客服季度工作總結(jié)

第客服季度工作總結(jié)

客服季度工作總結(jié)1

回憶第一季度來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將第一季度來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在去年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，一季度的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的`實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對“效勞理念“的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，“日接待“各種形式的報修均達_次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進展回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并勝利的引進了“超市、藥店“工程。

七、局部樓宇的收樓工作

在_月份，完成了_#、_#的收樓工作;同時，又完成了局部__區(qū)回遷樓收樓工作。

八、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。

九、業(yè)主座談會

組織進展了第一季度一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的效勞工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之，在第一季度的工作根底上，其次季度我們滿懷信念與盼望，在新的季度里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探究，勇于進取，我們肯定能以“最大的努力“完成公司下達的各項工作指標?？头径裙ぷ骺偨Y(jié)2

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一季。在即將過去的一季里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對上一季的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的'崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

在到鳳啟企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！客服季度工作總結(jié)3

在過去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、20__年初，對__路5號小區(qū)2號樓__戶業(yè)主的辦證資料進行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權(quán)證，并將他項權(quán)證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金__萬元，并同時準備__戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫__戶__路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計___本，辦理了__戶土地證。

二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從20__年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。

三、前期認購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。

四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。

五、為了30號小區(qū)的宣傳工作，為了20__年__月__日房交會，準備了房交會的資料及前期工作，使5月_日房交會圓滿順利進行，同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20__年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。

六、為了使公司能盡快預(yù)售，準備收集30號小區(qū)預(yù)售證資料，并進行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。

七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時處處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關(guān)，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風，每人必須認真，嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個月底7月_日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。

八、截止20__年__月__日，已審核商品房買賣合同___戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)告、預(yù)抵證，共計貸款到賬金額__多萬元，放貸率達___%。

回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是因為以下幾個方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時，還有很多不足的`地方需要改進和努力。

在新的一年里，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習，提高自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展要求，做好20__年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作?？头径裙ぷ骺偨Y(jié)4

通過這一年的學(xué)習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的'安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的_課集中學(xué)習;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力!

___年已經(jīng)接近尾聲，這一年的工作也都到了收尾環(huán)節(jié)。對這一年的工作做一個總結(jié)可以讓我們在下一年的工作中表現(xiàn)得更好，更加得心應(yīng)手。客服季度工作總結(jié)5

我從__月__日開始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習車型資料，熟悉長遠系統(tǒng)基本操作等等，到后來的長遠系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新,簡單的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。

一、關(guān)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新

1、在這項工作中遇到的主要問題有：現(xiàn)有的`資料不太精確，所以往系統(tǒng)添加2的過程中會有一些出入;、現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要講究效率注意！

2、解決方法：

1)求助于同事

2)求助于百度及新浪汽車

二、關(guān)于電話回訪

1、客戶投訴：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到：

A、產(chǎn)品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有；

B、投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意。

(1)A關(guān)于問題，有很多產(chǎn)品知識我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對方當?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系。

但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時我只能向采購求救了，條件允

四、下一季度的計劃

1、在工作之余，自我還需要加強學(xué)習，加強對公司產(chǎn)品信息的了解，以及更多產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處理措施的學(xué)習，這樣才更能夠為公司服務(wù)，做好自我的工作

2、在工作中指定一個提高的發(fā)展計劃，這樣能夠促進自我的思想建設(shè)性，加強對自我的約束，促進自我思想提高。客服季度工作總結(jié)6

時間總是在不知不覺中流淌著，一盞茶的功夫，我還沒來得及細細品味，一個季度的時間就這樣緩緩流過了?；仡櫸疫@一季度在公司里面作為一名客服專員所工作的日子，完成了很多工作，也得到了很多表揚，但是我覺得我還是要更加努力，我還沒有達到一個優(yōu)秀員工的標準。我會在下一個季度里，拿出我十二分的精力和精神，以最佳的狀態(tài)投入到工作中。

作為一名客服專員，我來到公司已經(jīng)有半年的時間了。這一季度是我來到公司你來工作的第二個季度。因為有前一季度的工作經(jīng)驗積累，再加上我一直努力認真工作的態(tài)度，所以在這一季度里面，我成長和進步得很快。

而且這一季度還因為疫情的特殊因素影響，我所有的工作都是在家里面完成的。雖然是在家工作，但是我依然沒有放松和偷懶。每天依舊嚴格按照在公司上班的標準制度來嚴格要求自己。早上7:00多起床，洗漱好就開始工作了。平時到公司上班的`時間是，早上8:00到下午5:00。但是在家里面方便些，所以有時候我7:30就已經(jīng)開始工作了。一是想讓自己多完成一些工作任務(wù)，二是想讓自己多學(xué)習一些東西。

在這段特殊的時期里，我們不能去公司上班，但是公司的工作依然在繼續(xù)，需要我們完成的工作和任務(wù)也很多。我一天要在平臺上同時登好幾個號子，來回答顧客提出來的各種問題，幫助他們解決各種難題。有時候我甚至都忙不過來，回復(fù)了這邊的，又要去回復(fù)那邊的。而且不管再忙，我每天也依然堅持給客戶回訪電話，做好回訪記錄。并且還要給他們進行產(chǎn)品的推銷和銷售工作。在這一季度里我完成了__個電話銷售工作，達成__單的訂單銷量業(yè)績。

還完成了__次的會議記錄。我會在下一季度里面全部都整理好一并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。

在家辦公的這段時間里，我把我所有的工作都努力做到高質(zhì)量的完成好。不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，不讓領(lǐng)導(dǎo)對我工作的事情操心。另外我還做好關(guān)于下一季度的工作計劃。希望我能在下一季度里能夠再接再厲，爭取達到自己的工作目標和領(lǐng)導(dǎo)對我的高要求。客服季度工作總結(jié)7

我從3月24日開頭接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習車型資料，熟識長遠系統(tǒng)根本操作等等，到后來的長遠系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡潔的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。

一、關(guān)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新

1、在這項工作中遇到的主要問題有：

1、現(xiàn)有的資料不太準確，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入；

2、現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符。

在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要講究效率…留意！

2、解決方法：

1）求助于同事

2）求助于百度及新浪汽車

二、關(guān)于電話回訪

1、客戶投訴：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到：

A、產(chǎn)品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有；

B、投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿足。

（1）關(guān)于A問題，有許多產(chǎn)品學(xué)問我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對方當?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系。

但有一局部客戶不情愿跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時我只能向選購求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在上問，然后靜待回復(fù)，這中間就要鋪張一局部時間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個選購負責的”產(chǎn)品品類不是太熟識…留意！

（2）關(guān)于B問題，許多狀況下，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能推斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的。于是乎我仔細的.記錄下投訴者的號碼、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點不太快樂了，說：你不了解狀況……在此就遇到一個問題：我不了解狀況，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無非就是客戶名稱、聯(lián)系人、手機號碼、地址等等。

2、客戶回訪：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成績平平。我在這局部的工作，做得太令人絕望了，我也對自己有點絕望了，對于我來說要量變才能到達質(zhì)變，可是我連最根本的量變都沒到達呢！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！

或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比方說客戶反映的常常缺貨斷貨、保修時間較長、售后效勞跟不上，價格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出，對于這些意見，價格問題我們無能為力，別的能改良的都在改良中？那我們最盼望得到的是什么？我盼望的是客戶突然說出一個我們都沒有發(fā)覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深入人心，許多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有局部假冒信息流入。

三、關(guān)于客戶資料整理

1、新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一局部客戶資料可能是虛假的。待確認的客戶資料假如不完整，我會提示前臺讓她補充的，但可能會有一局部前臺也是例行公事的任憑填個電話號碼或者地址，反正大家都不知道嘛，任憑填個也了事了。

2、客戶資料的整理，前期整理的一局部客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個，這事也算是不了了之了。可能大家都認為客戶資料亂著就亂著唄，反正平常又不礙我事。

3、關(guān)于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一緣由。在此提示自己：積極主動了解公司各種動態(tài)，政策及措施！不要總是等著別人來提示你！

四、關(guān)于信息傳遞

1、促銷信息通過電話或者短信平臺告知給客戶。一般狀況下，我都是采納短信方式告知。

2、公司活動與門店溝通，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作溝通較少，往往在上發(fā)的信息，前臺收到了卻傳達不到店長或者業(yè)務(wù)員那里。一般狀況下電話溝通，二般狀況下再選擇。

到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月，在這6個月當中，特別感謝各位同事的急躁幫忙。

問題，主要表現(xiàn)在：

1）最根本的客戶回訪量太少了。

2）溝通不夠深入，在與客戶的溝通過程中，不能把信息非常清楚的傳達給客戶，不能了解客戶的真正想法和意圖。

3）自己的工作沒有一個具體的規(guī)劃和明確的目標，根本上處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的治理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

工作規(guī)劃

1）詳細問題詳細分析，首先突破自己的懶散、固執(zhí)和恐驚心理，積極主動的展開工作。

2）制定一個具體的規(guī)劃和明確的目標。

3）不斷充實自己，提高工作效率。

許多事情，只有做了，才會有很深的體會。假如只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，不斷地疑心，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的。

實踐出真知。通過這次總結(jié)深刻的體會到了寫工作日記的重要性，假如事先寫了工作日記，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的。

季度總結(jié)算是寫完了，臨時能想到的就只有這些了?？头径裙ぷ骺偨Y(jié)8

時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬20__年就到了4月，現(xiàn)就第一季度的工作做一下總結(jié)。今年的工作兩隨著我國經(jīng)濟狀況的好轉(zhuǎn)，客服中心的工作量也特殊大，這點從我的工作中就得到了表達。先自己負責的工程治理組的詳細工作總結(jié)如下：

一、完成了___戶的開工工作單的查驗工作，同比增長了__,的增長。

二、負控組織完成了___戶的報裝任務(wù)，并且沒有出任何的問題，對中心的工作起到了積極的作用。

三、對負控的報裝流程進展的更為科學(xué)的安排，將負控的安裝、調(diào)試都納入了流程治理，使其工作做到了分工明確，責任得到了落實。

四、積極組織班組人員協(xié)作軟件編程人員完成了，客戶信息查詢系統(tǒng)。

五、工程招投標工作，正積極穩(wěn)妥的開展。對三產(chǎn)企業(yè)的.工作起到了協(xié)作作用。

六、施工單位、設(shè)備廠家、設(shè)計單位、等相關(guān)單位的備案在有序開展，標準的市場。

七、積極組織工程治理人員業(yè)務(wù)學(xué)習，班組人員技術(shù)水平得到了進一步提高。

八、依據(jù)流程的變動，對開工查驗單進展了更新。為中心的標準效勞起到了積極的作用。

九、本著三節(jié)省的精神，班組加強車輛治理，在油耗、修理費中、班組的車輛是維護的最好的。

工程治理組__

20__年4月15日客服季度工作總結(jié)9

20__年即將完畢，在公司_總和_總的指導(dǎo)下__公司有了一個新的打破，在我剛進入公司的時候，連工程圍墻都沒有修，開展到今天一期工程交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的開展腳步，在公司指導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，才能和知識面上都有了很大的進步，在這里非常感謝__公司能給我這樣一個學(xué)習和進步的時機?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

__年4月在公司指導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開場自己也是因為個人才能有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝_總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己可以盡快的進入工作狀態(tài)。

20__年3—4月主要工作重點是一期客戶備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20__年5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。

20__年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20__年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20__年11—12月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成_總臨時安排的一些工作。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完想，工作當中需要自己改進和不斷學(xué)習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的缺乏：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然指導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈敏的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法進步自己的工作才能。

4、進步工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

20__年的完畢對于我們來說并不代表著工作的完畢，而是一個新起點的開場。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的.考驗，充滿著挑戰(zhàn)。__年公司的銷售可以說是很不錯，根本上完成了公司__年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M展的并不是非常的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響。

同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為慎重，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20__年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，進步自己的思想認識，增強全局意識，加強效勞理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20__年的工作。

我是__銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司指導(dǎo)的幫助下，我很快理解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的根底上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛理解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動亂，公司于__年與__公司進展合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合__公司的員工，以銷售為目的，在公司指導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前籌劃完成了廣告宣傳，為__月份的銷售高潮奠定了根底，最后以__個月完成合同額__萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有進步。

20__年下旬公司與__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出__火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我根本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和理解，我立即進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。

由于房款數(shù)額宏大，在收款的過程中我做到慎重認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一過失。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)歷，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其