員工試用期工作心得范文大全

員工試用期工作心得范文大全經(jīng)過這幾個月試用期的工作，我認為要想做好客服的工作，應當從以下幾個方面入手：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思索

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不適宜，商品消失質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。

售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆尋常心，仔細答復顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去效勞，我們應當急躁傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。

3、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關學問

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完本錢職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最根本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間;打電話時的肯定要態(tài)度友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

最新員工試用期工作心得范文大全2

能成為我們廠的一名打員，深感榮幸。自從進本廠以來，在業(yè)務主管和同事們的大力支持和幫忙下，本人仔細學習，嚴格履行工作責任，較好地完成了本職工作任務。

一、加強理論學習，不斷提高自身綜合素養(yǎng)

進廠以來，本人敬重領導，與同事關系融洽。為盡快進入工作角色，本人自覺仔細學習本廠、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)章，嚴格根據(jù)廠里制定的工作制度開展工作。能夠堅持學習政治理論、與文秘工作相關的業(yè)務學問。積極參與廠里組織的各項學習活動，并利用業(yè)余時間進展自學。業(yè)務水平和理論素養(yǎng)都有所提高。

二、嚴格履行崗位職責，努力做好本職工作

進廠以來，在業(yè)務主管和同事們的支持和幫忙下，本人很快就把握和熟識本崗位工作的要求及技巧，嚴格做到按時按量完成廠里交給的材料和文件的錄入、校對、復印等工作，保證打印材料精確、干凈、清楚，符合材料的規(guī)格。在文排版上盡量設計的美觀些，努力做到讓打印出來的文件或資料便于大家使用。

三、忠于職守，嚴格做好保密的工作

在文錄入的同時，能仔細執(zhí)行保密制度，文材料的底稿能妥當保管，印后能準時把作廢的底稿銷毀，不泄露保密材料及文件的內容。對校對過的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥當處理。

四、厲行節(jié)省，杜絕鋪張

為了明確文印室里的辦公耗材使用狀況，我們制作了文印登記簿，對打印、復印或油印超出材料，都要照實登記。厲行節(jié)省，杜絕鋪張。對于文印室里的計算機、打印機、復印機等設備和其它物品，能夠嚴格治理好，保證文印工作順當進展，并在工作中學會這些設備的簡潔修理與保養(yǎng)。

五、缺乏之處和今后準備

自從擔當打員工作以來，雖然在工作上取得了較好地成績，但也還存在一些缺乏之處。如：文功底較底，對電腦的應用和操作有待于進一步提高。這些缺乏都需要在今后的工作中加以改良。今后，我肯定會倍加努力學習，刻苦鉆研文秘學問、電腦學問、企業(yè)治理學問等各方面的學問，努力提高自身綜合素養(yǎng)，力爭做一名優(yōu)秀的工作人員，為我們廠的興盛興旺做出自己應有的奉獻。

最新員工試用期工作心得范文大全3

通過近三個月的工作，目前已對公司組織構造、部門職責、生產(chǎn)工藝流程等有了較深的了解，熟識把握了賬務處理流程、工作任務安排、協(xié)調接口部門等。在公司領導及各位同事的支持與幫忙下，根據(jù)公司的要求，能夠勝任自己的本職工作，現(xiàn)將試用期工作狀況總結如下：

1、初入職：熟識了解公司根本狀況、組織架構和相關業(yè)務的流程，詳細包括：公司治理層及財務中心人員的分工、根本審批程序和核算流程、本錢核算掌握流程、生產(chǎn)貨物流轉及出口貿(mào)易方式。實力雄厚的集團公司和健全的財務治理體系，讓我信任自己的選擇并且珍惜這個發(fā)揮和提升個人力量的機遇。

2、車間實習：使我對生產(chǎn)工藝流程有了進一步的了解：選購生皮生皮分選投產(chǎn)毛皮鞣制毛皮染整后整理庫存治理皮形深加工。原料、半成品和產(chǎn)品不斷的分選、反復的加工，讓我深知本錢核算的簡單性。通過生產(chǎn)工藝與日常工作聯(lián)系一體為我的工作作好了鋪墊。在實習過程中盡可能的熟悉車間同事，為以后協(xié)調部門工作打下根底。

3、部門工作：快速把握軟件的操作;依據(jù)自己的職責分工仔細的完成每一項工作，依據(jù)原始單據(jù)審核記賬憑證，核對應收應付明細賬保證掛賬無誤及銀行款項無誤，各部門報銷單據(jù)根據(jù)公司要求審核簽字等，準時請教同事解決自己的懷疑同時也指導各崗業(yè)務操作過程消失的問題;催促各崗完成各月記賬、結賬和賬務處理工作;正確計算各項稅款及個人所得稅，準時、足額繳納稅款。

4、來公司沒多久就和財務中心同事一起參與了x拓展旅游，緊急的工作之余給同事間的