家具-售后服務(wù)協(xié)議和維修計(jì)劃

家具--售后服務(wù)協(xié)議和維修計(jì)劃1.背景本文檔旨在制定一份家具售后服務(wù)協(xié)議和維修計(jì)劃，以確?？蛻粼谫徺I家具后能夠享受到完善的售后服務(wù)和維修保障。2.售后服務(wù)協(xié)議2.1服務(wù)內(nèi)容根據(jù)本協(xié)議，我們將為客戶提供以下售后服務(wù)：-家具拆卸、組裝服務(wù)-家具保養(yǎng)和清潔指導(dǎo)-家具部件更換-家具質(zhì)量問題的維修或更換2.2服務(wù)范圍售后服務(wù)的范圍限定于以下情況：-家具在正常使用情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題-家具在正常使用情況下出現(xiàn)損壞或部件缺失-家具需要拆卸、搬遷或重新組裝2.3服務(wù)期限售后服務(wù)期限為購買家具之日起一年內(nèi)。在服務(wù)期限內(nèi)，客戶可享受免費(fèi)的售后服務(wù)。2.4服務(wù)流程客戶在需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行操作：1.聯(lián)系我們的客服中心，提供家具信息和問題描述。2.我們的客服人員將為客戶安排售后服務(wù)。3.售后服務(wù)人員將在約定時(shí)間內(nèi)前往客戶處進(jìn)行服務(wù)。2.5服務(wù)費(fèi)用在服務(wù)期限內(nèi)，客戶可享受免費(fèi)的售后服務(wù)。在服務(wù)期限外，客戶需承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.維修計(jì)劃3.1維修范圍根據(jù)本維修計(jì)劃，我們將為客戶提供以下維修服務(wù)：-家具外觀修復(fù)-家具結(jié)構(gòu)修復(fù)-家具部件更換-家具涂裝修復(fù)3.2維修期限維修期限根據(jù)具體維修情況而定，我們將盡快完成維修工作并與客戶協(xié)商安排。3.3維修流程客戶在需要維修時(shí)，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行操作：1.聯(lián)系我們的客服中心，提供家具信息和維修需求。2.我們的客服人員將為客戶安排維修服務(wù)。3.維修人員將在約定時(shí)間內(nèi)前往客戶處進(jìn)行維修。3.4維修費(fèi)用在維修期限內(nèi)，客戶可享受免費(fèi)的維修服務(wù)。在維修期限外或因人為損壞導(dǎo)致的維修，客戶需承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。4.免責(zé)條款4.1不可抗力如果售后服務(wù)或維修工作無法按計(jì)劃進(jìn)行，由于不可抗力因素導(dǎo)致的，我們將不承擔(dān)責(zé)任。4.2損失限制我們對(duì)由于售后服務(wù)或維修工作導(dǎo)致的任何損失，包括但不限于財(cái)產(chǎn)損失、利潤損失等，不承擔(dān)責(zé)任。5.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。如需繼續(xù)享受售后服務(wù)和維修保障，客戶可以與我們進(jìn)行續(xù)