售后服務(wù)崗位說明書

售后服務(wù)崗位說明書下載

售后效勞崗位說明書免費下載一

一、全面負責商場內(nèi)的家具、建材售后效勞治理工作。

二、處理顧客投訴，做好售后效勞工作，對重大突發(fā)大事準時上報商管部經(jīng)理并幫助處理。

三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

四、負責各商鋪銷售效勞質(zhì)量與送貨效勞質(zhì)量的監(jiān)視。

五、分析整理售后效勞過程中反應(yīng)的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

六、負責商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的治理和安排工作。

七、負責與商場外部相關(guān)售后治理、效勞部門的接洽和聯(lián)系工作。

八、售后效勞專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元;其次次罰款100元;第三次罰款200元，并可予以辭退。

售后效勞崗位說明書免費下載二

一、搜集全部與客戶有關(guān)的資料，以便依據(jù)信息準時做出相關(guān)處理，并進展存檔備案。

二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及留意事項等相關(guān)事宜。

三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期訪問客戶，了解客戶的使用狀況和新的要求，并做好客戶訪問記錄表。

四、與客戶溝通時應(yīng)熱忱親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。

五、接到客戶售后效勞需求電話后，要做好信息登記工作。

六、每一次售后效勞都要有具體的售后記錄，記錄必需按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

七、售后效勞發(fā)覺的問題要準時匯總，并與銷售部等相關(guān)人員爭論后，找到恰當?shù)腵解決方案。

八、會銷時做好到會記錄表，登記好到會顧客姓名及效勞專員;幫助保管員發(fā)放到會獎，并負責確認到會獎品數(shù)量的出庫。

九、負責治理顧客簽單，簽單上需具體列明客戶所享受的各種優(yōu)待政策，并由客戶親自簽名，簽單必需仔細對待不得唐突應(yīng)付。會議完畢后準時將簽單中的財務(wù)聯(lián)傳遞給財務(wù)。

十、每日與財務(wù)會計及保管員溝通，發(fā)生效勞專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務(wù)時應(yīng)準時電話回訪客戶進展確認。

十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項狀況進展統(tǒng)計，并于每月末報送財務(wù)部，由財務(wù)部負責稽核。

十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層討論后視情節(jié)對售后部或相關(guān)人員賜予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。

售后效勞崗位說明書免費下載三

1.負責依據(jù)企業(yè)實際狀況制定售后效勞工作規(guī)劃報主管領(lǐng)導(dǎo)審批

2.負責對售后效勞人員進展監(jiān)視和評審

3.負責售后效勞流程的改良與效勞質(zhì)量改善等工作

4.負責解決售后效勞糾紛及突發(fā)大事的處理工作

5.負責安排售后效勞專員做好回訪工作保證效勞質(zhì)量

6.負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與治理工作

7.負責分析與整理售后效勞反應(yīng)的資料、信息等并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報