120急救調(diào)度員先進(jìn)事跡3篇

120急救調(diào)度員先進(jìn)事跡3篇120是一條不折不扣的生命熱線，它的背后，有著這樣一群人，每天24小時不間斷地接聽求救電話，迅速調(diào)度急救資源，以最快的速度挽救患者的生命。張丹，就是其中一人，一干就是6年。

張丹曾是一名臨床護(hù)士。2006年，我市120急救平臺投入使用，她成為一名調(diào)度員，仍然工作在搶救他人生命的第一線。120的特殊性在于，在救護(hù)患者的過程中，最初5分鐘被稱為黃金5分鐘，調(diào)度員遇到緊急情況時，要根據(jù)求救電話的描述，對患者病情作出初步判斷，并根據(jù)患者病情的需要指導(dǎo)現(xiàn)場人員進(jìn)行先期急救處置，為救援爭取時間。張丹和120調(diào)度員不斷學(xué)習(xí)急救專業(yè)技術(shù)、救護(hù)車的調(diào)度技能，通訊網(wǎng)絡(luò)知識、信息工程知識，掌握計算機(jī)操作技能，了解行政管理基本原理、衛(wèi)生管理法律法規(guī)和部門規(guī)章制度等，不斷充實并提高自身業(yè)務(wù)工作水平。

幾年來，為使急救患者得到迅速有效地救治，為不錯派一趟急救車，張丹和中心調(diào)度員一起，頂烈日、冒風(fēng)雨，徒步走街竄巷，熟悉城區(qū)街道分布情況，熟練掌握全市各區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地理位置。每個調(diào)度員心中都有一張活地圖，以至于能在第一時間準(zhǔn)確派車，開展院前急救，盡量不讓燦爛的生命在意外中凋零。曾經(jīng)一個呼救電話，讓張丹刻骨銘心。一個6歲的孩子，爺爺病重，無法自行拔打電話。孩子拿起電話，拔打了120，孩子十分著急，語無倫次。張丹在電話里安慰孩子，耐心引導(dǎo)他講清了患者病情和家庭地址，老人終于獲救。這個孩子是120指揮中心有史以來年齡最小的120電話求救者。還有一次，張丹接到一個16歲男孩的呼救電話，男孩聲音顫抖，極度害怕。原來，他掉到了深溝里，四周無人，具體位置不清，急需救助。張丹一邊安撫著男孩的情緒，一邊仔細(xì)地詢問他大致的方位以及和家人的聯(lián)系方式，同時運用平時所學(xué)的特殊案例解決方法，聯(lián)系到了他的家人，男孩最終獲救。

120指揮調(diào)度平臺是我市院前搶救的中樞，是我市的窗口單位。調(diào)度人員應(yīng)具有敏銳的捕捉能力和綜合的分析能力、指揮組織能力、正確判斷病人是否需要急救及病人病情的能力，要有強烈的責(zé)任心和簡練準(zhǔn)確的語言表達(dá)能力，以便于遇到突發(fā)事件迅速做出反應(yīng)，了解事發(fā)現(xiàn)場患者傷亡情況，合理地調(diào)派急救車、指導(dǎo)現(xiàn)場的自救和互救，合理地分流傷病員，使傷病患者能夠得到及時救治。6年來，通過120指揮中心平臺，近百萬個呼救電話接聽及時、指揮準(zhǔn)確、調(diào)度快捷，無數(shù)個報警地址不詳、回呼無人接聽的生命垂?；颊叩玫娇焖贀尵取＿@些年來，張丹和她的同事們共接到呼救電話1441331個，共調(diào)派急救車109204次，迅速及時地處置我市各類突發(fā)公共事件100余起，未漏派、錯派過1次，也從未接到過患者的投訴和急救站的不滿，使126304名傷病員得到了及時有效的救治。

時間就是生命、呼救就是命令。120調(diào)度員就是與時間賽跑的人，他們堅守生命熱線的時候，時常遇到報警者的謾罵、不理解，頻繁騷擾和流氓話語。希望騷擾電話少一些。保證生命熱線的暢通，不要耽誤真正需要幫助的人。張丹說，守好這條生命線，是每一位120急救指揮調(diào)度員神圣的職責(zé)。

120急救調(diào)度員先進(jìn)事跡2

成都市急救指揮中心調(diào)度科承擔(dān)著成都市20個區(qū)(市)縣社會急救醫(yī)療的組織協(xié)調(diào)、調(diào)度指揮工作，她們?nèi)缤粋€城市的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，高效快捷地指揮、調(diào)度著這個城市的急救資源。

調(diào)度科共有在崗職工25名，其中22名女職工、3名男職工，女職工比例為88.00%,是一個積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)互助、充滿激情的集體。在中心黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，科室成員以“健康所系，生命相托”作為自身的行為準(zhǔn)則，以“呼救必接，出診迅速，救急扶傷，愛心奉獻(xiàn)”作為自己的服務(wù)宗旨，在平凡的工作崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，默默實現(xiàn)著人民健康的中國夢。面對重大災(zāi)難，沉著冷靜，盡最大努力指揮搶救更多的生命;面對突發(fā)事故，合理調(diào)度，用最便捷的途徑解決困難;面對特殊困難，通力協(xié)作，用集體的智慧戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。無論寒暑，不分晝夜，每一個人，都堅守在自己的崗位上，放棄了正常的生活規(guī)律，錯過了難得的親人團(tuán)聚，為的是接起求助電話時送去的那一絲溫暖，為的是成都市民的生命健康得到保證，為的是成都急救事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。她們戰(zhàn)勝了諸多挑戰(zhàn)，取得了一個又一個可喜的成績。2003年被成都市共青團(tuán)委授予“成都市青年文明號”、2005年獲教科文體工會“巾幗文明崗”、2006年獲成都市局衛(wèi)生局“巾幗文明崗”、2011年被成都市總工會授予“成都市工人先鋒號，2014年獲成都市“三、八”紅旗集體。

一、兢兢業(yè)業(yè)無怨無悔

中心急救電話呼入、處置、救治量位居全國第三，每天的接警量在3500個以上。2014年接呼入量為1407757;派車數(shù)為236352;呼救處置率100%;院前急救病人數(shù)為196443人，大型事故處置3人以上1580起，六人以上(含六人)146起，10人以上29起。聯(lián)動部門呼救、處警12567起。大型事件匯報率100%;派車處置率100%。

她們整天面對電腦調(diào)度臺，面對此起彼伏的電話接警鈴聲，認(rèn)真接聽每一個急救電話，在節(jié)假日，在黑夜里，在大家休閑時，依然堅守自己的崗位，時刻待命，生怕自己的疏忽給別人的家庭帶去不幸。她們每天認(rèn)真謹(jǐn)慎，指揮調(diào)度醫(yī)院成功救治了一個又一個傷者，挽救了一條又一條的生命。面對感激，調(diào)度員們從不驕傲，緊繃神經(jīng)地等待下一次呼救;面對不理解和抱怨，調(diào)度員們不急不躁，耐心解釋以病人利益為重。幾來年120調(diào)度科無投訴，各網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院和群眾等對“120”調(diào)度服務(wù)滿意率大于95%，準(zhǔn)確、及時完成了指揮調(diào)度任務(wù)。

二、重大災(zāi)害沉著指揮

在“5.12”汶川特大地震及“4.20蘆山特大地震”發(fā)生后，值班的調(diào)度員雖然也在第一時間清楚地意識到地震了，但沒有一個人離開崗位，當(dāng)電話響起的那一刻，他們忘記了生死，牽掛著成千上萬急需解救的傷員，第一時間保證了120綠色生命線的暢通。地震發(fā)生后，調(diào)度科未當(dāng)班的同志在第一時間與120調(diào)度中心聯(lián)系上，并以最快速度到達(dá)調(diào)度中心與值班人員一起加班加點，負(fù)責(zé)全市的呼救受理工作，按自然災(zāi)害的預(yù)案要求啟動預(yù)案，及時地傳達(dá)市領(lǐng)導(dǎo)、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)、中心主任的指示，指揮調(diào)度數(shù)支醫(yī)療救援隊共200多輛救護(hù)車奔赴地震中心和成都市邛崍等實施醫(yī)療救援任務(wù)，大家一直堅守在調(diào)度崗位上直至傷患者完全救治、轉(zhuǎn)運完成，同時保證了市區(qū)內(nèi)日常呼救工作的調(diào)度準(zhǔn)確、及時，保證了120綠色通道的暢通，在黃金時間里最大限度地挽救了傷員的生命，整個指揮調(diào)度工作得到了省市領(lǐng)導(dǎo)高度評價，中心被全國總工會授予抗震救災(zāi)“工人先鋒號”。2014年調(diào)度科配合網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院工作成功處置了“5.4雙流縣永安鎮(zhèn)永洪大橋公交車相撞事件”、“6.17成渝高速中巴客車相撞事件”、“7.4郫縣香地華府工地群體性發(fā)病事件”、“8.5龍泉驛區(qū)大面鎮(zhèn)界牌工業(yè)園公交追尾事件”、“9.29雙流縣三星鎮(zhèn)錦石村貨車與公交車相撞事件”、“11.10天府新區(qū)藉田鎮(zhèn)多車相撞事件”，特別是處置越南騷亂引發(fā)的眾多中國公民傷害回國救治的緊急任務(wù)中，調(diào)度科同志配合中心領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，確保了來蓉傷員的緊急轉(zhuǎn)運，得到了省市領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽，維護(hù)了我市急救和政府的聲譽。

三、準(zhǔn)確及時制定預(yù)案

2014年在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，完成了四川省政府、成都市政府、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等相關(guān)部門下發(fā)的各項《通知》及預(yù)案共計45件;配合中心與綠色通道救援聯(lián)盟建立了《機(jī)動圜事故傷人急救服務(wù)體系方案》;《成都市衛(wèi)生局關(guān)于突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援信息上報規(guī)范和報送流程》的實施;《第十五屆中國西部博覽會醫(yī)療救護(hù)工作方案》;以及《成都市衛(wèi)生局關(guān)于做好2014年“十一”黃金周衛(wèi)生應(yīng)急工作的通知》;并按《埃博拉出血熱人預(yù)案》要求，了解并掌握了埃博拉出血熱疑似病例留觀轉(zhuǎn)運流程、120指揮調(diào)度流程、疑似病例處置路徑及信息報送的要求內(nèi)容;起草了《成都市120急救中心突發(fā)公共事件風(fēng)險評估管理辦法》，完善了調(diào)度科突發(fā)公共事件的案例統(tǒng)計和案例評估調(diào)查，填補了急救指揮中心近幾年突發(fā)事件案例評估方面制度和病案的空白。園滿地完成了《預(yù)案》或《通知》任務(wù)，確保本市120院前應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。

四、嚴(yán)格查改萬無一失

在日常工作中，科室嚴(yán)格進(jìn)行調(diào)度錄音抽查和受理表單查改，由白班組長負(fù)責(zé)對每日呼救受理表單登記進(jìn)行查改;并抽調(diào)醫(yī)療專業(yè)人員每周對呼救錄音進(jìn)行抽查分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，每季度組織調(diào)度組長、全體調(diào)度人員對調(diào)度錄音進(jìn)行分析、總結(jié)，問題突出的個人由科長和組長對其進(jìn)行實例指導(dǎo)、糾正。同時堅持電話回訪網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，對調(diào)度員服務(wù)態(tài)度及相關(guān)業(yè)務(wù)(呼救分診、地理位置、調(diào)度原則、處置派車和信息反饋等)進(jìn)行抽查，滿意率在95%以上。

五、平安創(chuàng)建、安全調(diào)度

按照市衛(wèi)生局應(yīng)急辦和急救中心安全生產(chǎn)責(zé)任制的相關(guān)《方案》，在科內(nèi)堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，大力宣傳“安全調(diào)度”理念，強化調(diào)度安全監(jiān)督管理，落實調(diào)度大廳、機(jī)房、值班室等處的安全、消防、調(diào)度、突發(fā)事件等交接班、匯報、登記制度，各類投訴、咨詢受理組長責(zé)任制，各組組長認(rèn)真履行工作職責(zé)，對所發(fā)生的安全隱患及時發(fā)現(xiàn)、排查、及時上報。本年度科內(nèi)未發(fā)生大型事故漏報、誤報、虛報和任何安全、調(diào)度事故，做到了平安調(diào)度。

六、強化業(yè)務(wù)保障工作

隨著全市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展，市內(nèi)老城區(qū)地理位置發(fā)生較大的變化，科內(nèi)多次組織全科人員調(diào)度總結(jié)交流，由各調(diào)度小組將了解的新建小區(qū)、道路、標(biāo)志性建筑物等狀況向大家介紹，并對12年、13年新增網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的轄區(qū)進(jìn)行地理位置掌握;重點對省、市政府工程“富士康”地區(qū)、地鐵一號、二號線的交通、道路及周圍地區(qū)進(jìn)行了實地考查，并對該地區(qū)的有可能發(fā)生的突發(fā)性事件進(jìn)行了預(yù)演;在年內(nèi)十余次配合成都市多級聯(lián)動指揮機(jī)構(gòu)對上述地區(qū)進(jìn)行各種突發(fā)事件的應(yīng)急醫(yī)療保障演習(xí)。同時按照“就急、就近、就地”急救原則對指揮調(diào)度工作進(jìn)行調(diào)整，確保各種突發(fā)事件發(fā)生時調(diào)度工作的及時、高效。

120急救調(diào)度員先進(jìn)事跡3

做為xx市120急救中心的一名調(diào)度員，我深刻地體會到了調(diào)度接診工作的艱辛與不易，也感受到了其責(zé)任的重大。每當(dāng)我穿著衣袖上方帶有“河南急救”字樣的工作服時，我倍感榮幸與自豪。調(diào)度工作看似簡單，但想最大限度的節(jié)省每一秒鐘，圓滿的完成每一項調(diào)度任務(wù)，對于我們調(diào)度員來講，提出了更高的要求。

120指揮中心通過一根細(xì)細(xì)的電話線連接著病人和急救站，是生命延續(xù)的希望，是生命延續(xù)的保障。我的工作是每天都在架起生命延續(xù)的橋梁。病人通過我能感到安慰，能感到即將凋謝的生命之花能重新綻放。

我作為一名調(diào)度員，用最短的時間讓我們的急救站醫(yī)務(wù)人員用最短的時間到達(dá)病人的身邊就是對每個病人最大的回報，因為他們僅僅通過一根電話線把信任傳遞給我，我絕不能讓他們的希望在我的手中消亡。為了保證每個接診電話都能高質(zhì)高量，我堅持不定時去城區(qū)周圍熟悉地理信息，和周圍同事交流轄區(qū)地理信息，真正做到一個“活地圖”。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員沒有到達(dá)病人身邊的時候，給他們做好電話自救指導(dǎo)，我始終牢記“時間就是生命、責(zé)任重于泰山”的宗旨，心系人民群眾，切實增強責(zé)任意識和服務(wù)意識，想病人之所想，急患者之所急，為廣大群眾隨時提供院前急救調(diào)度，120急救事業(yè)，是一項特殊的事業(yè)，我們的工作性質(zhì)決定了我們接觸的是老弱病殘等急需治療和幫助的人群，他們需要的是更多的耐心、細(xì)心、責(zé)任心和更好的技術(shù)，想病人之所想、急病人之所急。

一、堅持科學(xué)發(fā)展觀，努力提高自身素養(yǎng)

自參加工作以來，我堅持加強政治學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。嚴(yán)格要求自己，在思想上、行動上始終高度一致，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，注重學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和政治業(yè)務(wù)知識相結(jié)合，具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德。在工作中時刻以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想政治素質(zhì)。牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動契機(jī)，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型為導(dǎo)向，樹立起作為共青團(tuán)員應(yīng)該起到帶頭和模范作用。恪盡職守，愛崗敬業(yè)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作中不斷創(chuàng)新、進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)助好上級開展的各項工作。

二、立足本職，做好工作.

(一)、規(guī)范的文明用語與較強的溝通能力是身為一名優(yōu)秀調(diào)度員必不可少的前提條件

因為報警者在撥打120時的心情都是很著急、焦燥不安的。這個時候就需要我們通過語言把我的熱情、愛心準(zhǔn)確地傳遞給報警者，從而使他能夠感受到可靠、可信和希望。在受理呼救時應(yīng)做到口齒清楚、語言簡練、態(tài)度和藹。面對呼救者的慌張急躁、語無倫次、地址訴說不詳要勸他鎮(zhèn)定自若、必要時對其加以細(xì)心引導(dǎo)。面對患者或家屬的不理解、情緒化語言，需要我們?nèi)セ夂?二)、全面掌握多元化應(yīng)急能力

在調(diào)度接警工作過程中，只有嚴(yán)格遵守中心制定的調(diào)度原則。同時應(yīng)具備靈活應(yīng)變能力與掌控全局的能力。準(zhǔn)確掌握了院前急救全局的動態(tài)信息，包括各急救站點的分布、救護(hù)車的技術(shù)裝備、各急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的應(yīng)急承受能力等等以后，就能使我們的調(diào)度原則不論是在日常急救還是在處理突發(fā)性事件過程中發(fā)揮事半功倍的作用。

(三)、加強自身的業(yè)余學(xué)習(xí)、才能提高綜合素質(zhì)

不斷提高個人的綜合學(xué)習(xí)能力。工作之余，要加強政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，進(jìn)一步強化服務(wù)意識和責(zé)任感。我們身邊的事物每天都在不斷的更新，地域地名也一樣。這就需要我們要不斷的了解各地區(qū)的地圖信息，并加以記憶。調(diào)度員的工作不僅是單純的指揮調(diào)度,更需要多方面的知識來填充。期間匯總整編了@@轄區(qū)及周邊地區(qū)的主要地理標(biāo)志和主要道路，創(chuàng)造了“白加黑”接診模式，總結(jié)并和同志們一起分享接診電話經(jīng)驗和注意事項，不斷壓縮派診時間，探討不同類型公共突發(fā)事件的處理方法。2011年，被鄭州市衛(wèi)生局評為急救工作先進(jìn)個人。

(四)、團(tuán)隊精神

加強團(tuán)結(jié)協(xié)作精神才能提高整體的凝聚力，工作中都必須相互協(xié)作，例如在調(diào)