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文檔簡介
如何有效溝通1卡耐基有關(guān)溝通的論斷85%2溝通的目的激勵員工改善績效表達(dá)情感流通信息3溝通的三個方面基本問題：心態(tài)基本原理：關(guān)心基本要求：主動4溝通的基本問題：心態(tài)自私：關(guān)心只在五倫以內(nèi)自我：別人的問題與我無關(guān)自大：我的想法就是答案5溝通的基本原理：關(guān)心注意人家的狀況與難處注意人家的需求與不便注意人家的痛苦與問題6溝通的基本要求：主動主動地支援主動地反饋7溝通的過程模式發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者反饋8影響編碼的四個因素技巧態(tài)度知識文化背景9認(rèn)知曲解的例子10溝通的障礙專業(yè)術(shù)語來源地信度認(rèn)知的偏見過去的經(jīng)驗11溝通障礙的克服利用反饋簡化語言、善用比喻主動傾聽12
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