東航疫情服務(wù)流程

東航疫情服務(wù)流程目錄東航疫情服務(wù)概述疫情期間旅客服務(wù)流程疫情期間機(jī)組人員服務(wù)流程疫情期間機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)流程?hào)|航疫情服務(wù)案例分享01東航疫情服務(wù)概述隨著全球疫情的蔓延，航空業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。為了確保旅客和員工的健康安全，東航?jīng)Q定優(yōu)化疫情服務(wù)流程。服務(wù)背景提供安全、健康、舒適的飛行環(huán)境，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，保障旅客和員工的生命安全。服務(wù)目標(biāo)服務(wù)背景與目標(biāo)在值機(jī)時(shí)對(duì)旅客進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康詢問。定期對(duì)機(jī)艙內(nèi)部進(jìn)行深度清潔和消毒。服務(wù)內(nèi)容與范圍航班消毒旅客健康篩查安全飛行建議向旅客宣傳疫情期間的飛行安全知識(shí)和個(gè)人防護(hù)措施。特殊情況處理對(duì)于疑似感染的旅客，采取隔離措施并及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門。服務(wù)內(nèi)容與范圍服務(wù)范圍所有國(guó)內(nèi)和國(guó)際航班。提供服務(wù)的對(duì)象包括旅客和機(jī)組人員。服務(wù)內(nèi)容與范圍02疫情期間旅客服務(wù)流程在機(jī)場(chǎng)和航班上對(duì)旅客進(jìn)行體溫檢測(cè)，確保旅客體溫正常。體溫檢測(cè)健康申報(bào)癥狀觀察要求旅客填寫健康申報(bào)表，了解其健康狀況、旅行史和接觸史。對(duì)旅客進(jìn)行癥狀觀察，如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，將采取相應(yīng)的隔離措施。030201旅客健康篩查要求旅客在機(jī)場(chǎng)和航班上全程佩戴口罩，并加強(qiáng)對(duì)旅客佩戴口罩的宣傳和引導(dǎo)。佩戴口罩保持旅客之間的社交距離，避免人員聚集，控制旅客登機(jī)順序，避免人員交叉感染。社交距離加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)和航班上的清潔消毒工作，對(duì)旅客接觸的物品和設(shè)施進(jìn)行及時(shí)消毒。清潔消毒旅客安全防護(hù)采集旅客的姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等個(gè)人信息，以便追蹤和管理。個(gè)人信息采集要求旅客登記旅行行程、住宿和交通方式等信息，以便對(duì)密切接觸者進(jìn)行追蹤和管理。行程信息登記要求旅客登記目的地和入住酒店等信息，以便目的地政府進(jìn)行管理。目的地信息登記旅客信息登記03疫情期間機(jī)組人員服務(wù)流程健康證明機(jī)組人員需持有有效的健康證明，證明無(wú)傳染病、肺病等與疫情相關(guān)的疾病。疫苗接種鼓勵(lì)機(jī)組人員接種新冠疫苗，提高自身免疫力。健康監(jiān)測(cè)機(jī)組人員需每日監(jiān)測(cè)體溫、呼吸道癥狀等，如有異常，及時(shí)報(bào)告并按規(guī)定就醫(yī)。機(jī)組人員健康管理

機(jī)組人員安全防護(hù)防護(hù)用品配備機(jī)組人員需配備口罩、手套、護(hù)目鏡等必要的防護(hù)用品。定期更換防護(hù)用品按照規(guī)定定期更換口罩、手套等防護(hù)用品，確保使用安全。清潔消毒對(duì)機(jī)上公共區(qū)域、接觸頻繁的物品進(jìn)行定時(shí)清潔消毒，保持機(jī)上衛(wèi)生。培訓(xùn)與指導(dǎo)對(duì)機(jī)組人員進(jìn)行疫情期間的服務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。服務(wù)流程優(yōu)化根據(jù)疫情特點(diǎn)，優(yōu)化機(jī)組人員服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。旅客溝通與安撫加強(qiáng)與旅客的溝通，及時(shí)解答旅客疑問，安撫旅客情緒，確保旅客安全和舒適。機(jī)組人員服務(wù)規(guī)范04疫情期間機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)流程03清潔人員防護(hù)清潔人員需佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，確保自身安全，并定期進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)。01清潔消毒頻次機(jī)場(chǎng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒，包括候機(jī)大廳、安檢區(qū)、衛(wèi)生間等，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。02消毒措施機(jī)場(chǎng)采用高效、環(huán)保的消毒劑，對(duì)機(jī)場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行全面消毒，特別關(guān)注高頻接觸的物體表面，如門把手、座椅等。機(jī)場(chǎng)清潔消毒機(jī)場(chǎng)根據(jù)疫情情況和航班安排，合理分時(shí)段安排旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)，避免高峰期客流過(guò)度集中。分時(shí)段控制客流量通過(guò)設(shè)置指示牌、廣播等方式引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)、分散候機(jī)，減少人員聚集。旅客分流措施對(duì)于老年人、兒童、孕婦和身體不適的旅客，機(jī)場(chǎng)提供優(yōu)先服務(wù)，確保他們快速安全地完成乘機(jī)手續(xù)。特殊旅客照顧機(jī)場(chǎng)客流控制宣傳方式通過(guò)機(jī)場(chǎng)廣播、電子顯示屏、宣傳海報(bào)等多種方式進(jìn)行宣傳，確保旅客在機(jī)場(chǎng)的任何區(qū)域都能獲取相關(guān)信息。宣傳語(yǔ)使用簡(jiǎn)單明了、溫馨親切的語(yǔ)言，讓旅客易于理解和接受，提高防疫宣傳效果。宣傳內(nèi)容包括正確佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等防疫知識(shí)，提醒旅客加強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)。機(jī)場(chǎng)防疫宣傳05東航疫情服務(wù)案例分享案例一某國(guó)內(nèi)航班在疫情期間提供人性化服務(wù)案例二案例三某航班在疫情防控期間保障旅客安全出行某國(guó)際航班成功應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)成功應(yīng)對(duì)疫情的航班服務(wù)案例措施一措施二措施三成效旅客滿意度提升的措施與成效01020304加強(qiáng)旅客健康監(jiān)測(cè)和信息收集優(yōu)化航班座位布局和清潔消毒頻次提供必要的防疫用品和溫馨提示旅客滿意度顯著提升，航班客座率保持較高水平12