一線城市三甲醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書

【7A版】一線城市三甲醫(yī)院物業(yè)管理投

標(biāo)書

御府物業(yè)管理集團(tuán)有限公司

2018年01月18日

第一章、管理現(xiàn)狀

目前醫(yī)院的清潔衛(wèi)生、保安、綠化、機電設(shè)備及房屋本體

分別由不同單位管理，而機電設(shè)備及房屋本體等維修保養(yǎng)由于

仍處于保修期內(nèi)，現(xiàn)由外包施工單位負(fù)責(zé)保修，這種沒有系統(tǒng)

統(tǒng)一的管理，難以適應(yīng)醫(yī)院規(guī)模大、人員流量大，功能復(fù)雜，

安全隱患多，環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)形象要求高等特點和所面臨的難

點，不利于提高醫(yī)院的管理水平，不利于醫(yī)院現(xiàn)有物業(yè)的保護(hù)、

增值和充分發(fā)揮社會效益。因此，針對醫(yī)院目前在物業(yè)管理方

面的問題，引入科學(xué)的組織管理概念和方法，具有現(xiàn)實的必要

性和意義。

第二章、管理設(shè)想

一、由御府物業(yè)管理集團(tuán)有限公司（簡稱“御府物業(yè)”）實

行統(tǒng)一的物業(yè)管理（包括未列入物業(yè)管理常規(guī)內(nèi)容的室內(nèi)衛(wèi)生、

美化，下同），為醫(yī)院提供多功能全方位的服務(wù)。

二、實行獨立核算，自負(fù)盈虧，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，以立

足于長遠(yuǎn)經(jīng)營、微利服務(wù)為原則，確定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。

三、按照承諾的目標(biāo)，通過創(chuàng)造一流的物業(yè)管理，促進(jìn)醫(yī)

院多項事業(yè)的發(fā)展，提高醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益。

第三章、醫(yī)院后勤管理的重點

一、物業(yè)管理重點

1、環(huán)境管理

投入足夠力量和資源，使醫(yī)院保持清潔衛(wèi)生，加強污水處

理、垃圾分類處理，營造醫(yī)院優(yōu)美的工作和醫(yī)療環(huán)境。

2、質(zhì)量管理

依據(jù)IS09002標(biāo)準(zhǔn)，強化質(zhì)量意識，建立標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)

化的質(zhì)量保障機

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制，使服務(wù)工作保持一流水準(zhǔn)。

3、服務(wù)形象

狠抓文明規(guī)范用語和禮儀形象化，推行管理和服務(wù)運作程

序化、規(guī)范化，增設(shè)便民配套服務(wù)，樹立全方位、多形式、高

效率、高品味的優(yōu)良服務(wù)形象。

第四章、管理目標(biāo)

一、總體目標(biāo)：

御府物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的

環(huán)境為目標(biāo)，力求接管后在短期內(nèi)使各項管理工作步入正規(guī)。

根據(jù)《?。ㄊ校﹥?yōu)秀大廈評比標(biāo)準(zhǔn)》和國家醫(yī)院管理相關(guān)考核

標(biāo)準(zhǔn)以及《御府物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》，緊密配合醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃,

X年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達(dá)到御府物業(yè)承諾的各項服

務(wù)指標(biāo)，Y年內(nèi)成為?。ㄊ校﹥?nèi)醫(yī)院后勤服務(wù)管理的示范單位。

二、服務(wù)指標(biāo)：

保潔服務(wù)指標(biāo)

序號

1

4

6

7

8

9

指標(biāo)名稱

清潔設(shè)施完好率

衛(wèi)生定期檢查合格率

污水處理合格率

重大管理責(zé)任事故率

有效投訴

服務(wù)滿意率

承諾指標(biāo)

>95%

>95%

100%

<3次/月

>95%

醫(yī)療輔助部服務(wù)指標(biāo)

序號

1

指標(biāo)名稱

醫(yī)用垃圾合格處理率

承諾指標(biāo)

100%

備注

及時性、數(shù)量、質(zhì)量（毀形

程度、滅菌效果）、去向

備注

凈化合格率100%

回訪率100%,處理率100%

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2

3

4

5

7

尸體收送保管合格率

重大管理責(zé)任事故率

有效投訴率

服務(wù)滿意率

服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率

餐飲部服務(wù)指標(biāo)

100%

<1次/月

>95%

>95%

回訪率100%,處理率100%序號

1

2

4

5

6

7

指標(biāo)名稱

送餐及時率

餐具消毒合格率

重大管理責(zé)任事故率

有效投訴率

服務(wù)滿意率

服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率

三、管理處組織架構(gòu)及人員編制

承諾指標(biāo)

>90%

100%

5次/月

>95%

>95%

備注

回訪率100%,處理率100%

根據(jù)投標(biāo)項目的醫(yī)院特點，服務(wù)深度和質(zhì)量要求，御府物

業(yè)按正規(guī)化、規(guī)范化管理和精簡高效的原則合理設(shè)置機構(gòu)和人

員配備。GZ市中心醫(yī)院后勤服務(wù)管理處擬設(shè)一個中心、三個

一線服務(wù)部門，總編制198人。組織架構(gòu)和人員編制設(shè)計如下:

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護(hù)理師（2名）

GD省GZ市中心醫(yī)院

管理處主任（1人）

會計（1名）綜合主管（1名）清潔主管（1名）醫(yī)療配送員

（14名）15名）配餐員（清潔工（156名）

具體員工人數(shù)配置安排如下：

由清潔、醫(yī)療配送、配餐員組成的員工總?cè)藬?shù)為193人，

其中清潔人員為162人、醫(yī)療配送人員為17人、配餐人員為

14人。詳見下列各明細(xì)表：

表1、盤松樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：

樓層

IF

2F

3F

4F

5F

6F

7F

清潔服務(wù)崗位

門診、收費、掛號、中藥等職能科室

門診

休息室、值班室、辦公室

病區(qū)

病區(qū)

病區(qū)

ICU

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床位數(shù)人數(shù)配置（人）

30

30

30

30

2

1

1

2

2

2

2

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8F

9F

夜班值班

替班

合計

病區(qū)

病區(qū)

30

30

2

2

1

2

19表2、外科大樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：

樓層

1F

2F

F

4F

5F

（接上表）

樓層

6F

7F

8F

9F

10F

11F

12F

清潔服務(wù)崗位

骨科一、二區(qū)

骨科三區(qū)、普外一區(qū)

普外二區(qū)、燒傷科

泌尿外科一、二區(qū)

心胸外科、普外三區(qū)

干部病區(qū)

ICU

床位數(shù)人數(shù)配置（人）

73

75

61

68

69

37

3

3

3

3

3

3

4

清潔服務(wù)崗位

大堂

神經(jīng)外科一區(qū)、二區(qū)

婦產(chǎn)科一區(qū)、二區(qū)

眼科、整形科、婦科

耳科、聯(lián)合病區(qū)

床位數(shù)人數(shù)配置（人）

58

54

59

66

1

3

3

3

3

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13F

14F

配餐

擔(dān)架

送標(biāo)本

負(fù)一層

合計

手術(shù)室、麻醉科

手術(shù)辦公室、麻醉辦公室、外科辦公室

1

10

1

14

6

2

1

69表3、內(nèi)科大樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：

樓層清潔服務(wù)崗位

東區(qū)小兒科

IF

西區(qū)腦系內(nèi)科

東區(qū)心血管病區(qū)、CCU

2F

西區(qū)呼吸病區(qū)

東區(qū)呼吸病區(qū)

3F

西區(qū)血液病區(qū)、潔凈病房

（接上表）

樓層

4F

清潔服務(wù)崗位

泌尿內(nèi)科

血透室

床位數(shù)人數(shù)配置（人）

402

1

503

37

40

2

2

50

40

2

3

床位數(shù)人數(shù)配置（人）

382

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擔(dān)架6

合計

送標(biāo)本2

電梯

1

26——

表4、門診綜合樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：

樓層清潔服務(wù)崗位

急診室

放射科

IF傳染科

收費處

大堂保潔及其它功能科室日常清潔

內(nèi)科門診

外科門診

2F兒科門診

超聲聚焦刀治療中心

其它功能科室

中醫(yī)科

3F

婦產(chǎn)科手術(shù)室1

人數(shù)設(shè)置（人）

1

1

1

1

1

2

2

1

1

1

2

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婦科

其它功能科室

（接上表）

樓層清潔服務(wù)崗位

眼科

耳鼻喉科

4F

口腔

其它功能科室

皮膚科

5F理療科

其它功能科室

檢驗科

6F核醫(yī)學(xué)

其它功能科室

7F

8F

9F

10F

替班

合計

護(hù)理部、體檢中心、其它功能科室

人事科、病案室、保衛(wèi)、武裝部、宣傳科

醫(yī)院禮堂、圖書館、紀(jì)委辦、監(jiān)察辦等職能科室

會議室等

2

1

人數(shù)設(shè)置（人）

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

6

40表5、五號樓清潔人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）:

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樓層

1F

2F

（接上表）

樓層

3F

4F

夜班

合計

消化內(nèi)科一病區(qū)

消化內(nèi)科二病區(qū)

小兒科病區(qū)

中醫(yī)科病區(qū)

清潔服務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置（人）

2

2

清潔服務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置（人）

2

2

1

9表⑥其它清潔人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：

清潔服務(wù)崗位

新幼兒園

CT室

高壓氧倉

放射介入室

開水房勤雜

教學(xué)樓

制劑室

醫(yī)療垃圾收集

院內(nèi)公共衛(wèi)生保潔

綜合樓

人員配置

（人）

2

1

1

1

1

2

1

1

15

2

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替班

合計

四、項目負(fù)責(zé)人及管理班子簡介

姓名

本項目

3

30

LZMYWCYSCLXYYLJ

項目經(jīng)理

擬任崗位

年齡

性別

專業(yè)學(xué)歷

專業(yè)年限

現(xiàn)任職務(wù)

護(hù)理師會計綜合主管清潔主管

AA

AA

AA

AA

BB

BB

BB

BB

CC

CC

CC

CC

DD

DD

DD

DD

EE

EE

EE

EE

AA

和職稱

安排上崗

BBCCDDEE

AA

起止時間

類似服務(wù)

的經(jīng)歷、

業(yè)績介紹

BBCCDDEE

AABBCCDDEE注：1、我方的項目經(jīng)理（負(fù)責(zé)）、服務(wù)、

質(zhì)量、安全、材料、財務(wù)、合同以及各主要專業(yè)工種負(fù)責(zé)人均

已列入。

2、列入本表人員的更換須經(jīng)發(fā)包單位同意，擅自更改或

不到位均屬違約行為。

五、人員資質(zhì)證明材料

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第五章、醫(yī)院后勤服務(wù)概述

一、醫(yī)院后勤管理的內(nèi)容

1、后勤工作的內(nèi)容

醫(yī)院后勤工作從現(xiàn)代醫(yī)院的角度可包括二方面的內(nèi)容：一

是后勤保障供應(yīng)系統(tǒng)，二是為方便病人就醫(yī)、生活、休養(yǎng)所提

供的輔助性服務(wù)工作。具體如下：

2、后勤保障供應(yīng)工作

A.醫(yī)院后勤設(shè)備管理：保證其正常運行，并負(fù)責(zé)日常維護(hù)、

定期檢修、故障維修等工作。主要有供水設(shè)備（包括上水、下

水和污水處理等設(shè)備）、供冷設(shè)備（包括制冷、空調(diào)及其配套

設(shè)備等）、供電設(shè)備（包括變壓器、配電、自備發(fā)電機組等設(shè)

備）、供熱（氣）設(shè)備（包括鍋爐及其配套設(shè)備等），電梯及

其它尚有醫(yī)療氣體（氧氣等）、凈化、通訊、聲像、洗滌、交

通運輸?shù)雀黜椩O(shè)備。

B.醫(yī)院建筑管理工作：主要對醫(yī)院各類房屋進(jìn)行維護(hù)、維

修、定期檢修及改建、擴建、增建、裝修等工程的組織實施和

管理。

c.醫(yī)院物資管理：主要對物質(zhì)在醫(yī)院內(nèi)的流轉(zhuǎn)過程進(jìn)行科

學(xué)管理。包括編制物資計劃，物資的采購運輸，物資的驗收入

庫、保管發(fā)放、統(tǒng)計核算、物資的節(jié)約使用，綜合利用和組織

領(lǐng)導(dǎo)等。

D.環(huán)境衛(wèi)生保潔及消毒管理：包括醫(yī)院外環(huán)境保潔和室內(nèi)

環(huán)境保潔、外墻清洗等。

E.飲用水衛(wèi)生管理：保證充足水量，并做好飲用水的消毒,

防止水污染及院內(nèi)感染的發(fā)生。

F.按照國家相關(guān)法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。

G.醫(yī)院服裝及被服的洗滌管理。

H.做好醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。

I.醫(yī)院標(biāo)牌（信息導(dǎo)向標(biāo)志、宣傳牌、窗等）。

J.醫(yī)院的安全保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場的管理。

K.醫(yī)院食堂的管理，包括職工餐、普通病人營養(yǎng)膳食的送

配餐及特殊病人的營養(yǎng)配餐和食療。

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3、醫(yī)療輔助性服務(wù)工作：

A.門診掛號室、收費處的管理；

B.門診咨詢、導(dǎo)診服務(wù)；

c.各科室、療區(qū)護(hù)工的管理；

D.為有需求的病人提供有償專業(yè)陪護(hù)服務(wù)工作；

E.其他商業(yè)性服務(wù)、商務(wù)信息服務(wù)等。

二、后勤管理在醫(yī)院中所發(fā)揮的作用

1、降低了醫(yī)院后勤管理成本

2、全面提升醫(yī)院形象

通過引入成熟的操作流程、質(zhì)量保障體系和管理經(jīng)驗降低

了醫(yī)院后勤服務(wù)管理成本，提高了醫(yī)院工作效率，為醫(yī)院創(chuàng)建

新形象、樹立新品牌，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益的

同步增長。JN大學(xué)BH中心醫(yī)院的后勤改革是全國衛(wèi)生部、

醫(yī)管局樹立起的一面旗幟，這與后勤服務(wù)公司的專業(yè)化管理是

分不開的。

3、提升醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量

通過后勤服務(wù)社會化，引入先進(jìn)有效的量化管理體系，后

勤公司各職能部門與醫(yī)院各職能部門對口，崗位負(fù)責(zé)、責(zé)任到

人、利益定位、角色定位準(zhǔn)確，責(zé)權(quán)分明，將后勤公司的專業(yè)

化后勤服務(wù)機制和醫(yī)院的后勤部門的高標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督管理機制兩套

后勤服務(wù)機制一體兩制，并軌運行，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

4、提高醫(yī)院工作效率

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以前，醫(yī)院后勤服務(wù)機構(gòu)臃腫、人浮于事，多頭管理，扯

皮現(xiàn)象嚴(yán)重，辦事效率低下。醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機構(gòu)

管理，使醫(yī)院管理和廣大醫(yī)務(wù)人員從以往煩瑣的后勤事務(wù)工作

中解脫出來，讓醫(yī)院甩掉包袱，輕裝上陣，提高工作效率，促

進(jìn)了醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展，也使得病患者對醫(yī)院的服務(wù)綜合

滿意率達(dá)到98%以上也使醫(yī)院從繁重后勤事務(wù)中解脫出來，

促進(jìn)醫(yī)院主營業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而提高工作效率。

5、增加醫(yī)院附加值

精心營造醫(yī)院的人文環(huán)境和商業(yè)服務(wù)能為醫(yī)院創(chuàng)造第二價

值，可在醫(yī)院營造高層次文化品位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)、文

化書廊等等的增值平臺，這不但為患者及親屬彰顯貼心關(guān)懷，

同時為醫(yī)院創(chuàng)造了附加值。

6、增加醫(yī)院競爭力和吸引力

舒適、高品位的人文環(huán)境和精湛的醫(yī)技、先進(jìn)的設(shè)備一樣,

能為醫(yī)院塑造品牌，吸引廣大患者慕名就醫(yī)，提高醫(yī)院的門診

量和住院率。根據(jù)民意調(diào)查，有60%的患者是沖著JN大學(xué)

BH中心醫(yī)院優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境來的。由此可見后勤服務(wù)

的人文環(huán)境建設(shè)對提高醫(yī)院的競爭力和吸引力起到了重要的作

用。

7、越來越得到社會和政府的認(rèn)同

專業(yè)陪護(hù)和導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院后勤管理的特色服務(wù)，是一道亮麗

的風(fēng)景線。他們的專業(yè)知識和星級服務(wù)，獲得人們的好評，為

患者帶來一片親情，更贏得社會的認(rèn)可，使得醫(yī)院后勤服務(wù)形

象逐年提升、品牌效應(yīng)逐年遞增。

三、后勤服務(wù)公司在醫(yī)院中的定位

醫(yī)院后勤工作在整個醫(yī)院運行體系中扮演著保障、服務(wù)、

節(jié)能、增效的不可缺少的重要角色，是醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院運行的

支持系統(tǒng)。

醫(yī)院后勤為醫(yī)療業(yè)務(wù)活動提供條件保障。后勤設(shè)備是保障

醫(yī)、教、研活動正常運轉(zhuǎn)的基本條件，也是構(gòu)成醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量

的基本要素。后勤工作不僅具有為醫(yī)療活動提供條件保障的一

面，而且還有為病人和醫(yī)院職工提供生活服務(wù)的一面，因此搞

好醫(yī)院后勤工作，更好地為醫(yī)、教、研服務(wù)，為病人和醫(yī)院職

工服務(wù)，是非常重要的。

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后勤工作要樹立整體性觀念，要建立一支訓(xùn)練有素、即能

保證設(shè)備的正常維修，又能作出快速反應(yīng)投入急修的工程技術(shù)

隊伍，建立一支思想素質(zhì)好、有愛心、肯吃苦、崗位技能過硬

的服務(wù)隊伍，建立健全嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，并得以落實，就完

全能夠滿足醫(yī)院隨機性、時限性、應(yīng)急性特點的客觀要求，從

而保障了醫(yī)院整個系統(tǒng)的正常運行。

醫(yī)院后勤工作即具有生產(chǎn)性的一面，又具有消耗性的一面。

因此，后勤管理工作如能做到少投入，多產(chǎn)出，節(jié)約能源，節(jié)

約燃料和原材料，節(jié)約業(yè)務(wù)費支出，維護(hù)好各種設(shè)備，使之處

長使用壽命，對降低醫(yī)院成本起到的將是至關(guān)重要的作用。

為病人提供多種醫(yī)療輔助性服務(wù)工作，使就醫(yī)者一進(jìn)醫(yī)院

就能享受到一條龍式的、熱情、方便、周到的服務(wù)，充滿了賓

至如歸的感覺，為病人早日康復(fù)提供了溫馨的就醫(yī)環(huán)境。從而

為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會效益。

醫(yī)院后勤工作科學(xué)、有效的管理使醫(yī)院的物業(yè)、綠化美化

和服務(wù)處于最佳狀態(tài)，也是醫(yī)院的一項形象工程，為醫(yī)院創(chuàng)造

社會效益和經(jīng)濟效益將具有非常重要的作用。

第六章、御府物業(yè)醫(yī)院后勤管理模式

一、御府物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務(wù)的種類和服務(wù)

項目

御府物業(yè)根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù)內(nèi)容、特點和要求，針

對性地為醫(yī)院推出五大類共八十多項服務(wù)項目:

1、按服務(wù)項目來分

第一大類物業(yè)管理服務(wù)

提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工

宿舍區(qū)、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護(hù)、機電設(shè)

備運行維護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基

礎(chǔ)性服務(wù)。

具體服務(wù)管理內(nèi)容細(xì)分為以下62個項目：

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A.機電工程方面21項

①房屋本體維修保養(yǎng)；②中央空調(diào)檢修維護(hù)；③高變壓設(shè)

備運行維護(hù)；④低壓配電系統(tǒng)運行維護(hù)；⑤發(fā)電機應(yīng)急運行和

維護(hù)；⑥消防、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護(hù)；⑦日常給

排水系統(tǒng)維護(hù)；⑧天面和地下水池的清洗、消毒、維護(hù)；⑨有

線電視、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管線及設(shè)備的維護(hù)；⑩醫(yī)院鍋爐設(shè)

備的運行維護(hù)；1①醫(yī)院會議室、培訓(xùn)室等室內(nèi)燈光、音響、

影視設(shè)備的調(diào)試維護(hù)；1②醫(yī)院大樓內(nèi)的廣播系統(tǒng)的操作和維

護(hù)；1③醫(yī)院內(nèi)部程控電話交接系統(tǒng)的維護(hù)；1④醫(yī)院的消防報

警系統(tǒng)的維護(hù)；1⑤院內(nèi)路燈、公共走廊照明系統(tǒng)的維護(hù)；1⑥

電梯的日常維護(hù)和保養(yǎng)；1⑦墻面、天花地面各類板材、磚面

的維護(hù)保養(yǎng)；1⑧各類小修范圍內(nèi)的泥工、瓦工、木工的修補

及小五金的安裝維護(hù)；1⑨閉路可視監(jiān)控中心的維護(hù)；20.醫(yī)院

污水處理站的維護(hù)水質(zhì)處理；2①高壓氧氣房的維護(hù)。

B.安管服務(wù)方面共9項：

①門崗保衛(wèi)；②醫(yī)院重要設(shè)備和庫房區(qū)域的治安保衛(wèi)；③

醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi)；④醫(yī)院樓

層治安巡邏；⑤地面及地下車庫的車輛引導(dǎo)、停放管理；⑥閉

路電視監(jiān)控中心的監(jiān)視；⑦報刊、郵件的收發(fā)；⑧醫(yī)院物資出

入放行登記管理；⑨特診警衛(wèi)。

C.清潔、消毒服務(wù)方面共19項：

①外圍道路清掃、保潔；；②樓層清潔、消毒；③醫(yī)院公

共樓層洗手間清潔、消毒；④醫(yī)療垃圾收集、封閉式清運；⑤

公共洗手間、開水間清潔消毒；⑥地面、溝渠、客井等清理消

毒；⑦醫(yī)療科室、手術(shù)區(qū)、注射區(qū)等清潔消毒；⑧庭院連廊地

面清潔、消毒；⑨玻璃刷洗、保潔；⑩大堂大理石地面打蠟、

消毒；1①果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔；1②各類板材墻面保

潔；1③不銹鋼制品去污（扶手、電梯門、果皮箱等）；1④路

燈、公共照明燈等清潔；1⑤各類標(biāo)示系統(tǒng)清潔；1⑥天臺、平

臺、挑沿清潔；1⑦行政辦公大樓公共區(qū)域清潔；1⑧樓梯踏步、

踢腳線、圍護(hù)鐵欄清潔。1⑨化糞池清掏消毒。

D.綠化服務(wù)方面共8項：

①綠籬及灌木修剪；②草坪機剪；③花、樹噴藥殺蟲；④

樹木及綠化帶（草坪）澆水；⑤枯枝、落葉清除；⑥施肥；⑦

擺花；⑧松土、去石。

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E.受理接待服務(wù)共5項：

①接待咨詢；②報修受理；③投訴處理；④病床加位租賃;

⑤輪椅、連心車提供和接送管理。

第二大類醫(yī)療輔助服務(wù)共8項

①導(dǎo)醫(yī)；②護(hù)工；③病人陪護(hù)；④月子陪護(hù)；⑤門診掛號;

⑥被服洗滌、消毒；⑦醫(yī)療垃圾毀形焚燒處理；⑧太平間管理。

第三大類物資配送與商業(yè)服務(wù)共7項

①醫(yī)院所需的物資（含醫(yī)療用品、藥品和器材）的采購；

②各醫(yī)療科室物流配送；③醫(yī)療設(shè)備用品和生活物資的倉庫管

理服務(wù)；④自選商品；⑤花店；⑥書店；⑦商務(wù)中心服務(wù)。

第四大類餐飲服務(wù)共3項

①患者營養(yǎng)配餐及其家屬用餐；②醫(yī)院內(nèi)部員工用餐；③

接待用餐。

第五大類特約服務(wù)共3項

①會議、影視、培訓(xùn)中心、圖書館及其他場管管理；②醫(yī)

院招待所管理；③車隊管理；④醫(yī)院的其他非常規(guī)的后勤設(shè)備

和醫(yī)療設(shè)備的管理；⑤醫(yī)院能耗的管理和控制。

2、按內(nèi)容來分；

第一大類物業(yè)管理服務(wù)

1、機電工程的服務(wù)

A、常規(guī)服務(wù)

（1）房屋建筑零星修補和養(yǎng)護(hù)（包括補瓷片、地磚、室內(nèi)墻

面破損）。

（2）房屋建筑配套公共設(shè)施設(shè)備，含供配電系統(tǒng)（高壓部分

及變壓器除外）、消防系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處

理系統(tǒng)等的養(yǎng)護(hù)和零星維修。

B、非常規(guī)服務(wù)

（1）醫(yī)院內(nèi)部自用門窗、水電及五金的維護(hù)保養(yǎng)；（2）醫(yī)院

后勤專用設(shè)備養(yǎng)護(hù)（不含醫(yī)療設(shè)備的養(yǎng)護(hù)）；（3）凈化系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。

2、保安服務(wù)

A、常規(guī)服務(wù)：門衛(wèi)、車輛及停車場的控制和管理、消防

監(jiān)控。

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B、非常規(guī)服務(wù)：住院樓患者親友探訪出入登記。

3、保潔綠化服務(wù)

A、常規(guī)服務(wù)

(1)建筑物的清潔與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設(shè)施的清

潔服務(wù)，包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、

照明燈具、標(biāo)識系統(tǒng)等。

(2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設(shè)施

的清潔服務(wù)。

(3)房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、建筑外墻

等的清潔。

(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標(biāo)識系統(tǒng)、院墻、

水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務(wù)。

(5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、

除草。(不包含補種、換種、加種所需的材料費和改造所需費

用)。

(6)委托服務(wù)范圍內(nèi)的蟲害消殺服務(wù)。

(7)醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運服務(wù)。

B、非常規(guī)服務(wù)

院內(nèi)物品的搬運(不包括藥品和大型設(shè)備)。

第二大類專項服務(wù)

1、醫(yī)療輔助服務(wù)

包括導(dǎo)醫(yī)、專業(yè)陪護(hù)、護(hù)工、太平間、高壓氧氣房、洗衣

消毒房等管理。

2、司機服務(wù)

車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調(diào)度使用管理、車輛安

全管理、車輛維修、保養(yǎng)管理。

第三大類其它服務(wù)

1、商業(yè)經(jīng)營（經(jīng)營項目中標(biāo)后根據(jù)實際需要設(shè)置）。

2、專業(yè)陪護(hù)（自營服務(wù)）。

3、餐飲管理服務(wù)（配套服務(wù)）。

包括患者營養(yǎng)餐、職工餐、招待餐的供應(yīng)、訂餐和配送服

務(wù)。

二、御府物業(yè)醫(yī)院后勤管理特色

一、服務(wù)特色

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服務(wù)風(fēng)格人性化——注入以人為本的理念，圍繞病患者的

心理需求和特點，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服

務(wù)，改變醫(yī)院色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴(yán)肅、氣氛神秘，讓

病人產(chǎn)生弱勢心理的環(huán)境，幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和

勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象，從而增加后勤服務(wù)

的附加值。ZS大學(xué)ZL醫(yī)院工會最近組織一次大樣本二十個

項目的調(diào)查中，60%以上的病人選擇ZS大學(xué)ZL醫(yī)院就醫(yī)的

理由是醫(yī)院環(huán)境好、服務(wù)好。

二、制度化管理

在御府物業(yè)形成的機制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的

管理模式主要是“三化、四定、五制

“三化”即實行服務(wù)隊伍專業(yè)化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，管理制

度化。

“四定”，即每級機構(gòu)、每個項目實行定任務(wù)、定人員、定

成本、定獎罰的目標(biāo)責(zé)任。

“五制”，即明確界定員工的主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、

服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的“1+3”責(zé)任制。對每項指令和

工作任務(wù)按規(guī)定時限，將執(zhí)行落實和完成情況向下達(dá)人報告反

饋，以此提升責(zé)任感和運作速度與效率的“限時復(fù)命制”，制度

化與按需要相結(jié)合的多種形式的“服務(wù)訪查制”，層層實施的

“考核監(jiān)督制”，人人有份的目標(biāo)考核制。

三、共管模式

醫(yī)院與后勤服務(wù)企業(yè)是兩個不同體制的經(jīng)營實體，盡管共

同的管理目標(biāo)是一致的，但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在

運作，這就是醫(yī)院后勤服務(wù)管理的“一院兩制”。在管理中，對

兩個利益實體進(jìn)行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索,

我們與所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造了一個比較可行的共管模式。其基本

點有四方面：一是醫(yī)院建立后勤服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會，由行政

（后勤）副院長、總務(wù)科長等相關(guān)人員組成，統(tǒng)一負(fù)責(zé)與企業(yè)

的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督，避免企業(yè)多頭應(yīng)付，無所適從。二是制定

后勤服務(wù)管理細(xì)則，建立一套共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)執(zhí)行

的指標(biāo)和醫(yī)院督導(dǎo)考評的依據(jù)。三是建立制度化的雙方溝通管

道，明確雙方運作的方法和程序。四是雙方嚴(yán)格按合約規(guī)定運

作，履行責(zé)、權(quán)、利。

四、后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)

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1、常規(guī)管理。由后勤服務(wù)理處根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和

醫(yī)院的相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和制度等實施管理，其業(yè)務(wù)接受御府物

業(yè)后勤服務(wù)管理處和醫(yī)院后勤部門的指導(dǎo)監(jiān)督。

2、指揮系統(tǒng)。御府物業(yè)是管理處管理事務(wù)的最高決策機

構(gòu)，管理處歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo)；管理處的內(nèi)設(shè)部門由管理處直

接指揮。

3、管理的協(xié)調(diào)。管理處內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理處負(fù)責(zé)，一

般每月召開一次協(xié)調(diào)會；管理處與御府物業(yè)的協(xié)調(diào)工作由御府

物業(yè)管理層負(fù)責(zé)，一般每季召開一次協(xié)調(diào)會；醫(yī)院與御府物業(yè)

有需要協(xié)調(diào)的事務(wù)，由雙方提出，由提出方主持召開協(xié)調(diào)會議,

時間可由雙方協(xié)調(diào)決定。除此之外，每半年由御府物業(yè)組織一

次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征求意見專題會，以便更好地為醫(yī)院

提供服務(wù)。

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外部協(xié)調(diào)

內(nèi)部協(xié)調(diào)②

御府物業(yè)

內(nèi)部協(xié)調(diào)①

醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)后勤管理處總務(wù)科

受理中心職能科室

清潔服務(wù)部職能科室

醫(yī)療配送部職能科室

餐飲配送部職能科室

后勤服務(wù)內(nèi)、外部協(xié)調(diào)示意圖

4、應(yīng)急情況的處理。除常規(guī)管理處，管理處在受理中心

設(shè)非常事務(wù)24小時服務(wù)電話，統(tǒng)一受理醫(yī)院需服務(wù)的一切項

目。受理中心應(yīng)立即安排有關(guān)的部門趕赴現(xiàn)場處理，難以處理

的特殊項目，受理中心應(yīng)立即上報，以便盡快協(xié)調(diào)處理。

第七章、御府物業(yè)的醫(yī)院大后勤產(chǎn)業(yè)構(gòu)思

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所謂醫(yī)院的后勤管理，狹義來說只是包括保安、清潔、綠

化、護(hù)工、機電設(shè)備維護(hù)和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護(hù)，這一般是醫(yī)院后

勤總務(wù)科管理的范圍，其中還有保衛(wèi)科、設(shè)備科等分管的事項,

而御府物業(yè)所提供的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標(biāo)化的后勤

管理是集醫(yī)院的后勤管理、后勤服務(wù)、后勤經(jīng)營為一體，既面

對醫(yī)院又面對患者的大后勤服務(wù)，它的針對性、細(xì)分和量化管

理及服務(wù)，是其它物業(yè)公司和后勤服務(wù)公司所不及的。

御府物業(yè)的后勤業(yè)務(wù)運作模式和其它醫(yī)院后勤管理公司不

一樣，所做的不是簡單的后勤管理，更注重的是醫(yī)院運營。具

體從以下幾個方面來體現(xiàn):

一、商業(yè)服務(wù)與運營

御府物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時，會同時將商店、

花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業(yè)配套服務(wù)延伸到醫(yī)

院，以增加后勤服務(wù)的附加值。同時我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重

點放在與醫(yī)院科室的多方位合作上，包括共同開發(fā)嬰兒紀(jì)念用

品、保健護(hù)理、藥療等醫(yī)療延伸服務(wù)項目。還可利用御府物業(yè)

在國內(nèi)外原有的物流供應(yīng)渠道，開展醫(yī)院的物資耗材、藥品的

采購、物流配送及倉儲等業(yè)務(wù)。以減輕醫(yī)院的非主營業(yè)務(wù)工作

量，降低采購成本。

二、醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn)

御府物業(yè)可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的

尖端醫(yī)療項目提供國際最先進(jìn)的醫(yī)療器械，開辦特色醫(yī)療門診,

以提高貴院在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)行業(yè)的檔次和知名度，更能為醫(yī)院

創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益。并可以通過后勤業(yè)務(wù)板塊的自我投資或

利用醫(yī)療專項基金對后勤資產(chǎn)進(jìn)行收購和再投入，以達(dá)到后勤

資產(chǎn)不斷升值的目的。

總之，貴醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)由御府物業(yè)全方位介入，那么其

后勤不再是醫(yī)院的沉重包袱，相反，將是醫(yī)院新的利潤增長點。

另外，御府物業(yè)的大后勤服務(wù)還能為醫(yī)院提供各種創(chuàng)評、

防非典、文藝節(jié)目排演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者滿意度

測評、醫(yī)療延伸服務(wù)、回訪等突擊性、額外服務(wù)和活動。御府

物業(yè)還可以通過專業(yè)、細(xì)致、到位的資產(chǎn)管理和能耗管理，更

能為醫(yī)院延長建筑、設(shè)備、器材的使用壽命，節(jié)約公共水電費,

可節(jié)省龐大的

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后勤開支，并將每年節(jié)省的費用全部用于改善醫(yī)院的就醫(yī)

環(huán)境和員工福利上。

第八章、編制說明

一、GZ市中心醫(yī)院后勤服務(wù)管理項目，按行業(yè)劃分應(yīng)屬

物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營范疇，本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、

標(biāo)準(zhǔn)等為依據(jù)。

二、考慮項目所在地GZ市物業(yè)管理法規(guī)的具體情況，對

其沒有規(guī)定或雖有規(guī)定操作性較難把握或標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院的特殊要

求距離較大的內(nèi)容，編制時參考了國家、GD省GZ市、GZ市

和御府物業(yè)御府物業(yè)的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及御府物業(yè)御府物業(yè)

目前正在管理服務(wù)且規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)。

三、本方案的主要編制依據(jù)如下：

1、政府有關(guān)物業(yè)管理、醫(yī)療行業(yè)政策法規(guī)；

2、GZ市中心醫(yī)院現(xiàn)狀；

3、調(diào)研資料；

4、御府物業(yè)御府物業(yè)醫(yī)院后勤服務(wù)多年管理經(jīng)驗；

四、GZ市中心醫(yī)院后勤服務(wù)管理項目，其主項服務(wù)內(nèi)容

既有與物業(yè)管理行業(yè)相似的常規(guī)性；其專項服務(wù)內(nèi)容又與醫(yī)療

衛(wèi)生行業(yè)有關(guān)的特殊性，故本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、

標(biāo)準(zhǔn)等為依據(jù)，又充分考慮醫(yī)院客戶的菜單式服務(wù)的協(xié)議約定。

五、本方案編制時參考了國家、GD省、GZ市的相關(guān)法

規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及依照御府物業(yè)目前正在管理服務(wù)且規(guī)模相近的其

它物業(yè)的相關(guān)規(guī)定和數(shù)據(jù)。

六、本方案的主要編制依據(jù)如下：

1、《GD省物業(yè)管理條例》；

2、《GZ市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及實施細(xì)則；

3、GZ市關(guān)于《1996-1997年度全市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)

（住宅組團(tuán)）優(yōu)秀大廈、優(yōu)秀工業(yè)區(qū)考評的通知》；

4、GZ市《關(guān)于下達(dá)我市物業(yè)管理服務(wù)收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的

通知》；

5、醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

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6、《御府物業(yè)管理手冊》。

七、考慮醫(yī)院目前已有裝修、改造等計劃，方案編制時在

目前實際情況的基礎(chǔ)上，適當(dāng)考慮了裝修、改建后的相關(guān)情況。

八、由于醫(yī)院提供的相關(guān)資料有限，本方案僅為初步方案,

疏漏之外，在所難免，請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)專家指正。

第九章、投標(biāo)項目概況

一、概況介紹

GZ市中心醫(yī)院（采購人）由門診綜合樓、外科住院樓、

內(nèi)科住院樓等樓宇建筑群組成，整個醫(yī)院功能分配明確，醫(yī)院

東西端為主要出入口，內(nèi)部交通分布合理有序。

二、主要數(shù)據(jù)

1、建筑面積

A.門診綜合樓建筑面積：32139平方米；

B.外科住院樓建筑面積：30606平方米；

C.內(nèi)科住院樓建筑面積：4358平方米；

D.教學(xué)樓建筑面積：843平方米；

E.盤松樓建筑面積：9494平方米；

F.制劑樓建筑面積：3317平方米；

G.新幼兒園樓建筑面積：3124平方米；

H.綜合樓建筑面積：365平方米；

I.五號樓建筑面積：2945平方米；

J.道路面積10200平方米。

（建筑面積在投標(biāo)時統(tǒng)一按97391平方米計算）

2、建筑層數(shù)及功能科室情況

A.門診綜合樓（英東樓）建筑面積32139平方米，樓層共

11層，其中地面以上10層，地下1層。大樓首層至7層內(nèi)設(shè)

急診、門診、檢驗、體檢等功能科

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室、辦公室；8至10層為辦公等管理用房；地下1層主

要為停車庫。

B.外科住院樓建筑面積30606平方米，樓層共15層，其

中地面以上14層、地下1層。首層為架空層；2至13層為外

科各功能科室、手術(shù)室、麻醉科、ICU；第14層為設(shè)備層及

外科辦公用房。

C.內(nèi)科住院樓共4層，每層1147平方米，內(nèi)設(shè)內(nèi)科病房、

心血管監(jiān)護(hù)室、胃鏡室等。

D.教學(xué)樓建筑樓層共4層，每層210平方米，內(nèi)設(shè)各教學(xué)

功能室。

E.盤松樓建筑面積9494平方米，共12層，其中首層內(nèi)設(shè)

掛號、收賽、藥房、診室；2至3層為辦公管理用房及設(shè)備層;

4至9層為病房，其中設(shè)有心血管監(jiān)護(hù)室、CCU；第10層為

廚房及地臺花園；第11至12層為業(yè)務(wù)用房。

F.制劑樓建筑面積為3317平方米，共10層，每層330平

方米，內(nèi)設(shè)制劑各生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室。

G.新幼兒園建筑面積為4575平方米，共4層，其中藥庫

為1234平方米；2至4層每層630平方米，內(nèi)設(shè)幼兒教育用

房及進(jìn)修人員宿舍。

H.綜合樓建筑面積為367平方米，內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)用房。

I.五號樓建筑面積：2945平方米，1層為小兒科病房，2

層為中醫(yī)科病房，3、4層為消化內(nèi)科病房。

第九章、委托后勤管理范圍界定及具體后勤項目內(nèi)容

一、物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容：

1、保潔服務(wù)；

2、醫(yī)療勤雜服務(wù)；

3、醫(yī)療區(qū)明溝暗溝疏通，流泥井清運保暢、室內(nèi)外下水

管道的疏通保暢；

4、搬運工作。

二、服務(wù)工作范圍界定：

1、保潔服務(wù)

A.醫(yī)療區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔，醫(yī)療垃圾與生活垃圾的

分離與清理（包括

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頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設(shè)施表

面）。A醫(yī)療區(qū)內(nèi)環(huán)境：包括各樓層房間及廳室、走道、廁所。

B醫(yī)療區(qū)外環(huán)境：包括醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有建筑物區(qū)域（含綠

化植被區(qū)）。

B.醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。

C.醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。

D.醫(yī)療區(qū)的除四害工作。

2、醫(yī)療工作勤雜服務(wù)

A.常規(guī)內(nèi)勤：收發(fā)、運送被服布類、向病人發(fā)護(hù)理水、送

開水、維護(hù)門診診室的秩序。

B.不定期內(nèi)外勤工作

幫助病人訂餐，取送假菜、清洗送餐車；

手術(shù)室接送手術(shù)病人；

清洗醫(yī)用器材，代病人取藥等；

協(xié)助護(hù)理人員護(hù)理嬰兒；

協(xié)助醫(yī)護(hù)人員約束病人的行為；

協(xié)助病室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行尸體料理、病重患者及行動不便病

人的陪護(hù)工作。

c.常規(guī)外勤：取送各種檢查、化驗標(biāo)本，醫(yī)療用各類物品

（含藥品），外送病室科室各類報告、報表及相關(guān)文件。

3、流泥井清運與保暢，醫(yī)療區(qū)下水管道的疏通與保暢

（含室內(nèi)外）。

4、搬運工作：醫(yī)院內(nèi)小件雜物的搬運。

GZ市中山路GZ市中心醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓

（英東樓）、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓、新幼兒園、制劑

樓、綜合樓、CT室、高壓氧倉、介入治療室、醫(yī)院內(nèi)部公共

區(qū)域。

2、醫(yī)療配送服務(wù)工作的地域范圍：Z市中山路1號GZ

市中心醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓（英東樓）、內(nèi)科大樓、

五號樓、外科大樓。

3、營養(yǎng)餐配餐工作的地域范圍：GZ市中山路1號GZ市

中心醫(yī)院內(nèi)部的營養(yǎng)科與外科大樓之間。

三、清潔服務(wù)工作的地域范圍和內(nèi)容：

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1、清潔工作內(nèi)容

A.公共地域清潔：

院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：廣場、通道、綠化地、

公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標(biāo)識物、渠道表面、公共衛(wèi)

生間等的清潔、保潔、消毒工作。

工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、

走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告

欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保

潔、消毒工作。

B.非臨床科室清潔：工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各

類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、會議室、接待室、科研教學(xué)

室、資料室、倉庫、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消

毒、勤雜工作。

C.臨床科室的清潔

工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)

室、ICU、監(jiān)護(hù)室等各類臨床科室，以及檢驗、病理、放射、

CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室

的清潔、保潔、消毒勤雜工作。

D.垃圾分類、收集及記錄

院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及

醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、

滅菌工作。

2、醫(yī)療配送工作內(nèi)容：

工作地域范圍內(nèi)，所屬盤松樓、門診綜合樓、內(nèi)科大樓、

五號樓、外科大樓的病人、醫(yī)療文書、標(biāo)本的院內(nèi)運送、送遞

工作。

A.病人運送：跨區(qū)檢查病人、跨區(qū)治療病人、會診病人的

院內(nèi)護(hù)送；手術(shù)（前后）病人的院內(nèi)協(xié)助護(hù)送。

B.醫(yī)療文書傳遞：檢驗單、檢查單、會診單、預(yù)約單、用

血單、用藥申請單、床邊檢查單、中藥單等各類醫(yī)療文書的院

內(nèi)傳遞；

C.標(biāo)本傳遞：各類標(biāo)本、病理（不含血制成品）的院內(nèi)傳

遞；

D.門診綜合樓機關(guān)工作人員工作衣出洗的院內(nèi)遞送。

3、營養(yǎng)餐配餐

A.外科大樓病人營養(yǎng)餐的計劃性（早、午、晚餐）送遞工

作，在院內(nèi)營養(yǎng)室

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與外科大樓病人間進(jìn)行計劃性傳遞。

B.病人的訂餐登記、資料統(tǒng)計工作。

C.營養(yǎng)科備餐間內(nèi)部及其附屬設(shè)備、工具、物品、餐具、

餐車的清潔工作。

第十章、管理原則和宗旨

一、由御府物業(yè)公司實行統(tǒng)一的專業(yè)后勤服務(wù)管理（包括

物業(yè)管理、專項服務(wù)、特約服務(wù)以及與醫(yī)院后勤服務(wù)相配套的

優(yōu)惠服務(wù)等），為醫(yī)院提供多功能一體化專業(yè)的服務(wù)。

二、御府物業(yè)實行獨立核算，自負(fù)盈虧，在政策規(guī)定范圍

內(nèi)，以立足于長遠(yuǎn)經(jīng)營、服務(wù)為原則，確定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。

三、御府物業(yè)按照承諾的目標(biāo)，通過引入可行有效的模式

和經(jīng)驗，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，與醫(yī)院共建新形象，促進(jìn)醫(yī)院

的經(jīng)濟和社會效益。

四、御府物業(yè)的經(jīng)營理念是：

把醫(yī)院交給的每個服務(wù)項目都做出特色、做成精品、做出

效益。

五、御府物業(yè)的經(jīng)營原則是:

1、緊貼現(xiàn)代醫(yī)院的特點

2、緊貼醫(yī)院和客戶的需求

3、緊貼醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益

4、緊貼現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢

5、御府物業(yè)的競爭策略是：

6、依靠高質(zhì)、微利、低耗服務(wù)

7、依靠全方位的服務(wù)功能

8、依靠品牌和創(chuàng)新

在服務(wù)中，御府物業(yè)強調(diào)客戶是朋友、服務(wù)是核心、安全

是生命、人文是靈魂、商譽是資產(chǎn)的服務(wù)宗旨，推行“三

化,，“四定,，“五制,，等一整套行之有效的管理方法，營造用戶安

心、放心、舒心的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)效果，努力創(chuàng)造政府贏、醫(yī)

院贏、患者贏、企業(yè)贏、職工贏的多贏管理效果。

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第十一章、后勤服務(wù)質(zhì)量保障體系

一、后勤服務(wù)質(zhì)量保證措施

（一）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《員工錄用操作規(guī)程》等相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),

保證員工技能與素質(zhì)達(dá)標(biāo)：

1、員工實行崗前培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)上崗制，所有員工（包括院

方遺留人員）入職前均履行相關(guān)崗位，專業(yè)性入職鑒別考試和

御府物業(yè)員工培訓(xùn)后的考評。合格者，準(zhǔn)予錄用。不合格者，

不予錄用。

2、員工錄用后實行試工期3天和試用期1-3個月不等的

試用制度，在試工和試用期間，經(jīng)實踐考評不合格者，予以辭

退。

3、國家要求必須持有上崗證、操作證的相關(guān)工種，杜絕

無證上崗，證件必須經(jīng)驗證合格后方可錄用。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行《御府物業(yè)管理制度》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管

理行業(yè)的相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，保證各項基礎(chǔ)管理工作規(guī)范達(dá)標(biāo)。

（三）建立具有御府物業(yè)服務(wù)特色的服務(wù)受理監(jiān)控中心，實

行24小時全天候運作的一站式服務(wù)模式。

（四）考慮醫(yī)院特點和國家相關(guān)法規(guī)、各專業(yè)部門實行不同

制式的工作制度。

一般保潔服務(wù)實行全天候8小時，特殊服務(wù)部位實行全天

候24小時工作制。護(hù)工、餐飲服務(wù)工作制按醫(yī)院要求雙方議

定。各專業(yè)部門的具體工作起始時間本著質(zhì)量達(dá)標(biāo)，無干擾服

務(wù)又符合醫(yī)院要求等原則具體制定。

（五）配備先進(jìn)有效的辦公設(shè)施、通訊設(shè)備和保潔等專業(yè)工

具，保證工作效率。

（六）由院方提供后勤服務(wù)管理處辦公用房、服務(wù)受理監(jiān)控

中心辦公用房一套和相應(yīng)的清潔工具房若干間，以保障后勤服

務(wù)管理用房和工作用房。

（七）、醫(yī)院應(yīng)成立相應(yīng)的后勤服務(wù)監(jiān)督管理委員會，制定

相關(guān)工作制度、協(xié)調(diào)會議制度和監(jiān)督管理實施細(xì)則、檢查評比

標(biāo)準(zhǔn)等對后勤服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行定期檢查、督導(dǎo)。

二、后勤服務(wù)管理制度保障

（一）、服務(wù)管理監(jiān)控中心操作規(guī)程

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1、受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程

2、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程

3、服務(wù)質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程

4、交接班管理作業(yè)規(guī)程

5、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程

6、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程

7、受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程

8、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰辦法

（二）、醫(yī)療護(hù)工操作規(guī)程

1、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程

2、質(zhì)量管理作業(yè)規(guī)程

3、值班、交接班管理作業(yè)規(guī)程

4、護(hù)工管理作業(yè)規(guī)程

5、病區(qū)護(hù)工作業(yè)規(guī)程

6、急診科護(hù)工作業(yè)規(guī)程

7、ICU護(hù)工作業(yè)規(guī)程

8、手術(shù)室護(hù)工作業(yè)規(guī)程

9、供應(yīng)室護(hù)工作業(yè)規(guī)程

10、被服運送管理作業(yè)規(guī)程

11、消毒、隔離管理作業(yè)規(guī)程

12、查對工作管理作業(yè)規(guī)程

13、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程

14、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰辦法

（三）保潔、消毒

1、保潔設(shè)備、用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程

2、病房清潔作業(yè)規(guī)程

3、治療室清潔作業(yè)規(guī)程

4、手術(shù)室、ICU清潔作業(yè)規(guī)程

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5、消殺管理作業(yè)規(guī)程

6、公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程

7、大堂、走廊、樓梯清潔作業(yè)規(guī)程

8、辦公室、護(hù)士站、會議室、接待室、值班室等清潔作

業(yè)規(guī)程

9、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程

10、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程

11、處置室、清潔室清潔作業(yè)規(guī)程

12、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程

13、電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程

14、室外清潔作業(yè)規(guī)程

15、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程

16、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程

21、員工獎罰管理作業(yè)規(guī)程

22、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰辦法

（四）餐飲管理服務(wù)操作規(guī)程

1、醫(yī)院送餐作業(yè)規(guī)程

2、餐車清潔、消毒衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程

3、營養(yǎng)送配餐作業(yè)規(guī)程

4、餐具、餐車洗滌、消毒作業(yè)規(guī)程

5、住院部病房訂餐作業(yè)規(guī)程

6、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰辦法

三、醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)督管理細(xì)則

序號

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

環(huán)境衛(wèi)生管理

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果

皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。

2、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職清

規(guī)定

分值

8

1

1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2o

未實行責(zé)任制的扣0.5,無專職清潔

監(jiān)管評分內(nèi)容

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潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)

化清潔保潔。清潔員著裝統(tǒng)一、工作

仔細(xì)、形象良好，積極組織學(xué)習(xí)新的

保潔知識，提高技術(shù)。

人員和責(zé)任范圍的扣0.3,未實行標(biāo)

準(zhǔn)化保潔的扣0.2,著裝不統(tǒng)一、不

干凈每人次扣0.1分保潔美化工作

培訓(xùn)工作有計劃無落實或無計劃扣

0.2分

不服從管理、禮貌不好扣0.1分，

發(fā)現(xiàn)在無菌區(qū)和污染區(qū)交叉作業(yè)扣

0.2分，將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)

扣0.2分，不同的地方都應(yīng)配置清

1

潔用品，不得混用發(fā)現(xiàn)一次扣0.2

分。室內(nèi)清潔，玻璃、桌面及保潔

范圍內(nèi)的角角落落有灰塵、污跡、

水漬，扣0.1分。如衛(wèi)生區(qū)普遍太

臟屬實扣0.4分，并追究責(zé)任。損

壞物品要按價賠償。

3、進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)、手術(shù)室、

醫(yī)護(hù)辦公室、病房等進(jìn)行保潔工作，

應(yīng)經(jīng)室內(nèi)人員同意，禮貌服務(wù)，不可

影響他人工作、休息根據(jù)不同的作業(yè)

規(guī)程進(jìn)行操作，按照室內(nèi)清潔保潔標(biāo)

準(zhǔn)和科室、病區(qū)主任護(hù)長的要求完成

工作。進(jìn)行清潔工作和物資搬運時，

對物品輕拿輕放移動的東西要恢復(fù)原

位，不得損壞物品。

4、保持全院清潔衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)公共

區(qū)域無垃圾、污跡保證醫(yī)院外觀整潔

美好，確保辦公室、各值班室、護(hù)士

站無污漬、無雜物、無灰塵；病房無

污漬、灰塵、痰跡、雜物；升降電梯

間地面無污漬、雜物、灰塵，壁面無

污漬、手??；扶手電梯干凈無灰塵及

其他損壞；洗手間無異味、污漬、蚊

蠅、雜物、灰塵；玻璃、門、窗、鏡

子無污漬、手印、劃痕，達(dá)到窗明潔

凈，玻璃明亮，室內(nèi)無塵埃污染；大

廳走廊及公共通道無雜物、灰塵、污

漬、蜘蛛網(wǎng)，扶手干凈，不銹鋼痰筒

筒面光亮干凈無污漬，粘筒內(nèi)不得有

煙頭雜物，并防止燃著的煙頭在筒內(nèi)

燃燒；公共部分無污漬、蜘蛛網(wǎng)、灰

塵，定期進(jìn)行洗地打臘，保持室內(nèi)地

面圓潤光滑，室外地面干凈，讓客戶

滿意。

5、垃圾日產(chǎn)日清或按規(guī)定清運，定1

1

保潔不徹底被院方投訴一次扣0.2

分，室外、公共區(qū)域衛(wèi)生墻面地面

玻璃、窗戶、樓梯扶手及保潔范圍

內(nèi)每處不符合標(biāo)準(zhǔn)，有水跡、污漬、

亂涂亂畫扣0.1分，規(guī)定內(nèi)的其他

方面不符合每處扣0.1分，整體太

差扣0.3分，并追究責(zé)任。

每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1,未達(dá)到垃圾

【7A版】一線城市三甲醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書

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期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。日產(chǎn)日清或未按規(guī)定清運的扣0.1,

未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺一次扣

0.5o

符合②，外墻、地面、瓷磚壞損扣

0.2分，因管理不善，人為造成瓷磚、

地磚、燈桿等裝飾物及其他設(shè)備設(shè)

施損壞扣0.3分，并追究責(zé)任。地

面、坐廁不干凈有污跡、水扣0.1

分，洗手盆不干凈扣0.1分，病房

1衛(wèi)生間應(yīng)無污垢、水跡、污漬、異

味扣0.1分。共用部分衛(wèi)生間、圍

墻等處有亂貼、亂畫等扣0.1分。

大堂不干凈，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣01分，

共用場地有垃圾扣0.1分，經(jīng)常性

衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（3次以上）扣0.5分，

并追究責(zé)任。

6、房屋共用部位保持清潔，地面、

洗手盆、坐廁、病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢，

無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜

物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺、共

用玻璃窗等保持潔凈，醫(yī)院內(nèi)共用場

無紙屑、煙頭等廢棄物。

二醫(yī)療輔助中心

1、醫(yī)療配送人員（護(hù)工）必須按照

合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)聘用人才，所有人

員統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，

熱情服務(wù)，不能以任何理由與被服

務(wù)方發(fā)生矛盾沖突，嚴(yán)禁接受被服

務(wù)方的吃請和饋贈物品，共同維護(hù)

醫(yī)院良好聲譽。

2、醫(yī)輔中心全體員工嚴(yán)格按照醫(yī)療規(guī)

范的操作要求，嚴(yán)肅認(rèn)真仔細(xì)的進(jìn)行

工作（消除有毒垃圾、藥瓶、消毒

中心、送標(biāo)本、手術(shù)室等處）共同確

保醫(yī)療安全。

3、不同位置的醫(yī)輔人員要服從科室主任

及護(hù)長的管理，尊重醫(yī)生、護(hù)士和患者,

做好本職工作的同時完成科室安排的其

他工作

3

聘用人員不符標(biāo)準(zhǔn)每人次扣0.2,工

作不細(xì)，服務(wù)不按標(biāo)準(zhǔn)扣0.1分，

著裝不整齊，形象不好扣0.1,有不

文明服務(wù)行為每次扣0.2分，無論

任何理由接到對醫(yī)輔人員的投訴經(jīng)

查屬實每次扣0.2分。二3

每項工作達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)扣0.2分，

因醫(yī)輔人員的責(zé)任心而產(chǎn)生隱患或

影響治療扣0.5分，直至追究責(zé)任。

不服從管理扣0.1分，與科室人員

發(fā)生矛盾扣01分，在能力所及的

范圍消極怠工、工作質(zhì)量不高扣0.2分

3

3餐飲各部門達(dá)不到國家規(guī)定的衛(wèi)生三

餐飲中心

1、送餐服務(wù)均必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，

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員工保持良好的個人衛(wèi)生定期進(jìn)

行體格檢驗，提供優(yōu)質(zhì)、熱情的務(wù),

并發(fā)放意見征詢表。

標(biāo)準(zhǔn)扣0.3分，發(fā)現(xiàn)員工身體不健

康，帶有傳染性疾病或其他病癥扣

0.5分，并追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因服務(wù)不

好接受投訴有效每人次扣0.2,接到

對送餐工作的投訴經(jīng)查確認(rèn)為有效

投訴每次扣0.2分。

服務(wù)區(qū)域上有水、油漬每處扣0.1

分，因地面有水使人摔跤扣0.2分，

直至追究責(zé)任，發(fā)現(xiàn)地面不干凈有

水、紙屑等雜物扣01分，存在安

全隱患每項扣0.2分

符合①，統(tǒng)計達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣0.5

2、餐飲運送工具必須干凈衛(wèi)生，并

做好服務(wù)區(qū)域的安全防范工作。

3、餐飲服務(wù)整體質(zhì)量和滿意率達(dá)到

合同標(biāo)書承諾達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

分，因送餐的整體服務(wù)不好引起大

家投訴屬實扣0.2分，對相同的問

題多次投訴，沒有整改扣0.3分.

第十二章、后勤服務(wù)承諾和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、環(huán)境衛(wèi)生管理

醫(yī)院的環(huán)境對醫(yī)院有重要影響。為營造安靜、優(yōu)美、整潔

和舒適的治療環(huán)境，御府物業(yè)針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特

點，對環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。

環(huán)境衛(wèi)生管理措施

管理

內(nèi)容

管理措施

A.設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；

B.清潔工按各自崗位規(guī)程實施日常清潔工作；

非醫(yī)

療區(qū)

清潔

衛(wèi)生

的衛(wèi)生；

為；

E.定期做好環(huán)境消殺工作；

F.清潔組長對清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。

管理標(biāo)準(zhǔn)

A.清潔保潔率達(dá)

99%；

干凈、無污漬、無

C.整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)

設(shè)施隨時保持清

潔。

C.當(dāng)班時間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任

區(qū)B.地面、樓層目視

D.維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和

行雜物；

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A.清潔工進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程

進(jìn)

醫(yī)療

區(qū)清

潔衛(wèi)

生

行清潔，并要服從醫(yī)生、護(hù)士的管理；

B.清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引

起

交叉感染；

C.無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進(jìn)行專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得

交

叉作業(yè)；

D.定期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。

污物

處理

二、醫(yī)院被服布料管理

被服布料指病人使用醫(yī)院的床上用品和穿著的衣服。以及

工作人員的服裝和各種敷料布、洗手衣、手術(shù)衣等。御府物業(yè)

提供全院各種被服布料的收集、運送等服務(wù)。

A.被服布料的更換制度和管理

①各類員工服裝力求做到冬季每周至少更換一次，夏季每

周至少更換二次，特殊情況應(yīng)隨時洗換。

②病人的衣服，使用的被套、床單、枕套等，應(yīng)每周更換

1-2次。污染時隨時更換。外科手術(shù)后病人應(yīng)更換清潔衣物，

以防感染。

③嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，遵守操作規(guī)程，實行分類洗滌:

工作人員與病人分開。醫(yī)用被服、值班室被服、病員服、工作

服以及具有傳染性的衣服被服、其他嚴(yán)重污染的治療巾等，應(yīng)

分開收集、運送、消毒處理后，再送往洗滌中心洗滌，防止交

叉感染。

④清點、分類臟被服時，應(yīng)將污染敷料、金屬制品（止血

鉗、針頭等）及其他雜物剔除。

⑤洗滌晾曬干燥后，作平整或慰燙，再按科室分類，嚴(yán)格

分開疊放。

⑥被服破損、掉扣，應(yīng)予縫補。難以修補的，應(yīng)囑科室交

舊換新。

⑦主動為醫(yī)療第一線服務(wù)，堅持按規(guī)定時間下收下送。凡

手術(shù)當(dāng)日取當(dāng)日送

A.污物收集分堆放，不同處理；

B.傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐；

C.垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質(zhì)。

污物不擴散，不引

起社會公害。

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一次。凡有破損及明顯污漬的不得發(fā)出。

⑧被服衣物設(shè)專人保管，登記造冊。每次出衣、下收、下

送均要清點登記。每半年清點一次，防止遺失、霉?fàn)€。

太平間管理

A.管理：

①設(shè)專職人員管理，實行24小時值班。

②室內(nèi)有專用通風(fēng)設(shè)備，并防鼠、防蠅。送入太平間的尸

體，必須衣著整齊，做好尸體處理，符合衛(wèi)生要求。

③工作人員接到病人死亡通知，應(yīng)立即前往領(lǐng)取尸體，并

做好登記。

④建立健全接運尸體制度，存放尸體制度，收費制度，清

潔消毒制度，冷凍機械操作制度。

⑤執(zhí)行嚴(yán)格的核對制度，尸體標(biāo)有死者姓名、年齡、性別、

死亡診斷、死亡日期以及死者生前職業(yè)和家庭住址、電話號碼

的卡片。取走尸體時，管理人員須與家人或殯儀館人員核對準(zhǔn)

確，登記取尸日期，具體時間，經(jīng)辦者及尸體走向，避免發(fā)生

差錯。

⑥工作人員交接班時，要認(rèn)真核對尸體存放數(shù)量，尸體卡

片，凡離開太平間要關(guān)好門窗，嚴(yán)防尸體搞錯或丟失。值班人

員要堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

⑦遇有過期未行火化或無主尸體，應(yīng)通過管理處報告醫(yī)院

領(lǐng)導(dǎo)，請示處理意見。

⑧認(rèn)真做好太平間內(nèi)外的清潔衛(wèi)生和消毒工作。傳染性疾

病尸體應(yīng)存放于隔離室或隔離柜內(nèi)，嚴(yán)禁與非傳染病尸體混放,

尸體送走后，對存放床位或尸柜及時進(jìn)行嚴(yán)格消毒。

第十三章、后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

御府物業(yè)以人為本，貼心服務(wù)，科學(xué)管理，團(tuán)隊精神，依

靠微利低耗服務(wù)、依靠全方位的服務(wù)功能、依靠品牌和創(chuàng)新，

緊貼醫(yī)院和客戶需求，緊貼醫(yī)院的社會和經(jīng)濟效益，緊貼現(xiàn)代

化醫(yī)院行業(yè)發(fā)展趨勢，立志追求品質(zhì)和創(chuàng)新，精雕細(xì)刻，

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打造品牌，以志誠之心，追求完美，服務(wù)大眾，以客戶滿

意為尺度，為后勤服務(wù)社會化提供全方位的專業(yè)支持。

一、管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

區(qū)域服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求

1、每天用掃地車清掃；2、白班分

做到“六凈”。即路面

段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及

凈、路沿凈、人行道凈、

時沖刷干凈；3、及時清理雨后積水;

樹坑墻根凈、雨水口

4、區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩次，并

凈；并做到果皮桶、垃

每天刷洗一次；5、明溝、暗溝每周

圾箱外表無明顯污跡，

徹底清理一次，如有堵塞情況，就

無垃圾粘附物，人工草

自發(fā)現(xiàn)時起，半小時內(nèi)疏通；5、室

坪無紙屑，院內(nèi)無雜

外宣傳牌護(hù)欄每天抹一次，路燈每

草。

月抹二次。

目視無明顯污漬，瓷片

現(xiàn)本色。

目視無明顯污漬。

無雜物。

1、每年全面清洗一次；2、如有明

顯污跡，及時進(jìn)行局部清洗；3、門

診樓及院內(nèi)所有招牌銅字，每月清

洗一次，并用銅擦水保養(yǎng)一次。

每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹

鋼清潔劑清潔保養(yǎng)）。

每周全面清掃一次，巡視隨時清除

紙屑。

醫(yī)院

工作區(qū)

外墻及裸露

管道

院門

房屋

棚頂

門

診

1、每周用全自動洗地機清洗兩次，

晚間進(jìn)行，周二用堿、周五用

0.5%“84”消毒液地面消毒；2、

每天用濕塵推推二次，盡量用最少

室內(nèi)整潔，墻壁無灰的時間，達(dá)到清潔的效果，不影響

診室、檢查塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳門診工作；3、墻裙及

踢腳線每周抹

室、教室、線無污跡；地面干凈、一次；4、室內(nèi)燈具及

空調(diào)每周抹一

留觀室、實無雜的；窗戶明亮；痰次，天花板每周除塵一

次；5、窗戶

驗室、搶救

室

盂清潔，外表無痰跡；每周清潔一次；6、痰盂每天傾倒

并

垃圾桶外表無污跡，垃刷洗兩次；嘔吐物及時清除并沖洗;

圾無外溢。每周六用0.5%“84”消毒液消毒

一次；7、垃圾桶每天傾倒兩次，表

面每天擦洗一次；8、各診室候診區(qū)

桌椅、水龍頭等物每日用

0.5%“84”消毒液抹一次;9、傳

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染科門診每日下班時用

0.5%“84”消毒液噴霧一次，每班

更換泡手液一次（0.5%“84”消毒

液）；10、傳染科診室每周末熏蒸消

毒一次。

其它標(biāo)準(zhǔn)同診室；空氣

菌落計數(shù)

<500cfu/M3,物體表

面菌落計數(shù)（cfu/M③

標(biāo)準(zhǔn)S10cfU/M3；不

得檢出致病微生物。

候診

廊廳

地面清潔無雜物；候診

椅干凈，無污跡，無灰

塵。

1、每天用全自動洗地機清洗一次，

每周二、四、六用0.5%“84”消毒

液各消毒一次；2、每天用濕塵推推

三次；隨時巡視，及時清除地面雜

物、痰跡等。

1、每月用洗地機清洗地面一次，同

時用84消毒液消毒一次；地面有雜

物、紙屑等垃圾時，隨時清除；2、

保證一日五掃（上午上班前、晨間

室內(nèi)整潔，墻壁無灰

塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳

線無污跡；地面干凈、

無雜物；窗戶明亮；痰

盂清潔，外表無痰跡；

垃圾桶外表無污跡，垃

圾無外溢；病床、床頭

柜及凳無灰塵、無污

跡；空氣菌落計數(shù)

<500cfu/M3,物體表

護(hù)理后、下午上班前、下午下班前、

晚班熄燈前）；一日二拖（上午上班

前、下午上班前）；每月徹底刷洗一

次；3、保證走廊一日早、中、晚三

拖；4、床頭柜及凳子每天抹一次（每

床一抹布），每出院一病人全面清洗

一次并用0.5%“84”消毒液各消

毒一次（包括病床）；5、病房衛(wèi)生

間潔具每天抹一遍，每周用潔瓷靈

全面擦洗一次并用0.5%“84”消

治療室、化

驗室

同診室。

病

室

普通

病房

面菌落計數(shù)W10毒液消毒一次；6、室內(nèi)燈具及空調(diào)

cfu/M3；不得檢出致病每月抹一次，天花板每周除塵一次;

微生物。7、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次，外窗

戶玻璃每月清潔二次；8、走廊內(nèi)墻

每周用消毒水抹洗一次，每月刷墻

二次；9、痰盂每天傾倒并刷洗二次，

痰盂中嘔吐物及時清除并沖洗；每

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周六用0.5%“84”消毒液消毒一

次；病人痰杯、便具清潔后用含氯

消毒液浸泡30分鐘；10、垃圾桶

每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及

時更換垃圾袋，表面每天擦洗一次

并消毒；垃圾簍每周消毒一次；生

活垃圾使用黑色垃圾袋；11、衛(wèi)生

工具按辦公區(qū)、病房、走道、廚房、

廁所等分別固定放置。

1、每周用全自動洗地機全面清洗地

醫(yī)護(hù)辦公

室、檢查

室、化驗

室、值班室內(nèi)整潔有序；地面無

室、處置灰塵、無雜物，墻面無

室、教室、蛛網(wǎng)。

教研辦公