營銷部崗位職責(zé)(共16篇)

營銷部崗位職責(zé)（共16篇）

營銷部職能

第一章定位第一條營銷一部是公司產(chǎn)品與服務(wù)市場開發(fā)、銷售的

權(quán)責(zé)部門。

第二條營銷一部是公司實現(xiàn)銷售額目標的權(quán)責(zé)部門之一。第三條

營銷一部是本部門銷售合同簽訂與貨款回收、客戶關(guān)系維護與客戶

管理的權(quán)責(zé)部門。

第二章職能界定

第四條負責(zé)計劃與實現(xiàn)年度銷售目標。有權(quán)提出營銷政策與市場

推廣計劃建議，有權(quán)開發(fā)和培育新產(chǎn)品市場。有責(zé)實現(xiàn)營銷一部年

度銷售目標。

第五條負責(zé)市場推廣計劃。有權(quán)策劃與實施公司整體的市場推廣

計劃，有責(zé)通過市場活動促進與配合營銷一部、營銷二部及紹興公

司實現(xiàn)年度銷售目標。

第六條負責(zé)簽訂銷售合同。有權(quán)根據(jù)公司的營銷政策、技術(shù)能力、

產(chǎn)品與服務(wù)、價格體系與客戶進行商務(wù)談判，進而簽訂合同。有責(zé)

維護市場價格體系穩(wěn)定，有責(zé)確保所簽訂合同是公司有能力履行的,

控制和防范簽約風(fēng)險。

第八條負責(zé)公司客戶資源信息的利用。有權(quán)利用客戶資源信息開

拓市場，有責(zé)用全力用好客戶資源信息，達成銷售目標，減少客戶

資源信息浪費或空置現(xiàn)象。

第九條負責(zé)客戶管理?？蛻粜畔⑹枪局匾Y源，客戶信息的所

有權(quán)歸公司。有權(quán)對客戶信息進行嚴格管理，有權(quán)開展客情維護活

動；有責(zé)杜絕客戶信息和公司市場商業(yè)信息泄露。

第十條負責(zé)公司與客戶在簽訂合同和履行合同過程中的協(xié)調(diào)溝通。

有權(quán)維護公司利益，有責(zé)按全面、準確、具體的要求將客戶的要求

提交公司，并同時有責(zé)將公司的意見反饋給客戶。

第十一條負責(zé)銷售回款。有責(zé)按合同規(guī)定按時按額收回應(yīng)收帳款,

杜絕環(huán)帳死帳。

營銷部經(jīng)理

1、適時向總經(jīng)理提出市場營銷策劃方案；

2、參與制訂公司整體營銷策略并運用于市場項目開發(fā)；

3、掌握行業(yè)市場動態(tài)及時反饋；

4、招標工作的組織管理和協(xié)調(diào)；

5、全公司物資、設(shè)備的協(xié)調(diào)與采購；

6、與傳媒建立良好的合作關(guān)系；

7、掌握主要競爭對手營銷政策及市場動態(tài)；

8、逐步完善市場營銷部人員構(gòu)架并制訂員工發(fā)展計劃與激勵辦

法。

營銷經(jīng)理崗位職責(zé)

1、市場營銷計劃的制訂與實施；

2、主要競爭對手營銷政策與市場動態(tài)情報收集整理；

3、全公司物資、設(shè)備的詢價及采購；

4、招標合同的起草與招標工作的組織；

5、協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)完善營銷團隊。

營銷部事務(wù)主辦

1、物資及設(shè)備的生產(chǎn)廠家及報價的信息采集與整理匯報，建立

實時更新數(shù)據(jù)庫；

2、協(xié)助營銷經(jīng)理進行采購合同的起草及招標合同的起草；

3、市場信息的收集與反饋。

營銷部文員

1、政府職能部門相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策及標準的信息采集與整理匯報，

建立實時更新數(shù)據(jù)庫；

2、公司產(chǎn)品數(shù)據(jù)的采集整理及反饋；

3、市場信息的收集與反饋。

營銷部長崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助總經(jīng)理組織制定公司年度銷售目標,

計劃，并負責(zé)實施；

2、組織本部門年度方針目標的分解落實及經(jīng)營目標的落實與實

施；

3、定期、準確向總經(jīng)理和銷售人員提供客戶銷售數(shù)據(jù)，為公司

營銷管理決策提供信息支持；

4、組織本部門各項規(guī)章制度的建立，完善與推進執(zhí)行工作；

5、負責(zé)組織并監(jiān)督部門主管對本部門評審程序，服務(wù)控制程序,

顧客滿意度調(diào)查程序體系的貫徹和執(zhí)行；

6、負責(zé)組織并監(jiān)督內(nèi)勤人員對常規(guī)和特殊要求合同正式文本進

行評審及合同簽訂工作；

7、分析銷售報表，組織召開銷售會議，推動內(nèi)部管理的持續(xù)改

進；

8、監(jiān)督所屬模塊工作進度并確保完成效果；

9、監(jiān)督本部門員工服務(wù)意識、教育、培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)；

10、負責(zé)本部門團隊建設(shè)，對下屬人員的工作業(yè)績考核并給予

指導(dǎo)，提出下屬人員的獎勵、職務(wù)調(diào)動、處罰等的建議；

11、負責(zé)對所述人員的日常監(jiān)督管理，提高工作效率，保質(zhì)保

量完成工作任務(wù)；

12、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

內(nèi)勤主管崗位職責(zé)

1、結(jié)合公司手冊和程序文件的要求，根據(jù)公司銷售目標，協(xié)調(diào)

營銷部與各部門之間的工作；

2、負責(zé)銷售內(nèi)勤日常工作情況的監(jiān)督管理，全面負責(zé)銷售內(nèi)勤

保障工作，為銷售業(yè)務(wù)人員提供支持；

3、確保內(nèi)勤工作的正常開展，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決；

4、負責(zé)客戶作業(yè)指導(dǎo)書、操作手冊的編制、落實、檢查和監(jiān)督

工作；

5、合理安排銷售內(nèi)勤工作，做好內(nèi)務(wù)與外部銷售人員的協(xié)調(diào)工

作；

6、負責(zé)銷售內(nèi)勤工作紀律及6s相關(guān)工作的監(jiān)督，對銷售內(nèi)勤

工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；

7、負責(zé)監(jiān)督內(nèi)勤對客戶檔案、銷售合同等文檔的整理與歸檔工

作的完成情況；

8、按期完成部門例會、月度工作計劃及本職的各項工作；

9、負責(zé)確定對銷售內(nèi)勤的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方向并提出申請，跟蹤

落實，提升整體素質(zhì)；

10、負責(zé)對銷售內(nèi)勤進行考核，根據(jù)公司制度，提出下屬人員

的獎勵、職務(wù)調(diào)動、處罰等的建議；

11、負責(zé)對所述人員的日常監(jiān)督管理，提高工作效率，保質(zhì)保

量完成工作任務(wù)。

12、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

1、服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有

關(guān)規(guī)定；

2、負責(zé)對銷售訂單的審核工作，按作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)標準做好

發(fā)貨前的資料準備工作；

3、負責(zé)客戶文件的收發(fā)工作及部門資料（如購銷合同、采購訂

單的存檔、登記等）的檔案管理工作，做到銷售信息有據(jù)可查；

4、與相關(guān)部門進行溝通，執(zhí)行客戶訂單的確認及發(fā)貨進度的跟

蹤等工作；

5、負責(zé)客戶滿意度調(diào)查表的發(fā)放和回收，及時傳遞并處理客戶

反饋的意見及建議；

6、傳達客戶投訴，督促相關(guān)部門的客訴處理進度，跟蹤處理結(jié)

果及時回復(fù)至客戶端；

7、執(zhí)行公司體系要求的相關(guān)工作；

8、及時匯報客戶訂單異常情況；

9、做好本崗位的6s工作；

10、提出日常合理化改進意見；

11、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

部門：營銷部

職稱（中文）：營銷部經(jīng)理職稱（英文）：Salesmanager向上

負責(zé)：總經(jīng)理職位級別：經(jīng)理級

基本工作：在總經(jīng)理的指導(dǎo)下開展工作，具體負責(zé)酒店的營銷政

策與營銷計

劃的實施和運轉(zhuǎn)，盡可能地擴大客源，提高酒店的經(jīng)濟效益

職責(zé)：

1、組織信息收集，制定年度銷售目標和計劃，及時掌握市場情

況以便有效的實施營銷計劃。

2、了解同行業(yè)的政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場

發(fā)展趨勢。

3、負責(zé)公司制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供建議和信

息支持。

4、負責(zé)組織編制年、季、月度銷售計劃，確保銷售計劃指標完

成，節(jié)約銷售費用，及時回籠資金，加速公司資金周轉(zhuǎn)。

5、負責(zé)編制銷售統(tǒng)計報表，做好銷售統(tǒng)計核算基礎(chǔ)管理工作，

建立和規(guī)范各種原始記錄統(tǒng)計臺帳、報表的核算程序，匯總填報年、

季、月度銷售統(tǒng)

計報表，及時擇寫銷售統(tǒng)計分析報告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。

6、定期、準備向總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況，費用控

制情況，銷售收入等反映營銷工作的信息，為酒店重大決策提供信

息。

-146~

職稱（中文）：客戶經(jīng)理職稱（英文）：

向上負責(zé)：營銷部經(jīng)理職位級別：員工級

基本工作：在營銷部經(jīng)理的指導(dǎo)下開展工作，做好市場調(diào)查，做

好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經(jīng)濟效益

職責(zé)：

1、執(zhí)行營運部經(jīng)理的工作指令，并向其負責(zé)和報告工作。

2、具有“樹立良好社會形象，創(chuàng)造最佳社會關(guān)系環(huán)境”公關(guān)目

標和“重視形象，珍惜信譽”的公關(guān)思想。

3、擬訂酒店年度公關(guān)宣傳計劃，負責(zé)與各新聞單位有關(guān)媒體及

相關(guān)個人保持正常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負責(zé)年度公關(guān)計劃的

實施和落實。

4、擬訂酒店年度廣告策劃，負責(zé)酒店所有宣傳材料的編寫，攝

影、錄像、印制及其它宣傳工作的審核，編寫審核酒店廣告宣傳合

同和文稿，并監(jiān)

督合同的執(zhí)行，加強成本費用控制，并就有關(guān)業(yè)務(wù)向營運部經(jīng)理

報告和

聯(lián)系。

5、參與貴賓接待工作，做好宣傳報道。

6、為酒店各部門策劃酒店形象的宣傳和服務(wù)項目的介紹，并按

廣告法則撰寫廣告。

7、協(xié)調(diào)酒店與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系并

負責(zé)餐飲部、客房部有關(guān)促銷活動的對外宣傳，及時收集有關(guān)意見

和信息。

8、做好酒店客房擺放宣傳品的審核工作，公共場所及營業(yè)場所

廣告、橫幅、裝飾的統(tǒng)一布置和節(jié)日的美化工作。

9、負責(zé)酒店節(jié)假日、慶典活動的方案設(shè)計，并對方案的實施進

行協(xié)調(diào)、監(jiān)督。

10、協(xié)助禮賓司及大堂副理做好VIP接待工作，充分發(fā)揮公關(guān)

職能，嚴

格掌握公關(guān)與“關(guān)系學(xué)”的界定。

11、負責(zé)搜集和整理在經(jīng)營過程中客人對酒店的投訴、建議和

具體要求，

向領(lǐng)導(dǎo)提供詳盡的書面報告。

職稱（中文）：客戶經(jīng)理職稱（英文）：

向上負責(zé)：營銷部經(jīng)理職位級別：員工級

基本工作：在營銷部經(jīng)理的指導(dǎo)下開展工作，做好市場調(diào)查，做

好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經(jīng)濟效益

職責(zé)：

12、負責(zé)做好長包房入住的接待工作，及入住后的內(nèi)部協(xié)調(diào)工

作，落實各

項措施。

13、掌握公安和消防部門頒布的有關(guān)對長包房治安管理法令和

防火安全法

規(guī)，制作各種有關(guān)表單，對各長包房在用房和時間等方面合理安

排，并

配合工商、稅務(wù)等國家機關(guān)加強對長包房的管理工作。

14、做好酒店內(nèi)部（營運、保衛(wèi)、客房等部門）的協(xié)調(diào)工作，

確保長包房

的安全。

15、負責(zé)接待來訪參觀的商務(wù)客戶，做好酒店推銷介紹工作，

崗位加強溝

通，及時送達有關(guān)通知單，確保會議活動順利進行。

16、做好會議的組織協(xié)調(diào)工作，與餐飲、客房、營運等部門和

崗位加強溝通，及時送達有關(guān)通知單，確保會議活動順利進行。

17、按照會議的接待順序，在客戶入店前收取定金，并確保結(jié)

賬工作的正確無誤。

18、會后負責(zé)搜集會議客戶的意見和建議，與各部門協(xié)商并報

告上級。

職稱（中文）：銷售主管職稱（英文）：

向上負責(zé)：營銷部經(jīng)理職位級別：員工級

基本工作：在營銷部經(jīng)理的指導(dǎo)下開展工作，做好市場調(diào)查，做

好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經(jīng)濟效益

職責(zé)：

1、協(xié)助銷售部經(jīng)理做好職責(zé)范圍和崗位責(zé)任內(nèi)的各項工作，向

銷售部經(jīng)理負責(zé)

并報告工作。

2、根據(jù)銷售部經(jīng)理的委托和授權(quán)，直接參與和負責(zé)督導(dǎo)分管的

各項工作，確保

優(yōu)質(zhì)高效。

3、在銷售部經(jīng)理缺勤時，代理負責(zé)銷售部的工作，主持工作例

會，保證工作順

利進行。

4、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想和生活情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理對員工

進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和

考核，向銷售部經(jīng)理提出獎懲、任免的意見和建議。

5、協(xié)助銷售部經(jīng)理鞏固和不斷擴大銷售訂房網(wǎng)絡(luò)，爭取客源，

創(chuàng)造效益。

6、協(xié)助銷售部經(jīng)理完成每月工作計劃和工作報告。

7、負責(zé)本部門各種文件、合同、通知、信件、報表業(yè)務(wù)檔案和

報刊信息資料的收發(fā)、登記和傳閱、保管及回復(fù)工作，及時分類歸

檔。

8、負責(zé)建立和保管本部門員工的工作檔案，并隨時補充和更改

其內(nèi)容。

9、負責(zé)統(tǒng)計本部門員工的考勤，領(lǐng)取發(fā)放工資、獎金及各種勞

保用品。

10、負責(zé)本部門所有合同的保管、登記、造冊及發(fā)送相關(guān)部門。

11、負責(zé)長包房市場信息的搜集和分析，了解地區(qū)和全市物業(yè)

的價格和市場動態(tài)，并關(guān)注長包房合同事宜，將有價值的信息及時

上報銷售部經(jīng)理。

12、負責(zé)接待旅游市場客戶，并將重要客戶介紹給部門領(lǐng)導(dǎo)。

13、負責(zé)旅游團隊的流量控制和團隊入住接待的協(xié)調(diào)工作，檢

查督促下屬員工做好團隊房間及餐飲預(yù)定的接洽、確認，以及入住

前的通知等事宜。

14、負責(zé)接待區(qū)外銷售代表所引薦的客戶，做好酒店推銷。

15、負責(zé)團隊、境外直接預(yù)定業(yè)務(wù)的定金和銀行擔(dān)保確認，確

保無差錯。

職稱（中文）：區(qū)內(nèi)銷售代表職稱（英文）：

向上負責(zé)：銷售主管職位級別：員工級

基本工作：在營銷部經(jīng)理的指導(dǎo)下開展工作，做好市場調(diào)查，做

好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經(jīng)濟效益

職責(zé)：

1、執(zhí)行銷售主管的工作指令，并向其負責(zé)和報告工作。

2、根據(jù)銷售拜訪要求，走訪區(qū)內(nèi)客戶、征求意見、收集信息，

并做好銷售日報、資料管理和檔案歸類，將銷售日報報銷售主管核

閱。

4、每周末進行下周走訪客戶的預(yù)約工作，并根據(jù)各階段的工作

要點，安排好下周活動計劃表，上報銷售主管。

5、向銷售主管匯報近階段客戶發(fā)展情況，并及時將重要客戶介

紹給銷售主管。

6、了解年度展覽會議市場信息，有針對性對市內(nèi)展覽公司與舉

辦單位進行接觸和促銷。

7、積極招攬本市每年常規(guī)大型會議活動及節(jié)慶活動的業(yè)務(wù)。

8、負責(zé)市內(nèi)會議市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息上

報銷售主管。

9、負責(zé)市內(nèi)旅游市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息資

料上報銷售主管。

10、建立區(qū)內(nèi)客戶資料的檔案，并上報給部門，由文員統(tǒng)一管

理。

11、做好區(qū)內(nèi)市場份額分析，及時開拓客戶費用預(yù)算。

12、根據(jù)自己酒店的市場走位和市場占有額，積極開展份額外

市場。

職稱（中文）：區(qū)外銷售代表職稱（英文）：

向上負責(zé)：銷售主管職位級別：員工級

基本工作：在營銷部經(jīng)理的指導(dǎo)下開展工作，做好市場調(diào)查，做

好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經(jīng)濟效益

職責(zé)：

1、執(zhí)行銷售主管的工作指令，并向其負責(zé)和報告工作。

2、根據(jù)銷售拜訪要求，走訪區(qū)外客戶、征求意見、收集信息，

并做好銷售月報、資料管理和檔案歸類，將銷售月報上報銷售主管

核閱。

3、每周末進行一周信息、資料的匯總分析，填寫每周活動總結(jié)、

每周活動分析，并上報銷售主管。

4、調(diào)查、搜集、分析所在區(qū)外各酒店特別是同星級酒店和附近

酒店商務(wù)市場的營銷動態(tài)（如：出租率、平均房價、營銷手段等）

有關(guān)資料，并及時將

有價值的信息上報銷售主管。

5、根據(jù)市場推廣計劃和銷售策略的要求，負責(zé)本區(qū)內(nèi)旅游市場

的開拓和銷售。

6、負責(zé)建立區(qū)外客戶資料的檔案，并負責(zé)管理。

7、做好區(qū)外市場份額分析，及開拓客戶費用預(yù)算。

陽江新新圖書有限公司

營銷部崗位職責(zé)

1、經(jīng)理：主持部門全面工作。

2、副經(jīng)理：協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，并做好分管的部門工

作。

3、門市主管：做好門市商品管理、商品營銷、勞動紀律、

清潔衛(wèi)生等門市事務(wù)管理工作。

4、業(yè)務(wù)主管：負責(zé)商品的采購，退貨和銷售指導(dǎo)及對新品

種的開發(fā)等工作。

5、業(yè)務(wù)主辦：協(xié)助業(yè)務(wù)主管做好商品的采購，退貨和銷售

指導(dǎo)及對新品種的開發(fā)等工作。

6、組長：負責(zé)所管轄樓層的員工管理、商品的管理、陳列、

營銷及商場衛(wèi)生等工作。

7、營業(yè)員：負責(zé)對商場商品進行上架、陳列、推銷、退貨

及衛(wèi)生等工作。

8、保安：負責(zé)場內(nèi)經(jīng)營秩序、查驗銷售小票、防盜報警檢

查及指揮客人停車等工作。

9、清潔工：負責(zé)門市保潔工作。

營銷部

二、營銷策劃公司部門、崗位職責(zé)

營銷策劃總經(jīng)理

1、根據(jù)董事會決議及下達的指標，結(jié)合公司銷售中心、項目中

心、物業(yè)公司等各相關(guān)部門，深入分析市場態(tài)勢及其市場份額，制

定營銷策劃公司年度工作計劃及時間表，交由集團總裁審批；

2、全面主持營銷策劃公司日常事務(wù)工作；

3、管理營銷策劃公司下屬市場部、廣告部、策劃部、產(chǎn)品部工

作，并進行監(jiān)督、跟進；

4、溝通協(xié)調(diào)營銷公司與其合作部門的日常工作。

廣告部

1、與廣告公司進行業(yè)務(wù)對接與溝通，制定廣告及媒體策略；

2、跟進廣告公司相關(guān)策略及創(chuàng)意、設(shè)計工作的執(zhí)行；

3、跟進廣告投放和媒介選擇；

4、整合新聞媒體資源，搞好與新聞媒體有關(guān)負責(zé)人及記者的關(guān)

系；

5、積極配合新聞媒體的新聞報道工作，為記者采訪報道提供方

便；

6、收集媒體信息、整合媒體資源、建立媒體檔案。

市場部

1、區(qū)域房地產(chǎn)市場調(diào)研與分析；

2、競爭物業(yè)及態(tài)勢調(diào)研與分析；

3、為項目的可行性研究、投資分析提供市場數(shù)據(jù)；

4、組織開展專題市場調(diào)研；

5、定期提供市場作息簡報。

策劃部

1、擬定階段性營銷推廣方案；

2、擬定營銷推廣計劃并組織實施；

3、負責(zé)客戶會及客戶關(guān)系維系；

4、提出相關(guān)營銷推廣創(chuàng)意與建議；

5、依據(jù)市場、企業(yè)情況適時調(diào)整營銷計劃。

產(chǎn)品部

1、負責(zé)規(guī)劃設(shè)計任務(wù)書及規(guī)劃設(shè)計相關(guān)文件的撰寫；

2、負責(zé)與規(guī)劃設(shè)計公司的業(yè)務(wù)對接，代表公司發(fā)表專業(yè)意見；

3、組織公司相關(guān)規(guī)劃設(shè)計會議；

4、就產(chǎn)品相關(guān)理念、思路、特點向公司進行闡釋；

5、協(xié)助公司負責(zé)人進行產(chǎn)品定價、成本分析、產(chǎn)品定位等工作。

各崗位職責(zé)：

一、〈營銷部經(jīng)理〉：

1、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，綜合市場情況，負責(zé)提出并

參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整

理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政

府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)

系。

4、負責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造

和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。

5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期

的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重

大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導(dǎo)銷售

人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。

8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎

懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、

開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、

接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理

審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，

交總經(jīng)理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)

理審閱。

二、〈會議團隊銷售〉：

1、定期走訪政府機關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機關(guān)部門以及國有

大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

3、認真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

8、嚴格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

10、做好重要政府團隊的VIP接待。

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角

洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

D、認真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認。2）、接待好來

店參觀客戶。

3）、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。4）、

接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

5）、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。6）、嚴

格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。7）、處理好與酒店其他

部門的關(guān)系。

四、〈宴會銷售〉：

1、全面負責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。

2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作

程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。

3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料

的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部

經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。

5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷

部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討

活動細節(jié)安排。

8、出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。

9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理

協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實。

10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。

11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如

有問題，及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。

12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店

的活動，做好公關(guān)工作。

五、〈商務(wù)銷售〉：

1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定

期登門拜訪。

2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。

3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強聯(lián)絡(luò)，增進感情。

4、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報

告。

5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網(wǎng)絡(luò)。

6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。

7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

8、協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。

9、開發(fā)酒店長住戶，達到一定的出租率。

10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。

11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。

12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的

要求與建議。

13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。

六、〈電作小組〉：

1、根據(jù)酒店經(jīng)營的要求和營銷部經(jīng)理的指示，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、

短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯(lián)系

營銷部

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編號：（營）031營銷部崗位權(quán)責(zé)及管理制度

第一、營銷部崗位權(quán)責(zé)

一、營銷總監(jiān)崗位權(quán)責(zé)

二、銷售經(jīng)理職責(zé)

三、銷售主管職責(zé)

四、置業(yè)顧問職責(zé)

第二、營銷部管理制度及執(zhí)行標準

一、基本工作制度

（一）、基本原則：

（二）、員工的聘用與離退

（三）、除名與辭退

二、日常管理制度

（一）、考勤要求：

（二）、現(xiàn)場紀律要求：

（三）、服飾規(guī)范：

（四）、電話規(guī)定：

（五）、衛(wèi)生制度：

（六）、案場制度：

（七）、物品擺放制度

（八）、會議制度

（九）、辦公用品使用制度

第三、附則

三人行

必有我?guī)?/p>

營銷部

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第一、營銷部崗位權(quán)責(zé)

一、營銷總監(jiān)崗位權(quán)責(zé)

全面負責(zé)公司的營銷組織、策劃、管理，確保公司營銷工作的正

常運行。

1、全面了解國家的房地產(chǎn)宏觀政策走向。

2、全面把握公司產(chǎn)品的市場狀況，了解同業(yè)競爭策略與消費有

效需求，為公司產(chǎn)品的市場定位提供科學(xué)的決策依據(jù)。

3、全面負責(zé)公司營銷各項目標和計劃的落實執(zhí)行。

4、負責(zé)擬定銷售預(yù)測及行銷計劃。

5、負責(zé)督促擬訂銷售與推廣行銷方案。

6、負責(zé)擬訂產(chǎn)品銷售價格策略的執(zhí)行方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

7、全面負責(zé)協(xié)調(diào)營銷口與公司其它部門之間的工作關(guān)系。

8、負責(zé)公司營銷費用的審核。

9、負責(zé)制訂公司的營銷管理制度及工作規(guī)范。

10、擬訂的銷售價格執(zhí)行方案既能確保公司的投資效益，又有

利于銷售工作的開展，最大限度發(fā)揮產(chǎn)品價值。

11、定期主持召開公司營銷工作會議，全面準確地握公司的營

銷運行狀況。

12、及時、準確地領(lǐng)會公司的意圖和直接上級的指示，并貫徹

執(zhí)行。

13、代表公司協(xié)調(diào)處理與銷售關(guān)聯(lián)的政府職能部門、新聞媒體、

廣告策劃公司的關(guān)系，重要危機公關(guān)。

14、全面負責(zé)公司客戶信息管理，妥善處理營銷層面的客戶投

訴問題。

15、為公司產(chǎn)品市場定位提供的依據(jù)準確、及時、科學(xué)。

16、所訂的行銷計劃及營銷推廣方案切合實際，科學(xué)合理，可

操作性強，且行之有效。

17、領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范、考核直接下級的工作，營銷部工作人員的任

免。

18、完成直接上級委派的其他作務(wù)。

二、現(xiàn)場經(jīng)理職責(zé)

1、全面負責(zé)銷售部的銷售業(yè)務(wù)，保證本銷售部的工作能順利正

常地自行運作，保證項目全過程，無客戶激烈投訴;

2、指導(dǎo)樓盤客戶積累工作，協(xié)助分析阻因并找出應(yīng)對方法，指

導(dǎo)銷售；

營銷部

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3、負責(zé)銷售控制，人員考勤及現(xiàn)場紀律；

4、協(xié)助銷售談判，負責(zé)簽約的最后把關(guān)；

5、保證本銷售部無重大責(zé)任事故發(fā)生，負責(zé)妥善處理好銷售部

的突發(fā)事件；

6、負責(zé)合同審核工作；

7、各種銷售物料計劃；

8、負責(zé)物業(yè)管理、工程、信貸、財務(wù)方面的相關(guān)對接；

9、負責(zé)銷售部工作計劃的制定與執(zhí)行；

10、主持每天早會、晚會及周例會；

11、專業(yè)銷售人才培養(yǎng)與培訓(xùn)；

12、參與制定推盤計劃、銷售計劃，完全負責(zé)計劃的執(zhí)行；

13、營銷部下達的的其它工作任務(wù)。

三、銷售主管職責(zé)

1、首先是一個優(yōu)秀的置業(yè)顧問，能起典范作用。

2、協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理負責(zé)現(xiàn)場紀律、人員排班及考勤；

3、按時做好現(xiàn)場來電來訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。

4、負責(zé)合同的審核工作；

5、根據(jù)銷售物料計劃去準備與落實。

6、每天下班前當面或電話向現(xiàn)場經(jīng)理報告當班情況

7、協(xié)助主持早晚會。

8、完成營銷部下達的各項其它工作任務(wù)。

四、置業(yè)顧問職責(zé)

1、日常客戶現(xiàn)場接待與樓盤推介講解；

2、現(xiàn)場電話接聽與接待；

3、參加了解市場、了解競爭對手樓盤的活動；

4、參加對外的市場促銷活動；

5、信息和市場信息的收集與反饋；

6、客戶的跟蹤服務(wù)和售后服務(wù)工作；

7、接待、銷售與服務(wù)情況的記錄、匯總；

8、客戶詳細資料建檔；

營銷部

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9、現(xiàn)場經(jīng)理、銷售主管指派的其它工作。

10、負責(zé)追蹤客戶，建立客戶檔案，負責(zé)貸款手續(xù)及房產(chǎn)手續(xù)

的整理工作（不辦理獎金提成不予發(fā)放）

第二、管理制度及執(zhí)行標準

一、基本工作制度

（一）、基本原則：

1、銷售部實行“層層責(zé)任”的運行體制，即：

銷售人員就相應(yīng)工作分別對銷售主管和現(xiàn)場經(jīng)理負責(zé)?，F(xiàn)場經(jīng)理

對營銷總監(jiān)負責(zé)。

2、下級員工必須切實服從上級的工作安排和調(diào)配，按時按質(zhì)完

成工作任務(wù)，不得故意拖延工作，不得拒絕工作。

3下級犯錯，直接上級應(yīng)負管理不善之責(zé)。

4、根據(jù)公司規(guī)定，營銷總監(jiān)對現(xiàn)場經(jīng)理、銷售主管及置業(yè)顧問

有任免權(quán)。

（二）、員工的聘用與離退

公司員工工作關(guān)系采用聘用制。

應(yīng)聘人員試聘公司空缺崗位的，公司應(yīng)對其崗位能力做相應(yīng)考核,

考核期間不發(fā)工資，最長不超過一個月。

不論是否有工作經(jīng)驗，必須經(jīng)過培訓(xùn)一--考核階段，培訓(xùn)周期為:

到崗一周考核基礎(chǔ)說辭，合格后可輪接電話，輪接電話三天后實戰(zhàn)

考核，考核合格的，同意錄用，從到崗日起1個月為試用期，表現(xiàn)

合格則成為公司的正式員工，享受相應(yīng)待遇，表現(xiàn)出色的可由銷售

經(jīng)理（主管）報營銷總監(jiān)審批提前轉(zhuǎn)正。

公司員工因個人原因離職的，應(yīng)提前15天提出書面申請，以便

于新人交替及工作的交接。

離職員工及觸犯公司紀律被辭退的員工，都應(yīng)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)

定把資料移交給現(xiàn)場經(jīng)理或指定的其他人，妥善移交工作，按規(guī)定,

不論任何原因，離職及辭退員工不予重新錄用。

因觸犯公司紀律被辭退員工的未得利益不再兌現(xiàn)。

營銷部

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（三）、除名與辭退

1、月累計無假曠工三天以上者自動除名;

2、泄露公司及項目機密文件、造成重大現(xiàn)實及可能損失的，立

即除名。

3、出現(xiàn)工作失誤，造成公司無可挽回重大損失的，立即除名；

4、滋生事端，嚴重破壞公司工作關(guān)系及氣氛的，自動除名。

5、工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工，無論其工作業(yè)績?nèi)绾危?/p>

可能隨時被辭退。

6、員工有炒房現(xiàn)象的，一經(jīng)核實立即除名。

二、日常管理制度

（一）、考勤要求：

1、上班嚴禁遲到、早退，上下班簽到，不可代簽。遲到、早退

或中途離崗十分鐘內(nèi)扣5元，第二次扣10元，超過10分鐘10元，

第二次20元，依次類推，遲到1小時以上、兩小時以內(nèi)者，按曠工

半天計，遲到2小時以上者，按曠工1天計。

2、病假須提前寫請假條經(jīng)案場經(jīng)理（主管）簽字同意后報營銷

總監(jiān)、考勤人員知曉，案場經(jīng)理（主管）請病假需總監(jiān)簽字批準并

報考勤人員知曉，特殊情況需持相關(guān)證明補假，嚴禁擅自離崗、輪

值不到位，違反此條任一款，罰款10元，第二次20元。

3、置業(yè)顧問嚴禁同天輪休，經(jīng)理與主管嚴禁同天輪休，若無極

特殊情況，嚴禁連續(xù)調(diào)休，違反者罰款10元。

4、根據(jù)實際情況，案場上下班時間規(guī)定如下（根據(jù)季節(jié)及案場

情況調(diào)整）：8：00----17：00

5、任何時候離開售樓部，應(yīng)親自告知經(jīng)理（主管）去向，并按

上訴程序辦理病假、事假。外出拜訪應(yīng)做好外出和回來的時間登記。

6、銷售部具體上班時間由營銷部制定，公司批準執(zhí)行；銷售部

的排班由當值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定；

7、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時間提前到勤，提前完成化妝、著裝、

電話接聽準備、銷售資料準備等工作，確保準點準時可以開始正常

工作；

8、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向案場經(jīng)

理（主管）請假5

營銷部

工作文件

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批準。案場經(jīng)理（主管）請假須提前一日向營銷總監(jiān)提出書面申

請，嚴禁告假，告假按曠工計；

員工請假一天內(nèi)由銷售經(jīng)理（主管）審批并報營銷總監(jiān)知曉，報

人事考核備案，一天以上需報營銷總監(jiān)審批并報總經(jīng)理知曉，報人

事考核備案；

銷售經(jīng)理（主管）請假需營銷總監(jiān)批準，并報人事考核備案；

非特殊情況，禁止兩天以上連續(xù)請假；

續(xù)假需在假日期滿前書面申請，特殊情況電話申請。

9、因病請假，如無法提前辦理手續(xù)的，必須于8點鐘前向當值

經(jīng)理電話請假，事后需補辦相關(guān)請假手續(xù)；

10、按正常程序請假但未準假而不正常工作的，以曠工論；

11、當月曠工累計達到三天者，立即開除；

12、上班時間因公外出應(yīng)向當值經(jīng)理請準后在規(guī)定的時間內(nèi)按

時返回，如因故不能按時回來，須在規(guī)定的時限前報知當值經(jīng)理，

續(xù)請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的，以曠工論；

13、遇項目重大節(jié)點，全員取消輪休；

14、事假、病假按照公司考勤制度辦理。

（二）、現(xiàn)場紀律要求：

1、嚴禁用接待電話打私人電話（包括公司各級領(lǐng)導(dǎo)）；

2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料等銷售物料以外的任

何其它物品；

3、上班時間嚴禁在接待區(qū)吃東西；

4、不得在銷售部內(nèi)高聲喧嘩；

5、嚴禁在公司范圍內(nèi)抱怨、爭吵，嚴禁漫罵同事；

6、嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)；

7、置業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍的承諾，不得串

通客戶炒房，不得做出任何有損公司的言談和舉止；

8、不得在案場內(nèi)接私人電話，私人電話應(yīng)設(shè)置靜音或其他不打

擾接待的小分貝音樂，每次接私人電話不得超過5分鐘，接待過程

中不得接打私人電話；

9、不得私下議論公司領(lǐng)導(dǎo)及員工、不得拉幫結(jié)伙排擠其他銷售

人員、不得擾亂現(xiàn)場銷售氣氛，直接上級有權(quán)進行批評教育和罰款,

情節(jié)嚴重的報請營銷總監(jiān)有6

營銷部

工作文件

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權(quán)對其給予放假，寫出書面檢查后方可上班，屢教不改的，上報

公司后除名；

10、非工作原因任何人不得在辦公室隨意進出。

（三）、服飾規(guī)范：

1、著裝規(guī)定:工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一制服，夏季女性

統(tǒng)一套裙；男性統(tǒng)一襯衫西褲，違者立即改正，以換好服裝到崗時

間按遲到（曠工）計算考勤。

2、儀容要求:A.工作期間，員工應(yīng)注意自己的儀容。女性要求

淡裝，并梳齊頭發(fā)，長發(fā)盤頭，男性頭發(fā)不能過耳，勤理發(fā)，勤洗

頭，不留胡須。

B.員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，保持

微笑。C.所有員工工作期間衣著必須保持整潔，注意個人衛(wèi)生。

（四）、電話規(guī)定：

1、在接電話時，說話要按以下原則處理：

A、在接電話時，首先要說：“您好，金禹晟軒”然后再聽對方

問話。B、在打電話時，首先要說：“您好，請問是某某嗎？"當對

方回答后，再進入話題。

C、如果對方打來電話找人時，應(yīng)說：“請稍等”，如果要找的

人不在，要說：“對不起，某某出去了或這時不在，請問有什么事，

我是否可以代您轉(zhuǎn)告”。

2、電話鈴響三聲內(nèi)，必須接電話，并說：“您好，金禹地產(chǎn)。”

否則罰款5元，如案場來訪人員較多，由銷售經(jīng)理（主管）一一營

銷總監(jiān)輪序接聽電話。

3、以當天當值的最后一名置業(yè)顧問為排定的順序接聽電話，且

語氣緩和、普通話標準，新員工經(jīng)一周學(xué)習(xí)銷售說辭并培訓(xùn)合格的，

專接電話三天，所接電話均分回訪。

4、來人來電記錄表的填寫要規(guī)范、真實反映情況，以便評估媒

體效果。負責(zé)人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于

接聽區(qū)，并注名日期。

5、電話中一些敏感的話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕，電話中解答或

約時間邀請來電人到現(xiàn)場。

6、所有來電盡量留下電話，對于疑為是“市調(diào)或其他身份者”

亦請來電者先留下電話；身份不清者，回答要慎重，盡量請來電者

到現(xiàn)場。廣告商來電請其留下7

營銷部

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電話，再婉言謝絕。

7、嚴禁用接待電話撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊

電話及工作無關(guān)的電話。違者罰款10元，并承擔(dān)話費。

（五）、衛(wèi)生制度

售樓部代表著整個樓盤的形象，對購房者的第一印象有重大的影

響，整潔明亮的售樓部會給購房者一種親切和信任的感覺，因此，

一定要做好售樓部的衛(wèi)生清潔工作。

售樓部衛(wèi)生工作由銷售人員輪流值日，當天值日人員提前十分鐘

到崗，負責(zé)一天的衛(wèi)生清潔，隨時注意清潔。由銷售經(jīng)理（主管）

監(jiān)督執(zhí)行。

早上上班后的第一件事就是要清掃售樓部，包括：掃地、拖地、

抹座椅、沙盤、模型等，做到售樓部干凈、整潔、明亮、一塵不染。

中午，值日人員要檢查售樓部的衛(wèi)生。售樓部每一位人員都有維持

售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。注：違犯以上規(guī)定者，一次罰款5元，二次以

上均以上次罰款雙倍執(zhí)行。

（六）、案場制度

1.辦公室要保持肅靜（背景音樂不打擾談話為宜），禁止嬉戲、

打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工上班之間交談不談私事，不

干擾，不妨礙他限，違反任何一項，罰款5元。

2.員工要終于職守，嚴禁在銷售處、辦公室吸煙（高層領(lǐng)導(dǎo)及

客戶除外）、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺、看雜志、收聽私人廣播、

及做與本職工作無關(guān)的事情，違反任何一項罰款5元。

3.嚴禁在辦公場合打牌、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元的罰款，

且看一貫表現(xiàn)情況決定是否辭退。

4.未經(jīng)允許，嚴禁在公司辦公場合私自使用各類電器（電話充

電器除外），所有人員熟知消防設(shè)備的使用。

5.避免在上班期間會客（特殊情況如親朋路過來訪，應(yīng)盡量簡

短，并說明公司制度，不超過五分鐘）、擅自離開崗位辦私事，按

照考勤制度第一條（事假、曠工）處理，不允許主動邀請工作以外

人員在公司閑聊。

6.公司內(nèi)部文件、合同、財物必須嚴加保管，未經(jīng)副總以上級

領(lǐng)導(dǎo)批準嚴禁提供于外人，否則給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰，重者給予開

除或承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。

營銷部

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7.公司所有員工都應(yīng)愛護公司財物，下班后銷售部最后離開的

人員應(yīng)負責(zé)關(guān)閉門窗、切斷所有電器的電源。

（七）、物品擺放制度

售樓部是一個公司的門面，清潔程度如何直接影響到公司的形象

和聲譽，優(yōu)雅、潔凈、舒適的售樓帶給顧客是親切和信任，并給客

戶傳遞一種信息：售樓部就能做到這樣高雅、清潔，那么他們的物

業(yè)也會競超一流，因此我們要重視售樓部的物品擺放。

1.談判桌、椅要做到干凈、清潔、桌面只須放煙灰缸并隨時保

持干凈，三把椅子均勻圍著一張桌子，一定要擺放有序，桌面凈到

鑒影。

2.沙發(fā)、茶幾保持清潔、整齊，客戶走后隨時倒掉煙灰并沖洗

干凈。

3.柜臺上僅可以放置電話、電話登記表和筆、來訪登記表、DM.

折頁及談判夾。4.辦公桌上限放煙灰缸，下側(cè)放置單頁等宣傳物料

以備及時取用，其他雜物一律清除，離開時，隨物整理整齊。

5.私人物品統(tǒng)一放置到抽屜或其他隱蔽位置。

以上各規(guī)定由衛(wèi)生負責(zé)人員負責(zé)檢查監(jiān)督，如有不符，每次罰值

日人員5元，若私人物亂放，罰物主5元。

（八）、會議制度

公司會議、營銷部會議等，必須按時到位，并做好記錄，任何人

不得缺席（缺席按曠工計，當日休息人員除外），會議期間全體電

話靜音，除客戶電話外，禁止其他電話接入（違者罰款5元），不

得隨意離開會議范圍接辦私事，任何高層領(lǐng)導(dǎo)打擾，必須由會議負

責(zé)人同意，否則按曠工處理。

1、案場每日晨訓(xùn)

晨訓(xùn)時間：每日上午8：00（如有客戶可順延）地點：銷售部案

場主持：案場經(jīng)理晨訓(xùn)內(nèi)容：

案場經(jīng)理、主管檢查每個員工的儀表、儀態(tài)（包括經(jīng)理、主管自

身）案場經(jīng)理、主管宣布本日工作內(nèi)容，激勵員工熱情各員工匯報

自己本日工作計劃

營銷部

工作文件

存檔

2、案場每日的交流會

會議時間：每日17：00（遇到客戶及特殊會議，時間推后）地

點：辦公室

與會人員：案場經(jīng)理（主管），售樓人員。會議主持：案場經(jīng)理

會議內(nèi)容：

（1）售樓員匯報一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及自

己處理方法，提出向經(jīng)理、主管業(yè)務(wù)支援請求，包括來人、來電情

況，成交情況及不成交原因。（2）案場經(jīng)理、主管認真分析每組來

電、來人，協(xié)助員工了解下步工作步驟，提出完成銷售的辦法。

（3）案場經(jīng)理、主管感謝售樓員一天的辛苦工作，激勵大家明

天繼續(xù)努力。

3、銷售部周會

會議時間：每周日上午17:00會議召集人：營銷總監(jiān)會議地點：

現(xiàn)場銷售部參加人員：營銷部全體人員會議主持：案場經(jīng)理會議內(nèi)

容：

（1）案場經(jīng)理總結(jié)上周工作，安排下周工作計劃。（2）傳達公司的

各項工作布置。

（3）各員工匯報本周的來電接聽、來人接待、成交簽約、催款等

工作，對工作難點提出請示。

（4）銷售經(jīng)理總結(jié)本周工作，解答工作難點（如遇處理不了的事

情，報營銷總監(jiān)）、安排下周銷售指標。

（九）、辦公用品使用制度

1、辦公品的領(lǐng)用應(yīng)本著勵行節(jié)約、管理合理、滿足工作需求為

原則。

2、日常辦公用品由專人申報、購買，統(tǒng)一領(lǐng)取發(fā)放。

3、辦公用品是為公務(wù)活動提供，嚴禁取回家私用。

4、各樓盤在結(jié)案時，由專人負責(zé)統(tǒng)計銷售部全部辦公用品。

營銷部

工作文件

存檔

第三、附則:

以上制度，全體遵守，制度中罰款數(shù)額均為員工標準，未列舉懲

罰標準的，均以首次5元計，銷售經(jīng)理（主管）違反規(guī)定罰款數(shù)額

乘二倍，營銷總監(jiān)乘三倍（以上罰款均以“非工作原因違反規(guī)定”

為限），罰金作為營銷部備用金，消費公開。

營銷部

2012-08-05

營銷部全體確認仔細閱讀并同意以上條款后簽字，疑問請列舉以

備修正執(zhí)行：

營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、按照酒店的營業(yè)計劃，制訂酒店的全年營銷計劃，經(jīng)總經(jīng)

理批準后組織實施，確保實現(xiàn)計劃中的主要目標，并經(jīng)常向總經(jīng)理

提出新的營銷策略，以適應(yīng)市場環(huán)境的變化。

二、對銷售人員進行合理分工，保證整個部門的工作有序、有

效、協(xié)調(diào)地進行。

三、對客源市場進行調(diào)查，收集有關(guān)市場信息并匯集整理分析,

為總經(jīng)理經(jīng)營決策提供依據(jù)。

四、根據(jù)酒店的總預(yù)算，編制本部門年度預(yù)算報告并報告經(jīng)理

審批執(zhí)行。

五、安排并陪同重要客戶及新客戶參觀、了解酒店的設(shè)施和服

務(wù)。

六、與團隊、會議及其他重要團隊的組織者討論住店的具體安

排。

七、接待來訪的重要客戶，與之洽淡并代表酒店簽定協(xié)議書。

八、處理有關(guān)電話訂房，確定房間安排并檢查職權(quán)范圍內(nèi)的房

價標準。

九、查閱所有發(fā)出的訂房確認、變更及取消通知。

十、建立銷售有關(guān)客戶檔案資料。

十一、每月排出預(yù)訂客情日程表。

十二、控制超額預(yù)訂的房間分配及協(xié)調(diào)。

十三、組織和參與有關(guān)促銷各類大型活動。

十四、負責(zé)各類宣傳印刷品、廣告制作工作并督促下屬人員具

體執(zhí)行。

十五、與行政部經(jīng)理合作、監(jiān)督、管理并培訓(xùn)部門內(nèi)員工。確

保員工了解部門的工作程序和制度，并按此認真執(zhí)行。

十六、掌握競爭對手的營銷策略、價格政策、促銷手段，提出

有效的改進措施，供總經(jīng)理決策和參考。

十七、參加每日晨會、工作指令和有關(guān)協(xié)調(diào)會，主持本部門每

日銷售會議及其他會議。

十八、負責(zé)所屬員工考核考勤工作。

十九、按總經(jīng)理的指示，負責(zé)和參與酒店重點賓客的接待工作。

十、定期拜訪各類客戶，開發(fā)新客戶，保持老客戶。

營銷策劃部崗位職責(zé)

一、部門主管/負責(zé)人職責(zé)

部門負責(zé)人必須嚴格貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，在工作中起

到承上啟下、引導(dǎo)和幫助招商經(jīng)理共同完成公司下達的工作任務(wù)和

招商目標的作用，在招商管理中，有如下工作職責(zé)：

（一）負責(zé)監(jiān)督公司對招商經(jīng)理的規(guī)范要求，不得有任何違背

公司形象的行為；

（二）根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制定部門的年度、季度、

月度招商計劃及推廣方案，呈報總經(jīng)理，并將招商目標任務(wù)落實到

個人；

（三）部門負責(zé)人應(yīng)以身作則，積極幫助招商經(jīng)理完成招商任

務(wù)，不得協(xié)助招商經(jīng)理弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為，罰沒當

月所有招商提成；

（四）部門負責(zé)人須時刻監(jiān)督招商經(jīng)理的招商過程，杜絕招商

越軌行為，防止招商成績因人為因素的下滑；

（五）部門負責(zé)人應(yīng)深入了解項目的經(jīng)營特色和經(jīng)營情況，定

期收集寫字樓信息，不斷推出各種營銷手段和措施；每周組織一次

部門例會，下達公司的招商任務(wù)、點評招商進度及進行一周工作總

結(jié)。

（六）部門負責(zé)人應(yīng)及時了解招商經(jīng)理的思想狀況，謹慎處理

與招商經(jīng)理之間的工作關(guān)系；

（七）部門負責(zé)人應(yīng)對招商經(jīng)理的每次成交情況進行審核，并

對招商經(jīng)理與客戶簽訂的相關(guān)協(xié)議的真實性承擔(dān)責(zé)任；

（A）如確因客戶原因，招商經(jīng)理須申請?zhí)嘏劭鄣?，由部門

負責(zé)人審核并酌情向領(lǐng)導(dǎo)請示；

（九）部門負責(zé)人應(yīng)每日整理招商經(jīng)理提交的客戶反饋意見資

料，并加以分析，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

（十）負責(zé)抓好部門員工的思想動態(tài)、精神文明、道德教育及

職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高本中心員工隊伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工

作。

（十一）部門負責(zé)人應(yīng)積極配合公司各部門人員做好各項工作,

對于公司下發(fā)的各項規(guī)章制度、通知等文件及時向招商經(jīng)理傳達。

（十二）負責(zé)公司及本中心的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保

證重要文件、資料的保密不外泄。

（十三）積極完成上級臨時交辦的各項工作，加強現(xiàn)場管理，

對所須上報的資料按時、準確報領(lǐng)導(dǎo)，具體時間如下，具體文件見

附件：

1）工作聯(lián)系表，每周一上交領(lǐng)導(dǎo)；

2）工作周報表，每周一上交領(lǐng)導(dǎo)；

3）客戶咨詢登記表，每周一上交領(lǐng)導(dǎo)；

4）商鋪/寫字樓調(diào)研表，每周一上交領(lǐng)導(dǎo)。

（十四）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

二、招商經(jīng)理職責(zé)

（一）招商經(jīng)理必須自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，服從部門

主管或負責(zé)人的統(tǒng)一管理，不得有任何違背公司形象的行為；

（二）招商經(jīng)理根據(jù)客戶的真實意愿和公司規(guī)定與客戶洽談，

不得利用工作之便進行任何違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除并罰扣

當月工資和所有未發(fā)的招商提成；

（三）不得虛報招商業(yè)績，一旦發(fā)現(xiàn)有越軌行為，罰扣當月所

有招商提成；

（四）招商經(jīng)理應(yīng)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，掌握充足的房地產(chǎn)、

商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)知識及充分了解公司售后服務(wù)程序，加強招商技巧的

提高；

（五）招商經(jīng)理在工作過程中不得欺瞞客戶，并不得擅自對客

戶有所承諾，如有特殊情況須及時向部門主管或負責(zé)人匯報以求處

理；

（六）對于較為刁難的客戶，招商經(jīng)理不得有意與其爭執(zhí)或表

露不滿情緒，可與部門主管或負責(zé)人協(xié)同處理；

（七）招商經(jīng)理不管是對有意成交還是無意成交客戶，均應(yīng)做

好客戶意見反饋登記，并積極跟進，盡量做到銷售不成服務(wù)在；

（八）招商經(jīng)理在與客戶洽談時，應(yīng)主動向客戶說明成交后的

相關(guān)辦事程序和提交資料文件；

（九）招商經(jīng)理在與客戶簽訂合同或協(xié)議時，不得涂改，做到

填寫資料準確無誤，并認真向客戶解釋相關(guān)條款及填寫內(nèi)容；

（十）招商經(jīng)理的工作行為代表著公司形象，在工作期間應(yīng)保

持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不得大聲吵鬧與喧嘩；

（十一）招商經(jīng)理應(yīng)服從部門主管或負責(zé)人的工作安排，主動

配合其做好招商管理工作，積極完成分配的招商任務(wù)。

（十二）招商經(jīng)理應(yīng)接受部門主管或負責(zé)人的監(jiān)督。

（十三）負責(zé)更新部門看板信息。

（十四）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

三、平面設(shè)計職責(zé)

（一）負責(zé)公司形象展示宣傳、產(chǎn)品圖冊設(shè)計、宣傳冊、海報、

折頁等平面類設(shè)計工作。

（二）負責(zé)公司對外日常工作宣傳及廣告、產(chǎn)品、活動的平面

設(shè)計。

（三）負責(zé)與廣告公司、策劃公司以及各類媒體對接，收集宣

傳資料的報價、制作工藝等資料。

（四）負責(zé)跟進橫幅、廣告噴畫、廣告牌、裝飾等物料及工程

的設(shè)計、制作、安裝的進度及驗收、付款等工作。

（五）負責(zé)簡單的三維繪圖、修圖工作。

（六）負責(zé)設(shè)計圖庫、設(shè)計素材的日常收集及整理。

（七）負責(zé)公司內(nèi)部管理系統(tǒng)、VI應(yīng)用的物料設(shè)計、制作。

（八）善于學(xué)習(xí)，注重自我增值，及時更新及掌握新潮設(shè)計理

念、設(shè)計軟件操作；熟悉輸出，印前制作，了解后期制作流程等印

刷常識。

（九）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

營銷策劃部

2013-1-17

營銷策劃部部門職能與崗位職責(zé)

一、部門職能

營銷策劃部是以負責(zé)公司營銷管理活動為核心，以協(xié)調(diào)配合市場

部門工作

為輔的部門，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期經(jīng)營計劃以及經(jīng)營目

標，制定整體

的營銷策劃工作方案，對公司的營銷目標和方案制定、線上營銷

費用的控制以

及具體營銷活動的規(guī)劃、決策、管理等每一環(huán)節(jié)控制負責(zé)。

二、組織架構(gòu)

營銷策劃部分為：策劃部、產(chǎn)品部、推廣部：

1.策劃部：以企業(yè)的品牌、促銷、廣告為主，推廣企業(yè)品牌，

建立和發(fā)展企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、市場文化和管理文化，對企業(yè)各

項目企劃工作進行總體控制，做好公司產(chǎn)品文案、品牌文案、項目

文案的創(chuàng)意和撰寫；

2.推廣部：花更少的線上營銷費用，給公司帶來更多的意向客

戶；3.產(chǎn)品部：做好軟件圖形設(shè)計、交互設(shè)計、客戶滿意度調(diào)查研

究。

三、崗位職責(zé)3.1部門經(jīng)理

1.在公司上級領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司的營銷推廣策劃工作，制定部門

管理制度，領(lǐng)導(dǎo)下屬員工監(jiān)督實施；

2.協(xié)調(diào)部門內(nèi)人員關(guān)系，經(jīng)常保持內(nèi)外各部門密切聯(lián)系，建立

長期的良好協(xié)作關(guān)系；

3.根據(jù)公司的整體經(jīng)營計劃方案，策劃并協(xié)同各部門執(zhí)行公司

戰(zhàn)略，努力向公司經(jīng)營目標邁進或超越；

4.定期組織市場/網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，收集信息，掌握動向，競爭動態(tài)，

發(fā)展狀況趨勢，及時匯報情況，并有效針對性策劃相關(guān)策略；5.配

合公司重大推廣活動，配合策劃整體及各部環(huán)境布置，及時提出建

議及督導(dǎo)實施方案，協(xié)助計劃順利完成；6.定期策劃營銷推廣活動

方案，并調(diào)整組識實施；

7.策劃的宣傳廣告，協(xié)助統(tǒng)籌設(shè)計及制作，努力開拓創(chuàng)新創(chuàng)造

公司良好的廣告宣傳效應(yīng)；

8.定期的了解策劃方案實施結(jié)果，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)日提出活

動計劃方案，適時的更變策略及時的改進措施；9.經(jīng)常了解經(jīng)營情

況，善于總結(jié)定期向總經(jīng)理匯報工作總結(jié)及提交建議；

10.更加深入了解公司產(chǎn)品的專業(yè)知識，掌握市場及市場反饋；

11.認真完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。3.2策劃部

1.在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，負責(zé)分配、管理、督導(dǎo)同組員工的日

常工作情況；

2.協(xié)調(diào)組員之間、本部門員工之間的工作關(guān)系，形成良好的內(nèi)

部溝通機制；

3.定期安排組內(nèi)培訓(xùn)，組織會議討論，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、幫助本部

門員工工作；

4.負責(zé)營銷策劃的全面管理工作；

5.收集有關(guān)行業(yè)的信息，掌握市場動態(tài)，分析銷售和市場發(fā)展狀

況，提出書面報告及針對性意見；

6.負責(zé)收集整理歸納客戶資料，對客戶群進行分析；

7.負責(zé)制訂營銷策劃方案和銷售計,劃，負責(zé)營銷活動的策劃、組

織以及實施；8.負責(zé)公司產(chǎn)品品牌形象策劃以及品牌管理；

9.了解網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，具備優(yōu)秀的寫作能力、整合能力和編輯

策劃能力，熟悉國家相關(guān)政策和法規(guī)，把握正確的輿論導(dǎo)向；10.負

責(zé)對網(wǎng)站指定欄目內(nèi)容的采編與日常維護，制定采編計劃，完成相

關(guān)欄目的每周、每月內(nèi)容更新工作；

11.具有強烈的市場和服務(wù)意識，具有較強的新聞敏感度，及時

關(guān)注文章收錄量和排名情況，不斷提高文章質(zhì)量。3.3推廣部

1.負責(zé)對網(wǎng)站、網(wǎng)頁的宣傳推廣，不斷提高網(wǎng)站、網(wǎng)頁的點擊

率和行業(yè)知名度；

2.負責(zé)每天、每周、每月、每季度的搜索競爭者數(shù)據(jù)分析，找

出優(yōu)化調(diào)整策略，提升推廣效率，降低無效推廣浪費；根據(jù)市場情況,

對目標市場進行分析定位，策劃相關(guān)營銷政策。針對不同市場，編

制市場策劃書，并推動其在市場的實行；定期召開各門店大會組織

策劃推廣活動等。

3.企業(yè)各項宣傳文件的編制工作根據(jù)市場信息和行業(yè)信息分析

結(jié)果對目標市場進行定位并對市場具體的操作方法進行策劃及實施,

在目標客戶群中進行市場推廣，將公司快速發(fā)展的信息在第一時間

以有效的方式傳遞給客戶，增強客戶對我公司各門店的信心。4.定

期對客戶滿意度調(diào)查表進行分析，并結(jié)合行業(yè)信息對目標市場進行

定位和策劃。

5.制定并監(jiān)控市場策劃方案的執(zhí)行。

6.關(guān)注市場動態(tài)，將第一手市場信息融入市場策劃方案并下發(fā)

至各門店。

7.對市場策劃實施的結(jié)果進行監(jiān)控，并將結(jié)果作為持續(xù)改進策

劃方案的依據(jù)。

8.根據(jù)各市場的客戶情況策劃該片區(qū)的市場推廣會。

9.按照本部門年度費用預(yù)算，進行成本控制，有效降低成本。

10.企業(yè)宣傳文件的設(shè)計、編制

11.良好的溝通和表達能力和團隊協(xié)作精神，具有推廣賬戶的分

析能力，能根據(jù)不同的數(shù)據(jù)分析，找出下一步的工作方向及工作重

點；

營銷部部長崗位職責(zé)

1.2.3.營銷部日常工作的安排，調(diào)整及管理。

與規(guī)劃、工程、媒介、廣告等公司及部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作。

依據(jù)項目管理部制定的項目銷售目標、整體營銷計劃和預(yù)售，

制定具體的銷售計劃和市場營銷計劃（項目定位、市場調(diào)研、銷

售擬價，營銷推廣等方案編擬）。4.項目營銷全面操作和管理,

負責(zé)制定項目的具體推廣方案和銷

售策略，對各種營銷活動及工具進行整合管理。5.6.7.負責(zé)

研究擬訂公司品牌、產(chǎn)品品牌發(fā)展戰(zhàn)略及實施方案。配合公司中心

工作和各部門工作，內(nèi)部文件傳達、收發(fā)、管理。

市場調(diào)研（搜集樓盤信息），負責(zé)房地產(chǎn)市場研究工作，包括

經(jīng)濟政策環(huán)境研究、市場與競爭對手信息收集和研究工作、消費

者研究等。

8.9.營銷部所涉合同辦理，資料歸檔及管理，收集、反饋業(yè)主

信息。負責(zé)具體執(zhí)行市場活動方案、推廣方案、促銷活動、品牌推

廣

及企業(yè)文化。

10.預(yù)售許可證的辦理全過和合同備案。

11.負責(zé)辦理客戶購房登記、交易和客戶產(chǎn)權(quán)事宜。12.負責(zé)催

收房款。

13.處理與房管局、公積金等相關(guān)政府部門的關(guān)系。

營銷部各崗位職責(zé)

營銷部長

1.聽從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，參與制訂公司營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷

戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃，經(jīng)批準后組織實施；

2.負責(zé)重大公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮；

3.定期對市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務(wù)活動進行核查分析,

及時調(diào)整營銷策略和計劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目

標和營銷計劃；

4.根據(jù)市場及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場價格，經(jīng)批準后執(zhí)

行；5.負責(zé)重大營銷合同的談判與簽訂；

6.主持制訂、修訂營銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批

準后施行；7.制定營銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓(xùn)計劃并協(xié)助培訓(xùn)部實施；

8.協(xié)助營銷運營總監(jiān)建立調(diào)整公司營銷組織，細分市場建立、

拓展、調(diào)整市場營銷網(wǎng)絡(luò)；

9.負責(zé)分解下達年度的工作目標和市場營銷預(yù)算，并根據(jù)市場

和公司實際情況及時調(diào)整和有效控制；

10.定期和不定期拜訪重點客戶，及時了解和處理問題；1L代

表公司與政府對口部門和有關(guān)社會團體、機構(gòu)聯(lián)絡(luò)；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

電銷主管

1、在上級領(lǐng)導(dǎo)的工作部署下，制定季度月度計劃，并對工作進

行定期評估；負責(zé)制定各類電話銷售管理制度及服務(wù)標準；負責(zé)對

電話營銷人員進行培訓(xùn)，指導(dǎo)監(jiān)督，培養(yǎng)敏銳的市場捕捉和判別能

力。

2、定期評估銷售人員的日常表現(xiàn)。

3、安排電話銷售人員的日常工作。

4、每天客流量的及時匯總，匯報并提出合理性建議；

5、把握市場行情了解市場動態(tài)，搜集競爭者情報；

6、負責(zé)每日、周、月客流量、業(yè)績的總結(jié)與匯報；

7、配合營銷部部長完成本部門銷售任務(wù)及相關(guān)業(yè)績拓展；

8、負責(zé)組織電話回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

電銷業(yè)務(wù)員

1、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，通過電話渠道與游客進行有效溝通傳

播景區(qū)實時信息，了解游客需求，熟悉銷售流程，協(xié)助部門主管完

成銷售工作；

2、執(zhí)行各項操作標準，完成通時、通次指標；

3、按工作要求參加各種會議、培訓(xùn)；

4、維護老游客的業(yè)務(wù)，挖掘游客的最大潛力；

5、建立游客資料管理檔案，根據(jù)游客狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信

息；

6、完成負責(zé)區(qū)域的游客資料收集、匯總以及游客檔案的管理；

7、與游客保持良好的溝通，跟蹤游客需求及時回饋意見，根據(jù)

游客狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息；

8、處理游客投訴事件或者與游客協(xié)商突發(fā)事件的；

9、余其他各部門保持良好的溝通，及時反饋信息；

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

網(wǎng)絡(luò)自媒體主管

1.在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)企業(yè)社會化媒體（微博、微信）運

營推廣，日常內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護、管理、互動的總體把控，提

高影響力和關(guān)注度；

2.負責(zé)微博、微信活動話題的制定及監(jiān)督執(zhí)行，合理安排調(diào)整

運營策略；帶動粉絲數(shù)量增長，維護企業(yè)社會化品牌形象；

3、深入了解互聯(lián)網(wǎng)，了解微博、微信產(chǎn)品新功能開發(fā)及新媒體

領(lǐng)域的開發(fā)與研究，整體把控尤其是微信特點及資源的有效運用；

4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

網(wǎng)絡(luò)自媒體員工

1.在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下負責(zé)景區(qū)自媒體管理及日常運維，撰寫

推廣文案、制作宣傳畫面等工作；

2.制定景區(qū)自媒體推廣計劃，配合景區(qū)線上、線下活動進行宣

傳；3.對營銷活動及宣傳（自媒體）進行監(jiān)控、效果評估；

4.跟蹤微博、微信推廣效果，分析數(shù)據(jù)并及時反饋，提升企業(yè)

官方公眾平臺的影響力與活躍度;與微博、微信粉絲做好互動，對微

博、微信粉絲的網(wǎng)絡(luò)行為（使用習(xí)慣、情感及體驗感受）進行分析與

總結(jié)；

5、及時掌握新聞熱點，并將有價值的信息進行匯總，能夠與公

司其他部門及團隊融洽合作，順利推進整體項目進程；

6、收集分析其他微信、微博的運營情況及最新活動信息，制定

個人周、月工作計劃，并配合部門主管完成領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項工

作；

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

講解主管

1、對上級分配的任務(wù)要按質(zhì)、按量、按時完成；

2、發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴格要求，對屬下熱情幫助，耐心

輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，不斷提高所屬員工的才藝和導(dǎo)游水平；

3、熟悉景區(qū)參觀線路和整體項目內(nèi)容，做好下屬的定期考核與

培訓(xùn)工作；

4、掌握旅行社團隊預(yù)訂及當天的客情，合理、靈活地調(diào)配人員;

5、抓好員工紀律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水

平和思想作風(fēng)；

6、抓好部門設(shè)備、設(shè)施的維護保養(yǎng)，使之經(jīng)常處于完好的狀態(tài);

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

講解員

1.嚴格遵守公司作息時間，上班期間不得脫崗、串崗，不做與

本工作無關(guān)的事；

2.及時清掃本部門衛(wèi)生，確保責(zé)任區(qū)域干凈、整潔；

6.在服務(wù)過程中，配合各項目調(diào)度員維持好秩序，講解各個娛

樂項目的注意事項，確保游客人身安全，杜絕安全事故的發(fā)生；

7.不斷學(xué)習(xí)，挖掘民族歷史文化，提高業(yè)務(wù)水平，增強服務(wù)意

識；

8、接受任務(wù)，接待計劃，核準前往候車區(qū)的客人是團隊還是散

客，引到客人進入指定候車區(qū)域，提醒游客不能在候車區(qū)域無故逗

留、追逐玩耍、以保證車道流通順暢；

9、了解景區(qū)發(fā)展歷程，掌握景區(qū)信息則料向游客準確、生動、

完整的講解景區(qū)信息，樹立主動服務(wù)意識，尊重游客，引導(dǎo)游客進

行安全參觀，介紹景區(qū)旅游產(chǎn)品但不得強買強賣，嚴格按照國家關(guān)

于導(dǎo)游人員的要求進行對客服務(wù)，同時加強自身修養(yǎng)，不斷提升自

己的講解水平及時反饋又游客意見等向游客講解景區(qū)的總體狀況以

及個項目的游玩須知、注意事項等；

10、及時反映旅游者的意見建議，協(xié)助安排會見座解答旅游者

的詢問，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；

11、按團隊順序安排上車，上車前核對團隊人數(shù)，憑票上車，

嚴格控制車載，不得超載；

12、負責(zé)景區(qū)的播音系統(tǒng)，為游客提供廣播；

13、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)，服務(wù)質(zhì)量信息，為解決問題

提供意見；

14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

公關(guān)渠道主管

1、負責(zé)線下媒體合作洽談，宣傳方案的規(guī)劃、預(yù)算編列、投放

及報告撰寫；

2、負責(zé)與媒體溝通協(xié)調(diào)，建立好品牌與媒體之間的關(guān)系，增加

媒體曝光量；

3、負責(zé)在中心各類線上線下活動中制定媒體資源導(dǎo)入策略；

4、協(xié)助部長制定市場渠道合作活動方案；

5、開發(fā)管理新的渠道合作者，推動渠道合作；制定關(guān)鍵任務(wù)信

息檔案；

6、對業(yè)內(nèi)營銷渠道的開發(fā)與維護；

7、負責(zé)與合作渠道舉辦各種形式沙龍；

8、準備營銷資料，進行產(chǎn)品宣傳策劃和產(chǎn)品路演；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

公關(guān)渠道專員

1、了解公司的對外銷售方針，貫徹執(zhí)行公司營銷工作安排；

2、交接市場信息，定期向主管匯報工作情況；

3、負責(zé)與客戶之間的聯(lián)系，外出拜訪客戶，密切與客戶的溝通,

建立良好的客戶關(guān)系；

4、負責(zé)客戶檔案資料的管理工作；

5、定期寫出營銷計劃及執(zhí)行情況的報告；

6、協(xié)助接待部做好景區(qū)接待工作；

7、定期向公司提交營銷工作報告，市場情況、存在的問題及今

后工作的建議和設(shè)想；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

策劃

1、研究市場的宏觀方面信息，包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、

國家與地方政策的變化及趨勢等收集相關(guān)市場信息；

2、設(shè)計、建立于維護公司品牌的定位，設(shè)計與實施具體的市場

方案；

3、完成美術(shù)設(shè)計工作，如：廣告牌、標識牌、節(jié)日環(huán)境布置、

景區(qū)宣傳冊、景區(qū)折頁等各類美工設(shè)計，收集并保管各類美工資料,

和合理利用各項公司公用美工工具等；

4、參與市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的營銷活

動；

5、制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明、營銷支持材料等；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

文案

1、研究市場的宏觀方面信息，包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、

國家與地方政策的變化及趨勢等，收集相關(guān)旅游市場信息；

2、設(shè)計、建立于維護公司品牌的定位，設(shè)計與實施具體市場方

案；

3、組織編制大型市場規(guī)劃、設(shè)計方案；

4、撰寫方案設(shè)計報告、實施方案報告；

5、參與市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的營銷活

動；

6、配合設(shè)計人員制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明、營銷支持材料

7、負責(zé)媒體、網(wǎng)絡(luò)新聞策劃和宣傳工作，與各類能夠合作的外

界媒體以及平臺建立良好的合作關(guān)系；

8、提供景區(qū)相關(guān)材料，整理好營銷部與各個合作伙伴的合同整

理以及備份，進行景區(qū)內(nèi)部大型活動的策劃提案，不斷學(xué)習(xí)提高自

己的知識面，做好景區(qū)宣傳報道的統(tǒng)計以及收集整理工作；

9、更好的服務(wù)自身崗位，同時要大力開展網(wǎng)絡(luò)宣傳，廣泛并及

時發(fā)布景區(qū)的動態(tài)，和關(guān)心景區(qū)的網(wǎng)民、驢友、自駕車俱樂部等建

立良好的互動關(guān)系同時肩負營銷部的考勤報批審核工作；

10、負責(zé)景區(qū)內(nèi)部官網(wǎng)以及微信公眾平臺的建設(shè)以及信息維護

工作，保證信息及時暢通；

11、妥善保管好營銷部的所有文件資料以及信息資料；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

美工

1、研究市場的宏觀方面信息，包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、

國家與地方政策的變化及趨勢等，收集相關(guān)市場信息；

2、設(shè)計、建立于維護公司品牌的定位，設(shè)計與實施所具體市場

方案；