中級建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識(習(xí)題卷9)

試卷科目：中級建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識中級建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識(習(xí)題卷9)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中級建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識第1部分：單項選擇題，共49題，每題只有一個正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.供應(yīng)商的過程能力可以通過（）和過程性能指數(shù)來反映。A)過程能力指數(shù)B)供貨能力C)產(chǎn)品質(zhì)量D)利潤大小答案:A解析:供應(yīng)商的過程能力可以通過過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)來反映。供應(yīng)商是否進(jìn)行過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)的計算分析，可以在一定程度上反映其是否在生產(chǎn)過程中進(jìn)行了預(yù)防控制；過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)的變化則可以反映供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力和質(zhì)量改進(jìn)潛力的大小，在很大程度上反映供應(yīng)商的實力和管理水平。[單選題]2.按常用的質(zhì)量特性分類方法，質(zhì)量特性劃分不包括（）。A)關(guān)鍵質(zhì)量特性B)首要質(zhì)量特性C)重要質(zhì)量特性D)次要質(zhì)量特性答案:B解析:常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為三類：①關(guān)鍵質(zhì)量特性，指若不滿足規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性；②重要質(zhì)量特性，指若不滿足規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性；③次要質(zhì)量特性，指若不滿足規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。[單選題]3.?創(chuàng)造一個使員T充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?的管理過程，主要應(yīng)當(dāng)發(fā)揮管理職能中的（）職能。A)計劃B)組織C)領(lǐng)導(dǎo)D)控制答案:C解析:。領(lǐng)導(dǎo)職能是激勵并管理員工，組建團(tuán)隊，創(chuàng)造一*個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。[單選題]4.認(rèn)為?引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工?的質(zhì)量專家是（）。A)戴明B)朱蘭C)石川馨D)克勞斯比答案:A解析:朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來源于顧客的需求；石川馨認(rèn)為，質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量。[單選題]5.我國正處在建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)程中，當(dāng)前的一項重要任務(wù)就是盡快建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一套經(jīng)濟(jì)行為規(guī)則，即建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序。標(biāo)準(zhǔn)化體制作為市場經(jīng)濟(jì)體制的一個組成部分，必須要和市場經(jīng)濟(jì)體制的基本制度體系相一致、相融合?！吨腥A人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》對我國現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體制從標(biāo)準(zhǔn)級別和標(biāo)準(zhǔn)屬性兩方面做了規(guī)定。對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)當(dāng)制定（）。A)協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)B)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C)地方標(biāo)準(zhǔn)D)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案:B解析:對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。[單選題]6.如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就（）。A)滿意B)抱怨C)忠誠D)不滿意答案:A解析:如果效果低于期望，期望得不到滿足，則顧客不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意；如果可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意。[單選題]7.在質(zhì)量信息管理中，戰(zhàn)略層信息通常不具有的特點是（）。A)隨機(jī)性B)預(yù)測性C)重復(fù)性D)概要性答案:C解析:。戰(zhàn)略層信息通常有以下特點：隨機(jī)性、異常信息、預(yù)測性、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結(jié)構(gòu)化及主觀性。[單選題]8.某人購買了一臺電壓表，刻度為0~10V,使用說明書中給出它的最大允許誤差為±0.2%，在X10-擋下使用，最大示值誤差出現(xiàn)在80V處，其相對誤差為-0.15%。為了保證其正確使用，對該電壓表的計量特性分析如下：X10一擋的量程為（）。A)0~]OVB)10VC)80VD)100V答案:D解析:[單選題]9.彩屏手機(jī)的圖像色彩屬于（）。A)外在特性B)商業(yè)特性C)內(nèi)在特性D)美學(xué)特性答案:C解析:硬件質(zhì)量特性的內(nèi)在特性包括結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等。彩屏手機(jī)的圖像色彩是產(chǎn)品很重要的性能，是硬件產(chǎn)品的內(nèi)在特性。[單選題]10.某組織是一家電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，為了提高市場競爭力申請質(zhì)量管理體系認(rèn)證，參照國家標(biāo)準(zhǔn)編寫了質(zhì)量手冊和程序文件，進(jìn)行了管理評審和內(nèi)部質(zhì)量審核。請回答以下問題：質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)是（）。A)ISO9000B)ISO9001C)ISO9004D)ISO19011答案:B解析:。[單選題]11.一批質(zhì)量檢驗專業(yè)的學(xué)生到一家公司生產(chǎn)實習(xí)，以便理論聯(lián)系實際。同學(xué)們集中到會議室，投影屏幕上投射出檢驗站相關(guān)的內(nèi)容，顯示出工藝流程圖、檢驗流程圖、檢驗站示意圖等相關(guān)圖表。之后，接待老師又帶同學(xué)們參觀了工廠的進(jìn)貨、過程完工和成品檢驗站。該公司檢驗流程圖清晰、準(zhǔn)確地表示出（）之間的銜接關(guān)系。A)檢驗的要求和內(nèi)容B)檢驗與生產(chǎn)操作者C)檢驗與產(chǎn)品形成過程（工藝過程）D)管理人員和操作人員答案:C解析:。繪制檢驗流程圖的關(guān)鍵是確定檢驗工序和作業(yè)工序的銜接點及主要的檢驗工作方式、方法、內(nèi)容。[單選題]12.SI導(dǎo)出單位是用SI基本單位以（）形式表示的單位。A)運算B)代數(shù)C)計算D)數(shù)字答案:B解析:SI導(dǎo)出單位是用SI基本單位以代數(shù)形式表示的單位。這種單位符號中的乘和除采用數(shù)學(xué)符號。它由兩部分構(gòu)成：一部分是包括SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的SI導(dǎo)出單位；另一部分是組合形式的SI導(dǎo)出單位。[單選題]13.基層管理者應(yīng)具備的較強(qiáng)的管理技能是（）。[2010年真題]A)概念技能B)技術(shù)技能C)人際技能D)決策能力答案:B解析:通常情況下，作為一名管理者應(yīng)具備三個管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。基層管理者應(yīng)具備較強(qiáng)的技術(shù)技能。[單選題]14.我國法定計量單位的主體是（）單位。A)SI基本B)汾導(dǎo)出C)SID)非SI答案:C解析:SI單位是我國法定計量單位的主體，所有SI單位都是我國的法定計量單位。此外，我國還選用了一些非SI的單位，作為國家法定計量單位。[單選題]15.測量上限為100V的兩塊電壓表M、N，經(jīng)校準(zhǔn)M表的最大示值誤差發(fā)生在50V處，相對誤差為4%，N表的最大示值誤差發(fā)生在70V處，為2.5V。N表的最大示值相對誤差為（）。A)2.5%B)3%C)3.6%D)5%答案:C解析:最大示值相對誤差2.5÷70X100%≈3.6%。[單選題]16.某人購買了一臺電壓表，刻度為0~10V,使用說明書中給出它的最大允許誤差為±0.2%，在X10-擋下使用，最大示值誤差出現(xiàn)在80V處，其相對誤差為-0.15%。為了保證其正確使用，對該電壓表的計量特性分析如下：X10-擋下的最大示值誤差為（)。A)一0.12VB)-0.16VC)0.12VD)0.16V答案:A解析:。示值誤差=示值X相對誤差，由此算得示值誤差等于一0.12V。[單選題]17.負(fù)責(zé)對供應(yīng)商評價的人員在接觸（）應(yīng)該首先熟悉采購產(chǎn)品的性能。A)制造商之前B)供應(yīng)商之前C)供應(yīng)商之后D)制造商之后答案:B解析:負(fù)責(zé)對供應(yīng)商評價的人員在與供應(yīng)商接觸之前就應(yīng)該首先熟悉采購產(chǎn)品的性能，比較全面地掌握采購產(chǎn)品的專業(yè)知識。[單選題]18.標(biāo)準(zhǔn)制定（）階段的主要任務(wù)，是對新工作項目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項目。A)預(yù)備B)起草C)審查D)立項答案:D解析:標(biāo)準(zhǔn)制定立項階段的主要任務(wù)是在對新工作項目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項目。A項，預(yù)備階段的主要任務(wù)是在充分研究和論證的基礎(chǔ)上，提出新工作項目建議；B項，起草階段的主要任務(wù)是按編寫標(biāo)準(zhǔn)的基本規(guī)定編制標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見稿、編寫編制說明和有關(guān)附件；C項，審査階段的主要任務(wù)是以會議審或函件審的形式對標(biāo)準(zhǔn)草案送審稿進(jìn)行審查。[單選題]19.某些產(chǎn)品因本身性質(zhì)而具有一定的危險，由于生產(chǎn)者未用警示標(biāo)志指出使用時應(yīng)注意的事項，而導(dǎo)致產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險稱為（）。A)設(shè)計缺陷B)制造缺陷C)告知缺陷D)技術(shù)缺陷答案:C解析:。[單選題]20.中國名牌產(chǎn)品標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)色不包括（）色。A)紅B)黃C)藍(lán)D)灰答案:B解析:中國名牌產(chǎn)品標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)色由紅、籃、灰三種顏色構(gòu)成。[單選題]21.質(zhì)量檢驗是指要獲取證實（）的客觀證據(jù)。A)檢驗工作質(zhì)量的好壞與否B)檢驗量具的準(zhǔn)確與否C)產(chǎn)品質(zhì)量合格與否D)檢驗人員認(rèn)真與否答案:C解析:。質(zhì)量檢驗是確定產(chǎn)品的每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動，要獲取證實產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的客觀證據(jù)。[單選題]22.通信設(shè)備的良好接地是設(shè)備正常運行的重要保證，對于交換機(jī)、光端機(jī)、計算機(jī)等電信網(wǎng)絡(luò)中精密通信設(shè)備更是如此。設(shè)備使用的地線通常分為工作地（電源地）、保護(hù)地、防雷地，有些設(shè)備還有單獨的信號地，以將強(qiáng)、弱電地隔離，保證數(shù)字弱信號免遭強(qiáng)電地線浪涌的沖擊。某通信設(shè)備公司對其設(shè)備的測量過程進(jìn)行控制，以保證其良好性能。某測量儀器在規(guī)定的技術(shù)文件中明確指出，輸入量的兩次測得值之差的再現(xiàn)限為R,正態(tài)分布且置信水平為95%，則輸入估計值的標(biāo)準(zhǔn)不確定度為（）。A)R/2.83B)RC)R/1.414D)2R答案:A解析:在規(guī)定實驗方法的國家標(biāo)準(zhǔn)或類似技術(shù)文件中，按規(guī)定的測量條件，當(dāng)明確指出輸人量的兩次測得值之差的重復(fù)性限r(nóng)或再現(xiàn)性限R時，如無特殊說明，則輸入估計值的標(biāo)準(zhǔn)不確定度為：u(Xi)=r/2.83或u(xi)=R/2.83。[單選題]23.加強(qiáng)對（）的控制已經(jīng)成為當(dāng)今質(zhì)量管理的一個發(fā)展趨勢。A.生產(chǎn)商B.生產(chǎn)過程C.供方D_采購A)AB)BC)CD)D答案:C解析:提供采購產(chǎn)品的供方，其管理過程直接影響采購產(chǎn)品的質(zhì)量，直至將影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量及顧客的滿意度，所以組織應(yīng)加強(qiáng)對供方的控制來保證產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)對供方的控制巳經(jīng)成為當(dāng)今質(zhì)量管理的一個發(fā)展趨勢。[單選題]24.按照1~2位有效位數(shù)，對測量結(jié)果不確定度的數(shù)值進(jìn)行修約時，一般要將最末位后面的數(shù)（）。A)四舍五入B)化整為零C)都進(jìn)位而不是舍去D)都舍去而不是進(jìn)位答案:C解析:按照1~2位有效位數(shù)，對測量不確定度的數(shù)值進(jìn)行修約時，一般要將最末位后面的數(shù)都進(jìn)位而不是舍去。一旦測量不確定度的有效位數(shù)確定了，則應(yīng)采用它的修約間隔來修約測量結(jié)果，以確定其有效位至哪一位。[單選題]25.產(chǎn)品不合格分級的概念應(yīng)理解為（）。A)將已發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，根據(jù)其嚴(yán)重程度和其對產(chǎn)品適用性影響進(jìn)行分級B)將可能發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，根據(jù)其嚴(yán)重程度的不同進(jìn)行分級C)將已發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，按其質(zhì)量特性的重要性進(jìn)行分級D)將可能發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，根據(jù)其對產(chǎn)品適用性影響的不同進(jìn)行分級答案:D解析:[單選題]26.模擬式顯示裝置的分辨力，用肉眼可以分辨到的一個分度值的（）。A)1/20B)1/10C)1/5D)1/2答案:D解析:顯示裝置能有效辨別的最小的示值差，稱為顯示裝置的分辨力，或簡稱為分辨力。它是指顯示裝置中對其最小示值的辨別能力。模擬式顯示裝置的分辨力，通常為標(biāo)尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一個分度值的1/2。[單選題]27.CRM技術(shù)是流程的關(guān)鍵驅(qū)動者，它將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成（）。A)質(zhì)量要求B)業(yè)務(wù)結(jié)果C)反饋系統(tǒng)D)服務(wù)提供答案:B解析:CRM技術(shù)是流程的關(guān)鍵驅(qū)動者，它將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)結(jié)果。CRM技術(shù)有三種類型：運營型、分析型及協(xié)作型。[單選題]28.檢定具有法制性，其對象是（）范圍內(nèi)的測量儀器。A)全國B)企業(yè)C)法制管理D)所有答案:C解析:檢定具有法制性，其對象是法制管理范圍內(nèi)的測量儀器。一臺檢定合格的測量儀器，也就是一臺被授予法制特性的測量儀器。鑒于各國管理體制不同，法制計量管理的范圍也不同。[單選題]29.組織應(yīng)依據(jù)（），對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。A)設(shè)計和開發(fā)的輸出B)設(shè)計和開發(fā)的評審結(jié)果C)設(shè)計和開發(fā)的驗證結(jié)果D)設(shè)計和開發(fā)所策劃的安排答案:D解析:.組織應(yīng)依據(jù)設(shè)計和開發(fā)所策劃的安排.對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行評審、驗證和確認(rèn)。[單選題]30.組織應(yīng)依據(jù)策劃的安排，對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行驗證，以確保設(shè)計和開發(fā)的輸出滿足()要求。A)設(shè)計和開發(fā)的輸入B)預(yù)期的使用C)規(guī)定的使用D)設(shè)計和開發(fā)所策劃的答案:A解析:。設(shè)計和開發(fā)驗證是確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求。確保產(chǎn)品能夠滿足預(yù)期的使用和規(guī)定的使用要求是設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)的工作。[單選題]31.對同一量的多次測量結(jié)果中，結(jié)果以不可預(yù)測的形式變化的誤差稱為（）。A)隨機(jī)誤差B)測量誤差C)系統(tǒng)誤差D)平均誤差答案:C解析:[單選題]32.某國際連鎖零售企業(yè)所有零售品均由供應(yīng)商提供。近日，該企業(yè)打算在新開張的門店上架一批平板電視，第一批約需貨品五百件?，F(xiàn)有甲、乙、丙三家電視供應(yīng)商可供選擇。最終確定三家供應(yīng)商都被選中，在對三家供應(yīng)商實施動態(tài)分級管理時，分別對甲、乙、丙三家定級為A、A、C,訂單分配為48%、42%、10%,則應(yīng)采取的管理對策為（）。A)維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系，促使C類供應(yīng)商的提高B)對三家供應(yīng)商進(jìn)行排名，按名次分配訂單C)保留兩家A類供應(yīng)商，淘汰C類供應(yīng)商D)對兩家A類供應(yīng)商進(jìn)行排名，按名次分配訂單，促進(jìn)C類供應(yīng)商的提高答案:D解析:供應(yīng)商定點個數(shù)為3，供應(yīng)商級別組合為A、A、C時，應(yīng)對兩家A級供應(yīng)商進(jìn)行排名，按名次分配訂單，促進(jìn)C級供應(yīng)商的提高。[單選題]33.測量儀器的操縱器件調(diào)到特定位置時可得到的（），稱為標(biāo)稱范圍。A)顯示范圍B)示值范圍C)計量范圍D)測量值答案:B解析:測量儀器的操縱器件調(diào)到特定位置時可得到的示值范圍，稱為標(biāo)稱范圍。此時的示值范圍是與測量儀器的整體相聯(lián)系的，是指標(biāo)尺所指示的被測量值可得到的范圍。[單選題]34.法定計量單位中立體角的單位符號為（）。A)srB)radC)°D)cd答案:A解析:。rad°是[平面]角的單位符號，cd是坎[德拉]的符號。[單選題]35.最高管理者應(yīng)正式發(fā)布組織的質(zhì)量方針，下列不屬于GB/T1900]-2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的是（）。A)質(zhì)量方針應(yīng)由最髙管理者親自制定B)質(zhì)量方針應(yīng)包含對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C)質(zhì)量方針應(yīng)與組織宗旨相適應(yīng)D)質(zhì)量方針應(yīng)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架答案:A解析:?質(zhì)量方針?是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量方針可以不是由最高管理者親自制定，但必須是由最高管理者正式發(fā)布。[單選題]36.張先生2006年喜遷新居，可搬家不久就發(fā)現(xiàn)新房子住起來有很多問題，他想依據(jù)法律維護(hù)自己的權(quán)利，請你幫助張先生選擇可行的辦法。[2007年真題]該燃?xì)庠钌a(chǎn)廠家違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)，具體違反內(nèi)容是（）。A)保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量B)保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律法規(guī)要求C)產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求D)保持產(chǎn)品原有質(zhì)量答案:A解析:《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十四條中，關(guān)于判定產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的依據(jù)規(guī)定：產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，對可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體健康、人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，未制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康、人身、財產(chǎn)安全、衛(wèi)生的要求。該燃?xì)庠钗：α藦埾壬娜松?、財產(chǎn)安全，不符合產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量要求。[單選題]37.關(guān)于檢驗人員檢測誤差的控制方法，下列說法不正確的是（）。A)嚴(yán)格按照崗位要求對檢驗人員檢驗?zāi)芰M(jìn)行測試和對其素質(zhì)進(jìn)行評價，配備既有能力又能勝任、符合檢驗人員基本條件和基本素質(zhì)的人員承擔(dān)質(zhì)量檢驗工作B)對個人素質(zhì)不好，或不具備檢驗?zāi)芰蚰芰Φ拖碌娜藛T經(jīng)培訓(xùn)仍不符合要求的，調(diào)離檢驗崗位，另行安置適宜工作C)對個人素質(zhì)較差經(jīng)教育改正者或個人素質(zhì)基本可以，但檢驗?zāi)芰^差的，進(jìn)行相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)考核后可以直接上崗D)對檢驗人員的檢驗準(zhǔn)確性進(jìn)行測量和比較，是一種對檢驗人員檢驗?zāi)芰M(jìn)行綜合判斷和評價的方法，有助于檢驗人員提高檢驗結(jié)果的質(zhì)量答案:C解析:C項，對個人素質(zhì)較差經(jīng)教育改正者或個人素質(zhì)基本可以，但檢驗?zāi)芰^差的，進(jìn)行相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)考核，通過崗位練兵、崗位技能示范、傳授等多種方式，提高其技術(shù)本領(lǐng)，達(dá)到基本勝任崗位工作要求和工作能力的持證上崗，而不能直接上崗。[單選題]38.PDCA(策劃一實施一檢査一處理)循環(huán)又稱?戴明環(huán)?，最早是由（）提出的。A)朱蘭B)休哈特C)戴明D)菲根堡姆答案:B解析:PDCA(策劃一實施一檢查一處理)循環(huán)是由休哈特提出的，隨后被戴明采納、宣傳，獲得普及，所以它也被稱為?戴明環(huán)?。隨著全面質(zhì)量管理理念的深入，該循環(huán)在持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量方面得到廣泛使用，取得良好效果。[單選題]39.我國質(zhì)量領(lǐng)域第一部法律《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》于（）起實施。A)1993年2月22日B)1993年9月1日C)2000年7月8日D)2000年9月1日答案:B解析:1993年2月22日七屆人大常委會第30次會議通過了我國質(zhì)量領(lǐng)域第一部法律--《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，并于1993年9月1日起施行。2000年7月8曰九屆人大第16次會議通過了《關(guān)于修改（中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法）的決定》，當(dāng)日中華人民共和國主席令予以公布，該決定于2000年9月1日起施行。[單選題]40.型式批準(zhǔn)是由（）做出的承認(rèn)測量儀器的型式符合法定要求的決定。A)儀器設(shè)計人員B)儀器生產(chǎn)廠商C)法定計量技術(shù)機(jī)構(gòu)D)政府計量行政部門答案:D解析:[單選題]41.中國顧客滿意指數(shù)測評模型如圖2-2所示。該模型包含6個結(jié)構(gòu)變量，它們是品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠，請根據(jù)材料回答以下問題：6個變量中目標(biāo)變量是（）。A)品牌形象B)預(yù)期質(zhì)量C)感知質(zhì)量D)顧客滿意度答案:D解析:中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型是一個因果關(guān)系模型，它包含六個結(jié)構(gòu)變量，它們是品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。這些結(jié)構(gòu)變量在模型中形成十一種因果關(guān)系。顧客滿意度是最終要得到的目標(biāo)變量，品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量和感知價值是顧客滿意度的原因變量，顧客忠誠則是顧客滿意度的結(jié)果變量。[單選題]42.下列是對質(zhì)量手冊和質(zhì)量計劃的理解，其中錯誤的是（）。[2006年真題]A)質(zhì)量計劃應(yīng)與質(zhì)量手冊保持一致B)質(zhì)量手冊的內(nèi)容應(yīng)涉及產(chǎn)品實現(xiàn)全過程C)質(zhì)量計劃可以引用質(zhì)量手冊的內(nèi)容D)編制質(zhì)量手冊的同時應(yīng)編制質(zhì)量計劃答案:D解析:?質(zhì)量手冊?是組織規(guī)定質(zhì)量管理體系的文件。質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一。質(zhì)量計劃必須編制，質(zhì)量手冊的內(nèi)容并不一定要包括質(zhì)量計劃。[單選題]43.標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審工作的周期一般不超過（）年，對于發(fā)展變化較快的標(biāo)準(zhǔn)，復(fù)審周期可以適當(dāng)縮短。A)三B)四C)五D)六答案:C解析:《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定：標(biāo)準(zhǔn)實施后，制定標(biāo)準(zhǔn)的部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要適時進(jìn)行復(fù)審，以確認(rèn)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效或者予以修訂、廢止。標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審工作一般是由標(biāo)準(zhǔn)制定單位組織進(jìn)行的，其周期一般不超過五年，對于發(fā)展變化快的標(biāo)準(zhǔn)，復(fù)審周期可以適當(dāng)縮短。[單選題]44.下列關(guān)于質(zhì)量柃驗程序文件的說法不正確的是（）。A)是檢驗工作必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則B)又稱為質(zhì)量檢驗的管理標(biāo)準(zhǔn)C)是由質(zhì)量檢驗部門和質(zhì)量管理部門共同起草的D)必須經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納人質(zhì)量管理體系文件答案:C解析:質(zhì)量檢驗程序文件是質(zhì)量管理體系文件中的重要組成部分，是組織的質(zhì)量檢驗部門在執(zhí)行檢驗工作時必須遵循的規(guī)范或準(zhǔn)則；檢驗程序文件的內(nèi)容是指將組織中質(zhì)量檢驗工作要做哪些工作，有哪些具體要求或規(guī)定，系統(tǒng)地寫成程序文件，又稱質(zhì)量檢驗的管理標(biāo)準(zhǔn)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)或管理制度；檢驗程序文件的編制，一般應(yīng)由質(zhì)量檢驗部門起草，質(zhì)量管理部門協(xié)調(diào)，經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納人質(zhì)量管理體系文件，并在實施過程中保持文件的現(xiàn)行有效。[單選題]45.為了提高管理水平，增強(qiáng)顧客信任，某組織擬按GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系并申請認(rèn)證.公司為此專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時，大家就以下問題展開了討論，并分別提出了自己的見解，請你在大家的意見中選出正確的答案。關(guān)于質(zhì)量管理體系文件和文件控制，正確的是（）。A)針對標(biāo)準(zhǔn)每一條要求，都必須編制程序文件B)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)必須形成文件C)外來文件雖然很多，也很重要，但不必納人受控范圍D)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、圖樣都不是文件，不必控制答案:B解析:。質(zhì)量方針、質(zhì)標(biāo)必須形成文件。標(biāo)準(zhǔn)要求必須形成的程序文件只有6個，選項A錯誤。外來文件必須受控，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、圖樣都是文件并且應(yīng)該受控。[單選題]46.管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，其中計劃是（）的活動。A)確立組織目標(biāo)，制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略B)確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源C)激勵并管理員工，組建團(tuán)隊D)評估執(zhí)行情況，配置組織資源答案:A解析:。選項B?確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源?是組織的活動。選項C?激勵并管理員工，組建團(tuán)隊?屬于領(lǐng)導(dǎo)職能。選項D?評估執(zhí)行情況，配置組織資源?是控制的活動。[單選題]47.企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系選擇可以與供應(yīng)商的類別結(jié)合起來。下列各項關(guān)于與供應(yīng)商關(guān)系的選擇敘述正確的是（）。A)對第I類供應(yīng)商，應(yīng)傾向于與之建立簡單的買賣關(guān)系B)對第III類供應(yīng)商，應(yīng)與之建立互利共贏的合作關(guān)系C)對第II類供應(yīng)商，應(yīng)綜合考慮其產(chǎn)品的價值、數(shù)量以及供應(yīng)商的規(guī)模等因素后予以適當(dāng)?shù)年P(guān)系定位D)對于三類供應(yīng)商都應(yīng)當(dāng)建立互利共贏的合作關(guān)系答案:C解析:企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系選擇可以與供應(yīng)商的類別結(jié)合起來。對第I類供應(yīng)商，應(yīng)與之建立互利共贏的合作關(guān)系，這種合作關(guān)系往往不限于單純采購供貨，還包括以項目方式提供服務(wù)、合作開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)項目、乃至指導(dǎo)協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)等；對第II類供應(yīng)商，應(yīng)綜合考慮其產(chǎn)品的價值、數(shù)量以及供應(yīng)商的規(guī)模等因素后予以適當(dāng)?shù)年P(guān)系定位；對第III類供應(yīng)商，應(yīng)傾向于與之建立簡單的買賣關(guān)系。[單選題]48.不合格是質(zhì)量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，因質(zhì)量特性重要程度和偏離規(guī)定的程度不同，因而對（）也就不同。A)產(chǎn)品符合性的影響B(tài))產(chǎn)品適用性的影響C)產(chǎn)品使用性的影響D)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)性的影響答案:B解析:產(chǎn)品及產(chǎn)品形成過程中會涉及許許多多質(zhì)量特性要求，這些質(zhì)量特性的重要程度是各不相同的。不合格就是質(zhì)量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，而這種偏離因其質(zhì)量特性的重要程度不同和偏離規(guī)定的程度不同，對產(chǎn)品適用性的影響也就不同。[單選題]49.國家標(biāo)準(zhǔn)的制定程序是（）。①起草階段；②預(yù)備階段；③批準(zhǔn)階段；④廢止階段；⑤出版階段；⑥審査階段；⑦立項階段；⑧征求意見階段；⑨復(fù)審階段。A)①②⑦⑧③⑥⑤⑨④B)②⑦①⑧⑥③⑤⑨④C)⑦①②④⑥⑦⑨⑧⑤D)②①⑦⑨③⑧⑥④⑤答案:B解析:第2部分：多項選擇題，共51題，每題至少兩個正確答案,多選或少選均不得分。[多選題]50.某化工廠質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制和質(zhì)量管理體系的維護(hù)，公司按GB/T19001建立的質(zhì)量管理體系運行良好，每次外部審核都順利通過，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)也很滿意，幾年來沒收到過顧客投訴。但隨著化工產(chǎn)品市場競爭的加劇，企業(yè)效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利潤的目標(biāo)，并要求質(zhì)量部尋求降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的辦法。[2006年真題]為了留住老顧客，降低市場開發(fā)的成本，他們設(shè)計了顧客滿意調(diào)查問卷。調(diào)查的項目可包括（）。A)與購買有關(guān)的指標(biāo)B)與供貨有關(guān)的指標(biāo)C)與價格有關(guān)的指標(biāo)D)企業(yè)不可控的指標(biāo)答案:ABC解析:顧客滿意度測量和評價的指標(biāo)包括與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)、與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)、與購買有關(guān)的指標(biāo)、與價格有關(guān)的指標(biāo)、與供貨有關(guān)的指標(biāo)等。[多選題]51.某公司按照計劃決定對其質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一并進(jìn)行內(nèi)部審核。審核組召開了現(xiàn)場審核的首次會議，這次會議不應(yīng)由（）主持。A)總經(jīng)理B)管理者代表C)審核組長D)質(zhì)量部經(jīng)理答案:ABD解析:。首次會議應(yīng)由審核組長主持。[多選題]52.M公司是一家專門為醫(yī)院生產(chǎn)和提供高精度CT設(shè)備的公司。在過去的幾年里，公司重組了從供應(yīng)商到顧客的CT設(shè)備供應(yīng)鏈，將訂貨交付周期由原來的22周縮短為6周，并為每個用戶提供了設(shè)備個性化改善的服務(wù)。公司采取的主要措施為：(1)減少供應(yīng)商數(shù)量，20個關(guān)鍵供應(yīng)商提供所需物品的90%，其中一個是純服務(wù)性的運輸商。(2)幫助關(guān)鍵供應(yīng)商采用看板管理，使零件的交付周期不僅可以滿足公司的需要，而且有利于供應(yīng)商的生產(chǎn)安排。(3)與供應(yīng)商在協(xié)議框架下，簡化訂貨處理流程。(4)與關(guān)鍵供應(yīng)商共享年度、季度、月度甚至更短時期的預(yù)測和訂貨信息。(5)每月召開供應(yīng)商會議，共享績效信息，開發(fā)進(jìn)一步改進(jìn)的方法和措施。(6)建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。每月召開供應(yīng)商會議，共享績效信息有利于對供應(yīng)商的(）。A)控制B)動態(tài)管理C)淘汰D)績效改進(jìn)答案:BD解析:[多選題]53.某公司根據(jù)專家的建議，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品質(zhì)量特性不合格嚴(yán)重性分級的有關(guān)知識。不合格分級的作用是（）。A)可以明確檢驗的重點B)便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量C)有利于選擇更好的驗收抽樣方案D)為客戶購買產(chǎn)品提供指南答案:ABC解析:不合格分級的作用：①可以明確檢驗的重點；②有利于選擇更好的驗收抽樣方案；③便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量;④有助于發(fā)揮質(zhì)童綜合管理和質(zhì)量檢驗職能的有效性。[多選題]54.某生產(chǎn)企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量，在分析產(chǎn)品質(zhì)量特性的基礎(chǔ)上，對不合格進(jìn)行分級管理，制定了不合格品控制程序，對不合格品標(biāo)識和處置等作了規(guī)定，并規(guī)定了對質(zhì)量檢驗方法的控制。關(guān)于不合格品的處置方式，正確的有（）。A)返工、返修、讓步都是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施B)檢驗人員應(yīng)對不合格品作出返工、返修、讓步、報廢的決定C)返工（或返修）后的產(chǎn)品需重新辦理交檢手續(xù)D)不合格品有糾正、報廢、讓步三種處置方式答案:CD解析:。讓步不是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，選項A錯誤。產(chǎn)品質(zhì)量有兩種判定方法，一種是符合性判定，判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，作出合格或不合格的結(jié)論，由檢驗人員承擔(dān)；另一種是?處置方式?判定，對不合格品作出返工、返修、讓步、降級改作他用、拒收報廢的處置，這是一項技術(shù)性很強(qiáng)的工作，一般不要求檢驗人員承擔(dān)處置不合格品的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。[多選題]55.某公司經(jīng)理認(rèn)為公司通過GB/T19001認(rèn)證對于企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高公司質(zhì)量管理水平非常重要。考慮到一些企業(yè)過度依賴外部咨詢導(dǎo)致質(zhì)量管理體系運行效果不佳，公司經(jīng)理決定由公司內(nèi)部人員自主貫標(biāo)建立體系。體系建立后，為對其質(zhì)量管理體系實施內(nèi)部審核，事先就下列有關(guān)問題進(jìn)行了討論。關(guān)于內(nèi)部審核的說法，正確的是（）。A)內(nèi)審員可來自組織內(nèi)部B)審核組長需來自組織外部有資格的人員C)內(nèi)審建立在管理評審的基礎(chǔ)上D)內(nèi)審應(yīng)按規(guī)定的時間間隔進(jìn)行答案:AD解析:[多選題]56.張先生2006年喜遷新居，可搬家不久就發(fā)現(xiàn)新房子住起來有很多問題，他想依據(jù)法律維護(hù)自己的權(quán)利，請你幫助張先生選擇可行的辦法。[2007年真題]有一次張先生做飯時接了個電話，鍋里的水溢出來把火撲滅了，等張先生發(fā)現(xiàn)時廚房里的煤氣味已經(jīng)很濃了，非常危險。張先生這才知道，他新買的嵌人式燃?xì)庠钊鄙傧ɑ鸨Ｗo(hù)裝置。國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定嵌人式燃?xì)庠畋仨氂邢ɑ鸨Ｗo(hù)裝置。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，可判定該燃?xì)庠畲嬖冢ǎ)缺陷B)偷工減料問題C)不合格D)召回問題答案:AC解析:《產(chǎn)品質(zhì)量法》在有關(guān)生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)中，規(guī)定了生產(chǎn)者、銷售者負(fù)有生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品應(yīng)不存在缺陷、瑕疵的義務(wù)，以及生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)承擔(dān)的其它產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)。生產(chǎn)者、銷售者違反上述規(guī)定生產(chǎn)或銷售產(chǎn)品的，其生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品判定為質(zhì)量不合格的產(chǎn)品。產(chǎn)品存在缺陷，即產(chǎn)品存在?不合理危險?，張先生的燃?xì)庠钜蛟O(shè)計、制造上的原因，存在危及人身、財產(chǎn)安全的?不合理危險?，屬于產(chǎn)品質(zhì)量法中產(chǎn)品存在缺陷的規(guī)定，可認(rèn)定為不合格產(chǎn)品。[多選題]57.某公司是一家新建企業(yè)。為了打好管理基礎(chǔ)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司決定從全員質(zhì)量教育工作開始，推進(jìn)全面質(zhì)量管理。公司總經(jīng)理責(zé)成質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)推進(jìn)相關(guān)事宜。但是，在制定方案、實施推進(jìn)的過程中，質(zhì)量管理部在培訓(xùn)的范圍、內(nèi)容以及方式的選擇上存在一些疑問，需要予以澄清確認(rèn)。質(zhì)量教育培訓(xùn)適宜采用（）的方式進(jìn)行。A)全部課堂教學(xué)B)自學(xué)或參加外部公開培訓(xùn)C)師傅帶徒弟D)專項技能訓(xùn)練答案:BCD解析:。培訓(xùn)方式可以有參加外部公開培訓(xùn)、專題講座、研討等，也可以采用組織內(nèi)部培訓(xùn)，如專題講座、研討，專項技能訓(xùn)練、師傅帶徒弟、工作輔導(dǎo)、自學(xué)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)等。[多選題]58.某照相機(jī)廠開發(fā)了一款新型照相機(jī)，廠方經(jīng)過市場調(diào)查和論證，決定投入生產(chǎn)，并明確就該產(chǎn)品的投產(chǎn)成立專門的質(zhì)量檢驗部門，由于是新產(chǎn)品，生產(chǎn)出來的照相機(jī)還是出現(xiàn)了部分照相機(jī)快門卡殼的現(xiàn)象，廠方就此事展開了深入的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了諸多問題。為此廠方又對不合格品做了定性分析并提出了改進(jìn)措施。[2012年真題]對不合格的照相機(jī)，廠方立即啟動了不合格品控制預(yù)案，可選擇的處置方式有（）。A)直接銷毀不合格品B)請銷售部門拿出方案C)對不合格品實施隔離D)對不合格品實施返修答案:ACD解析:根據(jù)GB/T19000-2008的規(guī)定，對不合格品的處置有三種方式：①糾正，指為消除巳發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。其中主要包括：返工、降級、返修。②報廢，指為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其采取的措施。對有形產(chǎn)品而言，可以回收、銷毀。③讓步，指對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。[多選題]59.測量、分析和改進(jìn)過程的策劃和實施的作用有（）。A)有助于產(chǎn)品實現(xiàn)B)保證產(chǎn)品質(zhì)量C)有助于問題的解決D)防止由變異引起的問題E)促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)答案:CDE解析:組織對所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程的策劃和實施，應(yīng)包括對所需的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。在監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程中，往往可觀察到數(shù)據(jù)的變異，利用適用的統(tǒng)計技術(shù)對這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，能更好地幫助理解變異的性質(zhì)、程度和原因，從而有助于問題的解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。[多選題]60.制定標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則包括（）。A.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)配套B.認(rèn)真貫徹國家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策C.合理利用國家資源，推廣先進(jìn)技術(shù)成果D.最大限度地減少不必要的重復(fù)勞動E-技術(shù)上要絕對領(lǐng)先A)AB)BC)CD)DE)E答案:ABC解析:制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的基本原則有：①認(rèn)真貫徹國家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策；②充分考慮使用要求，并兼顧全社會的綜合效益；③合理利用國家資源，推廣先進(jìn)技術(shù)成果；④相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)配套；⑤有利于保障社會安全和人民身體健康，保護(hù)消費者利益，保護(hù)環(huán)境；⑥積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，有利于促進(jìn)對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和發(fā)展對外貿(mào)易，有利于我國標(biāo)準(zhǔn)化與國際接軌。[多選題]61.根據(jù)企業(yè)經(jīng)營活動過程，按接受產(chǎn)品的順序一般將顧客分成（）。A)目標(biāo)顧客B)中間顧客C)外部顧客D)潛在顧客E)過去顧客答案:ADE解析:。按接受產(chǎn)品的順序情況將顧客分為過去顧客（已接受過產(chǎn)品）、目標(biāo)顧客（正準(zhǔn)備接受）、潛在顧客（尚未接受，有接受的可能）。[多選題]62.下列關(guān)于示值誤差的表述中，（）是正確的。A)示值誤差本質(zhì)上反映了測量儀器準(zhǔn)確度的大小，即測量儀器給出接近于真值的響應(yīng)的能力B)示值誤差大，則其準(zhǔn)確度低；示值誤差小，則其準(zhǔn)確度高C)指示式測量儀器的示值誤差=示值-實際值；實物量具的示值誤差=標(biāo)稱值-實際值D)確定測量儀器示值誤差的大小，是為了判定測量儀器是否合格，并獲得其示值的修正值E)測量儀器示值誤差通常簡稱為測量儀器的誤差，該誤差只可用絕對誤差形式表示答案:ABCD解析:E項，測量儀器示值誤差通常簡稱為測量儀器的誤差，可用絕對誤差形式表示,也可用相對誤差形式表示。[多選題]63.產(chǎn)品質(zhì)量的判定方法包括（）。A)符合性判定B)驗證性判定C)功能性判定D)?處置方式?判定E)標(biāo)準(zhǔn)化判定答案:AD解析:產(chǎn)品質(zhì)量有兩種判定方法：①符合性判定。判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論。②?處置方式?判定。判定產(chǎn)品是否還具有某種使用的價值。[多選題]64.供應(yīng)商發(fā)展的常見做法有（）。A)成立供應(yīng)商的監(jiān)督團(tuán)隊B)對供應(yīng)商提供相應(yīng)的培訓(xùn)C)配備專職的技術(shù)和管理人員D)減少供應(yīng)商的各種浪費E)為供應(yīng)商提供必要的工具和技術(shù)支持答案:BCDE解析:供應(yīng)商發(fā)展的常見做法有：①成立供應(yīng)商發(fā)展的支持團(tuán)隊；②配備專職的技術(shù)和管理人員；③對供應(yīng)商提供相應(yīng)的培訓(xùn)；④協(xié)助供應(yīng)商解決存在的問題；⑤減少供應(yīng)商的各種浪費；⑥為供應(yīng)商提供必要的工具和技術(shù)支持；⑦與供應(yīng)商分享因改進(jìn)而帶來的節(jié)省或收益等等。[多選題]65.檢定是查明和確認(rèn)測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括（）。A)檢査B)檢驗C)加標(biāo)記D)出具檢定證書E)校準(zhǔn)答案:ACD解析:檢定是查明和確認(rèn)測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和(或）出具檢定證書。檢驗是對使用中測量儀器進(jìn)行監(jiān)督的重要手段；校準(zhǔn)和檢定是實現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段。[多選題]66.進(jìn)貨檢驗即可以在（）進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗。A)產(chǎn)品實現(xiàn)的本組織內(nèi)B)產(chǎn)品交貨地點C)供貨單位D)中介、單位E)購買地點答案:AC解析:進(jìn)貨檢驗通常有兩種形式：①在產(chǎn)品實現(xiàn)的本組織檢驗，這是較普遍的形式。物料進(jìn)廠后由進(jìn)貨檢驗站根據(jù)規(guī)定進(jìn)行接收檢驗，合格品接收入庫，不合格品退回供貨單位或另作處理；②在供貨單位進(jìn)行檢驗，這對某些產(chǎn)品是非常合適的，像重型產(chǎn)品，運輸比較困難，一旦檢查發(fā)現(xiàn)不合格，生產(chǎn)者可以就地返工返修，采購方可以就地和供貨方協(xié)商處理。[多選題]67.下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的說法正確的有（）。A)顧客關(guān)系管理是企業(yè)在市場導(dǎo)向下所采取的一種長期的經(jīng)營手段，是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段B)顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均以顧客為中心C)企業(yè)的運營以產(chǎn)品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統(tǒng)領(lǐng)各種職能D)顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均注重企業(yè)的長期盈剎，而非短期盈利E)保留顧客，以及對顧客信息反饋進(jìn)行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段答案:ABDE解析:C項，顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均以顧客為中心；在這一理念下，企業(yè)的運營不再是以產(chǎn)品為中心來安排各種職能，而是以顧客為中心來統(tǒng)領(lǐng)各種職能。[多選題]68.關(guān)于測量不確定度的說法，正確的有（）。A)不確定度小，測量誤差也小B)不確定度反映了賦予被測量之值的分散性C)A類與B類不確定度之間無本質(zhì)區(qū)別D)標(biāo)準(zhǔn)不確定度是由測量標(biāo)準(zhǔn)帶來的不確定度E)不確定度評定中，一定有A類與B類評定答案:BC解析:。A類評定和B類評定是標(biāo)準(zhǔn)不確定度分量的兩類評定方法，無本質(zhì)區(qū)別。[多選題]69.方針目標(biāo)管理的考核對象包括（）。A)基層單位B)職能部門C)班組及個人D)領(lǐng)導(dǎo)E)供應(yīng)商答案:ABC解析:對方針目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核，是實施方針目標(biāo)管理的重要內(nèi)容?？己说膶ο蟀ㄆ髽I(yè)的基層單位、職能部門、班組及個人。[多選題]70.檢驗站和檢驗人員要有適當(dāng)?shù)呢?fù)荷，檢驗站和檢驗人員太少，會造成的問題包括()。A)待檢時間太長B)人員疲勞C)影響生產(chǎn)D)增加錯、漏檢可能E)節(jié)奏緊張答案:ACD解析:檢驗站和檢驗人員要有適當(dāng)?shù)呢?fù)荷，檢驗站的數(shù)量和檢驗人員、檢測設(shè)備、場地面積都要適應(yīng)作業(yè)和檢驗的需要。檢驗站和檢驗人員太少，會造成等待檢驗時間太長，影響作業(yè)，甚至增加錯檢與漏檢的可能；人員太多，又會人浮于事，工作效率不高，并增加檢驗成本。[多選題]71.下列各項屬于管理評審主要輸出內(nèi)容的有（）。A)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)B)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)C)資源需求D)顧客反饋E)可能影響質(zhì)量管理體系的變更答案:ABC解析:管理評審過程的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決定和措施：①質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；②與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；③資源需求，包括由于改進(jìn)所引發(fā)的資源需求。顧客反饋和可能影響質(zhì)量管理體系的變更都為管理評審應(yīng)輸入的內(nèi)容。[多選題]72.記錄即對測量的條件、測量得到的量值和觀察得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的表格和要求予以記載或描述，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來。質(zhì)量檢驗的記錄的作用包括（）。A)計算檢驗人員的工作成績B)便于質(zhì)量追溯C)計算作業(yè)人員的成績D)明確質(zhì)量責(zé)任E)便于對不合格產(chǎn)品的處理答案:BD解析:質(zhì)量檢驗記錄是證實產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)，因此數(shù)據(jù)要客觀、真實，字跡要清晰、整齊，不能隨意涂改，需要更改的要按規(guī)定程序和要求辦理。質(zhì)量檢驗記錄的主要作用在于：便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量責(zé)任。[多選題]73.下列質(zhì)量成本費用項目中，屬于預(yù)防成本的有（）。A)質(zhì)量培訓(xùn)費B)生產(chǎn)前預(yù)評審費用C)供應(yīng)商評價費D)外購材料檢驗費E)顧客投訴問題處理費答案:ABC解析:。選項D?外購材料檢驗費?屬于鑒定成本，選項E?顧客投訴問題處理費?屬于外部故障成本。[多選題]74.質(zhì)量控制的有效方式之-是對產(chǎn)品的形成過程進(jìn)行監(jiān)視，過程監(jiān)視的適用情況有()。[2012年真題]A.產(chǎn)品訂貨極少B.生產(chǎn)連續(xù)，產(chǎn)品質(zhì)量特性取決于過程參數(shù)C-檢驗過程復(fù)雜D.檢驗費用昂貴E.檢驗樣品會被破壞A)AB)BC)CD)DE)E答案:BDE解析:有些產(chǎn)品在形成過程中，過程的結(jié)果不能通過其后的檢驗（或試驗)來確認(rèn)（如必須對樣品破壞才能對產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量進(jìn)行檢測；檢測費用昂貴，不能作為常規(guī)檢測手段），或產(chǎn)品（流程性材料）的形成過程是連續(xù)不斷的，其產(chǎn)品特性取決于過程參數(shù)，而停止作業(yè)過程來進(jìn)行檢測調(diào)整參數(shù)是十分困難、代價很大或者是不可能的，對這些過程，生產(chǎn)者往往通過必要的監(jiān)視手段（如儀器、儀表）對作業(yè)有決定性影響的過程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視和必要時進(jìn)行參數(shù)調(diào)整，確保過程穩(wěn)定，實現(xiàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的目的。[多選題]75.關(guān)于測量準(zhǔn)確度的說法，正確的有（）。A)測量準(zhǔn)確度為0.25級B)測量準(zhǔn)確度為0.25%C)C-測量準(zhǔn)確度合格D)測量準(zhǔn)確度為±0.25mAE)測量準(zhǔn)確度符合技術(shù)規(guī)范要求答案:ACE解析:。[多選題]76.顧客滿意度測量指標(biāo)體系可采用層次分析結(jié)構(gòu)，一般將顧客滿意總目標(biāo)分解為產(chǎn)品、服務(wù)、購買、供貨和價格等指標(biāo)。下列屬于?與購買有關(guān)的指標(biāo)?的有()。A)搬運B)處理顧客抱怨C)公司名譽(yù)D)禮貌E)交貨期答案:CD解析:。[多選題]77.最高管理者應(yīng)對確保質(zhì)量管理體系的有效實施和持續(xù)提高做出承諾，能夠?qū)Υ顺兄Z提供證據(jù)的活動有（）。A)主持公司年度經(jīng)營總結(jié)大會B)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定C)確保資源的獲得D)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)的重要性E)親自到顧客處處理公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題答案:BCD解析:最高管理者應(yīng)通過下列活動對其確保質(zhì)量管理體系的有效實施和持續(xù)提高所做出承諾提供證據(jù)：①向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；②制定質(zhì)量方針；③確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；④進(jìn)行管理評審；⑤確保資源的獲得。[多選題]78.下列關(guān)于供應(yīng)商選擇方法的說法錯誤的是（）。A)層次分析法可靠性高、誤差小，但計算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少B)采購成本比較法是通過計算分析針對各個不同供應(yīng)商的采購成本，選擇采購成本較低的供應(yīng)商的一種方法C)當(dāng)采購時間緊迫、投標(biāo)單位少、競爭程度小，采購的零部件規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時，招標(biāo)法比協(xié)商選擇法更為合適D)招標(biāo)法手續(xù)較簡單、時間短，能夠適應(yīng)緊急訂購的需要E)直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非主要原材料或零部件的供應(yīng)商答案:CD解析:當(dāng)采購時間緊迫、投標(biāo)單位少、競爭程度小，采購的零部件規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時，協(xié)商選擇法比招標(biāo)法更為合適。招標(biāo)法手續(xù)較繁雜、時間長，不能適應(yīng)緊急訂購的而安。[多選題]79.關(guān)于產(chǎn)品驗證和產(chǎn)品檢驗的關(guān)系，正確的有（）。A)產(chǎn)品檢驗和產(chǎn)品驗證兩者缺一不可B)產(chǎn)品檢驗是產(chǎn)品驗證的基礎(chǔ)和依據(jù)C)產(chǎn)品檢驗是管理性活動，產(chǎn)品驗證是技術(shù)性活動D)產(chǎn)品驗證是產(chǎn)品檢驗后放行、交付必經(jīng)的過程E)產(chǎn)品檢驗是產(chǎn)品驗證的延伸答案:ABD解析:。產(chǎn)品檢驗是技術(shù)性活動，產(chǎn)品驗證是管理性活動，選項C錯誤。產(chǎn)品驗證是產(chǎn)品檢驗的延伸，選項E錯誤。[多選題]80.依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的無過錯責(zé)任原則，在（）時，銷售者就應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。A)不履行合同義務(wù)B)未完全履行合同義務(wù)C)履行合同義務(wù)不符合約定D)約定的合同義務(wù)不符合利益共享原則E)約定的合同未經(jīng)過公證答案:ABC解析:。[多選題]81.產(chǎn)品生產(chǎn)中，為了保證檢測設(shè)備的測量準(zhǔn)確性并確認(rèn)符合檢測使用的要求，檢驗機(jī)構(gòu)需對檢測設(shè)備進(jìn)行量值溯源，其要做的主要工作有（）。[2012年真題]A)使用前自行進(jìn)行校準(zhǔn)B)投入使用后要定期進(jìn)行檢定C)使用過程中要自行校核D)出現(xiàn)故障修復(fù)后需重新進(jìn)行校準(zhǔn)E)使用中要適當(dāng)與同型生產(chǎn)廠商的檢測設(shè)備做量值比對答案:ABCD解析:檢驗機(jī)構(gòu)或檢驗組織，要嚴(yán)格對檢測設(shè)備按規(guī)定要求進(jìn)行量值溯源的控制，特別要關(guān)注以下幾個重要時機(jī)：①計量器具和儀器設(shè)備在投入使用前必須進(jìn)行校準(zhǔn)（或檢定），確認(rèn)符合檢測的使用要求后才能投入使用，確保測量值的準(zhǔn)確；②計量器具和儀器設(shè)備投入使用后要進(jìn)行正常維護(hù)，保持良好的技術(shù)狀態(tài)（校準(zhǔn)或檢定狀態(tài)）,按規(guī)定進(jìn)行周期性校準(zhǔn)（或檢定）。使用過程中要選用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)方法自行檢查，進(jìn)行必要校核,確認(rèn)校準(zhǔn)（或檢定）狀態(tài)得以保持；③計量器具、儀器設(shè)備發(fā)生故障恢復(fù)使用前，根據(jù)所發(fā)生故障的不同具體情況及對檢測結(jié)果影響程度，重新進(jìn)行校準(zhǔn)（或檢定）或自行校核,以防止使用失準(zhǔn)的檢測設(shè)備。[多選題]82.?文件?是指?信息及其承載媒體?。根據(jù)定義，文件可包括（）。A)質(zhì)量手冊B)質(zhì)量管理體系C)程序D)記錄E)質(zhì)量目標(biāo)答案:AD解析:?質(zhì)景手冊?足組織規(guī)定質(zhì)量管理體系的文件；質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系；?程序?是為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑，程序可以形成文件，也可以不形成文件；?記錄?是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件；?質(zhì)量目標(biāo)?是在質(zhì)量方面所追求的3的，質(zhì)量目標(biāo)不是文件。[多選題]83.不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，這取決于（）。A)組織的規(guī)模和活動的類型B)過程及其相互作用的復(fù)雜程度C)人員的能力D)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格E)編寫人員的文字水平答案:ABC解析:。[多選題]84.方針目標(biāo)的內(nèi)容不包括（）項目。A)利潤效益B)銷售數(shù)量C)管理改善D)顧客需求E)成本消耗答案:BD解析:企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多,'可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項目，但每一年度方針目標(biāo)不必把所有項目全部列人，而是根據(jù)實際情況選擇重點、關(guān)鍵項目作為目標(biāo)。[多選題]85.測量不確定度的評定流程包含（）等步驟。A)合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度計算B)測量數(shù)學(xué)模型建立C)隨機(jī)誤差和系統(tǒng)誤差分析D)標(biāo)準(zhǔn)不確定度分量評定E)測量準(zhǔn)確度評估答案:ABD解析:。測量不確定度的評定包括：測量模型的建立、標(biāo)準(zhǔn)不確定度分量的評定、合成不確定度的計算、擴(kuò)展不確定度的評定、測量不確定度報告等。[多選題]86.下列測量儀器中，（）屬于顯示式測量儀器。A)轉(zhuǎn)速計B)溫度計C)電流表D)天平E)電位差計答案:ABC解析:顯示式測量儀器，又稱為指示式測量儀器，它能直接或間接顯示出被測量的示值。例如：轉(zhuǎn)速計、溫度計、密度計、彈簧式壓力表、千分尺、電流表、功率表、頻率計等。[多選題]87.不合格品的處置方式有（）。[2006年真題]A)降價B)糾正C)讓步D)報廢E)回收答案:BCD解析:對不合格品的處置有三種方式：①糾正，為消除巳發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。主要包括返工、降級、返修；②報廢，為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其采取的措施。不合格品經(jīng)確認(rèn)無法返工和讓步接收，或雖可返工但返工費用過大、不經(jīng)濟(jì)的均按廢品處理。對有形產(chǎn)品而言，可以問收、銷毀；③讓步，對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。[多選題]88.關(guān)于主要檢驗站設(shè)置的特點、要求，下列表述正確的有（）。A)重型產(chǎn)品運輸比較困難，一般在供貨單位檢驗B)對于產(chǎn)品組成部分來說，完工檢驗一定是進(jìn)人成品庫以前的檢驗C)對于成品來說，完工檢驗一定是交付前檢驗D)-般檢驗站都是開環(huán)形式，不進(jìn)行不合格的原因分析E)集中式的工序檢驗站多用在單件、小批量生產(chǎn)的組織答案:ADE解析:對于產(chǎn)品組成部分來說，完工檢驗可能是入庫前的檢驗，也可能是直接放行進(jìn)入裝配前的檢驗；對于成品來說，可能是交付前檢驗，也可能是進(jìn)入成品庫以前的檢驗。[多選題]89.培訓(xùn)有效性的評價方式包括（）。A)自我評價B)訓(xùn)后評價C)課堂評價D)跟蹤評價E)同事評價答案:ABD解析:培訓(xùn)結(jié)果的評價應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計劃進(jìn)行，并預(yù)先確定評價規(guī)則，在長期和短期兩方面開展：①基于短期目標(biāo)的考慮，應(yīng)了解學(xué)員對有關(guān)培訓(xùn)方式、所有資源和培訓(xùn)中所獲得的知識技能情況，評價方式可以是學(xué)員自我評價、培訓(xùn)者訓(xùn)后評價（考試、考核等）以及管理者跟蹤評價；②基于長期的考慮，應(yīng)評價學(xué)員的工作業(yè)績和效率改進(jìn)程度，可結(jié)合組織工作階段性評價，如半年評價、年度評價等。[多選題]90.密度單位?千克每立方米?的國際符號是（）。A)kg*m3B)kg/m3C)kgm3D)g/mm3E)kg/m3答案:AB解析:相除的單位符號間用斜線或采用負(fù)指數(shù)；單位中分子為1時，只用負(fù)數(shù)冪。[多選題]91