人員素質(zhì)測評(píng) 第2版 課件 第08章 評(píng)價(jià)中心技術(shù)與其他測評(píng)方法

人員素質(zhì)測評(píng)（第2版）評(píng)價(jià)中心技術(shù)與其他測評(píng)方法08理解評(píng)價(jià)中心的基本含義。了解角色扮演、案例分析與管理游戲等方法的實(shí)施步驟。熟悉背景調(diào)查和工作取樣等測評(píng)工具。學(xué)習(xí)目標(biāo)案例分析評(píng)價(jià)中心角色扮演管理游戲其他測評(píng)方法0102030405第1節(jié)評(píng)價(jià)中心一、評(píng)價(jià)中心簡介評(píng)價(jià)中心是從多角度出發(fā)對(duì)行為進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估。它使用多種測評(píng)技術(shù)，通過特定的測評(píng)情境對(duì)行為做出判斷，由多名經(jīng)過培訓(xùn)的測評(píng)師進(jìn)行測評(píng)，所有測評(píng)師的意見將通過開會(huì)討論或者統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行匯總。討論過程中，對(duì)每個(gè)行為的不同看法以及評(píng)價(jià)都被整合起來，測評(píng)師由此確定測評(píng)對(duì)象在每個(gè)指標(biāo)上的行為表現(xiàn)以及評(píng)價(jià)或者其他評(píng)價(jià)中心可以考慮的變量，若使用統(tǒng)計(jì)分析則需要用到一些公認(rèn)的專業(yè)技術(shù)方法。第1節(jié)評(píng)價(jià)中心二、評(píng)價(jià)中心的內(nèi)容（一）角色扮演角色扮演是一種情境測評(píng)方法，通過模擬現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境并讓應(yīng)試者扮演一定的角色處理特定的事務(wù)，來觀察應(yīng)試者在這種情境下的行為表現(xiàn)，以此評(píng)價(jià)應(yīng)試者的勝任能力。第1節(jié)評(píng)價(jià)中心二、評(píng)價(jià)中心的內(nèi)容（二）案例分析案例分析是指向應(yīng)試者提供一份案例材料，案例中包含一些組織中存在的問題，這些問題可以是虛擬的也可以是真實(shí)的，要求應(yīng)試者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)這些問題做出解答。第1節(jié)評(píng)價(jià)中心二、評(píng)價(jià)中心的內(nèi)容（三）管理游戲在管理游戲中，每位小組成員都被分配一定的任務(wù)，并通過相互間的合作達(dá)成游戲目標(biāo)，考官可觀察應(yīng)試者在玩游戲的過程中表現(xiàn)出來的溝通協(xié)調(diào)、組織、決策、合作、創(chuàng)造性思維、壓力管理等素質(zhì)。第1節(jié)評(píng)價(jià)中心二、評(píng)價(jià)中心的內(nèi)容（四）演講演講是指應(yīng)試者按照給定的主題，以某種身份發(fā)表演講，闡述自己的觀點(diǎn)和理由，以達(dá)到陳述、激勵(lì)、勸說、總結(jié)等目的；可分為即興演講和事先有準(zhǔn)備的演講兩種形式。第1節(jié)評(píng)價(jià)中心二、評(píng)價(jià)中心的內(nèi)容（五）搜尋事實(shí)搜尋事實(shí)是讓應(yīng)試者主動(dòng)收集有關(guān)某一問題的真實(shí)信息的過程。為了使測驗(yàn)更加有效，考官事先要做好充足的準(zhǔn)備以應(yīng)對(duì)應(yīng)試者可能提出的各種問題。搜尋事實(shí)考察的是應(yīng)試者的信息獲取能力、分析判斷能力、決策能力和抗壓能力等。第1節(jié)評(píng)價(jià)中心三、評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)（一）優(yōu)點(diǎn)1.信度和效度高2.綜合性3.互動(dòng)性強(qiáng)第1節(jié)評(píng)價(jià)中心三、評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)（二）不足1.成本高2.評(píng)分難度大案例分析評(píng)價(jià)中心角色扮演管理游戲其他測評(píng)方法0102030405一、角色扮演簡介第2節(jié)角色扮演角色扮演是評(píng)價(jià)中心的重要測評(píng)手段，它要求應(yīng)試者在某個(gè)情境下扮演一個(gè)特定的角色，通過觀察應(yīng)試者在這個(gè)過程中的行為表現(xiàn)，來評(píng)判應(yīng)試者的素質(zhì)和能力。角色扮演有多種形式，按照測評(píng)任務(wù)的不同，可以把角色扮演分為溝通型、應(yīng)變型和問題解決型。第2節(jié)角色扮演二、角色扮演的優(yōu)缺點(diǎn)（一）優(yōu)點(diǎn)1.綜合性2.仿真性3.靈活性第2節(jié)角色扮演二、角色扮演的優(yōu)缺點(diǎn)（二）缺點(diǎn)1.專業(yè)性強(qiáng)2.表演意愿與表演行為3.標(biāo)準(zhǔn)化困難第2節(jié)角色扮演三、角色扮演的實(shí)施（一）前期準(zhǔn)備工作1.明確角色扮演的目的2.確定角色扮演的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3.培訓(xùn)應(yīng)試者的合作者4.設(shè)計(jì)角色扮演模擬情境第2節(jié)角色扮演三、角色扮演的實(shí)施（二）實(shí)施過程1.位置的安排2.角色扮演的過程3.觀察和記錄三、角色扮演的實(shí)施（三）評(píng)分角色扮演結(jié)束后，考官和評(píng)價(jià)者需要重新閱讀角色扮演的記錄，對(duì)應(yīng)試者的行為和話語進(jìn)行分析，對(duì)照之前準(zhǔn)備的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)試者就每一評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。第2節(jié)角色扮演案例分析評(píng)價(jià)中心角色扮演管理游戲其他測評(píng)方法0102030405一、案例分析簡介案例分析是指向應(yīng)試者提供一份書面的情境事件描述，要求應(yīng)試者以某種身份對(duì)事件進(jìn)行分析和決策，解決案例中出現(xiàn)的各種問題?？脊倩蛟u(píng)分者通過對(duì)應(yīng)試者分析報(bào)告的評(píng)估，來判斷應(yīng)試者的某些素質(zhì)和能力，如綜合分析能力和判斷決策能力等。第3節(jié)案例分析二、案例分析的特點(diǎn)第3節(jié)案例分析首先，案例分析的應(yīng)用范圍非常廣泛，案例設(shè)計(jì)較為靈活。其次，案例分析的實(shí)施比較便利。三、案例分析的實(shí)施第3節(jié)案例分析（一）前期準(zhǔn)備工作1.提前準(zhǔn)備好測評(píng)材料2.安排測評(píng)場地3.選擇并確定評(píng)分者三、案例分析的實(shí)施第3節(jié)案例分析（二）實(shí)施過程案例分析開始前，評(píng)分者需要朗讀事先準(zhǔn)備好的指導(dǎo)語，確保應(yīng)試者清楚理解案例分析的要求，并回答應(yīng)試者的相關(guān)疑問。在案例分析過程中應(yīng)試者必須獨(dú)自完成整個(gè)測評(píng)，不能向評(píng)分者提問。案例分析的結(jié)果可以是口頭的解決方案，也可以是書面的解決方案。三、案例分析的實(shí)施第3節(jié)案例分析（三）評(píng)分測評(píng)結(jié)束后，需要對(duì)應(yīng)試者口頭或書面的解決方案進(jìn)行整理，評(píng)分者根據(jù)事先確定的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，就每一指標(biāo)對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行打分，做出科學(xué)、公正的評(píng)價(jià)。案例分析評(píng)價(jià)中心角色扮演管理游戲其他測評(píng)方法0102030405第4節(jié)管理游戲一、管理游戲簡介管理游戲是指通過引入游戲的方式來模擬管理場景，觀察應(yīng)試者在玩游戲過程中表現(xiàn)出來的溝通協(xié)調(diào)、組織、決策、合作、創(chuàng)造性思維、壓力管理等素質(zhì)。管理游戲包括以下幾個(gè)要素：游戲目的、游戲程序、游戲規(guī)則、游戲道具、游戲時(shí)間安排、游戲注意事項(xiàng)、討論題等。下面列舉兩個(gè)管理游戲的示例。二、管理游戲的特點(diǎn)第4節(jié)管理游戲首先，管理游戲的參與性強(qiáng)。其次，管理游戲的靈活性強(qiáng)，可以針對(duì)不同的管理問題設(shè)計(jì)獨(dú)特的管理游戲。最后，管理游戲通常以團(tuán)隊(duì)的形式呈現(xiàn)，使參與者的團(tuán)隊(duì)合作能力得到了鍛煉，也是觀察應(yīng)試者領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和合作能力的極好機(jī)會(huì)。三、管理游戲的實(shí)施第4節(jié)管理游戲（一）前期準(zhǔn)備工作（1）布置管理游戲的場地。（2）準(zhǔn)備好備選方案。（3）提前向應(yīng)試者發(fā)出通知，告訴應(yīng)試者參加管理游戲的注意事項(xiàng)，讓應(yīng)試者提前為管理游戲做好準(zhǔn)備。三、管理游戲的實(shí)施第4節(jié)管理游戲（二）實(shí)施過程管理游戲開始前，考官要簡要介紹本次游戲的背景、目的、規(guī)則和任務(wù)，確保每個(gè)應(yīng)試者都理解該游戲的規(guī)則和內(nèi)容。然后向每位應(yīng)試者發(fā)放管理游戲的相關(guān)材料，管理游戲開始。最好用攝像機(jī)將游戲的整個(gè)過程拍攝下來。三、管理游戲的實(shí)施第4節(jié)管理游戲（三）評(píng)分管理游戲主要用于人事決策或管理能力提升，需要根據(jù)管理游戲的目的來進(jìn)行評(píng)分。以管理能力提升為目的的管理游戲要向員工進(jìn)行反饋，讓員工了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。案例分析評(píng)價(jià)中心角色扮演管理游戲其他測評(píng)方法0102030405第5節(jié)其他測評(píng)方法一、工作取樣（一）工作取樣簡介工作取樣又稱工作樣本，是指應(yīng)試者在一個(gè)高度仿真的工作環(huán)境中，完成基于工作分析而挑選出來的各種工作任務(wù)，考官通過對(duì)應(yīng)試者的行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估來判斷其是否具備勝任某崗位工作的能力。第5節(jié)其他測評(píng)方法一、工作取樣（一）工作取樣簡介使用工作取樣這一技術(shù)，通常需要遵循以下幾個(gè)步驟：第一，通過工作分析確定工作的職責(zé)和內(nèi)容，進(jìn)而得出完成這一工作所需要的基本能力和要求，列出包含這些能力和要求的所有工作任務(wù)。第二，從所有工作任務(wù)中選出幾項(xiàng)有代表性的任務(wù)，并將每項(xiàng)任務(wù)分解成具體的關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)。第三，按照一定的順序?qū)⑦@些任務(wù)編排入一個(gè)工作取樣測驗(yàn)中。第四，制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。第5節(jié)其他測評(píng)方法一、工作取樣（二）工作取樣的特點(diǎn)（1）有利于應(yīng)試者展現(xiàn)素質(zhì)和能力。（2）具有較高的效度。（3）通過工作取樣錄取的新員工離職率更低。（4）高成本。第5節(jié)其他測評(píng)方法一、工作取樣（三）工作取樣在實(shí)際操作中的注意事項(xiàng)（1）工作取樣要盡可能反映真實(shí)的工作環(huán)境，工作取樣前應(yīng)該對(duì)目標(biāo)職位進(jìn)行詳細(xì)的工作分析，找出該職位關(guān)鍵的場景和典型的工作。（2）工作取樣有一定的適用范圍，適用于選拔有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)試者，并且在測評(píng)時(shí)需要結(jié)合智力測驗(yàn)、職業(yè)興趣測驗(yàn)等方法，對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行全面考察。（3）工作取樣評(píng)分時(shí)不僅要對(duì)效度和信度進(jìn)行檢驗(yàn)，還需要分析情境的合理性，確保評(píng)分的科學(xué)性和全面性。第5節(jié)其他測評(píng)方法二、背景調(diào)查（一）背景調(diào)查簡介背景調(diào)查指從應(yīng)試者提供的外部證明人或者之前工作的單位那里獲取資料，來核實(shí)個(gè)人情況的一種方法。關(guān)于何時(shí)進(jìn)行背景調(diào)查，目前在實(shí)際操作中有兩種選擇。第一種是入職前背景調(diào)查；第二種是在入職之后的試用期內(nèi)開展背景調(diào)查，稱為入職后背景調(diào)查。背景調(diào)查的實(shí)施者可以是企業(yè)的人力資源部、專業(yè)的第三方調(diào)查公司或者獵頭公司。第5節(jié)其他測評(píng)方法二、背景調(diào)查（二）背景調(diào)查的具體方式背景調(diào)查可以通過電話調(diào)查、檔案查詢、專人查詢等多種方式進(jìn)行。背景調(diào)查的信息量較少時(shí)，可以由企業(yè)的人力資源部進(jìn)行。當(dāng)調(diào)查信息量較大時(shí)，可以將背景調(diào)查委托給有背景調(diào)查業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。第5節(jié)其他測評(píng)方法二、背景調(diào)查（三）背景調(diào)查在實(shí)施中應(yīng)注意的問題（1）與工作的相關(guān)性。（2）征求同意。（3）結(jié)果的保密性。（4）結(jié)果的使用。第5節(jié)其他測評(píng)方法二、背景調(diào)查（四）背景調(diào)查的一些技巧（1）讓應(yīng)試者提供教育背景和工作經(jīng)歷的證明人選，調(diào)查者可以通過證明人選來核實(shí)背景資料。（2）采用步步緊逼法核實(shí)背景材料。（3）當(dāng)我們對(duì)應(yīng)試者的背景信息存在疑惑時(shí)，可以讓應(yīng)試者簽署承諾函，承諾函里需要申明，一旦發(fā)現(xiàn)背景資料中存在虛假信息，公司可以無理由予以辭退。第5節(jié)其他測評(píng)方法三、履歷分析（一）履歷分析簡介履歷分析又叫資歷分析，是指通過對(duì)一個(gè)人的履歷資料的分析，來判斷個(gè)體能否勝任崗位工作。目前較為常用的履歷分析工具有權(quán)重申請(qǐng)表、傳記式申請(qǐng)表、個(gè)人成就信息表等。履歷分析的理論基礎(chǔ)是歐文斯和斯科恩菲爾德在1979年提出的“個(gè)體過去的行為是預(yù)測其將來行為的重要指標(biāo)”。第5節(jié)其他測評(píng)方法三、履歷分析（二）履歷分析的特點(diǎn)首先，履歷分析收集的信息量大、實(shí)用性強(qiáng)。其次，履歷分析的客觀性強(qiáng)。再次，履歷分析的實(shí)施成本較低。最后，履歷分析的預(yù)測效度高。第5節(jié)其他測評(píng)方法三、履歷分析（三）履歷分析的實(shí)施步驟（1）根據(jù)目標(biāo)職位的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出關(guān)于個(gè)人基本情況的表格。（2）確定測評(píng)要素。（3）劃分等級(jí)并賦分。（4）確定加權(quán)系數(shù)。（5）將賦分值和加權(quán)系數(shù)相乘，所得的值即為該要素的最后得分。1.廣義的評(píng)價(jià)中心包含傳統(tǒng)的心理測驗(yàn)（能力測驗(yàn)、人格測驗(yàn)、職業(yè)興趣測驗(yàn)等）、結(jié)構(gòu)化面試、投射測驗(yàn)、情境模擬等，狹義的評(píng)價(jià)中心主要指以情境模擬為核心的一系列測評(píng)技術(shù)，包含公文筐測驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、角色扮演、搜尋事實(shí)、案例分析、演講等。2.案例分析所使用的案例需要滿足的條件如下：案例的選材要具有典型性和真實(shí)性，設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)量要適當(dāng)；案例中的事件描述要盡量具體，給