學(xué)?？倓?wù)處信息反饋制度范本_第1頁
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第頁共頁學(xué)?？倓?wù)處信息反饋制度范本第一章總則第一條為了加強學(xué)校總務(wù)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，建立信息溝通平臺，及時獲取師生反饋意見和需求，制定本信息反饋制度。第二條本制度適用于學(xué)?？倓?wù)處的所有工作人員，包括行政人員、保潔人員等。第三條信息反饋制度的宗旨是以師生需求為導(dǎo)向，提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。第二章信息反饋渠道第四條信息反饋渠道包括以下幾個方面：（一）學(xué)生投訴箱：在學(xué)校各主要場所及網(wǎng)上平臺設(shè)置學(xué)生投訴箱，便于學(xué)生提出意見和建議。（二）教職員工反饋表：每學(xué)期末，學(xué)?？倓?wù)處將向全體教職員工發(fā)放在線反饋表，教職員工可以通過填寫表格來反饋工作意見和需求。（三）定期調(diào)查：學(xué)?？倓?wù)處將定期組織調(diào)查活動，包括滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評估等，收集師生對總務(wù)處工作的評價和意見。第三章信息反饋處理流程第五條信息反饋處理流程如下：（一）收集反饋：總務(wù)處工作人員將及時收集到的信息反饋整理并分類。（二）登記反饋：總務(wù)處將反饋意見登記并記錄下提供反饋的人員信息。（三）分類處理：總務(wù)處將反饋意見按照不同類別進行分類處理，有關(guān)重要意見和建議將優(yōu)先處理。（四）分析總結(jié)：總務(wù)處將定期對反饋意見進行分析和總結(jié)，找出問題所在，并制定相應(yīng)的解決措施。（五）處理和回復(fù)：總務(wù)處將根據(jù)實際情況，對每個反饋意見給予適當?shù)奶幚砗突貜?fù)。第四章信息反饋保密及保護第六條總務(wù)處對提供的反饋意見及有關(guān)信息保密，不得泄露學(xué)生和教職員工的個人信息。第七條總務(wù)處將對惡意提供妨害學(xué)校工作秩序的虛假信息進行追究，必要時將依法告之有關(guān)部門。第五章制度執(zhí)行和監(jiān)督第八條學(xué)校總務(wù)處將組織相關(guān)培訓(xùn)，確保工作人員對本制度的理解和執(zhí)行。第九條學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)將對總務(wù)處的信息反饋工作進行定期檢查和評估，確保制度的有效執(zhí)行。第十條學(xué)校將建立反饋意見的指標評價體系，對總務(wù)處的反饋工作進行定期評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行改進和完善。第六章附則第十一條本制度的解釋權(quán)歸學(xué)?？倓?wù)處。第十二條本制度自頒布之日起執(zhí)行，如有需

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