企業(yè)EAP員工幫助計(jì)劃課件

EAP員工幫助計(jì)劃世界500強(qiáng)中，有90%以上建立了EAP。美國(guó)有四分之一員工享受EAPEAPEmployeeAssistanceProgramEAP是指企業(yè)組織為員工提供長(zhǎng)期的、系統(tǒng)性的援助和福利項(xiàng)目，是通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織所有員工包進(jìn)行診斷和建議然后提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，目的是為了幫助員工及其家庭成員解決心理問(wèn)題，提高效率以及有助于改善工作氛圍和管理。主講人：某某某時(shí)間：202X年XX月XX日員工心理研究的必要性員工的需求如何了解員工的心理員工不良心理的具體表現(xiàn)員工不良心理產(chǎn)生及發(fā)展目錄目錄CONTENTS01/員工心理研究的必要性02/員工的需求03/如何了解員工的心理04/員工不良心理的具體表現(xiàn)05/員工不良心理產(chǎn)生及發(fā)展員工心理研究的必要性PART.01EAP是指企業(yè)組織為員工提供長(zhǎng)期的、系統(tǒng)性的援助和福利項(xiàng)目，是通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織所有員工包進(jìn)行診斷和建議然后提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，目的是為了幫助員工及其家庭成員解決心理問(wèn)題，提高效率以及有助于改善工作氛圍和管理?，F(xiàn)如今企業(yè)員工主體：80后.90后員工心理研究的必要性在世界500強(qiáng)中，有90%以上建立了EAP。美國(guó)有將近四分之一企業(yè)的員工享受EAP服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展，EAP的服務(wù)模式和內(nèi)容包含有：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、婚姻家庭問(wèn)題、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。01EAP服務(wù)通過(guò)幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事/客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企業(yè)在節(jié)省招聘費(fèi)用、節(jié)省培訓(xùn)開支、減少錯(cuò)誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理等方面獲得很大收益。02一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5至16美元。在財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，有80%以上的企業(yè)為員工提供了EAP服務(wù)，同時(shí)，EAP計(jì)劃也開始大踏步地進(jìn)入中國(guó)企業(yè)。03員工心理研究的必要性EAP的影響80和90后已經(jīng)成為企業(yè)的新生軍，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。而如何管理好這批網(wǎng)絡(luò)時(shí)代個(gè)性鮮明的新員工讓企業(yè)管理者大傷腦筋。辯證看待80.90特征：綜述8090后員工，可以這樣來(lái)描述在他們身上所體現(xiàn)的特征和所彰顯的特質(zhì)，以及所表現(xiàn)出的弱點(diǎn)：心智尚未成熟，抗壓能力差；自我意識(shí)強(qiáng)，不愿被束縛；樂(lè)于表現(xiàn)，個(gè)性鮮明；思維活躍，創(chuàng)造力強(qiáng)；有理想，崇尚自由；追求高品質(zhì)生活，對(duì)于金錢的要求明顯高于6070后；敢于嘗試任何新事物，接受新事物新理念的能力強(qiáng)于他們的父輩，同時(shí)，特別渴望受到關(guān)注。員工心理研究的必要性現(xiàn)如今企業(yè)員工主體：80后.90后在不可否認(rèn)這些特征外，在他們身上同樣也暴露了許多弱點(diǎn)：以自我為中心，使他們?nèi)狈w意識(shí)和大局觀念；遇到困難和挫折時(shí)，他們不可避免地表現(xiàn)出明顯的抗壓能力差的特質(zhì)；勇于承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)也明顯低于6070后員工，且急功近利，難以腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的向前；他們好高騖遠(yuǎn)，眼高手低；涉世未深，不諳世事，充分證明他們的心智尚未成熟的一面。員工心理研究的必要性員工有心理問(wèn)題未及時(shí)疏導(dǎo)佳能珠海工廠相機(jī)制造部組立課一員工自殺了，男，據(jù)該員工自殺前錄的視頻顯示，他是不堪生產(chǎn)線上班長(zhǎng)長(zhǎng)期在工作上對(duì)他的批評(píng)于上周日在珠海美麗灣公交站附近跳海自殺的，尸體昨日飄浮到岸邊被發(fā)現(xiàn)打撈上岸，經(jīng)過(guò)幾日浸泡已看不出死者樣貌，于死者口袋中發(fā)現(xiàn)佳能員工廠牌，今天死者父母已到公司討要說(shuō)法。員工的需求PART.02EAP是指企業(yè)組織為員工提供長(zhǎng)期的、系統(tǒng)性的援助和福利項(xiàng)目，是通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織所有員工包進(jìn)行診斷和建議然后提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，目的是為了幫助員工及其家庭成員解決心理問(wèn)題，提高效率以及有助于改善工作氛圍和管理。自尊承認(rèn)，對(duì)員工的認(rèn)可地位01/尊重需求員工的需求人身安全健康保護(hù)02/安全需求自我發(fā)展的實(shí)現(xiàn)03/自我實(shí)現(xiàn)需求家人朋友的理解公司的歸屬感友誼愛情04/社會(huì)需求衣、食、住05/心理需求公司關(guān)心員工健康和生活公司規(guī)模不大，但有發(fā)展前景工作得到認(rèn)可，有成就感公司內(nèi)部關(guān)系融洽，工作心情舒暢公司管理以人為本，積極性得到發(fā)揮公司薪酬穩(wěn)定且賞罰分明員工擇業(yè)顧慮公司領(lǐng)導(dǎo)人、福利待遇工作穩(wěn)定、晉升空間公司聲譽(yù)、人際關(guān)系薪酬員工的需求如何了解員工的心理PART.03EAP是指企業(yè)組織為員工提供長(zhǎng)期的、系統(tǒng)性的援助和福利項(xiàng)目，是通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織所有員工包進(jìn)行診斷和建議然后提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，目的是為了幫助員工及其家庭成員解決心理問(wèn)題，提高效率以及有助于改善工作氛圍和管理。如何了解員工的心理01/望看員工在做什么事、做這些事的態(tài)度、看員工的表情。一般來(lái)說(shuō)，員工的如下表現(xiàn)表示這個(gè)員工有不良心理:做事不主動(dòng)、不情愿、沒有熱情、開溜、推責(zé)任、無(wú)所謂、懶散、情緒化、做我們禁止做的事情。02/聞聽員工平時(shí)在說(shuō)些什么，了解員工談?wù)撨@些話題時(shí)的心情。一般來(lái)說(shuō)，員工的如下表現(xiàn)表示這個(gè)員工有不良心理：抱怨、消極、攀比、不滿、生氣。03/問(wèn)找員工溝通，隨時(shí)了解員工的動(dòng)向，做好宣傳教育工作及排憂解難工作一般來(lái)說(shuō)，員工的如下表現(xiàn)表示這個(gè)員工有不良心理:眼神閃爍不定，并一言不發(fā)；語(yǔ)言體現(xiàn)出抱怨、消極、攀比、不滿、生氣的心情；姿態(tài)體現(xiàn)出不情愿、沒有熱情、無(wú)所謂、懶散的思想。04/切給員工任務(wù)，看他接受的態(tài)度、完成的速度及質(zhì)量。一般來(lái)說(shuō)，員工的如下表現(xiàn)表示這個(gè)員工有不良心理：不情愿、不能在規(guī)定時(shí)間完成、粗枝大葉。常見的不良心理PART.04EAP是指企業(yè)組織為員工提供長(zhǎng)期的、系統(tǒng)性的援助和福利項(xiàng)目，是通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織所有員工包進(jìn)行診斷和建議然后提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，目的是為了幫助員工及其家庭成員解決心理問(wèn)題，提高效率以及有助于改善工作氛圍和管理。常見的不良心理自私心理其行為是自私具有一定的隱蔽性，喜歡唱高調(diào)故作姿態(tài)，明明損人利已卻在表面上是替他人著想，這類的員工總會(huì)想盡辦法掩飾自己，推卸責(zé)任。

攀比心理這類員工最直接的表現(xiàn)是喜歡將自己的收入與他人對(duì)比，總認(rèn)為自己的收入和付出不成正比，這種心理長(zhǎng)期積累使員工失去工作的激情。報(bào)復(fù)心理當(dāng)同事指出對(duì)方的不足和錯(cuò)誤時(shí)，其會(huì)將矛盾焦點(diǎn)指向批評(píng)者，無(wú)中生有，惡意中傷貶低批評(píng)者，破壞團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)結(jié)氛圍。吝嗇心理不愿幫助和提攜新人的成長(zhǎng)，缺乏樂(lè)于助人的精神；不關(guān)心周圍的事物，抱著“多一事不如少一事”、“明知不對(duì)，少說(shuō)為佳”、“事不關(guān)已，高高掛起”的心理。常見的不良心理壓抑心理回避矛盾，回避困難。不愉快的情感長(zhǎng)久積累造成心理壓抑和自我消沉，沒有屢敗屢戰(zhàn)的精神和勇氣。憂郁，個(gè)人感到自己在團(tuán)隊(duì)中的存在價(jià)值不大，對(duì)前途失去信心，感到外部壓力大，情緒低落、厭倦，對(duì)任何事都失去信心，工作效率低下，不愿承擔(dān)社會(huì)工作和義務(wù)，成就動(dòng)機(jī)下降。敏感，戒備和提防他人，生怕被人抓住把柄，知心朋友越來(lái)越少?？仗撔睦韺⒈^意識(shí)滲透到與別人交往中去，難以與他人建立和維持平等而真誠(chéng)的友誼，從而加重員工對(duì)所在行業(yè)產(chǎn)生孤獨(dú)、空虛感?；烊兆?、無(wú)遠(yuǎn)大的理想，把工作責(zé)任推卸給別人，“不求有功，但求無(wú)過(guò)”、“做一天和尚撞一天鐘”。浮燥心理對(duì)急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境和人際關(guān)系，不知所為，心頭無(wú)底，驚慌失措，對(duì)前途無(wú)信心；焦燥不安，急功近利，在與他人的攀比中顯得焦慮不安，好攀比，以顯示公司對(duì)他的不公；缺乏務(wù)實(shí)的精神，好空談。常見的不良心理定勢(shì)錯(cuò)位如先進(jìn)與落后的錯(cuò)位，不以先進(jìn)為榜樣，而是妒忌先進(jìn)；動(dòng)機(jī)的錯(cuò)位，只對(duì)報(bào)酬、晉升、條件感興趣，對(duì)工作本身缺乏熱忱；態(tài)度錯(cuò)位，依賴性強(qiáng)，不善于總結(jié)和自我學(xué)習(xí)，行為痞化。自大心理這種心理特別容易在老員工身上發(fā)生，他們由于工作年限久，熟練程度較強(qiáng)，認(rèn)為離開了他工作就無(wú)法開展下去，心理上就會(huì)產(chǎn)生驕傲，對(duì)公司的一些不利于自己的措施產(chǎn)生抵制。僥幸心理報(bào)有這種心理的員工不在少數(shù)，總希望通過(guò)一些捷徑來(lái)達(dá)到自己的目的，擺脫制度的約束。員工不良心理的產(chǎn)生及發(fā)展PART.05EAP是指企業(yè)組織為員工提供長(zhǎng)期的、系統(tǒng)性的援助和福利項(xiàng)目，是通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織所有員工包進(jìn)行診斷和建議然后提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，目的是為了幫助員工及其家庭成員解決心理問(wèn)題，提高效率以及有助于改善工作氛圍和管理。不良行為加劇了環(huán)境惡化，極大程度削弱了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，使企業(yè)蒙受巨大損失員工不良心理的產(chǎn)生及發(fā)展惡化環(huán)境a.員工歸屬感下降b.團(tuán)隊(duì)沒有士氣c.團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力d.人才流失e.不能給他人提供價(jià)值不良情緒a.管理者不重視員工的情緒b.管理者自私c.管理者能力不足不良行為a.管理者既不能消除員工不良心理也不能采取措施控制不良心理發(fā)展b.制度以及制度實(shí)施的缺陷，從而導(dǎo)致員工不良行為的發(fā)生不會(huì)實(shí)質(zhì)性的影響員工不良心理a.員工的不良情緒得不到釋放，管理者不能進(jìn)行有效的疏導(dǎo)b.管理者不能將員工情緒的源頭改善c.量變到質(zhì)變，日積月累，不良情緒產(chǎn)生不良心理（）世界500強(qiáng)中，有90%以上建立了EAP。美國(guó)有四分之一員工享受EAPEAP員工幫助計(jì)劃EAP員工幫助計(jì)劃世界