消費者權(quán)益保護專題培訓(xùn)課件購物中的廣告濫用與權(quán)益維護

消費者權(quán)益保護專題培訓(xùn)課件購物中的廣告濫用與權(quán)益維護目錄contents消費者權(quán)益保護概述廣告濫用現(xiàn)象分析購物過程中廣告濫用實例剖析消費者權(quán)益受損表現(xiàn)及影響應(yīng)對策略與措施企業(yè)責(zé)任與監(jiān)管機制建設(shè)總結(jié)與展望01消費者權(quán)益保護概述指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中，依法享有的權(quán)利以及受到法律保護的利益。消費者權(quán)益定義保護消費者權(quán)益是市場經(jīng)濟的基本要求，有利于促進市場公平競爭、提高商品和服務(wù)質(zhì)量，維護社會經(jīng)濟秩序和社會公共利益。消費者權(quán)益重要性消費者權(quán)益定義及重要性03其他相關(guān)法律法規(guī)如《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國價格法》等，也對消費者權(quán)益保護作出了相關(guān)規(guī)定。01《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者的基本權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費者權(quán)益爭議的解決方式等。02《中華人民共和國廣告法》對廣告活動進行了規(guī)范，保護消費者合法權(quán)益，防止廣告濫用對消費者造成誤導(dǎo)和損害。法律法規(guī)對消費者權(quán)益保護規(guī)定協(xié)商和解投訴舉報提起訴訟其他途徑消費者維權(quán)途徑與手段消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，可就有關(guān)爭議問題進行協(xié)商，達成和解協(xié)議。消費者可依法向人民法院提起訴訟，維護自身合法權(quán)益。消費者可向有關(guān)行政部門投訴舉報經(jīng)營者的違法行為，有關(guān)部門將依法進行調(diào)查處理。如通過消費者協(xié)會或其他消費者組織進行維權(quán)，或通過媒體曝光等方式引起社會關(guān)注，推動問題解決。02廣告濫用現(xiàn)象分析指廣告主或廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者以欺騙、誤導(dǎo)方式進行的含有虛假內(nèi)容的商品或服務(wù)宣傳活動。虛假廣告定義注意廣告內(nèi)容的真實性、合法性和合理性，對過于夸張或不合邏輯的宣傳保持警惕。識別方法加強廣告法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高消費者自身素質(zhì)和辨別能力，不輕信廣告宣傳，多方比較和了解產(chǎn)品信息。防范措施虛假廣告識別與防范

誤導(dǎo)性廣告剖析誤導(dǎo)性廣告定義指廣告主或廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者利用廣告對所推銷的商品或服務(wù)作引人誤解的宣傳，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生錯誤認識并作出錯誤購買決策。常見手法使用模糊、含糊或歧義性語言，隱瞞重要信息，利用視覺或聽覺效果誤導(dǎo)消費者等。危害損害消費者權(quán)益，破壞市場公平競爭秩序，影響社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展。案例二某食品廣告在宣傳中隱瞞了產(chǎn)品中含有轉(zhuǎn)基因成分的事實，導(dǎo)致消費者在購買時未能充分知情并作出自主選擇。案例一某化妝品廣告宣稱使用其產(chǎn)品后“立即年輕10歲”，屬于夸大宣傳，誤導(dǎo)消費者認為該產(chǎn)品具有超乎尋常的效果。案例三某藥品廣告使用“治愈率99%”等絕對化用語，違反了廣告法律法規(guī)規(guī)定，對消費者造成了誤導(dǎo)和欺騙。典型案例分析：夸大宣傳、隱瞞事實等03購物過程中廣告濫用實例剖析在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，部分商家通過彈窗、推送等方式過度投放廣告，干擾消費者正常瀏覽和購物體驗。在實體店內(nèi)，有些商家使用高音喇叭、閃爍燈光等手段吸引顧客注意，造成噪音和視覺污染。線上線下購物環(huán)境中廣告濫用現(xiàn)象線下購物廣告濫用線上購物廣告濫用部分商家利用老年人信息獲取渠道有限、辨識能力相對較弱的特點，通過虛假宣傳、夸大其詞等手段誤導(dǎo)老年消費者。針對老年人的廣告濫用有些商家在青少年經(jīng)常出入的場所如學(xué)校周邊、網(wǎng)絡(luò)社交平臺等過度投放廣告，影響青少年的價值觀和消費觀。針對青少年的廣告濫用針對不同受眾群體廣告濫用特點誘導(dǎo)消費商家通過不實宣傳、制造緊張氣氛等手段誘導(dǎo)消費者購買不必要的商品或服務(wù)，如夸大產(chǎn)品功效、虛構(gòu)搶購場景等。價格欺詐商家利用虛假標價、低標高結(jié)等方式欺騙消費者，使消費者在不知情的情況下支付高于實際價值的價格。例如，先提價再打折、虛構(gòu)原價等。實例講解：誘導(dǎo)消費、價格欺詐等04消費者權(quán)益受損表現(xiàn)及影響價格欺詐商家利用虛高原價、虛假折扣等手段，制造虛假的價格優(yōu)惠，欺騙消費者購買，造成經(jīng)濟損失。質(zhì)量問題商品或服務(wù)質(zhì)量不符合廣告描述或合同約定，消費者購買后無法使用或得到預(yù)期效果，造成直接經(jīng)濟損失。虛假廣告誘導(dǎo)商家通過虛假或夸大其詞的廣告誘導(dǎo)消費者購買商品或服務(wù)，導(dǎo)致消費者花費不必要的金錢。經(jīng)濟損失消費者在遭受廣告濫用侵害后，需要花費大量時間和精力進行投訴、舉證、協(xié)商等維權(quán)過程。維權(quán)過程繁瑣由于商家和消費者之間的信息不對稱，消費者需要花費更多時間和精力去了解和比較商品或服務(wù)的質(zhì)量和價格等信息。信息不對稱如果商家不積極解決問題或拒絕承擔(dān)責(zé)任，消費者可能需要多次往返于商家和相關(guān)部門之間進行處理，耗費大量時間和精力。多次往返處理時間精力耗費123廣告濫用會破壞消費者對商家和市場的信任，導(dǎo)致消費者在購物過程中產(chǎn)生疑慮和不安的心理壓力。信任危機遭受廣告濫用侵害后，消費者可能會感到憤怒、沮喪、無助等負面情緒，對心理健康造成不良影響。情緒負擔(dān)如果廣告濫用事件被曝光并引起社會關(guān)注，消費者可能會面臨來自輿論的壓力和指責(zé)，進一步加重心理壓力。社會輿論壓力心理壓力05應(yīng)對策略與措施注意廣告的真實性對于過于夸張或虛假的廣告要保持警惕，不要輕易相信。了解產(chǎn)品的詳細信息在購買前仔細了解產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價格等信息，以便做出明智的購物決策。學(xué)會識別虛假廣告學(xué)會識別虛假廣告的特征和常見手段，如夸大宣傳、不實承諾等。提高警惕，增強辨別能力確認商家的資質(zhì)和證書在購買前核實商家的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證等資質(zhì)證明，確保商家具備合法經(jīng)營資格。了解并遵守購物規(guī)則在購物前了解商家的退換貨政策、售后服務(wù)等規(guī)定，以便在出現(xiàn)問題時能夠及時解決。選擇有信譽的商家購買商品或服務(wù)時，選擇有良好信譽和口碑的商家，降低購物風(fēng)險。選擇正規(guī)渠道購物，避免陷阱保存好相關(guān)證據(jù)如果遇到虛假廣告或其他侵害消費者權(quán)益的問題，可以向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門或消費者協(xié)會投訴舉報。向相關(guān)部門投訴尋求法律援助如果問題無法得到妥善解決，可以尋求法律援助或咨詢專業(yè)律師，通過法律途徑維護自己的合法權(quán)益。在購物過程中保留好發(fā)票、合同、廣告等相關(guān)證據(jù)，以便在出現(xiàn)問題時能夠證明自己的權(quán)益。遇到問題及時投訴舉報06企業(yè)責(zé)任與監(jiān)管機制建設(shè)企業(yè)應(yīng)制定完善的廣告發(fā)布流程和管理規(guī)定，確保廣告內(nèi)容真實、合法，防止虛假宣傳和誤導(dǎo)消費者。建立健全內(nèi)部管理制度企業(yè)應(yīng)對廣告從業(yè)人員進行法律法規(guī)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高員工的法律意識和職業(yè)素養(yǎng)，避免廣告濫用行為。加強員工培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)堅持誠信經(jīng)營原則，通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)來贏得消費者信任，樹立良好的品牌形象。誠信經(jīng)營，樹立品牌形象企業(yè)自律，誠信經(jīng)營行業(yè)組織應(yīng)制定廣告發(fā)布行業(yè)規(guī)范，明確廣告發(fā)布標準和行為規(guī)范，引導(dǎo)企業(yè)自覺遵守相關(guān)規(guī)定。制定行業(yè)規(guī)范加強行業(yè)監(jiān)督推動行業(yè)合作行業(yè)組織應(yīng)建立監(jiān)督機制，對企業(yè)廣告發(fā)布行為進行定期檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。行業(yè)組織應(yīng)促進企業(yè)之間的合作與交流，共同抵制廣告濫用行為，營造健康的行業(yè)環(huán)境。030201行業(yè)組織發(fā)揮作用，加強自律管理完善法律法規(guī)政府部門應(yīng)制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，明確廣告發(fā)布的標準和違法行為的法律責(zé)任，為監(jiān)管提供有力依據(jù)。加強執(zhí)法力度政府部門應(yīng)加大對違法廣告行為的執(zhí)法力度，對發(fā)現(xiàn)的違法廣告依法進行查處，維護市場秩序和消費者權(quán)益。建立投訴舉報機制政府部門應(yīng)建立投訴舉報機制，鼓勵消費者和社會公眾對違法廣告行為進行投訴舉報，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。政府部門加強監(jiān)管和處罰力度07總結(jié)與展望知識傳遞01通過本次培訓(xùn)，消費者深入了解了廣告濫用對消費者權(quán)益的影響，以及如何識別和防范虛假廣告。案例分析02通過具體案例的解析，消費者更加清晰地認識到廣告濫用對購物決策和權(quán)益的潛在威脅。權(quán)益維護方法03培訓(xùn)中介紹了多種有效的消費者權(quán)益維護途徑，如投訴、舉報和訴訟等，增強了消費者的自我保護能力。本次培訓(xùn)成果回顧法規(guī)完善隨著消費者權(quán)益保護意識的提高，相關(guān)法規(guī)和政策有望進一步完善，加大對廣告濫用行為的打擊力度。技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的不斷發(fā)展，將為廣告監(jiān)管和消費者權(quán)益保護提供更加便捷和高效的手段。社會共治政府、企業(yè)、消費者和社會組織等多方力量將共同參與廣告市場的治理，形成更加良好的市場秩序。未來發(fā)展趨勢預(yù)測強