酒店工作總結(jié)模板范文

第第頁(yè)酒店工作總結(jié)模板范文

第一篇：酒店半年工作總結(jié)模板

**酒店〔部門(mén)〕二〇一四年半年度工作總結(jié)

及工作計(jì)劃模板

第一部分二〇一四年半年度工作總結(jié)

一、主要工作目標(biāo)完成狀況

〔包括但不僅限于以下內(nèi)容〕

〔一〕各單店對(duì)比2022年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及年初簽訂的業(yè)績(jī)責(zé)任書(shū)上的各項(xiàng)工作目標(biāo)，闡述半年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況。

〔二〕各單店企業(yè)內(nèi)部管理指標(biāo)〔主要從市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷策劃、工程管理、企業(yè)文化建設(shè)等〕完成狀況，要求語(yǔ)言精確，數(shù)據(jù)翔實(shí)，條理清楚。

〔三〕各部門(mén)主要從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、部門(mén)制度建設(shè)、重點(diǎn)工作完成狀況等幾方面闡述半年工作完成狀況。

二、工作中取得的成果或閱歷

〔包括但不僅限于以下內(nèi)容〕

依據(jù)本部門(mén)、本單店確定的2022年計(jì)劃，結(jié)合自身工作分析完成較好的工作事項(xiàng)的緣由，進(jìn)行歸納總結(jié)，便于繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。

三、工作中存在的不足及改進(jìn)措施

〔包括但不僅限于以下內(nèi)容〕

〔一〕針對(duì)未完成或完成質(zhì)量不高的目標(biāo)項(xiàng)分析緣由，查找不足。

〔二〕針對(duì)工作不足提出改進(jìn)措施。

四、指出公司在管理及進(jìn)展中存在的問(wèn)題并提出解決看法或建議

〔一〕指出公司在經(jīng)營(yíng)、管理及進(jìn)展中存在的問(wèn)題。

〔二〕針對(duì)公司存在的問(wèn)題提出相關(guān)解決看法或建議。

結(jié)語(yǔ)：高度概括本年度工作狀況，展望下年度工作。

第二部分二〇一四年下半年工作計(jì)劃

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一、總體工作思路和指導(dǎo)方針

充分結(jié)合公司最新指示精神，確定下半年度工作思路和指導(dǎo)方針，要求定位精確，切實(shí)可行。

二、下半年度主要經(jīng)營(yíng)及管理目標(biāo)

依據(jù)總體工作思路和指導(dǎo)方針確定下半年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主要包括經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理目標(biāo)〔各部門(mén)不需列出經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，列出重點(diǎn)工作事項(xiàng)〕，各項(xiàng)指標(biāo)要求盡量細(xì)化，用數(shù)據(jù)或量化標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)。

三、下半年度主要工作任務(wù)及保障措施

〔包括但不僅限于以下內(nèi)容〕

結(jié)合工作重點(diǎn)，依據(jù)確定的工作思路和下半年度主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理指標(biāo)對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行細(xì)化分解，提出保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)措施。

結(jié)語(yǔ)：明確目標(biāo)，樹(shù)立信心，展望下半年度工作。

單位/部門(mén)名稱〔扣章〕

年月日

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第二篇：酒店實(shí)習(xí)總結(jié)模板

**學(xué)院

姓名：***

學(xué)號(hào)：

實(shí)習(xí)期：2022年4月

實(shí)習(xí)報(bào)告

**商務(wù)酒店位于**，交通網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，緊鄰**等巡游區(qū)場(chǎng)所。

在酒店實(shí)習(xí)的一個(gè)月，我學(xué)到了許多東西，讓我受益匪淺。我原先以為，作為實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)一般都會(huì)做行李或者客房之類的事情。很幸運(yùn)的是我竟然第一次實(shí)習(xí)就被放在前臺(tái)的位置。雖然同樣是基層，但是前臺(tái)可以說(shuō)是更抱負(fù)的開(kāi)始。而且對(duì)英語(yǔ)口語(yǔ)的熬煉，也相當(dāng)有援助。

當(dāng)然真正開(kāi)始我的實(shí)習(xí)生活后，我慢慢發(fā)覺(jué)前臺(tái)工作除了是更抱負(fù)的開(kāi)始外，也是更困難的開(kāi)始。除了要盡快熟識(shí)酒店的操作系統(tǒng)、流程外。前臺(tái)更是最經(jīng)常徑直接觸顧客，以及遇到問(wèn)題的地方。雖然有大堂副經(jīng)理和前廳經(jīng)理等會(huì)解決比較難處理的問(wèn)題，但事實(shí)上還是特別考驗(yàn)人的處事應(yīng)變技能。而一開(kāi)始最常見(jiàn)的狀況就是焦灼的手忙腳亂。

于是我開(kāi)始在休息時(shí)間進(jìn)行各種練習(xí)，舉止，儀表，微笑等等。并試著給全部諸如checkin，checkout，booking等全部日常事務(wù)操作都制定一套程序〔雖然酒店本身就有全部操作的流程，但是我認(rèn)為為自己特地制定一套獨(dú)有程序是絕對(duì)有須要的〕，反復(fù)演練到成為一種習(xí)慣。

另一方面，作為前臺(tái)是最多承受客人生氣的地方，不管是在餐廳遇到問(wèn)題，對(duì)客房不滿足，還是在結(jié)賬時(shí)存在疑問(wèn)，客人都會(huì)向前臺(tái)人員提出，有些心情激昂的甚至辱罵前臺(tái)人員。而這個(gè)時(shí)候假如表現(xiàn)出任何不滿甚至或是委屈的表情或者任何一點(diǎn)環(huán)節(jié)特征被抓到都是特別不好的。所以在任何時(shí)候都調(diào)整好心態(tài)也是一個(gè)合格前臺(tái)人員的必修課。而這個(gè)幾乎沒(méi)法熬煉，只能在生活和習(xí)慣中漸漸的調(diào)整。

總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作還是特別喜愛(ài)的。而且我認(rèn)為，一名優(yōu)秀的酒店員工在酒店外，也肯定是特別有禮貌的紳士或者熟女，寫(xiě)到這里的時(shí)候突然對(duì)于將來(lái)的自己有種莫名的期盼感和充斥信心的感覺(jué)。

第三篇：酒店年度總結(jié)模板2022.13

水電工程施工技術(shù)交底2022年年度總結(jié)報(bào)告

〔連鎖酒店模板〕

酒店/部門(mén)：總結(jié)人：

1、年度計(jì)劃完成狀況：1.1、年度主要指標(biāo)：

1.2、年度計(jì)劃項(xiàng)目完成狀況

2、未達(dá)標(biāo)目標(biāo)或項(xiàng)目：

3、重要閱歷的總結(jié)：3.1

4、存在的主要問(wèn)題和重大失誤分析〔緣由要客觀精確，責(zé)任要分析到崗位和人員〕：4.1

5、常規(guī)工作小結(jié)：

5.1、市場(chǎng)拓展、銷售工作與來(lái)賓關(guān)系5.2、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量管理

5.3、客房與公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、酒店?duì)顟B(tài)修護(hù)5.4、安全管理與維護(hù)

5.5、員工服務(wù)與管理〔教育培訓(xùn)、溝通、伙食、住宿、員工活動(dòng)〕5.6、工程修理服務(wù)與管理

5.6.1、計(jì)劃性：5.6.2、質(zhì)量與時(shí)效5.6.3、費(fèi)用掌握5.6.4、返修狀況

5.7、財(cái)務(wù)管理工作〔成本與資金、資產(chǎn)管理，收購(gòu)、報(bào)賬、報(bào)表〕5.8、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、公共關(guān)系與危機(jī)管理

6、計(jì)劃執(zhí)行綜述6.1

7、工作改進(jìn)的思索7.1

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8、對(duì)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)的投訴、要求與建議8.1

9、對(duì)集團(tuán)公司2022年計(jì)劃的建議9.1

10、本單位2022年度計(jì)劃10.1..

部門(mén)落款：負(fù)責(zé)人簽名：日期：第3頁(yè)共3頁(yè)

第四篇：酒店銷售部工作計(jì)劃模板

聚賓大酒店2022年7-12月工作計(jì)劃營(yíng)銷部呈：總經(jīng)理

主題：酒店2022年7-12月工作計(jì)劃

由：營(yíng)銷部

日期：2022年7月1日

依據(jù)上本年詳細(xì)銷售部工作狀況特此對(duì)下半年銷售部工作作如下部署：

2022年7-12月工作方向

一、員工培訓(xùn)的強(qiáng)化。針對(duì)員工在工作中所暴露出來(lái)的不足之處，將重點(diǎn)對(duì)部門(mén)相關(guān)的預(yù)訂接待、各項(xiàng)操作流程、專業(yè)技能技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化及規(guī)范化的培訓(xùn)，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，增加服務(wù)意識(shí)。

二、主題促銷活動(dòng)。制定各月整體促銷計(jì)劃，部門(mén)將對(duì)重要節(jié)假日提前做好相關(guān)促銷及包價(jià)產(chǎn)品，并且做好前期的宣揚(yáng)推廣工作，以確?；顒?dòng)的效果和影響力。

三、加強(qiáng)管理，敏捷激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。部門(mén)將增加一至兩名銷售經(jīng)理，使銷售部銷售人員人數(shù)達(dá)到4人并一起分成兩組，每組2-3人，將本地市場(chǎng)及外地市場(chǎng)進(jìn)行區(qū)域捆綁營(yíng)銷，擴(kuò)大酒店的市場(chǎng)份額。銷售經(jīng)理將實(shí)行工作日清制，每個(gè)工作日需要完成部門(mén)規(guī)定的銷售工作，以(我推舉你關(guān)注網(wǎng)wWW.hAowoRD.COM)月度銷售業(yè)績(jī)完成狀況及工作日清綜合考核。穩(wěn)定老客戶，進(jìn)展新客戶，并實(shí)時(shí)收集來(lái)賓看法及建議，反饋給相關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理。對(duì)新開(kāi)發(fā)客戶消費(fèi)提成比例提高，以提高新客戶開(kāi)發(fā)力度。

四、熱忱接待，服務(wù)周到。接待團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、vip客戶，做到全程跟蹤服務(wù)，"全天侯'服務(wù)，熱忱周到。提供人性化服務(wù)，針對(duì)不同客戶進(jìn)行性格服務(wù)，最大限度滿意客戶的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，實(shí)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案和策略。

五、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃。組織部門(mén)有關(guān)人員收集了解旅游業(yè)、酒店及其相關(guān)的信息，掌控各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店管理層提供全面、實(shí)時(shí)的信息，以便制定有效的營(yíng)銷決策和敏捷的促銷方案。

六、親密合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)。依據(jù)客戶的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)親密聯(lián)系、做好溝通協(xié)調(diào)工作，親密協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，制造最正確效益。

七、加強(qiáng)與有關(guān)宣揚(yáng)媒介單位的聯(lián)系。充分利用多種廣告形式對(duì)酒店進(jìn)行推廣宣揚(yáng)，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作。

2022年7-12月詳細(xì)工作計(jì)劃

1、維護(hù)好重點(diǎn)客戶單位，對(duì)有潛力的和重點(diǎn)客戶進(jìn)行定期上門(mén)回訪。對(duì)酒店睡眠協(xié)議重新進(jìn)行分類拜見(jiàn)并爭(zhēng)取生意。

2、做針對(duì)性的銷售，策劃老師節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等促銷活動(dòng)，吸引湖師老師消費(fèi)。

3、推出酒店vip貴賓卡，做好酒店vip貴賓卡的市場(chǎng)推廣。

4、加大新客戶簽約工作，做好周邊市場(chǎng)的開(kāi)拓在12月31日前新簽協(xié)議數(shù)須達(dá)到150份以上。

5、制作婚宴促銷宣揚(yáng)彩頁(yè)，在十一前面對(duì)市內(nèi)進(jìn)行推介。

6、策劃中秋節(jié)客戶答謝活動(dòng)方案

7、制定部門(mén)新開(kāi)發(fā)客戶提成方案，加強(qiáng)新客戶開(kāi)發(fā)力度。

8、中秋節(jié)、國(guó)慶長(zhǎng)假等

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聚賓大酒店2022年7-12月工作計(jì)劃營(yíng)銷部推出客房超值套餐，吸引外來(lái)散客。

9、做好圣誕、元旦、春節(jié)的活動(dòng)促銷方案及實(shí)施。

10、對(duì)酒店內(nèi)外進(jìn)行圣誕節(jié)、新年裝飾，營(yíng)造氛圍。

11、按計(jì)劃做好部門(mén)員