人力資源管理師（四級）基礎(chǔ)知識真題一

人力資源管理師（四級）基礎(chǔ)知識真題一()是職工通過組織一定的代表性機(jī)構(gòu)參與企業(yè)管理的形式之一。A.組織參與B.崗位參與C.個人參與D.合理化建議正確答案：A職工參與企業(yè)的民主管理有多種形式，分別如下：①組織參與。職工通過組織一定（江南博哥）的代表性機(jī)構(gòu)參與企業(yè)管理，如職工代表大會制度。②崗位參與。職工通過在本崗位的工作和自治實現(xiàn)對管理的參與，如質(zhì)量管理小組、班組自我管理、各類崗位責(zé)任制。③個人參與。職工通過其個人的行為參與企業(yè)管理，如各類合理化建議、技術(shù)創(chuàng)新等。

()是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。A.獨家性分銷B.廣泛性分銷C.選擇性分銷D.密集性分銷正確答案：A常用的銷售渠道策略有：①獨家性分銷；②廣泛性分銷；③選擇性分銷。其中，獨家性分銷是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。

()是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境B．技術(shù)環(huán)境C．政治法律環(huán)境D．社會文化環(huán)境正確答案：C政治法律環(huán)境是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。它包括社會制度、政府政策、法律的制定與執(zhí)行以及戰(zhàn)爭與和平等方面的因素。

()是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。A．戰(zhàn)略測評標(biāo)準(zhǔn)B．戰(zhàn)略實施標(biāo)準(zhǔn)C．戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)D．戰(zhàn)略計劃標(biāo)準(zhǔn)正確答案：C戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。一般由定量和定性兩方面的標(biāo)準(zhǔn)組成。

()又稱為“華德決策準(zhǔn)則”。A．悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)B．樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)C．中庸決策標(biāo)準(zhǔn)D．最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)又稱“華德決策準(zhǔn)則”，是按照“保守”態(tài)度采用“小中取大”法(或稱“不利中求有利”準(zhǔn)則)，即寧可把情況估計得壞一些，先選取各方案收益最低值，經(jīng)比較再從中選一個收益最高或最有利的方案

()與缺勤率和流動率呈負(fù)相關(guān)。A．組織效率B．組織承諾C．工作績效D．工作分析正確答案：B員工的組織承諾作為一種態(tài)度，通常表現(xiàn)為保持一個特定組織的成員身份的一種強烈期望，愿意做出較多的努力來代表組織，對于組織的價值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。組織承諾反映的是員工對組織的忠誠度，通過組織承諾表達(dá)了他們對組織及其將來的成功和發(fā)展的關(guān)注。與工作滿意度類似，組織承諾與缺勤率和流動率成負(fù)相關(guān)。

()是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會和威脅的一種方法。A．?dāng)?shù)理統(tǒng)計分析B．SWOT工分析C．財務(wù)報表分析D．市場預(yù)測分析正確答案：B企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析,主要采用SWOT分析方法。SWOT分析法是對企業(yè)組織信息進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)分析時最常用的方法。其中S即strength,表示組織的優(yōu)勢;W即weakness,表示組織的劣勢;O即opportunity,表示組織面臨的機(jī)會;T即threat,表示組織面臨的威脅。SWOT分析法從各個角度對組織現(xiàn)狀進(jìn)行分析,組織面臨的是機(jī)會還是威脅,擁有多少優(yōu)勢、多少劣勢,主要取決于組織實力。

根據(jù)參與者的介入程度和品牌問的差異程度，可將消費者的購買行為分為()。A．習(xí)慣性購買行為B．化解不協(xié)調(diào)的購買行為C．尋求多樣化的購買行為D．和諧的購買行為E．復(fù)雜的購買行為正確答案：ABCE消費者購買決策隨產(chǎn)品的復(fù)雜性、價值大小及購買情況不同而不同。較為復(fù)雜和花錢多的決策往往凝結(jié)著購買者的反復(fù)權(quán)衡和眾人的參與決策。根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為：①習(xí)慣性購買行為；②化解不協(xié)調(diào)的購買行為；③尋求多樣化的購買行為；④復(fù)雜的購買行為。

在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應(yīng)采取()戰(zhàn)略。A．扭轉(zhuǎn)型B．增長型C．防御型D．多種經(jīng)營型正確答案：ASWOT法是對企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析，其在對企業(yè)進(jìn)行綜合分析后為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略（SO）、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）、防御型戰(zhàn)略（WT）和多種經(jīng)營型戰(zhàn)略（ST）。在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)有外部機(jī)會但缺少內(nèi)部條件，可以采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，改變企業(yè)內(nèi)部的不利條件。

PDCA循環(huán)法的四個階段包括：①檢查；②執(zhí)行；③計劃；④處理。其正確排列順序為()。A．①②③④B．③②①④C．③①④②D．①④③②正確答案：BPDCA循環(huán)法就是按照計劃(plan)、執(zhí)行(do)、檢查(check)和處理(ac工ion)四個階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計劃管理的一種工作方法。

PDCA循環(huán)法作為一種計劃管理的方式，包括：①執(zhí)行；②處理；③檢查；④計劃。排序正確的是()。A.④①③②B.③②①④C.③①④②D.①②③④正確答案：APDCA循環(huán)法是按照計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）和處理（action）四個階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計劃管理的一種工作方法。

按照交換對象不同，可將市場分為()。A．商品市場B．服務(wù)市場C．技術(shù)市場D．金融市場E．勞動力市場和信息市場正確答案：ABCDE按照買方類型的不同，可將市場分為()。A.商品市場B.服務(wù)市場C.組織市場D.金融市場E.消費者市場正確答案：CE市場分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法很多，主要有以下幾種：①按交換對象不同，可分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等；②按照買方的類型，可分為消費者市場和組織市場；③按照活動范圍和區(qū)域不同，可分為世界市場、全國性市場、地方市場等。

按照在購買決策過程中的作用不同，消費者的角色可分為()。A.倡議者B.購買者C.使用者D.需求者E.供給者正確答案：ABC按在決策過程中的作用不同，消費者在購買決策過程中扮演的角色可分為以下五種：①倡議者，即首先提出或有意購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人；②影響者，即其看法或建議對最終決策具有一定影響的人；③決策者，即對是否買、如何買、何處買等方面的購買決策做出完全或部分最后決定的人；④購買者，即執(zhí)行購買決策的人；⑤使用者，即實際消費或使用產(chǎn)品和服務(wù)的人。

包裝策略主要包括()。A．相似包裝策略B．差別包裝策略C．組合包裝策略D．復(fù)用包裝策略E．附贈品包裝策略正確答案：ABCDE包裝策略主要有以下幾種：①相似包裝策略。企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，在包裝上采用相似設(shè)計，體現(xiàn)共同特征；②差別包裝策略。即各種產(chǎn)品都有自己的包裝設(shè)計，體現(xiàn)各自的特色；③組合包裝策略。即將相關(guān)產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)一起出售，如系列化產(chǎn)品包裝；④復(fù)用包裝策略。即包裝內(nèi)產(chǎn)品用完之后，包裝物本身還可作其他用途使用，通過提供給消費者額外利益而擴(kuò)大產(chǎn)品銷售；⑤附贈品包裝策略。即在包裝上或包裝內(nèi)附贈獎券或?qū)嵨铮晕M者購買。

不確定型決策中，決策者可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行方案選擇，其選擇標(biāo)準(zhǔn)和方法有()。A.悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)B.樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)C.中庸決策標(biāo)準(zhǔn)D.最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)E.機(jī)會均等標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABCDE不確定型決策中，決策者可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行方案選擇，其選擇標(biāo)準(zhǔn)和方法可以分為：①悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)；②樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)；③中庸決策標(biāo)準(zhǔn)；④最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)；⑤同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會均等標(biāo)準(zhǔn)）。

差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和()。A．領(lǐng)先原則B．有效原則C．經(jīng)濟(jì)原則D．持久原則正確答案：B差異化戰(zhàn)略是企業(yè)力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨特品質(zhì)，從而得到超過一般報酬水平的戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和有效原則。

產(chǎn)品的心理定價策略包括()。A.整數(shù)定價策略B.尾數(shù)定價策略C.聲望定價策略D.招徠定價策略E.分級定價策略正確答案：ABCDE產(chǎn)品的心理定價策略包括：①整數(shù)定價策略。在定價時，將產(chǎn)品的價格定成整數(shù)，不帶尾數(shù)，使顧客產(chǎn)生“一分錢一分貨”的感覺。②尾數(shù)定價策略，是指企業(yè)利用消費者求廉的心理，在產(chǎn)品定價時取尾數(shù)，而不取整數(shù)的定價策略。③聲望定價策略，是根據(jù)產(chǎn)品在顧客心目中的聲望、信任度和社會地位來確定價格的一種定價策略。④招徠定價策略，是指企業(yè)將某幾種產(chǎn)品的價格定得非常之高，或者非常之低，以引起顧客的好奇心理和觀望行為之后，帶動其他商品的銷售，加速資金的周轉(zhuǎn)。⑤分級定價策略，是在制定價格時，把同類產(chǎn)品分成幾個等級，不同等級的產(chǎn)品，其價格有所不同。

產(chǎn)品改良包括()。A．品質(zhì)改良B．特色市場改良C．特色改良D．附加產(chǎn)品改良E．式樣改良正確答案：ACDE產(chǎn)品改良是通過產(chǎn)品自身的改變來滿足顧客的不同需求，以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。產(chǎn)品改良可以從以下幾個方面著手：①品質(zhì)改良；②特色改良；③式樣改良；④附加產(chǎn)品改良。

產(chǎn)業(yè)購買者的購買類型不包括()。A.直接重購B.修正重購C.間接重購D.新購正確答案：C產(chǎn)業(yè)購買者購買情況有三種類型：①直接重購。即企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗，從供應(yīng)商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購過去采購的同類產(chǎn)業(yè)用品。②修正重購。即為了更好地完成采購工作任務(wù)，產(chǎn)業(yè)購買者適當(dāng)改變要采購的某些產(chǎn)業(yè)用品的規(guī)格、價格等條件，從而有可能重新選擇供貨商。③新購。即企業(yè)第一次采購某種產(chǎn)業(yè)用品。

常見的成本導(dǎo)向定價法包括()。A.隨行就市定價法B.成本加成定價法D.目標(biāo)收益定價法C.盈虧平衡定價法E.邊際成本定價法正確答案：BCDE成本導(dǎo)向定價法是指以產(chǎn)品成本為中心來制定價格，是按賣方意圖定價的方法。常用的成本導(dǎo)向定價法包括以下幾種：①成本加成定價法；②盈虧平衡定價法；③目標(biāo)收益定價法；④邊際成本定價法。

常見的定價方法包括()。A.成本導(dǎo)向定價法B.戰(zhàn)略導(dǎo)向定價法C.需求導(dǎo)向定價法D.利潤導(dǎo)向定價法E.競爭導(dǎo)向定價法正確答案：ACE合理確定企業(yè)產(chǎn)品的價格，對增強企業(yè)競爭能力、提高利潤水平有重要作用。常見的定價方法有三類：①成本導(dǎo)向定價法；②需求導(dǎo)向定價法；③競爭導(dǎo)向定價法。

成熟行業(yè)的戰(zhàn)略制定對策是()。A．合理定價B．工藝創(chuàng)新C．選擇合適的買主D．參與國際競爭E．合理組合產(chǎn)品正確答案：ABCDE根據(jù)成熟行業(yè)的特點，企業(yè)可以制定相應(yīng)的戰(zhàn)略對策：①明確一種競爭戰(zhàn)略；②合理組合產(chǎn)品；③合理定價；④工藝創(chuàng)新；⑤擴(kuò)大用戶的產(chǎn)品范圍；⑥購買廉價資產(chǎn)；(D選擇合適的買主；⑧工藝流程的選擇；⑨參與國際競爭。

成熟行業(yè)的戰(zhàn)略制定對策有()。A.市場細(xì)分B.工藝創(chuàng)新C.選擇合適的買主D.參與國際競爭E.合理組合產(chǎn)品正確答案：BCDE根據(jù)成熟行業(yè)的特點，企業(yè)可以制定相應(yīng)的戰(zhàn)略對策，包括：①明確一種競爭戰(zhàn)略；②合理組合產(chǎn)品；③合理定價；④工藝創(chuàng)新；⑤擴(kuò)大用戶的產(chǎn)品范圍；⑥購買廉價資產(chǎn)；⑦選擇合適的買主；⑧工藝流程的選擇；⑨參與國際競爭。

成熟期企業(yè)可以采取的營銷策略有()。A.市場改良B.市場營銷組合改良C.產(chǎn)品改良D.增強銷售渠道功效E.適時降價正確答案：ABC成熟期企業(yè)的營銷重點是維持市場占有率并爭取利潤最大化。企業(yè)可以采取以下營銷策略：①市場改良。這種策略不是要改變產(chǎn)品本身，而是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途和尋求新的用戶等，以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。②產(chǎn)品改良。這種策略是通過產(chǎn)品自身的改變來滿足顧客的不同需求，以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。產(chǎn)品改良包括品質(zhì)改良、特色改良、式樣改良和附加產(chǎn)品改良。③市場營銷組合改良。這種策略是通過改變市場營銷組合因素，刺激銷售，達(dá)到延長產(chǎn)品的成長期、成熟期的目的。DE兩項是成長期企業(yè)可以采取的營銷策略。

當(dāng)經(jīng)營安全率低于()時，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策。A.50%B.40%C.30%D.20%正確答案：D經(jīng)營安全率是安全余額與實際銷售額的比值。經(jīng)營安全率在0-1之間，越接近于1，越安全，盈利的可能性越大。當(dāng)經(jīng)營安全率低于20%時，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策。提高經(jīng)營安全率有兩個途徑：①增加銷售額；②將盈虧平衡點下移。

根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為()。A.習(xí)慣性購買行為B.化解不協(xié)調(diào)的購買行為C.單一性購買行為D.尋求多樣化的購買行為E.復(fù)雜的購買行為正確答案：ABDE消費者購買決策隨產(chǎn)品的復(fù)雜性、價值大小及購買情況不同而不同。根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者購買行為分為四種：①習(xí)慣性購買行為；②化解不協(xié)調(diào)的購買行為；③尋求多樣化的購買行為；④復(fù)雜的購買行為。

建立合理有效的()是企業(yè)完成計劃任務(wù)的關(guān)鍵。A.計劃體系B.決策體系C.目標(biāo)體系D.營銷體系正確答案：C企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)就是在一定時期企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所追求的預(yù)期成果或期望值。目標(biāo)設(shè)置得如何，會直接影響目標(biāo)的實施和控制，從而影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。因此，建立合理有效的目標(biāo)體系或目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)完成計劃任務(wù)的關(guān)鍵。

進(jìn)行量本利分析找出盈虧平衡點的方法，包括()。A.數(shù)軸法B.公式法C.比較法D.圖解法E.坐標(biāo)法正確答案：BD進(jìn)行量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點，尋找的方法有圖解法和公式法。

經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)一般包括的內(nèi)容是()。A．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)B．交換結(jié)構(gòu)C．技術(shù)結(jié)構(gòu)D．消費結(jié)構(gòu)E．分配結(jié)構(gòu)正確答案：ABCDE經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)是指國民經(jīng)濟(jì)中不同經(jīng)濟(jì)成分、不同產(chǎn)業(yè)部門以及社會再生產(chǎn)各方面在組成國民經(jīng)濟(jì)整體時相互問質(zhì)的適應(yīng)性、量的比例性和排列關(guān)聯(lián)的狀況。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)一般包括五個方面的內(nèi)容：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀及其發(fā)展變化的趨向預(yù)示著企業(yè)存在的機(jī)會和威脅。

決策科學(xué)化的要求包括()。A．合理的決策標(biāo)準(zhǔn)B．有效的信息系統(tǒng)C．系統(tǒng)的決策觀念D．科學(xué)的決策程序E．決策方法科學(xué)化正確答案：ABCDE決策樹的分析程序包括：①剪枝決策；②計算期望值；③繪制樹形圖。下列排序正確的是()。A.①②③B.③②①C.③①②D.①③②正確答案：B決策樹是以決策節(jié)點為出發(fā)點，引出若干方案枝，每條方案枝代表一個方案。方案枝的末端有一個狀態(tài)節(jié)點，從狀態(tài)節(jié)點引出若干概率枝，每條概率枝代表一種自然狀態(tài)。決策樹的分析程序為：①繪制樹形圖；②計算期望值；③剪枝決策。

決策樹的構(gòu)成要素包括()。A.決策點B.狀態(tài)節(jié)點C.方案枝D.概率收益值E.概率枝正確答案：ABCE決策樹方法是以期望收益計算為依據(jù)，進(jìn)行選優(yōu)決策。決策樹的構(gòu)成有四個要素：決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點和概率枝。決策樹是以決策節(jié)點為出發(fā)點，引出若干方案枝，每條方案枝代表一個方案。方案枝的末端有一個狀態(tài)節(jié)點，從狀態(tài)節(jié)點引出若干概率枝，每條概率枝代表一種自然狀態(tài)。概率枝上標(biāo)明每種自然狀態(tài)的概率收益值。這樣層層展開，形如樹狀，由此得名。

決策者可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行方案選擇的種類有()。A．悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)B．樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)C．中庸決策標(biāo)準(zhǔn)D．最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)E．決策是最終的選擇正確答案：ABCD決策者可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行方案選擇，其選擇標(biāo)準(zhǔn)和方法可以分為：①悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)；②樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)；③中庸決策標(biāo)準(zhǔn)；④最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)；⑤同等概率標(biāo)準(zhǔn)(機(jī)會均等標(biāo)準(zhǔn))。

樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)是決策者對未來情況持較樂觀的態(tài)度，且又考慮到不利形勢產(chǎn)生的影響，又稱()準(zhǔn)則。A．華德決策B．赫威斯C．亞當(dāng)斯D．中庸正確答案：B建立合理有效的()是企業(yè)完成計劃任務(wù)的關(guān)鍵。

企業(yè)()是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。A.銷售能力B.實力C.服務(wù)能力D.控制能力正確答案：B企業(yè)實力是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。若企業(yè)的實力較強，可選擇較短的銷售渠道，可自由選擇各類中間商，甚至可以建立自己的銷售系統(tǒng)，直接銷售；反之，若企業(yè)的實力較弱，則需要選擇較長的銷售渠道。

企業(yè)撤退戰(zhàn)略的主要方式，不包括()。A.分包B.特許經(jīng)營C.買斷D.資產(chǎn)互換正確答案：C撤退戰(zhàn)略是指企業(yè)主動從缺乏發(fā)展前景的某一市場或行業(yè)退出的戰(zhàn)略，目的是妥善地轉(zhuǎn)移企業(yè)的資源，減少企業(yè)的退出障礙和成本。企業(yè)主要的撤退方式包括：①特許經(jīng)營；②分包；③賣斷；④管理層與杠桿收購；⑤拆產(chǎn)為股/分拆；⑥資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易。

企業(yè)促銷策略包括()。A．人員推銷B．廣告C．營業(yè)推廣D．宣傳E．公共關(guān)系正確答案：ABCDE促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等方式：①廣告，是企業(yè)以一定代價，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以增加影響、擴(kuò)大銷售的一種手段；②人員推銷，指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人進(jìn)行交談，做口頭陳述，以推銷商品，促進(jìn)和擴(kuò)大銷售；③營業(yè)推廣，指為了刺激消費者及時或大量購買某種產(chǎn)品而采取的一種追求短期促銷效果的促銷方式；④宣傳，指企業(yè)為實現(xiàn)銷售指標(biāo)，在媒體上進(jìn)行的報道或展示，以刺激目標(biāo)顧客需求的活動。

企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，其中微觀環(huán)境包括()。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.法律環(huán)境C.產(chǎn)業(yè)環(huán)境D.市場環(huán)境E政治環(huán)境正確答案：CD按照對企業(yè)經(jīng)營活動影響的密切程度，企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境可以分成宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。其中，微觀環(huán)境指市場和產(chǎn)業(yè)環(huán)境，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動直接處于微觀環(huán)境的影響下。

企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析是指對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生影響的()等各因素的集合分析。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.國際貿(mào)易環(huán)境C.政治法律環(huán)境D.金融政策環(huán)境E.社會文化環(huán)境正確答案：ACE經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析是指對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生影響的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、技術(shù)、文化等各因素的集合。雖然這些因素與企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動不直接相連，但它們通過微觀環(huán)境因素，影響企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化趨勢。

企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括()。A.現(xiàn)有競爭對手分析B.顧客力量分析C.潛在競爭對手分析D.市場力量分析E.國際競爭對手分析正確答案：ABC企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括五個方面：①現(xiàn)有競爭對手的分析；②潛在競爭對手分析；③替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析；④顧客力量的分析；⑤供應(yīng)商力量的分析。

企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中對現(xiàn)有競爭對手分析應(yīng)從()入手。A.競爭對手的數(shù)目B.競爭對手的經(jīng)營策略C.競爭對手的產(chǎn)品差異化D.行業(yè)成長過剩E.固定成本的高低正確答案：ABCDE企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中對現(xiàn)有競爭對手的分析包括：①現(xiàn)有競爭對手的數(shù)目；②現(xiàn)有競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略；③競爭對手的產(chǎn)品差異化；④固定成本的高低；⑤行業(yè)成長過剩。

企業(yè)經(jīng)營計劃包括()。A．企業(yè)計劃職能的作用和特點B．制訂企業(yè)計劃的原則C．編制經(jīng)營計劃的方法D．綜合平衡法E．企業(yè)經(jīng)營計劃的目標(biāo)管理正確答案：ABCE企業(yè)經(jīng)營計劃包括：①企業(yè)計劃職能的作用和特點；②制訂企業(yè)計劃的原則；③編制經(jīng)營計劃的方法；④企業(yè)經(jīng)營計劃的目標(biāo)管理。綜合平衡法屬于編制經(jīng)營計劃的方法之一。

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施是管理工作的()。A.主體B.客體C.內(nèi)容D.形式正確答案：A企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的主體。為貫徹已定的戰(zhàn)略所必須從事的工作包括：建立相應(yīng)的組織、配置戰(zhàn)略資源、調(diào)動群體力量實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃、設(shè)置行政支持系統(tǒng)和實行戰(zhàn)略控制。

企業(yè)可以通過下列哪些方式實現(xiàn)單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目的?()A．把原有的產(chǎn)品或服務(wù)向新的市場領(lǐng)域擴(kuò)展B．提高原有分銷渠道的能力C．加大廣告投入以吸引新的消費者D．采取價格手段擠占競爭對手的地盤E．填補產(chǎn)品系列或者增加新的品種正確答案：ABCDE單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)用于對企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的需求正在增長的市場中。企業(yè)可以通過各種方式實現(xiàn)其戰(zhàn)略目的：①把原有的產(chǎn)品或服務(wù)向新的市場領(lǐng)域擴(kuò)展；②提高原有分銷渠道的能力；③加大廣告投人以吸引新的消費者；④采取價格手段擠占競爭對手的地盤；⑤填補產(chǎn)品系列或者增加新的品種。

企業(yè)目標(biāo)管理的特點主要包括()。A.一種系統(tǒng)化的管理模式B.更富于參與性C.有明確的完整的目標(biāo)體系D.強調(diào)自我控制E.有完善的員工福利計劃正確答案：ABCD企業(yè)目標(biāo)管理的特點主要有：①它是一種系統(tǒng)化的管理模式；②要求有明確完整的目標(biāo)體系；③更富于參與性；④強調(diào)自我控制；⑤重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)。

企業(yè)能力效率分析主要包括()。A.生產(chǎn)率B.各種投入要素的成本C.工藝設(shè)計水平D.產(chǎn)能的利用程度E.能否一貫地提供滿足用戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)正確答案：ABCD分析企業(yè)能力時，效率和效果是兩個主要的標(biāo)準(zhǔn)。其中，影響企業(yè)經(jīng)營活動的效率因素主要包括：①各種投入要素的成本，如原材料、勞動力等生產(chǎn)要素；②生產(chǎn)率，即單位要素的產(chǎn)出；③工藝設(shè)計水平；④產(chǎn)能的利用程度。

企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法主要有()。A.專題性調(diào)研B.獲取書面信息C.外部環(huán)境預(yù)測D.獲取電話信息E.獲取口頭信息正確答案：ABE現(xiàn)代企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的目的是了解外部環(huán)境的過去和現(xiàn)實狀況，其主要方法包括：①獲取口頭信息，即在各種正式場合收集口頭信息的方法；②獲取書面信息，即通過書面資料間接了解外部環(huán)境因素的方法；③專題性調(diào)研，即針對環(huán)境因素的某個方面，在運用了口頭、書面調(diào)查的方法得到所需要的信息后而進(jìn)行的重點、深入的專門調(diào)查。

企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)()之間的動態(tài)平衡。A.外部環(huán)境B.內(nèi)部環(huán)境C.企業(yè)實力D.戰(zhàn)略目標(biāo)E.長遠(yuǎn)發(fā)展正確答案：ACD企業(yè)戰(zhàn)略是在對未來外部環(huán)境的變化趨勢和企業(yè)自身實力進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，通過一系列科學(xué)決策的程序繪制出來的，是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，其實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。

企業(yè)戰(zhàn)略具有()特征，離開這些就稱不上經(jīng)營戰(zhàn)略。A．系統(tǒng)性B．全局性C．長遠(yuǎn)性D．風(fēng)險性E．抗?fàn)幮哉_答案：ABCDE企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃和發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性、風(fēng)險性、抗?fàn)幮缘奶卣?，離開這些特征就稱不上經(jīng)營戰(zhàn)略。

企業(yè)戰(zhàn)略控制的基本要素包括()。A.戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)B.實際成效C.績效評價D.越過目標(biāo)E.必須建立管理信息系統(tǒng)正確答案：ABC戰(zhàn)略控制的基本要素包括：①戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)，指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)；②實際成效，指在戰(zhàn)略實施過程中實際達(dá)到的水平；③績效評價，將實際成效和預(yù)定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較分析。

企業(yè)制定低成本戰(zhàn)略的原則包括()。A.領(lǐng)先原則B.性價比優(yōu)化原則C.持久原則D.總成本最低原則E.全過程低成本原則正確答案：ACDE低成本戰(zhàn)略制定的原則包括：①領(lǐng)先原則。實施低成本戰(zhàn)略的企業(yè)，不僅要成為本行業(yè)的低成本者，而且必須成為低成本的領(lǐng)先者，否則低成本就不會形成一種競爭優(yōu)勢。②全過程低成本的原則。低成本戰(zhàn)略中的成本不僅是指生產(chǎn)產(chǎn)品的成本，而且是指企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營過程的成本，包括產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)、服務(wù)、市場營銷以及其他活動的成本費用。③總成本最低的原則。低成本戰(zhàn)略追求產(chǎn)品的整體成本的最低。④持久原則。低成本戰(zhàn)略需要企業(yè)在相當(dāng)長的時間內(nèi)持之以恒地堅持。

企業(yè)資源優(yōu)勢具有()的特點，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢。A．絕對性和時間性B．相對性和時間性C．絕對性和暫時性D．相對性和持續(xù)性正確答案：B企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性的特點，隨著時間的推移以及競爭環(huán)境的變化，資源的優(yōu)勢可能會衰退、消失，企業(yè)要保持資源優(yōu)勢必須進(jìn)行不斷投入，以使其優(yōu)勢得以維護(hù)和創(chuàng)新。

企業(yè)縱向一體化的主要目的包括()。A.控制原料生產(chǎn)的成本B.把供應(yīng)商的利潤轉(zhuǎn)化成自己的利潤C(jī).進(jìn)行不同行業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移D.獲取價值鏈重組的利益E.培育新的增長機(jī)會正確答案：ABD企業(yè)縱向一體化的主要目的包括：①控制原料生產(chǎn)的成本、質(zhì)量和數(shù)量；②把供應(yīng)商的利潤轉(zhuǎn)化成自己的利潤；③控制產(chǎn)品的分銷渠道，減少產(chǎn)品的庫存積壓；④獲取價值鏈重組的利益；⑤擴(kuò)大企業(yè)在特定市場和行業(yè)內(nèi)的規(guī)模和競爭力。CE兩項屬于企業(yè)不相關(guān)多樣化的目的。

渠道的()就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個過程中所經(jīng)過的中間層次或環(huán)節(jié)。A.長度B.寬度C.層次數(shù)目D.多重性正確答案：A渠道的長度是指產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個過程中所經(jīng)過的中間層次或環(huán)節(jié)。中間層次或環(huán)節(jié)越多，則渠道的長度越長；中間層次或環(huán)節(jié)越少，則渠道的長度越短。

確定型決策方法不包括()。A.微分法B.量本利分析C.收益矩陣法D.線性規(guī)劃法正確答案：C確定型決策的基本特征是指事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定的，而且經(jīng)過分析計算可以得到各方案的明確結(jié)果。確定型決策方法主要包括：①量本利分析法；②線性規(guī)劃法；③微分法。C項屬于風(fēng)險型決策方法。

市場營銷活動是企業(yè)經(jīng)營管理的()。A.起步環(huán)節(jié)B.中心環(huán)節(jié)C.結(jié)束環(huán)節(jié)D.中間環(huán)節(jié)正確答案：B市場營銷活動不僅局限于生產(chǎn)與消費之間的流通領(lǐng)域，而且還滲透到生產(chǎn)領(lǐng)域和消費領(lǐng)域之中，成為企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)。

市場營銷計劃的控制不包括()。A.盈利能力控制B.戰(zhàn)略控制C.產(chǎn)品價格控制D.效率控制正確答案：C在營銷計劃的執(zhí)行過程中，可能會出現(xiàn)一些意想不到的問題，需要一個控制系統(tǒng)來保證營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，即市場營銷計劃的控制。營銷計劃的控制主要有：①年度計劃控制；②盈利能力控制；③效率控制；④戰(zhàn)略控制。以上四個步驟構(gòu)成了企業(yè)市場營銷管理的全過程。

市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的()。A．起步環(huán)節(jié)B．中心環(huán)節(jié)C．結(jié)束環(huán)節(jié)D．中間環(huán)節(jié)正確答案：B市場營銷活動不僅局限于生產(chǎn)與消費之問的流通領(lǐng)域，而且還滲透到生產(chǎn)領(lǐng)域和消費領(lǐng)域之中，是企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)。

售后服務(wù)包括()。A.技術(shù)培訓(xùn)B.咨詢產(chǎn)品C.質(zhì)量三包D.特種服務(wù)E.提供零件正確答案：ACDE銷售服務(wù)的內(nèi)容是多方面的，視不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品而各不相同。若按營銷過程可分為售前服務(wù)與售后服務(wù)。其中，售后服務(wù)是指產(chǎn)品銷售以后的各項服務(wù)工作。它包括以下幾個方面：①安裝調(diào)試；②提供維修；③提供零件；④質(zhì)量三包；⑤技術(shù)培訓(xùn)；⑥特種服務(wù)。

下列不屬于投入期產(chǎn)品生命周期策略的是()。A．改善產(chǎn)品策略B．快速掠取策略C．快速滲透策略D．緩慢掠取策略正確答案：A投人期企業(yè)的營銷重點是提高新產(chǎn)品的生命力，使產(chǎn)品盡快為顧客所接受，促使其向成長期過渡。主要的營銷策略有：快速掠取戰(zhàn)略、緩慢掠取戰(zhàn)略、快速滲透戰(zhàn)略和緩慢滲透戰(zhàn)略。

下列屬于成長期企業(yè)采取的營銷策略的是()。A．改進(jìn)和完善產(chǎn)品B．開拓新的市場C．增強銷售渠道功效D．樹立產(chǎn)品形象E．適時降價正確答案：ABCDE在成長期，市場的需求規(guī)模和增長速度均無問題，但旺盛的需求和高額的利潤會引來競爭對手的參與，所以產(chǎn)品成長期的營銷重點是擴(kuò)大市場占有率和鞏固市場地位。企業(yè)可以采取以下營銷策略：①改進(jìn)和完善產(chǎn)品；②開拓新的市場；③樹立產(chǎn)品形象；④增強銷售渠道功效；⑤適時降價。

現(xiàn)有競爭對手()，競爭程度越高。A.越重視經(jīng)營戰(zhàn)略B.固定成本越低C.產(chǎn)品差異化程度越低D.固定成本越高E.產(chǎn)品差異化程度越高正確答案：ACD對現(xiàn)有競爭對手的分析中，需要考慮：①現(xiàn)有競爭對手的數(shù)目。市場上生產(chǎn)和銷售同一產(chǎn)品的廠家越多，競爭越激烈，行業(yè)利潤會隨競爭而下降。②現(xiàn)有競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略。如果幾家競爭對手從戰(zhàn)略上特別重視該行業(yè)或市場上價格競爭程度很高，就會降低各個廠家的利潤。③競爭對手的產(chǎn)品差異化。如果競爭對手產(chǎn)品差異化程度低，則行業(yè)或市場上價格競爭程度就高，從而降低各個廠家的利潤。④固定成本的高低。當(dāng)競爭對于固定成本高時，由于市場萎縮造成生產(chǎn)能力過剩，也會出現(xiàn)激烈競爭。⑤行業(yè)成長過剩。當(dāng)整個行業(yè)日趨成熟時，行業(yè)成長變慢，導(dǎo)致為生存而產(chǎn)生的激烈競爭，利潤下降。

消費者市場是指所有為了()而購買商品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場。A.家庭消費B.個人消費C.集團(tuán)消費D.社會消費正確答案：B消費者市場是指所有為了個人消費而購買物品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場。消費者市場是現(xiàn)代營銷理論研究的主要對象，消費者市場是商品的最終歸宿，研究影響消費者購買行為的主要因素及其購買決策過程，對于開展有效的市場營銷活動至關(guān)重要。

需求差別定價法通常有()形式。A.以顧客為基礎(chǔ)的差別定價B.以地理位置為基礎(chǔ)的差別定價C.以時間為基礎(chǔ)的需求定價D.以時間為基礎(chǔ)的差別定價E.以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的差別定價正確答案：ABDE需求差別定價法是指產(chǎn)品價格的確定以需求為依據(jù)，可根據(jù)不同的需求強度、不同的購買力、不同的購買地點和不同的購買時間等因素，制定不同的價格。需求差別定價法通常有以下幾種形式：①以顧客為基礎(chǔ)的差別定價；②以地理位置為基礎(chǔ)的差別定價；③以時間為基礎(chǔ)的差別定價；④以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的差別定價。

影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素不包括()。A.社會因素B.環(huán)境因素C.組織因素D.人際因素正確答案：A影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素包括：①環(huán)境因素，即企業(yè)外部環(huán)境，如國家經(jīng)濟(jì)前景、市場需求、政治法律狀況等；②組織因素，即企業(yè)自身的目標(biāo)、政策、組織結(jié)構(gòu)等；③人際因素，指購買參與者在企業(yè)中的地位、職權(quán)、說服力及他們之間的關(guān)系，會對購買行為產(chǎn)生影響；④個人因素，即各個購買參與者的年齡、受教育程度、個性不同，對待問題感覺、看法各異，從而影響購買行為。

影響銷售渠道選擇的因素有()。A．產(chǎn)品因素B．市場因素C．企業(yè)因素D．國家法律約束E．中間商的特性正確答案：ABCDE影響銷售渠道選擇的因素包括產(chǎn)品因素、市場因素、企業(yè)因素，以及企業(yè)的營銷意圖、國家的法律約束、中問商的特性等。

在市場營銷學(xué)中，市場是()購買者需求的總和。A.顯性和隱性B.男性和女性C.城市和農(nóng)村D.現(xiàn)實和潛在正確答案：D市場營銷學(xué)是研究賣方營銷活動的，即研究作為供方的企業(yè)如何適應(yīng)買方的需求，如何組織整體營銷活動，如何擴(kuò)大市場，以達(dá)到自己的經(jīng)營目標(biāo)。市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。

在一般競爭戰(zhàn)略中，()是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場作為其目標(biāo)市場和競爭的領(lǐng)域。A．低成本戰(zhàn)略B．差異化戰(zhàn)略C．重點戰(zhàn)略D．穩(wěn)定戰(zhàn)略正確答案：C重點戰(zhàn)略是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場作為其目標(biāo)市場和競爭的領(lǐng)域，以充分滿足這一領(lǐng)域的市場需求的戰(zhàn)略。它不是取得全面的競爭優(yōu)勢，而是某一競爭范圍的優(yōu)勢。

戰(zhàn)略控制的方法包括()。A.全程控制B.事前控制C.重點控制D.事后控制E.事中控制正確答案：BDE戰(zhàn)略控制的方法包括：①事前控制，即在戰(zhàn)略實施前，利用反饋信息對目前尚未發(fā)生的未來事件進(jìn)行控制，以達(dá)到預(yù)防偏差的目的；②事中控制，即在戰(zhàn)略實施過程中，按照某一基本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，以達(dá)到預(yù)防偏差的目的；③事后控制，即戰(zhàn)略執(zhí)行后，將執(zhí)行結(jié)果與期望標(biāo)準(zhǔn)做比較，看是否符合標(biāo)準(zhǔn)；總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并制定措施，以便使未來的行動更加有利。

戰(zhàn)略評價中定量評價標(biāo)準(zhǔn)可以選用的指標(biāo)包括()。A.資金利用率B.勞動生產(chǎn)率C.銷售利潤率D.投資收益率E.股票平均收益正確答案：ABCDE戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。一般由定量和定性兩方面的標(biāo)準(zhǔn)組成。定量評價標(biāo)準(zhǔn)可以選用下列指標(biāo)：資金利用率、勞動生產(chǎn)率、工時利用率、市場占有率、利潤總額、銷售利潤率、投資收益率、股票平均收益等。

資源開發(fā)和利用活動可分成兩大類，即基本活動和()。A．企業(yè)戰(zhàn)略活動B．企業(yè)行業(yè)活動C．最終產(chǎn)品的活動D．支持活動正確答案：D能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能。戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特按照產(chǎn)品生產(chǎn)的價值形成和創(chuàng)造過程——價值鏈，把資源的開發(fā)和利用活動分成兩大類，即基本活動和支持活動。

組織市場的類型不包括()。A.產(chǎn)業(yè)市場B.買方市場C.轉(zhuǎn)賣者市場D.政府市場正確答案：B組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。它可分為三種類型：①產(chǎn)業(yè)市場，又稱生產(chǎn)者市場或企業(yè)市場，是指一切購買產(chǎn)品和服務(wù)，并將之用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或勞務(wù)，以供銷售、出租或供應(yīng)給他人的個人和組織；②轉(zhuǎn)賣者市場，是指那些通過購買商品和勞務(wù)以轉(zhuǎn)售或出租給他人獲取利潤為目的的個人和組織；③政府市場，是指那些為執(zhí)行政府的主要職能而采購或租用商品的各級政府單位。在這三種類型的組織市場中，產(chǎn)業(yè)市場最具代表性，是最多樣化和最龐大的組織市場，是市場營銷分析主要對象。

()包括行為者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇，所從事的工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。A.知覺B.內(nèi)因C.外因D.歸因正確答案：C內(nèi)因即內(nèi)在原因，是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等；外因即外在原因，是指導(dǎo)致行為或事件的外部因素，包括行為者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或約束、激勵的作用等。

()關(guān)注于人際關(guān)系，它使團(tuán)隊成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。A.團(tuán)隊溝通職能B.團(tuán)隊任務(wù)職能C.團(tuán)隊維護(hù)職能D.團(tuán)隊決策職能正確答案：C團(tuán)隊過程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。維護(hù)職能關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊成員結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣。

()是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程。A.心理測量B.素質(zhì)測驗C.生理測量D.人事測評正確答案：A通常把事物屬性按一定規(guī)則表示為數(shù)字的過程稱為測量。心理測量是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程。心理測驗是心理測量的工具。

()是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。A.歸因B.內(nèi)因C.外因D.知覺正確答案：A歸因是指利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。內(nèi)因即內(nèi)在的原因，是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

()是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。A.歸因B.知覺C.動機(jī)D.態(tài)度正確答案：D態(tài)度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。它是外界刺激與個體行為之間的中介因素，個體對外界刺激的反應(yīng)會受到自己態(tài)度的調(diào)節(jié)。

()是指當(dāng)對一個人某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。A.光環(huán)效應(yīng)B.投射效應(yīng)C.首因效應(yīng)D.刻板印象正確答案：A光環(huán)效應(yīng)是指當(dāng)對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。B項，投射效應(yīng)是指在知覺他人時，知覺者以為他人也具備與自己相似的特性；C項，首因效應(yīng)是指最先的印象對人的知覺產(chǎn)生的強烈影響；D項，刻板印象是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特征。

()是指導(dǎo)致行為或事件的相對不容易變化的因素。A.內(nèi)因B.外因C.穩(wěn)因D.非穩(wěn)因正確答案：C穩(wěn)因即穩(wěn)定原因，是指導(dǎo)致行為或事件的相對不容易變化的因素，如行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等；非穩(wěn)因即非穩(wěn)定原因，如行為者的情緒、努力程度、機(jī)遇、多變的環(huán)境等。

()是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。A.關(guān)懷維度B.認(rèn)可維度C.結(jié)構(gòu)維度D.尊重維度正確答案：A對領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯現(xiàn)出關(guān)懷維度和結(jié)構(gòu)維度兩個維度。關(guān)懷維度是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。關(guān)懷的行為表現(xiàn)為：幫助下屬解決個人問題，友善而平易近人，待人公平，十分關(guān)心下屬的生活、健康、工作滿意感等問題。

()是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。A.工作成就B.工作績效C.工作態(tài)度D.工作滿意度正確答案：D工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。一個人對工作的滿意度水平高，就可能對工作持積極態(tài)度；相反，對工作的滿意度水平低，就可能對工作持消極態(tài)度。

()是指在知覺他人時，知覺者以為他人也具備與自己相似的特性。A.對比效應(yīng)B.光環(huán)效應(yīng)C.投射效應(yīng)D.刻板印象正確答案：C投射效應(yīng)是指在知覺他人時，知覺者以為他人也具備與自己相似的特性，這種把自己的特點歸因到他人身上的傾向稱為投射。這便是人們常說的推己及人的情形。投射使人們傾向于按照自己的特征去知覺別人，而不是知覺對象的真實情況，它能使知覺失真。

()是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強烈影響。A.光環(huán)效應(yīng)B.投射效應(yīng)C.首因效應(yīng)D.刻板印象正確答案：C首因效應(yīng)是指最先的印象對人的知覺產(chǎn)生的強烈影響，即人們常說的“第一印象作用”。

()是組織報酬體系設(shè)計和實施的第一原則。A.公平公正B.適當(dāng)激勵C.效率優(yōu)先D.成本節(jié)約正確答案：A公平公正是組織報酬體系設(shè)計和實施的第一原則，包括：①分配公平；②程序公平；③互動公平。

()是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。A．歸因B．內(nèi)因C．外因D．知覺正確答案：B()就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。A．內(nèi)因B．外因C．歸因D．知覺正確答案：C歸因就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。

()是指當(dāng)對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。A．光環(huán)效應(yīng)B．投射效應(yīng)C．首因效應(yīng)D．刻板印象正確答案：A()是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。A．信度B．效度C．難度D．標(biāo)準(zhǔn)化正確答案：B效度指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個測驗希望測量的。工>N特征的有效性和準(zhǔn)確性。效度越高，測驗越好、越有用處。

()又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。A．信度B．效度C．難度D．標(biāo)準(zhǔn)化正確答案：A信度又稱穩(wěn)定性或可信性，指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。信度越高，測驗越可靠。

關(guān)于心理測試，下列表述不正確的是()。A．人格測試通常采用自陳量表和投射法B．心理測試是可信的，但不能全信，要靠實踐經(jīng)驗C．性向測試評價人們從事某種工作可能獲得成就的能力D．對求職者的非生活經(jīng)驗積累形成的能力特征的測試可預(yù)測其職業(yè)發(fā)展?jié)撃苷_答案：Cc項描述的是成就測驗。

領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是()。A．費德勒的權(quán)變模型B．領(lǐng)導(dǎo)情境理論C．路徑一目標(biāo)理論D．參與模型正確答案：D弗羅姆和耶頓提出了“領(lǐng)導(dǎo)者參與模型”。他們把領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，并在具體情境和工作結(jié)構(gòu)下討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式和參與決策的形式以及參與的程度。

領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致。這是哪種理論的主要思想?()A．路徑一目標(biāo)理論B．情境領(lǐng)導(dǎo)理論C．費德勒的權(quán)變模型D．參與模型正確答案：A路徑一目標(biāo)理論是加拿大多倫多大學(xué)伊萬斯(M．G．Evans)提出，后由豪斯(工．J．House)開發(fā)確立的，這種理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致。

森德斯羅姆和麥克英蒂爾認(rèn)為，團(tuán)隊有效性要素的構(gòu)成不包括()。A．團(tuán)隊學(xué)習(xí)B．績效C．成員滿意度D．薪酬正確答案：D森德斯羅姆和麥克英蒂爾認(rèn)為團(tuán)隊的有效性由四個要素構(gòu)成：①績效，指團(tuán)隊的產(chǎn)出。可按質(zhì)量、數(shù)量、及時性、效率和創(chuàng)新等方耐J,V2N定；②成員滿意度，指團(tuán)隊成員如何通過承諾、信任和滿足個人需要而產(chǎn)生的某種正面態(tài)度和體驗；③團(tuán)隊學(xué)習(xí)，指團(tuán)隊生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力；④外人的滿意度，指團(tuán)隊怎樣滿足顧客、供應(yīng)商等外部委托人的需要并使他們高興。

團(tuán)隊生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力是()。A．績效成果B．成員滿意度C．團(tuán)隊學(xué)習(xí)D．外人滿意度正確答案：C團(tuán)隊學(xué)習(xí)是指團(tuán)隊生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。團(tuán)隊成員怎樣獲取新的技能、視角和適應(yīng)變化著的環(huán)境所需要的那些行為，怎樣發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性解決問題的方法，如何長期保持高效率以及在外部環(huán)境變化時改變程序和規(guī)范。

在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是()。A．費德勒的權(quán)變模型B．領(lǐng)導(dǎo)情境理論C．路徑一目標(biāo)理論D．參與模型正確答案：B赫塞與布蘭查德開發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)情景理論。在這一理論中，他們把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件。

在運用頭腦風(fēng)暴法組織群體決策時，錯誤的做法是()A．鼓勵參與者各抒己見B．要對提出意見的數(shù)量進(jìn)行控制C．對各種意見和方法的評判要放到最后階段D．鼓勵他人對已經(jīng)提出的意見進(jìn)行補充和修改正確答案：B頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循的原則之一即是強調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量。

最早提出()的是貝克爾(H．S．Becke工)，他認(rèn)為（）是由于員工對組織投人的增加，而使員工不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。A．組織承諾B．感情承諾C．繼續(xù)承諾D．規(guī)范承諾正確答案：A最早提出組織承諾的是貝克爾(H．S．Becke工)，他認(rèn)為組織承諾是由于員工對組織投入的增加，而使員工不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。阿倫和梅耶(N．J．Allen，J．P．Meye工)所進(jìn)行的綜合研究提出了三種形式的承諾。

阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究認(rèn)為，組織承諾的形式包括()。A.感情承諾B.自我承諾C.繼續(xù)承諾D.契約承諾E.規(guī)范承諾正確答案：ACE作為一種態(tài)度，員工的組織承諾通常表現(xiàn)為保持一個特定組織的成員身份的一種強烈期望，愿意做出較多的努力來代表組織，對于組織的價值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。組織承諾反映的是員工對組織的忠誠度，通過組織承諾表達(dá)了他們對組織及其將來的成功和發(fā)展的關(guān)注。阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出三種形式的承諾：①感情承諾；②繼續(xù)承諾；③規(guī)范承諾。

標(biāo)準(zhǔn)化心理測驗具有的優(yōu)點有()。A．可以減少主觀因素對測驗?zāi)康牡挠绊懀箿y量準(zhǔn)確、客觀B．使用范圍廣泛C．同一測驗可反復(fù)使用D．針對性強，可以滿足不同測驗?zāi)康牡男枰狤．有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，便于對不同人的測驗成績進(jìn)行比較正確答案：ACE對領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯示出()。A.關(guān)懷維度B.結(jié)構(gòu)維度C.調(diào)查維度D.溝通維度E.工作滿意維度正確答案：AB對領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯現(xiàn)出以下兩個維度：①關(guān)懷維度，指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系；②結(jié)構(gòu)維度，指領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)。

個體的溝通風(fēng)格不包括()。A.自我完善型B.自我保護(hù)型C.自我暴露型D.自我實現(xiàn)型正確答案：A通過對周哈利窗的分析，可以把個體的溝通風(fēng)格劃分成四種類型：自我克制型、自我保護(hù)型、自我暴露型和自我實現(xiàn)型。

構(gòu)成團(tuán)隊有效性的要素有()。A．績效B．成員滿意度C．團(tuán)隊學(xué)習(xí)D．外人的滿意度E．薪酬正確答案：ABCD團(tuán)隊的有效性由四個要素構(gòu)成，即績效、成員滿意度、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、外人的滿意度

亨利·明茨伯格認(rèn)為管理者的角色主要有()。A.計劃類角色B.人際關(guān)系類角色C.信息類角色D.改革創(chuàng)新類角色E.決策類角色正確答案：BCE明茨伯格將管理者分為三種類型：①人際關(guān)系類，如掛名首腦、聯(lián)絡(luò)員、領(lǐng)導(dǎo)者；②信息類，如監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人；③決策類，如資源分配者、障礙處理者、談判者、企業(yè)家。

領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有()。A.費德勒的權(quán)變模型B.領(lǐng)導(dǎo)情境理論C.路徑一目標(biāo)理論D.反饋理論E.參與模型正確答案：ABCE領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論包括：①費德勒的權(quán)變模型；②赫賽與布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)情境理論；③伊萬斯的路徑一目標(biāo)理論；④弗羅姆和耶頓的參與模型。

領(lǐng)導(dǎo)情境理論中選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變因素，主要包括工作成熟度和()。A.心理成熟度B.心理承受度C.精神成熟度D.精神承受度正確答案：A在領(lǐng)導(dǎo)情境理論中，選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變因素——被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度，主要包括兩個方面的內(nèi)容：①工作成熟度，指被領(lǐng)導(dǎo)者的知識和技能。知識越豐富，技能越高強，工作成熟度也就越高。②心理成熟度，指工作的意愿和動機(jī)。工作興趣和自覺性越高，越不需外力推動，心理成熟度越高。

路徑一目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是()。A．反饋型B．指導(dǎo)型C．支持型D．參與型E．成就導(dǎo)向型正確答案：BCDE路徑一目標(biāo)理論的四種領(lǐng)導(dǎo)行為類型是：①指導(dǎo)型(結(jié)構(gòu)維度)——讓下屬明了對他的期望，以及完成工作的方法、程序和時問等；②支持型(關(guān)系維度)——對下屬親切友善，關(guān)心他們的需求；③參與型——與下屬共同磋商，在決策前充分考慮下屬的建議；④成就導(dǎo)向型——設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，期望下屬充分實現(xiàn)自己的最佳水平。

滿足安全需要的行為可以是()。A．免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅B．比其他的競爭者更出色C．避免任務(wù)或者決策失敗的風(fēng)險D．免受疾病和殘疾的威脅E．避免受到傷害或處于危險的環(huán)境正確答案：ACDE滿足安全需要的行為包括：①有一份穩(wěn)定的工作；②免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅；③免受疾病和殘疾的威脅；④避免受到傷害或處于危險的環(huán)境；⑤避免任務(wù)或者決策失敗的風(fēng)險。B項屬于滿足成就需要的行為。

滿足成就需要的行為包括()。A.發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作B.比競爭者更出色C.實現(xiàn)或者超越一個難以達(dá)到的目標(biāo)D.解決一個復(fù)雜問題E.影響他人并改變他們的態(tài)度和行為正確答案：ABCD滿足成就需要的行為包括：①比競爭者更出色；②實現(xiàn)或者超越一個難以達(dá)到的目標(biāo)；③解決一個復(fù)雜問題；④發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作。E項屬于滿足權(quán)力需要的行為。

滿足親和需要的行為可以是()。A.控制他人和活動B.受到許多人的喜歡C.戰(zhàn)勝對手或敵人D.成為團(tuán)隊的一分子E.比競爭者更出色正確答案：BD滿足親和需要的行為包括：①受到許多人的喜歡；②成為團(tuán)隊的一分子；③友好、合作地與同事一起工作；④保持和諧關(guān)系，避免沖突；⑤參加社交活動。AC兩項屬于權(quán)力需要的行為；E項屬于成就需要的行為。

描述性測驗的目的在于對被試的()等進(jìn)行描述和評定。A.人格特征B.知識水平C.能力水平D.氣質(zhì)水平E心理特征正確答案：ABC按測驗?zāi)康?，測驗可分為描述性測驗、診斷性測驗和預(yù)測性測驗。其中，描述性測驗的目的在于對被試的能力水平、人格特征、知識水平等進(jìn)行描述和評定。

培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有()A.輔導(dǎo)B.按需培訓(xùn)C.加速站D.確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇E.制定培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃正確答案：ABCD培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有：①加速站；②輔導(dǎo)；③按需培訓(xùn)；④確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇。

群體和組織層面的績效薪資包括()等。A.收益共享B.獎金共享C.利潤共享D.加薪共享E.員工持股正確答案：ACE群體和組織層面的績效薪資包括收益共享、利潤共享、員工持股等，能夠強化和鼓勵員工為部門或組織的最大利益升華個人目標(biāo)。那些希望形成較強團(tuán)隊意識的組織的一種做法，就是以群體績效為基礎(chǔ)的薪資設(shè)計，通過把團(tuán)隊績效和個人報酬相聯(lián)系，來調(diào)動員工為團(tuán)隊的成功做出額外貢獻(xiàn)的積極性。

群體決策的缺點有()。A．要比個體決策需要更多的時間B．由于從眾心理會妨礙不同意見的表達(dá)C．群體討論時易產(chǎn)生個人傾向D．對決策結(jié)果的責(zé)任不清E．決策缺乏可接受性正確答案：ABCD群體決策能增加決策的可接受性，這是群體決策的優(yōu)點之一。

群體決策的優(yōu)點有()。A.能比個體需要的時間少B.能增加決策的可接受性C.能增加決策過程的民主性D.能提供比個體更為豐富和全面的信息E.能提供比個體更多的不同的決策方案正確答案：BCDE與個體決策相比，群體決策有如下優(yōu)點：①能提供比個體更為豐富和全面的信息；②能提供比個體更多的不同的決策方案；③能增加決策的可接受性；④能增加決策過程的民主性。A項，群體決策要比個體決策需要更多的時間，甚至?xí)螂y以達(dá)成一致觀點而浪費時間。

人格測驗主要測量()等個性心理特征。A.價值觀B.態(tài)度C.興趣D.能力E性格正確答案：ABCE人格測驗是心理測驗的主要類型之一，其測量的內(nèi)容主要是性格、氣質(zhì)、興趣、態(tài)度、情緒、動機(jī)、價值觀等個性心理特征，亦即個性中除能力以外的部分。

人格很復(fù)雜，包括()。A.動機(jī)B.行為C.價值觀D.態(tài)度E.自我觀念正確答案：ACDE人格很復(fù)雜，它包括動機(jī)、情緒、態(tài)度、價值觀、自我觀念等多方面的內(nèi)容；人格也很多變，人們在其工作和生活的環(huán)境中不斷地變化著自己的動機(jī)、情緒、態(tài)度等。

通過外部招募優(yōu)秀的技術(shù)人才和管理專家，可以產(chǎn)生()。A.團(tuán)體思維B.慣性思維C.鯰魚效應(yīng)D.暈輪效應(yīng)正確答案：C從外部招募來的員工對現(xiàn)有的組織文化有一種嶄新的、大膽的視角，而較少有感情的依戀。典型的內(nèi)部員工已經(jīng)徹底地被組織文化同化了，受慣性思維影響，既看不出組織有待改進(jìn)之處，也沒有進(jìn)行變革、自我提高的意識和動力，整個組織缺乏競爭的意識和氛圍，可能呈現(xiàn)出一潭死水的局面。通過從外部招募優(yōu)秀的技術(shù)人才和管理專家，就可以在無形中給組織原有員工施加壓力、激發(fā)斗志，從而產(chǎn)生“鯰魚效應(yīng)”。

團(tuán)隊的有效性要素構(gòu)成不包括()。A.團(tuán)隊學(xué)習(xí)B.績效C.成員滿意度D.薪酬正確答案：D團(tuán)隊的有效性由四個要素構(gòu)成：①績效，指團(tuán)隊的產(chǎn)出；②成員滿意度，指團(tuán)隊成員如何通過承諾、信任和滿足個人需要而產(chǎn)生某種正面態(tài)度和體驗；③團(tuán)隊學(xué)習(xí)，指團(tuán)隊生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力；④外人的滿意度，指團(tuán)隊怎樣滿足顧客、供應(yīng)商等外部委托人的需要并使他們高興。

心理測驗按測驗的方式可分為()。A．情商測驗B．紙筆測驗C．操作測驗D．口頭測驗E．情境測驗正確答案：BCDE心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是()。A.人格測驗B.成就測驗C.性向測驗D.情商測驗正確答案：A心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類：①能力測驗；②人格測驗。由于心理學(xué)常把能力分為實際能力和潛在能力兩大類，故能力測驗分為成就測驗（即判斷個人在某方面所表現(xiàn)出來的實際能力）和性向測驗（即判斷個人將來有可能表現(xiàn)出來的潛在能力）。

心理測驗按測驗?zāi)康目煞譃?)。A.描述性測驗B.診斷性測驗C.綜合性測驗D.個體性測驗E.預(yù)測性測驗正確答案：ABE按測驗?zāi)康膭澐郑睦頊y驗可分為：①描述性測驗；②診斷性測驗；③預(yù)測性測驗。

心理測驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括()A.信度B.效度C.難度D.靈敏度E.標(biāo)準(zhǔn)化正確答案：ABCE心理測驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括：①信度，又稱穩(wěn)定性或可信性，指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性；②效度，是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性；③難度，好的測驗在編制時還對測驗的各個題目進(jìn)行難度和區(qū)分度的分析，題目過難或過易都失去了區(qū)別被試水平和特征的意義；④標(biāo)準(zhǔn)化和常模，一個好的測驗在編制和使用時必須經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的過程。

影響工作滿意度的因素包括()。A.富有挑戰(zhàn)性的工作B.公平的報酬C.支持性的工作環(huán)境D.融洽的人際關(guān)系E.個人特征與工作的匹配正確答案：ABCDE工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。影響工作滿意度的因素包括：①富有挑戰(zhàn)性的工作；②公平的報酬；③支持性的工作環(huán)境；④融洽的人際關(guān)系；⑤個人特征與工作的匹配。

影響工作滿意度的因素不包括()。A.融洽的人際關(guān)系B.公平的報酬C.個人特征與工作匹配D.自身生理心理條件正確答案：D工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。影響工作滿意度的因素主要包括：①富有挑戰(zhàn)性的工作；②公平的報酬；③支持性的工作環(huán)境；④融洽的人際關(guān)系；⑤個人特征與工作的匹配。

影響工作滿意度的因素有()。A．富有挑戰(zhàn)性的工作B．公平的報酬C．支持性的工作環(huán)境D．融洽的人際關(guān)系E．個人特征與工作的匹配正確答案：ABCDE影響群體決策的群體因素有()。A.群體熟悉度B.群體多樣性C.參與決策程度D.決策能力E.群體認(rèn)知能力正確答案：ABDE影響群體決策的群體因素有：①群體多樣性（群體異質(zhì)性）；②群體熟悉度；③群體的認(rèn)知能力；④群體成員的決策能力；⑤參與決策的平等性；⑥群體規(guī)模；⑦群體決策規(guī)則。

在亨利·明茨伯格的理論中，經(jīng)理的決策類角色包括()。A.企業(yè)家B.談判人C.障礙處理者D.發(fā)言人E.資源分配者正確答案：ABCE在亨利·明茨伯格的理論中，經(jīng)理的決策類角色有：①企業(yè)家。作為“企