美甲店增值服務(wù)流程

美甲店增值服務(wù)流程目錄CONTENTS客戶接待與服務(wù)美甲設(shè)計(jì)服務(wù)美甲護(hù)理服務(wù)美甲產(chǎn)品與工具銷售客戶關(guān)懷與回訪01客戶接待與服務(wù)CHAPTER提供多種預(yù)約方式，如電話、微信、官方網(wǎng)站等，方便客戶選擇。預(yù)約渠道預(yù)約時(shí)間預(yù)約確認(rèn)提前規(guī)劃好服務(wù)時(shí)間，確?？蛻裟軌驕?zhǔn)時(shí)得到服務(wù)。客戶預(yù)約后，及時(shí)發(fā)送確認(rèn)信息，確保預(yù)約無誤。030201客戶預(yù)約

客戶接待接待人員熱情、專業(yè)的接待人員，能夠提供周到的服務(wù)。環(huán)境舒適美甲店環(huán)境整潔、舒適，讓客戶感到放松和愉悅。接待流程接待人員按照接待流程進(jìn)行接待，確?？蛻魸M意。詳細(xì)了解客戶的具體需求，如美甲款式、服務(wù)項(xiàng)目等?？蛻粜枨罅私飧鶕?jù)客戶需求，提供專業(yè)的服務(wù)建議和方案。服務(wù)建議告知客戶在服務(wù)過程中需要注意的事項(xiàng)和細(xì)節(jié)。注意事項(xiàng)服務(wù)咨詢根據(jù)客戶需求，推薦相關(guān)的配套服務(wù)，如手部護(hù)理、指甲修型等。配套服務(wù)向客戶介紹美甲店的新品和特色服務(wù)，滿足客戶的嘗鮮需求。新品推薦針對(duì)會(huì)員客戶，推薦會(huì)員專享優(yōu)惠和積分兌換活動(dòng)。會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)推薦02美甲設(shè)計(jì)服務(wù)CHAPTER美甲師應(yīng)主動(dòng)詢問客戶的喜好、風(fēng)格和需求，以便為客戶提供個(gè)性化的美甲設(shè)計(jì)方案。了解客戶需求根據(jù)客戶的膚色、手型和個(gè)人氣質(zhì)，美甲師可以推薦適合的款式和顏色，以提升客戶的整體形象。推薦適合的款式美甲設(shè)計(jì)咨詢美甲店應(yīng)提供多種款式和圖案供客戶選擇，包括純色、漸變、圖案、法式等，以滿足不同客戶的需求。在客戶猶豫不決時(shí)，美甲師可以給予專業(yè)的建議和意見，幫助客戶做出更好的選擇。美甲款式選擇引導(dǎo)客戶選擇提供多種選擇定制設(shè)計(jì)根據(jù)客戶的具體要求和個(gè)性特點(diǎn)，美甲師可以為客戶定制專屬的美甲設(shè)計(jì)方案。及時(shí)調(diào)整在設(shè)計(jì)過程中，美甲師應(yīng)與客戶保持溝通，及時(shí)調(diào)整設(shè)計(jì)方案，確保最終效果符合客戶的期望。個(gè)性化美甲設(shè)計(jì)效果圖展示在確定設(shè)計(jì)方案后，美甲師可以繪制出效果圖，讓客戶更直觀地了解最終效果。預(yù)覽效果通過使用專業(yè)工具和技術(shù)，美甲師可以預(yù)覽美甲在客戶手上的實(shí)際效果，幫助客戶更好地做出選擇。美甲設(shè)計(jì)效果展示03美甲護(hù)理服務(wù)CHAPTER手部護(hù)理使用專業(yè)工具對(duì)手指甲進(jìn)行細(xì)致的修剪，保持指甲的整潔和形狀。使用拋光棉或拋光棒對(duì)手指甲進(jìn)行拋光，使其表面光滑有光澤。為顧客選擇合適的甲油顏色，均勻涂抹在指甲上，提供美甲效果。在護(hù)理過程中，提供手部按摩服務(wù)，緩解手部疲勞，促進(jìn)血液循環(huán)。指甲修剪指甲拋光涂甲油手部按摩腳指甲修剪腳指甲拋光涂腳部護(hù)理霜腳部按摩腳部護(hù)理01020304使用專業(yè)工具對(duì)腳指甲進(jìn)行細(xì)致的修剪，保持腳指甲的整潔和形狀。使用拋光棉或拋光棒對(duì)腳指甲進(jìn)行拋光，使其表面光滑有光澤。為顧客涂抹適合的腳部護(hù)理霜，滋潤腳部皮膚，緩解干燥和粗糙。在護(hù)理過程中，提供腳部按摩服務(wù)，緩解腳部疲勞，促進(jìn)血液循環(huán)。針對(duì)敏感肌膚的顧客，提供溫和無刺激的護(hù)理產(chǎn)品和服務(wù)，緩解敏感和紅腫。敏感肌膚護(hù)理使用專業(yè)工具去除死皮，使皮膚更加光滑細(xì)膩。去死皮服務(wù)為顧客提供指甲加固服務(wù)，增強(qiáng)指甲硬度，防止斷裂和破損。指甲加固服務(wù)為顧客提供美甲修復(fù)服務(wù)，如修補(bǔ)脫落的甲油或調(diào)整不滿意的美甲效果。美甲修復(fù)服務(wù)特殊護(hù)理服務(wù)（如04美甲產(chǎn)品與工具銷售CHAPTER提供各種顏色和質(zhì)地的指甲油，包括透明、珠光、金屬質(zhì)感的等。指甲油保護(hù)指甲油，增加光澤度，延長保持時(shí)間。亮油提供各種小飾品，如閃粉、亮片、小珠子等，供客戶自由搭配。裝飾品包括指甲修護(hù)霜、軟化霜、磨砂膏等，用于護(hù)理和保養(yǎng)指甲。護(hù)理產(chǎn)品美甲產(chǎn)品介紹提供各種大小和形狀的指甲刀，用于修剪指甲。指甲刀磨甲板拋光棉去死皮鉗磨甲板用于磨平指甲表面，去除粗糙部分。拋光棉用于給指甲拋光，增加光澤度。去死皮鉗用于去除指甲周圍的死皮和角質(zhì)。美甲工具銷售推出會(huì)員卡服務(wù)，會(huì)員可以享受折扣、積分兌換等優(yōu)惠。會(huì)員卡定期推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，如生日優(yōu)惠、節(jié)日優(yōu)惠等，吸引客戶消費(fèi)。優(yōu)惠活動(dòng)推出推薦有獎(jiǎng)活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶介紹新客戶到店消費(fèi)。推薦有獎(jiǎng)會(huì)員可以使用積分兌換美甲產(chǎn)品或服務(wù)，增加客戶粘性。積分兌換會(huì)員卡與優(yōu)惠活動(dòng)推廣05客戶關(guān)懷與回訪CHAPTER及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給美甲店管理層和員工，以便改進(jìn)服務(wù)和提升客戶體驗(yàn)。針對(duì)問題進(jìn)行改進(jìn)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題和不足，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高客戶滿意度。定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查通過問卷、電話訪問等方式，了解客戶對(duì)美甲店的服務(wù)、環(huán)境、技術(shù)等方面的滿意度?？蛻魸M意度調(diào)查及時(shí)解決客戶問題對(duì)于客戶反饋的問題或建議，及時(shí)進(jìn)行溝通和解決，確?？蛻魸M意。定期回訪客戶在服務(wù)完成后的一段時(shí)間內(nèi)，主動(dòng)聯(lián)系客戶了解服務(wù)效果、客戶需求等信息。定期跟進(jìn)客戶對(duì)于長期未到店的客戶，主動(dòng)聯(lián)系并了解原因，提供相應(yīng)的優(yōu)惠或活動(dòng)信息，促進(jìn)客戶再次光顧。客戶回訪與跟進(jìn)03會(huì)員特權(quán)針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員，提供不同的特權(quán)或優(yōu)惠，如免費(fèi)護(hù)理、優(yōu)先預(yù)約等，提升會(huì)員滿意度和忠誠度。