旅游信息化簡明教程課件

《旅游信息化簡明教程》

第一章內(nèi)容簡介

1.1信息1.2信息管理1.3旅游信息資源及其開發(fā)1.4信息化1.5旅游信息化的內(nèi)涵1.6旅游信息化的影響和作用1.1信息1.1.1信息的含義從管理學(xué)的角度來理解信息，我們認為：信息就是反映客觀事物運動變化的、能夠被人們所接收和理解的、對人類的行為決策有用的各種消息、情報、數(shù)據(jù)、指令、圖像、信號等資料的總稱。信息既是人們管理的對象，又是各項管理活動的基礎(chǔ)，信息管理就是討論人們?nèi)绾稳氖滦畔⒌氖占?、加工、整理、傳輸?shù)然顒拥?。這些管理活動的結(jié)果又表現(xiàn)為大量的信息資料，這些信息資料同時又是人們從事各項決策和管理活動的依據(jù)和基礎(chǔ)。1.1.2信息與相關(guān)概念的關(guān)系1．信息與消息的關(guān)系信息是消息的內(nèi)容，消息是信息的具體表現(xiàn)形式

2．信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系數(shù)據(jù)只有經(jīng)過加工處理，才能成為信息。

3．信息與情報的關(guān)系信息可以成為情報，但是所有的信息并不一定都是情報。

4．信息與知識的關(guān)系可以把知識作為經(jīng)過人腦系統(tǒng)化了的信息，已不是原來一般意義上的信息。1.1.3信息的特征1．普遍性2．依附性3．共享性4．時效性5．傳遞性6．真實性7．不完全性8．可壓縮性1.1.4信息的類型1．按產(chǎn)生領(lǐng)域：自然信息和社會信息

2．按產(chǎn)生過程：原始信息和再生信息

3．按反映形式：實物信息、聲像信息和文本信息4．按管理層次：決策信息、控制信息和作業(yè)信息5．按發(fā)生時間：先導(dǎo)信息、實時信息和滯后信息6．按產(chǎn)生范圍劃分：內(nèi)源信息和外源信息

7．按傳播方向劃分：縱向信息和橫向信息

8．按發(fā)生頻率劃分：常規(guī)信息和隨機信息

1.1.5信息的功能1．智能功能2．管理功能3．輻射功能4．技術(shù)經(jīng)濟功能1.2信息管理1.2.1信息是一種重要的戰(zhàn)略資源1．信息是生命生存的基本要素2．信息是影響社會生產(chǎn)力的重要因素3．信息是現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的必要條件4．信息消費是現(xiàn)代社會生活消費的重要組成部分1.2.2信息管理的概念

狹義的信息管理就是對信息本身的管理，即采用各種技術(shù)方法和手段對信息進行收集、加工、存儲、檢索、篩選、統(tǒng)計、匯總等，使其滿足各項管理工作的需要。

廣義的信息管理不單單是對信息的管理，而是對涉及信息活動的各種要素（信息、人、機器、機構(gòu)等）進行合理的組織和控制，其管理的目標在于通過對信息要素的有效配置來實現(xiàn)信息資源的有效利用，以滿足不同層面的信息需求。

信息管理的實質(zhì)就是人類綜合采用技術(shù)的、經(jīng)濟的、政策的、法律的、人文的方法和手段對信息流（包括非正規(guī)渠道和正規(guī)渠道中的信息流）進行控制，以提高信息利用效率、最大限度地實現(xiàn)信息效用價值為目的的一種管理活動。

1.2.3信息管理的三維層次1．技術(shù)管理層對信息業(yè)務(wù)的技術(shù)性管理，主要包括信息的收集、處理、存儲、傳遞等專職業(yè)務(wù)管理；既包括對網(wǎng)絡(luò)、計算機及其軟件系統(tǒng)的開發(fā)、運行與維護管理，也包括對系統(tǒng)中數(shù)據(jù)內(nèi)容的處理與維護。

2．人文管理層從人文和社會角度出發(fā)，研究信息管理活動過程的內(nèi)外因素的作用和影響，為保障信息活動的順暢而開展的對人力資源和社會環(huán)境要素進行的管理。3．經(jīng)濟管理層從經(jīng)濟角度出發(fā)，研究管理活動要素投入的效益、生產(chǎn)的信息產(chǎn)品的經(jīng)濟價值和作用，信息產(chǎn)品的流通及范圍，以及對信息活動的資金籌措、資金核算、資金運作監(jiān)督管理等內(nèi)容。1.2.4信息資源管理信息資源管理概念首先出現(xiàn)于20世紀70年代后期的美國。它是由計算機的應(yīng)用所引發(fā)的信息理論與管理理論相結(jié)合的產(chǎn)物，是信息活動實踐發(fā)展到信息處理自動化和信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化時期，為加強對信息資源的集中統(tǒng)一管理，應(yīng)工商企業(yè)管理和政府部門文書管理領(lǐng)域的實踐需要而引發(fā)的新的概念和理論。信息資源管理更多地體現(xiàn)出一種思想，它更強調(diào)將信息看作是一種資源，它的管理思維更接近于資源管理的思維，強調(diào)資源的集成管理、綜合利用與合理配置。1.3旅游信息資源及其開發(fā)1.3.1旅游信息及其作用旅游信息是旅游資源、旅游活動和旅游經(jīng)濟現(xiàn)象等客觀事物的反映，是旅游企業(yè)在業(yè)務(wù)運營以及旅游管理部門在旅游業(yè)務(wù)管理過程中采集到的、經(jīng)過加工處理后對旅游管理決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。旅游信息在旅游活動中有著重要的作用：它是一切旅游管理活動的主要對象；它是旅游者進行旅游決策和確定旅游活動的重要參謀；它是旅游企業(yè)開展業(yè)務(wù)經(jīng)營，進行運營管理的基礎(chǔ)和核心，是聯(lián)系旅游活動中各個管理環(huán)節(jié)的重要紐帶；它是旅游管理機關(guān)開展旅游行業(yè)監(jiān)督，提高管理與服務(wù)水平的重要手段。1.3.2旅游信息的分類

旅游是一個綜合性極強的產(chǎn)業(yè)，涉及到的信息綜合而復(fù)雜，范圍很廣，大致可分為旅游目的地信息、旅游企業(yè)服務(wù)信息、旅游政府監(jiān)管信息、旅游者個人信息、旅游產(chǎn)品信息五大類。在表現(xiàn)形式上，這些信息除了傳統(tǒng)的文字形式、表格形式、圖表形式外，還有圖形形式，如旅游地圖、行政圖、交通圖、景點分布圖、商業(yè)網(wǎng)點圖、導(dǎo)游圖、餐飲飯店分布圖等。1．旅游目的地信息：具體內(nèi)容詳見表1－12．旅游企業(yè)服務(wù)信息：具體內(nèi)容詳見表1－23．旅游政府監(jiān)管信息：具體內(nèi)容詳見表1－34．旅游者個人信息：具體內(nèi)容詳見表1－45．旅游產(chǎn)品信息：具體內(nèi)容詳見表1－51.3.3旅游信息資源開發(fā)1．旅游信息的數(shù)量2．旅游信息的質(zhì)量3．旅游信息的標準化1.4信息化1.4.1信息化的由來“信息化”與“城市化”、“工業(yè)化”等概念一樣，都是20世紀的產(chǎn)物。作為舶來品，“信息化”來自日文Johoka和英文Informatization?！靶畔⒒保↖nformatization）的概念是20世紀60年代末，由日本人最先提出來的。1963年1月，日本學(xué)者梅田忠夫在日本《朝日放送》雜志上發(fā)表了題為“論信息產(chǎn)業(yè)”的論文，首次從信息產(chǎn)業(yè)的角度研究了日本未來社會的發(fā)展方向。信息化概念傳入中國是在1986年12月。當時“首屆中國信息化問題學(xué)術(shù)討論會”在北京舉行，與會專家討論了信息化的重要性和中國研究發(fā)展信息化的迫切要求，指出中國只有大力推進信息化才能加速現(xiàn)代化的進程。

1.4.2信息化的概念信息化是在國家的統(tǒng)一規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)下，在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的方方面面廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，大力開發(fā)信息資源，全面提高社會生產(chǎn)力，實現(xiàn)社會形態(tài)從工業(yè)化社會向信息化社會轉(zhuǎn)化的過程?！靶畔⒒钡倪@一概念至少包括了以下幾個要點：第一，信息化的組織者是國家；第二，信息化的實施范圍包括國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的方方面面；第三，信息化的手段是信息技術(shù)；第四，信息化的任務(wù)是開發(fā)信息資源；第五，信息化的目的是提高社會生產(chǎn)力，實現(xiàn)社會形態(tài)從工業(yè)化社會向信息化社會的轉(zhuǎn)變。

1.4.3信息化的層次1．產(chǎn)品信息化2．企業(yè)信息化3．產(chǎn)業(yè)信息化4．國民經(jīng)濟信息化5．社會生活信息化1.4.4信息化的特征就一般意義而言，信息化具有以下特征：知識含量高，技術(shù)多樣性，業(yè)務(wù)綜合性，行業(yè)合作性，市場競爭性，用戶選擇性，數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化，智能化，廣泛滲透性，虛擬化。此外，也有學(xué)者將信息化的特征概括為五個方面，分別是：傳輸高速化，網(wǎng)絡(luò)普及化，服務(wù)綜合化，系統(tǒng)智能化，管理規(guī)范化。1.4.5信息化的內(nèi)容體系按結(jié)構(gòu)層次劃分，信息化的內(nèi)容可分為三個層次：核心層、支撐層和應(yīng)用層。其中：信息化的核心層主要由信息網(wǎng)絡(luò)（路）、信息裝備（車）和信息資源（貨）三部分組成；信息化的支撐層包括信息化所需的人才隊伍、信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)和信息化所需的各種規(guī)制環(huán)境；信息化的應(yīng)用層主要是指信息化運行中的信息需求、信息供應(yīng)、價格定位等。還可以將信息化體系分為具體六大要素，即：信息資源，信息網(wǎng)絡(luò)，信息技術(shù)應(yīng)用，信息產(chǎn)業(yè)，信息化人才，信息化政策、法規(guī)和標準，每個要素在信息化中都有其特定的地位和作用。1.4.6國外信息化建設(shè)的發(fā)展1．美國信息化發(fā)展戰(zhàn)略2．歐盟信息化發(fā)展戰(zhàn)略3．日本信息化發(fā)展戰(zhàn)略4．韓國信息化發(fā)展戰(zhàn)略1.4.7我國的信息化建設(shè)狀況1．我國各級領(lǐng)導(dǎo)非常重視信息化工作2．我國信息化建設(shè)的進程3．我國信息化建設(shè)的發(fā)展方針4．我國信息化建設(shè)的現(xiàn)狀5．我國信息化建設(shè)存在的問題1.5旅游信息化的內(nèi)涵1.5.1旅游信息化的含義狹義的旅游信息化就是把景點、景區(qū)、飯店、旅行社、交通、氣候等與地理位置和空間分布有關(guān)的旅游信息，通過技術(shù)手段采集、編輯、處理轉(zhuǎn)換成用文字、數(shù)字、圖形、圖像、聲音、動畫等來表示它們的內(nèi)容或特征。廣義的旅游信息化是指充分利用電子技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及現(xiàn)代傳播媒介，對旅游有關(guān)的實體資源、信息資源、生產(chǎn)要素資源進行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化，加快旅游業(yè)的發(fā)展速度，提高旅游業(yè)的生產(chǎn)效率。1.5.2旅游信息化的內(nèi)容旅游信息化的內(nèi)容主要包括三項：

旅游企業(yè)信息化旅游電子商務(wù)旅游電子政務(wù)旅游企業(yè)信息化指各種類型旅游企業(yè)在其辦公流程、業(yè)務(wù)開發(fā)、市場營銷、產(chǎn)品銷售、經(jīng)營管理、決策分析等各方面全面應(yīng)用信息技術(shù)，建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，通過對信息和知識資源的有效開發(fā)利用，調(diào)整和重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)模式，服務(wù)企業(yè)發(fā)展目標，提高企業(yè)綜合競爭能力。主要內(nèi)容包括信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，各種應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計（包括辦公自動化系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃等，其中部分內(nèi)容在第7章將作詳細介紹），各項信息資源的開發(fā)、規(guī)劃與管理，有關(guān)信息化復(fù)合人才的培養(yǎng)，以及企業(yè)信息化管理相關(guān)標準、規(guī)范、制度的確立。旅游電子商務(wù)

旅游電子商務(wù)旨在利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，加強旅游市場主體間的信息交流與溝通，整合旅游信息資源，提高旅游市場運行效率，提高旅游服務(wù)水平。其詳細內(nèi)容將在本書第6章具體介紹。旅游電子政務(wù)指各級旅游管理機關(guān)，通過構(gòu)建旅游管理網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，建立一個旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達的渠道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺，實現(xiàn)各項旅游管理業(yè)務(wù)處理的自動化。其主要功能包括：旅游行業(yè)統(tǒng)計，旅游行業(yè)管理，旅游行業(yè)監(jiān)控，旅游信息管理。其詳細內(nèi)容將在本書第3章具體介紹。1.5.3旅游信息化的必然性1．旅游業(yè)是對信息具有高度依賴性的產(chǎn)業(yè)2．旅游信息化是保證旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要力量3．旅游信息化拓展了旅游業(yè)的市場化、國際化功能4．旅游信息化是實現(xiàn)旅游經(jīng)營管理現(xiàn)代化的重要途徑1.6旅游信息化的影響和作用1.6.1信息化建設(shè)對旅游機關(guān)管理和服務(wù)的影響1、旅游部門通過建設(shè)計算機網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)，促進旅游信息的廣泛使用，提升旅游工作效率，加速旅游部門電子化、智能化、信息化發(fā)展，促使其成為開放型、扁平型、服務(wù)型的機構(gòu)。2、建立基于旅游行業(yè)信息服務(wù)的公眾網(wǎng)絡(luò)體系，將會提供統(tǒng)一、權(quán)威的旅游數(shù)據(jù)，通過數(shù)字化推動旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高市場業(yè)務(wù)運作水平，積極發(fā)展旅游電子商務(wù)，提供個性化旅游。3、通過信息化建設(shè)，旅游機關(guān)可以很好地實現(xiàn)一些過去非常困難的管理和服務(wù)。1.6.2信息化建設(shè)在旅游企業(yè)運作過程中的作用1．提高企業(yè)管理水平2．降低企業(yè)運營成本3．樹立企業(yè)良好形象4．提高企業(yè)營銷效益5．創(chuàng)造新的市場機會6．提高顧客滿意程度1.6.3信息化建設(shè)對旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)帶來的影響1．促進業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)化2．帶動企業(yè)知識密集化3．促成組織管理柔性化本章關(guān)鍵術(shù)語信息數(shù)據(jù)消息情報信息管理信息資源管理信息化旅游信息旅游目的地信息旅游信息資源開發(fā)旅游信息化2.1發(fā)達國家旅游信息化的建設(shè)狀況2.1.1國外旅游信息化的發(fā)展概況國外旅游信息化的建設(shè)已經(jīng)經(jīng)歷了幾十年。幾十年來，國際航空、旅游和飯店業(yè)市場經(jīng)歷了幾次大的信息技術(shù)應(yīng)用變革，第一次是美利堅航空公司和IBM公司于1959年聯(lián)合開發(fā)了世界上第一個計算機訂位系統(tǒng)SABRE，這是旅游業(yè)信息化萌芽的標志。第二次是1978年美國推出航空管制取消法案，游客購買機票的選擇范圍增大，并使得計算機預(yù)訂系統(tǒng)延伸到旅行代理商。第三次是旅行社建立專門的銀行結(jié)帳法來完成支付結(jié)算。1994年底，美國開始出現(xiàn)新式的“電子機票”，實行“無票旅行”方式。旅游企業(yè)營銷策略也發(fā)生轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)了集團化和各種戰(zhàn)略性聯(lián)盟的趨勢。當前，國外旅游目的地信息系統(tǒng)也正得到迅猛發(fā)展，新系統(tǒng)能提供食、住、行、游、購、娛六要素的綜合信息，其功能集查詢、檢索、預(yù)訂等于一身。2.1.2國外旅游信息化的發(fā)展階段國外旅游信息化的發(fā)展歷程已經(jīng)經(jīng)歷了多個階段。以旅游飯店業(yè)信息化發(fā)展為例，其發(fā)展過程可以概括為5個階段。1．電算化階段2．自動化階段3．網(wǎng)絡(luò)化階段4．集成化階段5．協(xié)同化階段2.2國內(nèi)外主要旅游信息化技術(shù)供應(yīng)商介紹2.2.1國內(nèi)外旅行社管理軟件供應(yīng)商1．國外知名的旅行社管理軟件供應(yīng)商（1）ConTour公司的e-travel旅游電子商務(wù)平臺解決方案。（2）GlobalMatrix公司旅游商交易支持后臺管理平臺。

2．國內(nèi)主要旅行社管理軟件供應(yīng)商（1）上海金棕櫚。（2）武漢新干線。（3）南寧美狐。（4）廣州廣之旅。（5）其他還有：昆明同耀、大連尤里卡、北京中通、深圳天港成、）廣州意高、北京利天創(chuàng)世等等。

2.2.2國內(nèi)外飯店管理軟件供應(yīng)商的基本情況1．國外知名飯店管理軟件供應(yīng)商（1）ECI（EECO）系統(tǒng)（2）HIS系統(tǒng)（3）Fidelio系統(tǒng)2．國內(nèi)主要飯店管理軟件供應(yīng)商（1）杭州西湖FoxHIS飯店管理系統(tǒng)。（2）北京華儀飯店管理系統(tǒng)。（3）北京中軟好泰飯店管理系統(tǒng)。（4）其他飯店管理軟件：廣州萬迅軟件公司的萬迅千里馬酒店管理系統(tǒng)、天言電腦（深圳）有限公里的天言酒店管理系統(tǒng)等。

2.3我國旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀與問題分析2.3.1我國旅游業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀信息技術(shù)應(yīng)用于我國旅游企業(yè)是在20世紀80年代初期。1981年，中國國際旅行社引進美國PRIME550型超級小型計算機系統(tǒng)，用于旅游團數(shù)據(jù)處理、財務(wù)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。1984年上海錦江飯店引入美國Conic公司的計算機管理系統(tǒng)，用于飯店的預(yù)訂、排房、查詢和結(jié)賬。進入20世紀90年代以后，旅游信息化開始被旅游政府機關(guān)和部分旅游企業(yè)所關(guān)注。國家旅游局從1990年起開始抓信息化管理并籌建信息中心，1994年，信息中心獨立出來，專為國家旅游局和旅游行業(yè)的信息化管理提供服務(wù)和管理技術(shù)。2000年9月，國家旅游局正式開通了國家旅游門戶站點—“中國旅游網(wǎng)”網(wǎng)站，同時旅游辦公自動化等系統(tǒng)也在建設(shè)中。進入21世紀以后，我國旅游信息化開始大力發(fā)展，包括旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)景點的信息化建設(shè)都取得了一定的成績。

2.3.2我國旅游信息化建設(shè)的整體評價如果從1981年算起，我國旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)已有20多年的歷史。但從我國旅游信息化發(fā)展的基本情況可以看出，我國旅游信息化建設(shè)整體水平還比較低，至少落后于國際旅游業(yè)信息化水平l0年，整體上尚處于發(fā)展初期階段。我國旅游信息化建設(shè)的總體表現(xiàn)是保守被動、不成體系、實用性差，信息化建設(shè)滯后于旅游業(yè)的整體發(fā)展需要；同時，還存在著重硬件輕軟件、旅游信息資源零散且共享性差、旅游信息資源開發(fā)程度和服務(wù)質(zhì)量低下、旅游信息技術(shù)人才短缺等問題。2.3.3我國旅游信息化發(fā)展狀況的行業(yè)比較1．飯店業(yè)

高星級飯店由于與國際建立聯(lián)網(wǎng)，普遍建立了飯店中央預(yù)訂系統(tǒng)和飯店管理系統(tǒng)，部分飯店參加了全球預(yù)訂系統(tǒng)。但數(shù)量占旅游飯店總數(shù)近半數(shù)比例的未評星飯店和占住宿設(shè)施總數(shù)，以及96%的國內(nèi)飯店和招待所在飯店綜合信息化系統(tǒng)方面仍基本處于初級或空白狀況

2．旅行社業(yè)少數(shù)大型企業(yè)建立了信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，且應(yīng)用規(guī)模和深度發(fā)展較快；而中小型企業(yè)仍處在信息化的起步階段，發(fā)展較為遲緩。從總量來看，旅行社企業(yè)建立獨立網(wǎng)站的數(shù)量十分有限，絕大多數(shù)的旅行社選擇在門戶網(wǎng)站和旅游專業(yè)綜合網(wǎng)站建立數(shù)量有限的網(wǎng)頁的方式。

3．旅游景區(qū)

出于政府主管部門整體旅游形象的宣傳需要，較大比例的景區(qū)已建立自己的網(wǎng)頁，有的還有自己的獨立域名，但信息化綜合應(yīng)用水平比上述各分行業(yè)更低。2.3.4制約我國旅游信息化發(fā)展的主要因素1．旅游市場操作不規(guī)范2．信息化基礎(chǔ)設(shè)施落后3．旅游信息系統(tǒng)功能單一4．信息通道不暢，資源無法共享5．網(wǎng)絡(luò)營銷手段落后6．技術(shù)人才的短缺與軟件廠商的相對弱小2.4我國旅游信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢與對策2.4.1我國旅游業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢隨著競爭的不斷加強，國內(nèi)的旅游信息化建設(shè)發(fā)展將逐步顯示出以下趨勢：第一，競爭將越來越激烈，資金投入將越來越多。比如，全國的旅游網(wǎng)站已經(jīng)突破了1000家，為了爭奪國內(nèi)巨大的旅游電子商務(wù)市場，各大旅游網(wǎng)站紛紛加大了投入力度。第二，卷入的部門和行業(yè)越來越多，包括旅行社、飯店、航空公司、IT公司等各行業(yè)的企業(yè)都紛紛介入旅游信息化領(lǐng)域。第三，市場越來越細分，并且同傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合越來越緊密。最后，旅游信息化的業(yè)務(wù)建設(shè)浪潮正從京、滬、粵向其他省會城市和中等城市擴散。

2.4.2加快中國旅游業(yè)信息化發(fā)展的對策1．加強以政府為主導(dǎo)的旅游信息化網(wǎng)絡(luò)組織機構(gòu)建設(shè)2．健全旅游信息化工程實施的領(lǐng)導(dǎo)組織與管理體系3．加快和完善旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)4．構(gòu)筑有助于旅游業(yè)信息化發(fā)展的軟環(huán)境5．深入研究Internet網(wǎng)絡(luò)在旅游業(yè)信息化中的作用本章關(guān)鍵術(shù)語旅游信息化建設(shè)旅行社管理軟件飯店管理軟件旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施3.1政府信息化建設(shè)概論3.1.1政府信息化的含義政府信息化通過建設(shè)處理政府政務(wù)活動的計算機網(wǎng)絡(luò)以及各種應(yīng)用系統(tǒng)，促使政府信息資源的廣泛應(yīng)用，由此來提升政府的工作效率，加速政府向現(xiàn)代智能型的公共管理機構(gòu)發(fā)展。政府信息化的應(yīng)用包括三個方面的主要內(nèi)容：一是通過建設(shè)內(nèi)部辦公網(wǎng)，利用計算機辦公信息系統(tǒng)，政府機構(gòu)成員從網(wǎng)上獲取信息，包括機構(gòu)內(nèi)部的工作信息和機構(gòu)外部的業(yè)務(wù)信息，從而實現(xiàn)政府辦公信息化；二是通過建設(shè)政府網(wǎng)站，政府機構(gòu)將政府信息放在外網(wǎng)上，供社會了解和使用，即“政務(wù)公開”，從而實現(xiàn)政府服務(wù)信息化；三是通過建設(shè)政府業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使政府和公眾之間的事務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)互動處理，即“電子政務(wù)”，從而實現(xiàn)政府職能信息化。

3.1.2政府信息化的作用機制1．促進行政運作改革（1）提高行政人員素質(zhì)。

（2）改進行政管理方法。

（3）改革行政組織結(jié)構(gòu)。

2．提高行政運作效率（1）加快信息傳遞速度。（2）簡化行政運作環(huán)節(jié)。（3）降低行政運作成本。

3．提高政府服務(wù)和決策水平（1）實現(xiàn)政府公開施政。（2）改善政府服務(wù)質(zhì)量。（3）提高政府決策水平。

3.1.3國外政府信息化的發(fā)展概況1．美國2．英國3．日本4．新加坡3.1.4我國的政府信息化發(fā)展進程1．起步階段（20世紀80年代初～90年代初）20世紀80年代末，中央和地方黨政機關(guān)開始開展辦公自動化工程。1993年底啟動“三金工程”。

2．推進階段（20世紀90年代初～90年代末）1998年4月，青島市建立了我國第一個政府網(wǎng)站“青島政務(wù)信息公眾網(wǎng)”（）。3．發(fā)展階段（1999年～2001年）1999年1月，40多個部委共同倡議發(fā)起“政府上網(wǎng)工程”。

4．高速發(fā)展階段（2002年以來）2002年3月初，在國務(wù)院信息化工作辦公室召開的第一次信息化領(lǐng)導(dǎo)小組會議上，“信息化從政府信息化開始”成為五點決議之一，電子政務(wù)計劃終于以較明晰的政府行為方式確定下來。

3.1.5我國政府信息化的建設(shè)成果首先，各類政府機構(gòu)IT應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)相當完備，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在“政府上網(wǎng)工程”的推動下已獲得了長足的進展，大部分政府職能部門如稅務(wù)、工商、海關(guān)、公安等都已建成了覆蓋全系統(tǒng)的專網(wǎng)。其次，辦公自動化、管理信息化的水平不斷提高。中關(guān)村科技園區(qū)海淀園管委會開通“海淀園數(shù)字園區(qū)”（）北京工商局紅盾315網(wǎng)站（）第三，專業(yè)化的政府服務(wù)網(wǎng)站日益增多，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，功能不斷增強，互動性得到很大提高。

“中國電子口岸”（）3.1.6我國當前政府信息化建設(shè)的主要任務(wù)2002年9月20日，在“中國電子政務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展與規(guī)劃情況說明會”上，國務(wù)院信息辦將“三網(wǎng)、五庫、十二大系統(tǒng)”的電子政務(wù)建設(shè)作為國家信息化工作的重點。其中：“三網(wǎng)”是指用于政府內(nèi)部信息交換共享的電子政務(wù)內(nèi)部網(wǎng)；用于連接政府各部門，實現(xiàn)政府縱向與橫向信息交互與共享的政府專網(wǎng)；與因特網(wǎng)連接的用于向社會提供公共服務(wù)的政府外部網(wǎng)站?！拔鍘臁卑ㄈ丝凇⒎ㄈ藛挝?、自然資源和地理空間、宏觀經(jīng)濟與信息資源目錄等五個大型的基本數(shù)據(jù)庫?！笆笙到y(tǒng)”主要是指對于國民經(jīng)濟管理和社會發(fā)展非常重要的十二個部門的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，包括辦公業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、宏觀經(jīng)濟信息系統(tǒng)、金關(guān)工程、金稅工程、金財工程、金融監(jiān)管、金審工程、金盾工程、社會保障、金質(zhì)工程、金農(nóng)工程和金水工程。3.2旅游政府信息資源開發(fā)與管理3.2.1旅游政府信息資源概述1．旅游政府信息資源的概念狹義的理解是指旅游行政機構(gòu)為履行職責而產(chǎn)生、獲取、利用、傳播、保存和負責處置的那部分信息資源；廣義的理解應(yīng)該是對一切產(chǎn)生于旅游政府機關(guān)內(nèi)部或雖然產(chǎn)生于其外部，但對旅游機關(guān)行使其管理和服務(wù)職能有影響的信息資源的統(tǒng)稱，具體包括各類旅游信息內(nèi)容、儲存與獲取這些信息內(nèi)容的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、傳遞這些信息內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施以及開發(fā)管理這些信息資源相關(guān)的人才、資金等。

2．旅游政府信息資源的內(nèi)容包括四個方面：政府決策支持信息，社會公眾服務(wù)信息，公眾意見反饋信息以及政府間交流信息。

3．旅游政府信息資源的來源與分類：詳見表3－13.2.2旅游政府信息資源的開發(fā)與利用1．旅游政府信息資源的開發(fā)流程信息采集－>信息分類與整理－>信息歸類和入庫2．政府信息資源開發(fā)任務(wù)（1）內(nèi)容資源的開發(fā)（2）技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施以及應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)（3）政府人員的信息能力開發(fā)（4）制度等支撐資源的開發(fā)。當前旅游行業(yè)政府信息化規(guī)劃來看，其信息資源開發(fā)的核心任務(wù)就是“三網(wǎng)一庫”的建設(shè)3．旅游政府信息資源的披露、發(fā)布與使用旅游信息服務(wù)分為政府公益服務(wù)和市場有償服務(wù)。

3.2.3旅游政府信息化管理機構(gòu)及其職責1．制定旅游信息化發(fā)展規(guī)劃2．加快旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)3．強化旅游信息與網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)4．構(gòu)建旅游公眾信息與旅游電子商務(wù)平臺5．營造良好的旅游信息化發(fā)展環(huán)境6．制定旅游信息化的保障措施3.2.4旅游政府信息資源管理的目標與任務(wù)1．旅游政府信息資源管理的目標（1）增強信息意識（2）提高旅游政府信息資源開發(fā)和利用的能力（3）最大限度地降低政府信息活動的費用

2．旅游政府信息資源管理的任務(wù)（1）旅游政府信息內(nèi)容資源的開發(fā)與管理（2）旅游政府技術(shù)信息資源管理（3）旅游政府信息資源的經(jīng)濟管理（4）旅游政府信息資源的組織管理（5）旅游機關(guān)政府辦公人員信息能力的管理（6）建立有效的旅游政府信息管理體制和運行機制

3.3旅游部門政府信息化建設(shè)概述3.3.1旅游政府信息化及其功能旅游政府信息化就是指各級旅游政府機關(guān)通過建設(shè)處理各類旅游信息的計算機網(wǎng)絡(luò)以及各種應(yīng)用系統(tǒng)，促進各種旅游信息資源的廣泛使用，由此提升旅游政府機構(gòu)的工作效率，加速旅游政府部門電子化、智能化、信息化的發(fā)展，促使其快速成為開放型、扁平型、服務(wù)型的公共管理機構(gòu)。旅游政務(wù)信息化建設(shè)的主要功能就是建立基于旅游行業(yè)信息服務(wù)的公眾網(wǎng)絡(luò)體系，提供統(tǒng)一、權(quán)威的旅游數(shù)據(jù)，通過數(shù)字化推動旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高市場業(yè)務(wù)運作水平，積極發(fā)展旅游電子商務(wù)，提供個性化旅游，推動旅游經(jīng)濟的發(fā)展。具體來講，其功能包括：旅游行業(yè)統(tǒng)計，即旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集、上報、匯總、發(fā)布、查詢、分析；旅游行業(yè)管理，如出國游實時監(jiān)控、旅游企業(yè)年檢管理、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理、安全管理；旅游信息管理，如行業(yè)動態(tài)監(jiān)測、假日旅游預(yù)報預(yù)警等。3.3.2旅游政務(wù)信息化建設(shè)的主要內(nèi)容1．旅游機關(guān)內(nèi)部辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)2．旅游政府信息專網(wǎng)3．旅游政府公眾信息服務(wù)網(wǎng)4．旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫3.4旅游政府機構(gòu)公眾服務(wù)與信息發(fā)布概述3.4.1旅游政府部門的公眾服務(wù)職能作為旅游行業(yè)的行政管理部門，旅游局是一個與公眾交互頻率較高的單位。因此，及時提供各類有關(guān)旅游的信息也就成為其一項非常重要的職能。

北京市旅游局的公眾服務(wù)職能描述

3.4.2旅游政府信息發(fā)布職能及其效益政府信息發(fā)布職能的建立是電子政務(wù)建設(shè)所帶來的新要求，如果說過去要求政務(wù)公開有著操作手段上的種種不便，那么政府信息化則為政府公開提供了平臺。在信息化時代，旅游政府機構(gòu)信息發(fā)布將成為其一個重要的職能。旅游政府信息發(fā)布職能能促進政府部門改善和提高服務(wù)質(zhì)量，具體體現(xiàn)在以下幾點：首先，政府信息發(fā)布職能的實施降低了公眾進旅游機關(guān)辦事的“門檻”。其次，政府信息發(fā)布職能可以使旅游機關(guān)將政務(wù)更加公開。第三，旅游政府信息發(fā)布職能的實施可以促進旅游機關(guān)工作人員及其服務(wù)水平的提高。第四，旅游政府信息發(fā)布職能能夠推進旅游事業(yè)全面進步。最后，旅游政府信息發(fā)布職能的實施可以獲得公眾對旅游政府工作的支持。3.4.3旅游政府公眾服務(wù)信息發(fā)布系統(tǒng)的組成3.5旅游政府公眾網(wǎng)的建設(shè)與應(yīng)用3.5.1旅游政府公眾網(wǎng)站的建設(shè)流程3.5.2旅游政府公眾網(wǎng)站的規(guī)劃與分析1．旅游政府網(wǎng)站的定位分析

一是有效地實現(xiàn)旅游政府信息的全社會共享；二是便捷地傳遞旅游政府管理信息；三是旅游政府直接迅速地獲取公眾的各種反饋信息；四是通過網(wǎng)站，旅游政府能密切與社會公眾的聯(lián)系,提高旅游政府的自身形象和凝聚力。2．旅游政府網(wǎng)站信息發(fā)布原則公開的政策能上網(wǎng)，未公開的不能上網(wǎng)；政策出臺，還未經(jīng)過論證確定之前，不能匆忙上網(wǎng)，確定時才能上網(wǎng)；雖然確定，但輔助性的配套政策還未跟上，就不能上網(wǎng)：有些涉及到旅游政府形象的無定性的信息也不能上網(wǎng)3．網(wǎng)站域名的申請與注冊3.5.3旅游政府網(wǎng)站信息內(nèi)容的設(shè)計旅游政府網(wǎng)站信息內(nèi)容，可以劃分成如下幾方面：（1）政策、法規(guī)信息。（2）旅游政府部門職能信息。（3）政務(wù)信息。（4）新聞資源。（5）辦事信息。（6）反饋信息。（7）旅游綜合信息檢索。（8）新技術(shù)支持。（9）其他政務(wù)服務(wù)。3.5.4旅游政府網(wǎng)站技術(shù)平臺的選擇與建立1．旅游政府網(wǎng)站技術(shù)平臺的選擇要求2．網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的選擇3．Web服務(wù)器軟件的選擇4．數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設(shè)3.5.5旅游政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計與管理1．網(wǎng)頁設(shè)計的基本步驟2．網(wǎng)頁可視化設(shè)計3．靜態(tài)網(wǎng)頁的制作4．動態(tài)網(wǎng)頁的制作3.6旅游政府機關(guān)內(nèi)部信息處理平臺的搭建3.6.1旅游政府機關(guān)專網(wǎng)建設(shè)1．提供公文處理和交換平臺2．建立數(shù)據(jù)中心3．提供電子郵件4．多媒體應(yīng)用5．文獻資料管理以及其他系統(tǒng)應(yīng)用3.6.2旅游政務(wù)管理核心數(shù)據(jù)庫建設(shè)1．旅游政務(wù)管理核心數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容（1）旅游行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)。（2）旅游公共信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)。（3）旅游企業(yè)評估信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)。（4）旅游行業(yè)適時共享數(shù)據(jù)庫建設(shè)。2．旅游政務(wù)管理核心數(shù)據(jù)庫的建設(shè)3．數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的檢索和查詢服務(wù)3.6.3旅游機關(guān)政府辦公信息系統(tǒng)建設(shè)1．辦公信息系統(tǒng)概述辦公信息系統(tǒng)是以計算機科學(xué)、信息科學(xué)、地理空間科學(xué)、行為科學(xué)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為支撐，以提高專項和綜合業(yè)務(wù)管理水平和輔助決策效果為目的的綜合性人—機信息系統(tǒng)。辦公信息系統(tǒng)是旅游政府機關(guān)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)的主要內(nèi)容，也是旅游政府信息化的實施基礎(chǔ)。一般地說，辦公信息系統(tǒng)是以公文處理和行政事務(wù)處理為核心，同時提供信息通信與服務(wù)等重要功能，因此，典型的辦公信息系統(tǒng)應(yīng)包括收文、發(fā)文、審批、簽發(fā)、管理、公文流轉(zhuǎn)與傳遞、政務(wù)信息的采集與發(fā)布、內(nèi)部請示報告管理、檔案管理、會議管理、出差管理、領(lǐng)導(dǎo)活動管理、行政事務(wù)管理等內(nèi)容。2．辦公信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程政府辦公自動化的歷史大致分為三個階段。（1）第一代辦公自動化時期：指20世紀80年代中期到20世紀90年代中期這個階段，該時期的辦公自動化系統(tǒng)主要是以個人電腦、辦公套件為標志，主要實現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計和文檔寫作電子化，即將辦公信息載體從原始紙介質(zhì)方式轉(zhuǎn)向比特方式。（2）第二代辦公自動化時期：指20世紀90年代中期到20世紀末的這個階段，該時期的辦公自動化系統(tǒng)主要是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和協(xié)同工作技術(shù)為特征，主要用以實現(xiàn)工作流程的自動化。借助于因特網(wǎng)，此時辦公自動化系統(tǒng)還實現(xiàn)了移動辦公，政府機關(guān)的信息資源利用不再受到通訊技術(shù)的限制，從而實現(xiàn)了政府內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公。（3）第三代辦公自動化時期：指2l世紀以后開始的時期，該時期的辦公自動化系統(tǒng)融信息處理、業(yè)務(wù)流程和知識管理于一體。它以知識管理為核心的特點，提供了豐富的學(xué)習(xí)功能與知識共享機制，促使使用者能隨時隨地根據(jù)需要向?qū)＜覍W(xué)習(xí)、向現(xiàn)有知識擁有者學(xué)習(xí)，并促使人們在辦公自動化系統(tǒng)中的地位從被動向主動轉(zhuǎn)變，從而使得提高組織整體的運作效率成為可能。

3．第三代政府辦公信息系統(tǒng)的主要功能（1）注重利用電子郵件加強信息溝通。（2）能夠處理非結(jié)構(gòu)化復(fù)合型文檔的快速處理。（3）支持基于工作流的辦公信息處理。（4）支持協(xié)同工作和移動辦公。（5）具有信息安全控制機制。（6）能與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)和因特網(wǎng)實現(xiàn)集成。4．辦公信息系統(tǒng)的主要基本模塊介紹一個完整的政府辦公自動化系統(tǒng)需要具備以下基本模塊。（1）來文管理模塊。（2）發(fā)文管理模塊。（3）會議管理模塊。（4）文件檔案數(shù)據(jù)庫模塊。（5）政策法規(guī)文庫模塊。（6）公共信息系統(tǒng)模塊。（7）電子郵件系統(tǒng)模塊。（8）其他模塊。其他模塊包括：人事管理、日常工作、加班管理、出差管理、系統(tǒng)設(shè)置以及車輛管理等等。3.7我國旅游行業(yè)“金旅工程”概述3.7.1金旅工程的建設(shè)目標金旅工程包括兩個基本的組成要素，一是政府旅游管理電子化，建立覆蓋全國旅游部門的國家—省—市—企業(yè)四級計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化技術(shù)手段管理旅游業(yè)；二是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展旅游電子商務(wù)，與國際接軌。金旅工程的總目標是建立覆蓋全國旅游部門的國家—省—市—企業(yè)四級計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，最大限度地整合國內(nèi)外旅游信息資源，力爭在三至五年內(nèi)，建設(shè)和完善政府系統(tǒng)辦公自動化網(wǎng)絡(luò)，達到提高管理水平、管理效率、改進業(yè)務(wù)流程、重組行業(yè)資源的目的；同時，建立一個旅游電子商廈，為世界各地企業(yè)從事旅游電子商務(wù)提供服務(wù)。3.7.2金旅工程的系統(tǒng)構(gòu)成1．內(nèi)部辦公網(wǎng)內(nèi)部辦公網(wǎng)將國家旅游局與國家機關(guān)辦公網(wǎng)相連，按照國務(wù)院相關(guān)規(guī)定，為國家旅游局提供一個與國務(wù)院辦公網(wǎng)和各部門進行安全保密的內(nèi)部管理辦公和文件交換網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部辦公網(wǎng)主要處理政府機關(guān)內(nèi)部業(yè)務(wù)，包括：信息發(fā)布：工作動態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)指示、調(diào)研資料、信息快遞；公文處理：公文起草、修改、審批、接收、分發(fā)、歸檔；文件文獻的管理：文件分類、保管、查閱；人事管理：人事檔案管理。2．管理業(yè)務(wù)網(wǎng)管理業(yè)務(wù)網(wǎng)的主要目標是建立一個基于互聯(lián)網(wǎng)的全國性的各級旅游部門間的內(nèi)部信息交換網(wǎng)絡(luò)。管理業(yè)務(wù)網(wǎng)的主要功能系統(tǒng)包括：（1）全國旅游行業(yè)統(tǒng)計系統(tǒng)（2）旅游行業(yè)管理系統(tǒng)（3）旅游信息管理系統(tǒng)（4）投資項目管理系統(tǒng)（5）中國旅游網(wǎng)的建設(shè)與運營管理業(yè)務(wù)網(wǎng)主要為各級旅游部門的內(nèi)部信息交換提供網(wǎng)絡(luò)連接，同時，可以通過該平臺與互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換，為各級旅游部門查詢外部信息（包括公眾商務(wù)網(wǎng)）提供方便。管理業(yè)務(wù)網(wǎng)上傳遞的信息主要是不涉密的行業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)將按照標準的商業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的密級模式建立。3．公共商務(wù)網(wǎng)公共商務(wù)網(wǎng)的目標是建立一個可供各旅游企業(yè)進行供求信息交換、電子商務(wù)運作的旅游電子商廈，一個公共的商務(wù)平臺和信息服務(wù)平臺，宣傳促銷旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)的整套解決方案。公共商務(wù)網(wǎng)被命名為“金旅雅途網(wǎng)”。公共商務(wù)網(wǎng)的主要功能包括：信息運營：旅游信息采集、加工、分類、查詢。宣傳促銷：為旅游目的地和旅游企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)促銷，并以信息網(wǎng)絡(luò)支持跨媒體宣傳促銷平臺。電子商務(wù)：為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)平臺、支付平臺、旅游超市及網(wǎng)站建設(shè)等應(yīng)用服務(wù)。投訴處理：登記、跟蹤、反饋、統(tǒng)計、上報。4．中國旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫中國旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫作為金旅工程信息系統(tǒng)平臺的一個重要的組成部分，是旅游信息數(shù)據(jù)的匯集存儲中心，是上層應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的核心，基本上所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的加工最后都依賴數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)支持來完成。因此，數(shù)據(jù)庫在整個系統(tǒng)中起著非常關(guān)鍵的作用。中國旅游產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫設(shè)立各省市子庫。公共商務(wù)數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)復(fù)雜，又可橫向劃分為：旅游信息分類數(shù)據(jù)庫；旅游企業(yè)資料數(shù)據(jù)庫；旅游資源數(shù)據(jù)庫；旅游產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫（航班信息數(shù)據(jù)庫、鐵路信息數(shù)據(jù)庫、航船信息數(shù)據(jù)庫、公路信息數(shù)據(jù)庫、酒店產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、旅行社產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、行程信息數(shù)據(jù)庫等）。5．系統(tǒng)關(guān)聯(lián)內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公共商務(wù)網(wǎng)三網(wǎng)之間的關(guān)系是相對獨立、間接支撐、逐步深化的。首先，根據(jù)這三個網(wǎng)的業(yè)務(wù)要求和用戶對象的不同，三網(wǎng)之間必須保持相對的獨立，在物理上分開，各自配置獨立的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)服務(wù)器、工作站等設(shè)備，以保證網(wǎng)絡(luò)的安全性，防止非法用戶的進入。另一方面，它們之間通過信息的流向，具有一定的間接聯(lián)系（例如利用存儲介質(zhì)進行數(shù)據(jù)交換）。因為內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)來源的相當一部分是需要由外部網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)生成的，因此，外層網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)在某種程度上也支撐著內(nèi)層網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。同時，經(jīng)過一系列業(yè)務(wù)系統(tǒng)的處理，數(shù)據(jù)的形式也發(fā)生變化，逐步由微觀數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成宏觀的數(shù)據(jù)，形成一種逐步深化的趨勢。本章關(guān)鍵術(shù)語電子政務(wù)政務(wù)信息化旅游政務(wù)信息資源旅游政務(wù)信息化旅游政府公眾網(wǎng)旅游數(shù)據(jù)庫旅游機關(guān)專網(wǎng)辦公信息處理平臺辦公信息系統(tǒng)金旅工程4.1旅游管理信息系統(tǒng)概述4.1.1信息系統(tǒng)及其作用1．系統(tǒng)及其特征系統(tǒng)是指在一定環(huán)境中，為了達到某一特定功能而相互聯(lián)系、相互作用的若干個要素（部件）所組成的有機整體，它一般都由輸入、輸出、處理、反饋、控制五個部分組成.系統(tǒng)的特征包括:（1）整體性（2）目的性（3）層次性（4）環(huán)境適應(yīng)性2．信息系統(tǒng)的含義信息系統(tǒng)就是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以輸入、處理、輸出數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋、控制機制以實現(xiàn)某個目標的元素或組成部分的集合，它根據(jù)系統(tǒng)目標的需要，對輸入的數(shù)據(jù)進行加工處理，代替人工處理的繁瑣、重復(fù)勞動，為管理決策提供及時、準確的信息。信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個方面。3．信息系統(tǒng)的作用信息系統(tǒng)的作用是對信息進行采集、處理、存儲、管理、檢索和傳輸，并能向有關(guān)人員提供有用的信息。具體來說包括:（1）信息采集（2）信息處理（3）信息存儲（4）信息管理（5）信息檢索（6）信息傳輸4.1.2管理信息系統(tǒng)的含義管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的，能進行管理信息收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。管理信息系統(tǒng)具有三個基本要素，分別是：系統(tǒng)的觀點；數(shù)學(xué)的方法；計算機的應(yīng)用。4.1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1．管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)2．管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)3．管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)4.1.4旅游管理信息系統(tǒng)及其功能旅游管理信息系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上由三個部分組成：第一，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)部分；第二，分析部分；第三，決策部分。一個完整的旅游管理信息系統(tǒng)應(yīng)該具有以下幾項功能：1．數(shù)據(jù)處理2．事務(wù)處理3．預(yù)測功能4．計劃功能5．控制功能6．輔助決策功能4.2旅游管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)與運行環(huán)境4.2.1信息技術(shù)及其在旅游行業(yè)中的運用1．信息技術(shù)的定義信息技術(shù)是指能夠擴展人的信息器官功能，完成信息的獲取、處理、分析、儲存、傳遞、利用等功能的一種技術(shù)，信息技術(shù)中的主要設(shè)備包括計算機、有線電視、電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)等。

2．信息技術(shù)的主要內(nèi)容從功能上分析，信息技術(shù)主要包括信息的開發(fā)技術(shù)和管理技術(shù)。3．信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用4.2.2旅游管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)處理技術(shù)1．數(shù)據(jù)處理及其目的數(shù)據(jù)處理就是把來自科學(xué)研究、生產(chǎn)實踐和社會經(jīng)濟活動等領(lǐng)域中的原始數(shù)據(jù)，應(yīng)用一定的設(shè)備和手段，按照一定的使用要求，加工成另一種形式的數(shù)據(jù)。在內(nèi)容上，數(shù)據(jù)處理包括的項目主要有：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)分組、數(shù)據(jù)排序、數(shù)據(jù)組織、數(shù)據(jù)運算、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)檢索以及數(shù)據(jù)輸出。數(shù)據(jù)處理的目的可歸納為以下幾點：（1）把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于觀察分析、傳送或進一步處理的形式。（2）從大量的原始數(shù)據(jù)中抽取、推導(dǎo)出對人們有價值的信息，作為行動決策的依據(jù)。（3）科學(xué)地保存和管理已經(jīng)處理過的大量數(shù)據(jù)，以便人們利用這些寶貴的信息資源。2．數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及其組成所謂數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，就是由計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和有關(guān)人員組成的具有高度組織的總體。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的主要組成部分包括：計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)各類有關(guān)人員。

3．數(shù)據(jù)倉庫簡介所謂數(shù)據(jù)倉庫，就是面向主題的、集成的、不可更新的（穩(wěn)定性），隨時間不斷變化（不同時間）的數(shù)據(jù)集合，用以支持經(jīng)營管理中的決策制定過程。4．數(shù)據(jù)挖掘簡介數(shù)據(jù)挖掘是一個利用各種分析方法和分析工具在大規(guī)模海量數(shù)據(jù)中建立模型和發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)間關(guān)系，從而抽取出有效的、新穎的和潛在有用的知識，用來做出決策和預(yù)測的過程。5．聯(lián)機數(shù)據(jù)處理聯(lián)機事務(wù)處理（OnlineTransactionProcessing，OLTP）是以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，面對的是操作人員和基層管理人員，對基本數(shù)據(jù)進行查詢和增、刪、改等處理。它涉及到對要輸入的信息進行收集和處理；反過來，再對收集到的和經(jīng)過處理的信息加以利用，去更新已有的信息。6．聯(lián)機分析處理聯(lián)機分析處理是一種支持決策而進行的信息處理方式，它需要通過數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)來實現(xiàn)。與聯(lián)機事務(wù)處理相比，聯(lián)機分析處理具有快速性、可分析性、多維性、信息性等特征。4.2.3旅游管理信息系統(tǒng)的硬件體系結(jié)構(gòu)1．單機方式2．主機/終端方式3．文件服務(wù)器/工作站方式4．客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)5．瀏覽器/服務(wù)器方式4.2.4旅游管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境1．計算機網(wǎng)絡(luò)概述2．常用聯(lián)網(wǎng)設(shè)備介紹3．因特網(wǎng)（Internet）介紹4．企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）介紹5．企業(yè)網(wǎng)間網(wǎng)（Extranet）介紹4.3旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述

4.3.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論1．初裝2．蔓延3．控制4．集成5．數(shù)據(jù)管理6．成熟4.3.2旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的原則1．實用性原則2．系統(tǒng)性原則3．符合軟件工程規(guī)范的原則4．逐步完善，逐步發(fā)展的原則4.3.3旅游管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略1．自下而上的開發(fā)策略2．自上而下的開發(fā)策略4.3.4旅游管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式1．自行開發(fā)2．委托開發(fā)3．利用現(xiàn)成軟件包開發(fā)4.3.5旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)前的準備工作1．信息系統(tǒng)開發(fā)的基本條件第一，高層高度重視，中層積極支持，業(yè)務(wù)人員踴躍參與；第二，必須有建立MIS的實際需求和迫切性；第三，必須要有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)；第四，必須有必要的投資保證；第五，單位有必要的技術(shù)人才。2．信息系統(tǒng)開發(fā)前的準備工作（1）管理基礎(chǔ)準備（2）組織準備（3）技術(shù)準備（4）開發(fā)方式的準備

4.3.6旅游管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法介紹1．結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想開發(fā)時，先將整個信息系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為若干個相對獨立的階段（系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行與維護等）。在前三個階段堅持自頂向下地對系統(tǒng)進行結(jié)構(gòu)化劃分：在系統(tǒng)調(diào)查和理順管理業(yè)務(wù)時，從最頂層的管理業(yè)務(wù)入手，逐步深入至最基層；在系統(tǒng)分析階段，提出目標系統(tǒng)方案；在系統(tǒng)設(shè)計時，從宏觀整體考慮入手，先考慮系統(tǒng)整體的優(yōu)化，然后再考慮局部的優(yōu)化問題；在系統(tǒng)實施階段，堅持自底向上地逐步實施，即組織人員從最基層的模塊做起（編程），然后按照系統(tǒng)設(shè)計的結(jié)構(gòu)，將模塊一個個拼接到一起進行調(diào)試，自底向上、逐步地構(gòu)成整個系統(tǒng)。最后，運行維護階段，通過實際運行，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的問題，進行維護，并在適當時機做出系統(tǒng)應(yīng)用效果的評價。2．結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的開發(fā)過程4.4旅游管理信息系統(tǒng)的實施、運行與維護4.4.1旅游管理信息系統(tǒng)的實施1．系統(tǒng)實施的內(nèi)容建立硬、軟件環(huán)境，選擇開發(fā)環(huán)境和工具；進行硬件設(shè)施的購置和安裝，實現(xiàn)物理系統(tǒng)；進行系統(tǒng)測試，排除錯誤并完善功能；裝載數(shù)據(jù)，系統(tǒng)試運行，做局部調(diào)整；用戶技術(shù)培訓(xùn)和操作培訓(xùn)；進行系統(tǒng)交接；制訂系統(tǒng)管理和操作制度,正確運行系統(tǒng)；維護系統(tǒng)，實現(xiàn)設(shè)計目標，發(fā)揮最大效益。2．系統(tǒng)實施的關(guān)鍵問題（1）管理因素系統(tǒng)實施要涉及到開發(fā)人員、測試人員、各級管理人員，涉及到大量物資、設(shè)備、資金和場地，涉及各個部門及應(yīng)用環(huán)境，執(zhí)行過程中情況十分復(fù)雜，如果沒有強有力的管理措施，系統(tǒng)實施工作將無法進行。系統(tǒng)實施的第一步就是要建立一個由旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)班子。另外，還要注意各部門人員之間在行動上和思想上的協(xié)同，同時，人員的培訓(xùn)也是系統(tǒng)實施中的一項重要工作，培訓(xùn)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到系統(tǒng)未來的效益，企業(yè)必須給予足夠的重視。（2）技術(shù)因素第一，數(shù)據(jù)的整理與規(guī)范化。第二，軟硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)。第三，開發(fā)技術(shù)選擇和使用。4.4.2旅游管理信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換1．系統(tǒng)轉(zhuǎn)換前的準備工作（1）數(shù)據(jù)準備（2）文檔準備（3）用戶培訓(xùn)2．系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式（1）直接轉(zhuǎn)換（2）平行轉(zhuǎn)換（3）分段轉(zhuǎn)換4.4.3旅游管理信息系統(tǒng)的運行管理1．信息系統(tǒng)運行的管理機構(gòu)（1）旅游企業(yè)信息系統(tǒng)管理機構(gòu)的設(shè)置（2）信息系統(tǒng)管理機構(gòu)的職能（3）信息系統(tǒng)管理機構(gòu)與旅游企業(yè)其他機構(gòu)的關(guān)系2．信息系統(tǒng)運行管理的內(nèi)容（1）系統(tǒng)運行情況的記錄（2）系統(tǒng)運行的日常維護（3）對信息系統(tǒng)運行中一些突發(fā)事件的處理（4）做好系統(tǒng)文檔的管理

3．運行管理規(guī)章制度4.4.4旅游管理信息系統(tǒng)的維護1．硬件設(shè)備維護2．程序及文檔維護3．數(shù)據(jù)維護4.5旅游管理信息系統(tǒng)的安全管理4.5.1影響旅游管理信息系統(tǒng)安全的因素1．人為因素2．自然因素3．技術(shù)因素4.5.2加強系統(tǒng)安全的常用措施1．嚴格制度管理2．加強宣傳教育4.5.3保障系統(tǒng)安全的主要技術(shù)對策1．安全監(jiān)視技術(shù)2．“防火墻”技術(shù)3．計算機安全加權(quán)4．用戶認證技術(shù)5．計算機數(shù)據(jù)加密技術(shù)4.5.4一般旅游企業(yè)采用的系統(tǒng)安全方案（1）加強系統(tǒng)安全的制度建設(shè)，進行安全知識宣傳，加強系統(tǒng)使用人員的安全意識。（2）直接利用操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、電子郵件以及應(yīng)用系統(tǒng)提供的安全控制機制，對用戶的權(quán)限進行控制和管理。（3）在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的桌面工作站上安裝防病毒軟件，加強病毒防范。（4）在Intranet與Internet的連接處加裝防火墻和隔離設(shè)備。（5）對重要信息的傳輸采用加密技術(shù)和數(shù)字簽名技術(shù)。4.6旅游景區(qū)電子門票管理信息系統(tǒng)應(yīng)用實例4.6.1電子門票管理信息系統(tǒng)概述1．電子門票簡介旅游景區(qū)電子門票系統(tǒng)是以信息技術(shù)與通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，利用光盤或磁卡作為通行電子門票即入門卡，結(jié)合智能卡與身份識別技術(shù)、電子技術(shù)、磁記錄技術(shù)、單片機技術(shù)、自動控制技術(shù)、精密機械加工技術(shù)及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等諸多高科技技術(shù)，從而實現(xiàn)了計算機售票、驗票、查詢、匯總、統(tǒng)計、報表等各種門票通道控制管理功能，具有全方位的實時監(jiān)控和管理功能，對于提高景區(qū)景點的現(xiàn)代化管理水平有著顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。2．電子門票的優(yōu)點

電子門票系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工售票、人工檢票模式，具有無可比擬的優(yōu)越性。具體內(nèi)容詳見教材P1264.6.2電子門票管理信息系統(tǒng)的組成1．總體結(jié)構(gòu)2．電子門票種類（1）多媒體光盤形電子門票（2）磁卡（IC卡）電子門票3．電子門票識別系統(tǒng)（1）射頻識別技術(shù)（2）數(shù)字指紋技術(shù)（3）條碼識別技術(shù)。4．通道控制系統(tǒng)（1）自動控制三桿機通道（2）人工掃描識別通道等4.6.3電子門票管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)1．系統(tǒng)設(shè)計原則2．系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)3．系統(tǒng)的模塊組成及其功能4.6.4電子門票管理信息系統(tǒng)的工作流程1．游客2．售票員3．售票處主任4．財務(wù)人員5．經(jīng)理本章關(guān)鍵術(shù)語信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS）旅游管理信息系統(tǒng)（TMIS）信息技術(shù)（IT）數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（DBS）數(shù)據(jù)倉庫（DW）數(shù)據(jù)挖掘（DM）聯(lián)機處理（OLTP）聯(lián)機分析（OLAP）計算機網(wǎng)絡(luò)LANWANMAN

本章關(guān)鍵術(shù)語（cont.）有線網(wǎng)光纖網(wǎng)無線網(wǎng)對等網(wǎng)主從結(jié)構(gòu)服務(wù)器/工作站方式

C/S方式B/S方式InternetIntranetExtranet諾蘭模型結(jié)構(gòu)化方法系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)運行系統(tǒng)維護系統(tǒng)安全安全監(jiān)視防火墻安全加權(quán)用戶認證數(shù)據(jù)加密電子門票系統(tǒng)射頻識別技術(shù)指紋識別技術(shù)條碼識別技術(shù)復(fù)習(xí)思考題1．什么是系統(tǒng)？它具有哪些基本特征？2．什么是信息系統(tǒng)？它有什么作用？3．什么是管理信息系統(tǒng)？它的三個基本要素是什么？4．什么是管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)？請分別說出管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)與功能結(jié)構(gòu)。5．請說明旅游管理信息系統(tǒng)的含義與功能。6．什么是信息技術(shù)？它主要包括哪些內(nèi)容？它在各類旅游企業(yè)中各有什么用途？7．什么是數(shù)據(jù)處理？包括哪些內(nèi)容？其目的是什么？8．數(shù)據(jù)處理的發(fā)展過程大致經(jīng)歷了哪些階段？每個階段各有什么特點？9．試分析說明數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在旅游信息管理中的用途。復(fù)習(xí)思考題（cont.1）10．什么是聯(lián)機處理（OLTP）和聯(lián)機分析（OLAP）？請舉例說明它們在旅游企業(yè)信息化管理中有什么用途。11．旅游管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)大致經(jīng)過了哪幾個階段？目前的主流形式是什么？12．什么是計算機網(wǎng)絡(luò)？它可以如何分類？13．請說明常用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的名稱、功能和特點。14．什么是Intranet？它有什么功能特點？15．什么是Extranet？它有什么功能特點？16．請說明描述信息系統(tǒng)發(fā)展過程的諾蘭階段模型的含義。17．旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的方式有哪些？各有什么特點？18．說明結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想和開發(fā)流程。5.1旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)5.1.1旅游企業(yè)網(wǎng)站的功能與定位旅游企業(yè)網(wǎng)站的功能1．確立公司品牌形象2．展示旅游企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)3．開展網(wǎng)上營銷和信息發(fā)布4．做好客戶服務(wù)并建立良好的客戶關(guān)系5．縮短推出新產(chǎn)品和打開新市場的周期6．開展網(wǎng)上銷售并促進網(wǎng)上聯(lián)盟的建立旅游企業(yè)網(wǎng)站的定位要考慮三方面的問題：一是旅游企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)投入與旅游企業(yè)的實力相結(jié)合。二是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與現(xiàn)有企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合。三是網(wǎng)站建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合。5.1.2旅游企業(yè)網(wǎng)站的制作流程1．網(wǎng)站需求分析2．內(nèi)部需求診斷3．方案設(shè)計4．價格協(xié)商5．制作發(fā)布6．網(wǎng)站維護5.1.3旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和運營中的主要工作1．網(wǎng)站策劃2．網(wǎng)頁設(shè)計制作3．多媒體功能的設(shè)計、制作4．網(wǎng)站功能模塊的設(shè)計、制作5．網(wǎng)站的推廣6．網(wǎng)站的維護5.2旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的含義及其主要形式網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)等電子手段進行的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的營銷方式和營銷手段實現(xiàn)企業(yè)營銷目標，它的內(nèi)容豐富，形式多樣。下面是網(wǎng)絡(luò)營銷中經(jīng)常采用的一些主要形式。1．網(wǎng)上市場調(diào)查2．網(wǎng)上消費者行為分析3．網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定4．網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)營銷5．網(wǎng)上價格營銷6．網(wǎng)上渠道選擇與直銷7．網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告5.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點1．跨時空2．多媒體3．交互式4．擬人化5．成長性6．整合性7．超前性8．高效性9．經(jīng)濟性10．技術(shù)性5.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游企業(yè)中的應(yīng)用分析1．旅游企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性2．網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游業(yè)中的主要應(yīng)用3．旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式的關(guān)系4．目前旅游營銷中廣泛利用Internet的困難5.3旅游企業(yè)計算機預(yù)訂系統(tǒng)5.3.1計算機預(yù)訂系統(tǒng)的概念與功能優(yōu)勢計算機預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）是一個專供旅游業(yè)內(nèi)部使用的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，它一端聯(lián)系航空公司、飯店等旅游服務(wù)供應(yīng)單位，另一端聯(lián)系分布在各地的旅行社等銷售單位，為旅客預(yù)訂機票、客房等服務(wù)，并輔之以由上述各單位參加的銀行清算計劃（BSP）進行費用結(jié)算。目前，CRS已經(jīng)廣泛地應(yīng)用于旅行社、酒店的業(yè)務(wù)部門，商旅服務(wù)公司，專業(yè)的酒店訂房中心，各種旅游服務(wù)網(wǎng)站以及大型企業(yè)的預(yù)訂業(yè)務(wù)中心。其主要功能優(yōu)勢包括：1．方便客人訂房2．贏得客人信賴3．即時獲取信息5.3.2計算機預(yù)訂系統(tǒng)的發(fā)展過程1．航空公司計算機預(yù)訂系統(tǒng)的發(fā)展2．全球訂房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主要類型3．大型飯店集團中央預(yù)訂系統(tǒng)的發(fā)展5.3.3計算機預(yù)訂系統(tǒng)的主要應(yīng)用案例分析：澳大利亞中心海岸旅游度假區(qū)的計算機網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)（具體內(nèi)容詳見教材P153～156）

5.3.4計算機預(yù)訂系統(tǒng)的未來趨勢5.4全球分銷系統(tǒng)5.4.1全球分銷系統(tǒng)的概念全球分銷系統(tǒng)（GlobalDistributionSystem，簡稱GDS）是以國際性航空公司為龍頭，與連鎖飯店、度假村、汽車租賃公司、鐵路公司、旅游公司等旅游相關(guān)企業(yè)形成聯(lián)盟共同建設(shè)的，提供航班訂位、訂房、旅游預(yù)訂等綜合服務(wù)的分銷與信息服務(wù)的計算機技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的總稱。該系統(tǒng)在近十年以來獲得了迅速的發(fā)展，已經(jīng)成為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的一種重要渠道。5.4.2GDS與互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務(wù)的特征對比計算機預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS）的誕生和廣泛應(yīng)用早于互聯(lián)網(wǎng)。GDS以使用專用的增值網(wǎng)絡(luò)為特征。GDS與互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務(wù)相比較，既有共同點，又有差異性。GDS與互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務(wù)的特征對比具體內(nèi)容詳見教材表5-2。5.4.3國外全球分銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢1．國外GDS的發(fā)展現(xiàn)狀目前國外較為知名的GDS網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有Galileo、Apollo、Amadus、Sabre、Worldspan、Axess、Sahara等。加入全球分銷系統(tǒng)組織的各個飯店集團或獨立酒店都可以使用GDS開展預(yù)訂服務(wù)。

2．國外GDS的發(fā)展趨勢目前，全球分銷系統(tǒng)的發(fā)展呈現(xiàn)三大趨勢。（1）GDS經(jīng)營業(yè)務(wù)的多元化（2）GDS與互聯(lián)網(wǎng)的合作與融合（3）票務(wù)體系和金融結(jié)算系統(tǒng)的創(chuàng)新。5.4.4中國民航GDS介紹1．中國民航GDS的建設(shè)背景2．中國民航GDS建設(shè)的基本思路3．中國民航GDS建設(shè)的目標4．中國民航GDS的主要功能5．中國民航GDS的結(jié)構(gòu)組成6．中國GDS建設(shè)的作用和意義5.5旅游目的地營銷系統(tǒng)5.5.1游客的旅游信息需求在外出旅行之前，人們往往事先收集各種旅游信息，然后根據(jù)自己的主觀偏好做出旅游計劃，這就是旅游決策。其實一個完整的旅游決策過程包括五個階段，分別是認識需求、尋找信息、判斷選擇、確定方案和事后評價。旅游者從出發(fā)前到旅游時所需要的信息是多方面的，涉及到構(gòu)成旅游活動的行、住、食、游、購、娛六要素的每一個方面及相關(guān)部門。教材的表5-3列出了旅游者的基本信息需求。游客企圖通過信息搜尋手段減少有關(guān)的不確定因素來提高他們的旅游質(zhì)量。5.5.2旅游目的地信息系統(tǒng)建設(shè)當前各個旅游目的地政府管理部門紛紛投資建立旅游目的地信息系統(tǒng)，以便幫助旅游者迅速、全面獲得目的地旅游信息，以便制訂決策。建設(shè)旅游目的地信息系統(tǒng)的主要目的和任務(wù)，是按照統(tǒng)一的標準，有選擇地對旅游目的地信息進行采集、提供和分析，為旅游者決策、籌劃旅游、開展旅游活動提供在線幫助，激發(fā)潛在的旅游消費。旅游目的地信息系統(tǒng)中的信息，一般通過互聯(lián)網(wǎng)站表現(xiàn)出來；同時還需要支持信息亭觸摸屏、旅游問訊中心等公共信息服務(wù)設(shè)施，同時還能夠?qū)⑾嚓P(guān)資源提供給旅行商，讓其用于出版光盤或平面出版物。5.5.3旅游目的地營銷系統(tǒng)的概念與特征1．旅游目的地營銷系統(tǒng)的概念2．旅游目的地營銷系統(tǒng)與傳統(tǒng)營銷模式的關(guān)系3．旅游目的地營銷系統(tǒng)的應(yīng)用者4．旅游目的地營銷系統(tǒng)的特征5.5.4國外旅游目的地營銷系統(tǒng)的發(fā)展與運用1．奧地利蒂羅爾省旅游局的TIScover系統(tǒng)2．芬蘭旅游局的MIS、PROMIS及RELIS系統(tǒng)3．愛爾蘭的Gulliver系統(tǒng)5.5.5中國旅游目的地營銷系統(tǒng)的建設(shè)與發(fā)展隨著中國加入WTO，各行業(yè)需要與國際接軌，國外旅游企業(yè)將逐步進入中國。因此，旅游信息化建設(shè)在中國也越來越受到關(guān)注和重視。旅游城市（目的地）營銷系統(tǒng)不僅能有效實現(xiàn)目的地城市及旅游企業(yè)的信息化建設(shè)，其兼具的信息技術(shù)基礎(chǔ)上與傳統(tǒng)旅游營銷支持融合，被認為是信息化時代中形成的新的旅游營銷模式，對中國旅游營銷勢必產(chǎn)生深遠影響。2002年10月30日，中國第一個旅游目的地營銷系統(tǒng)——南海旅游目的地營銷系統(tǒng)，經(jīng)過半年時間的建設(shè)和“十一”期間的試運行，宣布正式建設(shè)成功。

5.5.6中國“金旅工程”中的旅游目的地營銷系統(tǒng)1．旅游目的地營銷系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計2．旅游目的地營銷系統(tǒng)與旅游業(yè)各方面的關(guān)系3．旅游目的地營銷系統(tǒng)的功能4．旅游目的地營銷系統(tǒng)作用展望5.6我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略探討5.6.1目前中國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要模式1．電腦預(yù)訂系統(tǒng)（CRS1）2．大型飯店集團中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）3．全球分銷系統(tǒng)（GDS）4．綜合性營銷網(wǎng)站5．旅游企業(yè)單位網(wǎng)站5.6.2中國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展方向1．第三方代理營銷2．建立企業(yè)網(wǎng)站5.6.3展望我國第三代旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷1．第三代旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨2．第三代旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的特征3．第三代旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對中國旅游企業(yè)的意義本章關(guān)鍵術(shù)語網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷旅游網(wǎng)絡(luò)營銷計算機預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）全球分銷系統(tǒng)（GDS）目的地信息系統(tǒng)（DIS）目的地營銷系統(tǒng)（DMS）第三方代理網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)習(xí)思考題1．一個完善的旅游企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具備哪幾個方面的主要功能？旅游企業(yè)應(yīng)該如何考慮自己網(wǎng)站的定位問題？2．請說明旅游企業(yè)網(wǎng)站的制作流程。3．旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和運營中需要作哪些主要工作？4．什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？它主要采用哪些表現(xiàn)形式？5．網(wǎng)絡(luò)營銷有什么特點？請分析說明它在旅游企業(yè)中應(yīng)用的可行性及其制約因素。6．旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要采用哪些主要策略？7．什么是計算機預(yù)訂系統(tǒng)？其功能優(yōu)勢主要表現(xiàn)在哪些方面？8．什么是全球分銷系統(tǒng)？請說明中國民航GDS系統(tǒng)的建設(shè)現(xiàn)狀。9．什么是旅游目的地信息系統(tǒng)？它主要包括哪些內(nèi)容？其開發(fā)目的是什么？6.1電子商務(wù)概述6.1.1電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)（E-commerce）是指以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托進行物品和服務(wù)交換的商業(yè)活動；廣義的電子商務(wù)（E-business）就是指通過各類計算機網(wǎng)絡(luò)進行的一切有償商業(yè)活動和非贏利交往或服務(wù)活動。如企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)信息共享、企業(yè)之間的商業(yè)數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)絡(luò)購物以及網(wǎng)上的免費教育等。從企業(yè)角度出發(fā)，電子商務(wù)是基于計算機的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等基礎(chǔ)上的經(jīng)濟活動。它以Internet、Intranet和Extranet作為載體，幫助企業(yè)有效地完成自身的各項經(jīng)營管理活動，完善企業(yè)之間的商業(yè)貿(mào)易和合作關(guān)系，并發(fā)展和密切個體消費者與企業(yè)之間的聯(lián)系，最終降低產(chǎn)、供、銷的成本，增加企業(yè)利潤，開辟新的市場。6.1.2電子商務(wù)的特點與功能1．電子商務(wù)的特點（1）交易市場龐大（2）交易速度快捷（3）交易過程虛擬（4）交易成本低廉（5）交易環(huán)節(jié)透明2．電子商務(wù)的主要功能（1）業(yè)務(wù)組織與運作

（2）信息平臺（3）網(wǎng)上采購和分銷

（4）網(wǎng)上銷售

（5）網(wǎng)上支付

（6）網(wǎng)上調(diào)查

（7）網(wǎng)上金融服務(wù)

6.1.3電子商務(wù)的主要內(nèi)容1．企業(yè)間的電子商務(wù)（BtoB）

具體內(nèi)容詳見表6－12．企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（BtoC）具體內(nèi)容詳見表6－23．企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BtoG）4．消費者與政府之間的電子商務(wù)（CtoG）5．消費者與消費者之間的電子商務(wù)（CtoC）6.1.4電子商務(wù)的實現(xiàn)方式1．EDI2．Internet3．Intranet6.1.5我國電子商務(wù)的發(fā)展狀況1．發(fā)展電子商務(wù)的意義2．我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀3．我國電子商務(wù)發(fā)展的問題分析4．我國電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)采取的對策6.2旅游電子商務(wù)基本知識6.2.1旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合是一種必然趨勢1．旅游產(chǎn)品自身特點適合發(fā)展電子商務(wù)2．旅游消費的獨特性是進行旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)3．市場競爭與“入世”的挑戰(zhàn)是我國發(fā)展旅游電子商務(wù)的外在動力4．旅游者個性化服務(wù)要求旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合5．從旅行社自身角度出發(fā)也應(yīng)該結(jié)合電子商務(wù)旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)是旅游業(yè)的曙光，應(yīng)用它不僅可以提高效率，降低成本，尋求新的利潤增長點，而且可以增強企業(yè)的競爭力，保持高速地增長，從容應(yīng)對國際旅游機構(gòu)的競爭。6.2.2旅游電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵－1世界旅游組織的定義：“旅游電子商務(wù)就是通過先進的信息技術(shù)手段改進旅游機構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性，即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進知識共享”。楊春宇教授的定義：“旅游電子商務(wù)是旅游企業(yè)基于Internet提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用計算機技術(shù)、電子通信技術(shù)與企業(yè)購銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)活動。6.2.2旅游電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵－2信息化專家陳禹的定義：“旅游電子商務(wù)是一個以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動的動態(tài)發(fā)展過程。旅游電子商務(wù)不應(yīng)該僅僅被看作是一種互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售模式，更重要的是它標志著企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間、企業(yè)與政府行政管理部門之間的信息交流實現(xiàn)了數(shù)字化的處理過程，而且它們會相互影響，相互促進，這種變革甚至?xí)罱K影響政府管理旅游的職能、旅游教育、社會等各個方面的變革”國家旅游業(yè)信息化月刊《金旅指南》主編巫寧認為：“旅游電子商務(wù)是指通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務(wù)；進行電子旅游交易，也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等”。6.2.3旅游電子商務(wù)的功能1．信息查詢服務(wù)2．在線預(yù)訂服務(wù)3．客戶服務(wù)4．代理人服務(wù)5．網(wǎng)上促銷6.2.4旅游電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)影響1．旅游電子商務(wù)促進旅游企業(yè)組織機構(gòu)的調(diào)整2．旅游電子商務(wù)改變了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境3．旅游電子商務(wù)帶來了傳統(tǒng)旅游市場結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型4．旅游電子商務(wù)有助于旅游業(yè)集合競爭力的提高6.3旅游電子商務(wù)的類型劃分6.3.1旅游電子商務(wù)按交易形式的類型劃分1．B2B交易形式2．B2E交易模式3．B2C交易模式4．C2B交易模式6.3.2旅游電子商務(wù)按信息終端的類型劃分1．網(wǎng)站電子商務(wù)2．語音電子商務(wù)3．移動電子商務(wù)4．多媒體電子商務(wù)6.4旅游電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)6.4.1旅游電子商務(wù)活動的多方參與性由信息技術(shù)推動而形成的旅游電子商務(wù)，不僅僅是旅游機構(gòu)如何利用信息技術(shù)提高業(yè)務(wù)效率和降低商務(wù)活動成本的問題，還涉及到為保證旅游電子商務(wù)順利進行所需的設(shè)施和技術(shù)支持，配套完善的市場環(huán)境和管理手段，有多個方面的力量都將參與其中。包括：各類旅游企業(yè)、旅游營銷機構(gòu)和旅游者提供支付結(jié)算手段和物流配送服務(wù)的相關(guān)單位專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)商6.4.2旅游電子商務(wù)內(nèi)容的網(wǎng)狀溝通性6.4.3旅游電子商務(wù)的組成要素1．網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)2．電子商務(wù)服務(wù)商3．旅游電子商務(wù)的參與主體4．旅游信息化組織5．支付結(jié)算與物流配送體系6.5旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢6.5.1國外旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀目前，網(wǎng)絡(luò)旅游與出版物、軟件并稱為最適合發(fā)展電子商務(wù)的三大行業(yè)。世界旅游組織2001年的報告指出，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度增長；今后五年間，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進行。據(jù)美國著名的CRG研究公司的統(tǒng)計，2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20％以上?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為當前發(fā)達國家旅游者最主要的信息來源渠道。目前，在發(fā)達國家旅游電子商務(wù)出現(xiàn)了一種“兩極對壘”現(xiàn)象。一極是大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站或全球化旅游企業(yè)集團它們的優(yōu)勢是能提供非常多樣的旅游產(chǎn)品。另一極是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè)，