2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)-華潤(rùn)置地技能大比武理論知識(shí)考試沖刺-歷年真題演練帶答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)-華潤(rùn)置地技能大比武理論知識(shí)考試沖刺-歷年真題演練帶答案第一卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，質(zhì)量事故、突發(fā)事件發(fā)生后（）內(nèi)報(bào)送公司，重大事件應(yīng)根據(jù)華潤(rùn)集團(tuán)處理程序執(zhí)行，并同時(shí)報(bào)送物業(yè)管理部。A、0.5小時(shí)B、2小時(shí)C、1小時(shí)D、3小時(shí)2.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，防鼠設(shè)施齊全，重要公共區(qū)域、機(jī)房、出入口設(shè)有（）厘米擋鼠板。A、50B、55C、60D、453.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，標(biāo)準(zhǔn)樓層區(qū)域室內(nèi)的蟑螂成蟲或若蟲，陽(yáng)性房間不超過(guò)（）。A、5%B、8%C、3%D、10%4.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，在工具管理中要求使用大型公用工具時(shí)應(yīng)遵循便攜式（小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)，并每個(gè)月進(jìn)行（）保養(yǎng)。A、1次B、2次C、3次D、4次5.根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版），每年至少進(jìn)行（）次租戶意見(jiàn)調(diào)查，并對(duì)調(diào)查的意見(jiàn)進(jìn)行匯總，有跟進(jìn)，有回復(fù)，有記錄。A、3B、2C、1D、46.在客戶服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)中，要啟用此模塊的正常使用，必須要先進(jìn)行初始化的設(shè)置，初始化的內(nèi)容是在（）中將有關(guān)客戶服務(wù)方面的內(nèi)容進(jìn)行分類和規(guī)則的設(shè)定。A、接待中心B、信息中心C、工作監(jiān)控D、服務(wù)規(guī)則7.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，設(shè)備維保計(jì)劃應(yīng)以（）為單位，落實(shí)到具體實(shí)施人員。A、天B、周C、月D、季度8.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，跟進(jìn)租戶投訴，以下說(shuō)法正確的是（）。A、任部門在得到投訴信息后應(yīng)立即做出響應(yīng)B、直接影響租戶正常營(yíng)業(yè)的投訴應(yīng)及時(shí)解決，因特殊原因不能完成的，應(yīng)及時(shí)告知客服部，由客服部與投訴租戶進(jìn)行溝通，告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間，并取得諒解C、在短期內(nèi)不能解決的問(wèn)題應(yīng)于當(dāng)天上報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)D、跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度，及時(shí)將信息反饋給租戶E、租戶投訴的問(wèn)題解決后，及時(shí)進(jìn)行回訪9.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，CI管理要求各物業(yè)公司應(yīng)有專人負(fù)責(zé)傳播華潤(rùn)的（），并定期組織培訓(xùn)與宣貫。A、薪酬制度B、企業(yè)文化C、人員介紹D、組織機(jī)構(gòu)10.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，不允許電梯鋼絲繩表面有較大的磨損或銹蝕，磨損的鋼絲繩直徑不得小于原直徑（）。A、90%B、85%C、80%D、75%11.在物業(yè)資源檔案中，在已有其它項(xiàng)目的數(shù)據(jù)級(jí)權(quán)限時(shí)，如果要查看其它項(xiàng)目的物業(yè)資源數(shù)據(jù)，可以通過(guò)（）來(lái)查看。A、報(bào)表B、切換項(xiàng)目C、刷新12.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，員工關(guān)系類中骨干員工流失率不高于（）。A、3%B、4%C、5%D、6%13.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》顧客前來(lái)停車崗交費(fèi)時(shí)，收銀員應(yīng)面帶微笑，用語(yǔ)文明規(guī)范，雙手接卡接錢、遞卡找零，找零的錢由（）排列，硬幣在（），唱收唱付。A、大到??；下B、小到大；下C、大到??；上D、小到大；上14.主導(dǎo)“三趟快車”的企業(yè)商行是（）。A、五豐行B、廣大華行C、德信行D、華夏公司15.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，灌木叢生根系淺，應(yīng)視土壤和樹勢(shì)施用適量的復(fù)合肥，（）干施結(jié)合。A、干施B、有機(jī)肥C、合成肥D、液施16.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，對(duì)消防設(shè)施（滅火器、消火栓、疏散指示、應(yīng)急燈等）的防火檢查，應(yīng)該做到（）。A、一月一次B、一季度一次C、半年一次D、半月一次17.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，每（）或有重大活動(dòng)時(shí)召開租戶座談會(huì)。A、季度B、半年C、年D、月18.（）年，中央貿(mào)易部指定華潤(rùn)作為中國(guó)各進(jìn)出口公司在香港的總代理。A、1952年B、1953年C、1955年D、1959年19.以下哪家企業(yè)不是華潤(rùn)金融控股有限公司的屬下企業(yè)（）。A、金石投資B、漢威資本C、鵬華基金D、華泰保險(xiǎn)20.經(jīng)過(guò)多年的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，華潤(rùn)的多元化業(yè)務(wù)逐步聚焦為七大核心業(yè)務(wù)，其中，消費(fèi)品作為七大核心業(yè)務(wù)之一，具體包括哪些業(yè)務(wù)（）。A、零售B、啤酒C、飲品D、珠寶E、食品第二卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》每（）層設(shè)置一個(gè)垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)，所有垃圾應(yīng)由保潔人員后收集后再一次性使用電梯清運(yùn)，減少占用電梯的時(shí)間。A、三B、四C、五D、十2.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅項(xiàng)目物業(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)V1.0》設(shè)計(jì)要求，關(guān)于水景設(shè)計(jì)，以下描述錯(cuò)誤的是（）。A、園區(qū)應(yīng)增加景觀水系B、水景池底宜用馬賽克磚粘貼C、水景池內(nèi)宜少設(shè)置景觀燈具D、水景循環(huán)系統(tǒng)回水口應(yīng)設(shè)置過(guò)濾系統(tǒng)，濾除落葉、雜物3.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，采用（）鋪裝的池底無(wú)沉淀物，池壁無(wú)污跡。A、馬賽克B、鵝卵石C、地磚D、石材4.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，查設(shè)備維護(hù)臺(tái)賬，包括（）、化糞池、供水系統(tǒng)、避雷裝置、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)及保安報(bào)警系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)、電梯、中水系統(tǒng)、滅火器材和裝備等。A、供熱系統(tǒng)B、漏電保護(hù)器C、燃?xì)庀到y(tǒng)D、設(shè)備系統(tǒng)5.倉(cāng)庫(kù)模塊中的月結(jié)時(shí)間和盤點(diǎn)時(shí)間是在（）下月結(jié)日期和其它參數(shù)設(shè)置進(jìn)行設(shè)置，如果盤點(diǎn)日期需要提前提醒，還需要設(shè)置盤點(diǎn)提前提醒天數(shù)。A、倉(cāng)管參數(shù)B、庫(kù)存明細(xì)C、切換倉(cāng)庫(kù)6.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，空調(diào)系統(tǒng)管理要求（）的年檢報(bào)告齊全。A、冷凝水B、冷凍水C、冷卻水D、冷卻水系統(tǒng)填加的藥水7.某員工需要申請(qǐng)采購(gòu)某物料時(shí)，需要先填寫請(qǐng)購(gòu)單，填寫請(qǐng)購(gòu)單時(shí)需要填寫需請(qǐng)購(gòu)的物料基本信息和請(qǐng)購(gòu)部門人請(qǐng)購(gòu)人的基本信息，此步操作是在（）中完成的。A、請(qǐng)購(gòu)單管理B、請(qǐng)購(gòu)單C、采購(gòu)單D、采購(gòu)單管理8.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、電梯三方（轎廂、電梯機(jī)房、監(jiān)控中心）通話系統(tǒng)，通話及監(jiān)控畫面清晰，發(fā)現(xiàn)故障（）內(nèi)報(bào)修。A、2分鐘B、3分鐘C、10分鐘D、15分鐘9.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，下列關(guān)于草花養(yǎng)護(hù)敘述正確的有（）。A、無(wú)殘花黃葉，無(wú)高出花面的雜草B、地栽草花生長(zhǎng)應(yīng)良好，無(wú)雜草禿斑，邊界分明C、無(wú)明顯病蟲害D、無(wú)缺水干旱現(xiàn)象E、遇暴風(fēng)雨天氣應(yīng)注意有專人管理，如有需要，應(yīng)將盆栽植物搬入室內(nèi)10.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，秩序維護(hù)部門應(yīng)建立消防器材（包括：滅火器、消火栓、應(yīng)急物資）臺(tái)賬，臺(tái)賬（）更新1次。A、每月B、每季度C、每半年D、每年11.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，各工程系統(tǒng)應(yīng)編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期檢查應(yīng)急搶險(xiǎn)工具、設(shè)備或物資，并定期組織演習(xí)。其中設(shè)備或物資是指（）。A、安全帶B、沙袋C、水泵D、手電筒12.華潤(rùn)置地目前已形成八大住宅產(chǎn)品線：萬(wàn)象高端系列、城市高端系列、郊區(qū)高端系列、城市品質(zhì)系列、城郊品質(zhì)系列、城市改善系列、郊區(qū)改善系列、旅游度假系列。13.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查管理制度》要求，受檢公司在收到《標(biāo)準(zhǔn)檢查問(wèn)題匯總表》后（）內(nèi)填寫《標(biāo)準(zhǔn)檢查問(wèn)題跟進(jìn)表》，并有城市公司物業(yè)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。A、24小時(shí)B、48小時(shí)C、72小時(shí)D、一周14.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅項(xiàng)目物業(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)V1.0》要求，關(guān)于大堂設(shè)計(jì)，以下描述正確的是（）。A、大堂門禁位置應(yīng)考慮無(wú)障礙設(shè)置B、在單元室外門禁機(jī)上安裝防雨棚C、大堂地面標(biāo)高應(yīng)不高于室外地面標(biāo)高D、大堂地面應(yīng)采用防滑材料15.華潤(rùn)前身聯(lián)合行成立于1938年，是中共中央書記處的直屬機(jī)構(gòu)。1948年成立華潤(rùn)公司。16.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，通過(guò)（）及培訓(xùn)效果評(píng)估體現(xiàn)培訓(xùn)管理有效性。A、培訓(xùn)小組意見(jiàn)B、培訓(xùn)簽到記錄C、培訓(xùn)考核記錄D、培訓(xùn)聲像記錄17.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，安全人員行為規(guī)范—路遇客戶，巡邏行走時(shí)遇到客戶，（），在小區(qū)或大廈內(nèi)見(jiàn)到需要幫助者，應(yīng)（）上前詢問(wèn)。A、要面帶微笑、點(diǎn)頭致意；避免B、冷漠低頭；避免C、要面帶微笑、點(diǎn)頭致意；主動(dòng)D、冷漠低頭；主動(dòng)18.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，在項(xiàng)目施工管理中施工現(xiàn)場(chǎng)必須放置（）。A、標(biāo)示牌B、施工許可證C、施工出入證D、裝修資料19.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，設(shè)備房水電總表（）記錄，注意觀察水電異動(dòng)的狀況。A、每天B、每周至少1次C、每月至少2次D、每月至少1次20.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，各物業(yè)服務(wù)中心至少（）將涉及到較多業(yè)主公共利益的共性訴求處理結(jié)果以（）的形式向業(yè)主公布。A、月度；《月度報(bào)事報(bào)修處理結(jié)果》B、季度；《季度報(bào)事報(bào)修處理結(jié)果》C、月度；《月度物業(yè)服務(wù)報(bào)告》D、季度；《季度物業(yè)服務(wù)報(bào)告》第三卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.在（）華潤(rùn)董事會(huì)提出“再造一個(gè)華潤(rùn)”為戰(zhàn)略目標(biāo)，標(biāo)志著華潤(rùn)進(jìn)入實(shí)業(yè)化發(fā)展時(shí)期。這期間，依據(jù)“立足香港、面向內(nèi)地，集團(tuán)多元化、利潤(rùn)中心專業(yè)化”的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，華潤(rùn)大規(guī)模投資內(nèi)地市場(chǎng)，業(yè)務(wù)板塊有進(jìn)有退，主營(yíng)行業(yè)快速增長(zhǎng)，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位穩(wěn)步提升，業(yè)態(tài)創(chuàng)新不斷取得新突破，一批產(chǎn)業(yè)形成了自己獨(dú)特的商業(yè)模式。A、1997年B、1999年C、2001年D、2003年2.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》每天（）次清理業(yè)主放在樓道內(nèi)的垃圾，合理安排清理時(shí)間以免影響業(yè)主乘用電梯。A、2B、3C、4D、13.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，（）對(duì)環(huán)境因素、危險(xiǎn)源進(jìn)行重新識(shí)別（適用于已認(rèn)證公司）。A、每年B、每半年C、每季度D、每月4.1948年，我黨必需一支海上運(yùn)輸隊(duì)伍，經(jīng)過(guò)錢之光和楊琳的批準(zhǔn)，并上報(bào)中央，給輪船公司起名為（）。A、中央直屬機(jī)構(gòu)B、地方黨組織C、中央黨組織D、香港工會(huì)5.想通過(guò)在客戶服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)中查詢客戶的聯(lián)系電話、資源信息、收費(fèi)情況以及歷史的報(bào)事情況，可以通過(guò)（）來(lái)進(jìn)行查詢。A、接待中心B、信息中心C、報(bào)表管理D、工作監(jiān)控6.根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）報(bào)修處理及時(shí)率（）。A、100%B、95%C、98%D、90%7.以下哪個(gè)品牌不屬于華潤(rùn)萬(wàn)家旗下品牌（）。A、Voi_laB、bltC、VivoD、CostaCoffee8.根據(jù)《華潤(rùn)置地銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)（1.0版）》要求，對(duì)設(shè)施設(shè)備管理銷售案場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備及安全標(biāo)識(shí)完整統(tǒng)一，規(guī)范清晰，（）等影響觀感的現(xiàn)象；指向標(biāo)識(shí)規(guī)范完整，方位合理無(wú)遮擋。A、無(wú)破損B、翻卷C、脫落D、臟污9.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，寫字樓主要通道的各出入口均鋪設(shè)除塵墊，并備有（），設(shè)立各類標(biāo)識(shí)提示牌。A、保護(hù)墊B、防滑墊C、防潮墊D、海綿墊10.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查管理制度》要求，年度檢查內(nèi)容，除物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外，還應(yīng)包括（）。A、上年度檢查和不定期檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)是否在統(tǒng)一大區(qū)內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)B、大區(qū)及城市公司自檢工作的開展情況C、檢查不合格項(xiàng)及整改情況是否納入績(jī)效管理并落實(shí)D、不同階段工作重點(diǎn)的抽查11.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》雙手遞筆至客戶時(shí)，應(yīng)把筆套打開，筆尖朝內(nèi)，雙手握離筆尖（）處。A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一12.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--會(huì)見(jiàn)客人，與人接觸保持適當(dāng)?shù)模ǎ┳笥揖嚯x。A、0.5米B、1.5米C、2.5米D、5米13.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，每月對(duì)供方的人員素質(zhì)（）等應(yīng)進(jìn)行有效評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)和監(jiān)管的記錄應(yīng)清晰完整，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)有效解決。A、服務(wù)資源B、服務(wù)態(tài)度C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)價(jià)格14.根據(jù)《華潤(rùn)置地銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)（1.0版）》要求，案場(chǎng)對(duì)BI進(jìn)行檢查，對(duì)襪子的要求是穿著（）。A、白色B、黑色C、黃色D、隨意15.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，設(shè)備的圖紙、操作手冊(cè)、說(shuō)明書（或技術(shù)樣本）、合格證、（）運(yùn)行記錄、維保記錄等技術(shù)資料須完好存檔，裝訂成冊(cè)。A、檢測(cè)報(bào)告B、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告C、銷售合同D、商檢證明16.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，設(shè)備間管理中要做到重要設(shè)備間內(nèi)（如監(jiān)控中心，電話機(jī)房、配電房、發(fā)電機(jī)房、消防控制室、電梯機(jī)房、電腦機(jī)房、水泵房、水箱間）應(yīng)配置溫濕度計(jì)，對(duì)環(huán)境的溫、濕度進(jìn)行檢測(cè)，設(shè)備間內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在（）以下，相對(duì)濕度應(yīng)保持在80%以下；有防鼠防蟲設(shè)施并定期消殺。A、20攝氏度B、30攝氏度C、40攝氏度D、50攝氏度17.根據(jù)《華潤(rùn)置地接管驗(yàn)收工作指引（2011版）》要求，物業(yè)接管驗(yàn)收檔案屬于全體業(yè)主所有。前期物業(yè)服務(wù)合同終止，業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)公司的，原物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日起（）內(nèi)，向業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)接管驗(yàn)收檔案。A、10日B、15日C、20日D、30日18.華潤(rùn)人在香港的紀(jì)律是（）。A、外緊內(nèi)松B、外松內(nèi)緊C、時(shí)刻警惕D、嚴(yán)格保密19.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》進(jìn)行突發(fā)事件演習(xí)前，須提前（）在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行通知，避免不了解情況的業(yè)戶受到驚嚇。A、一周B、三天C、半個(gè)月D、一個(gè)月20.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--行為舉止會(huì)議，與會(huì)者必須至少提前（）到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并且關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ咧糜谡饎?dòng)檔。A、5分鐘B、10分鐘C、20分鐘D、30分鐘第一卷參考答