不得征收未經(jīng)批準(zhǔn)的額外費(fèi)用。3.物業(yè)管理有義務(wù)保障住戶(hù)的基本生活需求，提供必要的服務(wù)，解決住戶(hù)的問(wèn)題和困難。4.物業(yè)管理有義務(wù)及時(shí)對(duì)住戶(hù)的投訴、建議、意見(jiàn)進(jìn)行處理，提高管理水平，提升住戶(hù)滿意度。5.物業(yè)管理有義務(wù)配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行安全檢查，確保住宅區(qū)的安全和穩(wěn)定。6.物業(yè)管理有義務(wù)定期公開(kāi)管理費(fèi)用的收支情況，接受住戶(hù)的監(jiān)督，確保管理公開(kāi)、透明。五、物業(yè)管理的監(jiān)督與投訴1.住戶(hù)可以通過(guò)書(shū)面或口頭的方式向物業(yè)管理公司提出投訴、建議或意見(jiàn)，并要求物業(yè)管理公司給予回復(fù)。2.物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)處理住戶(hù)的投訴、建議或意見(jiàn)，并記錄處理情況，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。3.住戶(hù)可以通過(guò)相關(guān)部門(mén)或業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理公司的管理行為進(jìn)行監(jiān)督和檢舉，確保物業(yè)管理行為的合規(guī)性。4.物業(yè)管理公司應(yīng)配合相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為，應(yīng)積極整改并接受相應(yīng)的處罰。六、附則1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全管理制度，明確管理責(zé)任，確保物業(yè)管理工作的規(guī)范化、制度化。2.物業(yè)管理公司應(yīng)定期組織培訓(xùn)，提高員工的管理水平和服務(wù)意識(shí)。3.物業(yè)管理公司應(yīng)做好住戶(hù)信息的保密工作，確保住戶(hù)的個(gè)人信息不被泄露或?yàn)E用。4.物業(yè)管理公司應(yīng)與住戶(hù)保持良好溝通，定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)和建議。江蘇省城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法的制定目的是規(guī)范和管理江蘇省城市住宅區(qū)的物業(yè)管理行為，確保住戶(hù)的合法權(quán)益，提