2023年大學(xué)試題(法學(xué))-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年大學(xué)試題(法學(xué))-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.過期食品構(gòu)成欺詐是否可以要求雙倍賠償？2.對(duì)消費(fèi)者投訴的是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)面向社會(huì)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)的窗口？（）A、協(xié)調(diào)機(jī)制B、應(yīng)訴程序C、響應(yīng)機(jī)制D、應(yīng)訴受理3.經(jīng)營(yíng)者在提供商品時(shí)有尊重消費(fèi)者的（）的法定義務(wù)。A、人格尊嚴(yán)B、民族風(fēng)俗習(xí)慣C、批評(píng)建議D、個(gè)人愛好4.英國(guó)于國(guó)際金融危機(jī)后賦予該國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來監(jiān)管金融機(jī)構(gòu)的行為。具體體現(xiàn)在以下哪些方面？（）A、成立獨(dú)立的消費(fèi)者教育機(jī)構(gòu)，以更大的力度開展消費(fèi)者金融知識(shí)教育B、建立消費(fèi)者救濟(jì)計(jì)劃，在發(fā)生消費(fèi)者普遍性損害時(shí)，提供更好的救濟(jì)渠道C、規(guī)范金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷行為，防止金融機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者超額負(fù)債D、拓寬對(duì)金融服務(wù)補(bǔ)償計(jì)劃的效力范圍，提高對(duì)存款人的保護(hù)程度5.王小姐在某大型商場(chǎng)購物時(shí)，因收銀臺(tái)帶電，以致全身遭到強(qiáng)電電擊，林小姐的（）權(quán)受到了侵害。A、自由權(quán)B、安全保障權(quán)C、人格權(quán)D、知情權(quán)6.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時(shí)限和（）。A、問題所在B、聯(lián)系方式C、處理結(jié)果D、不足改進(jìn)情況7.有力的外部監(jiān)管是促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要保障，我國(guó)政府以法律形式賦予（），在法律框架內(nèi)監(jiān)督管理銀行經(jīng)營(yíng)行為的權(quán)利。A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)C、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)派出機(jī)構(gòu)D、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)8.經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有（）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者有的要求增加賠償其受到的損失A、脅迫B、欺詐C、侮辱、誹謗D、侵犯人身自由9.某村十余戶農(nóng)民從甲供銷公司購得乙農(nóng)藥廠生產(chǎn)的“立殺凈”殺蟲藥，按說明噴灑于農(nóng)作物上，但噴灑后蟲害有增無減，以致錯(cuò)過滅蟲時(shí)機(jī)，使當(dāng)年農(nóng)作物欠收，損失4萬余元。經(jīng)查，該殺蟲藥系乙農(nóng)藥廠未按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的劣質(zhì)農(nóng)藥。消協(xié)工作人員應(yīng)怎樣處理？10.某市晚報(bào)刊發(fā)了一則“人體電子增高”治療儀的廣告。該廣告稱：“16歲至25歲的男女青年使用后，半年內(nèi)可增高3至7厘米。產(chǎn)品已通過中國(guó)科學(xué)院鑒定，是矮小青少年的最佳增高器。該產(chǎn)品為某市醫(yī)療器械廠生產(chǎn)，欲購者可直接與該廠聯(lián)系，價(jià)格為每個(gè)240元，款到寄貨?！痹撌幸恍┣嗌倌陱耐韴?bào)上看到該廣告后，便按廣告上提供的地址寄款郵購。但款寄出去后，杳無音訊。經(jīng)查證，某市醫(yī)療器械廠并不存在，而發(fā)布該廣告的人已去向不明，所留下的有關(guān)證明文件也系偽造。消費(fèi)者將此情況向該市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心申訴。指揮中心應(yīng)如何處理，為什么？11.《消法》賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)（）項(xiàng)職能。A、七項(xiàng)B、五項(xiàng)C、九項(xiàng)D、十項(xiàng)12.在商品購買者和使用者相分離時(shí)，只有購買者才是消費(fèi)者。13.商業(yè)銀行應(yīng)建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行（）（），建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計(jì)制度，指定專門的人員或部門及時(shí)處理客戶投訴，并對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行研究分析。14.在解決消費(fèi)爭(zhēng)議的非訴制度中，調(diào)解可以包括（）。A、消費(fèi)者組織主持的調(diào)解B、行政調(diào)解C、仲裁調(diào)解D、法院調(diào)解15.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)具備開展相關(guān)工作的獨(dú)立性、權(quán)威性和（），并享有向董（理）事會(huì)、行長(zhǎng)（主任）會(huì)議直接（）的途徑。A、專業(yè)能力B、公平性C、通報(bào)D、報(bào)告16.銀行只對(duì)保管箱場(chǎng)所及箱體設(shè)施的安全、可靠負(fù)責(zé)，并不對(duì)（）負(fù)責(zé)。17.只有大件商品的退貨、更換、修理，經(jīng)營(yíng)者需要承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。18.銀行應(yīng)該嚴(yán)格遵守國(guó)家外匯管理政策對(duì)個(gè)人（），通過個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息，并將辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保存（）備查。A、年度結(jié)售匯限額管理；3年B、年度售匯限額管理；5年C、年度結(jié)匯限額管理；5年D、年度結(jié)售匯限額管理；5年19.消費(fèi)者王某在一商場(chǎng)購買了20公斤蘋果，結(jié)果到公平秤一稱只有18公斤。消費(fèi)者如何索賠？20.下列哪些條款是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》總則的新增條款（）A、國(guó)家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)B、國(guó)家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益C、沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人的約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨D、經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意第二卷一.參考題庫(共20題)1.我國(guó)大陸地區(qū)（）銀行都建立了定期信息披露制度，及時(shí)向社會(huì)公開經(jīng)營(yíng)情況，接受社會(huì)監(jiān)督。A、國(guó)有B、股份制C、上市D、商業(yè)2.李某到菜市場(chǎng)買菜，菜農(nóng)在李某挑了7棵小白菜后，稱了稱，說："添兩棵，湊夠3斤。"菜農(nóng)不顧李某反對(duì)，硬在塑料袋里塞進(jìn)兩棵白菜。該行為侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。3.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，消費(fèi)者二次投訴的突出程度可以按照三個(gè)等級(jí)把握，程度由重到輕相應(yīng)依次扣減（）。A、10分、5分、3分B、5分、3分、1分C、4分、3分、1分D、4分、3分、2分4.根據(jù)《藥品管理法》的規(guī)定，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、相關(guān)規(guī)定禁止使用的藥品視為假藥B、變質(zhì)不能藥用的藥品視為假藥C、污染不能藥用的藥品視為假藥D、生產(chǎn)、銷售假藥只能沒收違法所得，但不能并處罰款5.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者（）的情況下向第三方提供個(gè)人金融信息。A、批準(zhǔn)B、不知情C、授權(quán)或同意D、默認(rèn)6.從性質(zhì)來看，消費(fèi)爭(zhēng)議是（）。A、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者在法律地位上平等的爭(zhēng)議B、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者在法律地位上不平等的爭(zhēng)議C、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者在法律地位上有時(shí)候是平等的爭(zhēng)議D、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者在法律地位上有時(shí)候是不平等的爭(zhēng)議7.消費(fèi)爭(zhēng)議8.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要培育消費(fèi)者的（）。A、自主選擇判斷能力B、自主盈利能力C、主動(dòng)維權(quán)能力D、主動(dòng)營(yíng)銷能力9.根據(jù)某縣（區(qū)）消費(fèi)者反映的某類商品的投訴率較高或某類商品某個(gè)品牌商品出現(xiàn)質(zhì)量問題較多的情況，某縣（區(qū)）工商局決定對(duì)此類商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)?？h（區(qū)）工商機(jī)關(guān)如何正確開展此類檢測(cè)工作？10.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮法部門在客戶投訴處理和維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的作用，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別和管理，確保依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。（）A、法律事務(wù)B、內(nèi)控合規(guī)C、法律合規(guī)D、風(fēng)險(xiǎn)控制11.在受理銀行消費(fèi)者投訴方面，應(yīng)訴程序的（）直接影響行業(yè)形象，也是社會(huì)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。A、快捷性B、強(qiáng)制性C、規(guī)范性D、創(chuàng)新性12.王女士是租賃某電訊商城攤位經(jīng)營(yíng)通訊器材的個(gè)體戶。一天，她到另一個(gè)體戶張某的攤位上花2700元為朋友買了一部手機(jī)。購買時(shí)，張某稱該電話在國(guó)內(nèi)沒有入網(wǎng)，不能在國(guó)內(nèi)使用，并在開具的發(fā)票上注明“本機(jī)未入網(wǎng)，只限國(guó)外使用”，并在柜臺(tái)前掛牌“商品售出，概不退換”，王女士當(dāng)時(shí)未做任何表示。5日后王女士走訪了相關(guān)部門，確認(rèn)該電話沒有經(jīng)過商檢部門的檢驗(yàn)，并以此為由向工商部門申訴，要求雙倍賠償。但是，由于張某也是租賃的攤位，3天前租賃協(xié)議已到期，張某撤走了。于是，王女士就要求電訊商城退貨并賠償2700元。但電訊商城負(fù)責(zé)人不同意，理由有三：一，當(dāng)時(shí)張某在攤位上掛牌明示“商品售出，概不退換”；二，要退也應(yīng)找張某；三，王女士也是經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，不能按消費(fèi)者的身份來要求加倍賠償。經(jīng)營(yíng)者能否根據(jù)“商品售出，概不退換”的牌子不予退貨，為什么？13.經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)義務(wù)主要是（）。A、可以與消費(fèi)者約定嚴(yán)于法律規(guī)定的售后服務(wù)義務(wù)B、在法律未對(duì)售后服務(wù)義務(wù)作出規(guī)定的情況下，亦可與消費(fèi)者約定對(duì)其出售的商品實(shí)行修理、更換或退貨等義務(wù)C、在法律無強(qiáng)制性規(guī)定且當(dāng)事人之間亦無明示約定的情況下，經(jīng)營(yíng)者可以按瑕疵擔(dān)保責(zé)任的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)有關(guān)售后服務(wù)義務(wù)D、在法律無強(qiáng)制性規(guī)定且當(dāng)事人之間亦無明示約定的情況下，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按瑕疵擔(dān)保責(zé)任的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)有關(guān)售后服務(wù)義務(wù)14.下列哪項(xiàng)不是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的特點(diǎn)（）A、向消費(fèi)者傾斜B、加重賠償金制度C、強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)者于消費(fèi)者處于平等地位D、暗示消費(fèi)者的地位比經(jīng)營(yíng)者高15.12315受理人員接到李某的舉報(bào)，稱在某小區(qū)有傳銷人員進(jìn)行傳銷活動(dòng)，要求工商機(jī)關(guān)進(jìn)行查處。12315受理人員如何處理？16.下列活動(dòng)中，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的是（）。A、工廠為生產(chǎn)購買原料B、公司之間的貿(mào)易活動(dòng)C、公民之間的物品交換D、公民在超市購物17.消費(fèi)者權(quán)利18.對(duì)于委托單位指令錯(cuò)誤造成的收付錯(cuò)漏，銀行有權(quán)要求（）聯(lián)系糾正、消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。A、委托單位B、客戶C、受托方D、委托單位和受托方19.經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。20.電子商務(wù)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)了信息化和無紙化。第三卷一.參考題庫(共20題)1.結(jié)社權(quán)2.會(huì)員單位應(yīng)制定消費(fèi)者投訴受理程序和時(shí)限，妥善處理消費(fèi)者投訴，提高（）。3.經(jīng)營(yíng)者義務(wù)中與消費(fèi)者的監(jiān)督批評(píng)權(quán)或質(zhì)詢權(quán)相對(duì)應(yīng)的義務(wù)是（）。A、依法定或約定履行義務(wù)B、聽取意見和接受監(jiān)督C、出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)D、不做虛假宣傳4.美洲銀行、富國(guó)銀行等對(duì)存款余額低于規(guī)定金額的賬戶收取每月（）美元的費(fèi)用，以清退低余額賬戶，提高中高端客戶比例。5.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償A、廣告經(jīng)營(yíng)者B、廣告制造者C、經(jīng)營(yíng)者D、發(fā)布廣告的媒體6.商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理，通過正式明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任，向客戶充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。（）A、合作關(guān)系B、法律協(xié)議C、合作協(xié)議D、技術(shù)協(xié)議7.關(guān)于銀保產(chǎn)品收益率，下列說法中正確的是（）。A、銀保產(chǎn)品可以簡(jiǎn)單的等同于“存款”、“儲(chǔ)蓄”等B、產(chǎn)品的收益率具有確定性C、分紅險(xiǎn)的歷史分紅率不代表未來分紅率，各年分紅率可能波動(dòng)較大D、萬能險(xiǎn)只能保證結(jié)算利率低于保底利率，具體結(jié)算利率會(huì)定期調(diào)整E、投連險(xiǎn)與基金類似，沒有所謂的保底收益率。8.2003年8月13日，某市嶧城區(qū)古邵鎮(zhèn)后朱元村7位農(nóng)民，代表39戶農(nóng)民到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱：2003年2月26日購買某種源有限公司銷售的“958”玉米種和“981”玉米種有質(zhì)量問題，造成嚴(yán)重減產(chǎn)，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。消協(xié)應(yīng)怎樣辦理農(nóng)民的投訴？9.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A、3日B、7日C、15日D、30日10.免息期指的是哪一段時(shí)期？11.2006年6月16日11時(shí)35分，某市工商局消協(xié)辦公室接到投訴電話： 投訴人（男）：我是××縣城××鎮(zhèn)××村的一名群眾，我向你們投訴一件事：我于2006年4月份在××市××農(nóng)機(jī)市場(chǎng)購買一知名聯(lián)合收割機(jī)，在使用中，出現(xiàn)了多種性能故障，多次和商家聯(lián)系，都沒解決，給我造成了很大損失。 消協(xié)值班員：請(qǐng)問經(jīng)營(yíng)位置在哪？ 投訴人：在西郊外環(huán)路。 值班員：我們會(huì)盡快調(diào)查了解，落實(shí)情況，請(qǐng)你盡快將相關(guān)證據(jù)報(bào)到消協(xié)。 投訴人：請(qǐng)你們盡快落實(shí)。請(qǐng)你根據(jù)上面的投訴電話，制作一份投訴記錄，并擬制受理機(jī)構(gòu)處理意見。12.銀行應(yīng)對(duì)在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)辦理過程中獲取的個(gè)人信息、經(jīng)營(yíng)信息等非公開信息保密，未經(jīng)（）同意，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。A、消費(fèi)者B、業(yè)務(wù)主管C、主管領(lǐng)導(dǎo)D、上級(jí)部門13.客戶在一家銀行的金融資產(chǎn)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)或滿足銀行規(guī)定的相關(guān)條件，則可晉升為（）。14.居住某市南區(qū)的唐某向本市電信局支付2000元初裝費(fèi)安裝電話一部，2個(gè)月后，唐某發(fā)現(xiàn)話費(fèi)單上出現(xiàn)自己從未打過的長(zhǎng)途電話，話費(fèi)150余元，遂找電信局交涉，經(jīng)查系電信局設(shè)備技術(shù)故障所致。唐某多次要求電信局作進(jìn)一步的解釋并保證以后不再發(fā)生此類事情，電信局未予確認(rèn)。不久，此類事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話費(fèi)共計(jì)600余元。電話局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領(lǐng)導(dǎo)做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局糾纏。 此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認(rèn)為唐某意圖趁機(jī)訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負(fù)責(zé)接待的人說："我們把多收的話費(fèi)退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢嗎？開個(gè)價(jià)，10萬、20萬都可以。"唐某覺得羞辱無比，決意起訴電信局。唐某的訴訟請(qǐng)求中有拆機(jī)終止電話服務(wù)合同，退還初裝費(fèi)2000元的要求。電信局以上級(jí)主管部門有文件規(guī)定為由，只同意退還70％，請(qǐng)問對(duì)此法院應(yīng)如何處理？15.張某于2005年1月10日與A旅行社簽訂旅游協(xié)議，其中約定1月20日張某隨團(tuán)旅行并支付200元定金。1月19日張某準(zhǔn)備外出購物時(shí)突然接通到A旅行社工作人員打來的電話稱：因組團(tuán)差2個(gè)人20號(hào)隨團(tuán)旅行取消，如果想去的話25日以后再說，不去退給你200元錢，隨后將電話掛斷，事后張某于1月21日向B市旅游局電話投訴，B市旅游局當(dāng)即受理；張某于1月23日拔打12315申訴，要求雙倍退款，并說明已于1月21日向旅游局也投訴的事。12315受理員能否受理？并闡明事由。16.國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行，ATM同城跨行取現(xiàn)，一般情況每筆交易費(fèi)用在（）元不等。A、2-4B、6-8C、6-1017.什么叫基本身份認(rèn)證？18.消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴的原則及程序有哪些？19.王先生于2005年8月15日從某商店以1470元購買了一臺(tái)洗衣機(jī)，2005年10月6日和2005年12月14日修理了兩次，此后使用至2006年4月28日，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)通電時(shí)外殼帶電，無法繼續(xù)使用。王先生到商店要求換機(jī)，因商店沒有同型號(hào)同規(guī)格的機(jī)器，王先生又不愿意更換其他型號(hào)機(jī)器而要求退貨，商店答復(fù)：如果退貨，要收取折舊費(fèi)，洗衣機(jī)不能白用8個(gè)月。王先生認(rèn)為：收折舊費(fèi)不合理，向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)進(jìn)行咨詢。作為消協(xié)工作人員，接到王先生的電話，應(yīng)如何答復(fù)？20.消費(fèi)者辦理下列哪些外匯儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng)外管局核準(zhǔn)？（）A、開立外國(guó)投資者投資專用賬戶B、開立特殊目的公司專用賬戶C、開立投資并購專用賬戶D、賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 不能。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，食品店出售過期食品顯然是一種違法行為，食品店應(yīng)承擔(dān)退還貨款的責(zé)任。根據(jù)國(guó)家工商局發(fā)布施行的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第4條的規(guī)定，食品店的行為屬欺詐消費(fèi)者的行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐的法律責(zé)任。2.正確答案:D3.正確答案:A,B4.正確答案:A,B,C,D5.正確答案:B6.正確答案:B7.正確答案:B,C8.正確答案:B9.正確答案:應(yīng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條的規(guī)定：“消費(fèi)在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償”。予以處理。10.正確答案: 依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第三十八條“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任；…廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱、地址，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事責(zé)任?！蹦呈型韴?bào)社負(fù)有廣告發(fā)布審查之責(zé)，由于該廣告主系從事詐騙活動(dòng)且已去向不明，發(fā)布廣告的某市晚報(bào)社不能提供此人的真實(shí)姓名和地址，某市晚報(bào)社就應(yīng)對(duì)自己的疏于審查的失職行為承擔(dān)全部民事責(zé)任，向受損害的消費(fèi)者賠償損失。對(duì)市晚報(bào)社發(fā)布虛假廣告的違法行為，市工商部門可以給予沒收廣告費(fèi)用、罰款的行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的依法停止其廣告業(yè)務(wù)。 對(duì)消費(fèi)者而言，12315工作人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十八條、四十九條的規(guī)定，支持消費(fèi)者因某市晚報(bào)社做虛假宣傳購買、使用此商品而造成的損失，向其要求賠償。11.正確答案:A12.正確答案:錯(cuò)誤13.正確答案:電子銀行;業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)制14.正確答案:A,B,C,D15.正確答案:B,D16.正確答案:消費(fèi)者存入物品的質(zhì)量和數(shù)量17.正確答案:錯(cuò)誤18.正確答案:D19.正確答案:消費(fèi)者可以選擇退貨或補(bǔ)償損失，若消費(fèi)者提出按《消法》第49條規(guī)定支付懲罰性賠償金，也應(yīng)該支持。20.正確答案:A第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:B2.正確答案:正確3.正確答案:D4.正確答案:D5.正確答案:C6.正確答案:A7.正確答案:指在消費(fèi)者領(lǐng)域中發(fā)生的，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)過程中，因經(jīng)營(yíng)者不履行或不適當(dāng)履行義務(wù)致使消費(fèi)者權(quán)益受損，而引起的矛盾糾紛。8.正確答案:A,C9.正確答案: 操作方法和步驟： （1）制定檢測(cè)計(jì)劃（包括對(duì)抽檢商品的檢測(cè)地點(diǎn)，商品品種，時(shí)間安排，承檢單位，經(jīng)費(fèi)預(yù)算等）。 （2）報(bào)送該市工商局，并經(jīng)省工商局批準(zhǔn)備案。 （3）實(shí)施檢測(cè)計(jì)劃。由承檢單位工作人員、工商機(jī)關(guān)執(zhí)法人員按計(jì)劃對(duì)商品抽檢、封樣，對(duì)被檢批次商品固定證據(jù)。（進(jìn)貨價(jià)格、進(jìn)貨量、銷貨價(jià)、銷貨量等）。 （4）向被檢測(cè)方反饋檢測(cè)信息，確定檢測(cè)結(jié)果。對(duì)不合格商品，責(zé)令被檢測(cè)方立即停止銷售；對(duì)已經(jīng)銷售的，應(yīng)采取措施告知消費(fèi)者退換商品，對(duì)經(jīng)銷不合格商品的予以處罰。 （5）組織實(shí)施的監(jiān)測(cè)機(jī)關(guān)對(duì)檢測(cè)信息在當(dāng)?shù)孛襟w予以公布。10.正確答案:C11.正確答案:A,C12.正確答案:不能。因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。13.正確答案:A,B,C,D14.正確答案:D15.正確答案: （1）12315受理人員接到舉報(bào)后詳細(xì)記錄舉報(bào)人所提供的傳銷人員的地點(diǎn)、集結(jié)時(shí)間等相關(guān)情況。 （2）轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門。 （3）相關(guān)職能部門接到12315部門轉(zhuǎn)辦的舉報(bào)后，根據(jù)12315受理人員提供的舉報(bào)信息，調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果及時(shí)反饋給12315受理人員。 （4）12315受理人員接到相關(guān)部門的反饋后，將其整理歸檔。16.正確答案:D17.正確答案:是指國(guó)家法律規(guī)定或確認(rèn)的公民為生活消費(fèi)而購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)享有的不可剝奪的權(quán)利。18.正確答案:A19.正確答案:正確20.正確答案:正確第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 消費(fèi)者為了維護(hù)自身合法權(quán)益而依法成立社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。2.正確答案:投訴處理滿意度3.正確答案:B4.正確答案:12-155.正確答案:C6.正確答案:B7.正確答案:C,E8.正確答案: 受理：市消協(xié)接到投訴后，首先查看了購買憑證和投訴書，由于該投訴涉及農(nóng)戶較多，立即向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，局領(lǐng)導(dǎo)作出：“抓緊調(diào)解處理，防止事態(tài)擴(kuò)大”的批示。我們及時(shí)進(jìn)行受理，并對(duì)來投訴的農(nóng)民代表進(jìn)行安撫。 調(diào)查：通知某種源有限公司對(duì)該投訴接受調(diào)查調(diào)解。該種源有限公司對(duì)農(nóng)民的投訴提出三點(diǎn)意見： 1、不承認(rèn)玉米種有質(zhì)量問題，并說公司銷售幾十萬斤種子都沒有質(zhì)量問題。 2、不承認(rèn)該玉米種是他們銷售的，因?yàn)橥对V人手中的憑證是去年使用的老銷售憑證，沒有公司銷售章，且送貨人齊某不是公司的人。 3、不承擔(dān)賠償責(zé)任。 根據(jù)某種源有限公司提出的意見，我們進(jìn)行了調(diào)查，首先會(huì)同市種子管理站的專家到田間進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，經(jīng)調(diào)查了解，后朱元村39戶農(nóng)民共在該公司購“958”和“981”玉米種650公斤，種植面積211畝，經(jīng)專家抽樣鑒定，“958”玉米種的純度只有56%，“981”玉米種的純度只有75%，玉米種存有質(zhì)量問題情況屬實(shí)。 又到某種源有限公司調(diào)查，經(jīng)查證： 1、齊某是該公司2000年招聘的臨時(shí)工營(yíng)業(yè)員，工資表顯示工資發(fā)到2003年5月份。 2、在該公司種子倉庫發(fā)現(xiàn)1張有齊某簽字的玉米種出庫單，時(shí)間是2003年3月26日。 調(diào)解：2003年9月5日，市消協(xié)組織雙方當(dāng)事人調(diào)解，某種源有限公司承認(rèn)以上調(diào)查事實(shí)，經(jīng)調(diào)解雙方達(dá)成賠償協(xié)議：“958”玉米種種植面積為89.7畝，每畝賠償80元，計(jì)7176.8元?！?81”玉米種種植面積為131.4畝，每畝賠償20元，計(jì)2628.6元，某種源有限公司共計(jì)賠償39戶農(nóng)民經(jīng)濟(jì)損失9805.4元。雙方均表示滿意。9.正確答案:B10.正確答案: 免息期，即對(duì)于消費(fèi)交易，賬單日前的一個(gè)月（最長(zhǎng)為31個(gè)自然日）內(nèi)的交易