新華都購(gòu)物廣場(chǎng)商品綜合指標(biāo)初步調(diào)查

新華都購(gòu)物廣場(chǎng)商業(yè)綜合指標(biāo)初步調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告撰寫(xiě)人：袁玉琴

趙慶竹D組成員組長(zhǎng)：劉菲

組員：趙慶竹

趙天炎

錢(qián)邦萄

袁玉琴陳相敏一、調(diào)查背景福建新華都購(gòu)物廣場(chǎng)股份有限公司是福建省最大的商業(yè)企業(yè)之一，主營(yíng)業(yè)務(wù)為大賣(mài)場(chǎng)、綜合超市及百貨的連鎖經(jīng)營(yíng)，是福建地區(qū)零售連鎖經(jīng)營(yíng)龍頭企業(yè)。靠先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，腳踏實(shí)地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步步發(fā)展至今。“新華都”先后獲得中國(guó)改革開(kāi)放三十周年卓越企業(yè)、中國(guó)馳名商標(biāo)、福建省著名商標(biāo)、福建省流通龍頭企業(yè)等稱號(hào)。在2004－2009年連續(xù)五年躋身國(guó)家商務(wù)部公布的全國(guó)商業(yè)連鎖企業(yè)排名前百?gòu)?qiáng)，并與諸多國(guó)內(nèi)外知名品牌保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，是眾多知名品牌在福建最大的終端零售商。貴陽(yáng)新華都時(shí)尚購(gòu)物廣場(chǎng)是新華都在貴州的首家大型購(gòu)物廣場(chǎng)，位于貴陽(yáng)最黃金的噴水池商圈，云巖區(qū)延安路37號(hào)（物資綜合大樓）。它的口號(hào)為“知性、簡(jiǎn)約、時(shí)尚”。它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有南國(guó)花錦、百盛、北京華聯(lián)等。二、調(diào)查目的為了給顧客營(yíng)造一個(gè)更好的消費(fèi)環(huán)境，提高新華都購(gòu)物廣場(chǎng)的產(chǎn)品檔次，使消費(fèi)者更加滿意，特對(duì)新華都消費(fèi)者的滿意度進(jìn)行調(diào)查，了解到該購(gòu)物廣場(chǎng)商品狀況、購(gòu)物廣場(chǎng)環(huán)境等方面的基本情況。

三、調(diào)查項(xiàng)目

消費(fèi)者的物質(zhì)滿意程度（包括對(duì)新華都商品質(zhì)量、價(jià)格等）消費(fèi)者的精神滿意程度（包括對(duì)新華都購(gòu)物環(huán)境、員工服務(wù)態(tài)度等因素）四、調(diào)查地點(diǎn)貴陽(yáng)市新華都購(gòu)物廣場(chǎng)（物資綜合大廈）五、調(diào)查方式

攔截訪問(wèn)

二手資料六、新華都購(gòu)物廣場(chǎng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)B1

休閑餐飲館。有DU冰激凌、飲籍書(shū)吧、自然派等。1F

都市名品館。ONLY.MODA.艾格、ES.JY女裝、拓谷、卡賓、七皮狼時(shí)尚、東尚化妝品、柏佳美容、鐘表等。2F

時(shí)尚美妝館。德克士、爵士牛排、尚品嫁衣、圖圖童鞋、七仔童裝、卓異玩具太陽(yáng)鼓銀飾等。3F

精品超市館。有生鮮、糧油食品、休閑食品、沖調(diào)食品、煙酒飲料、洗滌用品、家用百貨。4F-5FGOODTIME歡唱時(shí)尚KTV。七、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

總調(diào)查人數(shù)36個(gè)，接受人數(shù)15個(gè)。1、新華都消費(fèi)者對(duì)新華都購(gòu)物環(huán)境的滿意度

1）您認(rèn)為新華都的購(gòu)物環(huán)境是否舒適

舒適一般不舒適46.7%33.3%20%以上以上數(shù)據(jù)說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)新華都購(gòu)物廣場(chǎng)的環(huán)境覺(jué)得是舒適的2）、您對(duì)新華都購(gòu)物廣場(chǎng)的商品質(zhì)量上是否滿意滿意一般不滿意40%33.3%26.7%以上數(shù)據(jù)說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)新華都購(gòu)物廣場(chǎng)的商品質(zhì)量比較滿意3）、您對(duì)新華都購(gòu)物廣場(chǎng)的商品價(jià)格是否滿意滿意一般不滿意60%33.3%6.7%以上數(shù)據(jù)說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)新華都商品的價(jià)格比較滿意2、新華都購(gòu)物廣場(chǎng)的員工服務(wù)態(tài)度滿意一般不滿意46.7%13.3%40%以上以上數(shù)據(jù)說(shuō)明新華都購(gòu)物廣場(chǎng)員工的服務(wù)素質(zhì)有待加強(qiáng)八、初步調(diào)查總結(jié)

經(jīng)過(guò)對(duì)新華都購(gòu)物廣場(chǎng)的商品、消費(fèi)者、員工的初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新華都的購(gòu)物環(huán)境良好，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)其環(huán)境和服務(wù)還是持比較滿意的態(tài)度，說(shuō)明隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不