誠信經(jīng)營為本企業(yè)管理課件

誠信/守法/廉潔是企業(yè)經(jīng)營之本/發(fā)展之基誠信為本主講人：時(shí)間：信譽(yù)為重誠信經(jīng)營對(duì)于企業(yè)來說是非常重要的,這關(guān)乎到消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任，也會(huì)影響企業(yè)的形象。一個(gè)以誠信經(jīng)營為本的企業(yè),可以讓客戶感受到企業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度,從而提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度,并與其建立長期的交易信任關(guān)系,促進(jìn)長期合作。前言誠信經(jīng)營是企業(yè)立足的基礎(chǔ)守法經(jīng)營是企業(yè)生存的前提廉潔經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的保障目錄123誠信經(jīng)營是企業(yè)立足的基礎(chǔ)壹誠信/守法/廉潔是企業(yè)經(jīng)營之本/發(fā)展之基（一）現(xiàn)有企業(yè)的誠信危機(jī)（二）誠信經(jīng)營的重要性1、誠信經(jīng)營可以使企業(yè)贏得忠誠的客戶，提高市場占有率2、員工人人講誠信是企業(yè)做到誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)3、誠信經(jīng)營可以使企業(yè)贏得合作者的信任與支持4、誠信經(jīng)營可使企業(yè)獲得持久的發(fā)展（三）企業(yè)應(yīng)建立起誠信文化在今天高度競爭的全球市場，信任關(guān)系尤為重要。誠信不只是一種高尚的職業(yè)品質(zhì)，而且也是一種商業(yè)優(yōu)勢。誠信是公司所有企業(yè)關(guān)系的基石，必須讓往來的每一角色（員工、合作廠商、顧客、政府機(jī)關(guān)、股東、經(jīng)銷商及其他個(gè)人與團(tuán)體）對(duì)公司的行事措施及聲明深具信心。（一）現(xiàn)有企業(yè)的誠信危機(jī)隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的日臻完善，企業(yè)間的商業(yè)誠信顯得更加重要。然而，在我國國有企業(yè)、部分民營企業(yè)中，尚存在一些不和諧的音符，即信用危機(jī)。例如，企業(yè)間拖欠貨款、企業(yè)貸款及本息不能按時(shí)償還、合約不能按期履行、拖欠員工工資或拖欠農(nóng)民工工資等等，不勝枚舉。010203當(dāng)一些企業(yè)在選擇不誠信經(jīng)營行為的時(shí)候，往往認(rèn)為不誠信經(jīng)營可以獲取更多的價(jià)值。這是企業(yè)的一種短視行為，長遠(yuǎn)看也必將損害其自身的利益，會(huì)給企業(yè)帶來不可估量的損失。所以我們這里強(qiáng)調(diào)的是誠信的未來價(jià)值是大于誠信的成本的。誠信是有成本的（二）誠信經(jīng)營的重要性1、誠信經(jīng)營可以使企業(yè)贏得忠誠的客戶，提高市場占有率隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，如何贏得客戶的信任和忠誠，將成為企業(yè)制定戰(zhàn)略考慮的重點(diǎn)內(nèi)容。奉行“誠信為本、攻心為上”的不失為上策企業(yè)通過誠信經(jīng)營，樹立良好的企業(yè)外部形象，從而使顧客信任自己，從信任企業(yè)到信任企業(yè)的品牌和產(chǎn)品，再到忠誠地購買企業(yè)產(chǎn)品，這樣，有這樣多忠誠客戶的企業(yè)就可以最大限度地贏得市場，提高市場占有率。2、員工人人講誠信是企業(yè)做到誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)企業(yè)是一個(gè)人財(cái)物的集合體。企業(yè)把誠信作為應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)不是空泛的說教，企業(yè)誠信必須從每個(gè)成員做起，從每道工序每項(xiàng)工作做起。企業(yè)的每個(gè)成員都必須擔(dān)負(fù)誠信的責(zé)任，盡誠信的義務(wù)，做到價(jià)值共識(shí)，信念共守，協(xié)調(diào)一致，共同維護(hù)企業(yè)誠信，形成講誠信的團(tuán)隊(duì)精神。缺乏合作伙伴的企業(yè)只能是市場經(jīng)濟(jì)大風(fēng)大浪中的一葉孤舟，很難涉足遠(yuǎn)航，更談不上與其他大船甚至航空母艦相競爭和抗衡。因此，企業(yè)要生存、要發(fā)展，就要提高自身的競爭力，就必須依靠眾多合作伙伴的信任和支持。企業(yè)的發(fā)展需要供應(yīng)商、經(jīng)銷商、銀行、政府部門、社會(huì)公眾的支持與合作。而合作關(guān)系的建立和發(fā)展是以誠信原則為基礎(chǔ)的。3、誠信經(jīng)營可以使企業(yè)贏得合作者的信任與支持0102034、誠信經(jīng)營可使企業(yè)獲得持久的發(fā)展誠信意味著企業(yè)的信譽(yù)誠信經(jīng)營可以使企業(yè)在消費(fèi)者中建立起一種良好的口碑，企業(yè)的無形資產(chǎn)得到積累和升華，其能量在未來的市場經(jīng)營中就會(huì)逐漸釋放，支持著企業(yè)持續(xù)發(fā)展的后勁。企業(yè)的信譽(yù)作為一種無形資產(chǎn)，與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新等硬件方面的優(yōu)勢一起造就企業(yè)強(qiáng)大的市場競爭力。（三）企業(yè)應(yīng)建立起誠信文化企業(yè)精神——誠信誠信是企業(yè)立身處世之本，市場經(jīng)濟(jì)是法制的經(jīng)濟(jì)更是誠信的經(jīng)濟(jì)。處世以信、待人以誠、信誠則達(dá)、誠信為本、操守為重、誠信是金。在企業(yè)中遵紀(jì)守法、遵守契約、遵守承諾、遵守職業(yè)道德都是誠信的表現(xiàn)，同事之間、朋友之間、上級(jí)對(duì)待下級(jí)、下級(jí)對(duì)待上級(jí)、對(duì)待企業(yè)、對(duì)待客戶都要講誠信。從經(jīng)濟(jì)學(xué)中博弈論角度看，講誠信的人成功的可能性更大，其成功的成本更低，成功更長久。01020304企業(yè)應(yīng)該使誠信成為企業(yè)的核心競爭能力企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)文化將成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和更高層次發(fā)展的關(guān)鍵，誠信是企業(yè)文化得以永久存續(xù)的基礎(chǔ)，企業(yè)文化和技術(shù)是企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)。所以，誠信是企業(yè)培育核心競爭能力基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。守法經(jīng)營是企業(yè)生存的前提貳誠信/守法/廉潔是企業(yè)經(jīng)營之本/發(fā)展之基企業(yè)應(yīng)具備哪些法律意識(shí)？（一）主動(dòng)的知法意識(shí)（二）虛心的互助意識(shí)（三）自覺的守法意識(shí)（四）清醒的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)（五）嚴(yán)肅的合同意識(shí)（六）精確的時(shí)效意識(shí)（七）敏感的證據(jù)意識(shí)（八）明智的維權(quán)意識(shí)守法經(jīng)營是一個(gè)企業(yè)立足的根本社會(huì)的發(fā)展需要有一個(gè)知法、守法的良好風(fēng)尚，而企業(yè)更應(yīng)該自覺肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，做知法守法的推動(dòng)者，把守法經(jīng)營融會(huì)在生產(chǎn)經(jīng)營的每一個(gè)細(xì)節(jié)。守法經(jīng)營是一個(gè)企業(yè)立足的根本（一）主動(dòng)的知法意識(shí)因不懂法，在經(jīng)營和生活中遭受慘重?fù)p失的企業(yè)和個(gè)人屢見不鮮。而因知法、懂法、守法有效規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)合法權(quán)益的也不乏其例。法治社會(huì)，企業(yè)要依法經(jīng)營、依法管理、依法參與市場競爭、依法維護(hù)自身合法權(quán)益，必須懂法用法。企業(yè)作為社會(huì)公民，對(duì)員工進(jìn)行法治教育，是國家長治久安、企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展、員工安居樂業(yè)的重要舉措。善用企業(yè)法律顧問（二）虛心的互助意識(shí)法律事務(wù)重在防患于未然，就好像醫(yī)生看病一樣，預(yù)防為主，保持身體健康。處理法律事務(wù)或善用法律顧問也是同樣的道理。溫馨提示：“遇重大、復(fù)雜法律問題您應(yīng)遵循法律人員的書面意見。”三大法律責(zé)任民事責(zé)任行政責(zé)任刑事責(zé)任（三）自覺的守法意識(shí)法律是用來遵守的，而不是用來規(guī)避的不守法會(huì)面臨相應(yīng)的法律責(zé)任：提醒：要形成一種守法習(xí)慣，就是要注意“合法合規(guī)”的問題。合法，就是要符合國家法律法規(guī)和政府的規(guī)章；合規(guī)，規(guī)，指的是家規(guī)，就是要符合集團(tuán)公司（股份公司）的規(guī)章制度和各自企業(yè)的規(guī)章制度。希望大家凡事先問法律上行不行，制度上是否合規(guī)，防范未然，等出現(xiàn)問題再來處理就困難得多。違法的利益法律是不保護(hù)的（四）清醒的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)企業(yè)的所有活動(dòng)在一定意義上是法律活動(dòng)企業(yè)的所有責(zé)任在一定意義上是法律責(zé)任企業(yè)的所有風(fēng)險(xiǎn)在一定意義上是法律風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)活動(dòng)密切相關(guān)，需要業(yè)務(wù)人員有清醒的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，是每一個(gè)員工在處理每一件業(yè)務(wù)中都必須面對(duì)的問題。細(xì)節(jié)決定成?。菏跈?quán)委托書、簽字、騎縫章、業(yè)務(wù)規(guī)范……為什么要防范法律風(fēng)險(xiǎn)？于公方面，防范法律風(fēng)險(xiǎn)，是保護(hù)國有資產(chǎn)安全的需要，是維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益的需要；于私方面，防范法律風(fēng)險(xiǎn)，是員工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部自我保護(hù)的需要。發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，造成損失，企業(yè)經(jīng)濟(jì)上遭受損失，個(gè)人也要承擔(dān)責(zé)任。2008年9月10日國資委公布《中央企業(yè)資產(chǎn)損失責(zé)任追究辦法》法律有規(guī)定的事情，我們應(yīng)該毫不含糊地執(zhí)行，以絕后患。（不要挑戰(zhàn)法律）制度有要求的事情，我們必須走足程序地辦理，留下證據(jù)。（不要挑戰(zhàn)制度）（五）嚴(yán)肅的合同意識(shí)契約是當(dāng)事人之間的法律。訂約之前——資信調(diào)查（最大風(fēng)險(xiǎn)；與交易量匹配）訂約之時(shí)——法律思維（盡可能防范法律風(fēng)險(xiǎn)）履約之中——對(duì)照合同；及時(shí)調(diào)整、變更（過程管理）履約完畢——不留尾巴（六）精確的時(shí)效意識(shí)是指權(quán)利人在法律規(guī)定的期間內(nèi)不行使請求權(quán)，從而喪失了勝訴權(quán)，人民法院對(duì)其民事權(quán)利不再予以保護(hù)的法律制度。可見，訴訟時(shí)效制度實(shí)質(zhì)上是對(duì)民事權(quán)利的一種限制“法律不保護(hù)躺在權(quán)利上睡覺的人！”最高人民法院關(guān)于審理民事案件適用訴訟時(shí)效制度若干問題的規(guī)定【2008-08-21】.訴訟時(shí)效證據(jù)：證明案件真實(shí)情況的一切事實(shí)?？陀^事實(shí)VS法律事實(shí)訴訟之王：打官司就是打證據(jù)。根據(jù)證據(jù)形式的不同，民事訴訟意義上的證據(jù)可分為書證、物證、證人證言、視聽資料、當(dāng)事人陳述、鑒定結(jié)論、勘驗(yàn)筆錄等7種法定形式。無時(shí)無處不在：證據(jù)作用于訴訟仲裁，形成于日常運(yùn)營。（七）敏感的證據(jù)意識(shí)對(duì)于企業(yè)而言，證據(jù)的具體表現(xiàn)形式很多如協(xié)助執(zhí)行裁定書、行政處罰決定書等法律文書，合同書（協(xié)議書）及附件，貨物樣品、驗(yàn)收（試運(yùn)行）記錄，合同各方的資質(zhì)資格證等專業(yè)類證書（如危險(xiǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸許可證等）土地使用權(quán)證、房產(chǎn)證、著作權(quán)登記證等所有權(quán)證明類證據(jù)，發(fā)票、收（付）款收據(jù)、銀行票據(jù)、財(cái)務(wù)記帳憑證、對(duì)帳單財(cái)務(wù)類證據(jù)，會(huì)議紀(jì)要等文件檔案類證據(jù)，審計(jì)、評(píng)估報(bào)告、鑒定意見等記錄、鑒定類證據(jù)，欠款催收函件送達(dá)證明等時(shí)效類證據(jù)。維權(quán)途徑企業(yè)維權(quán)意識(shí)，不僅是意識(shí)到維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性，更根本的是一種發(fā)現(xiàn)問題能馬上采取措施維權(quán)的緊迫感，是一種執(zhí)行意識(shí)。如：清欠貨款案、知識(shí)產(chǎn)權(quán)案…（八）明智的維權(quán)意識(shí)—協(xié)商—調(diào)解—仲裁—訴訟廉潔經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的保障叁誠信/守法/廉潔是企業(yè)經(jīng)營之本/發(fā)展之基（一）開展廉潔經(jīng)營必須有一個(gè)廉潔的一把手（二）開展廉潔經(jīng)營必須塑造一支清正廉潔的經(jīng)營管理人員隊(duì)伍（三）開展廉潔經(jīng)營必須建立切實(shí)可行的控制規(guī)程（四）開展廉潔經(jīng)營必須打造良好的企業(yè)文化廉潔文化進(jìn)企業(yè)，旨在倡導(dǎo)以廉為榮、以貪為恥的社會(huì)風(fēng)尚。加強(qiáng)企業(yè)廉政文化建設(shè)，其目的就是要在企業(yè)倡導(dǎo)“誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營、廉潔經(jīng)營”的理念。加強(qiáng)企業(yè)廉政文化建設(shè)，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力的內(nèi)置需要。（一）開展廉潔經(jīng)營必須有一個(gè)廉潔的一把手古人云：“上層所為，民之歸也”。選擇一個(gè)廉潔自律、干凈干事的企業(yè)一把手，或者說教育企業(yè)一把手都能做到廉潔自律，是企業(yè)開展廉潔經(jīng)營的關(guān)鍵。古人說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！笔侵v為政者必須身正行直，辦事公道。領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴(yán)于律己，公正嚴(yán)明，按照制度和規(guī)定，在廉潔自律方面帶個(gè)好頭。作為領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺接受黨和人民群眾的監(jiān)督。無論什么情況下，都要把握好自己，潔身自好，清廉自守。要帶頭廉潔自律要帶頭接受監(jiān)督（二）開展廉潔經(jīng)營必須塑造一支清正廉潔的經(jīng)營管理人員隊(duì)伍建設(shè)一支勤儉節(jié)約、廉潔奉公、甘為企業(yè)奉獻(xiàn)的、高素質(zhì)的經(jīng)營管理人員隊(duì)伍，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員、關(guān)鍵崗位及有業(yè)務(wù)處置權(quán)的人員在生產(chǎn)經(jīng)營過程中要嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從業(yè)各項(xiàng)規(guī)定，做到廉潔經(jīng)營，絕不發(fā)生損害企業(yè)利益的行為。嚴(yán)格教育引導(dǎo)，筑牢拒腐防變的思想道德防線引導(dǎo)干部見賢思齊，見不賢而自省，自覺做到清廉自守、防微杜漸，不義之財(cái)不取，不法之物不拿，不凈之地不去，不正之友不交，努力做一個(gè)品德高尚、清正廉潔的人，做一個(gè)群眾和黨員干部擁護(hù)的人。（三）開展廉潔經(jīng)營必須建立切實(shí)可行的控制規(guī)程制度是限制、是約束，是力量、也是財(cái)富。在廉潔經(jīng)營上，要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)自律；所以，企業(yè)開展廉潔經(jīng)營，不在于制度定了多少，關(guān)鍵看是否切實(shí)可行、是否能監(jiān)督落實(shí)到位。當(dāng)前，集團(tuán)正在推進(jìn)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作，認(rèn)真排查可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，完善內(nèi)控制度，杜絕廉潔風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格制度約束，著力鏟除腐敗滋生的土壤和條件，積極推進(jìn)集團(tuán)廉潔風(fēng)險(xiǎn)管理工作各部門、各單位要在制度創(chuàng)新、完善和執(zhí)行上下功夫，緊緊抓住腐敗易發(fā)多發(fā)的領(lǐng)域、部位和環(huán)節(jié)，圍繞管好人權(quán)、財(cái)權(quán)、審批權(quán)等，推進(jìn)制度的完善和創(chuàng)新，使制度成為廣大黨員干部保持清正廉潔的保護(hù)傘、遠(yuǎn)離腐化墮落的防火墻。嚴(yán)格制度約束，著力鏟除腐敗滋生的土壤和條件要加大對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度，不管是誰都不能有凌駕于制度之上的特權(quán)，不管是誰違反了制度都要受到追究。領(lǐng)導(dǎo)干部尤其要帶頭執(zhí)行制度，帶頭用制度選人用人，用制度管錢管事，用制度規(guī)范從政行為。（四）開展廉潔經(jīng)營必須打造良好的企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)職工思想的統(tǒng)一、價(jià)值取向的形成、行為準(zhǔn)則的規(guī)范以及促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和廣大職工自覺廉潔經(jīng)營，起到了法律和制度不能替代的作用。在經(jīng)濟(jì)全球化、市場競爭激烈化的今天，全面構(gòu)建具有自身特色的企業(yè)文化，是時(shí)代的呼喚，是企業(yè)元?dú)庠僭旌吞嵘诵母偁幜Φ幕盍χ?、?dòng)力之源，也是企業(yè)的自身追求和必然選擇。希望各三級(jí)企業(yè)結(jié)合此教育內(nèi)容認(rèn)真開展誠信、守法、廉潔經(jīng)營的主題教育活動(dòng)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；努力在企業(yè)中營造出“堅(jiān)持誠信經(jīng)營、嚴(yán)格守法經(jīng)營、自覺廉潔經(jīng)營”的良好氛圍。廉潔文化是企業(yè)文化的重要組成部分把廉潔文化的元素融入到企業(yè)文化中，大力倡導(dǎo)“以廉為榮，以貪為恥”的風(fēng)尚，增強(qiáng)廣大員工的法制、廉潔、誠信意識(shí)，在企業(yè)內(nèi)部營造濃烈的廉潔文化氛圍，從而提高企業(yè)自身的凝聚力和戰(zhàn)斗力，樹立企業(yè)廉潔誠信的形象，促進(jìn)企業(yè)的品牌美譽(yù)度，以達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目的。誠信/守法/廉潔是企業(yè)經(jīng)營之本/發(fā)展之基誠信為本信譽(yù)為重誠信經(jīng)營：企業(yè)發(fā)展的基石在商業(yè)世界中，誠信經(jīng)營已成為企業(yè)成功的重要支柱。誠信不僅影響著企業(yè)的聲譽(yù)，還決定了其在市場中的地位。本文將深入探討誠信經(jīng)營對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，以及如何實(shí)施誠信經(jīng)營管理，以此提升企業(yè)的整體競爭力。一、誠信經(jīng)營的重要性及其體現(xiàn)誠信經(jīng)營是企業(yè)的一種承諾，它體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)客戶、員工、合作伙伴和社會(huì)的責(zé)任與義務(wù)的履行上。企業(yè)的誠信經(jīng)營表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)、公平交易、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保障員工權(quán)益、與合作伙伴建立互信關(guān)系以及積極履行社會(huì)責(zé)任。二、實(shí)施誠信經(jīng)營管理的策略與方法1.規(guī)范制度：制定明確的規(guī)章制度，確保企業(yè)行為符合誠信原則。同時(shí)，建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，確保制度的執(zhí)行。2.嚴(yán)格監(jiān)管：對(duì)企業(yè)運(yùn)營的全過程進(jìn)行監(jiān)控，確保企業(yè)行為與規(guī)章制度相符。對(duì)于違反規(guī)定的行為，應(yīng)采取相應(yīng)的懲罰措施。3.落實(shí)責(zé)任：明確各級(jí)管理人員在誠信經(jīng)營中的責(zé)任，并要求他們以身作則，為下屬樹立良好榜樣。三、誠信經(jīng)營對(duì)企業(yè)的影響1.品牌形象：誠信經(jīng)營有助于樹立企業(yè)良好的品牌形象，提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度。