卓達物業(yè)探索社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式調(diào)查報告

卓達物業(yè)探索社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式調(diào)查報告_物業(yè)經(jīng)理人物業(yè)治理如何與社區(qū)居家養(yǎng)老相結(jié)合？

——卓達物業(yè)探究社區(qū)居家養(yǎng)老效勞模式的調(diào)查報告

我國已進入老齡化社會。浩大的老年群體對養(yǎng)老效勞的需求日趨劇烈，養(yǎng)老效勞已成為社會問題。近些年，卓達物業(yè)治理有限公司積極探究物業(yè)治理與居家養(yǎng)老結(jié)合的養(yǎng)老模式，在開展居家養(yǎng)老效勞上進展了非常有益的探究,可能對正在從事或預(yù)備從事社區(qū)養(yǎng)老效勞的物業(yè)效勞企業(yè)有所幫忙。

一、卓達物業(yè)根本狀況

卓達物業(yè)隸屬河北卓達集團，成立于1996年，旗下設(shè)北京、天津、威海、呼倫貝爾、三亞五家分公司。在管卓達商貿(mào)大廈、星辰商業(yè)廣場、卓達玫瑰園、卓達科苑公寓等49處物業(yè)，治理面積達千余萬平方米。秉承“追求卓越，德達天下”的企業(yè)理念，以“社區(qū)綜合效勞運營商”為品牌定位，以“文化社區(qū)、精神家園”為社區(qū)建立目標(biāo)，以“追求業(yè)主滿足，締造品質(zhì)生活”為效勞宗旨，在行業(yè)中領(lǐng)先推行“全齡化社區(qū)養(yǎng)老”模式。

二、卓達物業(yè)關(guān)于老齡社會對效勞需求的分析

卓達物業(yè)對中國社會老齡化問題進展深入討論認(rèn)為，目前家庭和機構(gòu)兩種養(yǎng)老方式都不能適應(yīng)社會對養(yǎng)老效勞的需求。家庭養(yǎng)老是目前的主要形式，但鑒于我國城市獨生子女政策而形成的兩個年輕人養(yǎng)四個老人和一個孩子的家庭構(gòu)造，使得家庭養(yǎng)老模式已難以為繼。雖然近幾年各類養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)運而生，但一方面政府財政投入缺乏，公益性養(yǎng)老機構(gòu)嚴(yán)峻或缺，而民養(yǎng)分老機構(gòu)普遍存在收費和運作不標(biāo)準(zhǔn)等問題。加上受幾千年中國傳統(tǒng)觀念影響，老人一般寧可在家中獨居，也不愿到特地的養(yǎng)老機構(gòu)生活，居家養(yǎng)老成為多數(shù)老人的選擇。但由于成熟的社區(qū)養(yǎng)老體系尚未形成，目前有的是街道辦事處或居委會開展一些力所能及的效勞，有的靠家政公司供應(yīng)效勞，有的是志愿效勞團體或社區(qū)互助組織介入。存在的共同問題是：效勞質(zhì)量不穩(wěn)定，效勞標(biāo)準(zhǔn)和收費缺乏標(biāo)準(zhǔn)，效勞時限不能夠全天候，很難在第一時間趕到老人身邊，解決老人所需。

三、卓達物業(yè)關(guān)于物業(yè)治理與社區(qū)養(yǎng)老結(jié)合的思索

卓達物業(yè)在調(diào)查討論并反復(fù)斟酌后認(rèn)為，物業(yè)效勞企業(yè)相對最適合開展社區(qū)養(yǎng)老效勞：一是物業(yè)企業(yè)在社區(qū)效勞中擁有會所、場地及設(shè)施治理主導(dǎo)權(quán)，可以充分利用這些資源為老年人開展各項效勞；二是物業(yè)企業(yè)24小時不離小區(qū)，能解決老人緊急求助問題；三是物業(yè)企業(yè)長期效勞于業(yè)主，能夠得住戶信任；四是物業(yè)治理以企業(yè)行為供應(yīng)效勞，質(zhì)量上比單個家政效勞員較有保證；五是物業(yè)企業(yè)把握業(yè)主家庭信息，有利于開展養(yǎng)老效勞。

四、卓達物業(yè)推出全齡化社區(qū)養(yǎng)老新模式

經(jīng)細(xì)心籌劃，2023年10月卓達物業(yè)推出了全齡化社區(qū)養(yǎng)老新模式，即：利用物業(yè)效勞占社區(qū)效勞主導(dǎo)地位的優(yōu)勢，通過開發(fā)商在養(yǎng)老設(shè)施、設(shè)備及場地等硬件的先期投入和后期完備，通過物業(yè)公司組建的專職社區(qū)養(yǎng)老效勞隊伍和全員性助老效勞，調(diào)動并整合社區(qū)內(nèi)外全部可用于為老齡人效勞的力氣和資源，利用社區(qū)養(yǎng)老效勞網(wǎng)絡(luò)平臺，通過包含各方面的672條人性化特色養(yǎng)老效勞，使老年人不出社區(qū)，不脫離熟識的生活環(huán)境，即能享有專業(yè)化養(yǎng)老機構(gòu)的效勞。并可讓老人或發(fā)揮余熱，或參與各類活動，以融入社會大家庭，實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所學(xué)、老有所為、老有所醫(yī)、老有所安、老有所惠”。

五、卓達社區(qū)養(yǎng)老模式主要做法

一是在效勞硬件上進展改造。依據(jù)各小區(qū)狀況和老年人生活特點，因地制宜地對小區(qū)內(nèi)道路、廣場、會所、標(biāo)識等進展全方位改造；二是利用各類場館、場地，開拓老年人活動中心。建立老年餐廳、開設(shè)老年大學(xué)、老年康樂中心等，滿意老年人健身、生活、精神文化等需求；三是組織開展豐富多彩的適合老年群體的活動；四是專職效勞和全員參加相結(jié)合，在組織上保障居家養(yǎng)老模式常態(tài)化運行。每個物業(yè)效勞處設(shè)立專職養(yǎng)老效勞部，負(fù)責(zé)65歲以上老年業(yè)主的入戶巡訪、檔案登記、臨時照料、活動組織、效勞監(jiān)視等工作，保障老年住戶物質(zhì)和精神文化等需求。此外，還把養(yǎng)老效勞工程劃分到若干崗位上兼職執(zhí)行，比方每日問安效勞交由客服部，老年大學(xué)交由會所效勞部實施等；五是整合社區(qū)內(nèi)外醫(yī)療機構(gòu)、家政公司等各類養(yǎng)老資源，將其打造成一站式養(yǎng)老效勞供給平臺，輸出各種養(yǎng)老效勞。包括醫(yī)院綠色通道效勞，社區(qū)衛(wèi)生入戶巡診效勞、中介幫辦效勞等；六是特地設(shè)計住戶來電一鍵彈屏系統(tǒng)，當(dāng)老人有緊急需求向物業(yè)效勞處打電話或按快捷鍵，客戶中心電腦立即把來電者的家庭狀況通過自動彈屏形式向客服人員顯示，便利效勞人員第一時間趕至住戶家中；七是在社區(qū)內(nèi)推動孝文化建立，營造尊老愛老氣氛。連年舉辦“社區(qū)孝親敬老榜樣家庭”和“好兒媳”評比、“爸媽，給您過節(jié)”等活動，通過櫥窗，社區(qū)報紙等多種形式積極宣揚孝道文化，使得尊老愛老在卓達社區(qū)蔚然成風(fēng)。

六、卓達物業(yè)養(yǎng)老效勞體系的推廣價值

卓達物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式一經(jīng)推出，廣受歡送，并立即引起各方關(guān)注。被《人民日報》、《中心電視臺》、《中國青年報》、《石家莊日報》等全國及省市主要媒體廣泛報道。卓達物業(yè)先后接待了團中心、中心文明委、建立部、民政部、國家體育總局、美國世邦魏理士、朝鮮青盟團等領(lǐng)導(dǎo)、同仁和中外友好人士。河北省老齡委曾兩度在卓達物業(yè)召開專題研討會，并授予卓達太陽城“河北省養(yǎng)老示范基地”稱號。卓達物業(yè)的治理業(yè)績和居家養(yǎng)老特色效勞贏得了廣闊客戶和社會各界的高度評價，帶來了卓達集團房地產(chǎn)開發(fā)工程的旺銷和卓達物業(yè)品牌的極大提升。

開展物業(yè)治理與社區(qū)養(yǎng)老的結(jié)合，是社會、社區(qū)、企業(yè)、業(yè)主多方共贏的利國利民德政工程。對社會而言，能改善