電話禮儀英語的要點(diǎn)

第第頁電話禮儀英語的要點(diǎn)

1.Planthecallbeforehandandknowthepointsyouwanttomake.Writedownanyquestionyouwanttorise,alongwiththespecifictopicsyouwanttocover.

提前計(jì)劃并明確通話要點(diǎn)。記住要問的問題和詳細(xì)要談到的要點(diǎn)。

2.Alwaysidentifyyourselfatthebeginningofallcalls.

在全部電話的開頭都要介紹自己。

3.Addressthecallerproperlybyhisorhertitle.

得當(dāng)?shù)姆Q呼對(duì)方。

4.Quicklye*plainwhyyou’vecalledandaskifthisisaconvenienttimetotalk.

說明自己為什么打電話，并詢問對(duì)方此時(shí)是否方便通話。

5.Especiallywhenleavingmessages,speakclearlyandslowly.

特別是留言的時(shí)候，要說得清楚且慢。

6.Whenacallerisspeaking,listentowhatheorshehastosaywithoutinterruptions.

當(dāng)對(duì)方在說話，仔細(xì)傾聽避開打斷。

7.Loweryourvoicewhentakingcallsinpublic.

在公共場合接電話需降低音量。

8.Avoidtalkingaboutpersonalorconfidentialtopicsinapublicplace.

避開在公共場合談?wù)撽P(guān)于私人或者機(jī)密的話題。

接聽電話禮儀要點(diǎn)：

1、在電話旁應(yīng)當(dāng)隨時(shí)預(yù)備一些白紙和筆，當(dāng)對(duì)方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速精確記錄下來，而不需傳達(dá)有誤，而假如你事先沒有預(yù)備好紙和筆，而要求對(duì)方等待，這是很不禮貌的行為。

2、接聽電話的時(shí)候要用心，同時(shí)要停止其他事情或者是動(dòng)作，不要邊聽電話邊與旁邊的人進(jìn)行交談，這一點(diǎn)要切記，你這樣做會(huì)讓對(duì)方感到你很不上心，從而也感到自己沒有被尊敬。

3、接聽電話的時(shí)候要留意身姿要正確，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上，由于身姿不正確也會(huì)影響聲音的`效果，加上身姿不正確也簡單讓電話滑落，會(huì)讓對(duì)方感到非常不滿足。

4、接聽電話時(shí)最好是面帶微笑，雖然別人看不見你的微笑，但是會(huì)從你的話語中感受到你的熱忱。

5、要在電話響三聲之內(nèi)接起電話，響了超過6聲就要跟對(duì)方說聲對(duì)不起。

撥打電話的禮儀：

1、撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，假如不是非常重要的事情，請(qǐng)不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對(duì)方。

2、要把握好通話時(shí)間，一般來說通話時(shí)間不應(yīng)超過3分鐘，這也就是“3分鐘原那么”。

3、假如對(duì)方并不知道你是誰的